大調(diào)解中心工作制度

第第頁大調(diào)解中心工作制度?"大調(diào)解"?中心工作制?度矛盾糾紛?排查調(diào)處制?度第一條?實(shí)行矛盾糾?紛定期集中?排查調(diào)處制?度。鄉(xiāng)、村?（居），各?鄉(xiāng)級(jí)單位兩?級(jí)調(diào)解委員?會(huì)要緊緊圍?繞黨委、政?府工作中心?，抓住敏感?時(shí)期及重大?節(jié)假日活動(dòng)?時(shí)期的集中?排查調(diào)處，?全面掌握本?轄區(qū)矛盾糾?紛的總體情?況。第二?條在抓好一?般性矛盾糾?紛排查調(diào)處?工作的基礎(chǔ)?上，按每月?定期開展矛?盾糾紛和不?穩(wěn)定隱患集?中排查調(diào)處?專項(xiàng)行動(dòng)，?對(duì)列出的重?大矛盾糾紛?及不穩(wěn)定問?題，實(shí)行領(lǐng)?導(dǎo)掛帥。?第三條鄉(xiāng)調(diào)?解中心重點(diǎn)?排查可能導(dǎo)?致突發(fā)性事?件的矛盾糾?紛；涉及人?數(shù)較多、易?引起群體性?___事件?的矛盾糾紛?；嚴(yán)重干擾?正常生產(chǎn)、?生活秩序和?公共安全的?矛盾糾紛。?第四條集?中排查調(diào)處?的重點(diǎn)內(nèi)容?主要有。征?地拆遷糾紛?，山林糾紛?，土地承包?糾紛，民間?借貸，涉法?涉訴問題，?涉軍問題，?環(huán)境污染糾?紛，醫(yī)患糾?紛，其他重?大糾紛隱患?等。第五?條鄉(xiāng)調(diào)解中?心實(shí)行一個(gè)?窗口對(duì)外，?對(duì)排查發(fā)現(xiàn)?的矛盾糾紛?按照“統(tǒng)一?受理，集中?疏理，歸口?管理，依法?調(diào)解，限期?處理”的原?則，層層分?解任務(wù)，逐?級(jí)落實(shí)。?第六條每一?次排查調(diào)處?要有完整的?記錄，歸類?梳理、歸檔?備查。第?七條堅(jiān)持“?邊排查、邊?調(diào)處”和“?滾動(dòng)排查、?連續(xù)化解”?的指導(dǎo)思想?，增強(qiáng)排查?調(diào)處的工作?實(shí)效。第?八條鄉(xiāng)調(diào)解?中心要認(rèn)真?抓好重點(diǎn)區(qū)?域、重點(diǎn)群?體和重點(diǎn)問?題的糾紛排?查工作，要?逐村組、逐?社區(qū)、逐單?位進(jìn)行摸排?梳理，確保?把已經(jīng)發(fā)生?和可能發(fā)生?的矛盾糾紛?搞清楚。?第九條對(duì)排?查出的矛盾?糾紛中的重?點(diǎn)人、重大?問題，要密?切注意動(dòng)態(tài)?（范本），?加大調(diào)處和?穩(wěn)控工作力?度，并分別?制定具體可?行的調(diào)處方?案，明確責(zé)?任部門、責(zé)?任人和調(diào)處?工作期限。?矛盾糾紛?定期分析匯?報(bào)、通報(bào)制?度第一條?建立矛盾糾?紛逐級(jí)分析?報(bào)告制度。?鄉(xiāng)維穩(wěn)辦每?月向群工局?、縣委辦報(bào)?告當(dāng)月矛盾?糾紛排查情?況。第二?條建立調(diào)解?信息直報(bào)制?度。專門指?定一名調(diào)解?信息員，對(duì)?調(diào)解中的典?型案例和典?型經(jīng)驗(yàn)可隨?時(shí)上報(bào)縣司?法局。第?三條鄉(xiāng)矛盾?糾紛調(diào)解中?心要定期將?排查出的重?大矛盾糾紛?調(diào)處情況報(bào)?告鄉(xiāng)黨委、?政府。對(duì)排?查出來的重?大矛盾糾紛?，對(duì)有可能?引發(fā)重大治?安問題和_?__的矛盾?糾紛要隨時(shí)?上報(bào)縣維穩(wěn)?辦、群工局?。第四條?鄉(xiāng)矛盾糾紛?調(diào)解中心于?每月___?日前將本月?矛盾糾紛排?查調(diào)處總體?工作情況報(bào)?縣維穩(wěn)辦。?報(bào)告的主要?內(nèi)容為：矛?盾糾紛的總?體分析、分?類分析、隱?患分析、個(gè)?案分析、研?判分析。?內(nèi)容要詳細(xì)?，反映情況?要真實(shí)。確?保“數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確、分析透?徹、反映真?實(shí)”的要求?。第五條?鄉(xiāng)矛盾糾紛?調(diào)解中心于?每月___?日前將__?_糾紛調(diào)處?服務(wù)中心工?作情況統(tǒng)計(jì)?表報(bào)縣維穩(wěn)?辦。第六?條每月__?_一次矛盾?糾紛分析會(huì)?。第七條?對(duì)全鄉(xiāng)矛盾?糾紛排查調(diào)?處情況好的?方面和存在?的問題進(jìn)行?通報(bào)。并及?時(shí)總結(jié)在矛?盾調(diào)解工作?中好的經(jīng)驗(yàn)?和做法，推?廣典型，分?類指導(dǎo)村（?居）、單位?矛盾糾紛調(diào)?處工作。?第八條經(jīng)過?排查沒有發(fā)?現(xiàn)問題的也?要記錄在案?，要實(shí)行“?零報(bào)告”制?度。對(duì)于該?排查出的問?題沒有發(fā)現(xiàn)?，或者發(fā)現(xiàn)?不能及時(shí)解?決而釀成重?大事件或重?大刑事案件?的，對(duì)責(zé)任?人實(shí)行追究?。矛盾糾紛?受理登記與?分流制度?第一條設(shè)立?糾紛受理接?待窗口，由?值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)在群公辦?接待群眾。?第二條鄉(xiāng)?調(diào)解中心內(nèi)?設(shè)糾紛受理?室，群工辦?專門受理接?待群眾來訪?。糾紛調(diào)處?室，司法所?專門調(diào)解當(dāng)?事人矛盾糾?紛。綜合督?察室，__?_辦專門督?察調(diào)解工作?的程序和方?法是否合法?、要做到依?法調(diào)解。?第三條對(duì)群?眾要求調(diào)解?和排查出來?的___糾?紛統(tǒng)一受理?登記并進(jìn)行?匯總梳理。?第四條建?立健全矛盾?糾紛指派分?流制度。鄉(xiāng)?人民調(diào)解委?員會(huì)和調(diào)解?中心，要根?據(jù)矛盾糾紛?的性質(zhì)、類?別，或直接?調(diào)解，或按?照“屬地管?理”、“誰?主管誰負(fù)責(zé)?”的原則，?及時(shí)分流指?派到村（居?）和單位。?第五條鄉(xiāng)?調(diào)解中心對(duì)?每月未調(diào)解?成功的各類?矛盾糾紛進(jìn)?行登記分流?后，均要進(jìn)?行梳理、分?析、摸清癥?結(jié)所在，及?時(shí)研究糾紛?調(diào)處的指導(dǎo)?性意見。?第六條鄉(xiāng)調(diào)?解中心__?_后認(rèn)為矛?盾糾紛應(yīng)分?流給有關(guān)單?位調(diào)處的，?即開具矛盾?糾紛處理分?流指派單，?根據(jù)不同的?矛盾糾紛提?出分流處理?的意見，責(zé)?成相關(guān)單位?予以處理；?調(diào)解中心對(duì)?分流出去的?矛盾糾紛，?應(yīng)當(dāng)規(guī)定處?理期限。?第七條接受?分流矛盾糾?紛的單位在?接到鄉(xiāng)矛盾?糾紛調(diào)處中?心分流交辦?的矛盾糾紛?后，參照有?關(guān)部門法律?法規(guī)和規(guī)章?進(jìn)行處理。?第八條接?受單位在處?理分流交辦?的矛盾糾紛?過程中，應(yīng)?當(dāng)定期向鄉(xiāng)?矛盾糾紛調(diào)?處中心匯報(bào)?工作的進(jìn)展?情況；問題?解決后，應(yīng)?將結(jié)果隨同?有關(guān)資料報(bào)?送鄉(xiāng)矛盾糾?紛調(diào)處中心?；解決不成?的，應(yīng)及時(shí)?將矛盾糾紛?回流至鄉(xiāng)矛?盾糾紛調(diào)處?中心解決。?第九條鄉(xiāng)?矛盾糾紛調(diào)?處中心對(duì)已?解決的矛盾?糾紛，特別?是有重大影?響、疑難復(fù)?雜、可能出?現(xiàn)反彈的矛?盾糾紛要定?期進(jìn)行回訪?。大調(diào)解督?辦制度第?一條建立健?全調(diào)解工作?的檢查督辦?制度。鄉(xiāng)調(diào)?解中心對(duì)各?村（居）和?鄉(xiāng)級(jí)單位的?調(diào)解工作，?要加強(qiáng)指導(dǎo)?和督促檢查?，及時(shí)了解?掌握調(diào)解進(jìn)?度和結(jié)果。?第二條鄉(xiāng)?調(diào)解服務(wù)中?心要嚴(yán)格執(zhí)?行《人民調(diào)?解工作若干?規(guī)定》，遵?照省、__?_關(guān)于__?_糾紛調(diào)解?工作實(shí)施意?見和工作要?點(diǎn)，加強(qiáng)督?導(dǎo)檢查。?第三條定期?___督查?人員進(jìn)行檢?查，包片指?導(dǎo)，跟蹤督?辦，及時(shí)掌?握調(diào)解情況?，協(xié)調(diào)解決?影響社會(huì)和?諧穩(wěn)定的重?大矛盾糾紛?。第四條?鄉(xiāng)大調(diào)解中?心負(fù)責(zé)梳理?各村（居）?民委員會(huì)反?映上來的情?況，并根據(jù)?不同的矛盾?糾紛提出分?流處理的意?見，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的矛盾糾紛?應(yīng)及時(shí)檢查?督促；同時(shí)?將督辦的情?況告知鄉(xiāng)黨?政主要領(lǐng)導(dǎo)?。對(duì)督辦的?矛盾糾紛處?理情況進(jìn)行?跟蹤檢查，?及時(shí)掌握處?理進(jìn)度。?檢查考核與?責(zé)任追究制?度第一條?為加強(qiáng)對(duì)_?__糾紛調(diào)?解工作的指?導(dǎo)、檢查和?督促，深入?推進(jìn)大調(diào)解?機(jī)制建設(shè)，?根據(jù)市、縣?___糾紛?調(diào)解工作部?署，結(jié)合調(diào)?解工作實(shí)際?，制定本制?度。第二?條鄉(xiāng)大調(diào)解?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組負(fù)責(zé)對(duì)大?調(diào)解機(jī)制建?設(shè)和排查調(diào)?解工作進(jìn)行?檢查考核。?第三條檢?查考核工作?遵循實(shí)事求?是、客觀公?正、注重實(shí)?效原則。?第四條檢查?考核工作實(shí)?行常規(guī)檢查?與專項(xiàng)抽查?相結(jié)合的方?式，要對(duì)考?核內(nèi)容進(jìn)行?科學(xué)地分解?量化，采取?百分制評(píng)價(jià)?方法。第?五條檢查考?核工作完成?后，應(yīng)及時(shí)?予以上報(bào)、?通報(bào)。第?六條對(duì)__?_糾紛大調(diào)?解機(jī)制不落?實(shí)、工作不?到位的單位?和直接責(zé)任?人，實(shí)行責(zé)?任追究。?第七條凡有?下列情形之?一者，應(yīng)對(duì)?相關(guān)___?和人員進(jìn)行?責(zé)任追究：?1、發(fā)生?___人以?上___，?而當(dāng)事人所?在單位或部?門未排查出?來，或者雖?已排查調(diào)處?但未采取有?效穩(wěn)控措施?和疏導(dǎo)工作?的；2、?因矛盾糾紛?排查不細(xì)、?調(diào)處不力，?造成民轉(zhuǎn)刑?案件或非正?常死亡的；?3、突發(fā)?性事件發(fā)生?后，分管領(lǐng)?導(dǎo)和事發(fā)單?位負(fù)責(zé)人未?及時(shí)采取有?效措施，延?誤解決問題?的最佳時(shí)機(jī)?，導(dǎo)致嚴(yán)重?后果的；?4、未及時(shí)?上報(bào)的重大?矛盾糾紛信?息，導(dǎo)致矛?盾糾紛激化?為___、?民轉(zhuǎn)刑案件?或非正常死?亡的；4?、涉及相關(guān)?單位的矛盾?糾紛，該在?接到調(diào)處中?心通知后，?責(zé)任人不?到現(xiàn)場(chǎng)參與?調(diào)處，或者?到現(xiàn)場(chǎng)后消?極應(yīng)付，導(dǎo)?致矛盾激化?的；5、?接到群眾設(shè)?訴，不落實(shí)?“首問負(fù)責(zé)?制”，相互?推諉、扯皮?，導(dǎo)致事態(tài)?擴(kuò)大為__?_的；6?、對(duì)調(diào)處中?心分流、移?交、督辦的?矛盾糾紛，?不接受或者?接受后不認(rèn)?真調(diào)處，導(dǎo)?致激化的；?7、其它?因矛盾糾紛?激化造成重?大影響的情?形。糾紛管?轄和分流指?派制度實(shí)?行一個(gè)窗口?對(duì)外，對(duì)所?有受理的_?__糾紛，?按照“統(tǒng)一?受理，集中?梳理，分級(jí)?辦理，限期?處理”的原?則，視情況?分流或直接?___調(diào)處?。1、涉?及農(nóng)村群眾?優(yōu)撫安臵、?社會(huì)救濟(jì)、?婚姻登記、?婚姻中介、?殯葬管理等?矛盾糾紛，?由鄉(xiāng)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)___責(zé)?任人、民政?所、當(dāng)事人?和當(dāng)事人所?在村（居）?負(fù)責(zé)調(diào)處。?2、涉及?養(yǎng)老保險(xiǎn)、?失業(yè)保險(xiǎn)、?醫(yī)療保險(xiǎn)、?勞務(wù)市場(chǎng)管?理、勞動(dòng)爭(zhēng)?議、工傷等?矛盾糾紛，?由鄉(xiāng)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)___責(zé)?任人、鄉(xiāng)勞?保保障辦、?當(dāng)事人和當(dāng)?事人所在村?（居）負(fù)責(zé)?調(diào)處。3?、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)?政策、__?_財(cái)務(wù)管理?、農(nóng)村地承?包和流轉(zhuǎn)等?方面的矛盾?糾紛，由鄉(xiāng)?責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)_?__責(zé)任人?、鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展辦、農(nóng)林?中心和當(dāng)事?人所在村（?居）負(fù)責(zé)調(diào)?處。4、?有關(guān)土地征?用和劃拔、?土地利用總?體規(guī)劃、土?地所有權(quán)和?使用權(quán)的爭(zhēng)?議、土地有?償轉(zhuǎn)讓、農(nóng)?村宅基地使?用及濫用耕?地方面的矛?盾糾紛，由?縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)___責(zé)?任人、縣鎮(zhèn)?土地所和當(dāng)?事人所在村?（居）負(fù)責(zé)?調(diào)處。5?、城鄉(xiāng)建設(shè)?規(guī)劃管理以?及拆遷補(bǔ)償?和安臵等矛?盾糾紛，由?鄉(xiāng)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?___責(zé)任?人、鄉(xiāng)建管?站和當(dāng)事人?所在村（居?）負(fù)責(zé)調(diào)處?。6、涉?及環(huán)境污染?與保護(hù)方面?的矛盾糾紛?，由鄉(xiāng)責(zé)任?領(lǐng)導(dǎo)___?責(zé)任人和相?關(guān)村（居）?負(fù)責(zé)調(diào)處。?7、交通?運(yùn)輸、公路?、橋梁、渡?口建設(shè)和管?理方面的矛?盾糾紛，由?鄉(xiāng)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?___責(zé)任?人、交通管?理站、安全?辦和相關(guān)部?門、村（居?）負(fù)責(zé)調(diào)處?。8、消?費(fèi)者權(quán)益、?商品質(zhì)量糾?紛、經(jīng)濟(jì)合?同糾紛、市?場(chǎng)監(jiān)督管理?、查處違法?經(jīng)營(yíng)及個(gè)體?工商戶的管?理等矛盾糾?紛，由鄉(xiāng)責(zé)?任領(lǐng)導(dǎo)__?_責(zé)任人和?工商所負(fù)責(zé)?調(diào)處。9?、醫(yī)療、衛(wèi)?生等方面的?矛盾糾紛，?由鄉(xiāng)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)___責(zé)?任人、相關(guān)?部門負(fù)責(zé)調(diào)?處。10?、計(jì)劃生育?方面的矛盾?糾紛，由鄉(xiāng)?責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)_?__責(zé)任人?、鄉(xiāng)計(jì)生辦?、當(dāng)事人和?當(dāng)事人所在?的相關(guān)村（?居）負(fù)責(zé)調(diào)?處。11?、教育方面?的矛盾糾紛?，由鄉(xiāng)責(zé)任?領(lǐng)導(dǎo)___?責(zé)任人負(fù)責(zé)?調(diào)處。1?2、涉及安?全生產(chǎn)等方?面的矛盾糾?紛，由鄉(xiāng)責(zé)?任領(lǐng)導(dǎo)__?_責(zé)任人?、鄉(xiāng)企業(yè)服?務(wù)中心、安?全生產(chǎn)等相?關(guān)部門以及?村（居）負(fù)?責(zé)調(diào)處。?13、涉及?到建筑業(yè)經(jīng)?濟(jì)合同糾紛?、工程款、?材料款支付?和勞資方面?的糾紛，由?鄉(xiāng)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?___責(zé)任?人和相關(guān)部?門負(fù)責(zé)人調(diào)?處。14?、涉及群體?性___的?矛盾糾紛，?由鄉(xiāng)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)___責(zé)?任人及相關(guān)?部門、村（?居）負(fù)責(zé)調(diào)?處。15?、涉法涉訴?類矛盾糾紛?，由鄉(xiāng)責(zé)任?領(lǐng)導(dǎo)牽頭調(diào)?處。16?、涉及到家?庭、鄰里、?刑釋解教人?員的安臵和?可能引發(fā)的?自殺事件、?民轉(zhuǎn)刑案件?、群體性械?斗等矛盾糾?紛，由鄉(xiāng)責(zé)?任領(lǐng)導(dǎo)__?_縣鎮(zhèn)司法?所、公安派?出所和相關(guān)?部門、村（?居）負(fù)責(zé)調(diào)?處。17?、涉及到多?個(gè)部門或跨?縣、鄉(xiāng)的矛?盾糾紛，由?鄉(xiāng)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?___相關(guān)?部門進(jìn)行調(diào)?處。大調(diào)?解___結(jié)?時(shí)制度1?、直接受理?調(diào)處的重大?疑難、復(fù)雜?民事糾紛，?應(yīng)在___?日內(nèi)辦結(jié)，?特殊情況可?適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)?處時(shí)間，但?最長(zhǎng)不超過?___個(gè)月?。2、直?接受理調(diào)處?的重大、疑?難、復(fù)雜的?行___議?，原則上?在___日?內(nèi)辦結(jié)，特?殊情況可適?當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)處?時(shí)間，但最?長(zhǎng)不超過_?__個(gè)月。?3、有關(guān)?部門、縣鎮(zhèn)?（區(qū)）對(duì)分?流調(diào)處的一?般民事糾紛?，應(yīng)在__?_日內(nèi)辦結(jié)?，調(diào)處的一?般行___?議，應(yīng)在_?__日內(nèi)辦?結(jié)，特殊情?況可適當(dāng)延?長(zhǎng)辦理時(shí)間?，但最長(zhǎng)不?超過___?個(gè)月。4?、矛盾糾紛?辦結(jié)后，應(yīng)?及時(shí)備案、?組卷、存檔?，不能按時(shí)?辦結(jié)的，要?書面報(bào)告原?因。督查?回訪制度?1、根據(jù)工?作需要，定?期、不定期?地督查各責(zé)?任單位__?_糾紛工作?的開展情況?，為考核獎(jiǎng)?勵(lì)提供依據(jù)?。2、按?照轄區(qū)負(fù)責(zé)?制、誰主管?誰負(fù)責(zé)的原?則，安排領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)處理的?案件進(jìn)行跟?蹤了解，提?出督辦意見?。3、督?查各責(zé)任單?位職責(zé)范圍?內(nèi)應(yīng)當(dāng)受理?的矛盾糾紛?的調(diào)處情況?。4、督?查各責(zé)任單?位對(duì)上級(jí)機(jī)?關(guān)的指定受?理意見和信?訪事項(xiàng)復(fù)查?意見的執(zhí)行?情況。5?、對(duì)已調(diào)解?的矛盾糾紛?，開展跟蹤?回訪活動(dòng)，?鞏固調(diào)解的?效果，走訪?當(dāng)事人，了?解調(diào)解協(xié)議?履行情況，?聽取群眾對(duì)?___糾紛?調(diào)處結(jié)果的?反饋意見和?建議。6?、定期通報(bào)?各責(zé)任單位?對(duì)交辦案件?的調(diào)處和辦?結(jié)情況。重?大信訪問題?會(huì)辦制度?1、每月對(duì)?來信來訪的?處理情況進(jìn)?行一次分析?梳理，對(duì)重?大信訪案件?及時(shí)協(xié)調(diào)處?理。2、?對(duì)一些涉及?面廣、人數(shù)?多、協(xié)調(diào)處?理難度大或?情況特殊的?信訪，列為?重大信訪問?題，原則上?每月進(jìn)行一?次會(huì)辦。?3、對(duì)個(gè)別?時(shí)限很強(qiáng)，?必須盡快辦?理的特事特?急案件，及?時(shí)報(bào)請(qǐng)分管?領(lǐng)導(dǎo)批辦或?會(huì)辦。4?、對(duì)上級(jí)政?府和職能部?門交辦的信?訪案件，及?時(shí)請(qǐng)分管領(lǐng)?導(dǎo)批辦或會(huì)?辦。5、?對(duì)已會(huì)辦或?批辦的信訪?件，加強(qiáng)督?查督辦，敦?促相關(guān)部門?落實(shí)辦理。?服務(wù)承諾公?示制度一?、服務(wù)用語?規(guī)范1、?接待外地群?眾來訪，要?講普通話。?2、接待?來訪，要文?明用語，如?“您好”、?“請(qǐng)”、“?對(duì)不起”、?“謝謝”、?“再見”，?再如“請(qǐng)稍?候”、“對(duì)?不起，你的?問題暫時(shí)不?能答復(fù)”、?“中心調(diào)查?取證后再給?您回復(fù)”、?“對(duì)不起，?如果我工作?中有失誤，?請(qǐng)您指正”?，“歡迎您?多提寶貴意?見”，“您?慢走”等等?。3、嚴(yán)?禁使用傷害?感情、激化?矛盾、有損?形象的語言?，如“我不?管，問別人?去”，“快?點(diǎn)講”，“?我要下班了?，你快點(diǎn)”?，“我剛才?已說過了，?你怎么還問?”，“你這?人真笨”，?“你的記性?真差”，“?我就是這樣?的，你能把?我怎么樣”?，“你去告?我好了”，?“不知道”?等等。二?、服務(wù)態(tài)度?熱情1、?接待來訪，?必須主動(dòng)與?來訪人員打?招呼。2?、接待來訪?，必須做到?生人與熟人?一個(gè)樣，本?地人與外地?人一個(gè)樣，?做到“有三?聲”即來有?迎聲，問有?答聲，走有?送聲。3?、來訪群眾?咨詢有關(guān)法?律法規(guī)時(shí)，?必須做到主?動(dòng)熱情，耐?心周到，百?問不厭，百?查不煩，解?釋全面，不?準(zhǔn)冷落、刁?難、訓(xùn)斥和?歧視。4?、來訪群眾?提出意見、?建議和批評(píng)?時(shí)，必須做?到耐心聽取?，不準(zhǔn)與其?爭(zhēng)辯，有則?改之，無則?加勉。5?、來訪群眾?出言不遜或?有其他不文?明舉止時(shí)，?要做好有關(guān)?法律、法規(guī)?宣傳解釋工?作，不準(zhǔn)與?其爭(zhēng)吵，重?大問題要及?時(shí)向中心主?任報(bào)告。?三、服務(wù)紀(jì)?律規(guī)范1?、堅(jiān)持佩證?上崗。2?、堅(jiān)持以事?實(shí)為依據(jù)，?以法律為準(zhǔn)?繩，公正、?公平、公開?調(diào)處矛盾糾?紛。3、?堅(jiān)持做到免?費(fèi)咨詢，免?費(fèi)調(diào)解，免?費(fèi)服務(wù)。嚴(yán)?禁從事有償?中介活動(dòng)，?嚴(yán)禁接受當(dāng)?事人禮金、?禮券、禮物?、吃請(qǐng)，嚴(yán)?禁向當(dāng)事人?報(bào)支各種費(fèi)?用。___?糾紛排查調(diào)?處工作例會(huì)?制度一、?專題會(huì)議?由鄉(xiāng)調(diào)解中?心主任主持?召開，鄉(xiāng)副?科級(jí)及以上?領(lǐng)導(dǎo)參加，?原則上每月?一次。主要?對(duì)排查出的?矛盾糾紛予?以分類梳理?，列表登記?。對(duì)梳理后?的矛盾糾紛?及時(shí)調(diào)處或?分流到相關(guān)?部門和單位?。對(duì)排查的?矛盾糾紛進(jìn)?行全面分析?并同處理結(jié)?果一并報(bào)告?縣群工局及?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。?回顧總結(jié)?階段工作；?布臵下階段?任務(wù)；研究?落實(shí)重大事?項(xiàng)的對(duì)策措?施和有關(guān)問?題的解決辦?法并擬定有?關(guān)專題報(bào)告?。二、業(yè)?務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議?由鄉(xiāng)調(diào)解?中心領(lǐng)導(dǎo)_?__召開，?根據(jù)會(huì)議內(nèi)?容確定參會(huì)?對(duì)象，主要?研究本月全?鄉(xiāng)矛盾糾紛?排查情況，?掌握全縣不?穩(wěn)定因素及?其發(fā)展趨向?。在接訪、?受理、調(diào)處?___糾紛?中遇到的問?題、提出解?決辦法，排?查和分析當(dāng)?前全鄉(xiāng)不穩(wěn)?定因素，形?成相關(guān)材料?或書面報(bào)告?。三、工?作人員會(huì)議?鄉(xiāng)調(diào)解中?心領(lǐng)導(dǎo)主持?，全體工作?人員參加，?原則上每月?初一次。?主要___?學(xué)習(xí)上級(jí)糾?紛排查化解?相關(guān)文件、?政策、法規(guī)?和傳達(dá)貫徹?上級(jí)有關(guān)穩(wěn)?定會(huì)議指示?精神；通報(bào)?近期排查調(diào)?處工作情況?，布臵中心?相關(guān)工作。?領(lǐng)導(dǎo)包案制?度一、本?制度是指對(duì)?全鄉(xiāng)范圍內(nèi)?的重要疑難?信訪問題，?要明確由一?名領(lǐng)導(dǎo)干部?親自負(fù)責(zé)處?理的一種領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任制度?。二、凡?屬下列情況?之一信訪問?題，應(yīng)由領(lǐng)?導(dǎo)包案處理?：1.