標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀概述

標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀確保客戶(hù)滿(mǎn)意高效溝通技巧實(shí)用解決問(wèn)題技能商務(wù)概述

(成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士)商務(wù)概述商務(wù)理念概述確?？蛻?hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀高效溝通技巧分析與解決問(wèn)題商務(wù)理念概述何謂“職業(yè)素養(yǎng)”培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的意義培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人的意義結(jié)論商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)

職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保：

——商務(wù)工作的有效實(shí)施；

——在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受；

——在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重；

——取得預(yù)期商務(wù)成果；

——建立長(zhǎng)期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。

品德價(jià)值觀文化言談舉止儀表衣著商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”

職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

良好的商務(wù)禮儀

有效解決問(wèn)題的能力

有效的溝通行為......商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)“職業(yè)素養(yǎng)”的需要

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中策略和手段的變化——由產(chǎn)品到服務(wù)與方案；——由知名度到美譽(yù)度；——由爭(zhēng)取獨(dú)立訂單到發(fā)展長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系；——由外部形象到內(nèi)部實(shí)力；——由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢(shì)到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢(shì)；——由簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢(shì)到全面的內(nèi)部管理和市場(chǎng)拓展優(yōu)勢(shì)。企業(yè)靠什么生存與競(jìng)爭(zhēng)？個(gè)人靠什么取得收入和晉升？商務(wù)理念概述——培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于企業(yè)的意義

面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于：

—有效的管理體系；

—高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。

企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因?yàn)椋?/p>

—企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個(gè)別能人；

—市場(chǎng)中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過(guò)招聘滿(mǎn)足；

—能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè)，方可吸引真正的人才。

企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工：

—是競(jìng)爭(zhēng)的需要；

—是未來(lái)生存的需要。商務(wù)理念概述——培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于個(gè)人的意義

企業(yè)對(duì)于商務(wù)人才的需求發(fā)生變化：

—由開(kāi)拓型到管理型；

—由關(guān)系型到知識(shí)型；

—由個(gè)人英雄型到團(tuán)隊(duì)合作型；

—由招募人才到培養(yǎng)人才。

所以，商務(wù)工作者個(gè)人需要盡快適應(yīng)變化，通過(guò)學(xué)習(xí)提升自我！商務(wù)理念概述——結(jié)論

職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問(wèn)題的能力；市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來(lái)的生存；商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來(lái)生存、發(fā)展與命運(yùn)。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)”......商務(wù)理念概述商務(wù)禮儀分析與解決問(wèn)題溝通技巧商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)商務(wù)禮禮儀商務(wù)禮禮儀的的概念念個(gè)人修修養(yǎng)個(gè)人形形象電話禮禮儀辦公禮禮儀商務(wù)約約會(huì)禮禮儀其它常常見(jiàn)禮禮儀商務(wù)禮禮儀——商務(wù)禮禮儀的的概念念商務(wù)禮禮儀是是人們們?cè)谏躺虅?wù)活活動(dòng)中中要遵遵循的的禮節(jié)節(jié)。它它是一一種約約定俗俗成的的、偏偏保守守的規(guī)規(guī)范，，是個(gè)個(gè)人內(nèi)內(nèi)在修修養(yǎng)的的外在在表現(xiàn)現(xiàn)。良好的的商務(wù)務(wù)禮儀儀能夠夠：——展現(xiàn)個(gè)個(gè)人良良好的的品格格修養(yǎng)養(yǎng)，展展現(xiàn)公公司良良好的的商業(yè)業(yè)形象象，贏贏得對(duì)對(duì)方的的尊重重；——有利于于創(chuàng)造造良好好的商商務(wù)溝溝通氛氛圍，，建立立融洽洽的合合作基基礎(chǔ)；；——提高工工作效效率，，避免免失誤誤；——避免因因產(chǎn)生生爭(zhēng)議議而失失去生生意；；——保證商商務(wù)活活動(dòng)的的有效效、高高效。。注：本本講座座內(nèi)容容不適適合一一些特特殊行行業(yè)，，如文文藝演演出、、特殊殊活動(dòng)動(dòng)等商務(wù)禮禮儀——個(gè)人修修養(yǎng)良好的的個(gè)人人修養(yǎng)養(yǎng)是影影響商商務(wù)禮禮儀的的根本本因素素，加加強(qiáng)個(gè)個(gè)人修修養(yǎng)是是學(xué)習(xí)習(xí)、掌掌握商商務(wù)禮禮儀的的首要要和最最快捷捷的方方式。。個(gè)人修修養(yǎng)包包括學(xué)學(xué)識(shí)、、做人人、職職業(yè)道道德。。學(xué)識(shí)——豐富的的學(xué)識(shí)識(shí)是知知禮、、守禮禮的基基礎(chǔ)。。做人——正直，，公平平，堅(jiān)堅(jiān)持既既定政政策和和原則則；——誠(chéng)實(shí)，，實(shí)事事求是是；——守信，，不失失約、、不違違約、、不食食言、、不泄泄密。。商務(wù)禮禮儀——個(gè)人修修養(yǎng)開(kāi)放的的頭腦腦——勇于打打破舒舒適圈圈、善善于接接納新新思想想、樂(lè)樂(lè)于接接受別別人對(duì)對(duì)自己己的評(píng)評(píng)價(jià)與與批評(píng)評(píng)；團(tuán)隊(duì)精精神——團(tuán)隊(duì)合合作，，尊重重他人人；創(chuàng)新精精神——不拘泥泥習(xí)慣慣，能能夠不不斷產(chǎn)產(chǎn)生新新思路路；堅(jiān)持原原則——不唯上上，不不唯權(quán)權(quán)；主動(dòng)——主動(dòng)承承擔(dān)工工作；；適應(yīng)——適應(yīng)公公司文文化，，工作作方式式；可靠——完成約約定工工作及及時(shí)、、保質(zhì)質(zhì)保量量；敬業(yè)——以工作作為榮榮，設(shè)設(shè)定高高的工工作目目標(biāo)；；勤奮——努力工工作，，不斷斷學(xué)習(xí)習(xí)；有序——利落、、有條條不紊紊；高效——追求效效率和和效益益。職業(yè)道道德......商務(wù)禮禮儀——個(gè)人修修養(yǎng)格言待人修修已之之道，，總以以誠(chéng)字字為主主；心要謙謙虛，，量要要宏大大，唯唯寬以以容人人，唯唯厚以以載物物；君子能能扶人人之危危、周周人之之急固固是美美事，，能不不自夸夸則益益善矣矣；勤以得之，，儉以守之之，勤而不不儉無(wú)異于于左手拾而而右手撒。。商務(wù)禮儀——個(gè)人形象儀表男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止商務(wù)禮儀——個(gè)人形象頭發(fā)—應(yīng)保持適當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)度，整整潔、干凈凈。保持經(jīng)經(jīng)常修剪，，不宜涂抹抹過(guò)多的頭頭油、發(fā)膠。不要染染成除黑色色以外的顏顏色；不應(yīng)應(yīng)有頭皮屑屑等；—男士：不宜宜留長(zhǎng)發(fā)，，腦后的頭頭發(fā)不得接接觸到襯衣衣的領(lǐng)口處處。頭發(fā)不不得蓋住耳朵，鬢角角不要過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)；—女士：披肩肩發(fā)要整齊齊，不要看看上去沒(méi)有有經(jīng)過(guò)梳理理；不要留留怪異的發(fā)發(fā)型；頭發(fā)簾不要長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)眉頭，，擋住眼睛睛。臉部—男士：盡可可能不要留留胡子，即即便留也應(yīng)應(yīng)整齊。臉臉部應(yīng)保持持干凈。注注意鼻毛不要露在外外面；—女士：不宜宜化過(guò)濃的的妝，眉毛毛、嘴唇不不要用例如如黑色等怪怪異顏色化化妝。儀表商務(wù)禮儀——個(gè)人形象口腔—口味應(yīng)保持持清新，牙牙縫不要有有食物殘?jiān)Ｖ讣住灰糸L(zhǎng)押押甲，女士士不要涂抹抹顏色過(guò)于于鮮艷的指指甲油。香水—男士：應(yīng)盡盡量使用名名牌的男士士專(zhuān)用香水水；—女士：不宜宜噴灑味道道過(guò)于濃重重、氣味過(guò)過(guò)于怪異的的香水，應(yīng)應(yīng)以氣味芬芬芳、清淡為好。。儀表商務(wù)禮儀——個(gè)人形象帽子—商務(wù)工作不不可戴帽子子、圍巾。。服裝—正式的商務(wù)務(wù)禮儀中，，男士必須須著西裝、、襯衣并打打領(lǐng)帶；—西服一定要要筆挺，顏顏色以藏青青、深藍(lán)、、灰色和米米色為主，，不要穿白白色、紅色、黑色色（正式晚晚宴可穿黑黑西裝）和和綠色的西西服。新西西裝袖口的的標(biāo)簽要拆掉。一一般穿西裝裝只扣第一一個(gè)扣子，，如果是三三個(gè)扣的西西裝，可以以扣前兩個(gè)扣子；；坐下時(shí)應(yīng)應(yīng)解扣，站站起后應(yīng)隨隨手將扣系系上。男士服飾......商務(wù)禮儀——個(gè)人形象服裝—襯衣要干凈凈、整齊，，盡量不要要穿帶有明明花、明格格的襯衣，，最好穿質(zhì)質(zhì)地較好的的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色色襯衣不要要太薄；袖袖口、領(lǐng)口口要干凈、、平整；袖袖口要系好好，袖子應(yīng)應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出出1公分，并能能蓋住手背背；領(lǐng)角有有扣的襯衫衫即使不打打領(lǐng)帶也要要扣上。不不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣衣第一個(gè)扣扣子要解開(kāi)開(kāi)。不要穿穿太舊、起起泡或起球球的襯衣。?！I(lǐng)帶的顏色色不要淺于于襯衣，尤尤其不要黑黑襯衣打白白領(lǐng)帶。不不要帶怪異異的領(lǐng)帶（（如：皮的、珍珠的的）。除本本公司統(tǒng)一一配置領(lǐng)帶帶外（不提提倡），最最好不要帶帶印有其他他公司名稱(chēng)稱(chēng)的領(lǐng)帶。領(lǐng)領(lǐng)帶下擺應(yīng)應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶帶扣少許。。穿毛衣或或馬甲時(shí)，，領(lǐng)帶應(yīng)放放在毛衣、、馬甲的里里面即貼住襯襯衣。男士服飾商務(wù)禮儀——個(gè)人形象腰帶—一定是黑色色皮腰帶，，腰帶扣不不要太花，，不可打其其它色腰帶帶，也不能能太舊。褲子—褲子不得有有褶，要有有褲線；褲褲子不要太太短，應(yīng)蓋蓋住鞋面。。鞋—男士的皮鞋鞋應(yīng)以深色色為主，如如黑色、棕棕色或灰色色。不要穿穿太陳舊的的皮鞋，要要干凈，跟不要太高高。襪子—應(yīng)穿深色色質(zhì)地好好的襪子子，如棕棕、深藍(lán)藍(lán)、黑色色或灰色色。不要要穿質(zhì)薄薄透明的的襪子，，尤其不能穿白白襪子。。男士服飾飾商務(wù)禮儀儀——個(gè)人形象象帽子—女士在商商務(wù)場(chǎng)合合也不應(yīng)應(yīng)戴帽子子，晚宴宴除外。。服裝—女士應(yīng)以以職業(yè)裝裝為主。。穿套裝裝時(shí)上衣衣不要脫脫掉；商商務(wù)場(chǎng)合合不要穿穿著無(wú)袖袖的上衣衣；切忌袒胸胸露背、、透亮、、領(lǐng)口過(guò)過(guò)低、過(guò)過(guò)于怪異異或是露露臍。裙子、褲褲子—不要穿超超短裙、、牛仔裙裙或帶穗穗的休閑閑裙。褲褲子要整整齊，順順溜。不不要穿過(guò)過(guò)瘦的褲褲子，也不要穿穿吊腳褲褲或是三三五褲。。女士服飾飾商務(wù)禮儀儀——個(gè)人形象象鞋—鞋子應(yīng)與與服裝相相配；不不要穿露露腳趾的的鞋。盡盡量不要要穿涼鞋鞋上班或或是去商商務(wù)場(chǎng)合合。顏色不要要過(guò)于鮮鮮艷，鞋鞋跟不要要太高或或太細(xì)或或有破損損，鞋面面要干凈凈，裝飾飾物不宜宜過(guò)多；無(wú)鞋鞋跟會(huì)使使女士缺缺少女人人味。襪子—必須穿襪襪子。高高筒襪的的上端應(yīng)應(yīng)被裙子子蓋住。。襪子質(zhì)質(zhì)地、顏顏色與裙裙子、鞋鞋的顏色色要相配；不不要穿帶帶花的、、白色、、紅色或或其他鮮鮮艷顏色色的襪子子。長(zhǎng)筒筒襪不能能有破損損。提包—女士用的的提包不不一定是是皮包，，但必須須質(zhì)地好好，莊重重并與服服裝相配配；不能能拎紙袋袋或塑料袋。。不能背背雙肩背背包，更更不要只只拿一個(gè)個(gè)化妝包包。女士服飾飾......商務(wù)禮儀儀——個(gè)人形象象商務(wù)便裝裝——商務(wù)活動(dòng)動(dòng)下較為為隨意的的裝束。。基本要求求：—可不著西西裝上衣衣；—可不打領(lǐng)領(lǐng)帶，但但襯衣第第一個(gè)扣扣子應(yīng)解解開(kāi)；—可穿質(zhì)地地好帶領(lǐng)領(lǐng)的T恤衫，不不要透明明，或上上面有字字；—可穿非運(yùn)運(yùn)動(dòng)類(lèi)的的便裝皮皮鞋，不不能穿運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋和和步鞋；；—最好不穿穿牛仔褲褲。商務(wù)便裝裝的著裝裝時(shí)間—一般在星星期五和和周末；；—但如果有有正式活活動(dòng)或見(jiàn)見(jiàn)客戶(hù)，，還要穿穿正式的的服裝。。商務(wù)便裝裝商務(wù)禮儀儀——個(gè)人形象象要與人交流流要時(shí)刻刻表示關(guān)關(guān)注，始始終保持持微笑，，肯定處處微笑點(diǎn)點(diǎn)頭；保持同他他人1米的距離離；說(shuō)話、交交談與對(duì)對(duì)方視線線應(yīng)經(jīng)常常交流（（每次3~5秒），其其余時(shí)候候應(yīng)將視視線保持持在對(duì)方方眼下方方到嘴上上方之間間的任一一位置，，重要的的時(shí)刻眼眼神尤其其要與對(duì)對(duì)方有交交流。語(yǔ)速適中中；手勢(shì)明確確、適度度。指示示物體時(shí)時(shí)要并攏攏手指導(dǎo)導(dǎo)引他人人的目光光；站立時(shí)，，挺胸、、抬頭、、收腹，，手自然然下垂；；行走時(shí)時(shí)身體略略微前傾傾、視線線注視前前方，步步伐沉穩(wěn)穩(wěn)；坐在辦公公桌前姿姿勢(shì)應(yīng)人人人以精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)、積極極的印象象。行為舉止止商務(wù)禮儀儀——個(gè)人形象象不要視線游移移或面無(wú)無(wú)表情；；大聲笑鬧鬧或竊竊竊暗笑；；精神萎靡靡不振；；語(yǔ)速過(guò)快快；手勢(shì)過(guò)于于夸張用手指他他人或做做嘲弄、、侮辱他他人的手手勢(shì)；坐姿懶散散、翹腳腳或抖動(dòng)動(dòng)；走路時(shí)后后仰或眼眼向下看看，走路路搖晃、、跳動(dòng)；；行為舉止止商務(wù)禮儀儀——電話禮儀接聽(tīng)電話流程程轉(zhuǎn)接電話流程程電話留言接聽(tīng)電話禮儀儀接聽(tīng)電話技巧巧撥打電話禮儀儀商務(wù)禮儀——電話禮儀接聽(tīng)電話流程程接電話開(kāi)頭語(yǔ)熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn)電話話請(qǐng)對(duì)方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電電、結(jié)束對(duì)話話，等對(duì)方先先掛機(jī)......商務(wù)禮儀——電話禮儀轉(zhuǎn)接電話流程程問(wèn)對(duì)方是否愿愿意等待轉(zhuǎn)接接并解釋轉(zhuǎn)接原原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機(jī)機(jī)對(duì)方不愿意等等候請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)接，每30秒同對(duì)方交流流一下感謝對(duì)方等待待注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)應(yīng)該幫助對(duì)方方找到要找的的人，不能多人轉(zhuǎn)接接。商務(wù)禮儀——電話禮儀電話留言請(qǐng)對(duì)方留言寫(xiě)下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)準(zhǔn)確性商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話、問(wèn)候候—接聽(tīng)要及時(shí)，，鈴響三聲要要接聽(tīng)，先問(wèn)問(wèn)好：—接外線電話要要報(bào)公司名稱(chēng)稱(chēng)，從他人處處轉(zhuǎn)來(lái)的電話話應(yīng)報(bào)部門(mén)名名稱(chēng)和自己的的姓名；—如接電話稍遲遲一點(diǎn)，應(yīng)該該致歉，說(shuō)聲聲“讓您久等等了”。轉(zhuǎn)接—若對(duì)方要找的的人正在接聽(tīng)聽(tīng)他人的電話話，應(yīng)告訴對(duì)對(duì)方，并主動(dòng)動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否愿愿意轉(zhuǎn)接；接聽(tīng)電話禮儀儀商務(wù)禮儀——電話禮儀留言—若對(duì)方要找的的人不在，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)對(duì)方是否希望望留言或轉(zhuǎn)告告；—電話機(jī)旁應(yīng)備備有紙、筆可可供隨時(shí)記錄錄；—按who（誰(shuí)）、when（什么時(shí)間））、where（在哪兒）、、why（為什么）、、how（怎么樣）詢(xún)?cè)儐?wèn)與記錄；；—記錄后復(fù)述內(nèi)內(nèi)容，切記準(zhǔn)準(zhǔn)確、全面；；尤其記下人人名、地名、、日期與數(shù)字字等等；通話后—應(yīng)輕放話筒，，并應(yīng)在對(duì)方方掛斷后再放放話筒；—留言或轉(zhuǎn)告要要立即執(zhí)行。。將來(lái)電所托托事項(xiàng)填寫(xiě)在在“電話留言言便條”上。。或以口頭形形式傳達(dá)，或以以便條形式傳傳遞。接聽(tīng)電話禮儀儀商務(wù)禮儀——電話禮儀別輕易說(shuō)出上上司在場(chǎng)或有有空，也不要要輕易讓上司司接聽(tīng)電話，，先弄清對(duì)方方的身份和用用意；盡量不要使上上司受無(wú)意義義的電話打擾擾；但對(duì)于自自己不了解的的人或事情不不能輕易表態(tài)態(tài)，尤其是否否定，應(yīng)有不不拒絕任何可可能的機(jī)會(huì)的的意識(shí)；上司如果不在在場(chǎng)，要有禮禮貌地請(qǐng)對(duì)方方留言，不要要簡(jiǎn)單的回絕絕對(duì)方；上司如不接電電話，應(yīng)該設(shè)設(shè)法圓場(chǎng)，不不讓對(duì)方感到到難堪和不安安；通話時(shí)如果有有他人進(jìn)來(lái)，，不得目中無(wú)無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)點(diǎn)頭致意。如如果需要與同同事講話，應(yīng)應(yīng)講“請(qǐng)您稍稍等”，然后后捂住話筒，，小聲交談；；接聽(tīng)時(shí)，一般般由最低職位位的職員接聽(tīng)聽(tīng)。注：同一時(shí)刻刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)對(duì)象進(jìn)行溝通通，轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起起”。接聽(tīng)電話技巧巧......商務(wù)禮儀——電話禮儀撥打前—時(shí)間與時(shí)機(jī)的的選擇得當(dāng)—談話對(duì)象的選選擇準(zhǔn)確，重重要的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)在打電話之之前用筆寫(xiě)出出。接通后—對(duì)相識(shí)的人，，簡(jiǎn)單問(wèn)候即即談主題；—對(duì)不相識(shí)的人人，先講明自自己的身份、、目的再談問(wèn)問(wèn)題；—用“您好”、、“請(qǐng)”、““謝謝”、““對(duì)不起”等等禮貌用語(yǔ)。。撥打中—表達(dá)全面、簡(jiǎn)簡(jiǎn)要扼要（有有的公司規(guī)定定交談時(shí)間一一般不超過(guò)3~5分鐘）；—需談?wù)摍C(jī)密或或敏感話題時(shí)時(shí)，電話接通通后要先問(wèn)對(duì)對(duì)方談話是否否方便；—交談中如有事事情需要處理理，要禮貌告告知對(duì)方，以以免誤解；未未講清的事情情，要再約約時(shí)間并履行行諾言；情況處理—如所找對(duì)象不不在，應(yīng)委托托他人簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)明原由，主主動(dòng)留言，留留下聯(lián)系方式式和自己姓名名；—記住委托人姓姓名，致謝。。撥打電話禮儀儀商務(wù)禮儀——辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀商務(wù)禮儀——辦公禮儀公共辦公區(qū)不在公共辦公公區(qū)吸煙，不不扎堆聊天，，不大聲喧嘩嘩，節(jié)約水電電；禁止在辦辦公家具和公共設(shè)施上亂亂寫(xiě)、亂畫(huà)、、亂刻、亂貼貼；保持衛(wèi)生生間清潔，在在指定區(qū)域內(nèi)內(nèi)停放車(chē)輛；；飲水時(shí)，如不不是接待來(lái)客客，應(yīng)使用個(gè)個(gè)人水杯，減減少一次性水水杯的浪費(fèi)，，飲水時(shí)不要將水灑到地地毯上；如有有條條件件，，用用餐餐需需到到指指定定地地點(diǎn)點(diǎn)，，不不許許在在辦辦公公區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)用用餐餐；；尤尤其其不不允允許許在在營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳用用餐。。不不得得擅擅自自帶帶外外來(lái)來(lái)人人員員進(jìn)進(jìn)入入辦辦公公區(qū)區(qū)，，會(huì)會(huì)談?wù)労秃徒咏哟舶才排旁谠谇⑶⒄務(wù)剠^(qū)區(qū)域域；；最后后離離開(kāi)開(kāi)辦辦公公區(qū)區(qū)的的人人員員應(yīng)應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)關(guān)關(guān)好好電電燈燈、、門(mén)門(mén)、、窗窗及及室室內(nèi)內(nèi)總總閘閘。。辦公公環(huán)環(huán)境境商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———辦公公禮禮儀儀個(gè)人人辦辦公公區(qū)區(qū)辦公公桌桌位位清清潔潔，，無(wú)無(wú)可可視視灰灰；；非非辦辦公公用用品品不不外外露露；；桌桌面面碼碼放放整整齊齊；；當(dāng)有有事事離離開(kāi)開(kāi)自自己己的的辦辦公公座座位位時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)將將座座椅椅推推回回辦辦公公桌桌內(nèi)內(nèi)；；下班班離離開(kāi)開(kāi)辦辦公公室室前前，，使使用用人人應(yīng)應(yīng)該該關(guān)關(guān)閉閉所所有有機(jī)機(jī)器器的的電電源源，，將將臺(tái)臺(tái)面面的的物物品品歸歸位位，，鎖好好貴貴重重物物品品和和重重要要文文件件。。辦公公環(huán)環(huán)境境商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———辦公公禮禮儀儀打斷斷會(huì)會(huì)議議———不要要敲敲門(mén)門(mén)，，進(jìn)進(jìn)入入會(huì)會(huì)議議室室將將寫(xiě)寫(xiě)好好的的字字條條交交給給有有關(guān)關(guān)人人員員；；當(dāng)來(lái)來(lái)訪訪者者出出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)時(shí)———應(yīng)由由專(zhuān)專(zhuān)人人接接待待。。如如果果她她/他不不在在，，應(yīng)應(yīng)由由離離來(lái)來(lái)訪訪者者最最近近或或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)來(lái)來(lái)訪訪者者的的人人接接待待。。說(shuō)說(shuō)““您您好好，，需需要要幫幫忙忙嗎嗎？？””辦公公時(shí)時(shí)間間不不大大聲聲笑笑談?wù)?，，交交流流?wèn)問(wèn)題題應(yīng)應(yīng)起起身身走走近近，，聲聲音音以以不不影影響響其其他他人人員員為為宜宜；；當(dāng)他他人人輸輸入入密密碼碼時(shí)時(shí)自自覺(jué)覺(jué)將將視視線線移移開(kāi)開(kāi)；；不翻翻看看不不屬屬于于自自己己負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的材材料料及及保保密密的的信信息息；；對(duì)其其他他同同事事的的客客戶(hù)戶(hù)也也要要積積極極熱熱情情；；不隨隨便便使使用用他他人人的的物物品品，，如如若若使使用用先先征征得得他他人人的的同同意意；；同事事之之間間相相互互尊尊重重，，借借東東西西要要還還，，并并表表示示感感謝謝。。辦公公禮禮儀儀商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———辦公公禮禮儀儀需要要離離開(kāi)開(kāi)辦辦公公室室時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)向向主主管管上上級(jí)級(jí)請(qǐng)請(qǐng)示示，，告告知知因因何何事事外外出出，，用用時(shí)時(shí)多多少少，，聯(lián)系系方方式式：：若上上級(jí)級(jí)主主管管不不在在，，應(yīng)應(yīng)向向同同事事交交代代清清楚楚；；出差差在在外外時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)與與主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)保保持持經(jīng)經(jīng)常常性性聯(lián)聯(lián)系系，，一一般般應(yīng)應(yīng)保保持持每每天天聯(lián)聯(lián)系系；；如遇遇到到住住處處變變動(dòng)動(dòng)，，手手機(jī)機(jī)打打不不通通，，E-mail無(wú)法法聯(lián)聯(lián)系系時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)告告訴訴公公司司以提提供供其其它它聯(lián)聯(lián)系系方方式式。。外出出禮禮儀儀商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———商務(wù)務(wù)約約會(huì)會(huì)禮禮儀儀會(huì)面面接待待來(lái)來(lái)訪訪拜訪訪商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———商務(wù)務(wù)約約會(huì)會(huì)禮禮儀儀會(huì)面面流流程程問(wèn)候候禮禮儀儀介紹紹禮禮儀儀交換換名名片片流流程程交換換名名片片禮禮儀儀會(huì)面面商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———商務(wù)務(wù)約約會(huì)會(huì)禮禮儀儀會(huì)面面流流程程會(huì)面面問(wèn)候候介紹紹交換換名名片片商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———商務(wù)務(wù)約約會(huì)會(huì)禮禮儀儀問(wèn)候候禮禮儀儀—問(wèn)候候：：熱熱情情大大方方，，注注視視對(duì)對(duì)方方眼眼睛睛。?！帐质郑海河杏辛αm適度度，，手手掌掌不不能能有有汗汗、、幅幅度度適適度度。。不不提提倡倡雙雙手手握握手手；；不要要握握住住不不放放，，不不要要刻刻意意用用力力，，也也不不要要軟軟滑滑無(wú)無(wú)力力，，女女士士如想想握握手手應(yīng)應(yīng)出出手手干干脆脆、、大大方方。。會(huì)面面商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———商務(wù)務(wù)約約會(huì)會(huì)禮禮儀儀介紹紹禮禮儀儀—主方方主主持持介介紹紹：：有有序序原原則則—由職職務(wù)務(wù)低低的的人人（（或或熟熟悉悉對(duì)對(duì)方方的的人人））來(lái)來(lái)主主持持介介紹紹；；—被介介紹紹方方如如需需要要介介紹紹的的人人多多于于兩兩人人時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)由由從從職職務(wù)務(wù)高高者者到到職職務(wù)務(wù)低低者者介介紹紹；；—作為為第第三三方方介介紹紹另另兩兩個(gè)個(gè)人人相相互互認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)應(yīng)應(yīng)將將職職務(wù)務(wù)低低者者介介紹紹給給職職務(wù)務(wù)高高者者、、年年輕輕者介紹紹給年年長(zhǎng)者者介紹紹給職職務(wù)高高者，，年輕輕者介介紹給給年長(zhǎng)長(zhǎng)者，，公司司內(nèi)人人員介介紹給給公司外外人員員，男男士介介紹給給女士士。會(huì)面商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀交換名名片流流程會(huì)面取名片片遞名片片看名片片放名片片收名片片商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀交換名名片禮禮儀—取名片片：名名片應(yīng)應(yīng)事先先準(zhǔn)備備好，，放在在易取取的地地方，，不要要現(xiàn)從從包、、名片片夾里里取。?！f名片片：應(yīng)應(yīng)站立立、雙雙手遞遞送，，名片片上端端對(duì)著著遞名名片者者，讓讓自已已的名名字沖沖著對(duì)對(duì)方如如果是中中英文文雙面面，應(yīng)應(yīng)將對(duì)對(duì)方熟熟悉的的語(yǔ)言言那面面向上上?！疵耗媚玫綄?duì)對(duì)方的的名片片，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真真閱讀讀對(duì)方方的姓姓名，，職務(wù)務(wù)、機(jī)機(jī)構(gòu)，，再注注視一一下對(duì)對(duì)方，以以示尊尊重，，也能能將名名片與與人聯(lián)聯(lián)系起起來(lái)，，更快快的認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)對(duì)方；；如果果是外外國(guó)人，，還可可請(qǐng)教教其名名字的的發(fā)音音?！琶喝缛缤瑫r(shí)時(shí)收到到多個(gè)個(gè)名片片，應(yīng)應(yīng)將名名片依依次疊疊放在在桌上上，名名片頂頂端沖沖著相相應(yīng)的的人，字字沖著著自己己?！彰喝缛鐩](méi)有有桌子子，可可將名名片收收起，，應(yīng)將將其放放在上上衣兜兜里。。會(huì)面商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀接待來(lái)來(lái)訪流流程接待來(lái)來(lái)訪禮禮儀接待來(lái)來(lái)訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀接待來(lái)來(lái)訪流流程接待來(lái)來(lái)訪預(yù)約約準(zhǔn)備備接待待有約來(lái)來(lái)訪突然來(lái)來(lái)訪告辭辭商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀接待來(lái)來(lái)訪禮禮儀—預(yù)約：：一定定先確確定時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)及接接待人人員、、應(yīng)給給全聯(lián)聯(lián)系方方式，，如電話話、手手機(jī)、、尋呼呼機(jī)號(hào)號(hào)碼等等?！獪?zhǔn)備：：準(zhǔn)備備會(huì)議議室，，通知知內(nèi)部部與會(huì)會(huì)人員員，準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議文文件等等，避免延延誤接接待。。接待來(lái)來(lái)訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀接待來(lái)來(lái)訪禮禮儀—接待突然來(lái)來(lái)訪：：除確有有急事事或有有必要要外，，一般般應(yīng)禮禮貌的的告知知對(duì)方方工余余時(shí)間間再來(lái)來(lái)或再再約定定時(shí)間間；有約來(lái)來(lái)訪：：主方接接待人人員引引導(dǎo)客客人到到接待待區(qū)入入座，，主方方應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)客人人坐在在遠(yuǎn)離離門(mén)口口或面面對(duì)門(mén)門(mén)口的一一端；；如主主方使使用屏屏幕、、白板板做演演示，，應(yīng)使使客戶(hù)戶(hù)面對(duì)對(duì)屏幕幕；一一定要要準(zhǔn)備備飲用水水或飲飲料，，飲用用水隨隨時(shí)給給客戶(hù)戶(hù)蓄滿(mǎn)滿(mǎn)；如如果是是飲料料應(yīng)先先爭(zhēng)得得客戶(hù)戶(hù)的同同意再再給他他添加加?！孓o會(huì)談結(jié)結(jié)束后后，專(zhuān)專(zhuān)人引引導(dǎo)客客人離離，并并將客客人送送到公公司門(mén)門(mén)口，，感謝謝客戶(hù)戶(hù)的來(lái)來(lái)訪，，告辭辭。接待來(lái)來(lái)訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀拜訪流流程拜訪禮禮儀拜訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀拜訪流流程拜訪聯(lián)系拜拜訪確認(rèn)拜拜訪準(zhǔn)備備赴約約結(jié)束拜拜訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀拜訪禮禮儀—聯(lián)系拜拜訪：：確定定訪問(wèn)問(wèn)目的的，約約定時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)，告告知對(duì)對(duì)方到到訪人人員的的姓名和和身份份；—確認(rèn)拜拜訪：：提前前一天天確認(rèn)認(rèn)訪問(wèn)問(wèn)，若若有變變化，，應(yīng)盡盡早通通知對(duì)對(duì)方；；—準(zhǔn)備：：出行行前再再次檢檢查所所需的的名片片、公公司材材料、、會(huì)談?wù)勎募荣Y資料；；應(yīng)檢查查是否否攜帶帶筆、、本等等記錄錄用品品拜訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀拜訪禮禮儀—赴約：：準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴約約，最最好留留出幾幾分鐘鐘時(shí)間間檢查查衣著著、發(fā)發(fā)型；；如有有可能能，見(jiàn)客戶(hù)戶(hù)前應(yīng)應(yīng)進(jìn)洗洗手間間檢查查整理理衣服服、發(fā)發(fā)型；；重要要約會(huì)會(huì)應(yīng)提提前5分鐘到到達(dá)：：—結(jié)束拜拜訪：：致謝謝；重重要會(huì)會(huì)面應(yīng)應(yīng)在結(jié)結(jié)束以以后寫(xiě)寫(xiě)一封封感謝謝函或或會(huì)議議紀(jì)要要，或或兩者者兼有（特特別是是重要要的銷(xiāo)銷(xiāo)售會(huì)會(huì)面））。拜訪商務(wù)禮禮儀——其它常常見(jiàn)禮禮儀使用通通訊工工具禮禮儀電梯禮儀商務(wù)禮儀——其它常見(jiàn)禮禮儀重要會(huì)議（（特別是會(huì)會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉閉手機(jī)、BP或改為震動(dòng)動(dòng)方式；盡量不要接接聽(tīng)。如有有必要接聽(tīng)聽(tīng)手機(jī)電話話，一定要要離位。但但有一點(diǎn)要要注意，與客戶(hù)談話話做此舉動(dòng)動(dòng)往往會(huì)引引起客戶(hù)的的不滿(mǎn)，盡盡管他并不不表示出來(lái)來(lái)；不要借用客客戶(hù)的手機(jī)機(jī)打電話。。使用通訊工工具禮儀商務(wù)禮儀——其它常見(jiàn)禮禮儀乘坐電梯不不要同時(shí)按按上下行按按鈕；乘電梯應(yīng)先先下后上，，千萬(wàn)不能能堵在門(mén)口口，應(yīng)讓出出通道；先上的人員員應(yīng)主動(dòng)按按住按鈕，，以防電梯梯夾人；上電梯人員員應(yīng)自覺(jué)面面對(duì)電梯門(mén)門(mén)靠邊站立立；出入電梯應(yīng)應(yīng)以方便為為主，如有有可能可要要注意通常常的禮儀，，如女士?jī)?yōu)優(yōu)先、老人優(yōu)先；；乘坐滾梯時(shí)時(shí)應(yīng)站在滾滾梯的右邊邊。電梯禮儀商務(wù)理念概概述商務(wù)禮儀分析與解決決問(wèn)題溝通技巧商務(wù)意識(shí)與與職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)分析與解決決問(wèn)題什么是問(wèn)題題為什么要解解決問(wèn)題何謂“解決決問(wèn)題”解決問(wèn)題的的六個(gè)步驟驟解決問(wèn)題過(guò)過(guò)程中應(yīng)注注意的團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)問(wèn)題分析與解決決問(wèn)題——什么是‘問(wèn)問(wèn)題’？當(dāng)現(xiàn)狀與期期望值存在在差異時(shí)，，或現(xiàn)狀間間比較有差差異時(shí)，或或由于事物的的發(fā)展，便便會(huì)產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題；產(chǎn)生問(wèn)題未未必是對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀的否定定，有時(shí)是是提高的需需要；分析與解決決問(wèn)題——為什么要解解決問(wèn)題？？發(fā)展的需要要——公司發(fā)展的的方式就是是在不斷地地解決問(wèn)題題，解決問(wèn)問(wèn)題的過(guò)程程是創(chuàng)造的過(guò)程，，是公司發(fā)發(fā)展的唯一一方式；問(wèn)題不斷產(chǎn)產(chǎn)生——只要事物是是發(fā)展的，，便會(huì)不斷斷產(chǎn)生新問(wèn)問(wèn)題，而歷歷史的東西西便會(huì)逐漸成為為問(wèn)題；問(wèn)題不會(huì)消消失——它不會(huì)自己己解決或因因?yàn)榘l(fā)展而而消失，總總得有人去去解決它；；及時(shí)解決回回報(bào)高——解決問(wèn)題的的過(guò)程是創(chuàng)創(chuàng)造的過(guò)程程，解決問(wèn)問(wèn)題的結(jié)果果是效率的提高；拖延問(wèn)題代代價(jià)更高——如果不及時(shí)時(shí)解決問(wèn)題題，會(huì)需要要更多的資資源來(lái)應(yīng)付付問(wèn)題，包括人力、、時(shí)間、金金錢(qián)。分析與解決決問(wèn)題——何謂‘解決問(wèn)題’？何謂‘問(wèn)題題得到了解解決’？“問(wèn)題得到到解決”的的含義“問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)得到解決決”的假象象分析與解決決問(wèn)題——何謂‘解決問(wèn)題’？何謂‘問(wèn)題題得到了解解決’？算不算解決決問(wèn)題：—提出問(wèn)題之之所在；—找到問(wèn)題的的原因；—找到答案；；—實(shí)施并取得得效果；—反復(fù)應(yīng)用都都有效果。。分析與解決決問(wèn)題——何謂‘解決問(wèn)題’？“問(wèn)題得到解解決”的含含義首先是有沒(méi)沒(méi)有使用正正確的方法法？—職業(yè)與業(yè)余余的區(qū)別（（個(gè)人）—正規(guī)化的需需要（公司司）然后還要取取得有效的的結(jié)果；此外，還要要看外部環(huán)環(huán)境因素。。確認(rèn)問(wèn)題分分析原因?qū)ふ铱尚械牡姆桨笇?shí)施并評(píng)估估確認(rèn)環(huán)境及及影響因素素分析變化趨趨勢(shì)并確認(rèn)認(rèn)應(yīng)變的方方案問(wèn)題的定義義及原因可行的解決決方案實(shí)踐證明有有效確保有效的的客觀環(huán)境境應(yīng)變的方案案我們往往把把解決問(wèn)題題看成一種種個(gè)人能力力，但對(duì)于于從事實(shí)際商務(wù)務(wù)工作的人人士來(lái)講，，解決問(wèn)題題結(jié)果如何何更多地是一個(gè)個(gè)程序和方方法的問(wèn)題題。分析與解決決問(wèn)題——何謂‘解決問(wèn)題’？“問(wèn)題已經(jīng)得得到解決””的假象假象：—方案行之有有效，但不不是通過(guò)正正確的程序序得到的；；—方案行之有有效，但不不知道確保保有效的客客觀環(huán)境因因素。害處：—事先對(duì)于實(shí)實(shí)施的結(jié)果果心中無(wú)底底；—解決問(wèn)題題的能力力沒(méi)有提提升；—無(wú)法保證證方案在在下一次次也能夠夠成功；；—下一次解解決問(wèn)題題時(shí)無(wú)法法有效利利用上一一次經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。分析與解解決問(wèn)題題——解決問(wèn)題題的六個(gè)個(gè)步驟確定關(guān)注注的方向向：可能存在在多個(gè)非非正?，F(xiàn)現(xiàn)象，按按照問(wèn)題題影響的的程度和和迫切程程度確定關(guān)注注的方向向（一般般一次解解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題））；分析問(wèn)題題：找出問(wèn)題題發(fā)生的的多種可可能原因因：確定定最終原原因；確確定解決決目標(biāo)和和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；；備選方案案：確定評(píng)價(jià)價(jià)方案的的指標(biāo)及及優(yōu)先順順序，討討論多種種選擇方方案，按按評(píng)價(jià)指指標(biāo)選定最佳佳方案；；方案實(shí)施施：制定行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，，列出解解決問(wèn)題題的步驟驟：然后后確定完完成計(jì)劃劃必須的的資源，分配配職責(zé)，，每步完完成的時(shí)時(shí)間，預(yù)預(yù)期的結(jié)結(jié)果，處處理緊急急事件的的計(jì)劃及評(píng)估估方案結(jié)結(jié)果的計(jì)計(jì)劃；驗(yàn)收：根據(jù)確定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)判解解決方案案的結(jié)果果；提升：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，確認(rèn)認(rèn)成功的的外部支支持條件件；在新新的形勢(shì)勢(shì)下，選選擇最迫迫切的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)入新新的解決決流程；；分析與解解決問(wèn)題題——解決問(wèn)題題過(guò)程中中應(yīng)注意意的不能由問(wèn)問(wèn)題直接接到答案案，否則則：—不能準(zhǔn)確確發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題根源源；—無(wú)法培養(yǎng)養(yǎng)職業(yè)化化的工作作方式，，難于說(shuō)說(shuō)服人；；—不能培養(yǎng)養(yǎng)系統(tǒng)分分析能力力，無(wú)法法解決復(fù)復(fù)雜問(wèn)題題。評(píng)估與反反饋對(duì)解解決問(wèn)題題的效率率十分重重要；解決問(wèn)題題的步驟驟影響最最終效果果。分析與解解決問(wèn)題題——團(tuán)隊(duì)解決決問(wèn)題為什么要要團(tuán)隊(duì)解解決問(wèn)題題團(tuán)隊(duì)解決決問(wèn)題的的效果團(tuán)隊(duì)中四四種不同同的角色色分析與解解決問(wèn)題題——團(tuán)隊(duì)解決決問(wèn)題為什么要要團(tuán)隊(duì)解解決問(wèn)題題—個(gè)人可以以采用解解決問(wèn)題題的規(guī)范范流程操操作，但但一個(gè)由由不同特特點(diǎn)的人人員組成成的團(tuán)隊(duì)更能能產(chǎn)生有有效的解解決方案案；—問(wèn)題的解解決方案案往往涉涉及多個(gè)個(gè)方面和和崗位；；—參與解決決問(wèn)題會(huì)會(huì)增加方方案實(shí)施施的積極極性；—可以提高高對(duì)于解解決方案案的理解解，提高高成功把把握和效效率；—因此，如如果有可可能，要要盡量依依靠相關(guān)關(guān)人員組組成一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)或或小組來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題。分析與解解決問(wèn)題題——團(tuán)隊(duì)解決決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)解決決問(wèn)題的的效果—個(gè)人解決決問(wèn)題可可以通常常較容易易控制質(zhì)質(zhì)量—團(tuán)隊(duì)解決決問(wèn)題的的質(zhì)量可可能非常常好，也也可能非非常糟—關(guān)鍵在于于團(tuán)隊(duì)中中個(gè)人解決決問(wèn)題水水平的提升以以及相互的協(xié)協(xié)作效率率分析與解解決問(wèn)題題——團(tuán)隊(duì)解決決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)中四四種不同同的角色色提議者—貢獻(xiàn)主意意；—提出思路路；—提供信息息。組織者—控制進(jìn)程程；—設(shè)計(jì)架構(gòu)構(gòu)；—確保結(jié)果果。協(xié)調(diào)者—關(guān)注感受受；—鼓舞士氣氣；—協(xié)調(diào)關(guān)系。挑戰(zhàn)者—提出質(zhì)疑；—分析風(fēng)險(xiǎn)；—發(fā)現(xiàn)不足。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題題缺少任何角角色都有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)商務(wù)理念概述述商務(wù)禮儀分析與解決問(wèn)問(wèn)題溝通技巧商務(wù)意識(shí)與職職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧四種典型的個(gè)個(gè)人風(fēng)格內(nèi)部溝通的五五種途徑健談顯得自信愛(ài)講簡(jiǎn)短明確確的話直截了當(dāng)愛(ài)挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛(ài)插話謙和型行為控制型行為你在這一對(duì)比比中的位置如如何?最讓你頭疼的的人在這一對(duì)對(duì)比中的位置置如何?控制與謙和溝通技巧——四種典型的個(gè)個(gè)人風(fēng)格文靜顯得無(wú)主見(jiàn)愛(ài)提問(wèn)含蓄細(xì)膩?lái)槒臏睾椭?jǐn)慎地作出決決定認(rèn)真聽(tīng)外向與內(nèi)向外向型行為內(nèi)向型行為顯得坦誠(chéng)注重人際關(guān)系系熱心情緒動(dòng)作化自然情感外露善表達(dá)面部表情豐富富愛(ài)玩顯得自我封閉閉注重事物性工工作冷淡形體語(yǔ)言少有板有眼不感情用事嚴(yán)于律已動(dòng)作拘謹(jǐn)嚴(yán)肅你在這一對(duì)比比中的位置如如何?最讓你頭疼的的人在這一對(duì)對(duì)比中的位置置如何?溝通技巧——四種典型的個(gè)個(gè)人風(fēng)格溝通技巧——四種典型的個(gè)個(gè)人風(fēng)格認(rèn)識(shí)你的溝通通對(duì)象—在工作中與你你可能與不喜喜歡的人起共共事；—我們傾向于判判斷一個(gè)我們們喜歡或不喜喜歡的人。但但我們需要的的是理解不同風(fēng)格的人人而非判斷；；—我們也需要理理解為什么其其他人這么看看我；—你最合得來(lái)和和你最頭疼的的人之間有何何區(qū)別？即你你為什么與前前者溝通得好而與后者者溝通不好？溝通風(fēng)格矩陣陣你在什么位置?外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和溝通技巧——四種典型的個(gè)個(gè)人風(fēng)格四種個(gè)人風(fēng)格格的特征—分析型：重視視客觀事實(shí)及及邏輯；較少少關(guān)心他人情情感；保守、、無(wú)權(quán)欲；同同他人交往較為謹(jǐn)謹(jǐn)慎；—控制型：主動(dòng)動(dòng)、直接；富富于挑戰(zhàn)性；；冷靜、正式式；以我為主主；—和藹型：支持持他人觀點(diǎn)；；—表現(xiàn)型：公開(kāi)開(kāi)表達(dá)自己的的觀點(diǎn)和立場(chǎng)場(chǎng)；希望較為為隨意；帶有有強(qiáng)迫性；表表達(dá)生動(dòng)。不同溝通風(fēng)格格的人的基本本需要受重視受表?yè)P(yáng)成就感做決策安全感長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)受歡迎受認(rèn)可外向

內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型每種溝通風(fēng)格格的行為——?jiǎng)e種風(fēng)格怎樣樣看待這種風(fēng)風(fēng)格外

向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型

控制型分析型和藹型樂(lè)觀的寬容的熱心的合作的冷漠的直截了當(dāng)?shù)奈鋽嗟目量痰闹v究效率的堅(jiān)決果斷的細(xì)心的含蓄的耐心的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶拐\(chéng)的沖動(dòng)的熱情洋溢的精力旺盛的興奮的有創(chuàng)造力的溝通技巧——四種典型的個(gè)個(gè)人風(fēng)格時(shí)間觀念外向內(nèi)向表現(xiàn)型和藹型控制型分析型控制謙和注重未來(lái)注重現(xiàn)在對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在在和未來(lái)同樣注注重注重過(guò)去愿把時(shí)間花在在...內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型活潑開(kāi)朗的人身上辦事效率高的人身上有經(jīng)驗(yàn)有見(jiàn)識(shí)的人身上任何人身上不同溝通風(fēng)格格的人如何得得到想要得到到的東西外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型效率正確并按時(shí)完成任務(wù)友誼、熱心親近、深情人際交往技巧個(gè)人魅力知識(shí)/邏輯性擁有相應(yīng)的信息不同溝通風(fēng)格格的人如何作作決定內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型2.猶豫不決的4.不情愿的5.把人理想化11.喜歡同集體的決定相一致19.關(guān)心決定對(duì)人的影響1.現(xiàn)實(shí)地7.愿意冒已被估計(jì)出的風(fēng)險(xiǎn)9.獨(dú)立地16.迅速地17.喜歡有效的方案8.邏輯嚴(yán)密地10.緩慢地13.喜歡對(duì)多種方案仔細(xì)研究15.謹(jǐn)慎地18.喜歡經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的方案3.大膽地6.喜歡新方案12.前提是得到所尊敬的人的認(rèn)可14.直覺(jué)地怎樣激勵(lì)不同同溝通風(fēng)格的的人不同溝通風(fēng)格格的人是怎樣樣得知自已干干得不錯(cuò)的的的？外向內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型受關(guān)注友誼被認(rèn)可需要能動(dòng)性責(zé)任大掌聲證書(shū)光榮匾當(dāng)眾表?yè)P(yáng)因成就而受稱(chēng)稱(chēng)贊成效獲勝溝通技巧——內(nèi)部溝通的五五種途徑上下級(jí)間溝通通與合作平級(jí)間溝通與與合作部門(mén)間的溝通通與合作同公司外部合合作伙伴的溝溝通與合作同供應(yīng)商的溝溝通與合作上級(jí)同下級(jí)的的溝通總則明確表示出尊尊重、關(guān)心下下屬的態(tài)度；；對(duì)于下屬反情情況，要真誠(chéng)誠(chéng)聆聽(tīng)，表示示理解，同時(shí)時(shí)表示適當(dāng)?shù)牡囊庖?jiàn)；同下級(jí)一道尋尋求解決問(wèn)題題的辦法；關(guān)注下屬的發(fā)發(fā)展；分配任務(wù)應(yīng)明明確、準(zhǔn)確、、保證下屬清清楚明白的工工作；盡量不要以領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)來(lái)完成管理；；應(yīng)有寬宏的氣氣度和適當(dāng)?shù)牡挠哪?，能能營(yíng)造和諧團(tuán)團(tuán)結(jié)積極的工工作氛圍。上級(jí)同下級(jí)溝溝通分配任務(wù)提出指導(dǎo)和改改進(jìn)意見(jiàn)聽(tīng)取意見(jiàn)和和匯報(bào)不同風(fēng)格上上級(jí)在溝通通中應(yīng)該注注意的行為為下級(jí)同上級(jí)級(jí)的溝通總總則積極的態(tài)度度嚴(yán)格認(rèn)真的的工作作風(fēng)風(fēng)；主動(dòng)溝通，，不要以為為上級(jí)知道道一切；開(kāi)放的思維維和團(tuán)隊(duì)精精神；服從行政級(jí)級(jí)別制度、、尊重上級(jí)級(jí)。下級(jí)同上級(jí)級(jí)溝通接受任務(wù)聽(tīng)取指導(dǎo)和和改進(jìn)提出意見(jiàn)和和匯報(bào)平級(jí)間溝通通與合作互相尊重，，遇事具有有協(xié)作精神神；彼此信任相相互鼓勵(lì)——象運(yùn)動(dòng)員一一樣；為他人的事事情保密，，誠(chéng)心以待待；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要要及時(shí)、誠(chéng)誠(chéng)懇的提醒醒；保持積極樂(lè)樂(lè)觀的心情情；寬容對(duì)于他他人的失誤誤；保持基本的的商務(wù)禮儀儀；對(duì)他人所托托之事言既既出，行必必果；不要對(duì)其他他同事談及及自己對(duì)于于領(lǐng)導(dǎo)的看看法；請(qǐng)求他人幫幫助時(shí)要表表示感謝；；不要扎堆抱抱怨公司、、領(lǐng)導(dǎo)或他他人——這對(duì)于問(wèn)題題的解決沒(méi)沒(méi)有幫助。。部門(mén)間溝通通與合作將其他部門(mén)門(mén)視為內(nèi)部部客戶(hù)；通過(guò)良好的的溝通技巧巧完成工作作；盡可能同其其他合作部部門(mén)建立良良好的個(gè)人人關(guān)系，但但這種個(gè)人人關(guān)系是商商務(wù)和工作作意義上的的；以公司的總總體目標(biāo)來(lái)來(lái)處理出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題；；隨時(shí)準(zhǔn)備妥妥協(xié)。同公司外部部合作伙伴伴的溝通與與合作同公司外部部合作伙伴伴見(jiàn)經(jīng)常出出現(xiàn)的問(wèn)題題—站在各自的的立場(chǎng)上，，同床異夢(mèng)夢(mèng)；—試圖使自身身的利益最最大化；—處理涉及雙雙方的事情情時(shí)不與對(duì)對(duì)方溝通；；—行動(dòng)之前沒(méi)沒(méi)有明確各各自的責(zé)任任；—缺乏基本的的商務(wù)禮儀儀有效溝通的的方式—時(shí)刻牢記合合作伙伴要要考慮自身身利益，不不可能同自自己完全一一樣；—永遠(yuǎn)遵守雙雙贏原則；；—?jiǎng)?chuàng)造性地提提出解決方方案；—隨時(shí)準(zhǔn)備妥妥協(xié)；—溝通時(shí)明確確表示代表表公司，而而不是個(gè)人人，維護(hù)貴貴公司的利利益；—遵守基本的的商務(wù)禮儀儀。同供應(yīng)商的的溝通與合合作與供應(yīng)商打打交道可能能出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題如何與供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行有有效的溝通通商務(wù)理念概概述商務(wù)禮儀分析與解決決問(wèn)題溝通技巧商務(wù)意識(shí)與與職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)謝謝！講課結(jié)束9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。00:40