企業(yè)中層培訓(xùn)課程大綱和講義

中層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力研修

培訓(xùn)課程大綱和講義一、什么是管理我們的目標(biāo)：利用管理學(xué)的思維方式去觀察問題和分析問題，并且解決問題，了解管理的基本理論和方法，勇敢的做一個(gè)變革推動(dòng)者。前言：人類的心靈深處沉睡著巨大的力量，這股力量令人震驚，人類從來不曾想過能擁有它，一旦這股力量被喚醒，并付諸實(shí)踐，人生就會(huì)引發(fā)“革命”。管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與智能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。人的研究是一切管理的核心問題，做人做事的道理合在一起，便是管理。幫助他人成長并拿到結(jié)果。管理就是通過別人努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)1、強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程2、強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策（你決定的因素，一定是取決于你所重視的東西，到底是安定呢？還是成長？還是冒險(xiǎn)？）3、強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過其他人把事辦好（取得結(jié)果）4、強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)（以身正人，以身作則是最根本的領(lǐng)導(dǎo)力和管理準(zhǔn)則）5、強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)（全面質(zhì)量管理，精細(xì)管理，成本控制都是管理層面的東西）二、管理=管事+理人+安人1、如何管事2、如何理人（1）授權(quán)與控權(quán)授權(quán)=責(zé)任=信任：應(yīng)該是把可由別人做的事情交付給別人，這樣才能做真正應(yīng)由自己做的事—這才是有效性的一大改進(jìn)。（2）授權(quán)與控權(quán)原則（3）控權(quán)的最高境界：無為而治（老子思想，知人善任，德行良好是無為而治的必備條件，以無形的，看不見的引導(dǎo)行為，來誘使有所作為，才是無為而無所不為的具體作用）（4）激勵(lì)員工3、如何安人（換位思考，將心比心）管理的4R原則1、找對(duì)的人（不要用人失誤）2、放在對(duì)的地方3、用對(duì)的方法4、去做對(duì)的事三、管理的基本特性目的性有效性他人性多樣性協(xié)同性分工性四、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理.管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？（什么方式并不重要,管理有效，能夠帶來成功的果實(shí)，那才重要）.只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性五、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同提出問題：組織？什么樣的組織最合適，什么樣的文化最合適，什么樣的人才最合適，這些體系的思考和建設(shè)必須去思考？.管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？(溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)).制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？(一個(gè)剛，一個(gè)柔).管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？管理者：維持運(yùn)轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)者：實(shí)現(xiàn)變革領(lǐng)導(dǎo)工作的核心，基于共有的使命、愿景，價(jià)值觀，創(chuàng)造出一個(gè)文化。.組織的目的是什么？就是為了客戶，全公司都要圍繞客戶轉(zhuǎn)，組織之魂就是客戶需求，目標(biāo)導(dǎo)向，杜絕接口，才是最職業(yè)化的體現(xiàn)，盈利是公司最核心甚至初期唯一的目的。清醒地面對(duì)變革性問題有四個(gè)難點(diǎn)，包括發(fā)現(xiàn)問題，界定問題，找到正確解決方案，順利實(shí)施解決方案。模塊二、管理者角色定位對(duì)于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先也必須認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)自己作為一個(gè)管理者在企業(yè)中的作用，也就是角色認(rèn)知，充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。作為管理者，實(shí)際上在工作中要經(jīng)常轉(zhuǎn)化角色，而要轉(zhuǎn)換角色，首先要認(rèn)識(shí)自己的角色及其功能和作用，這樣才能扮演好角色，否則你的角色扮演就很容易出現(xiàn)偏差，影響個(gè)人的工作績效以及職業(yè)生涯。所以，角色認(rèn)知能力在管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)性的作用。每個(gè)人問完這三個(gè)問題之后，如果能得到一個(gè)同時(shí)回答這三個(gè)問題的答案，那它就是你的人生方向了，成為自己，發(fā)現(xiàn)了人生方向后去實(shí)現(xiàn)它，是一個(gè)塑造的過程，讓你成為更好的自己。認(rèn)識(shí)自己就是問：我是誰？它包括三個(gè)核心問題，我熱愛什么？我擅長什么？我有什么機(jī)會(huì)？過去的行為模式即便為過去所證明是成功的，也不能保證一定會(huì)把我們帶到理想的未來，無論是個(gè)人還是組織，最大的問題就是拒絕改變。自我認(rèn)定=拓展的鑰匙—色認(rèn)知一一角色扮演一一崗位勝任一、角色認(rèn)知：從不同層面認(rèn)識(shí)自己的角色1、員工層面(技術(shù)面)(1)我的職責(zé)范圍(2)我的工作標(biāo)準(zhǔn)(3)我有什么發(fā)展2、主管層面(制度面)(1)我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？(2)我應(yīng)該選擇什么樣的人就任該職位？(任職要求)(3)我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？(技能要求)(4)我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績？(工作責(zé)任/工作標(biāo)準(zhǔn))(5)我該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？(職業(yè)發(fā)展通道)3、領(lǐng)導(dǎo)層面(人性面)(1)應(yīng)該設(shè)置什么樣的組織結(jié)構(gòu)？(2)應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？(3)每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？(4)哪些人可以勝任這個(gè)崗位？二、多角色扮演1、人際關(guān)系角色一一信息傳播角色一一決策角色2、角色轉(zhuǎn)換(1)管理能力與業(yè)務(wù)能力(2)從個(gè)人業(yè)績到團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)⒛芰?gòu)建：(一)崗位勝任力1、管理者應(yīng)具備的能力(1)技術(shù)能力一改善工具一目標(biāo)管理一時(shí)間管理一工作分配一資源運(yùn)用一溝通技巧一人際關(guān)系一團(tuán)隊(duì)精神(2)結(jié)果能力一應(yīng)變能力一行動(dòng)能力一影響能力一學(xué)習(xí)能力一思考能力結(jié)果為導(dǎo)向，發(fā)展的眼光，注重細(xì)節(jié)的態(tài)度，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新2、管理者應(yīng)具備的基本技能(1)出色的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)(2)足夠的管理技能(3)一定的見識(shí)(胸懷、格局)3、管理者應(yīng)具備的管理技能PDCA的管理過程(簡(jiǎn)單說一下針對(duì)這個(gè)管理過程以后會(huì)出一個(gè)專題來系統(tǒng)培訓(xùn))資源一(輸入)企業(yè)一(輸出)產(chǎn)品服務(wù)PDCA代表英文的“計(jì)劃”、“執(zhí)行”、“檢查”、“處理(改正再執(zhí)行)”幾個(gè)詞的第一個(gè)字母。PDCA循環(huán)意思是說做一切工作，干任何事都必須經(jīng)過四個(gè)階段：P階段一計(jì)劃階段這個(gè)階段的工作主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其內(nèi)容又可包括四個(gè)步驟：①分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。②分析產(chǎn)生問題的原因。③找出影響問題的主要原因。④針對(duì)找出的影響問題的主要原因，制定措施計(jì)劃。5W1H:計(jì)劃和措施的擬定過程必須明確以下幾個(gè)問題：Why(為什么)，說明為什么要制定各項(xiàng)計(jì)劃或措施。Where(哪里干)，說明由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行。What(干到什么程度)，說明要達(dá)到的目標(biāo)。Who(誰來干)，說明措施的主要負(fù)責(zé)人。When(何時(shí)完成)，說明完成措施的進(jìn)度。一時(shí)間How(怎樣干)，說明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即措施的內(nèi)容。D階段一實(shí)施階段：即按照制定的計(jì)劃和措施，嚴(yán)格地去執(zhí)行。實(shí)施中如發(fā)現(xiàn)新的問題或情況發(fā)生變化(例如人員變動(dòng))，應(yīng)及時(shí)修改措施計(jì)劃。公司執(zhí)行力差的五大原因：1、員工不知道干什么；2、不知道怎么干；3、干起來不順暢；4、不知道干好了有什么好處；5、知道干不好沒什么壞處C階段一檢查階段：檢查效果A階段一處理階段這個(gè)階段包括兩個(gè)步驟：①總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績。根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，防止再發(fā)生。②遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。根據(jù)檢查未解決的問題，找出原因，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán),作為下一個(gè)循環(huán)計(jì)劃制定的資料和依據(jù)。2、效率和效果的關(guān)系(1)追求高效率的前提是？(追求高價(jià)值)(2)正確的做事(管理)和做正確的事(戰(zhàn)略)3、標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理領(lǐng)導(dǎo)職能：就像一只領(lǐng)頭雁，要善于辨別方向，帶領(lǐng)企業(yè)向著目標(biāo)前進(jìn)，還要為企業(yè)把握機(jī)會(huì)和尋求資源，勇于負(fù)責(zé)，給團(tuán)隊(duì)以信心和力量，讓大家有歸屬感和安全感(1)下屬能做的事都交給下屬去做(2)把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬(3)自己應(yīng)把握“例外”的工作4、面對(duì)問題的“T'型思維現(xiàn)狀把握一信息交流一報(bào)告匯總一情況說明一問題解決5、做一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者(1)管理職能(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)管理的失度及制度的松散，就是領(lǐng)導(dǎo)者的不作為。怎樣才能讓下屬把工作做得更好？動(dòng)員團(tuán)隊(duì)，解決難題，變革性難題，領(lǐng)導(dǎo)者努力促成的事求真、求善、求美、求難因?yàn)榍笳妗⑶笊?、求美，所以努力從平庸到卓越，一定是很難的討論性格的特征：遠(yuǎn)見、自信、勇氣領(lǐng)導(dǎo)力并不是指智慧和天賦，專心、決心、目標(biāo)，而是人人可達(dá)成的管理職能執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)：要十分清晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，多想企業(yè)的經(jīng)營，管理，指標(biāo)和數(shù)字，很好地進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，采用制度，激勵(lì)和督查確保任務(wù)目標(biāo)的完成。(2)領(lǐng)導(dǎo)職能(指引、影響、帶領(lǐng)、創(chuàng)新)(3)領(lǐng)導(dǎo)的影響力構(gòu)成：傳統(tǒng)、職位、資料、品格、才能、知識(shí)、情感(二)激勵(lì)管理：低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)事實(shí)上，務(wù)虛很重要，做企業(yè)首先要?jiǎng)?wù)虛，研究戰(zhàn)略，判斷方向，權(quán)衡機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)期的利潤和長遠(yuǎn)的發(fā)展，搞不清楚大方向就出發(fā)，最終可能南轅北撤，當(dāng)然，務(wù)虛的背后是務(wù)實(shí),沒有士兵沖鋒陷陣，沒有趁手的武器裝備，再好的思想都是空中樓閣結(jié)論：企業(yè)里要有虛有實(shí)，最重要的是虛實(shí)結(jié)合。一、激勵(lì)的誤區(qū)1、物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)正激勵(lì)負(fù)激勵(lì)四種激勵(lì)方法的關(guān)系2、物質(zhì)激勵(lì)是最主要的因素嗎？3、精神激勵(lì)在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？二、激勵(lì)的四原則1、公平原則2、系統(tǒng)原則3、時(shí)機(jī)原則4、清晰原則三、激勵(lì)管理的理論1、馬斯洛的五種需要層次理論（動(dòng)機(jī)理論）m我實(shí)現(xiàn)的需求（如：發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想）尊重的需求（如：受到尊函與肯定）安全需求（如對(duì)屐.秩序.穩(wěn)定的需要）生理需求《身體對(duì)食物.湍ar性的需要y需求驅(qū)動(dòng)行為：?jiǎn)枂枂T工有什么需要？激勵(lì)作用（了解他們的需求，才能激勵(lì)他們的行為；管理學(xué)；剛需-->期望和興奮性需求）馬斯洛需求全名是馬斯洛需求層次理論，它是由美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。他稱這種理論為人類需求層次理論，并將人類需求從低到高按層次劃分為五類：生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬上的需求、尊重上的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。通俗理解：假如一個(gè)人同時(shí)缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對(duì)食物的需求量是最強(qiáng)烈的，其它需要?jiǎng)t顯得不那么重要。此時(shí)人的意識(shí)幾乎全被饑餓所占據(jù)，所有能量都被用來獲取食物。在這種極端情況下，人生的全部意義就是吃，其它什么都不重要。只有當(dāng)人從生理需要的控制下解放出來時(shí)，才可能出現(xiàn)更高級(jí)的、社會(huì)化程度更高的需要如安全的需要。特點(diǎn)：一個(gè)人總是首先滿足最重要的需要，但當(dāng)他你滿足了最重要的需要之后，這個(gè)需要就不在是一個(gè)激勵(lì)因素，而轉(zhuǎn)向滿足下一個(gè)重要的需要。第一層次：生理上的需要呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。如果這些需要（除性以外）任何一項(xiàng)得不到滿足，人類個(gè)人的生理機(jī)能就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。換而言之，人類的生命就會(huì)因此受到威脅。在這個(gè)意義上說，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)最首要的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。第二層次：安全需求（財(cái)產(chǎn)安全）人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。第三層次：情感和歸屬的需要友情、愛情、性親密。人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。第四層次：尊重的需要自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值。第五層次：自我實(shí)現(xiàn)的需要道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。（成為更好的自己）.五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升。.需求層次理論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。.一般來說，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。.五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為影響的程度大大減小。了解員工的需要是應(yīng)用需要層次論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一個(gè)重要前提。在不同組織中、不同時(shí)期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。社交需求一滿足對(duì)“交際”有要求的市場(chǎng)，用戶關(guān)注產(chǎn)品是否有助提高自己的交際形象。尊重需求一滿足對(duì)產(chǎn)品有與眾不同要求的市場(chǎng)，用戶關(guān)注產(chǎn)品的象征意義。需求層次理論是解釋人格的重要理論，也是解釋動(dòng)機(jī)的重要理論。其提出個(gè)體成長的內(nèi)在動(dòng)力是動(dòng)機(jī)（Motivation）。而動(dòng)機(jī)是由多種不同層次與性質(zhì)的需求（Need）所組成的，而各種需求間有高低層次與順序之分，每個(gè)層次的需求與滿足的程度，將決定個(gè)體的人格發(fā)展境界。2、奧爾德弗的ERG!論3、麥格雷戈的XY理論4、赫茨伯格雙因素理論5、強(qiáng)化理論美國心理學(xué)家斯金納6、戴維？麥克利蘭（DavidMcClelland）成就需要理論7、目標(biāo)設(shè)定理論四、激勵(lì)的方法1、信任認(rèn)可-表揚(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）2、承擔(dān)責(zé)任（為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任）3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）4、薪水與升遷（物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）5、工作興趣（如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）6、合理的制度（公平、公正、公開）7、工作氣氛（是一種軟化劑）8、企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）正確的戰(zhàn)略永遠(yuǎn)是第一位的戰(zhàn)略是旗幟，是目標(biāo)