1198績效管理答案

西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院課程代碼：1198學(xué)年學(xué)季：20181單項(xiàng)選擇題TOC\o"1-5"\h\z1、企業(yè)績效文化不包括要點(diǎn)（）。.「明確績效目標(biāo).「制度與文化高度結(jié)合.「以文化為標(biāo)準(zhǔn),.「重視績效文化2、等級鑒定法的因素有哪些？（）.「以上都是守.「工作質(zhì)量和工作知識.「可靠性和創(chuàng)造性.「合作精神3、企業(yè)績效計(jì)劃由那些人共同確定（）。.rB.高層管理人員.”董事會.「股東.「前三個(gè)選項(xiàng)都有U4、想做好相關(guān)因素評估不需要的是（1.0A.組織分析.「戰(zhàn)略需求分析.「人員分析.「戰(zhàn)略目標(biāo)分析它5、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢不包括（）。.廣進(jìn)員工隊(duì)伍多元化.「提高決策效率.「減少壓力守.「創(chuàng)造集體主義精神6、目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以（）為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方1.0F.企業(yè).「團(tuán)隊(duì).「個(gè)人，.「集體7、銷售人員的薪酬模式不包括（）。.「薪金傭金模式.「總額合并模式U.「純薪金模式.「純傭金模式8、管理學(xué)家和管理心理學(xué)家從不同的角度研究組織成員的行為激勵(lì)問題，提出如下激勵(lì)理論中不包括（）1.0E.內(nèi)容型激勵(lì)理論3.過程型激勵(lì)理論3.過程型激勵(lì)理論4.「強(qiáng)化型激勵(lì)理論9、研究表明，（）對組織革新、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)者更替，以及組織績效有重要的影響。1.0傳記性特征U.「人物特點(diǎn).「人物性格.「人格魅力10、實(shí)踐證明，提高績效的有效途徑是（）。.「績效溝通鎮(zhèn).「績效考核.「績效計(jì)劃.「績效管理11、多數(shù)高層管理團(tuán)隊(duì)研究采用組織經(jīng)濟(jì)績效來衡量其效率，最常用的是（）。.「銷售增長率以及股東總收益率.「凈資產(chǎn)收益率.「以上全部守.「資產(chǎn)回報(bào)率2、管理發(fā)展的步驟不包括（）。1.0畫出管理人員安置圖，用這種圖概括每個(gè)管理職位可能的候選人，以及每個(gè)人的開發(fā)需.「讓受訓(xùn)者到各部門去豐富工作經(jīng)驗(yàn)，確定其長處和弱點(diǎn),.「由人力資源管理部門盤點(diǎn)本企業(yè)管理人才庫，確定當(dāng)前聘用的管理人才狀況.「制作一個(gè)組織設(shè)計(jì)圖，并根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展或縮減等因素來設(shè)計(jì)部門的管理人員需求13、KPI權(quán)重設(shè)置方法：根據(jù)指標(biāo)的重要程度，利用（）進(jìn)行排序和權(quán)重分配。.「D.五五比對法.「六四比對法.「二三比對法.「兩兩比對法4、績效溝通的內(nèi)容包括（）。.「C.工作評估.「要求與期望.「以上均包括鎮(zhèn).「工作目標(biāo)和任務(wù)15、目標(biāo)激勵(lì)指目標(biāo)是人的一種期望，有了明確具體的目標(biāo)，才能激發(fā)出人們奮發(fā)努力的動力。其中不包括（.「工作的完成需要多方面的技能和才干/.「要處理好成績與獎勵(lì)的關(guān)系.0確立目標(biāo)要適宜4.「要讓員工參與目標(biāo)的制定判斷題16、分析步驟為確定個(gè)人/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)、確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。（）.「A.VU.「B.X17、目標(biāo)管理的一個(gè)鮮明特點(diǎn)，就是運(yùn)用了行為科學(xué)理論。（1,「A.V/.「B.XTOC\o"1-5"\h\z18、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)遵循的三個(gè)原則：指標(biāo)的有效性、指標(biāo)的重要性和指標(biāo)的不可操作性。（）1.0A.V2.「B.X守19、績效管理體系主要解決了在“任職者”層面如何承接企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的問題。（）.「a.vd.「B.X20、績效管理既體現(xiàn)了對組織績效的管理，也體現(xiàn)了對員工個(gè)人績效的管理，是對組織績效部門績效和員工個(gè).「a.vd.「B.XTOC\o"1-5"\h\z21、績效計(jì)劃是管理者單向溝通的過程。（）.「A.V.「B.XU22、薪酬就是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系的存在而從雇主那里獲得的所有形式的經(jīng)濟(jì)收入以及有形服務(wù)和福利。（1,「A.V/r2.B.X23、改善企業(yè)環(huán)境，不需要建設(shè)物質(zhì)文化優(yōu)化工作環(huán)境，促進(jìn)員工身心健康。（）.「A.V2,「B.X/24、360°反饋系統(tǒng)不利于人們提高自我意識和改進(jìn)個(gè)人績效，因?yàn)樾畔碓从诟鞣N不同角度的評價(jià)者，信息差.「A.V.「B.X25、明確每個(gè)客戶對崗位的不同的要求，一般考慮幾個(gè)方面：客戶要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么、與客戶保持.「A.VU.「B.X26、標(biāo)桿管理最早在施樂公司應(yīng)用，標(biāo)桿管理是通過向業(yè)內(nèi)外最優(yōu)秀的企業(yè)形象來創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí).「a.vd.「B.X27、在進(jìn)行績效獎金設(shè)計(jì)時(shí)，一定要分清不同主體的輕重緩急程度。通常，越是遠(yuǎn)離一線、客戶的員工的績效.「A.V.「B.X/TOC\o"1-5"\h\z28、愿景是對企業(yè)未來五至十年甚至更長時(shí)間后希望達(dá)到的目標(biāo)的描述。（）.「A.V/.「B.X29、企業(yè)希望通過績效管理，來實(shí)現(xiàn)公平、公正的考核期望，但實(shí)際操作過程中，往往事與愿違。（）1.「A.V/2.0B.X30、薪酬的發(fā)展趨勢為團(tuán)隊(duì)化、風(fēng)險(xiǎn)化、長期化、戰(zhàn)略化。（）.「A.V/C.B.義31、管理學(xué)家斯蒂芬？P啰賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定1,「A.V/.「B.X32、行為標(biāo)準(zhǔn)是指被某一特定社會單元（這里指企業(yè)）共同分享的合適（與不合適）的思考與行為模式。（1,「A.V/.「B.X33、戰(zhàn)略性薪酬管理把人視作是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的核心戰(zhàn)略資源，取代了傳統(tǒng)薪酬管理把人看作資源的概念.「A.V.「B.Xd34、高層審核由中層領(lǐng)導(dǎo)班子成員，即公司績效考核委員會在公司范圍內(nèi)討論確認(rèn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI。（）.「A.V2,「B.X/35、保健因素是指造成員工感到滿意的因素。（）.「A.V.「B.XU36、價(jià)值觀是指個(gè)人對客觀事物（包括人、物、事）及對自己的行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體1,「A.V/r2.B,義37、潛能分析的定義有不同的觀點(diǎn)，第一種觀點(diǎn)是機(jī)械化的觀點(diǎn)，他認(rèn)為潛能分析是對個(gè)體可以發(fā)展的方向和程種觀點(diǎn)，則把潛能分析定義為對個(gè)體可能發(fā)展和可能被發(fā)展的能力和技巧的確定。（）1.2.「B.XTOC\o"1-5"\h\z38、個(gè)人績效不是穩(wěn)定不變的，會隨時(shí)間變化而變化，體現(xiàn)了個(gè)人績效的概念性。（）.「A.V.「B.X/39、戰(zhàn)略性績效管理的三個(gè)目的分別是：戰(zhàn)略目的、管理目的和開發(fā)目的。（）.「a.vd.「B.X40、團(tuán)隊(duì)的工作績效明顯低于單個(gè)員工的工作績效。（）.「A.V.「B.X@41、績效評估又稱績效評價(jià)、員工考核績效評估，是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來.「A.，守.「B.XTOC\o"1-5"\h\z42、部門績效管理是通過一定方法對部門的績效進(jìn)行測量，發(fā)現(xiàn)問題改善工作的過程。（）.「A.V/.「B.X43、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)遵循的三個(gè)原則：指標(biāo)的有效性、指標(biāo)的重要性和指標(biāo)的不可操作性。（）.「A.V.「B.X/44、培訓(xùn)遷移指員工把在培訓(xùn)中獲得的知識、技能、行為、態(tài)度應(yīng)用在實(shí)際工作中的程度。（）1.「A.V/2.B.X2.45、績效管理是指組織中的各級管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致，通過1.「A.V/2.0B.X46、在實(shí)踐中，不管是在做什么工作，只要員工的偏好和價(jià)值得到企業(yè)的肯定，他們都會感到莫大的滿足（.「a.vd.「B.X47、KPI權(quán)重設(shè)計(jì)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不超過30%,原因在于過高的權(quán)重容易導(dǎo)致責(zé)任人TOC\o"1-5"\h\z過高的權(quán)重會使考核風(fēng)險(xiǎn)過于集中。（）.「A.VU.「B.X48、演示法包括講座法和試聽法。（）.「A.V/.「B.X主觀題49、簡述績效回饋與面談的目的、意義及基本程序。（15分）參考答案：面談的目的：兩種解答方式：第一種:1、評估業(yè)績2、改善業(yè)績3-提供指導(dǎo)。一一3分第二種:1、達(dá)成一致的觀點(diǎn)；2、肯定員工的成績；3、指出員工不足，改進(jìn)的方向；4、制定改進(jìn)分面談的意義：1、有助于正確評估員工的績效2、有助于員工正確認(rèn)識自己的優(yōu)缺點(diǎn)3、有助于績?面談的基本程序：1.營造一種和諧的氣氛；2.說明討論的目的、步驟和時(shí)間；3.根據(jù)預(yù)先設(shè)￡7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃；8.為員工下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)和績效指標(biāo)；9.討論員工需要的50、從個(gè)人、組織和組織文化角度談?wù)?60度反饋系統(tǒng)的影響（14分）對個(gè)人績效：360°反饋系統(tǒng)有助于人們提高自我意識和改進(jìn)個(gè)人績效。因?yàn)樾畔碓从诟鞣N不同TOC\o"1-5"\h\z行比較找到長處和不足。反饋信息會更準(zhǔn)確，因此會更容易被接受。一一5分對組織績效：組織績效是有一系列相關(guān)指標(biāo)反應(yīng)的。等360度反饋系統(tǒng)雖然不能直接影響組織績效對組織文化：企業(yè)的組織文化是360°反饋系統(tǒng)建立的支持系統(tǒng)。有利的組織文化對實(shí)施360°反51、績效考核方法的四種分類各有什么特點(diǎn)及其適用范圍？(12分)(1)控制導(dǎo)向型績效考核方法：考核重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不是行為和過程。這類考核方法是可量化的績效指標(biāo)的被考核者。例如在企業(yè)一線從事具體生產(chǎn)經(jīng)營工作的藍(lán)領(lǐng)員工、推銷員等。(2)行為導(dǎo)向型績效考核方法：考核重點(diǎn)在于甄別與評價(jià)員工在工作中的行為表現(xiàn)，即工作是如何調(diào)以某種規(guī)范行為來完成工作任務(wù)的情景，諸如組織中的事務(wù)管理人員和行政管理人員等。--3工⑶特質(zhì)導(dǎo)向型績效考核方法：考核重點(diǎn)在于員工的個(gè)性特征，對工作的最終結(jié)果關(guān)注不夠。適用的績效考核。--3分(4)戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效考核辦法：著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，貫穿于績效指標(biāo)構(gòu)建、執(zhí)行、考核與評價(jià)的全--3分52、簡述部門平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的基本原則(12分)1、指標(biāo)設(shè)置易簡不易繁，易粗不易細(xì)一一6分在績效管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)兩個(gè)問題，一是績效考核指標(biāo)體系的效度不高，即指標(biāo)并不能反映被考樣不僅會使企業(yè)考核指揮棒沒有準(zhǔn)確指向，使得考核指標(biāo)對員工行為的引導(dǎo)作用大大下降。而且在致員工對考核產(chǎn)生應(yīng)付心理和行為。2、注重溝通，不易強(qiáng)加一一6分在構(gòu)建部門平衡計(jì)分卡和個(gè)人平衡計(jì)分卡過程中，溝通至關(guān)重要。大大小小的縱向溝通會議需要經(jīng)關(guān)者莫過于兩個(gè)：一是企業(yè)與上級，二是組織中的其他平級部門。從企業(yè)與上級的角度看，部門運(yùn)以部門必須滿足企業(yè)、上級的期望，這可以通過分解企業(yè)層次平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系來實(shí)現(xiàn)。而滿平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中，進(jìn)行全面的工作流程分析；二是在部門層次平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)53、請寫出薪酬設(shè)計(jì)的三個(gè)原則并解釋。(13分)參考答案：.全面原則即應(yīng)將企業(yè)的薪酬管理工具作為一個(gè)系統(tǒng)綜合考慮，避免出現(xiàn)只考慮企業(yè)某個(gè)部門的利益，避免片.動態(tài)原則企業(yè)的薪酬管理戰(zhàn)略不應(yīng)該是靜態(tài)的，而是一個(gè)隨著內(nèi)、外部環(huán)境變化而不斷變革、不斷完善的能充分發(fā)揮其杠桿作用，對促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).匹配原則薪酬管理本身并不是最終目的，而是要通過薪酬戰(zhàn)略有效的支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的能素時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀、核心競爭力的優(yōu)先匹配。一一54、簡述團(tuán)隊(duì)績效的影響因素以及克服它們的具體辦法。（13分）參考答案：.項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)不力一一2分作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要不時(shí)地檢討自己的領(lǐng)導(dǎo)工作和領(lǐng)導(dǎo)效果，不時(shí)地征詢項(xiàng)目管理人員和團(tuán)隊(duì)做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)工作。.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不明一一3分個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理和管理人員不但要清楚戲迷的目標(biāo)，而且要向團(tuán)隊(duì)成員宣傳項(xiàng)目的目標(biāo)和計(jì)劃，向團(tuán).項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)不滿一一2分項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員在項(xiàng)目開始時(shí)就應(yīng)該使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每位成員明確自己的角色和職責(zé)，明確他們.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏溝通一一2分一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理和管理人員必須采用各種信息溝通手段，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)地了解項(xiàng)目的各種情.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)不足一一2分項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員需要積極采取各種激勵(lì)措施，包括目標(biāo)激勵(lì)、工作挑戰(zhàn)性激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、個(gè)員應(yīng)該知道每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)因素，并創(chuàng)造出一個(gè)充分激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境。.規(guī)章不全和約束無力2分一個(gè)項(xiàng)目在開始時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員要制定基本的管理規(guī)章制度，這些規(guī)章制度及其制定的理規(guī)章制度以書面形式傳達(dá)給所有團(tuán)隊(duì)成員。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要有行使規(guī)章制度以約束團(tuán)隊(duì)成員的不55、簡述我國企業(yè)績效管理發(fā)展的三個(gè)階段。（13分）第一階段：“績效考核”階段。考評是以標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡?，它是建立在崗位工作?biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，此時(shí)的績效考核往往忽略了績效管理的過程，他強(qiáng)調(diào)的是過去的而不是未來的績效，他只是績效管第二階段：“績效管理”階段。有部分企業(yè)在制訂績效計(jì)劃時(shí)采用的方法是目標(biāo)管理法，基于目標(biāo)廣，有部分企業(yè)采用的方法是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）法一一4分第三階段：“戰(zhàn)略績效管理”階段。平衡計(jì)分卡在國內(nèi)企業(yè)還是一個(gè)比較新的工具。一一4分56、請描述個(gè)人平衡計(jì)分卡構(gòu)建步驟。（12分）參考答案：第一步，制定公司戰(zhàn)略第二步，構(gòu)建公司平衡計(jì)分卡第三步，構(gòu)建部門平衡計(jì)分卡第四步，將部門平衡計(jì)分卡分解至個(gè)人第五步，確定崗位職責(zé)第六步，調(diào)查與明確客戶需求第七步，明確個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃第八步，形成最終的個(gè)人平衡計(jì)分卡一一（每個(gè)步驟1.5分）57、簡述高績效文化特征（16分）參考答案：.鼓勵(lì)參與：不管企業(yè)文化的具體訴求內(nèi)容是什么，只要企業(yè)鼓勵(lì)員工在工作中不斷發(fā)現(xiàn)、提出有這種文化就更加能促進(jìn)企業(yè)績效。一一4分.保持一致性：首先，在孕育與培植企業(yè)文化的時(shí)候，必須做到企業(yè)文化內(nèi)涵自身的一致性。其次業(yè)管理制度的一致性。最后，孕育與培植企業(yè)文化，必須做到企業(yè)文化與員工行為的一致性。一.外部適應(yīng)性：經(jīng)濟(jì)全球化和信息化，要求企業(yè)不斷發(fā)展鼓勵(lì)創(chuàng)新、快速應(yīng)對、不斷學(xué)習(xí)和善于化。二是速度文化。三是學(xué)習(xí)文化。第是融合文化。一一4分4.具有使命和愿景：企業(yè)使命和企業(yè)愿景（宗旨）是對一個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)社會使命、產(chǎn)品使命、經(jīng)濟(jì)使命三個(gè)方面。4分58、一家企業(yè)的績效考核制度中包括以下三條：對于部門主管以上的領(lǐng)導(dǎo)干部，年終由主管領(lǐng)導(dǎo)召集其下屬員工開會，共同聽取其述職報(bào)告，再由員工及上級領(lǐng)該表匯總后將分?jǐn)?shù)按“領(lǐng)導(dǎo)、同級、下屬"（2:3:5的權(quán)重）加權(quán)平均得出總分。全體員工共分四組排序：普通員工.主管級干部.部門經(jīng)理.高層領(lǐng)導(dǎo)。每組按考核結(jié)果分五個(gè)等級，每一等級各考核結(jié)果運(yùn)用：A等級范圍的人有機(jī)會獲得晉升，而E等級的將被淘汰（或降級）TOC\o"1-5"\h\z（1）請指出前兩條規(guī)定使用了什么績效考核辦法？（8分）（2）這一制度應(yīng)如何進(jìn)一步完善，請?zhí)岢鼍唧w建議？（10分）參考答案：1：使用的考核辦法有：360度考核辦法，即考核主體的多元化，采取領(lǐng)導(dǎo)、同級、下屬分別評價(jià)部門經(jīng)理。高層領(lǐng)導(dǎo)四組分別進(jìn)行排序，每組再分配