對轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)引進(jìn)物業(yè)管理的方案

對轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)引進(jìn)物業(yè)管理的方案1、在領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行巡視。2、協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護(hù)、暫住人口管理，確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。3、隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災(zāi)搶救工4、配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和小區(qū)住戶實(shí)現(xiàn)良好溝通。5、作為公司對外的窗口，依據(jù)公司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務(wù)，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。6、協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任1、遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)的道路、公用設(shè)施、不亂停放2、不準(zhǔn)在道口、車行道、消防通道上停放車輛(摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn))。3、停車場內(nèi)按要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢4、停車場和行車道路須做好行車線、停車位、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識。5、機(jī)動車進(jìn)場時應(yīng)服從管理人員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機(jī)動車進(jìn)出車場有關(guān)手續(xù)。6、集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入。7、不損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。(三)維修服務(wù)管理1、從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，團(tuán)結(jié)、真誠協(xié)作，達(dá)到暢2、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。3、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。4、工作時間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。5、嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。6、必須將服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋，不得推脫。1.建立各項(xiàng)消防制度(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時采取整改措施，做到隱限期整改，并跟蹤驗(yàn)證。(6)管理處制定《動火審批制度》,內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。2.防火措施每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。3.消防知識培訓(xùn)(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。(2)內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認(rèn)可。(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。(5)消防人員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職，其資格每年確認(rèn)一次。4.消防設(shè)備管理(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。(2)管理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識登記》。消防設(shè)備標(biāo)識由指定人專實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。(3)制定《設(shè)備管理制度》,對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)(五)業(yè)主投訴管理1.小區(qū)業(yè)主投訴處理管理基本要求接待業(yè)主投訴應(yīng)用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細(xì)致解釋，記錄清晰，反饋及時。對業(yè)主投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報(bào)。建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。2.投訴受理處理辦法對業(yè)主的口頭(電話)或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng)及時落實(shí)到社區(qū)管理處，并在《業(yè)主投訴處理單》上作好書面記錄。并督促限時整改。若投訴問題管理處無法解決，應(yīng)及時上報(bào)，經(jīng)研究后再行處理。(六)清潔管理管理目標(biāo)是塑造一個清潔、舒適、溫馨、優(yōu)美的居住環(huán)境，創(chuàng)建精神文明小區(qū)。主要工作措施有：(1)合理設(shè)置垃圾箱和垃圾站的位置，及時清理垃圾，并及時對衛(wèi)生器具進(jìn)行消毒。(2)對區(qū)域內(nèi)的道路、休閑活動場所、綠化帶以及樓道、走廊進(jìn)行及時清潔。(3)依法對家庭寵物加強(qiáng)管理。(4)進(jìn)行愛國衛(wèi)生宣傳教育，制止區(qū)內(nèi)亂丟、亂放垃圾以及亂貼、亂涂行為。(5)定期進(jìn)行衛(wèi)生防疫工作，定期開展滅鼠、滅蟲工作。(6)整體環(huán)境干凈整潔，無暴露垃圾、無非法張貼小廣告、無渣土亂倒、無大型垃圾渣土露天堆放、無橋下空間環(huán)境臟亂現(xiàn)象。(7)地面清掃保潔到位，無道路遺撒、無揚(yáng)塵、無油脂餐余、污水橫流等現(xiàn)象。(8)門責(zé)區(qū)域干凈整潔，地面無痰跡、煙頭、紙屑、廢棄物、垃圾、污水污物現(xiàn)象，無缺株、死株、斑禿現(xiàn)象，無店外經(jīng)營、亂堆亂放、亂設(shè)攤點(diǎn)、私搭亂建、亂停車輛等現(xiàn)象。(1)建立一個高素質(zhì)的綠化管理隊(duì)伍。(2)對小區(qū)園林綠化進(jìn)行整體的規(guī)劃。(3)在植物的品種選擇上選擇適宜當(dāng)?shù)貧夂?、土壤的?4)建立專業(yè)人員栽培、養(yǎng)護(hù)的綠化管理制度。(5)加強(qiáng)綠化植物的病蟲害防治。(6)園林綠地管護(hù)到位，無白色污染、無暴露垃圾、無雜草叢生現(xiàn)象，無植物病蟲害、無綠化缺失、無非法侵占綠地等現(xiàn)象；道路兩側(cè)無白色污染物，樹木死株、缺株現(xiàn)象。(八)公共設(shè)施設(shè)備及秩序管理(1)街面秩序管控良好，無流動商販、無無照游商、無店外經(jīng)營、無占道經(jīng)營、無黑車黑摩的、無違法停車、無僵尸車、無私裝地鎖、無非法一日游、無散發(fā)小廣告行為、無露天焚