行為規(guī)范與公務(wù)禮儀教材課件

行為規(guī)范

與公務(wù)禮儀

廣西區(qū)黨校廣西行政學(xué)院

全國(guó)應(yīng)用邏輯學(xué)會(huì)理事

廣西行政教育對(duì)外交流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

王寧湘教授

行為規(guī)范

與公務(wù)禮儀

廣西區(qū)黨校廣西行政學(xué)院

全國(guó)應(yīng)用1一、行為、行為規(guī)范

（一）行為

行為是人的內(nèi)在或外在環(huán)境刺激或影響所引發(fā)的各種運(yùn)動(dòng)或身心變化。 一、行為、行為規(guī)范

（一）行為

行為是人的內(nèi)21、主動(dòng)性

2、因果性

3、目的性

4、持續(xù)性

5、可塑性（二）行為的特征1、主動(dòng)性

2、因果性

3、目的性

4、持續(xù)性3（三）行為規(guī)范

1、規(guī)范：一是指標(biāo)準(zhǔn)、法式；二是指規(guī)

范或典型。

2、行為規(guī)范：是關(guān)于人們行為方面的指

導(dǎo)思想、基本準(zhǔn)則和一般規(guī)矩，是

現(xiàn)實(shí)社會(huì)的“游戲規(guī)則”，也是人們判

斷、衡量是非和好壞的依據(jù)。

3、行為規(guī)范的作用：倡導(dǎo)、提示、約束、

調(diào)控。（三）行為規(guī)范

1、規(guī)范：一是指標(biāo)準(zhǔn)、法式；二4（四）國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范

1、政治堅(jiān)定努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，樹立共產(chǎn)主義理想信念，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)，堅(jiān)定地走建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。2、忠于國(guó)家

熱愛祖國(guó)，忠于憲法，維護(hù)國(guó)家安全、榮譽(yù)和利益，維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和民族的團(tuán)結(jié)，維護(hù)政府形象和權(quán)威，保證政令暢通。遵守外事紀(jì)律，維護(hù)國(guó)格、人格尊嚴(yán)，嚴(yán)守國(guó)家秘密，同一切危害國(guó)家利益的言行作斗爭(zhēng)。

（四）國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范1、政治堅(jiān)定53、勤政為民

忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，鉆研業(yè)務(wù)，甘于奉獻(xiàn)。一切從人民利益出發(fā)，熱愛人民，忠于人民，全心全意為人民服務(wù)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主義、官僚主義，改進(jìn)工作作風(fēng)，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。自覺做人民公仆，讓人民滿意。4、依法行政

遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)，依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不濫用權(quán)力，不以權(quán)代法，做學(xué)法、守法、用法和維護(hù)法律、法規(guī)尊嚴(yán)的模范。5、務(wù)實(shí)創(chuàng)新

解放思想，實(shí)事求是，理論聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)實(shí)話，報(bào)實(shí)情，辦實(shí)事，求實(shí)效，踏實(shí)肯干。勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，大膽開拓，創(chuàng)造性地開展工作。3、勤政為民66、清正廉潔克己奉公，秉公辦事，遵守紀(jì)律，不徇私情，不以權(quán)謀私，不貪贓枉法。淡泊名利，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，愛惜國(guó)家資財(cái)，反對(duì)拜金主義、享樂主義。

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作

堅(jiān)持民主集中制，不獨(dú)斷專行，不搞自由主義。認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的決定和命令，服從大局，相互配合，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，勇于批評(píng)與自我批評(píng)，齊心協(xié)力做好工作。

8、品行端正

堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，崇尚科學(xué)，破除迷信。學(xué)習(xí)先進(jìn)，助人為樂，謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，忠誠(chéng)守信，健康向上。模范遵守社會(huì)公德，舉止端莊，儀表整潔，語(yǔ)言文明，講普通話。

行為規(guī)范與公務(wù)禮儀教材7二、禮儀概念對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學(xué)禮儀?二、禮儀概念對(duì)個(gè)體為什么學(xué)禮儀?8（一）什么是禮儀?

禮：禮貌，禮節(jié)。儀：儀式、儀表、儀態(tài)。

是指在人際交往中，自始至終的以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。

（一）什么是禮儀?

禮：禮貌，禮節(jié)。儀：儀式、儀表、儀態(tài)。9人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯印岸Y”自從孔老夫子提出來(lái)之后，從古到今，已經(jīng)傳承了兩千五百多年，中國(guó)因此而成為“禮義之邦”。人類社會(huì)發(fā)展的歷史證明，“禮”是不能被忽視的。知曉禮儀的原理和規(guī)則，能夠改善人際關(guān)系，促進(jìn)交流了解，彼此信任，消除隔閡，營(yíng)造良好氛圍.“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯?0“禮興人和”謙虛禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮儀人與人之間就能和諧共處?！岸Y興人和”謙虛禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮儀人與111、社會(huì)性

2、地域性

3、民族性

4、繼承性

5、實(shí)踐性

6、時(shí)代性（二）禮儀的特征規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性1、社會(huì)性

2、地域性

3、民族性

4、繼承性

12（三）禮儀的原則

1、共同遵守的原則2、自律自省的原則3、以人為本的原則4、寬厚待人的原則5、平等一致的原則6、入鄉(xiāng)隨俗的原則

7、表里如一的原則8、規(guī)范適度的原則（三）禮儀的原則

1、共同遵守的原則2、自律自省的13三、禮儀規(guī)范（形象）

（一）接待禮儀（迎、答、送）

1、面帶自然笑容迎接來(lái)訪者

2、向來(lái)客問好時(shí)，須站起身來(lái)

3、正確記下訪客的姓名

4、為客人帶路時(shí)應(yīng)與其步調(diào)一致

三、禮儀規(guī)范（形象）

（一）接待禮儀（迎、答、送）

114掌聲是人不可缺少的精神食糧站在起跑線上的人，需要掌聲；身處困境的人，需要掌聲；遭遇風(fēng)雨的人，需要掌聲；到達(dá)成功彼岸的人，需要掌聲。掌聲讓人誕生力量、催生動(dòng)力、點(diǎn)燃希望、煥發(fā)熱情。給人以掌聲是一種美德。給人以掌聲的人，自己也會(huì)享受無(wú)限的掌聲。給人以掌聲，是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然需要。掌聲是心聲的流露，發(fā)自內(nèi)心的掌聲，無(wú)疑在向人傳達(dá)著友好的信息，因此，令人倍受鼓舞，信心大增。正因如此，人生無(wú)處不存在掌聲，在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、舞臺(tái)、講壇、會(huì)場(chǎng)等等場(chǎng)合中，掌聲成了主旋律。因?yàn)橛辛苏坡?，人與人之間的距離拉近了。讓我的掌聲伴隨著你走向美好的明天。(歡迎、鼓勵(lì)、文明)

掌聲是人不可缺少的精神食糧站在起跑線上的人，需要掌聲155、養(yǎng)成進(jìn)入會(huì)客室之前先敲門的習(xí)慣

6、會(huì)客室內(nèi)側(cè)的座位為上座，靠近入口的座位為下座

》》7、泡茶水以七分滿即可

8、在大門口送別時(shí)，應(yīng)等到看不見客人之后再離去

9、乘車的基本常識(shí)（第6頁(yè)）

5、養(yǎng)成進(jìn)入會(huì)客室之前先敲門的習(xí)慣

16送客常規(guī)：低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去送客常規(guī)：17乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序?yàn)榭蛻艏芭块_車門乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣18駕車禮儀駕前禮儀車上禮儀下車禮儀行為規(guī)范與公務(wù)禮儀教材19男士上車男士下車女士上車女士下車男士上車男士下車女士上車女士下車20小轎車：1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席。2、如果有主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座位末席，前排中間座則不宜再安排客人。3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車。4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若多人同坐，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最容易疏忽。6、女士登車不要一腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。小轎車：1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，21吉普車：吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。旅行車：我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。吉普車：吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊22座位安排禮儀右方為上的原則(中國(guó)與西方區(qū)別)前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則座位安排禮儀右方為上的原則(中國(guó)與西方區(qū)別)23（二）談話禮儀

1、談話時(shí)要認(rèn)真思考（時(shí)間、場(chǎng)合、角色、話

題、目的、效果）；

2、談話時(shí)的面部表情要溫和；

3、談話時(shí)的聲音、聲調(diào)與節(jié)奏；

4、不要隨便打斷別人的談話；

5、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美；

6、談話禁忌。（第7頁(yè)）（二）談話禮儀

1、談話時(shí)要認(rèn)真思考（時(shí)間、場(chǎng)合、24信凡出言信為先詐與妄奚可焉話說(shuō)多不如少惟其是勿佞巧奸巧語(yǔ)穢污詞市井氣切戒之見未真勿輕言知未的勿輕傳事非宜勿輕諾茍輕諾進(jìn)退錯(cuò)凡道字重且舒勿急疾勿模糊信25彼說(shuō)長(zhǎng)此說(shuō)短不關(guān)己莫閑管見人善即思齊縱去遠(yuǎn)以漸躋見人惡即內(nèi)省有則改無(wú)加警唯德學(xué)唯才藝不如人當(dāng)自礪若衣服若飲食不如人勿生戚聞過怒聞譽(yù)樂損友來(lái)益友卻聞譽(yù)恐聞過欣直諒士漸相親無(wú)心非名為錯(cuò)有心非名為惡過能改歸于無(wú)倘掩飾增一辜彼說(shuō)長(zhǎng)此說(shuō)短不關(guān)己莫閑管26交談的內(nèi)容（有所為有所不為）6不談：

1．不能選擇格調(diào)錯(cuò)誤的內(nèi)容（不能非議自己的祖國(guó)，民族，黨，政府，現(xiàn)存的社會(huì)規(guī)范)

2．不能涉及別人的隱私問題（關(guān)心有度，交談?dòng)卸龋?/p>

A，不談收入，或相關(guān)問題（比如有無(wú)私家車啊?）

B，不談年齡

C，不談婚姻家庭

D，不談健康狀態(tài)

E，不問個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問出處.不談學(xué)歷，不談從業(yè)經(jīng)驗(yàn)）F，對(duì)外國(guó)人，不問政治和宗教信仰，不問“現(xiàn)在忙什么呢，不問“家住何處”.談與不談也看對(duì)象

3．不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

4．不能隨便非議交往對(duì)象（客不責(zé)主）

5．不允許在背后議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事。（在外人面前不要說(shuō)自己的老師，同學(xué)，朋友，同事的不好）

6．庸俗低級(jí)的問題

交談的內(nèi)容（有所為有所不為）6不談：27談什么？社交四宜談：

1．雙方擬定的話題

2．最好選擇格調(diào)高雅的話題

3．輕松愉快的話題

4．對(duì)方所擅長(zhǎng)的話題（給對(duì)方一個(gè)表現(xiàn)機(jī)會(huì)，顯得自己謙虛，虛心學(xué)習(xí)，少說(shuō)話減少失誤機(jī)會(huì))

談什么？社交四宜談：

1．雙方擬定的話題

2．最28交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談交談禮儀交談：避免談及的話題291、禁忌用一個(gè)手指（一般用食指）指點(diǎn)對(duì)方，或用手摸聽者的頭部。這些動(dòng)作舉止最容易引起對(duì)方反感。2、禁忌用質(zhì)問式的語(yǔ)氣與人談話。這種語(yǔ)氣易傷害他人情感，影響別人自尊。3、禁忌在談話時(shí)眼光不看聽者，眼神巡視四周或窗外。這樣會(huì)使對(duì)方失去談話的興趣，認(rèn)為你看不起他，或是傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)。4、禁忌邊和人談話邊干其他事，或不?？幢?。這種舉動(dòng)使對(duì)方以為你在下逐客令，從而導(dǎo)致談話不歡而散。5、禁忌在談話時(shí)大談別人的缺點(diǎn)或別人的隱私。這是極不道德的習(xí)慣，是一種庸俗低級(jí)的人格表現(xiàn)。6、禁忌在談話前使用令人窒息的濃烈香水，談話前要避免喝酒，尤其不能吃洋蔥、大蒜。1、禁忌用一個(gè)手指（一般用食指）指點(diǎn)對(duì)方，或用手摸聽者的頭部30

贊美是一種溝通方式，更是一種品德，但贊美絕非單一行為。(互動(dòng))

寬容是一種美德

贊美是一種溝通方式，更是一種品德，但贊美絕非單一行為。(互31表?yè)P(yáng)要有針對(duì)性

表?yè)P(yáng)要有針對(duì)性32文明十字：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難文明十字：33常用交際用語(yǔ)：贊人見解——高見歸還原物——奉還求人原諒——包涵歡迎來(lái)訪——光顧老人年齡——高壽長(zhǎng)久不見——久違客人來(lái)到——光臨中途先走——失陪與人分別——告辭結(jié)束談話——再見初次見面——幸會(huì)看望別人——拜訪等候別人——恭候請(qǐng)人勿送——留步對(duì)方來(lái)信——惠書麻煩別人——打擾請(qǐng)人幫忙——煩請(qǐng)求給方便——借光托人辦事——拜托請(qǐng)人指教——請(qǐng)問感恩之心常有是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn)行為規(guī)范與公務(wù)禮儀教材34（三）見面禮儀（互動(dòng)）

1、稱呼的習(xí)慣（稱呼正規(guī)、稱呼之忌）

2、問候的做法（問候次序、問候態(tài)度、問候內(nèi)容）

3、介紹的藝術(shù)（自我介紹、相互介紹、名片介紹）

4、稱呼之忌(P12頁(yè))（三）見面禮儀（互動(dòng)）

1、稱呼的習(xí)慣（稱35出則弟兄道友弟道恭兄弟睦孝在中財(cái)物輕怨何生言語(yǔ)忍忿自泯或飲食或坐走長(zhǎng)者先幼者后長(zhǎng)呼人即代叫人不在己即到稱尊長(zhǎng)勿呼名對(duì)尊長(zhǎng)勿見能出則弟36稱呼禮儀稱謂總的要求是：“稱謂得體、有禮有序”。稱謂要符合身份。

1、得體的稱謂

職業(yè)相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，以性別相稱“某先生”、“某女士”、“某小姐”，從事文化教育、藝術(shù)工作的知識(shí)份子，稱為“×老師”比較妥當(dāng)。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不要直呼其名，可以稱呼“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以把“老”字和其姓倒置，這是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時(shí)可以借助聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，可以稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。

在公務(wù)交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方的尊敬，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)的風(fēng)尚，所以不能過于隨便。

2、稱謂的注意事項(xiàng)>>

稱呼禮儀稱謂總的要求是：“稱謂得體、有禮有序”。稱謂要符合身372、稱謂的注意事項(xiàng)

以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是在社交場(chǎng)合不宜采用的：1、庸俗的稱呼。人們?cè)谡綀?chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。比如稱呼：胖子、瘦子、瘸子、四眼等。2、他人的綽號(hào)。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人，都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。3、地域性稱呼。有些稱呼，諸如“師傅”、“小鬼”具有地域性特征不宜不分對(duì)象地濫用。4、簡(jiǎn)化性稱呼。在正式場(chǎng)合，有不少稱呼不宜隨意簡(jiǎn)化，例如，例如，把“范局長(zhǎng)”稱為“范局”“張?zhí)帯?，就顯得不倫不類，又不禮貌。2、稱謂的注意事項(xiàng)

以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是在社交場(chǎng)合不宜38

（四）握手禮儀

1、握手方式（神態(tài)、姿勢(shì)、力度、時(shí)間）

2、伸手順序；

3、相握禁忌。（P16頁(yè)）

（四）握手禮儀

139握手與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標(biāo)準(zhǔn)握手姿勢(shì):平等式-----大方伸出右手,手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。

握手40握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握握手握手時(shí)的姿態(tài)41握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序男女之間，女士先；42在正式場(chǎng)合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免：1、用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。2、戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。3、戴墨鏡與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。4、與一位異性握手時(shí)，兩只手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?、以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。在正式?chǎng)合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免：43

四、電話禮儀

1、電話形象，十分重要；

2、為打電話，先要思考；

3、控制音量，親切穩(wěn)重；

4、作好記錄，準(zhǔn)備應(yīng)答；

5、移動(dòng)電話，勿擾他人。

四、電話禮儀

1、電話形象，十分重要；

2、為打電話，先44電話禮儀禁忌事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語(yǔ)氣不耐嫌棄對(duì)方電話禮儀禁忌事項(xiàng)45電話禮儀

體諒對(duì)方的期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方的期待？電話禮儀

體諒對(duì)方的期待46五、服飾禮儀

“見人不可不飾。不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立。”

——孔子

“形象是不容改變的，它有著最后的發(fā)言權(quán)。沒有任何一種知識(shí)能反駁它、挽回它、美化它?！?/p>

——羅蘭?巴特五、服飾禮儀

“見人不可不飾。47

1、著裝的TPO原則在國(guó)際公務(wù)和商務(wù)交往中，要按照禮儀要求恰當(dāng)?shù)倪x擇好自己應(yīng)穿的衣物飾品，要嚴(yán)格遵行國(guó)際通行的TPO原則。

TPO是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫，它們分別代表:時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）場(chǎng)合（Occasion）即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。1、著裝的TPO原則48穿著禮儀1、時(shí)間原則2、地點(diǎn)原則3、場(chǎng)合原則一、穿著的原則：工作——工作裝：服務(wù)于工作——莊重大方運(yùn)動(dòng)——運(yùn)動(dòng)服、便裝、休閑服——方便隨意娛樂休閑地點(diǎn)——職業(yè)工作裝——不和諧結(jié)婚典禮——鮮艷、明快；灑脫時(shí)尚辦公室——職業(yè)裝穿著禮儀1、時(shí)間原則2、地點(diǎn)原則3、場(chǎng)合原則一、穿著的原則：492、尊重文化習(xí)俗的原則不同國(guó)家的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念都有不同，因此，著裝應(yīng)尊重各國(guó)家的文化習(xí)俗。2、尊重文化習(xí)俗的原則503、按規(guī)定和要求著裝原則；有規(guī)定的應(yīng)按規(guī)定穿著。如北京市為規(guī)范公務(wù)員行為禮儀，《北京市公務(wù)人員禮儀規(guī)范》第十一條

服裝中的禮儀規(guī)范規(guī)定：“整潔、美觀、得體”是公務(wù)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。

要與自身形象相和諧與出入場(chǎng)所相和諧要與著衣色彩相和諧與穿著搭配相和諧

3、按規(guī)定和要求著裝原則；514、色彩搭配原則“三色原則”

三色原則：全身不要超過三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。

三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔，不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同于外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。4、色彩搭配原則“三色原則”三色原則：全身不要超過三個(gè)色525、西裝穿著要領(lǐng)；穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上。穿單排扣的西裝，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣?，三?？鄣膭t扣中間的一粒。

西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，最好將東西放在西裝左右兩側(cè)的內(nèi)袋里。西裝的左胸外面有個(gè)口袋，這是用來(lái)插手帕用的，起裝飾用。俗話說(shuō)“女人看頭，男人看腰”。5、西裝穿著要領(lǐng)；53西裝與襯衫

穿西裝時(shí)：襯衫袖應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)出

1－2厘米

襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米

左右襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開在正式交際場(chǎng)合，襯衫的顏色最好是白色西裝與襯衫54西裝與鞋襪穿西裝時(shí)不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。莊重的西裝要配深褐色或黑色的皮鞋。襪子的顏色應(yīng)比西裝深一些，花色要盡可能樸素大方。西裝與鞋襪55西裝與領(lǐng)帶

在男士穿西裝時(shí)，最搶眼的，通常不是西裝本身，而是領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶被稱為西裝的“畫龍點(diǎn)睛”之處。西裝與領(lǐng)帶566、女士著裝的一般原則。著裝具有端莊、大方、嚴(yán)肅和整潔感。套裝職業(yè)性強(qiáng)，多選擇藍(lán)色、灰色、墨綠色。西裝套裙較流行，裙長(zhǎng)應(yīng)超過膝部，褲裝適合任何場(chǎng)合。男士一般不宜戴飾品，女士飾品原則上不超過兩樣。

6、女士著裝的一般原則。著裝具有端莊、大方、嚴(yán)肅和整潔感。57公文包或手提小包。帶一個(gè)即可。首飾：首飾盡量少戴。

絲巾。飾物要少而精公文包或手提小包。首飾：首飾盡量少戴。絲巾。飾物要少而精58“人靠衣裳馬靠鞍”力求干凈、整齊、大方、合體及充滿朝氣。社會(huì)流行一句話：“男人穿得越多越瀟灑”，“女人穿得越少越漂亮”。公務(wù)員代表著政府形象，主要著正裝或職裝，商務(wù)人員可穿商務(wù)西裝或工裝?！叭丝恳律疡R靠鞍”力求干凈、整齊、大方、合體及充滿朝氣。59六、行路禮儀行路：人際距離是一種無(wú)聲的語(yǔ)言私人距離——0.5米內(nèi)，適用戀人、熟人、至交。社交距離——0.5~1.5米之間，社交用，也稱為常規(guī)距離。禮儀距離——1.5~3.0米之內(nèi)，表示對(duì)對(duì)方尊重或慶典時(shí)。公眾距離——3米以外，與陌生人相處。公路注意右行道，注意讓出盲人道。注意：打電話、公眾場(chǎng)所談話、做客應(yīng)當(dāng)自律。六、行路禮儀行路：人際距離是一種無(wú)聲的語(yǔ)言601、體態(tài)的禮儀功能

▲表達(dá)真情，勝過語(yǔ)言；

▲簡(jiǎn)潔生動(dòng)，真實(shí)形象。

七、體姿（儀態(tài)）禮儀2、體態(tài)、儀態(tài)的禮儀技巧

▲體態(tài)含義，各有異同；

▲站有站相，挺直如松；

▲走有走姿，從容穩(wěn)直；

▲坐有坐像，文雅端莊。

▲儀態(tài)萬(wàn)千，手勢(shì)領(lǐng)先。1、體態(tài)的禮儀功能

▲表達(dá)真情，勝過語(yǔ)言；

▲簡(jiǎn)潔生動(dòng)，真613、女性風(fēng)度是可以培養(yǎng)的▲站姿——身體重心放在一只腳上，另一只腳稍彎曲，不可彎腰曲背?！恕蛔种?，雙膝并攏，微向左傾或右傾，不可將鞋脫掉或者懸掛?！酒稹豢梢卉S而起，應(yīng)左手輕輕扶住倚把，一腳向后放，然后徐徐起立?！执笮『线m，色彩合理?！凶恕π厥崭?，目不斜視，走路步伐不宜太大?！拔铩豢蓮澭N臀，應(yīng)收好裙子，并膝蹲下，眼觀六路。3、女性風(fēng)度是可以培養(yǎng)的62謹(jǐn)步從容立端正揖深圓拜恭敬勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀緩揭簾勿有聲寬轉(zhuǎn)彎勿觸棱執(zhí)虛器如執(zhí)盈入虛室如有人事勿忙忙多錯(cuò)勿畏難勿輕略斗鬧場(chǎng)絕勿近邪僻事絕勿問將入門問孰存將上堂聲必?fù)P人問誰(shuí)對(duì)以名吾與我不分明用人物須明求倘不問即為偷借人物及時(shí)還后有急借不難謹(jǐn)步從容立端正揖深圓拜恭敬63八.工作禮儀用餐禮儀共餐禮儀聚餐禮儀自助餐禮儀宴請(qǐng)禮儀：餐前：會(huì)見、候客

如何排席位如何點(diǎn)菜如何上酒席間：何時(shí)舉杯致辭12點(diǎn)注意事項(xiàng)餐后：如何送客赴宴禮儀著裝要求何時(shí)抵達(dá)刀叉用法何時(shí)舉杯答謝贈(zèng)送禮品工作人員用餐安排

八.工作禮儀64第1主人第2主人第1客人第2客人第3客人第4客人工作人員工作人員第1主人第2主人第1客人第2客人第3客人第4客人工作人員工作65第1主人第2主人第1主人第2主人66第1主人第2主人第3主人第1主人第2主人第3主人67第1主人第2主人第3主人第4主人第1主人第2主人第3主人第4主人68第1主人第2主人第3主人第4主人第5主人第1主人第2主人第3主人第4主人第5主人692.工作禮儀出訪禮儀出訪前準(zhǔn)備出訪中十忌卑、臟、吵、搶、粗、俗、窘、潑、霸、躁回國(guó)后：函電致謝履行承諾撰寫總結(jié)2.工作禮儀70九、外事禮儀

1、三A原則：接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方

2、五不問（年齡、收入、婚姻、經(jīng)歷、健康)九、外事禮儀

1、三A原則：71贈(zèng)送禮儀

贈(zèng)送禮儀禮品的挑選突出禮品的紀(jì)念性體現(xiàn)禮品的民族性明確禮品的針對(duì)性重視禮品的差異性贈(zèng)送方法重視包裝把握時(shí)機(jī)區(qū)分送禮途徑八類不宜禮品一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券天然珠寶和貴金屬首飾藥品和營(yíng)養(yǎng)品廣告性、宣傳性物品易于引起異性誤會(huì)的物品為受禮人所忌諱的物品涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品法律法規(guī)禁流通的物品贈(zèng)送禮儀

贈(zèng)送禮儀八類不宜禮品72贈(zèng)送禮儀

常見禮品文具：書、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆食品：酒類、特色食品、茶葉藝術(shù)品鮮花贈(zèng)送禮儀

常見禮品73贈(zèng)送禮儀禮品的接受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝辦公室內(nèi)不適宜交換禮物贈(zèng)送禮儀禮品的接受74謝謝大家?。≈x謝大家??！75行為規(guī)范

與公務(wù)禮儀

廣西區(qū)黨校廣西行政學(xué)院

全國(guó)應(yīng)用邏輯學(xué)會(huì)理事

廣西行政教育對(duì)外交流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

王寧湘教授

行為規(guī)范

與公務(wù)禮儀

廣西區(qū)黨校廣西行政學(xué)院

全國(guó)應(yīng)用76一、行為、行為規(guī)范

（一）行為

行為是人的內(nèi)在或外在環(huán)境刺激或影響所引發(fā)的各種運(yùn)動(dòng)或身心變化。 一、行為、行為規(guī)范

（一）行為

行為是人的內(nèi)771、主動(dòng)性

2、因果性

3、目的性

4、持續(xù)性

5、可塑性（二）行為的特征1、主動(dòng)性

2、因果性

3、目的性

4、持續(xù)性78（三）行為規(guī)范

1、規(guī)范：一是指標(biāo)準(zhǔn)、法式；二是指規(guī)

范或典型。

2、行為規(guī)范：是關(guān)于人們行為方面的指

導(dǎo)思想、基本準(zhǔn)則和一般規(guī)矩，是

現(xiàn)實(shí)社會(huì)的“游戲規(guī)則”，也是人們判

斷、衡量是非和好壞的依據(jù)。

3、行為規(guī)范的作用：倡導(dǎo)、提示、約束、

調(diào)控。（三）行為規(guī)范

1、規(guī)范：一是指標(biāo)準(zhǔn)、法式；二79（四）國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范

1、政治堅(jiān)定努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，樹立共產(chǎn)主義理想信念，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)，堅(jiān)定地走建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。2、忠于國(guó)家

熱愛祖國(guó)，忠于憲法，維護(hù)國(guó)家安全、榮譽(yù)和利益，維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和民族的團(tuán)結(jié)，維護(hù)政府形象和權(quán)威，保證政令暢通。遵守外事紀(jì)律，維護(hù)國(guó)格、人格尊嚴(yán)，嚴(yán)守國(guó)家秘密，同一切危害國(guó)家利益的言行作斗爭(zhēng)。

（四）國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范1、政治堅(jiān)定803、勤政為民

忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，鉆研業(yè)務(wù)，甘于奉獻(xiàn)。一切從人民利益出發(fā)，熱愛人民，忠于人民，全心全意為人民服務(wù)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主義、官僚主義，改進(jìn)工作作風(fēng)，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。自覺做人民公仆，讓人民滿意。4、依法行政

遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)，依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不濫用權(quán)力，不以權(quán)代法，做學(xué)法、守法、用法和維護(hù)法律、法規(guī)尊嚴(yán)的模范。5、務(wù)實(shí)創(chuàng)新

解放思想，實(shí)事求是，理論聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)實(shí)話，報(bào)實(shí)情，辦實(shí)事，求實(shí)效，踏實(shí)肯干。勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，大膽開拓，創(chuàng)造性地開展工作。3、勤政為民816、清正廉潔克己奉公，秉公辦事，遵守紀(jì)律，不徇私情，不以權(quán)謀私，不貪贓枉法。淡泊名利，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，愛惜國(guó)家資財(cái)，反對(duì)拜金主義、享樂主義。

7、團(tuán)結(jié)協(xié)作

堅(jiān)持民主集中制，不獨(dú)斷專行，不搞自由主義。認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的決定和命令，服從大局，相互配合，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，勇于批評(píng)與自我批評(píng)，齊心協(xié)力做好工作。

8、品行端正

堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，崇尚科學(xué)，破除迷信。學(xué)習(xí)先進(jìn)，助人為樂，謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，忠誠(chéng)守信，健康向上。模范遵守社會(huì)公德，舉止端莊，儀表整潔，語(yǔ)言文明，講普通話。

行為規(guī)范與公務(wù)禮儀教材82二、禮儀概念對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學(xué)禮儀?二、禮儀概念對(duì)個(gè)體為什么學(xué)禮儀?83（一）什么是禮儀?

禮：禮貌，禮節(jié)。儀：儀式、儀表、儀態(tài)。

是指在人際交往中，自始至終的以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。

（一）什么是禮儀?

禮：禮貌，禮節(jié)。儀：儀式、儀表、儀態(tài)。84人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。——荀子“禮”自從孔老夫子提出來(lái)之后，從古到今，已經(jīng)傳承了兩千五百多年，中國(guó)因此而成為“禮義之邦”。人類社會(huì)發(fā)展的歷史證明，“禮”是不能被忽視的。知曉禮儀的原理和規(guī)則，能夠改善人際關(guān)系，促進(jìn)交流了解，彼此信任，消除隔閡，營(yíng)造良好氛圍.“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。——荀子85“禮興人和”謙虛禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮儀人與人之間就能和諧共處。“禮興人和”謙虛禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮儀人與861、社會(huì)性

2、地域性

3、民族性

4、繼承性

5、實(shí)踐性

6、時(shí)代性（二）禮儀的特征規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性1、社會(huì)性

2、地域性

3、民族性

4、繼承性

87（三）禮儀的原則

1、共同遵守的原則2、自律自省的原則3、以人為本的原則4、寬厚待人的原則5、平等一致的原則6、入鄉(xiāng)隨俗的原則

7、表里如一的原則8、規(guī)范適度的原則（三）禮儀的原則

1、共同遵守的原則2、自律自省的88三、禮儀規(guī)范（形象）

（一）接待禮儀（迎、答、送）

1、面帶自然笑容迎接來(lái)訪者

2、向來(lái)客問好時(shí)，須站起身來(lái)

3、正確記下訪客的姓名

4、為客人帶路時(shí)應(yīng)與其步調(diào)一致

三、禮儀規(guī)范（形象）

（一）接待禮儀（迎、答、送）

189掌聲是人不可缺少的精神食糧站在起跑線上的人，需要掌聲；身處困境的人，需要掌聲；遭遇風(fēng)雨的人，需要掌聲；到達(dá)成功彼岸的人，需要掌聲。掌聲讓人誕生力量、催生動(dòng)力、點(diǎn)燃希望、煥發(fā)熱情。給人以掌聲是一種美德。給人以掌聲的人，自己也會(huì)享受無(wú)限的掌聲。給人以掌聲，是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然需要。掌聲是心聲的流露，發(fā)自內(nèi)心的掌聲，無(wú)疑在向人傳達(dá)著友好的信息，因此，令人倍受鼓舞，信心大增。正因如此，人生無(wú)處不存在掌聲，在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、舞臺(tái)、講壇、會(huì)場(chǎng)等等場(chǎng)合中，掌聲成了主旋律。因?yàn)橛辛苏坡?，人與人之間的距離拉近了。讓我的掌聲伴隨著你走向美好的明天。(歡迎、鼓勵(lì)、文明)

掌聲是人不可缺少的精神食糧站在起跑線上的人，需要掌聲905、養(yǎng)成進(jìn)入會(huì)客室之前先敲門的習(xí)慣

6、會(huì)客室內(nèi)側(cè)的座位為上座，靠近入口的座位為下座

》》7、泡茶水以七分滿即可

8、在大門口送別時(shí)，應(yīng)等到看不見客人之后再離去

9、乘車的基本常識(shí)（第6頁(yè)）

5、養(yǎng)成進(jìn)入會(huì)客室之前先敲門的習(xí)慣

91送客常規(guī)：低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去送客常規(guī)：92乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序?yàn)榭蛻艏芭块_車門乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣93駕車禮儀駕前禮儀車上禮儀下車禮儀行為規(guī)范與公務(wù)禮儀教材94男士上車男士下車女士上車女士下車男士上車男士下車女士上車女士下車95小轎車：1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席。2、如果有主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座位末席，前排中間座則不宜再安排客人。3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車。4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若多人同坐，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最容易疏忽。6、女士登車不要一腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。小轎車：1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，96吉普車：吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。旅行車：我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。吉普車：吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊97座位安排禮儀右方為上的原則(中國(guó)與西方區(qū)別)前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則座位安排禮儀右方為上的原則(中國(guó)與西方區(qū)別)98（二）談話禮儀

1、談話時(shí)要認(rèn)真思考（時(shí)間、場(chǎng)合、角色、話

題、目的、效果）；

2、談話時(shí)的面部表情要溫和；

3、談話時(shí)的聲音、聲調(diào)與節(jié)奏；

4、不要隨便打斷別人的談話；

5、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美；

6、談話禁忌。（第7頁(yè)）（二）談話禮儀

1、談話時(shí)要認(rèn)真思考（時(shí)間、場(chǎng)合、99信凡出言信為先詐與妄奚可焉話說(shuō)多不如少惟其是勿佞巧奸巧語(yǔ)穢污詞市井氣切戒之見未真勿輕言知未的勿輕傳事非宜勿輕諾茍輕諾進(jìn)退錯(cuò)凡道字重且舒勿急疾勿模糊信100彼說(shuō)長(zhǎng)此說(shuō)短不關(guān)己莫閑管見人善即思齊縱去遠(yuǎn)以漸躋見人惡即內(nèi)省有則改無(wú)加警唯德學(xué)唯才藝不如人當(dāng)自礪若衣服若飲食不如人勿生戚聞過怒聞譽(yù)樂損友來(lái)益友卻聞譽(yù)恐聞過欣直諒士漸相親無(wú)心非名為錯(cuò)有心非名為惡過能改歸于無(wú)倘掩飾增一辜彼說(shuō)長(zhǎng)此說(shuō)短不關(guān)己莫閑管101交談的內(nèi)容（有所為有所不為）6不談：

1．不能選擇格調(diào)錯(cuò)誤的內(nèi)容（不能非議自己的祖國(guó)，民族，黨，政府，現(xiàn)存的社會(huì)規(guī)范)

2．不能涉及別人的隱私問題（關(guān)心有度，交談?dòng)卸龋?/p>

A，不談收入，或相關(guān)問題（比如有無(wú)私家車啊?）

B，不談年齡

C，不談婚姻家庭

D，不談健康狀態(tài)

E，不問個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問出處.不談學(xué)歷，不談從業(yè)經(jīng)驗(yàn)）F，對(duì)外國(guó)人，不問政治和宗教信仰，不問“現(xiàn)在忙什么呢，不問“家住何處”.談與不談也看對(duì)象

3．不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

4．不能隨便非議交往對(duì)象（客不責(zé)主）

5．不允許在背后議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事。（在外人面前不要說(shuō)自己的老師，同學(xué)，朋友，同事的不好）

6．庸俗低級(jí)的問題

交談的內(nèi)容（有所為有所不為）6不談：102談什么？社交四宜談：

1．雙方擬定的話題

2．最好選擇格調(diào)高雅的話題

3．輕松愉快的話題

4．對(duì)方所擅長(zhǎng)的話題（給對(duì)方一個(gè)表現(xiàn)機(jī)會(huì)，顯得自己謙虛，虛心學(xué)習(xí)，少說(shuō)話減少失誤機(jī)會(huì))

談什么？社交四宜談：

1．雙方擬定的話題

2．最103交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談交談禮儀交談：避免談及的話題1041、禁忌用一個(gè)手指（一般用食指）指點(diǎn)對(duì)方，或用手摸聽者的頭部。這些動(dòng)作舉止最容易引起對(duì)方反感。2、禁忌用質(zhì)問式的語(yǔ)氣與人談話。這種語(yǔ)氣易傷害他人情感，影響別人自尊。3、禁忌在談話時(shí)眼光不看聽者，眼神巡視四周或窗外。這樣會(huì)使對(duì)方失去談話的興趣，認(rèn)為你看不起他，或是傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)。4、禁忌邊和人談話邊干其他事，或不?？幢怼＿@種舉動(dòng)使對(duì)方以為你在下逐客令，從而導(dǎo)致談話不歡而散。5、禁忌在談話時(shí)大談別人的缺點(diǎn)或別人的隱私。這是極不道德的習(xí)慣，是一種庸俗低級(jí)的人格表現(xiàn)。6、禁忌在談話前使用令人窒息的濃烈香水，談話前要避免喝酒，尤其不能吃洋蔥、大蒜。1、禁忌用一個(gè)手指（一般用食指）指點(diǎn)對(duì)方，或用手摸聽者的頭部105

贊美是一種溝通方式，更是一種品德，但贊美絕非單一行為。(互動(dòng))

寬容是一種美德

贊美是一種溝通方式，更是一種品德，但贊美絕非單一行為。(互106表?yè)P(yáng)要有針對(duì)性

表?yè)P(yáng)要有針對(duì)性107文明十字：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難文明十字：108常用交際用語(yǔ)：贊人見解——高見歸還原物——奉還求人原諒——包涵歡迎來(lái)訪——光顧老人年齡——高壽長(zhǎng)久不見——久違客人來(lái)到——光臨中途先走——失陪與人分別——告辭結(jié)束談話——再見初次見面——幸會(huì)看望別人——拜訪等候別人——恭候請(qǐng)人勿送——留步對(duì)方來(lái)信——惠書麻煩別人——打擾請(qǐng)人幫忙——煩請(qǐng)求給方便——借光托人辦事——拜托請(qǐng)人指教——請(qǐng)問感恩之心常有是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn)行為規(guī)范與公務(wù)禮儀教材109（三）見面禮儀（互動(dòng)）

1、稱呼的習(xí)慣（稱呼正規(guī)、稱呼之忌）

2、問候的做法（問候次序、問候態(tài)度、問候內(nèi)容）

3、介紹的藝術(shù)（自我介紹、相互介紹、名片介紹）

4、稱呼之忌(P12頁(yè))（三）見面禮儀（互動(dòng)）

1、稱呼的習(xí)慣（稱110出則弟兄道友弟道恭兄弟睦孝在中財(cái)物輕怨何生言語(yǔ)忍忿自泯或飲食或坐走長(zhǎng)者先幼者后長(zhǎng)呼人即代叫人不在己即到稱尊長(zhǎng)勿呼名對(duì)尊長(zhǎng)勿見能出則弟111稱呼禮儀稱謂總的要求是：“稱謂得體、有禮有序”。稱謂要符合身份。

1、得體的稱謂

職業(yè)相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，以性別相稱“某先生”、“某女士”、“某小姐”，從事文化教育、藝術(shù)工作的知識(shí)份子，稱為“×老師”比較妥當(dāng)。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不要直呼其名，可以稱呼“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以把“老”字和其姓倒置，這是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時(shí)可以借助聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，可以稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。

在公務(wù)交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方的尊敬，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)的風(fēng)尚，所以不能過于隨便。

2、稱謂的注意事項(xiàng)>>

稱呼禮儀稱謂總的要求是：“稱謂得體、有禮有序”。稱謂要符合身1122、稱謂的注意事項(xiàng)

以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是在社交場(chǎng)合不宜采用的：1、庸俗的稱呼。人們?cè)谡綀?chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。比如稱呼：胖子、瘦子、瘸子、四眼等。2、他人的綽號(hào)。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人，都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。3、地域性稱呼。有些稱呼，諸如“師傅”、“小鬼”具有地域性特征不宜不分對(duì)象地濫用。4、簡(jiǎn)化性稱呼。在正式場(chǎng)合，有不少稱呼不宜隨意簡(jiǎn)化，例如，例如，把“范局長(zhǎng)”稱為“范局”“張?zhí)帯?，就顯得不倫不類，又不禮貌。2、稱謂的注意事項(xiàng)

以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是在社交場(chǎng)合不宜113

（四）握手禮儀

1、握手方式（神態(tài)、姿勢(shì)、力度、時(shí)間）

2、伸手順序；

3、相握禁忌。（P16頁(yè)）

（四）握手禮儀

1114握手與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標(biāo)準(zhǔn)握手姿勢(shì):平等式-----大方伸出右手,手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。

握手115握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握握手握手時(shí)的姿態(tài)116握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序男女之間，女士先；117在正式場(chǎng)合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免：1、用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。2、戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。3、戴墨鏡與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。4、與一位異性握手時(shí)，兩只手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹?、以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。在正式?chǎng)合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免：118

四、電話禮儀

1、電話形象，十分重要；

2、為打電話，先要思考；

3、控制音量，親切穩(wěn)重；

4、作好記錄，準(zhǔn)備應(yīng)答；

5、移動(dòng)電話，勿擾他人。

四、電話禮儀

1、電話形象，十分重要；

2、為打電話，先119電話禮儀禁忌事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語(yǔ)氣不耐嫌棄對(duì)方電話禮儀禁忌事項(xiàng)120電話禮儀

體諒對(duì)方的期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方的期待？電話禮儀

體諒對(duì)方的期待121五、服飾禮儀

“見人不可不飾。不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立。”

——孔子

“形象是不容改變的，它有著最后的發(fā)言權(quán)。沒有任何一種知識(shí)能反駁它、挽回它、美化它?！?/p>

——羅蘭?巴特五、服飾禮儀

“見人不可不飾。122

1、著裝的TPO原則在國(guó)際公務(wù)和商務(wù)交往中，要按照禮儀要求恰當(dāng)?shù)倪x擇好自己應(yīng)穿的衣物飾品，要嚴(yán)格遵行國(guó)際通行的TPO原則。

TPO是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫，它們分別代表:時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）場(chǎng)合（Occasion）即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。1、著裝的TPO原則123穿著禮儀1、時(shí)間原則2、地點(diǎn)原則3、場(chǎng)合原則一、穿著的原則：工作——工作裝：服務(wù)于工作——莊重大方運(yùn)動(dòng)——運(yùn)動(dòng)服、便裝、休閑服——方便隨意娛樂休閑地點(diǎn)——職業(yè)工作裝——不和諧結(jié)婚典禮——鮮艷、明快；灑脫時(shí)尚辦公室——職業(yè)裝穿著禮儀1、時(shí)間原則2、地點(diǎn)原則3、場(chǎng)合原則一、穿著的原則：1242、尊重文化習(xí)俗的原則不同國(guó)家的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念都有不同，因此，著裝應(yīng)尊重各國(guó)家的文化習(xí)俗。2、尊重文化習(xí)俗的原則1253、按規(guī)定和要求著裝原則；有規(guī)定的應(yīng)按規(guī)定穿著。如北京市為規(guī)范公務(wù)員行為禮儀，《北京市公務(wù)人員禮儀規(guī)范》第十一條

服裝中的禮儀規(guī)范規(guī)定：“整潔、美觀、得體”是公務(wù)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。

要與自身形象相和諧與出入場(chǎng)所相和諧要與著衣色彩相和諧與穿著搭配相和諧

3、按規(guī)定和要求著裝原則；1264、色彩搭配原則“三色原則”

三色原則：全身不要超過三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。

三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔，不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同于外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。4、色彩搭配原則“三色原則”三色原則：全身不要超過三個(gè)色1275、西裝穿著要領(lǐng)；穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上。穿單排扣的西裝，如是兩粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的則扣中間的一粒。

西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，最好將東西放在西裝左右兩側(cè)的內(nèi)袋里。西裝的左胸外面有個(gè)口袋，這是用來(lái)插手帕用的，起裝飾用。俗話說(shuō)“女人看頭，男人看腰”。5、西裝穿著要領(lǐng)；128西裝與襯衫

穿西裝時(shí)：襯衫袖應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)出

1－2厘米

襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米

左右襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開在正式交際場(chǎng)合，襯衫的顏色最好是白色西裝與襯衫129西裝與鞋襪穿西裝時(shí)不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。莊重的西裝要配深褐