某咨詢手冊(cè)課件

結(jié)構(gòu)人員系統(tǒng)風(fēng)格技能共同的價(jià)值觀戰(zhàn)略支持性組織集中式的致勝配方7-S框架專一的宏偉目標(biāo)結(jié)構(gòu)人員系統(tǒng)風(fēng)格技能共同的價(jià)值觀戰(zhàn)略支持性組織集中式的致勝配1戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:致勝配方為組織設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并確定所需的關(guān)鍵技能

支持性組織提供引導(dǎo)、激勵(lì)和監(jiān)控，以保證做出正確的決定專一的宏偉目標(biāo)致勝配方支持性組織戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:致2戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:戰(zhàn)略為選定顧客群提供突出價(jià)值的一整套行動(dòng)，其成本結(jié)構(gòu)利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報(bào)。公司的目標(biāo)客戶是誰(shuí)？公司提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?它如何有效地服務(wù)其客戶?

公司如何構(gòu)建可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?公司的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)是什么?

需要什么樣的跨職能行動(dòng)？戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:戰(zhàn)略3戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:共同的價(jià)值觀組織中的人們?nèi)绾蚊枋鑫覀冊(cè)诖俗鍪碌姆绞?？例如?如何做決定-重要的利益相關(guān)者受到怎樣的對(duì)待-如何做事-吸引高層經(jīng)理的事情是什么？與什么是正確的和可取的（在組織行為中和個(gè)體行為中）有關(guān)的思想，這些思想為組織所特有并且為其大部分成員所共有。組織中的人們?nèi)绾蚊枋鼋M織的獨(dú)特之處？得到管理層最多注意和最少注意的事情是什么？例如：-市場(chǎng)，產(chǎn)品線-組織單位-短期問(wèn)題還是長(zhǎng)期問(wèn)題戰(zhàn)略技能共同的結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:共同的價(jià)值4戰(zhàn)略共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:技能組織作為一個(gè)整體所擁有的能力與個(gè)人的能力截然不同技能哪些對(duì)成功很重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)是公司所特別擅長(zhǎng)的？哪些對(duì)成功很重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)是公司所不擅長(zhǎng)的？.重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)是如何變化的？公司必須把哪些重要的管理活動(dòng)做得比現(xiàn)在要好得多？-非業(yè)務(wù)系統(tǒng)職能---例如人員發(fā)展、行業(yè)關(guān)系等-管理上的特殊挑戰(zhàn)---例如多產(chǎn)品線管理、資源配置戰(zhàn)略共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:技能組織作5

戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀7S框架:致勝配方愿景組織為了提供致勝的價(jià)值主張所必須擅長(zhǎng)的活動(dòng)為選定顧客群提供突出價(jià)值（益處減去價(jià)格）的一整套行動(dòng)，其成本結(jié)構(gòu)利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報(bào)。組織的高于一切的目標(biāo)一個(gè)清晰的、鼓舞人的陳述，該陳述說(shuō)明它渴望成為什么。這種渴望的愿景雖然需要付出極大的努力，但卻是可以達(dá)到的；同時(shí)該愿景也反映了對(duì)未來(lái)的基于事實(shí)的看法。組織共同持有的信念---簡(jiǎn)單詞語(yǔ)，說(shuō)明在這里什么是重要的 戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀7S框架:致勝配方愿6戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:系統(tǒng)完成日常事務(wù)的過(guò)程和程序高層經(jīng)理人員管理組織所采用的重要管理過(guò)程是什么？-年度戰(zhàn)略回顧-月度運(yùn)營(yíng)回顧-走動(dòng)式管理

組織中最重要的系統(tǒng)是什么？這些系統(tǒng)被管理得有多好？

最密切監(jiān)控的變量是什么？

所生成的信息的相關(guān)性、準(zhǔn)確性和可靠性如何？戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:系統(tǒng)完7戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:風(fēng)格就時(shí)間的使用、注意力和象征性行動(dòng)而言，經(jīng)理人員共同的行為方式是什么？高層經(jīng)理如何決策？咨詢式?jīng)Q策相對(duì)于單獨(dú)決策依賴數(shù)據(jù)相對(duì)于依賴經(jīng)驗(yàn)管理人員如何尋求激勵(lì)員工？-命令-薪酬和附加福利-內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)-參與高層經(jīng)理如何看待其主要角色？監(jiān)視，審查直接作出強(qiáng)硬決策保持對(duì)內(nèi)部運(yùn)作的熟練掌握改變路線，設(shè)定方向戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:風(fēng)格就8戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:結(jié)構(gòu)一個(gè)有序的、可預(yù)測(cè)的系統(tǒng)，它決定誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及任務(wù)如何分解和整合組織基本的結(jié)構(gòu)形式是什么？例如：集權(quán)式相對(duì)于分權(quán)式產(chǎn)品相對(duì)于客戶群地理范圍.高層管理結(jié)構(gòu)是什么？.（公司）人員配備的途徑是什么？例如：.大型相對(duì)于小型.主要職能部門是如何組織的？例如：研發(fā)：基于項(xiàng)目的相對(duì)于持續(xù)的營(yíng)銷：集中式相對(duì)于業(yè)務(wù)單位式銷售：按照客戶群還是地理區(qū)域戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:結(jié)構(gòu)一9系統(tǒng)采用組織設(shè)計(jì)對(duì)麥當(dāng)勞進(jìn)行的技能支持結(jié)構(gòu)技能質(zhì)量控制人員風(fēng)格集中式采購(gòu)以控制內(nèi)容必須仔細(xì)設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)、人員、系統(tǒng)和風(fēng)格以支持成功所必須的每一個(gè)宏觀技能關(guān)于如何管理企業(yè)的講究實(shí)際的、嚴(yán)格的態(tài)度檢驗(yàn)

先前檢驗(yàn)給出的高評(píng)分為基礎(chǔ)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張

多規(guī)程機(jī)制，目的是增強(qiáng)員工的積極性和忠誠(chéng)度

為獲得穩(wěn)定的食品配制所制訂的規(guī)程，包括一本600頁(yè)的手冊(cè)業(yè)主經(jīng)營(yíng)者

四千萬(wàn)美元漢堡大學(xué)

從內(nèi)部提拔以累積經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)采用組織設(shè)計(jì)對(duì)麥當(dāng)勞進(jìn)行的技能支持結(jié)構(gòu)技能人員風(fēng)格集中10戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:人員組織中的人們，是按組織人口統(tǒng)計(jì)學(xué)而不是個(gè)體的個(gè)性來(lái)考慮的公司雇傭的是什么類型的人？-教育背景-平均年齡-經(jīng)歷

按照員工的數(shù)量來(lái)衡量，公司增長(zhǎng)的速度有多快？

公司在設(shè)法留住員工方面做得怎么樣？對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)怎么樣？

員工得到了多好的培訓(xùn)？戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:人員組117-S框架需要怎樣的變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？變革的進(jìn)程中包括哪些階段？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？組織績(jī)效中存在什么差距？組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格贏的模式關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景7-S框架12麥當(dāng)勞贏利的模式戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景：成為世界領(lǐng)先的連鎖餐館貫串業(yè)務(wù)所有方面的質(zhì)量控制卓越的選址不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品強(qiáng)有力的產(chǎn)品與麥當(dāng)勞形象推廣質(zhì)量服務(wù)清潔價(jià)格便利高質(zhì)量一致性家庭式的環(huán)境令人滿意的價(jià)值麥當(dāng)勞贏利的模式戰(zhàn)略核心技能遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景：成為世界領(lǐng)先的連鎖餐館13改進(jìn)組織績(jī)效戰(zhàn)略共同價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景新的戰(zhàn)略修改后的價(jià)值觀新的或更強(qiáng)的技能改變遠(yuǎn)景定型的解凍不連貫性外部沖擊新的競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)濟(jì)新技術(shù)解除管制內(nèi)部變化新的期望新的領(lǐng)導(dǎo)人重新定位后貫串所有人的重大變革改進(jìn)組織績(jī)效14關(guān)鍵工作它們是什么？直接影響顧客價(jià)值的崗位。典型的，如-設(shè)計(jì)產(chǎn)品-做產(chǎn)品-賣產(chǎn)品必須掌握新技術(shù)的位置它們?cè)谀睦?？靠近一線關(guān)鍵工作15對(duì)比分析關(guān)鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商

因素舊行為新行為時(shí)間運(yùn)用把主要時(shí)間花在日常例行任務(wù)上—卡車卸貨、貨架碼貨、等等把更多的注意力放在培訓(xùn)/指導(dǎo)、評(píng)估/試驗(yàn)定價(jià)、人員設(shè)置和貨架擺設(shè)上工作目標(biāo)確保商店日常營(yíng)運(yùn)的順利商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)鍵技能具有職業(yè)道德的、盡責(zé)的基本的計(jì)算與寫作技能原有的技能，再加上……-對(duì)影響利潤(rùn)的因素有直覺(jué)-領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)桿任務(wù)完成情況財(cái)務(wù)績(jī)效原有的標(biāo)準(zhǔn)加上格外重視……-顧客服務(wù)-存貨管理-店貌對(duì)比分析因素舊行為16時(shí)間運(yùn)用比例的對(duì)比分析關(guān)鍵工作：地區(qū)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

100%簡(jiǎn)短的供貨合同招聘SM與藥劑師訓(xùn)練平衡存貨根據(jù)電話信息行動(dòng)盤存案頭工作防火監(jiān)控是否遵守-政策-Planograms回答調(diào)查完成評(píng)價(jià)表區(qū)域報(bào)告針對(duì)各市場(chǎng)區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、及促銷尋找新業(yè)務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)與顧客服務(wù)績(jī)效增加與SM及其助手的“一對(duì)一”溝通、培訓(xùn)時(shí)間對(duì)顧客服務(wù)、存貨管理等作面對(duì)面的培訓(xùn)與激勵(lì)鼓勵(lì)SM（店長(zhǎng)）創(chuàng)新通過(guò)文員支持，減少工作任務(wù)通過(guò)文員支持，減少工作任務(wù)目前的建議的時(shí)間運(yùn)用比例的對(duì)比分析100%簡(jiǎn)短的供貨合同平衡存貨監(jiān)控是否17麥當(dāng)勞的組織設(shè)計(jì)杠桿贏的模式關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景集中采購(gòu)以控制脂肪含量必須有漢堡包大學(xué)的學(xué)位內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常的檢查能否擴(kuò)展特許權(quán)是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分眾多程序化的機(jī)制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠(chéng)對(duì)如何經(jīng)營(yíng)有一往無(wú)前的、苛刻的態(tài)度麥當(dāng)勞的組織設(shè)計(jì)杠桿18B.核心框架（5）：7Ss7Ss是一個(gè)思考組織各部分的框架。公司的戰(zhàn)略、技能和價(jià)值觀合在一起就是組織的致勝法則－－通過(guò)各自單一的宏偉目標(biāo)組合在一起（圖中是三塊區(qū)域的重疊部分）。而其他的4個(gè)Ss－－結(jié)構(gòu)、員工、系統(tǒng)和風(fēng)格－－是可以控制和能夠診斷的。它們可被用來(lái)建立致勝法則的基本要素。

優(yōu)點(diǎn)：將組織的復(fù)雜問(wèn)題分解為可管理的片斷，提供一個(gè)理解、診斷組織變革需求和計(jì)劃變革的豐富基礎(chǔ)。應(yīng)用：作為大多數(shù)項(xiàng)目的早期診斷工具，在理解組織是怎樣運(yùn)作的和強(qiáng)調(diào)哪些區(qū)域（一個(gè)和多個(gè)Ss）偏出了它們各自的宏偉目標(biāo)及獲勝法則方面是很有價(jià)值的。提示：有時(shí)候，很難知道在哪里一個(gè)Ss該停止而另一個(gè)該開(kāi)始。但是這并不降低通過(guò)每一個(gè)Ss來(lái)審視組織的價(jià)值。B.核心框架（5）：7Ss197Ss要素技能價(jià)值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格組織所擁有的、作為一個(gè)整體區(qū)別與個(gè)體所具備的能力。一些公司使用普通人但卻表現(xiàn)出超常的整體技能什么是正確的和理想的想法（在公司或個(gè)人的行為中體現(xiàn)）這些想法在組織中具有代表性并為組織中大多數(shù)成員所共有以在競(jìng)爭(zhēng)中贏得可維持優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的一整套的一致行動(dòng)方案貫穿于每日行事的流程及程序經(jīng)理們集體所表現(xiàn)的辦事方式（與時(shí)間的使用、關(guān)注點(diǎn)、象征性的行動(dòng)有關(guān)）組織的員工：要依據(jù)公司的整體統(tǒng)計(jì)觀念來(lái)考慮，而不是單獨(dú)的個(gè)性組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)的部件:顯示了誰(shuí)是誰(shuí)的上司及工作是怎樣既被分解又被整合的7Ss要素技能價(jià)值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格組織所擁有的、作為一20結(jié)構(gòu)人員系統(tǒng)風(fēng)格技能共同的價(jià)值觀戰(zhàn)略支持性組織集中式的致勝配方7-S框架專一的宏偉目標(biāo)結(jié)構(gòu)人員系統(tǒng)風(fēng)格技能共同的價(jià)值觀戰(zhàn)略支持性組織集中式的致勝配21戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:致勝配方為組織設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并確定所需的關(guān)鍵技能

支持性組織提供引導(dǎo)、激勵(lì)和監(jiān)控，以保證做出正確的決定專一的宏偉目標(biāo)致勝配方支持性組織戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:致22戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:戰(zhàn)略為選定顧客群提供突出價(jià)值的一整套行動(dòng)，其成本結(jié)構(gòu)利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報(bào)。公司的目標(biāo)客戶是誰(shuí)？公司提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?它如何有效地服務(wù)其客戶?

公司如何構(gòu)建可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?公司的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)是什么?

需要什么樣的跨職能行動(dòng)？戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:戰(zhàn)略23戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:共同的價(jià)值觀組織中的人們?nèi)绾蚊枋鑫覀冊(cè)诖俗鍪碌姆绞?？例如?如何做決定-重要的利益相關(guān)者受到怎樣的對(duì)待-如何做事-吸引高層經(jīng)理的事情是什么？與什么是正確的和可取的（在組織行為中和個(gè)體行為中）有關(guān)的思想，這些思想為組織所特有并且為其大部分成員所共有。組織中的人們?nèi)绾蚊枋鼋M織的獨(dú)特之處？得到管理層最多注意和最少注意的事情是什么？例如：-市場(chǎng)，產(chǎn)品線-組織單位-短期問(wèn)題還是長(zhǎng)期問(wèn)題戰(zhàn)略技能共同的結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:共同的價(jià)值24戰(zhàn)略共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:技能組織作為一個(gè)整體所擁有的能力與個(gè)人的能力截然不同技能哪些對(duì)成功很重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)是公司所特別擅長(zhǎng)的？哪些對(duì)成功很重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)是公司所不擅長(zhǎng)的？.重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)是如何變化的？公司必須把哪些重要的管理活動(dòng)做得比現(xiàn)在要好得多？-非業(yè)務(wù)系統(tǒng)職能---例如人員發(fā)展、行業(yè)關(guān)系等-管理上的特殊挑戰(zhàn)---例如多產(chǎn)品線管理、資源配置戰(zhàn)略共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:技能組織作25

戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀7S框架:致勝配方愿景組織為了提供致勝的價(jià)值主張所必須擅長(zhǎng)的活動(dòng)為選定顧客群提供突出價(jià)值（益處減去價(jià)格）的一整套行動(dòng)，其成本結(jié)構(gòu)利于持續(xù)獲得優(yōu)異回報(bào)。組織的高于一切的目標(biāo)一個(gè)清晰的、鼓舞人的陳述，該陳述說(shuō)明它渴望成為什么。這種渴望的愿景雖然需要付出極大的努力，但卻是可以達(dá)到的；同時(shí)該愿景也反映了對(duì)未來(lái)的基于事實(shí)的看法。組織共同持有的信念---簡(jiǎn)單詞語(yǔ)，說(shuō)明在這里什么是重要的 戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀7S框架:致勝配方愿26戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:系統(tǒng)完成日常事務(wù)的過(guò)程和程序高層經(jīng)理人員管理組織所采用的重要管理過(guò)程是什么？-年度戰(zhàn)略回顧-月度運(yùn)營(yíng)回顧-走動(dòng)式管理

組織中最重要的系統(tǒng)是什么？這些系統(tǒng)被管理得有多好？

最密切監(jiān)控的變量是什么？

所生成的信息的相關(guān)性、準(zhǔn)確性和可靠性如何？戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:系統(tǒng)完27戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:風(fēng)格就時(shí)間的使用、注意力和象征性行動(dòng)而言，經(jīng)理人員共同的行為方式是什么？高層經(jīng)理如何決策？咨詢式?jīng)Q策相對(duì)于單獨(dú)決策依賴數(shù)據(jù)相對(duì)于依賴經(jīng)驗(yàn)管理人員如何尋求激勵(lì)員工？-命令-薪酬和附加福利-內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)-參與高層經(jīng)理如何看待其主要角色？監(jiān)視，審查直接作出強(qiáng)硬決策保持對(duì)內(nèi)部運(yùn)作的熟練掌握改變路線，設(shè)定方向戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:風(fēng)格就28戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:結(jié)構(gòu)一個(gè)有序的、可預(yù)測(cè)的系統(tǒng)，它決定誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及任務(wù)如何分解和整合組織基本的結(jié)構(gòu)形式是什么？例如：集權(quán)式相對(duì)于分權(quán)式產(chǎn)品相對(duì)于客戶群地理范圍.高層管理結(jié)構(gòu)是什么？.（公司）人員配備的途徑是什么？例如：.大型相對(duì)于小型.主要職能部門是如何組織的？例如：研發(fā)：基于項(xiàng)目的相對(duì)于持續(xù)的營(yíng)銷：集中式相對(duì)于業(yè)務(wù)單位式銷售：按照客戶群還是地理區(qū)域戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:結(jié)構(gòu)一29系統(tǒng)采用組織設(shè)計(jì)對(duì)麥當(dāng)勞進(jìn)行的技能支持結(jié)構(gòu)技能質(zhì)量控制人員風(fēng)格集中式采購(gòu)以控制內(nèi)容必須仔細(xì)設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)、人員、系統(tǒng)和風(fēng)格以支持成功所必須的每一個(gè)宏觀技能關(guān)于如何管理企業(yè)的講究實(shí)際的、嚴(yán)格的態(tài)度檢驗(yàn)

先前檢驗(yàn)給出的高評(píng)分為基礎(chǔ)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張

多規(guī)程機(jī)制，目的是增強(qiáng)員工的積極性和忠誠(chéng)度

為獲得穩(wěn)定的食品配制所制訂的規(guī)程，包括一本600頁(yè)的手冊(cè)業(yè)主經(jīng)營(yíng)者

四千萬(wàn)美元漢堡大學(xué)

從內(nèi)部提拔以累積經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)采用組織設(shè)計(jì)對(duì)麥當(dāng)勞進(jìn)行的技能支持結(jié)構(gòu)技能人員風(fēng)格集中30戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:人員組織中的人們，是按組織人口統(tǒng)計(jì)學(xué)而不是個(gè)體的個(gè)性來(lái)考慮的公司雇傭的是什么類型的人？-教育背景-平均年齡-經(jīng)歷

按照員工的數(shù)量來(lái)衡量，公司增長(zhǎng)的速度有多快？

公司在設(shè)法留住員工方面做得怎么樣？對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)怎么樣？

員工得到了多好的培訓(xùn)？戰(zhàn)略技能共同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)人員風(fēng)格系統(tǒng)7-S框架:人員組317-S框架需要怎樣的變革？客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？變革的進(jìn)程中包括哪些階段？我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？組織績(jī)效中存在什么差距？組織結(jié)構(gòu)員工管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格贏的模式關(guān)鍵工作設(shè)計(jì)的杠桿戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景7-S框架32麥當(dāng)勞贏利的模式戰(zhàn)略價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景：成為世界領(lǐng)先的連鎖餐館貫串業(yè)務(wù)所有方面的質(zhì)量控制卓越的選址不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品強(qiáng)有力的產(chǎn)品與麥當(dāng)勞形象推廣質(zhì)量服務(wù)清潔價(jià)格便利高質(zhì)量一致性家庭式的環(huán)境令人滿意的價(jià)值麥當(dāng)勞贏利的模式戰(zhàn)略核心技能遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景：成為世界領(lǐng)先的連鎖餐館33改進(jìn)組織績(jī)效戰(zhàn)略共同價(jià)值觀核心技能遠(yuǎn)景新的戰(zhàn)略修改后的價(jià)值觀新的或更強(qiáng)的技能改變遠(yuǎn)景定型的解凍不連貫性外部沖擊新的競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)濟(jì)新技術(shù)解除管制內(nèi)部變化新的期望新的領(lǐng)導(dǎo)人重新定位后貫串所有人的重大變革改進(jìn)組織績(jī)效34關(guān)鍵工作它們是什么？直接影響顧客價(jià)值的崗位。典型的，如-設(shè)計(jì)產(chǎn)品-做產(chǎn)品-賣產(chǎn)品必須掌握新技術(shù)的位置它們?cè)谀睦铮靠拷痪€關(guān)鍵工作35對(duì)比分析關(guān)鍵工作：店經(jīng)理、連鎖零售商

因素舊行為新行為時(shí)間運(yùn)用把主要時(shí)間花在日常例行任務(wù)上—卡車卸貨、貨架碼貨、等等把更多的注意力放在培訓(xùn)/指導(dǎo)、評(píng)估/試驗(yàn)定價(jià)、人員設(shè)置和貨架擺設(shè)上工作目標(biāo)確保商店日常營(yíng)運(yùn)的順利商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)鍵技能具有職業(yè)道德的、盡責(zé)的基本的計(jì)算與寫作技能原有的技能，再加上……-對(duì)影響利潤(rùn)的因素有直覺(jué)-領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)桿任務(wù)完成情況財(cái)務(wù)績(jī)效原有的標(biāo)準(zhǔn)加上格外重視……-顧客服務(wù)-存貨管理-店貌對(duì)比分析因素舊行為36時(shí)間運(yùn)用比例的對(duì)比分析關(guān)鍵工作：地區(qū)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

100%簡(jiǎn)短的供貨合同招聘SM與藥劑師訓(xùn)練平衡存貨根據(jù)電話信息行動(dòng)盤存案頭工作防火監(jiān)控是否遵守-政策-Planograms回答調(diào)查完成評(píng)價(jià)表區(qū)域報(bào)告針對(duì)各市場(chǎng)區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、及促銷尋找新業(yè)務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)與顧客服務(wù)績(jī)效增加與SM及其助手的“一對(duì)一”溝通、培訓(xùn)時(shí)間對(duì)顧客服務(wù)、存貨管理等作面對(duì)面的培訓(xùn)與激勵(lì)鼓