紫色物業(yè)公司品質(zhì)提升管理培訓(xùn)動(dòng)態(tài)模板課件

品質(zhì)管理宣講：某某某時(shí)間：20XX.XQUALITYMANAGEMENTOFPROPERTYCOMPANYqualitymanagementofpropertycompanyqualityofcompanyqualitymanagement物業(yè)公司品質(zhì)提升管理培訓(xùn)品質(zhì)管理宣講：某某某時(shí)間：20XX.XQUALITY目錄01.物業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)容及現(xiàn)狀02.物業(yè)品質(zhì)管理存在的問(wèn)題03.品質(zhì)管理提升方向與措施目錄01.物業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)容及現(xiàn)狀02.物業(yè)品質(zhì)管理存在的01第一部分物業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)容及現(xiàn)狀qualitymanagementofpropertycompanyqualityofcompanyqualitymanagement01第一部分物業(yè)品質(zhì)管理qualitymanagement信息渠道規(guī)范管理功能設(shè)施服務(wù)禮儀匯報(bào)機(jī)制物業(yè)智能化水平物業(yè)管理技術(shù)水平管理規(guī)范化程度服務(wù)開(kāi)發(fā)能力服務(wù)禮儀,服務(wù)場(chǎng)景布置物業(yè)管理的服務(wù)效率.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)的處理時(shí)間信息渠道的建立信息傳遞的效率信息傳遞的準(zhǔn)確性信息傳遞的對(duì)稱性信息的開(kāi)放度功能設(shè)施,齊備程度設(shè)備品質(zhì),功能搭配物業(yè)管理的服務(wù)親和力服務(wù)態(tài)度采用線上匯報(bào)機(jī)制保障信息傳達(dá)準(zhǔn)確每年針對(duì)性開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)信息渠道規(guī)范管理功能設(shè)施服務(wù)禮儀匯報(bào)機(jī)制物業(yè)智能化水平服務(wù)禮制定項(xiàng)目質(zhì)量核查標(biāo)準(zhǔn)和崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)范操作每季度開(kāi)展至少一次的社區(qū)文化活動(dòng)，制定服務(wù)展報(bào)豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，面向業(yè)主宣傳服務(wù)亮點(diǎn)，并予以制度明確對(duì)外信息管理方面：與業(yè)主建立以服務(wù)中心前臺(tái)電話接待、微信溝通群朋友圈、微信公眾號(hào)等多渠道溝通模式，方便及時(shí)掌握和了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，并做好對(duì)外宣傳制定項(xiàng)目質(zhì)量核查標(biāo)準(zhǔn)和崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)范操作每02040103使用并推廣四格物業(yè)系統(tǒng)，目前已基本實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修一鍵開(kāi)門(mén)、資訊發(fā)布在線收費(fèi)、考勤管理安保巡更等常用功能設(shè)立項(xiàng)目微信公眾號(hào)啟動(dòng)線上服務(wù)，如咨詢發(fā)布保障智能化系統(tǒng)正常使用及線上應(yīng)用平臺(tái)規(guī)范化管理02040103使用并推廣四格物業(yè)系統(tǒng)，目前已基本實(shí)現(xiàn)線上報(bào)02第二部分物業(yè)品質(zhì)管理存在的問(wèn)題qualitymanagementofpropertycompanyqualityofcompanyqualitymanagement02第二部分物業(yè)品質(zhì)管理存在的問(wèn)題qualitymanag信息發(fā)布社交平臺(tái)溝通不暢信息缺乏對(duì)外信息發(fā)布不及時(shí)，對(duì)外信息更新頻率偏低，內(nèi)容質(zhì)量不高，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)缺少信息管理人員缺少對(duì)微信公眾號(hào)、移動(dòng)端等線上社交宣傳平臺(tái)的管理及營(yíng)運(yùn)能力內(nèi)部信息溝通不暢，信息溝通的執(zhí)行力弱，通知或要求的下達(dá)不能有效執(zhí)行信息傳遞頻率低，信息傳遞缺乏對(duì)稱性：表現(xiàn)為已建立的信息溝通渠道信息發(fā)布社交平臺(tái)溝通不暢信息缺乏對(duì)外信息發(fā)布不及時(shí)，對(duì)外信息1前期配置2設(shè)施缺失3項(xiàng)目分散4綜合素養(yǎng)導(dǎo)致業(yè)主滿意度水平下降增加項(xiàng)目管理成本和工作量,前期配置不足設(shè)備設(shè)施不完善如兒童、老年人健身活動(dòng)設(shè)施缺失休閑場(chǎng)地少等功能因素,項(xiàng)目分散缺乏集中管理優(yōu)勢(shì)員工認(rèn)知低培訓(xùn)不到位及缺少持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督導(dǎo)致的人員質(zhì)量及綜合素質(zhì)良莠不齊1前期配置2設(shè)施缺失3項(xiàng)目分散4綜合素養(yǎng)導(dǎo)致業(yè)主滿意度水平下智能化水平方面：信息系統(tǒng)推廣阻力偏大宣傳力度不足運(yùn)用不成熟項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)新型四格系統(tǒng)的使用存在抵觸和排斥心理物業(yè)管理的技術(shù)水平方面,物業(yè)管理人員的專業(yè)知識(shí)與技能水平相對(duì)偏弱項(xiàng)目資源有限且不能集中整合，依賴于傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，創(chuàng)新力不足，新技術(shù)新思路運(yùn)用困難，發(fā)展受限難以滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求智能化水平方面：信息系統(tǒng)推廣阻力偏大宣傳力度不足運(yùn)用不成熟項(xiàng)房屋注冊(cè)率：系統(tǒng)上線一個(gè)月內(nèi)房屋注冊(cè)量需達(dá)到30%，半年需達(dá)到60%，一年需達(dá)到90%門(mén)禁系統(tǒng)改造：系統(tǒng)上線一個(gè)月內(nèi)門(mén)禁改造需完成相關(guān)物料申購(gòu)，半年門(mén)禁改造需達(dá)到80%C區(qū)門(mén)禁改造完成率100%，A區(qū)門(mén)禁改造完成80%，錦園B區(qū)完成門(mén)禁改造物料申購(gòu)?fù)瓿砷T(mén)禁改造物料申購(gòu),完成門(mén)禁改造物料申購(gòu)一年門(mén)禁改造需達(dá)到100%房屋注冊(cè)率：系統(tǒng)上線一個(gè)月內(nèi)房屋注冊(cè)量需達(dá)到30%，半年需達(dá)010203缺少持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督導(dǎo)致的人員質(zhì)量及綜合素質(zhì)良莠不齊場(chǎng)地少等功能因素,項(xiàng)目分散缺乏集中管理優(yōu)勢(shì)設(shè)施不完善如兒童、老年人健身活動(dòng)設(shè)施缺失010203缺少持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督導(dǎo)致的人員質(zhì)量及綜合素質(zhì)良莠不齊03第三部分品質(zhì)管理提升方向與措施qualitymanagementofpropertycompanyqualityofcompanyqualitymanagement03第三部分品質(zhì)管理提升方向與措施qualitymanag信息品質(zhì)登記工作專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一口徑建立以物業(yè)部為實(shí)施主導(dǎo)的信息管理隊(duì)伍，充分發(fā)揮內(nèi)外信息收集、發(fā)布和傳遞作用，做好信息流的閉環(huán)處理如嚴(yán)格做好前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有回訪保障客戶溝通渠道暢通，確立專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，保障問(wèn)題處理及時(shí)，通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程完善部門(mén)應(yīng)知應(yīng)會(huì)和對(duì)外信息回復(fù)的統(tǒng)一口徑，通過(guò)定期考核增加員工的認(rèn)知度信息品質(zhì)登記工作專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一口徑建立以物業(yè)部為實(shí)施主導(dǎo)的信息建立員工激勵(lì)制度，完善考核機(jī)制，提升員工知識(shí)層次，著眼于提升低學(xué)歷員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)鼓勵(lì)員工學(xué)歷教育，促使員工提高學(xué)歷，將學(xué)歷提升與評(píng)優(yōu)評(píng)先建立員工激勵(lì)制度，完善考核機(jī)制，提升員工知識(shí)層次著眼于提升低學(xué)歷員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)鼓勵(lì)員工學(xué)歷教育促使員工提高學(xué)歷，將學(xué)歷提升與評(píng)優(yōu)評(píng)先建立員工激勵(lì)制度，完善考核機(jī)制，提升員工知識(shí)層次，著眼于提升010203040506提高社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展頻次將社區(qū)文化活動(dòng)納入物業(yè)公司品控體系各服務(wù)中心建立年度社區(qū)文化工作計(jì)劃注重活動(dòng)類型和質(zhì)量，做到大小、老少遠(yuǎn)近雅俗相結(jié)合的社區(qū)文化效果針對(duì)重要節(jié)日增加社區(qū)文化專項(xiàng)資金預(yù)算和設(shè)施建設(shè)物業(yè)公司需多方籌集資金用好社區(qū)資源群策群力010203040506提高社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展頻次將社區(qū)文化活動(dòng)制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任到人,環(huán)境管理方面,標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件,每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問(wèn)題完善細(xì)節(jié)服務(wù)優(yōu)化品質(zhì)提升加強(qiáng)內(nèi)部管理提升客戶感受制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制，010203必須建立起以“客戶為中心”的工作理念確立先有滿意的員工，再有滿意的業(yè)主”實(shí)施方針加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程控制做到持續(xù)改進(jìn)并完善細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須以身作則，樹(shù)立品質(zhì)服務(wù)意識(shí)，重視物業(yè)品質(zhì)管理社區(qū)文化專項(xiàng)資金預(yù)算和設(shè)施建設(shè)物業(yè)公司需多方籌集資金010203必須建立起以“客戶為中心”的工作理念確立先有滿意品質(zhì)管理演示完畢感謝您的觀看QUALITYMANAGEMENTOFPROPERTYCOMPANYqualitymanagementofpropertycompanyqualityofcompanyqualitymanagement物業(yè)公司品質(zhì)提升管理培訓(xùn)品質(zhì)管理演示完畢感謝您的觀看QUALITYMANAGEME品質(zhì)管理宣講：某某某時(shí)間：20XX.XQUALITYMANAGEMENTOFPROPERTYCOMPANYqualitymanagementofpropertycompanyqualityofcompanyqualitymanagement物業(yè)公司品質(zhì)提升管理培訓(xùn)品質(zhì)管理宣講：某某某時(shí)間：20XX.XQUALITY目錄01.物業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)容及現(xiàn)狀02.物業(yè)品質(zhì)管理存在的問(wèn)題03.品質(zhì)管理提升方向與措施目錄01.物業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)容及現(xiàn)狀02.物業(yè)品質(zhì)管理存在的01第一部分物業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)容及現(xiàn)狀qualitymanagementofpropertycompanyqualityofcompanyqualitymanagement01第一部分物業(yè)品質(zhì)管理qualitymanagement信息渠道規(guī)范管理功能設(shè)施服務(wù)禮儀匯報(bào)機(jī)制物業(yè)智能化水平物業(yè)管理技術(shù)水平管理規(guī)范化程度服務(wù)開(kāi)發(fā)能力服務(wù)禮儀,服務(wù)場(chǎng)景布置物業(yè)管理的服務(wù)效率.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)的處理時(shí)間信息渠道的建立信息傳遞的效率信息傳遞的準(zhǔn)確性信息傳遞的對(duì)稱性信息的開(kāi)放度功能設(shè)施,齊備程度設(shè)備品質(zhì),功能搭配物業(yè)管理的服務(wù)親和力服務(wù)態(tài)度采用線上匯報(bào)機(jī)制保障信息傳達(dá)準(zhǔn)確每年針對(duì)性開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)信息渠道規(guī)范管理功能設(shè)施服務(wù)禮儀匯報(bào)機(jī)制物業(yè)智能化水平服務(wù)禮制定項(xiàng)目質(zhì)量核查標(biāo)準(zhǔn)和崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)范操作每季度開(kāi)展至少一次的社區(qū)文化活動(dòng)，制定服務(wù)展報(bào)豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，面向業(yè)主宣傳服務(wù)亮點(diǎn)，并予以制度明確對(duì)外信息管理方面：與業(yè)主建立以服務(wù)中心前臺(tái)電話接待、微信溝通群朋友圈、微信公眾號(hào)等多渠道溝通模式，方便及時(shí)掌握和了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，并做好對(duì)外宣傳制定項(xiàng)目質(zhì)量核查標(biāo)準(zhǔn)和崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)范操作每02040103使用并推廣四格物業(yè)系統(tǒng)，目前已基本實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修一鍵開(kāi)門(mén)、資訊發(fā)布在線收費(fèi)、考勤管理安保巡更等常用功能設(shè)立項(xiàng)目微信公眾號(hào)啟動(dòng)線上服務(wù)，如咨詢發(fā)布保障智能化系統(tǒng)正常使用及線上應(yīng)用平臺(tái)規(guī)范化管理02040103使用并推廣四格物業(yè)系統(tǒng)，目前已基本實(shí)現(xiàn)線上報(bào)02第二部分物業(yè)品質(zhì)管理存在的問(wèn)題qualitymanagementofpropertycompanyqualityofcompanyqualitymanagement02第二部分物業(yè)品質(zhì)管理存在的問(wèn)題qualitymanag信息發(fā)布社交平臺(tái)溝通不暢信息缺乏對(duì)外信息發(fā)布不及時(shí)，對(duì)外信息更新頻率偏低，內(nèi)容質(zhì)量不高，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)缺少信息管理人員缺少對(duì)微信公眾號(hào)、移動(dòng)端等線上社交宣傳平臺(tái)的管理及營(yíng)運(yùn)能力內(nèi)部信息溝通不暢，信息溝通的執(zhí)行力弱，通知或要求的下達(dá)不能有效執(zhí)行信息傳遞頻率低，信息傳遞缺乏對(duì)稱性：表現(xiàn)為已建立的信息溝通渠道信息發(fā)布社交平臺(tái)溝通不暢信息缺乏對(duì)外信息發(fā)布不及時(shí)，對(duì)外信息1前期配置2設(shè)施缺失3項(xiàng)目分散4綜合素養(yǎng)導(dǎo)致業(yè)主滿意度水平下降增加項(xiàng)目管理成本和工作量,前期配置不足設(shè)備設(shè)施不完善如兒童、老年人健身活動(dòng)設(shè)施缺失休閑場(chǎng)地少等功能因素,項(xiàng)目分散缺乏集中管理優(yōu)勢(shì)員工認(rèn)知低培訓(xùn)不到位及缺少持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督導(dǎo)致的人員質(zhì)量及綜合素質(zhì)良莠不齊1前期配置2設(shè)施缺失3項(xiàng)目分散4綜合素養(yǎng)導(dǎo)致業(yè)主滿意度水平下智能化水平方面：信息系統(tǒng)推廣阻力偏大宣傳力度不足運(yùn)用不成熟項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)新型四格系統(tǒng)的使用存在抵觸和排斥心理物業(yè)管理的技術(shù)水平方面,物業(yè)管理人員的專業(yè)知識(shí)與技能水平相對(duì)偏弱項(xiàng)目資源有限且不能集中整合，依賴于傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，創(chuàng)新力不足，新技術(shù)新思路運(yùn)用困難，發(fā)展受限難以滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求智能化水平方面：信息系統(tǒng)推廣阻力偏大宣傳力度不足運(yùn)用不成熟項(xiàng)房屋注冊(cè)率：系統(tǒng)上線一個(gè)月內(nèi)房屋注冊(cè)量需達(dá)到30%，半年需達(dá)到60%，一年需達(dá)到90%門(mén)禁系統(tǒng)改造：系統(tǒng)上線一個(gè)月內(nèi)門(mén)禁改造需完成相關(guān)物料申購(gòu)，半年門(mén)禁改造需達(dá)到80%C區(qū)門(mén)禁改造完成率100%，A區(qū)門(mén)禁改造完成80%，錦園B區(qū)完成門(mén)禁改造物料申購(gòu)?fù)瓿砷T(mén)禁改造物料申購(gòu),完成門(mén)禁改造物料申購(gòu)一年門(mén)禁改造需達(dá)到100%房屋注冊(cè)率：系統(tǒng)上線一個(gè)月內(nèi)房屋注冊(cè)量需達(dá)到30%，半年需達(dá)010203缺少持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督導(dǎo)致的人員質(zhì)量及綜合素質(zhì)良莠不齊場(chǎng)地少等功能因素,項(xiàng)目分散缺乏集中管理優(yōu)勢(shì)設(shè)施不完善如兒童、老年人健身活動(dòng)設(shè)施缺失010203缺少持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督導(dǎo)致的人員質(zhì)量及綜合素質(zhì)良莠不齊03第三部分品質(zhì)管理提升方向與措施qualitymanagementofpropertycompanyqualityofcompanyqualitymanagement03第三部分品質(zhì)管理提升方向與措施qualitymanag信息品質(zhì)登記工作專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一口徑建立以物業(yè)部為實(shí)施主導(dǎo)的信息管理隊(duì)伍，充分發(fā)揮內(nèi)外信息收集、發(fā)布和傳遞作用，做好信息流的閉環(huán)處理如嚴(yán)格做好前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有回訪保障客戶溝通渠道暢通，確立專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，保障問(wèn)題處理及時(shí)，通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程完善部門(mén)應(yīng)知應(yīng)會(huì)和對(duì)外信息回復(fù)的統(tǒng)一口徑，通過(guò)定期考核增加員工的認(rèn)知度信息品質(zhì)登記工作專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一口徑建立以物業(yè)部為實(shí)施主導(dǎo)的信息建立員工激勵(lì)制度，完善考核機(jī)制，提升員工知識(shí)層次，著眼于提升低學(xué)歷員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)鼓勵(lì)員工學(xué)歷教育，促使員工提高學(xué)歷，將學(xué)歷提升與評(píng)優(yōu)評(píng)先建立員工激勵(lì)制度，完善考核機(jī)制，提升員工知識(shí)層次著眼于提升低學(xué)歷員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)鼓勵(lì)員工學(xué)歷教育促使員工提高學(xué)歷，將學(xué)歷提升與評(píng)優(yōu)評(píng)先建立員工激勵(lì)制度，完善考核機(jī)制，提升員工知識(shí)層次，著眼于提升010203040506提高社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展頻次將社區(qū)文化活動(dòng)納入物業(yè)公司品控體系各服務(wù)中心建立