格力電器質(zhì)量管理案例分析展示-課件

讓世界愛上中國造格力電器質(zhì)量管理案例分析展示組員：王玉萍、閆思露、蘇靜、殷偉讓世界愛上中國造格力電器質(zhì)量管理案例分析展示組員：王玉萍、閆1企業(yè)簡介格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，生產(chǎn)規(guī)模最大、規(guī)格種類最全的專業(yè)化空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)之一。企業(yè)簡介格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一2企業(yè)地位2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)10年領(lǐng)跑全球，2006年榮獲“世界名牌”稱號(hào)。2015年排名“福布斯全球500強(qiáng)”第385名，家用電器類全球第一位。2014年，格力電器實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入1400.05億元，連續(xù)13年位居中國家電行業(yè)納稅第一。企業(yè)地位2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連3質(zhì)量方針與目標(biāo)"出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平"質(zhì)量方針與目標(biāo)"出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平"4格力質(zhì)量觀像錘煉生命一樣錘煉質(zhì)量對(duì)質(zhì)量管理仁慈就是對(duì)消費(fèi)者殘忍。如果沒有質(zhì)量做支撐，營銷就是行騙—董明珠技術(shù)和質(zhì)量是一個(gè)品牌的‘桶底’，沒有高品質(zhì)產(chǎn)品就沒有一流的品牌格力質(zhì)量觀像錘煉生命一樣錘煉質(zhì)量5先進(jìn)的管理方法隨著各種先進(jìn)管理方法在格力的應(yīng)用，資源將可得到更加合理的配置和充分的利用，生產(chǎn)管理水平也將不斷提高。先進(jìn)的管理方法隨著各種先進(jìn)管理方法在格力的應(yīng)用，資源將可得到6質(zhì)量控制與質(zhì)量保證系統(tǒng)副總裁質(zhì)量控制部篩選工廠企業(yè)管理部QC小組質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)全員參與高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量控制與質(zhì)量保證系統(tǒng)副總裁質(zhì)量控制部篩選工廠企業(yè)管理部QC7總裁令——董事長直接管理質(zhì)量格力員工有兩怕：一怕違反《格力電器總裁令》二怕董事長下生產(chǎn)線總裁令——董事長直接管理質(zhì)量8用“最笨的方法”造“最好的空調(diào)”外部采購篩選工廠合格不合格車間淘汰用“最笨的方法”造“最好的空調(diào)”外部采購篩選工廠合格不合格9質(zhì)檢在格力車間，與眾不同的是每一道流水線的工序都有檢測室和兩名檢測員，而像其他廠只在終端有檢測員。格力還成立了“質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)”，設(shè)立專人專門監(jiān)督檢查在各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)處理。噴涂質(zhì)量檢測質(zhì)檢在格力車間，與眾不同的是每一道流噴涂質(zhì)量檢測10QC小組定義：QC小組（質(zhì)量控制小組）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。格力大力鼓勵(lì)進(jìn)行QC小組注冊(cè)，注重質(zhì)量管理人才培養(yǎng)，每年選派QC小組骨干進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，讓每名員工都能參與到質(zhì)量管理的過程中。分類：現(xiàn)場公關(guān)管理服務(wù)成績卓越的小組最高有3000元獎(jiǎng)勵(lì)QC小組定義：QC小組（質(zhì)量控制小組）就是由相同、相近或互補(bǔ)11質(zhì)量月活動(dòng)“一戰(zhàn)到底”質(zhì)量知識(shí)競賽電烙鐵手工焊接技能大賽銅管焊接技能賽《我的質(zhì)量夢(mèng)》主題演講、質(zhì)量征文（漫畫）比賽、質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)選、質(zhì)量信得過班組評(píng)選等；全員質(zhì)量知識(shí)普及通過質(zhì)量月主題活動(dòng)的開展，激發(fā)了員工的工作熱情，樹立了全員的質(zhì)量意識(shí)，營造人人講質(zhì)量、重改善的良好氛圍，提升了質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量月活動(dòng)“一戰(zhàn)到底”質(zhì)量知識(shí)競賽電烙鐵手工焊接技能大賽銅管12強(qiáng)大的生產(chǎn)能力“好空調(diào)，格力造”一流的生產(chǎn)環(huán)境，一流的生產(chǎn)線，一流的生產(chǎn)工藝。在不斷地進(jìn)取開拓中始終貫徹"一流"的原則，格力的生產(chǎn)工藝將始終走在國際前列，為質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。強(qiáng)大的生產(chǎn)能力“好空調(diào)，格力造”一流的生產(chǎn)環(huán)境，一流的生產(chǎn)線13生產(chǎn)線采用條形碼自動(dòng)化管理可同時(shí)生產(chǎn)和測試不同機(jī)型，電腦對(duì)測試產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)定位和識(shí)別，計(jì)算機(jī)根據(jù)條形碼自動(dòng)設(shè)定控制參數(shù)和合格判定參數(shù)，測試數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)告并打印出不合格標(biāo)簽，具有快速、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，不僅大大提高了功效，而且有效消除了人為主觀判斷失誤的風(fēng)險(xiǎn)，使產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。生產(chǎn)線采用條形碼自動(dòng)化管理可同時(shí)生產(chǎn)和測試不同機(jī)型，電腦對(duì)測14強(qiáng)大的格力實(shí)驗(yàn)室格力電器投入大量人力、物力、財(cái)力，建成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的技術(shù)研發(fā)體系，擁有400多個(gè)國家實(shí)驗(yàn)室。不僅是科研設(shè)計(jì)的保障，同時(shí)也是質(zhì)量管理的重要平臺(tái)。強(qiáng)大的格力實(shí)驗(yàn)室格力電器投入大量人力、物力、財(cái)力，建成了行業(yè)15用售后服務(wù)完善質(zhì)量用售后質(zhì)量故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高格力電器質(zhì)量整機(jī)包修6年，最大程度保障消費(fèi)者利益用售后服務(wù)完善質(zhì)量用售后質(zhì)量故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改16質(zhì)量管理成果2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%。格力電器憑借“T9全面質(zhì)量控制模式的構(gòu)建與實(shí)施”項(xiàng)目獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。格力電器T9全面質(zhì)量控制模式是一種以用戶需求為導(dǎo)向，以“檢驗(yàn)觸發(fā)”為核心，以追求零缺陷完美質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合6、TSQ工具的系統(tǒng)性運(yùn)用，構(gòu)建并實(shí)施的創(chuàng)新質(zhì)量控制模式。先后獲得“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國質(zhì)量工作先進(jìn)集體”、“出口免檢”等多項(xiàng)質(zhì)量領(lǐng)域的頂級(jí)榮譽(yù)。質(zhì)量管理成果2013年售后故障率下降了25.2%，2014年17質(zhì)量管理核心一.創(chuàng)新質(zhì)量管理體系

科技管理部標(biāo)準(zhǔn)管理部質(zhì)量控制部試制中心篩選分廠全員質(zhì)量制度質(zhì)量部長制度質(zhì)量廠長制度質(zhì)量管理核心一.創(chuàng)新質(zhì)量管理體系科技管理部標(biāo)準(zhǔn)管理部質(zhì)量控制18質(zhì)量管理核心二.高層領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，從上而下培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)?？偛昧頠C小組質(zhì)量月。。。。質(zhì)量管理核心二.高層領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，從上而下培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)?？?9質(zhì)量管理核心三.動(dòng)態(tài)更新質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1995年開始推行ISO9000質(zhì)量管理體系1996年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。2004年通過SGS國際認(rèn)證服務(wù)公司認(rèn)證審核。2006年公司獲得國家質(zhì)監(jiān)總局頒發(fā)的特種設(shè)備制造許可證（壓力容器）。。。。。。。。質(zhì)量管理核心三.動(dòng)態(tài)更新質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)20ThankYouforYourAttentionThankYou21讓世界愛上中國造格力電器質(zhì)量管理案例分析展示組員：王玉萍、閆思露、蘇靜、殷偉讓世界愛上中國造格力電器質(zhì)量管理案例分析展示組員：王玉萍、閆22企業(yè)簡介格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，生產(chǎn)規(guī)模最大、規(guī)格種類最全的專業(yè)化空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)之一。企業(yè)簡介格力電器是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一23企業(yè)地位2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)10年領(lǐng)跑全球，2006年榮獲“世界名牌”稱號(hào)。2015年排名“福布斯全球500強(qiáng)”第385名，家用電器類全球第一位。2014年，格力電器實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入1400.05億元，連續(xù)13年位居中國家電行業(yè)納稅第一。企業(yè)地位2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連24質(zhì)量方針與目標(biāo)"出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平"質(zhì)量方針與目標(biāo)"出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平"25格力質(zhì)量觀像錘煉生命一樣錘煉質(zhì)量對(duì)質(zhì)量管理仁慈就是對(duì)消費(fèi)者殘忍。如果沒有質(zhì)量做支撐，營銷就是行騙—董明珠技術(shù)和質(zhì)量是一個(gè)品牌的‘桶底’，沒有高品質(zhì)產(chǎn)品就沒有一流的品牌格力質(zhì)量觀像錘煉生命一樣錘煉質(zhì)量26先進(jìn)的管理方法隨著各種先進(jìn)管理方法在格力的應(yīng)用，資源將可得到更加合理的配置和充分的利用，生產(chǎn)管理水平也將不斷提高。先進(jìn)的管理方法隨著各種先進(jìn)管理方法在格力的應(yīng)用，資源將可得到27質(zhì)量控制與質(zhì)量保證系統(tǒng)副總裁質(zhì)量控制部篩選工廠企業(yè)管理部QC小組質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)全員參與高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量控制與質(zhì)量保證系統(tǒng)副總裁質(zhì)量控制部篩選工廠企業(yè)管理部QC28總裁令——董事長直接管理質(zhì)量格力員工有兩怕：一怕違反《格力電器總裁令》二怕董事長下生產(chǎn)線總裁令——董事長直接管理質(zhì)量29用“最笨的方法”造“最好的空調(diào)”外部采購篩選工廠合格不合格車間淘汰用“最笨的方法”造“最好的空調(diào)”外部采購篩選工廠合格不合格30質(zhì)檢在格力車間，與眾不同的是每一道流水線的工序都有檢測室和兩名檢測員，而像其他廠只在終端有檢測員。格力還成立了“質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)”，設(shè)立專人專門監(jiān)督檢查在各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)處理。噴涂質(zhì)量檢測質(zhì)檢在格力車間，與眾不同的是每一道流噴涂質(zhì)量檢測31QC小組定義：QC小組（質(zhì)量控制小組）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。格力大力鼓勵(lì)進(jìn)行QC小組注冊(cè)，注重質(zhì)量管理人才培養(yǎng)，每年選派QC小組骨干進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，讓每名員工都能參與到質(zhì)量管理的過程中。分類：現(xiàn)場公關(guān)管理服務(wù)成績卓越的小組最高有3000元獎(jiǎng)勵(lì)QC小組定義：QC小組（質(zhì)量控制小組）就是由相同、相近或互補(bǔ)32質(zhì)量月活動(dòng)“一戰(zhàn)到底”質(zhì)量知識(shí)競賽電烙鐵手工焊接技能大賽銅管焊接技能賽《我的質(zhì)量夢(mèng)》主題演講、質(zhì)量征文（漫畫）比賽、質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)選、質(zhì)量信得過班組評(píng)選等；全員質(zhì)量知識(shí)普及通過質(zhì)量月主題活動(dòng)的開展，激發(fā)了員工的工作熱情，樹立了全員的質(zhì)量意識(shí)，營造人人講質(zhì)量、重改善的良好氛圍，提升了質(zhì)量管理成熟度質(zhì)量月活動(dòng)“一戰(zhàn)到底”質(zhì)量知識(shí)競賽電烙鐵手工焊接技能大賽銅管33強(qiáng)大的生產(chǎn)能力“好空調(diào)，格力造”一流的生產(chǎn)環(huán)境，一流的生產(chǎn)線，一流的生產(chǎn)工藝。在不斷地進(jìn)取開拓中始終貫徹"一流"的原則，格力的生產(chǎn)工藝將始終走在國際前列，為質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。強(qiáng)大的生產(chǎn)能力“好空調(diào)，格力造”一流的生產(chǎn)環(huán)境，一流的生產(chǎn)線34生產(chǎn)線采用條形碼自動(dòng)化管理可同時(shí)生產(chǎn)和測試不同機(jī)型，電腦對(duì)測試產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)定位和識(shí)別，計(jì)算機(jī)根據(jù)條形碼自動(dòng)設(shè)定控制參數(shù)和合格判定參數(shù)，測試數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)告并打印出不合格標(biāo)簽，具有快速、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，不僅大大提高了功效，而且有效消除了人為主觀判斷失誤的風(fēng)險(xiǎn)，使產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。生產(chǎn)線采用條形碼自動(dòng)化管理可同時(shí)生產(chǎn)和測試不同機(jī)型，電腦對(duì)測35強(qiáng)大的格力實(shí)驗(yàn)室格力電器投入大量人力、物力、財(cái)力，建成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的技術(shù)研發(fā)體系，擁有400多個(gè)國家實(shí)驗(yàn)室。不僅是科研設(shè)計(jì)的保障，同時(shí)也是質(zhì)量管理的重要平臺(tái)。強(qiáng)大的格力實(shí)驗(yàn)室格力電器投入大量人力、物力、財(cái)力，建成了行業(yè)36用售后服務(wù)完善質(zhì)量用售后質(zhì)量故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高格力電器質(zhì)量整機(jī)包修6年，最大程度保障消費(fèi)者利益用售后服務(wù)完善質(zhì)量用售后質(zhì)量故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改37質(zhì)量管理成果2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%。格力電器憑借“T9全面質(zhì)量控制模式的構(gòu)建與實(shí)施”項(xiàng)目獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。格力電器T9全面質(zhì)量控制模式是一種以用戶需求為導(dǎo)向，以“檢驗(yàn)觸發(fā)”為核心，以追求零缺陷完美質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合6、TSQ工具的系統(tǒng)性運(yùn)用，構(gòu)建并實(shí)施的創(chuàng)新質(zhì)量控制模式。先后獲得“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國質(zhì)量工作先進(jìn)集體”、“出口免檢”等多項(xiàng)質(zhì)量領(lǐng)域的頂級(jí)榮譽(yù)。質(zhì)量管理成果2013年售后故障率下降了25.2%，2014年38質(zhì)量管理核心一.創(chuàng)新質(zhì)量管理體系

科技管理部標(biāo)準(zhǔn)管理部質(zhì)量控制部試制中心篩選分廠全員質(zhì)量制度質(zhì)量部長制度質(zhì)量廠長制度質(zhì)量管理核心一.創(chuàng)新質(zhì)量管理體系科技管理部標(biāo)準(zhǔn)管理部質(zhì)量控制39質(zhì)量管理核心二.高層領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，從上而下培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)?？偛昧頠C小組質(zhì)量月。。。。質(zhì)量管理核心二.高層領(lǐng)導(dǎo)