某電子公司過程管理與供應(yīng)鏈整合案例

Bose公司：過程管理與供應(yīng)鏈整合12/23/20221公司概況

BOSE以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)音響元件，并通過零售商銷售或直銷，此外，BOSE產(chǎn)品還是汽車和音響的元件。這家公司一直以重視技術(shù)創(chuàng)新和推出新產(chǎn)品而興旺。家庭音響市場和汽車市場的快速變化對BOSE提出了新的挑戰(zhàn)。在音響元件市場，新的國際競爭（主要是日本）已經(jīng)引入了以客戶為中心的經(jīng)營理念，這些公司首先收集客戶需求再研發(fā)技術(shù)滿足這些需求，而不是先發(fā)展技術(shù)再把新技術(shù)產(chǎn)品推向市場。在快速汽車配件工業(yè)中，供應(yīng)商必須提供嚴(yán)格的質(zhì)量管理才能獲得大量訂單，當(dāng)大量日本汽車公司核查BOSE的經(jīng)營時(shí)，他們要求BOSE提出質(zhì)量管理依據(jù)。由于BOSE顯然缺乏過程思想和質(zhì)量實(shí)踐，汽車制造商問BOSE是否愿意它將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)移到合格的日本公司。這種安排意味著BOSE將損失數(shù)千萬美元。作為承諾，汽車商給BOSE公司6個月解決問題，之后，將再做一次核查，如問題仍存在，BOSE將失去生產(chǎn)訂單。

12/23/20222出路-實(shí)施質(zhì)量管理改革,推行過程管理實(shí)施過程管理的五個階段 探索-Exploration 發(fā)現(xiàn)-Discovery 標(biāo)準(zhǔn)化-Formalization 過程思想-Processthinking 過程鏈接-Processlinking12/23/20223探索對話：定義問題行動：非正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色：調(diào)查者障礙缺乏緊迫感缺乏領(lǐng)導(dǎo)參與發(fā)現(xiàn)對話：建立技巧和試驗(yàn)行動：正式交流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)角色：創(chuàng)新者障礙缺乏高層管理者支持缺乏互信交流早期沒有成功標(biāo)準(zhǔn)化對話：制定政策和方法行動：編碼,培訓(xùn),傳播領(lǐng)導(dǎo)角色：教練者障礙變化的學(xué)習(xí)曲線沒有過程可視化太早宣布楊功過程思想對話：建立過程觀點(diǎn)行動：設(shè)計(jì)過程領(lǐng)導(dǎo)角色：應(yīng)變代理人過程鏈接對話：傳播過程觀點(diǎn)行動：建立伙伴關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)角色：幻想者障礙沒有企業(yè)聯(lián)盟沒有令人感興趣的事務(wù)企業(yè)部門內(nèi)部企業(yè)部門之間企業(yè)之間12/23/20224Dialogue:定義事件Activities:非正式會談LeadershipRole:調(diào)查者探索Exploration12/23/20225成功經(jīng)驗(yàn)

一是，應(yīng)提供部門間交流機(jī)會以建立一種激勵企業(yè)成員學(xué)習(xí)的緊迫感。否則，他們會把過程初始階段看作薄弱環(huán)節(jié)。需要很大努力才可以將人們推離他們的舒適區(qū)。通過坦率地討論競爭環(huán)境，經(jīng)理們交流了改變自己和關(guān)鍵部門對于貫徹全面質(zhì)量管理的必要性。二是，這種對話和領(lǐng)導(dǎo)參與促進(jìn)了企業(yè)活動的全局觀點(diǎn)和建立了改善活動的彼此約束。

探索Exploration12/23/20226Dialogue:發(fā)展技能,進(jìn)行試驗(yàn)Activities:正式會談LeadershipRole:創(chuàng)新者發(fā)現(xiàn)Discovery12/23/20227PING(theprocess-improvementnetworkinggroup)

PING的正式任務(wù)是發(fā)展成員在過程改善和改變管理中的技巧。它取決于（1）解決問題的協(xié)作狀況（2）全面質(zhì)量管量與過程改善理念與實(shí)踐在會議上的使用（3）交流與公司參觀（4）正式培訓(xùn)。為了確定過程改善在現(xiàn)有系統(tǒng)中如何互動，PING建立了管理試驗(yàn)的程序。它注重過程問題被很理解，容易測量輸出，可以再次被成功解決。隨著不斷的收集試驗(yàn)，成員經(jīng)歷了更加復(fù)雜的過程試驗(yàn)直到小組都達(dá)到最佳實(shí)踐。發(fā)現(xiàn)Discovery12/23/20228障礙特征高層管理者不重視過程改善l

管理沒有質(zhì)量意識n

員工不清楚什么是重點(diǎn)n

缺乏質(zhì)量改善的明確目標(biāo)l

管理不支持質(zhì)量改善n

沒有管理者參加過程改善課程n

員工感覺管理者不重視過程改善l

沒有足夠資源整合過程改善員工不明白過程改善的必要性l

對整合過程改善了解很少n

員工不清楚什么是整合過程改善n

經(jīng)理不推行他們不理解的思想l

員工不把過程改善看作他們的工作n

員工把改善看作額外工作n

日常工作優(yōu)先于改善工作BOSE不是高度組織化的公司l

員工偷閑n

員工在工作中渴望過多的柔性n

經(jīng)常不跟過程l

幾乎沒有公司系統(tǒng)n

沒有全公司的過程改善培訓(xùn)程序n

沒有過程改善的激勵程序n

沒有貫徹公司程序的歷史l

管理是過程導(dǎo)向的n

沒有過程改善的一貫要求n

問題報(bào)告比預(yù)防措施更重要n

重視結(jié)果而不是過程l

經(jīng)理認(rèn)為不需要改變

BOSE經(jīng)理沒有相關(guān)外部數(shù)據(jù)l

沒有競爭基準(zhǔn)l

經(jīng)理不能發(fā)現(xiàn)客戶需求數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)階段的障礙與特征12/23/20229Dialogue:制定政策與方法Activities:編碼、培訓(xùn)、傳播LeadershipRole:教練制度化Formalization12/23/202210BOSE公司的改改善工作作組遵循循結(jié)構(gòu)化化的過程程，包括括鑒別機(jī)機(jī)會，發(fā)展了管管理者的的支持和和參與功功能，將將建議文文件化。。如果工工序被定定義了，工作作組再激激活問題題以增加加改善機(jī)機(jī)會。如如果過程程需要重重構(gòu)，工工作組使用工工序發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的方法法來定義義工序的的結(jié)構(gòu)和和相應(yīng)制制度制度化Formalization12/17/202211BIT工作組開始鑒別改善的機(jī)會建立初始題目組建BITBIT需要管理者支持工作組鑒別更深入的改善機(jī)會指導(dǎo)委員會設(shè)立一資詢者第一步：選題認(rèn)識工序嗎？再解決問題：提煉題目收集和分析數(shù)據(jù)分析原因計(jì)劃和實(shí)施評價(jià)效果標(biāo)準(zhǔn)工序反饋發(fā)現(xiàn)工序問題：鑒別工序產(chǎn)品鑒別工序主人鑒別工序客戶鑒別客戶需求鑒別資源需求定義并規(guī)劃工序改善事例總結(jié)管理者支持和指導(dǎo)委員會的一成員和資詢者重審題目和領(lǐng)導(dǎo)者、資詢者指導(dǎo)參加改善事例講演YESNO12/17/202212如果一個個工序需需要被重重構(gòu),BOSE使用過過程發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這一方方法先定定義過程所有者者和客戶戶,接下下來,工工序的客客戶需求求補(bǔ)確定定,當(dāng)工工序達(dá)到到客戶的的需求后,對對工序序又開開始測測量與與改善善.制度化Formalization12/17/20221312/17/202214制度化Formalization過程改善三三原則：方法、工具具和行動必必段持續(xù)進(jìn)進(jìn)行，在BOSE公公司，改善善被編入公公司活動之之中，在員員工中建立立了過程思思考態(tài)度----改改善不是日日常工作以以外的事，，它是每天天工作的一一部分。建立“過程程可視”是是必須的。。沒有“過過程可視””，改善的的努力會溶溶解到雜亂亂工程之中中，它可能能導(dǎo)致企業(yè)業(yè)錯誤的方方向或根本本沒有方向向。經(jīng)理們必須須將“預(yù)行行動”和““再行動””制度化，，經(jīng)理們經(jīng)經(jīng)常認(rèn)為大大多數(shù)江序序是為組織織設(shè)計(jì)的，，然而一些些沒有明確確職責(zé)和功功能的工序序出現(xiàn)了[Harrington1991]，經(jīng)理們們往往避開開改善這些些糟糕的工工序而代之之以較容易易目標(biāo)，這這種想法會會限制改善善，相反，，“預(yù)行動動”結(jié)合一一組方法和和技巧可以以迅速地改改變組織12/17/202215Dialogue:建立過程程觀點(diǎn)Activities:設(shè)計(jì)計(jì)過程LeadershipRole:應(yīng)應(yīng)變代理人人過程思想Process-Thinking12/17/202216在過程思想想階段，關(guān)關(guān)注點(diǎn)聚焦焦在建立全全企業(yè)的過過程意識以以努力驅(qū)動動企業(yè)內(nèi)部部的改善，，最終促進(jìn)進(jìn)客戶與供供應(yīng)商的更更大供應(yīng)鏈鏈的發(fā)展。。在這個階階段，需要要從根本上上改變企業(yè)業(yè)文化。理理解和改進(jìn)進(jìn)全企業(yè)供供應(yīng)鏈的能能力取代了了基于部門門的解決問問題的能力力。此時(shí)，，領(lǐng)導(dǎo)者的的角色由教教練的角色色轉(zhuǎn)變成改改革者的角角色。過程思想Process-Thinking12/17/202217成功經(jīng)驗(yàn)：：建立這樣一一個觀點(diǎn)是是基本的：：整合的過過程管理活活動對于有有競爭性的的企業(yè)利潤潤是重要的的。各部門門個別工序序的成功帶帶來的盈利利比不上跨跨企業(yè)的過過程整合成成功帶來的的盈利。整整合提高了了組織的靈靈活性，這這種靈活性性使得競爭爭性的優(yōu)勢勢有別于競競爭性的劣劣勢。明顯顯地，如果果經(jīng)理們不不理解過程程整合是如如何影響企企業(yè)整體的的盈利，單單個部門的的成功有可可能會限制制企業(yè)的競競爭能力。。把過程管理理視為無止止境的改善善之旅。BOSE的管理層希希望在各部部門內(nèi)擴(kuò)大大其過程改改善的技巧巧與經(jīng)驗(yàn)以以致能夠改改進(jìn)核心過過程。過程思想Process-Thinking12/17/202218Dialogue:傳播過程程觀點(diǎn)Activities:建立立伙伴關(guān)系系LeadershipRole:幻幻想者過程鏈接Process-Linking12/17/202219合作BOSE和供應(yīng)鏈上上的合作伙伙伴已組建建了工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)來管理理過程，且且形成商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通通過企業(yè)的的供應(yīng)鏈，，這些團(tuán)隊(duì)隊(duì)的BOSE代表，致力力于將過程程改進(jìn)的實(shí)實(shí)踐傳遞給給公司的合合作伙伴們們。初次嘗嘗試過程鏈鏈接，BOSE準(zhǔn)許十個主主要的供應(yīng)應(yīng)商管理其其產(chǎn)品在BOSE的庫存、并并以JIT方式來供應(yīng)應(yīng)BOSE的生產(chǎn)。這這些供應(yīng)商商是：塑料料、印刷材材料、金屬屬元件、汽汽車、進(jìn)出出口服務(wù)、、波紋包裝裝材料、辦辦公用品等等供應(yīng)商。。十個供應(yīng)應(yīng)商中只有有一個供應(yīng)應(yīng)商因產(chǎn)量量不足而失失敗。過程鏈接Process-Linking12/17/202220過程程鏈鏈接接Process-Linking成效效減少少了了庫庫存存、、降降低低了了業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)交交易易費(fèi)費(fèi)用用、、加加快快了了對對問問題題的的反反應(yīng)應(yīng)速速度度、、減減少少了了采采購購成成本本。。被被鏈鏈接接的的供供應(yīng)應(yīng)商商得得到到的的好好處處包包括括：：增增加加產(chǎn)產(chǎn)量量(如：：塑塑料料供供應(yīng)應(yīng)商商的的產(chǎn)產(chǎn)量量增增加加了了三三倍倍)、降降低低了了生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本、、全全面面提提高高了了生生產(chǎn)產(chǎn)力力。。由于于改改善善了了過過程程管管理理，，BOSE維持持住住了了音音頻頻產(chǎn)產(chǎn)品品在在日日本本OEM的地地位位，，提提高高了了對對hi-fi市場場不不同同需需求求的的響響應(yīng)應(yīng)能能力力。。用用總總裁裁的的話話來來說說：：““因因?yàn)闉槲椅覀儌兣αΦ氐丶兄性谠谶^過程程中中的的全全面面質(zhì)質(zhì)量量，，迫迫使使我我們們發(fā)發(fā)展展更更好好的的過過程程。。例例如如：：前前幾幾天天有有一一份份從從稅稅務(wù)務(wù)部部門門來來的的備備忘忘錄錄放放在在我我桌桌上上，，上上面面寫寫道道：：‘‘通通過過這這幾幾年年改改善善稅稅務(wù)務(wù)檔檔案案過過程程，，在在年年度度財(cái)財(cái)政政報(bào)報(bào)告告公公布布之之后后的的四四十十二二天天，，6月15日BOSE公司司就就將將FY94US收入入所所得得稅稅歸歸檔檔’’。。我我們們從從來來沒沒有有這這么么快快過過，，通通常常，，我我們們象象大大多多數(shù)數(shù)公公司司一一樣樣，，將將檔檔案案工工作作延延遲遲在在12月15日’’。。備備忘忘錄錄繼繼續(xù)續(xù)寫寫到到：：我我們們贏贏得得了了時(shí)時(shí)間間，，我我們們正正把把時(shí)時(shí)間間和和精精力力放放在在改改善善公公司司稅稅收收透透明明度度上上。。這這是是一一個個大大勝勝利利。。我我知知道道在在一一個個象象我我們們這這么么大大這這么么復(fù)復(fù)雜雜的的公公司司內(nèi)內(nèi)，，只只要要使使人人們們有有時(shí)時(shí)間間多多看看看看我我們們的的稅稅務(wù)務(wù)情情況況都都會會導(dǎo)導(dǎo)致致節(jié)節(jié)約約。。這這表表明明了了正正確確的的過過程程有有助助于于提提升升產(chǎn)產(chǎn)品品””。。12/17/202221過程程鏈鏈接接Process-Linking經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)在BOSE公司司，，極極少少根根據(jù)據(jù)奇奇聞聞逸逸事事來來做做決決策策，，制制定定決決策策的的很很多多過過程程已已經(jīng)經(jīng)得得到到改改善善。。如如果果有有人人要要說說：：““在在市市場場部部的的某某約約翰翰是是個個白白癡癡””。。這這人人往往往往會會說說：：““你你能能以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說明明個個別別人人是是白白癡癡嗎嗎””？？這這聽聽起起來來怪怪怪怪的的，，但但確確實(shí)實(shí)如如此此。。后后來來的的事事實(shí)實(shí)證證明明某某約約翰翰并并不不是是白白癡癡，，只只是是對對問問題題發(fā)發(fā)表表不不同同的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)而而已已””。。BOSE致力力于于讓讓所所有有的的客客戶戶(內(nèi)、、外外客客戶戶)滿意意、、通通過過無無縫縫鏈鏈接接的的過過程程使使組組織織扁扁平平化化、、善善于于抓抓住住機(jī)機(jī)遇遇、、實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長長期期增增長長、、獲獲得得額額外外的的盈盈利利能能力力而而達(dá)達(dá)到到成成為為世世界界級級公公司司的的目目標(biāo)標(biāo)。。顯顯然然，，變變革革必必須須容容許許有有不不同同的的目目標(biāo)標(biāo)、、不不同同的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)曲曲線線、、不不同同個個性性的的人人組組成成復(fù)復(fù)雜雜的的組組織織。。BOSE的全全面面質(zhì)質(zhì)量量和和過過程程管管理理方方法法是是基基于于這這樣樣一一個個概概念念：：中中層層管管理理人人員員的的思思想想及及技技巧巧最最終終可可以以影影響響到到高高層層管管理理及及下下級級員員工工積積極極主主動動的的參參與與。。統(tǒng)統(tǒng)籌籌過過程程改改革革的的歷歷程程，，已已經(jīng)經(jīng)證證明明BOSE的低速速增長長、逐逐漸發(fā)發(fā)展、、學(xué)習(xí)習(xí)型的的組織織方法法是有有成效效的。。與您分分享:InBose,ifsomeonesays““JohnDoeinmarketingisanidiot，””someoneislikelytosay““Canyouproducedatatha