旅游調(diào)查報(bào)告的編寫課件

第12講旅游調(diào)查報(bào)告的編寫一﹑旅游調(diào)查報(bào)告綜述

1.概念

旅游調(diào)查報(bào)告是旅游調(diào)查研究成果的表現(xiàn)形式之一。對(duì)旅游調(diào)查過程中所獲得的資料通過各種定性和定量科學(xué)方法研究,并將研究成果以書面或口頭等形式表現(xiàn)出來,即為旅游調(diào)查報(bào)告。

2.特點(diǎn)只有具備了以下三個(gè)特點(diǎn)的旅游調(diào)查報(bào)告才有指導(dǎo)意義和實(shí)用價(jià)值：

針對(duì)性、時(shí)效性、科學(xué)性第12講旅游調(diào)查報(bào)告的編寫針對(duì)性、時(shí)效性、科學(xué)性1

(1)針對(duì)性:

包括選題上的針對(duì)性和閱讀對(duì)象的明確性兩方面

(2)時(shí)效性:對(duì)市場(chǎng)情況作反映，要迅速及時(shí)，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化

(3)科學(xué)性:用科學(xué)的方法對(duì)旅游市場(chǎng)資料作分析研究，尋找旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化規(guī)律，以得出科學(xué)的結(jié)論，適用的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，以及解決問題的方法、意見等。

(1)針對(duì)性:2

3.旅游調(diào)查報(bào)告的作用

a.必須完整表述調(diào)研結(jié)果。b.應(yīng)能發(fā)揮參考文件的作用c.必須能證明調(diào)研工作的可信度

4.旅游調(diào)查報(bào)告的分類

a.調(diào)研工作報(bào)告以了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)狀況、解決具體經(jīng)濟(jì)問題為目的，以直接為實(shí)際工作與制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)為特征

b.學(xué)術(shù)研究報(bào)告以揭示社會(huì)現(xiàn)象的內(nèi)在規(guī)律為目的，以建構(gòu)與檢驗(yàn)一定的理論為特征3.旅游調(diào)查報(bào)告的作用3

5.撰寫旅游調(diào)查報(bào)告的重要性

(1)

是調(diào)查與分析成果的有形產(chǎn)品。(2)是經(jīng)營(yíng)決策的參考和指南。(3)是為政府、為企業(yè)、為各部門管理服務(wù)的一種重要形式。

6.旅游調(diào)查報(bào)告的研究視角

研究社會(huì)現(xiàn)象的四種個(gè)視角:

描述、解釋、預(yù)測(cè)、規(guī)范(1)單一視角法只使用一種視角的旅游調(diào)查研究及其報(bào)告方法,即是單一視角法5.撰寫旅游調(diào)查報(bào)告的重要性41.您認(rèn)為哪些因素是您工作中的不利因素(可多選):A.客人非常難對(duì)付,讓人頭疼

B.日常工作壓力太大,得不到緩解

C.所付出的和所獲得的不成正比

D.其他

2.如果有可能,您最希望獲得哪些形式的激勵(lì)

A.物質(zhì)激勵(lì)

B.晉升提拔

C.精神激勵(lì)

D.其他形式的激勵(lì),如團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等案例:

對(duì)旅行社管理人員進(jìn)行的問卷調(diào)查

統(tǒng)計(jì)結(jié)論:32.7%~47.3%的工作人員選1.B38.5%~53.5%

的工作人員選2.A1.您認(rèn)為哪些因素是您工作中的不利因素(可多選):案例:5

(2)復(fù)合視角法

同時(shí)使用兩種或三種視角的旅游調(diào)查研究及其報(bào)告方法,即為復(fù)合視角法案例:

2004年對(duì)Metro(萬(wàn)客隆)顧客的問卷調(diào)查1.調(diào)查主題:中貿(mào)聯(lián)萬(wàn)客隆超市服務(wù)質(zhì)量:營(yíng)業(yè)員態(tài)度﹑環(huán)境質(zhì)量﹑存包是否方便﹑排隊(duì)時(shí)間﹑其他。

2.調(diào)查目的:本次調(diào)查的主旨在于調(diào)查該超市在提供服務(wù)的諸多方面的現(xiàn)狀，得出結(jié)論并且提出改進(jìn)意見。3.調(diào)查方法:采用問答式問卷調(diào)查(共調(diào)查了80名顧客)

(2)復(fù)合視角法6被調(diào)查者基本情況：

性別：男37%,女42%(79%)?

年齡：18歲以下3.8%;18-30歲38.0%;31-50歲39.24%;51歲以上19.0%(100.04%)?

學(xué)歷：初中以下10.13%;初中8.86%;高中27.84%;大學(xué)(含大專)46.84%;碩士研究生6.33%;博士0%

家庭月收入：2000元以下35.44%;2001-6000元55.7%;6001-8000元6.33%;8001元以上2.53%被調(diào)查者基本情況：7調(diào)查結(jié)果：(1)你經(jīng)常到超市購(gòu)物嗎?

每月10次或以上5.30%每月5次至10次36.70%

每月5次以下38.00%(80%)?(2)您認(rèn)為此超市的購(gòu)物環(huán)境如何?

很好12.66%一般79.75%較差5.06%

對(duì)此無特別感覺2.53%(3)您認(rèn)為超市出售的物品是否齊全?

很齊全15.19%大部分都有78.48%物品供應(yīng)極少6.33%

(4)您覺得在此超市購(gòu)物時(shí),所需物品是否比較容易找到?

很容易找到12.66%在有標(biāo)志或詢問服務(wù)員時(shí)可以找到49.37%物品不易發(fā)現(xiàn)29.11%標(biāo)志不明顯,在服務(wù)員引導(dǎo)下也不易找到8.86%調(diào)查結(jié)果：8

(5)您認(rèn)為此超市所售商品的質(zhì)量如何?

非常好2.53%較好44.30%一般45.57%較差6.35%很差1.27%(100.02)?(6)您認(rèn)為此超市所售商品的更新速度如何?

很快,新商品的指數(shù)高12.66%一般,與其他超市同步上市78.48%較慢,落后市場(chǎng)潮流8.86%(7)您認(rèn)為此超市內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度怎樣?

所有工作人員都很熱心負(fù)責(zé)12.66%大部分態(tài)度很好,個(gè)別則不然27.85%整體態(tài)度一般,但可以接受49.37%大部分態(tài)度不好,只有個(gè)別熱心服務(wù)10.13%整體態(tài)度都不好,對(duì)工作懈怠懶散0%

(100.01%)?(5)您認(rèn)為此超市所售商品的質(zhì)量如何?9

(8)您對(duì)此超市的存包服務(wù)是否滿意?非常好1.27%較好17.72%一般32.91%較差18.99%很差20.25%非常差8.86%

(9)您在此超市結(jié)帳時(shí),會(huì)經(jīng)常遇到排隊(duì)等候的情況嗎?

每次都遇到83.54%偶爾會(huì)遇到15.19%

從未遇到過1.27%

(10)當(dāng)您遇到排隊(duì)情況時(shí),超市內(nèi)是否還有很多服務(wù)臺(tái)沒有在提供服務(wù)呢?

經(jīng)常是49.30%有時(shí)是34.18%很少是11.39%幾乎沒有發(fā)生過這種情況10.13%

(105%)?(8)您對(duì)此超市的存包服務(wù)是否滿意?10

(11)您認(rèn)為此超市的衛(wèi)生狀況如何?非常好7.59%較好44.30%一般48.10%較差0%很差0%

(99.99%)?

(12)您認(rèn)為此超市的安全措施是否到位?

非常到位6.33%基本做到位68.35%不到位,有缺陷11.39%嚴(yán)重不到位,隱患嚴(yán)重3.80%不知道,無所謂10.13%(11)您認(rèn)為此超市的衛(wèi)生狀況如何?11(9)您在此超市結(jié)帳時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到排隊(duì)等候的情況嗎?

每次都遇到83.54%偶爾會(huì)遇到15.19%12.152人

?

從未遇到過1.27%

67人83.75%12人15.00%1人1.25%顧客對(duì)等候結(jié)帳的看法單位:%(9)您在此超市結(jié)帳時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到排隊(duì)等候的情況嗎?顧客對(duì)12利用總體比例的區(qū)間估計(jì)方法:

在1-α的置信水平下,總體比例p的置信區(qū)間為

已知:n=80人,置信水平1-α=95%,n1=80×83.54%≈67人計(jì)算得:樣本比例p'=n1/n=83.75%查表得:

Z=Z0.025=1.96最后算得p的置信區(qū)間為:(75.67%≤p≤91.83%)α2(66.832%)83.75%利用總體比例的區(qū)間估計(jì)方法:α2(66.832%)83.713(10)當(dāng)您遇到排隊(duì)情況時(shí),超市內(nèi)是否還有很多服務(wù)臺(tái)沒有在提供服務(wù)呢?經(jīng)常是49.30%有時(shí)是34.18%很少是11.39%幾乎沒有發(fā)生過這種情況10.13%(105%)?幾乎沒有這種情況是否有服務(wù)臺(tái)沒有提供服務(wù)(10)當(dāng)您遇到排隊(duì)情況時(shí),超市內(nèi)是否還有很多服務(wù)臺(tái)沒幾乎14利用總體比例的區(qū)間估計(jì)方法:

在1-α的置信水平下,總體比例p的置信區(qū)間為

已知:n=80人,置信水平1-α=95%,n1=80×49.30%≈40人計(jì)算得:樣本比例p'=n1/n=50%查表得:

Z=Z0.025=1.96最后算得p的置信區(qū)間為:(39.04%≤p≤60.96%)α2利用總體比例的區(qū)間估計(jì)方法:α215結(jié)論:

現(xiàn)狀:在高峰時(shí)段服務(wù)臺(tái)開放數(shù)量少,收銀員的工作效率較低.

需改進(jìn)的地方:充足開設(shè)服務(wù);提高收銀員業(yè)務(wù)能力.建議:超市內(nèi)部明確定出多少人,在排隊(duì)結(jié)帳的時(shí)候應(yīng)開放多個(gè)服務(wù)臺(tái);超市可定期對(duì)收銀人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展一些業(yè)務(wù)競(jìng)賽,促進(jìn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高.

結(jié)論:16C.全面視角法:

即對(duì)特定旅游現(xiàn)象同時(shí)進(jìn)行描述﹑解釋﹑預(yù)測(cè)與規(guī)范設(shè)計(jì)的旅游調(diào)查研究及其報(bào)告的方法.案例:(p116-117)《北京市平谷區(qū)丹霞山生態(tài)旅游度假區(qū)旅游規(guī)劃》

1.旅游市場(chǎng)分析(1)客源市場(chǎng)現(xiàn)狀(2)客源市場(chǎng)構(gòu)成分析2.效益分析與預(yù)測(cè)(1)游客數(shù)量預(yù)測(cè)(2)旅游收入預(yù)測(cè)C.全面視角法:1.旅游市場(chǎng)分析17二﹑旅游調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

1.旅游調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)

§1.封面應(yīng)包括標(biāo)題﹑報(bào)告實(shí)施者﹑項(xiàng)目委托者﹑日期等

§2.標(biāo)題(a)單標(biāo)題:用一句話概括調(diào)查報(bào)告的主題或要回答的問題(b)雙標(biāo)題:由主題和副題組成.一般用主題概括調(diào)查報(bào)告的主題或要回答的問題,用副題標(biāo)明調(diào)查對(duì)象及其內(nèi)容

二﹑旅游調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容18

§3.扉頁(yè):

即項(xiàng)目名頁(yè),應(yīng)包括項(xiàng)目名稱,調(diào)查承擔(dān)人員或組織的名稱、地址、電話號(hào)碼、報(bào)告接受人或組織

報(bào)告完成日期等

§4.序言序言部分主要陳述研究的主題以及其他相關(guān)的背景信息.并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中得到的各方面的支持和幫助表示感激和謝意.

§5.遞交信正規(guī)的調(diào)查報(bào)告通常包含有一封致客戶的遞交信.信中可概述大致的調(diào)查過程,亦可強(qiáng)調(diào)客戶需注意的問題及日后需進(jìn)一步研究的問題等.§3.扉頁(yè):19

§6.

委托書可附客戶委托書的復(fù)印件

§7.

目錄用于詳細(xì)列明調(diào)查報(bào)告的各個(gè)組成部分及其頁(yè)碼.

§8.摘要要十分清楚簡(jiǎn)要地?cái)⑹鰣?bào)告中的核心和要點(diǎn),主要應(yīng)包括調(diào)查的問題﹑目標(biāo)﹑主要結(jié)果﹑結(jié)論和建議等.

§9.問題界定主要介紹市場(chǎng)調(diào)查所要解決的問題及其背景等.

§10.

解決問題的方法介紹完成本項(xiàng)目調(diào)查研究所使用的主要方法§6.委托書20

§11.

調(diào)查設(shè)計(jì)主要敘述調(diào)查設(shè)計(jì)的內(nèi)容

§12.

資料分析主要敘述資料分析計(jì)劃分析策略和所用分析技術(shù)等

§13.

主體是報(bào)告中篇幅最長(zhǎng)的部分.它包括對(duì)報(bào)告的介紹﹑對(duì)所用方法的解釋﹑對(duì)結(jié)果的討論﹑對(duì)限制條件的陳述以及一系列結(jié)論和建議.

§14.結(jié)論和建議結(jié)語(yǔ)應(yīng)采用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言

§15.

局限和警告敘述由于時(shí)間預(yù)算組織限制等因素的制約而導(dǎo)致的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的局限性

§11.調(diào)查設(shè)計(jì)21

§16.附件是指調(diào)查報(bào)告中正文包含不了或沒有提及,但與正文有關(guān)必須附加說明的部分.2.旅游調(diào)查報(bào)告的基本內(nèi)容

a.旅游市場(chǎng)調(diào)研的執(zhí)行情況b.旅游調(diào)查成果的介紹c.附錄

§16.附件22三﹑旅游調(diào)查報(bào)告的編寫原則和要求

1.編寫原則

(1)目的導(dǎo)向原則

(2)客戶服務(wù)導(dǎo)向原則

(3)實(shí)事求是原則

(4)突出重點(diǎn)原則

2.編寫要求

(1)充分準(zhǔn)備

(2)精心安排

(3)認(rèn)真編寫(4)篇幅適當(dāng)(5)解釋充分﹑結(jié)論準(zhǔn)確(6)必要的修改三﹑旅游調(diào)查報(bào)告的編寫原則和要求(4)篇幅適當(dāng)23四﹑旅游調(diào)查報(bào)告寫作的技術(shù)問題

1.適當(dāng)“包裝”的重要性2.根據(jù)閱讀者進(jìn)行定制

3.說明技巧

(1)數(shù)字說明

(2)分類說明

(3)對(duì)比說明

(4)舉例說明4.議論技巧

(1)歸納論證

(2)局部論證

5.打印技巧

閩江游的開發(fā)旨在挖掘閩江所蘊(yùn)含的深厚歷史文化內(nèi)涵，旨在向世人昭示福州先民的生活足跡﹑福州繁華的歷史片段﹑古代建筑的藝術(shù)精華﹑沿岸海防的蛛絲馬跡﹑歷史名人的高風(fēng)亮節(jié)‥‥‥。讓人在水天相接﹑神思交融之際感受大自然的美妙﹑陷入歷史的沉思﹑體驗(yàn)?zāi)亲屓耸帤饣啬c的神奇故事。四﹑旅游調(diào)查報(bào)告寫作的技術(shù)問題閩江游的開發(fā)旨在24五﹑旅游調(diào)查報(bào)告的驗(yàn)收與保護(hù)

1.旅游調(diào)查報(bào)告的驗(yàn)收

(1)監(jiān)督檢查

(2)完成與驗(yàn)收

(3)付清余款2.旅游調(diào)查報(bào)告的保護(hù)

(1)保密工作

(2)相互間的承諾

(3)如何避免違約

(4)如何解決爭(zhēng)議五﹑旅游調(diào)查報(bào)告的驗(yàn)收與保護(hù)25六﹑調(diào)查報(bào)告一些實(shí)例介紹1.福建省沿海晚更新世以來海平面變動(dòng)

—測(cè)量、對(duì)比與應(yīng)用研究

福建省教委資助課題1985-19872.《中國(guó)氣候與海面變化及其趨勢(shì)與影響的初步研究》

之子課題：全新世海面變化

國(guó)家自然科學(xué)基金和中國(guó)科學(xué)院聯(lián)合資助重大項(xiàng)目

1988.6-1992.63.福建海生軟體動(dòng)物貝殼堆積與海平面變化

校管基金資助1991.12-1992.124.閩江口鹽水楔擺動(dòng)對(duì)河口區(qū)水資源開發(fā)利用的影響

福建省教委資助項(xiàng)目1991.10-1993.10六﹑調(diào)查報(bào)告一些實(shí)例介紹265.未來海平面上升對(duì)福州市自然環(huán)境和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響(福建省自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目)福建師范大學(xué)地理研究所1990.10課題工作時(shí)間：1989.10-1990.9報(bào)告目錄：一﹑前言二﹑研究區(qū)概況三﹑晚更新世以來的海平面變化四﹑未來全球的海面上升五﹑海面上升對(duì)福州市自然環(huán)境和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響六﹑海面上升的對(duì)策與措施主要參考文獻(xiàn)5.未來海平面上升對(duì)福州市自然環(huán)境和國(guó)民經(jīng)276.南靖縣西溪流域第四紀(jì)砂金富集規(guī)律的研究(總結(jié)報(bào)告)福建省教委資助課題福建師范大學(xué)地理研究所1991.10課題歷時(shí)兩年︰1989.10-1991.9報(bào)告目錄:

第一章緒言第二章自然地理概況與地質(zhì)基礎(chǔ)第三章西溪流域的河流地貌與堆積特征第四章砂金富集特征第五章結(jié)語(yǔ)主要參考文獻(xiàn)

6.南靖縣西溪流域第四紀(jì)砂金富集規(guī)律的研究287.閩侯十八重溪旅游資源開發(fā)利用研究總結(jié)報(bào)告福建省教委資助課題

福建師范大學(xué)地理研究所福建省教育學(xué)院地理系閩侯縣南通鎮(zhèn)人民政府1993.5

課題歷時(shí)：兩年1991.9-1993.9報(bào)告目錄：前言第一章地理概況第二章旅游資源分類綜述與評(píng)價(jià)第三章旅游規(guī)劃設(shè)想第四章旅游開發(fā)若干建議第五章旅游專線概述附照片7.閩侯十八重溪旅游資源開發(fā)利用研究總結(jié)報(bào)告298.海面變化對(duì)閩江福州段水環(huán)境的影響及其對(duì)策研究(福建省自然科學(xué)基金項(xiàng)目)

福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心福州市環(huán)境科學(xué)研究所項(xiàng)目歷時(shí)：兩年報(bào)告目錄：

第一章緒言第二章閩江下游和福州河段自然條件第三章閩江下游水文特征第四章閩江口區(qū)海平面變化基本特征第五章未來百年內(nèi)福州河段的水環(huán)境預(yù)測(cè)第六章未來百年新水文條件對(duì)閩江福州段水環(huán)境的影響及整治對(duì)策參考文獻(xiàn)1994.88.海面變化對(duì)閩江福州段水環(huán)境的影響及其對(duì)1994.8309.永泰縣莒溪龍山風(fēng)景區(qū)旅游資源及其開發(fā)利用研究報(bào)告橫向課題：由福建省金華夏有限公司資助福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心福建金華夏有限公司1995.9

課題歷時(shí)：3個(gè)月1995.7-1995.9報(bào)告目錄：前言第一章自然環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況第二章旅游資源第三章旅游資源評(píng)價(jià)第四章旅游環(huán)境容量與客源市場(chǎng)分析第五章旅游規(guī)劃設(shè)想結(jié)語(yǔ)

9.永泰縣莒溪龍山風(fēng)景區(qū)旅游資源及其開發(fā)利3110.永泰縣青云山風(fēng)景區(qū)旅游資源及其旅游開發(fā)

規(guī)劃設(shè)想(研究報(bào)告)

永泰縣人民政府資助項(xiàng)目福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心永泰縣人民政府旅游局1996.4

項(xiàng)目歷時(shí)：4個(gè)月1996.1-1996.4報(bào)告目錄：前言第一章地理概況第二章旅游資源分類綜述第三章旅游資源綜合評(píng)價(jià)第四章旅游開發(fā)規(guī)劃設(shè)想第五章風(fēng)景區(qū)近期開發(fā)投資與效益評(píng)估10.永泰縣青云山風(fēng)景區(qū)旅游資源及其旅游開發(fā)3211.永泰縣姬巖風(fēng)景區(qū)旅游資源及開發(fā)規(guī)劃設(shè)想

(研究報(bào)告)

永泰縣人民政府資助項(xiàng)目福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心永泰縣人民政府旅游局項(xiàng)目歷時(shí)：4個(gè)月1996.6-1996.9報(bào)告目錄：前言第一章地理概況第二章旅游資源第三章旅游資源綜合評(píng)價(jià)第四章旅游資源開發(fā)利用規(guī)劃設(shè)想第五章建設(shè)經(jīng)費(fèi)概算與效益評(píng)估

11.永泰縣姬巖風(fēng)景區(qū)旅游資源及開發(fā)規(guī)劃設(shè)想3312.永泰縣方廣巖風(fēng)景區(qū)旅游資源及開發(fā)規(guī)劃設(shè)想(研究報(bào)告)

永泰縣人民政府資助項(xiàng)目福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心永泰縣人民政府旅游局1996.9

項(xiàng)目歷時(shí)：4個(gè)月1996.6-1996.9報(bào)告目錄：前言第一章地理概況第二章旅游資源第三章旅游資源綜合評(píng)價(jià)第四章旅游資源開發(fā)規(guī)劃設(shè)想第五章近期投資概算與效益評(píng)估

12.永泰縣方廣巖風(fēng)景區(qū)旅游資源及開發(fā)規(guī)劃設(shè)3413.福州市閩江游開發(fā)概念性規(guī)劃

福州市政府資助課題福建師范大學(xué)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)中心2007.7

項(xiàng)目歷時(shí)：4個(gè)月2007.4-2007.7報(bào)告目錄：第一章規(guī)劃背景第二章旅游資源評(píng)價(jià)第三章旅游市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)第四章指導(dǎo)思想與發(fā)展定位第五章總體布局與項(xiàng)目規(guī)劃第六章旅游線路設(shè)計(jì)第七章景觀節(jié)點(diǎn)解說系統(tǒng)第八章旅游設(shè)施建設(shè)規(guī)劃第九章旅游形象策劃與品牌營(yíng)銷第十章保障體系附圖13.福州市閩江游開發(fā)概念性規(guī)劃35A.永泰縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃(2001-2020)

福建師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院旅游系永泰縣人民政府2002.6報(bào)告目錄：第一章總則第二章社會(huì)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)發(fā)展條件第三章旅游資源及其評(píng)價(jià)第四章旅游市場(chǎng)需求與市場(chǎng)環(huán)境分析第五章發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展目標(biāo)第六章旅游產(chǎn)品規(guī)劃第七章旅游接待服務(wù)設(shè)施規(guī)劃第八章旅游交通系統(tǒng)與道路建設(shè)規(guī)劃第九章旅游區(qū)環(huán)境質(zhì)量及環(huán)保對(duì)策措施第十章實(shí)施規(guī)劃的對(duì)策與措施A.永泰縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃(2001-2020)36B.永泰縣天門山旅游區(qū)總體規(guī)劃

福建師范大學(xué)旅游系永泰縣天門山生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)有限公司永泰縣葛嶺鎮(zhèn)人民政府2002.9報(bào)告目錄:

第一章總則第二章旅游資源及其評(píng)價(jià)第三章旅游區(qū)性質(zhì)與用地范圍第四章重點(diǎn)旅游項(xiàng)目策劃第五章旅游區(qū)功能分區(qū)和土地利用規(guī)劃第六章旅游交通道路系統(tǒng)規(guī)劃第七章旅游服務(wù)設(shè)施、附屬設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施和管理設(shè)施第八章景觀系統(tǒng)與綠化系統(tǒng)的總體布局第九章防災(zāi)系統(tǒng)與安全系統(tǒng)的總體布局第十章環(huán)境保護(hù)規(guī)劃第十一章近期建設(shè)規(guī)劃第十二章實(shí)施規(guī)劃的步驟與措施

B.永泰縣天門山旅游區(qū)總體規(guī)劃37思考題:1.旅游調(diào)查評(píng)價(jià)分為哪兩類?其概念如何?2.何謂信度?何謂效度?二者之間的關(guān)系如何?3.影響效度的因素有哪些?4.旅游調(diào)查報(bào)告有哪些特點(diǎn)?5.旅游調(diào)查報(bào)告的編寫的原則是什么?6.旅游調(diào)查報(bào)告常用的說明技巧有哪幾種?思考題:38第12講旅游調(diào)查報(bào)告的編寫一﹑旅游調(diào)查報(bào)告綜述

1.概念

旅游調(diào)查報(bào)告是旅游調(diào)查研究成果的表現(xiàn)形式之一。對(duì)旅游調(diào)查過程中所獲得的資料通過各種定性和定量科學(xué)方法研究,并將研究成果以書面或口頭等形式表現(xiàn)出來,即為旅游調(diào)查報(bào)告。

2.特點(diǎn)只有具備了以下三個(gè)特點(diǎn)的旅游調(diào)查報(bào)告才有指導(dǎo)意義和實(shí)用價(jià)值：

針對(duì)性、時(shí)效性、科學(xué)性第12講旅游調(diào)查報(bào)告的編寫針對(duì)性、時(shí)效性、科學(xué)性39

(1)針對(duì)性:

包括選題上的針對(duì)性和閱讀對(duì)象的明確性兩方面

(2)時(shí)效性:對(duì)市場(chǎng)情況作反映，要迅速及時(shí)，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化

(3)科學(xué)性:用科學(xué)的方法對(duì)旅游市場(chǎng)資料作分析研究，尋找旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化規(guī)律，以得出科學(xué)的結(jié)論，適用的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，以及解決問題的方法、意見等。

(1)針對(duì)性:40

3.旅游調(diào)查報(bào)告的作用

a.必須完整表述調(diào)研結(jié)果。b.應(yīng)能發(fā)揮參考文件的作用c.必須能證明調(diào)研工作的可信度

4.旅游調(diào)查報(bào)告的分類

a.調(diào)研工作報(bào)告以了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)狀況、解決具體經(jīng)濟(jì)問題為目的，以直接為實(shí)際工作與制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)為特征

b.學(xué)術(shù)研究報(bào)告以揭示社會(huì)現(xiàn)象的內(nèi)在規(guī)律為目的，以建構(gòu)與檢驗(yàn)一定的理論為特征3.旅游調(diào)查報(bào)告的作用41

5.撰寫旅游調(diào)查報(bào)告的重要性

(1)

是調(diào)查與分析成果的有形產(chǎn)品。(2)是經(jīng)營(yíng)決策的參考和指南。(3)是為政府、為企業(yè)、為各部門管理服務(wù)的一種重要形式。

6.旅游調(diào)查報(bào)告的研究視角

研究社會(huì)現(xiàn)象的四種個(gè)視角:

描述、解釋、預(yù)測(cè)、規(guī)范(1)單一視角法只使用一種視角的旅游調(diào)查研究及其報(bào)告方法,即是單一視角法5.撰寫旅游調(diào)查報(bào)告的重要性421.您認(rèn)為哪些因素是您工作中的不利因素(可多選):A.客人非常難對(duì)付,讓人頭疼

B.日常工作壓力太大,得不到緩解

C.所付出的和所獲得的不成正比

D.其他

2.如果有可能,您最希望獲得哪些形式的激勵(lì)

A.物質(zhì)激勵(lì)

B.晉升提拔

C.精神激勵(lì)

D.其他形式的激勵(lì),如團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等案例:

對(duì)旅行社管理人員進(jìn)行的問卷調(diào)查

統(tǒng)計(jì)結(jié)論:32.7%~47.3%的工作人員選1.B38.5%~53.5%

的工作人員選2.A1.您認(rèn)為哪些因素是您工作中的不利因素(可多選):案例:43

(2)復(fù)合視角法

同時(shí)使用兩種或三種視角的旅游調(diào)查研究及其報(bào)告方法,即為復(fù)合視角法案例:

2004年對(duì)Metro(萬(wàn)客隆)顧客的問卷調(diào)查1.調(diào)查主題:中貿(mào)聯(lián)萬(wàn)客隆超市服務(wù)質(zhì)量:營(yíng)業(yè)員態(tài)度﹑環(huán)境質(zhì)量﹑存包是否方便﹑排隊(duì)時(shí)間﹑其他。

2.調(diào)查目的:本次調(diào)查的主旨在于調(diào)查該超市在提供服務(wù)的諸多方面的現(xiàn)狀，得出結(jié)論并且提出改進(jìn)意見。3.調(diào)查方法:采用問答式問卷調(diào)查(共調(diào)查了80名顧客)

(2)復(fù)合視角法44被調(diào)查者基本情況：

性別：男37%,女42%(79%)?

年齡：18歲以下3.8%;18-30歲38.0%;31-50歲39.24%;51歲以上19.0%(100.04%)?

學(xué)歷：初中以下10.13%;初中8.86%;高中27.84%;大學(xué)(含大專)46.84%;碩士研究生6.33%;博士0%

家庭月收入：2000元以下35.44%;2001-6000元55.7%;6001-8000元6.33%;8001元以上2.53%被調(diào)查者基本情況：45調(diào)查結(jié)果：(1)你經(jīng)常到超市購(gòu)物嗎?

每月10次或以上5.30%每月5次至10次36.70%

每月5次以下38.00%(80%)?(2)您認(rèn)為此超市的購(gòu)物環(huán)境如何?

很好12.66%一般79.75%較差5.06%

對(duì)此無特別感覺2.53%(3)您認(rèn)為超市出售的物品是否齊全?

很齊全15.19%大部分都有78.48%物品供應(yīng)極少6.33%

(4)您覺得在此超市購(gòu)物時(shí),所需物品是否比較容易找到?

很容易找到12.66%在有標(biāo)志或詢問服務(wù)員時(shí)可以找到49.37%物品不易發(fā)現(xiàn)29.11%標(biāo)志不明顯,在服務(wù)員引導(dǎo)下也不易找到8.86%調(diào)查結(jié)果：46

(5)您認(rèn)為此超市所售商品的質(zhì)量如何?

非常好2.53%較好44.30%一般45.57%較差6.35%很差1.27%(100.02)?(6)您認(rèn)為此超市所售商品的更新速度如何?

很快,新商品的指數(shù)高12.66%一般,與其他超市同步上市78.48%較慢,落后市場(chǎng)潮流8.86%(7)您認(rèn)為此超市內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度怎樣?

所有工作人員都很熱心負(fù)責(zé)12.66%大部分態(tài)度很好,個(gè)別則不然27.85%整體態(tài)度一般,但可以接受49.37%大部分態(tài)度不好,只有個(gè)別熱心服務(wù)10.13%整體態(tài)度都不好,對(duì)工作懈怠懶散0%

(100.01%)?(5)您認(rèn)為此超市所售商品的質(zhì)量如何?47

(8)您對(duì)此超市的存包服務(wù)是否滿意?非常好1.27%較好17.72%一般32.91%較差18.99%很差20.25%非常差8.86%

(9)您在此超市結(jié)帳時(shí),會(huì)經(jīng)常遇到排隊(duì)等候的情況嗎?

每次都遇到83.54%偶爾會(huì)遇到15.19%

從未遇到過1.27%

(10)當(dāng)您遇到排隊(duì)情況時(shí),超市內(nèi)是否還有很多服務(wù)臺(tái)沒有在提供服務(wù)呢?

經(jīng)常是49.30%有時(shí)是34.18%很少是11.39%幾乎沒有發(fā)生過這種情況10.13%

(105%)?(8)您對(duì)此超市的存包服務(wù)是否滿意?48

(11)您認(rèn)為此超市的衛(wèi)生狀況如何?非常好7.59%較好44.30%一般48.10%較差0%很差0%

(99.99%)?

(12)您認(rèn)為此超市的安全措施是否到位?

非常到位6.33%基本做到位68.35%不到位,有缺陷11.39%嚴(yán)重不到位,隱患嚴(yán)重3.80%不知道,無所謂10.13%(11)您認(rèn)為此超市的衛(wèi)生狀況如何?49(9)您在此超市結(jié)帳時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到排隊(duì)等候的情況嗎?

每次都遇到83.54%偶爾會(huì)遇到15.19%12.152人

?

從未遇到過1.27%

67人83.75%12人15.00%1人1.25%顧客對(duì)等候結(jié)帳的看法單位:%(9)您在此超市結(jié)帳時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到排隊(duì)等候的情況嗎?顧客對(duì)50利用總體比例的區(qū)間估計(jì)方法:

在1-α的置信水平下,總體比例p的置信區(qū)間為

已知:n=80人,置信水平1-α=95%,n1=80×83.54%≈67人計(jì)算得:樣本比例p'=n1/n=83.75%查表得:

Z=Z0.025=1.96最后算得p的置信區(qū)間為:(75.67%≤p≤91.83%)α2(66.832%)83.75%利用總體比例的區(qū)間估計(jì)方法:α2(66.832%)83.751(10)當(dāng)您遇到排隊(duì)情況時(shí),超市內(nèi)是否還有很多服務(wù)臺(tái)沒有在提供服務(wù)呢?經(jīng)常是49.30%有時(shí)是34.18%很少是11.39%幾乎沒有發(fā)生過這種情況10.13%(105%)?幾乎沒有這種情況是否有服務(wù)臺(tái)沒有提供服務(wù)(10)當(dāng)您遇到排隊(duì)情況時(shí),超市內(nèi)是否還有很多服務(wù)臺(tái)沒幾乎52利用總體比例的區(qū)間估計(jì)方法:

在1-α的置信水平下,總體比例p的置信區(qū)間為

已知:n=80人,置信水平1-α=95%,n1=80×49.30%≈40人計(jì)算得:樣本比例p'=n1/n=50%查表得:

Z=Z0.025=1.96最后算得p的置信區(qū)間為:(39.04%≤p≤60.96%)α2利用總體比例的區(qū)間估計(jì)方法:α253結(jié)論:

現(xiàn)狀:在高峰時(shí)段服務(wù)臺(tái)開放數(shù)量少,收銀員的工作效率較低.

需改進(jìn)的地方:充足開設(shè)服務(wù);提高收銀員業(yè)務(wù)能力.建議:超市內(nèi)部明確定出多少人,在排隊(duì)結(jié)帳的時(shí)候應(yīng)開放多個(gè)服務(wù)臺(tái);超市可定期對(duì)收銀人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展一些業(yè)務(wù)競(jìng)賽,促進(jìn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高.

結(jié)論:54C.全面視角法:

即對(duì)特定旅游現(xiàn)象同時(shí)進(jìn)行描述﹑解釋﹑預(yù)測(cè)與規(guī)范設(shè)計(jì)的旅游調(diào)查研究及其報(bào)告的方法.案例:(p116-117)《北京市平谷區(qū)丹霞山生態(tài)旅游度假區(qū)旅游規(guī)劃》

1.旅游市場(chǎng)分析(1)客源市場(chǎng)現(xiàn)狀(2)客源市場(chǎng)構(gòu)成分析2.效益分析與預(yù)測(cè)(1)游客數(shù)量預(yù)測(cè)(2)旅游收入預(yù)測(cè)C.全面視角法:1.旅游市場(chǎng)分析55二﹑旅游調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

1.旅游調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)

§1.封面應(yīng)包括標(biāo)題﹑報(bào)告實(shí)施者﹑項(xiàng)目委托者﹑日期等

§2.標(biāo)題(a)單標(biāo)題:用一句話概括調(diào)查報(bào)告的主題或要回答的問題(b)雙標(biāo)題:由主題和副題組成.一般用主題概括調(diào)查報(bào)告的主題或要回答的問題,用副題標(biāo)明調(diào)查對(duì)象及其內(nèi)容

二﹑旅游調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容56

§3.扉頁(yè):

即項(xiàng)目名頁(yè),應(yīng)包括項(xiàng)目名稱,調(diào)查承擔(dān)人員或組織的名稱、地址、電話號(hào)碼、報(bào)告接受人或組織

報(bào)告完成日期等

§4.序言序言部分主要陳述研究的主題以及其他相關(guān)的背景信息.并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中得到的各方面的支持和幫助表示感激和謝意.

§5.遞交信正規(guī)的調(diào)查報(bào)告通常包含有一封致客戶的遞交信.信中可概述大致的調(diào)查過程,亦可強(qiáng)調(diào)客戶需注意的問題及日后需進(jìn)一步研究的問題等.§3.扉頁(yè):57

§6.

委托書可附客戶委托書的復(fù)印件

§7.

目錄用于詳細(xì)列明調(diào)查報(bào)告的各個(gè)組成部分及其頁(yè)碼.

§8.摘要要十分清楚簡(jiǎn)要地?cái)⑹鰣?bào)告中的核心和要點(diǎn),主要應(yīng)包括調(diào)查的問題﹑目標(biāo)﹑主要結(jié)果﹑結(jié)論和建議等.

§9.問題界定主要介紹市場(chǎng)調(diào)查所要解決的問題及其背景等.

§10.

解決問題的方法介紹完成本項(xiàng)目調(diào)查研究所使用的主要方法§6.委托書58

§11.

調(diào)查設(shè)計(jì)主要敘述調(diào)查設(shè)計(jì)的內(nèi)容

§12.

資料分析主要敘述資料分析計(jì)劃分析策略和所用分析技術(shù)等

§13.

主體是報(bào)告中篇幅最長(zhǎng)的部分.它包括對(duì)報(bào)告的介紹﹑對(duì)所用方法的解釋﹑對(duì)結(jié)果的討論﹑對(duì)限制條件的陳述以及一系列結(jié)論和建議.

§14.結(jié)論和建議結(jié)語(yǔ)應(yīng)采用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言

§15.

局限和警告敘述由于時(shí)間預(yù)算組織限制等因素的制約而導(dǎo)致的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的局限性

§11.調(diào)查設(shè)計(jì)59

§16.附件是指調(diào)查報(bào)告中正文包含不了或沒有提及,但與正文有關(guān)必須附加說明的部分.2.旅游調(diào)查報(bào)告的基本內(nèi)容

a.旅游市場(chǎng)調(diào)研的執(zhí)行情況b.旅游調(diào)查成果的介紹c.附錄

§16.附件60三﹑旅游調(diào)查報(bào)告的編寫原則和要求

1.編寫原則

(1)目的導(dǎo)向原則

(2)客戶服務(wù)導(dǎo)向原則

(3)實(shí)事求是原則

(4)突出重點(diǎn)原則

2.編寫要求

(1)充分準(zhǔn)備

(2)精心安排

(3)認(rèn)真編寫(4)篇幅適當(dāng)(5)解釋充分﹑結(jié)論準(zhǔn)確(6)必要的修改三﹑旅游調(diào)查報(bào)告的編寫原則和要求(4)篇幅適當(dāng)61四﹑旅游調(diào)查報(bào)告寫作的技術(shù)問題

1.適當(dāng)“包裝”的重要性2.根據(jù)閱讀者進(jìn)行定制

3.說明技巧

(1)數(shù)字說明

(2)分類說明

(3)對(duì)比說明

(4)舉例說明4.議論技巧

(1)歸納論證

(2)局部論證

5.打印技巧

閩江游的開發(fā)旨在挖掘閩江所蘊(yùn)含的深厚歷史文化內(nèi)涵，旨在向世人昭示福州先民的生活足跡﹑福州繁華的歷史片段﹑古代建筑的藝術(shù)精華﹑沿岸海防的蛛絲馬跡﹑歷史名人的高風(fēng)亮節(jié)‥‥‥。讓人在水天相接﹑神思交融之際感受大自然的美妙﹑陷入歷史的沉思﹑體驗(yàn)?zāi)亲屓耸帤饣啬c的神奇故事。四﹑旅游調(diào)查報(bào)告寫作的技術(shù)問題閩江游的開發(fā)旨在62五﹑旅游調(diào)查報(bào)告的驗(yàn)收與保護(hù)

1.旅游調(diào)查報(bào)告的驗(yàn)收

(1)監(jiān)督檢查

(2)完成與驗(yàn)收

(3)付清余款2.旅游調(diào)查報(bào)告的保護(hù)

(1)保密工作

(2)相互間的承諾

(3)如何避免違約

(4)如何解決爭(zhēng)議五﹑旅游調(diào)查報(bào)告的驗(yàn)收與保護(hù)63六﹑調(diào)查報(bào)告一些實(shí)例介紹1.福建省沿海晚更新世以來海平面變動(dòng)

—測(cè)量、對(duì)比與應(yīng)用研究

福建省教委資助課題1985-19872.《中國(guó)氣候與海面變化及其趨勢(shì)與影響的初步研究》

之子課題：全新世海面變化

國(guó)家自然科學(xué)基金和中國(guó)科學(xué)院聯(lián)合資助重大項(xiàng)目

1988.6-1992.63.福建海生軟體動(dòng)物貝殼堆積與海平面變化

校管基金資助1991.12-1992.124.閩江口鹽水楔擺動(dòng)對(duì)河口區(qū)水資源開發(fā)利用的影響

福建省教委資助項(xiàng)目1991.10-1993.10六﹑調(diào)查報(bào)告一些實(shí)例介紹645.未來海平面上升對(duì)福州市自然環(huán)境和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響(福建省自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目)福建師范大學(xué)地理研究所1990.10課題工作時(shí)間：1989.10-1990.9報(bào)告目錄：一﹑前言二﹑研究區(qū)概況三﹑晚更新世以來的海平面變化四﹑未來全球的海面上升五﹑海面上升對(duì)福州市自然環(huán)境和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響六﹑海面上升的對(duì)策與措施主要參考文獻(xiàn)5.未來海平面上升對(duì)福州市自然環(huán)境和國(guó)民經(jīng)656.南靖縣西溪流域第四紀(jì)砂金富集規(guī)律的研究(總結(jié)報(bào)告)福建省教委資助課題福建師范大學(xué)地理研究所1991.10課題歷時(shí)兩年︰1989.10-1991.9報(bào)告目錄:

第一章緒言第二章自然地理概況與地質(zhì)基礎(chǔ)第三章西溪流域的河流地貌與堆積特征第四章砂金富集特征第五章結(jié)語(yǔ)主要參考文獻(xiàn)

6.南靖縣西溪流域第四紀(jì)砂金富集規(guī)律的研究667.閩侯十八重溪旅游資源開發(fā)利用研究總結(jié)報(bào)告福建省教委資助課題

福建師范大學(xué)地理研究所福建省教育學(xué)院地理系閩侯縣南通鎮(zhèn)人民政府1993.5

課題歷時(shí)：兩年1991.9-1993.9報(bào)告目錄：前言第一章地理概況第二章旅游資源分類綜述與評(píng)價(jià)第三章旅游規(guī)劃設(shè)想第四章旅游開發(fā)若干建議第五章旅游專線概述附照片7.閩侯十八重溪旅游資源開發(fā)利用研究總結(jié)報(bào)告678.海面變化對(duì)閩江福州段水環(huán)境的影響及其對(duì)策研究(福建省自然科學(xué)基金項(xiàng)目)

福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心福州市環(huán)境科學(xué)研究所項(xiàng)目歷時(shí)：兩年報(bào)告目錄：

第一章緒言第二章閩江下游和福州河段自然條件第三章閩江下游水文特征第四章閩江口區(qū)海平面變化基本特征第五章未來百年內(nèi)福州河段的水環(huán)境預(yù)測(cè)第六章未來百年新水文條件對(duì)閩江福州段水環(huán)境的影響及整治對(duì)策參考文獻(xiàn)1994.88.海面變化對(duì)閩江福州段水環(huán)境的影響及其對(duì)1994.8689.永泰縣莒溪龍山風(fēng)景區(qū)旅游資源及其開發(fā)利用研究報(bào)告橫向課題：由福建省金華夏有限公司資助福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心福建金華夏有限公司1995.9

課題歷時(shí)：3個(gè)月1995