口碑營銷以小米手機銷售為例講座課件

口碑營銷以小米手機銷售為例講座口碑營銷以小米手機銷售為例講座口碑營銷以小米手機銷售為例講座互聯(lián)網(wǎng)思維之參與感，口碑營銷（小米）口碑營銷以小米手機銷售為例講座口碑營銷以小米手機銷售為例講座1互聯(lián)網(wǎng)思維之參與感，口碑營銷（小米）互聯(lián)網(wǎng)思維之參與感，口碑營銷（小米）2粉絲效益讓豬也能飛臺風(fēng)口上，豬也能飛，凡事要“順勢而為”，如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運的“豬”，那行業(yè)大勢是“臺風(fēng)”，還有用戶的參與也是“臺風(fēng)”。小米核心點第一是和用戶互動來做好產(chǎn)品。第二是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。粉絲效益讓豬也能飛臺風(fēng)口上，豬也能飛，凡事要“順勢而為”，如3互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是口碑為王一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來。4七字決：專注，極致，口碑，快。七字決：專注，極致，口碑，快。5口碑鐵三角一個企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品是1，品牌營銷都是它身后的0，沒有前者毫無意義。社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動式信任的傳遞。企業(yè)建立用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。用戶關(guān)系社會化媒體產(chǎn)品口碑鐵三角一個企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機，是所6為發(fā)燒而生為發(fā)燒而生7和用戶做朋友！

今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感！

和用戶一起玩，討論產(chǎn)品，論壇，米聊，微博，微信等。和用戶做朋友！

今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感！

和8參與感三三法則互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。參與感三三法則互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維9口碑營銷以小米手機銷售為例講座課件10消費理念的變遷消費理念的變遷11用戶模式大于一切工程模式維基百科就是用戶模式的產(chǎn)物，創(chuàng)作者不是一群專家，而是成千上萬的各種愛好者，發(fā)燒友，他們一起缺創(chuàng)造了一個超級偉大的產(chǎn)品。用戶模式下，用戶不僅使用產(chǎn)品，還擁有產(chǎn)品，擁有感使用戶遇到問題后不僅會吐槽，還會參與改進產(chǎn)品，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”用戶模式大于一切工程模式維基百科就是用戶模式的產(chǎn)物，創(chuàng)作者不12優(yōu)先處理浮出水面的需求長期開發(fā)方向每1-2月溝通約定，中期和短期基本就是在用戶互動中，碎片化產(chǎn)生，這個過程會修正我們設(shè)定的長期目標。優(yōu)先處理浮出水面的需求長期開發(fā)方向每1-2月溝通約定，中期和13用戶體驗的核心是為誰設(shè)計用戶體驗就是“保證好用，努力好看”原點是“為誰設(shè)計”用戶體驗的核心是為誰設(shè)計用戶體驗就是“保證好用，努力好看”原14活動產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動化把活動當(dāng)作產(chǎn)品來設(shè)計和運營，持續(xù)優(yōu)化。做產(chǎn)品要運用運營思維，把一些活動的環(huán)節(jié)植入設(shè)計成為產(chǎn)品功能。活動產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動化把活動當(dāng)作產(chǎn)品來設(shè)計和運營，持續(xù)優(yōu)化。15極致就是先把自己逼瘋不要迷信大師，不要迷信靈感，極致產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的，牛逼的背后都是苦逼。小米PPT,修改白遍。包裝盒，設(shè)計六個月，30多版本修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品。極致就是先把自己逼瘋不要迷信大師，不要迷信靈感，極致產(chǎn)品背后16產(chǎn)品第二，團隊第一行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就會自我燃燒對所做的事要極度喜歡，就有更高主動性，KPI考核就成浮云。產(chǎn)品第二，團隊第一行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力17讓用戶來激勵團隊員工成為公司粉絲，員工讓身邊朋友也成為公司粉絲和客戶做朋友，全員泡論壇和客戶溝通做出有愛的產(chǎn)品，用戶就會回報愛，用戶的愛會持續(xù)激勵團隊！讓用戶來激勵團隊員工成為公司粉絲，員工讓身邊朋友也成為公司粉18不是劈開腦海

而是潛入大腦我是誰？產(chǎn)品定位以前是競爭思維，現(xiàn)在是產(chǎn)品思維劈開腦海的典型做法，試圖洗腦式教育用戶，長期狠砸廣告潛入大腦是口碑推薦，讓用戶參與進來產(chǎn)品的價值是把產(chǎn)品做到極致不是劈開腦海

而是潛入大腦我是誰？產(chǎn)品定位19先做忠誠度再做知名度一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程，到了足夠的量級后，才投入去做知名度。知名度能讓用戶聽見美譽度走到用戶身邊忠誠度已在用戶心理先做忠誠度再做知名度一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化20每個用戶都是明星爆米花活動就是大家一起玩，用戶展示自己和認識新朋友的舞臺。金米兔獎杯，爆米花雜志，封面，用戶。每個用戶都是明星爆米花活動就是大家一起玩，用戶展示自己和認識21粉絲效應(yīng)無法設(shè)計，但可因勢利導(dǎo)，

應(yīng)給予他們更多參與的互動方式粉絲效應(yīng)無法設(shè)計，但可因勢利導(dǎo)，

應(yīng)給予他們更多參與的互動方22做品牌不要輸在起跑線上1，中文名要易記易轉(zhuǎn)播2，配套的頂級域名可獲得3，商標可注冊4，便于國際化推廣5，生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富于情緒做品牌不要輸在起跑線上1，中文名要易記易轉(zhuǎn)播23基礎(chǔ)素材是傳播的生命線提煉核心賣點，將技術(shù)語言翻譯成“人話”口碑傳播本源是產(chǎn)品，基于產(chǎn)品賣點和如何表達賣點的基礎(chǔ)素材是傳播的生命線基礎(chǔ)素材是傳播的生命線提煉核心賣點，將技術(shù)語言翻譯成“人話”24四兩拔千斤的傳播技巧少花錢辦大事對于全新品牌，產(chǎn)品的品質(zhì)就是品牌，性能上“不服就跑個分”互聯(lián)網(wǎng)上反對高大全，品牌傳播要有幽默感，敢于自嘲，甚至自黑四兩拔千斤的傳播技巧少花錢辦大事25路由器

木箱200，整體1000

分享給米粉只收1元路由器

木箱200，整體1000

分享給米粉只收1元26辦一場劇場式的發(fā)布會最重要的元素是產(chǎn)品本身會場布置簡潔，舞臺不花哨座椅一致，時間90分鐘產(chǎn)品演示是重點，讀圖時代，5分鐘一尖叫點辦一場劇場式的發(fā)布會最重要的元素是產(chǎn)品本身27用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告不請明星，不找代言，產(chǎn)品就是明星，用戶就是明星，小米的態(tài)度就是明星，用戶喜歡我們的產(chǎn)品，團隊，精神才選擇小米。廣告投放前圍繞小米網(wǎng)，小米社區(qū)，微博，微信，QQ空間，百度貼吧，所有社交媒體宣傳已經(jīng)展開。請看《我們的時代》用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告不請明星，不找代言，產(chǎn)品就是明星，用戶28搶首發(fā)，上頭條做產(chǎn)品，噓頭成不了賣點，做市場，段子也成不了頭條微博合作賣手機，5萬部，5分14秒內(nèi)搶空，130萬預(yù)約用戶參與搶購，事件營銷產(chǎn)品與營銷的關(guān)系，是1和0的關(guān)系，如果沒有好的產(chǎn)品，再多的0都會變得沒有意義搶首發(fā)，上頭條做產(chǎn)品，噓頭成不了賣點，做市場，段子也成不了頭29互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)要練

“不生氣功”互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟，一個品牌和事件的關(guān)注度，一定要有碰撞，有矛盾，有張力才能起來。傳播途中有不同聲音不但正常，還可能是好事，因勢利導(dǎo)，抓大放小，一件傳播事件中有七成是正面聲音就很好了，剩下三成負面其實也不所謂。互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)要練

“不生氣功”互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟，一個品牌和事30

不是做廣告

而是做自媒體傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道，現(xiàn)在是做好內(nèi)容，以前是找媒介，現(xiàn)在是媒介找你，內(nèi)容最關(guān)鍵。堅持內(nèi)容戰(zhàn)略即品牌戰(zhàn)略內(nèi)容運營，先做服務(wù)，再做營銷自媒體內(nèi)容品質(zhì)最重要的是講“人話”不是做廣告

而是做自媒體傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道，現(xiàn)在是做好31社會化媒體是主戰(zhàn)場微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，傳播一對多微信基于好友關(guān)系，傳播是一對一，強關(guān)系屬性很適合做客服平臺論壇容易沉淀信息，沉淀老用戶，如果說微博是廣場，那論壇就是俱樂部社會化媒體是主戰(zhàn)場微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，傳播一對32微博是社會化媒體第一站1，把微博賬號當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運營,2，把微博話題當(dāng)成網(wǎng)站頻道一樣去運營3，一定不要刷屏4，投入重兵，為微博運營團隊配備完善的產(chǎn)品經(jīng)理，主編，編輯，設(shè)計師，軟件工程師微博是社會化媒體第一站1，把微博賬號當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運營,33口碑營銷以小米手機銷售為例講座課件34口碑營銷以小米手機銷售為例講座課件35年輕人的QQ空間QQ空間的用戶群體，大多25歲以下，喜歡上傳照片，手機上傳照片比例70%，點擊率高年輕人的QQ空間QQ空間的用戶群體，大多25歲以下，喜歡上傳36微信新玩法如果把微信當(dāng)營銷平臺，這就等于走到死胡同?；谕ㄐ配浐糜褟婈P(guān)系，更適合做服務(wù)平臺微信新玩法如果把微信當(dāng)營銷平臺，這就等于走到死胡同?；谕ㄐ?7小米論壇是老用戶的家論壇是互聯(lián)網(wǎng)上最古老的服務(wù)形式之一小米論壇是老用戶的家論壇是互聯(lián)網(wǎng)上最古老的服務(wù)形式之一38人比制度更重要怎么讓你的小伙伴發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔劭蛻舴?wù)這份工作？對人的尊重要向海底撈學(xué)習(xí)員工被尊重，和用戶做朋友，發(fā)自內(nèi)心地服務(wù)好用戶比營銷廣告更重要人比制度更重要怎么讓你的小伙伴發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔劭蛻舴?wù)這份工作39服務(wù)是小米商業(yè)模式的信條小米的商業(yè)模式是小餐館模式，服務(wù)好了賺小費把硬件產(chǎn)品當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)軟件看，互聯(lián)網(wǎng)軟件就是通過海量，微利的方式盈利，賺小費的公司還不把客人服務(wù)好，那肯定要歇菜服務(wù)是小米商業(yè)模式的信條小米的商業(yè)模式是小餐館模式，服務(wù)好了40用戶在哪就到哪做服務(wù)隨時在用戶身邊，主動找用戶用戶在哪就到哪做服務(wù)隨時在用戶身邊，主動找用戶41把服務(wù)門店做成家3.8送婦女一支花手機貼膜服務(wù)配香薰機喝小米粥傳統(tǒng)借雨傘把服務(wù)門店做成家3.8送婦女一支花42快是做好服務(wù)的根本發(fā)貨快咨詢響應(yīng)快售后解決問題快快是做好服務(wù)的根本發(fā)貨快43標準之上的非標準化服務(wù)“非標準化服務(wù)”就是要“走心”“人性化”，本質(zhì)是重視人的因素超過重視制度標準之上的非標準化服務(wù)“非標準化服務(wù)”就是要“走心”“人性44人是環(huán)境的孩子在一個隊客戶光鮮，對員工卻將就的環(huán)境下，服務(wù)體系的員工難免把服務(wù)當(dāng)成一份不得已去完成的工作罷了大環(huán)境營造好了，高服務(wù)就自然流露人是環(huán)境的孩子在一個隊客戶光鮮，對員工卻將就的環(huán)境下，服務(wù)體45口碑營銷以小米手機銷售為例講座課件46一劍封喉文案策劃和畫面要直接，講大白話，讓用戶一聽就明白；切中要害，可感知，能打動用戶一劍封喉文案策劃和畫面要直接，講大白話，讓用戶一聽就明白；切47沒人會喜歡塑料花

真實才動人有體溫，有情感，才能打動人沒人會喜歡塑料花

真實才動人有體溫，有情感，才能打動人48設(shè)計要有期待感守黑留白，設(shè)計要留白，語言別太滿，意思是要留有想象空間，要有期待感情理之中，意料之外設(shè)計要有期待感守黑留白，設(shè)計要留白，語言別太滿，意思是要留有49現(xiàn)場是檢驗設(shè)計唯一標準3W+1H在哪里（Where）對誰說（Who）說什么（What）如何說（How）設(shè)計放在什么現(xiàn)場給誰看？現(xiàn)場是檢驗設(shè)計唯一標準3W+1H50一圖勝千言今天是個讀圖時代，能用圖片表達，就不要用文字網(wǎng)站就相當(dāng)于“店面”，賣產(chǎn)品首先是賣圖片電商在核心事件的傳播上也盡量要使用圖片一圖勝千言今天是個讀圖時代，能用圖片表達，就不要用文字51面試設(shè)計師一看二問三PK看TA穿什么，設(shè)計出好的作品都有意識和習(xí)慣先包裝好自己問TA玩什么，一個人對自身所在領(lǐng)域如果沒有持續(xù)嘗鮮沖動，沒有研究和玩的熱情，我不相信會成長為優(yōu)秀設(shè)計師，看什么，是否有深度閱讀習(xí)慣真正牛逼的設(shè)計師面前，很多規(guī)則是無效的，所以要PK面試設(shè)計師一看二問三PK看TA穿什么，設(shè)計出好的作品都有意識52設(shè)計管理三板斧堅持戰(zhàn)略死磕到底解放團隊設(shè)計管理三板斧堅持戰(zhàn)略53口碑營銷以小米手機銷售為例講座課件54亞文化是產(chǎn)品經(jīng)理必修課亞文化是年輕人很重要的現(xiàn)場，要做出讓年輕人熱愛的產(chǎn)品，關(guān)鍵是要到年輕人的現(xiàn)場去互聯(lián)網(wǎng)思想家《失控》的作者凱文，凱利說過，顛覆的創(chuàng)新都來自邊緣地帶，我們會發(fā)現(xiàn)，很多主流文化都是來自于亞文化亞文化是產(chǎn)品經(jīng)理必修課亞文化是年輕人很重要的現(xiàn)場，要做出讓年55科技要有慰藉人心的力量未來屬于能真正理解消費情緒的品牌，而品牌背后的團隊除了工程師，更應(yīng)該有設(shè)計師和藝術(shù)家，他們都是對生活高感知的人群科技要有慰藉人心的力量未來屬于能真正理解消費情緒的品牌，而品56口碑營銷以小米手機銷售為例講座課件57像藝術(shù)家創(chuàng)作般熱愛對熱愛的感悟，希望能一直保持熱愛如果不是熱愛，很難想象是什么支撐羅丹直到去世前還在為了一個已經(jīng)持續(xù)了37年的雕塑繼續(xù)工作像藝術(shù)家創(chuàng)作般熱愛對熱愛的感悟，希望能一直保持熱愛58羅丹的《思想者》和《地獄叩門》羅丹的《思想者》和《地獄叩門》59小米辦公室小米辦公室60口碑營銷以小米手機銷售為例講座課件61“燒”攝影器材的口碑啟示新奇特，高精尖，產(chǎn)品某方面做到極致，就自然能得到發(fā)燒友追捧能穿越時間的不是商業(yè)，是哲學(xué)，文學(xué)或者藝術(shù)“燒”攝影器材的口碑啟示新奇特，高精尖，產(chǎn)品某方面做到極致，62企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要“爆扁爽”爆，產(chǎn)品策略，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要“爆”，一兩個爆款產(chǎn)品就可以了扁，組織結(jié)構(gòu)扁平化更利于創(chuàng)新，小米就三層：員工，核心主管，合伙人爽，團隊激勵，就是一個“爽”字，員工爽了，他就會自我燃燒天理即人欲企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要“爆扁爽”爆，產(chǎn)品策略，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要“爆63謝謝！謝謝！64ThankYou世界觸手可及攜手共進，齊創(chuàng)精品工程ThankYou世界觸手可及攜手共進，齊創(chuàng)精品工程65口碑營銷以小米手機銷售為例講座口碑營銷以小米手機銷售為例講座口碑營銷以小米手機銷售為例講座互聯(lián)網(wǎng)思維之參與感，口碑營銷（小米）口碑營銷以小米手機銷售為例講座口碑營銷以小米手機銷售為例講座66互聯(lián)網(wǎng)思維之參與感，口碑營銷（小米）互聯(lián)網(wǎng)思維之參與感，口碑營銷（小米）67粉絲效益讓豬也能飛臺風(fēng)口上，豬也能飛，凡事要“順勢而為”，如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運的“豬”，那行業(yè)大勢是“臺風(fēng)”，還有用戶的參與也是“臺風(fēng)”。小米核心點第一是和用戶互動來做好產(chǎn)品。第二是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。粉絲效益讓豬也能飛臺風(fēng)口上，豬也能飛，凡事要“順勢而為”，如68互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是口碑為王一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來。69七字決：專注，極致，口碑，快。七字決：專注，極致，口碑，快。70口碑鐵三角一個企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品是1，品牌營銷都是它身后的0，沒有前者毫無意義。社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動式信任的傳遞。企業(yè)建立用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。用戶關(guān)系社會化媒體產(chǎn)品口碑鐵三角一個企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機，是所71為發(fā)燒而生為發(fā)燒而生72和用戶做朋友！

今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感！

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和73參與感三三法則互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。參與感三三法則互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維74口碑營銷以小米手機銷售為例講座課件75消費理念的變遷消費理念的變遷76用戶模式大于一切工程模式維基百科就是用戶模式的產(chǎn)物，創(chuàng)作者不是一群專家，而是成千上萬的各種愛好者，發(fā)燒友，他們一起缺創(chuàng)造了一個超級偉大的產(chǎn)品。用戶模式下，用戶不僅使用產(chǎn)品，還擁有產(chǎn)品，擁有感使用戶遇到問題后不僅會吐槽，還會參與改進產(chǎn)品，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”用戶模式大于一切工程模式維基百科就是用戶模式的產(chǎn)物，創(chuàng)作者不77優(yōu)先處理浮出水面的需求長期開發(fā)方向每1-2月溝通約定，中期和短期基本就是在用戶互動中，碎片化產(chǎn)生，這個過程會修正我們設(shè)定的長期目標。優(yōu)先處理浮出水面的需求長期開發(fā)方向每1-2月溝通約定，中期和78用戶體驗的核心是為誰設(shè)計用戶體驗就是“保證好用，努力好看”原點是“為誰設(shè)計”用戶體驗的核心是為誰設(shè)計用戶體驗就是“保證好用，努力好看”原79活動產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動化把活動當(dāng)作產(chǎn)品來設(shè)計和運營，持續(xù)優(yōu)化。做產(chǎn)品要運用運營思維，把一些活動的環(huán)節(jié)植入設(shè)計成為產(chǎn)品功能?；顒赢a(chǎn)品化，產(chǎn)品活動化把活動當(dāng)作產(chǎn)品來設(shè)計和運營，持續(xù)優(yōu)化。80極致就是先把自己逼瘋不要迷信大師，不要迷信靈感，極致產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的，牛逼的背后都是苦逼。小米PPT,修改白遍。包裝盒，設(shè)計六個月，30多版本修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品。極致就是先把自己逼瘋不要迷信大師，不要迷信靈感，極致產(chǎn)品背后81產(chǎn)品第二，團隊第一行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就會自我燃燒對所做的事要極度喜歡，就有更高主動性，KPI考核就成浮云。產(chǎn)品第二，團隊第一行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力82讓用戶來激勵團隊員工成為公司粉絲，員工讓身邊朋友也成為公司粉絲和客戶做朋友，全員泡論壇和客戶溝通做出有愛的產(chǎn)品，用戶就會回報愛，用戶的愛會持續(xù)激勵團隊！讓用戶來激勵團隊員工成為公司粉絲，員工讓身邊朋友也成為公司粉83不是劈開腦海

而是潛入大腦我是誰？產(chǎn)品定位以前是競爭思維，現(xiàn)在是產(chǎn)品思維劈開腦海的典型做法，試圖洗腦式教育用戶，長期狠砸廣告潛入大腦是口碑推薦，讓用戶參與進來產(chǎn)品的價值是把產(chǎn)品做到極致不是劈開腦海

而是潛入大腦我是誰？產(chǎn)品定位84先做忠誠度再做知名度一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程，到了足夠的量級后，才投入去做知名度。知名度能讓用戶聽見美譽度走到用戶身邊忠誠度已在用戶心理先做忠誠度再做知名度一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化85每個用戶都是明星爆米花活動就是大家一起玩，用戶展示自己和認識新朋友的舞臺。金米兔獎杯，爆米花雜志，封面，用戶。每個用戶都是明星爆米花活動就是大家一起玩，用戶展示自己和認識86粉絲效應(yīng)無法設(shè)計，但可因勢利導(dǎo)，

應(yīng)給予他們更多參與的互動方式粉絲效應(yīng)無法設(shè)計，但可因勢利導(dǎo)，

應(yīng)給予他們更多參與的互動方87做品牌不要輸在起跑線上1，中文名要易記易轉(zhuǎn)播2，配套的頂級域名可獲得3，商標可注冊4，便于國際化推廣5，生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富于情緒做品牌不要輸在起跑線上1，中文名要易記易轉(zhuǎn)播88基礎(chǔ)素材是傳播的生命線提煉核心賣點，將技術(shù)語言翻譯成“人話”口碑傳播本源是產(chǎn)品，基于產(chǎn)品賣點和如何表達賣點的基礎(chǔ)素材是傳播的生命線基礎(chǔ)素材是傳播的生命線提煉核心賣點，將技術(shù)語言翻譯成“人話”89四兩拔千斤的傳播技巧少花錢辦大事對于全新品牌，產(chǎn)品的品質(zhì)就是品牌，性能上“不服就跑個分”互聯(lián)網(wǎng)上反對高大全，品牌傳播要有幽默感，敢于自嘲，甚至自黑四兩拔千斤的傳播技巧少花錢辦大事90路由器

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分享給米粉只收1元91辦一場劇場式的發(fā)布會最重要的元素是產(chǎn)品本身會場布置簡潔，舞臺不花哨座椅一致，時間90分鐘產(chǎn)品演示是重點，讀圖時代，5分鐘一尖叫點辦一場劇場式的發(fā)布會最重要的元素是產(chǎn)品本身92用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告不請明星，不找代言，產(chǎn)品就是明星，用戶就是明星，小米的態(tài)度就是明星，用戶喜歡我們的產(chǎn)品，團隊，精神才選擇小米。廣告投放前圍繞小米網(wǎng)，小米社區(qū)，微博，微信，QQ空間，百度貼吧，所有社交媒體宣傳已經(jīng)展開。請看《我們的時代》用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告不請明星，不找代言，產(chǎn)品就是明星，用戶93搶首發(fā)，上頭條做產(chǎn)品，噓頭成不了賣點，做市場，段子也成不了頭條微博合作賣手機，5萬部，5分14秒內(nèi)搶空，130萬預(yù)約用戶參與搶購，事件營銷產(chǎn)品與營銷的關(guān)系，是1和0的關(guān)系，如果沒有好的產(chǎn)品，再多的0都會變得沒有意義搶首發(fā)，上頭條做產(chǎn)品，噓頭成不了賣點，做市場，段子也成不了頭94互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)要練

“不生氣功”互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟，一個品牌和事件的關(guān)注度，一定要有碰撞，有矛盾，有張力才能起來。傳播途中有不同聲音不但正常，還可能是好事，因勢利導(dǎo)，抓大放小，一件傳播事件中有七成是正面聲音就很好了，剩下三成負面其實也不所謂?；ヂ?lián)網(wǎng)公關(guān)要練

“不生氣功”互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟，一個品牌和事95

不是做廣告

而是做自媒體傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道，現(xiàn)在是做好內(nèi)容，以前是找媒介，現(xiàn)在是媒介找你，內(nèi)容最關(guān)鍵。堅持內(nèi)容戰(zhàn)略即品牌戰(zhàn)略內(nèi)容運營，先做服務(wù)，再做營銷自媒體內(nèi)容品質(zhì)最重要的是講“人話”不是做廣告

而是做自媒體傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道，現(xiàn)在是做好96社會化媒體是主戰(zhàn)場微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，傳播一對多微信基于好友關(guān)系，傳播是一對一，強關(guān)系屬性很適合做客服平臺論壇容易沉淀信息，沉淀老用戶，如果說微博是廣場，那論壇就是俱樂部社會化媒體是主戰(zhàn)場微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，傳播一對97微博是社會化媒體第一站1，把微博賬號當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運營,2，把微博話題當(dāng)成網(wǎng)站頻道一樣去運營3，一定不要刷屏4，投入重兵，為微博運營團隊配備完善的產(chǎn)品經(jīng)理，主編，編輯，設(shè)計師，軟件工程師微博是社會化媒體第一站1，把微博賬號當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運營,98口碑營銷以小米手機銷售為例講座課件99口碑營銷以小米手機銷售為例講座課件100年輕人的QQ空間QQ空間的用戶群體，大多25歲以下，喜歡上傳照片，手機上傳照片比例70%，點擊率高年輕人的QQ空間QQ空間的用戶群體，大多25歲以下，喜歡上傳101微信新玩法如果把微信當(dāng)營銷平臺，這就等于走到死胡同?；谕ㄐ配浐糜褟婈P(guān)系，更適合做服務(wù)平臺微信新玩法如果把微信當(dāng)營銷平臺，這就等于走到死胡同?；谕ㄐ?02小米論壇是老用戶的家論壇是互聯(lián)網(wǎng)上最古老的服務(wù)形式之一小米論壇是老用戶的家論壇是互聯(lián)網(wǎng)上最古老的服務(wù)形式之一103人比制度更重要怎么讓你的小伙伴發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔劭蛻舴?wù)這份工作？對人的尊重要向海底撈學(xué)習(xí)員工被尊重，和用戶做朋友，發(fā)自內(nèi)心地服務(wù)好用戶比營銷廣告更重要人比制度更重要怎么讓你的小伙伴發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔劭蛻舴?wù)這份工作104服務(wù)是小米商業(yè)模式的信條小米的商業(yè)模式是小餐館模式，服務(wù)好了賺小費把硬件產(chǎn)品當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)軟件看，互聯(lián)網(wǎng)軟件就是通過海量，微利的方式盈利，賺小費的公司還不把客人服務(wù)好，那肯定要歇菜服務(wù)是小米商業(yè)模式的信條小米的商業(yè)模式是小餐館模式，服務(wù)好了105用戶在哪就到哪做服務(wù)隨時在用戶身邊，主動找用戶用戶在哪就到哪做服務(wù)隨時在用戶身邊，主動找用戶106把服務(wù)門店做成家3.8送婦女一支花手機貼膜服務(wù)配香薰機喝小米粥傳統(tǒng)借雨傘把服務(wù)門店做成家3.8送婦女一支花107快是做好服務(wù)的根本發(fā)貨快咨詢響應(yīng)快售后解決問題快快是做好服務(wù)的根本發(fā)貨快108標準之上的非標準化服務(wù)“非標準化服務(wù)”就是要“走心”“人性化”，本質(zhì)是重視人的因素超過重視制度標準之上的非標準化服務(wù)“非標準化服務(wù)”就是要“走心”“人性109人是環(huán)境的孩子在一個隊客戶光鮮，對員工卻將就的環(huán)境下，服務(wù)體系的員工難免把服務(wù)當(dāng)成一份不得已去完成的工作罷了大環(huán)境營造好了，高服務(wù)就自然流露人是環(huán)境的孩子在一個隊客戶光鮮，對員工卻將就的環(huán)境下，服務(wù)體110口碑營銷以小米手機銷售為例講座課件111一劍封喉文案策劃和畫面要直接，講大白話，讓用戶一聽就明白；切中要害，可感知，能打動用戶一劍封喉文案策劃和畫面要直接，講大白話，讓用戶一聽就明白；切112沒人會喜歡塑料花

真實才動人有體溫，有情感，才能打動人沒人會喜歡塑料花

真實才動人有體溫，有情感，才能打動人113設(shè)計要有期待感守黑留白，設(shè)計要留白，語言別太滿，意思是要留有想象空間，要有期待感情理之中，意料之外設(shè)計要有期待感守黑留白，設(shè)計要留白，語言別太滿，意思是要留有114現(xiàn)場是檢驗設(shè)計唯一標準3W+1H在哪里（Where）對誰說（Who）說什么（What）如何說（How）設(shè)計放在什么現(xiàn)場給誰看？現(xiàn)場是檢驗設(shè)