內(nèi)部講師階段培訓(xùn)課件

初級(jí)講師培訓(xùn)課程TSTD初級(jí)講師培訓(xùn)課程TSTD內(nèi)部講師培訓(xùn)之一單元四：教學(xué)七個(gè)技巧單元二：教學(xué)表達(dá)技巧單元一：內(nèi)部講師任務(wù)單元三：教案寫作技巧內(nèi)部講師單元四：教學(xué)七個(gè)技巧單元二：教學(xué)表達(dá)技巧單元一：內(nèi)部?jī)?nèi)部講師培訓(xùn)(階段一)課程表第一天第二天0900-1030單元一：內(nèi)部講師任務(wù)0900-1030單元四：教學(xué)七個(gè)技巧(1)1030-1040Break1030-1040Break1040-1200單元二：教學(xué)表達(dá)技巧(1)1040-1200單元四：教學(xué)七個(gè)技巧(2)1200-1330Lunch1200-1330Break1330-1430單元二：教學(xué)表達(dá)技巧(2)1330-1430教學(xué)實(shí)作～撰寫教案1430-1440Break1430-1440Break1440-1600單元三：教案寫作技巧(1)1440-1630上臺(tái)演練與回饋指導(dǎo)1600-1610Break1630-1640Break1610-1730單元三：教案寫作技巧(2)1610-1730內(nèi)部講師面對(duì)的問題與挑戰(zhàn)內(nèi)部講師培訓(xùn)(階段一)課程表第一天第二天0900-103單元一內(nèi)部講師任務(wù)單元一內(nèi)部講師任務(wù)大綱內(nèi)部講師之使命任務(wù)講師扮演的角色功能優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件企業(yè)講師的五種核心技能四種學(xué)習(xí)風(fēng)格成人學(xué)習(xí)的特性常見的學(xué)習(xí)障礙學(xué)習(xí)六要三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)單元一、內(nèi)部講師任務(wù)大綱內(nèi)部講師之使命任務(wù)單元一、內(nèi)部講師任務(wù)企業(yè)講師之任務(wù)與角色1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能企業(yè)講師之任務(wù)與角色1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承，落實(shí)人才培育效能，以提升企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承，內(nèi)部講師之任務(wù)1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力內(nèi)部講師之任務(wù)1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)講師扮演的角色功能

講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意願(yuàn)．有效教導(dǎo)．課程設(shè)計(jì)．開發(fā)人才．教材開發(fā)．設(shè)定目標(biāo)．掌握成果．協(xié)調(diào)溝通講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意講師角色（1）～教導(dǎo)者定位需求激發(fā)意愿有效教導(dǎo)講師角色（1）～教導(dǎo)者定位需求講師角色（2）～開發(fā)者課程設(shè)計(jì)教材開發(fā)開發(fā)人才講師角色（2）～開發(fā)者課程設(shè)計(jì)講師角色（3）～管理者設(shè)定目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通講師角色（3）～管理者設(shè)定目標(biāo)優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件1.教學(xué)專業(yè)知識(shí)2.教學(xué)專業(yè)技能3.人際互動(dòng)技巧4.行業(yè)相關(guān)知識(shí)5.6.解決問題技巧7.主題專業(yè)知能優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件1.教學(xué)專業(yè)知識(shí)講師條件（1）～教學(xué)專業(yè)知識(shí)教育訓(xùn)練流程（ADDIE）成人學(xué)習(xí)心理人力資源發(fā)展訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估講師條件（1）～教學(xué)專業(yè)知識(shí)教育訓(xùn)練流程（ADDIE）講師條件（2）～教學(xué)專業(yè)技能教學(xué)技巧課程設(shè)計(jì)教材開發(fā)訓(xùn)練方法教助運(yùn)用講師條件（2）～教學(xué)專業(yè)技能教學(xué)技巧講師條件（3）～人際互動(dòng)技巧溝通協(xié)調(diào)技巧領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技巧團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧情緒管理技巧（EQ）講師條件（3）～人際互動(dòng)技巧溝通協(xié)調(diào)技巧講師條件（4）～行業(yè)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品與技術(shù)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)顧客與供貨商經(jīng)營(yíng)管理與企業(yè)文化講師條件（4）～行業(yè)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品與技術(shù)講師條件（5）～外圍關(guān)聯(lián)知識(shí)財(cái)務(wù)與金融經(jīng)濟(jì)與社會(huì)法律與合約科技與創(chuàng)新講師條件（5）～外圍關(guān)聯(lián)知識(shí)財(cái)務(wù)與金融講師條件（6）～解決問題技巧沖突管理發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)意思考評(píng)估決策談判技巧講師條件（6）～解決問題技巧沖突管理講師條件（7）～主題專業(yè)知能技術(shù)別專長(zhǎng)領(lǐng)域管理別專長(zhǎng)領(lǐng)域職能別專長(zhǎng)領(lǐng)域講師條件（7）～主題專業(yè)知能技術(shù)別專長(zhǎng)領(lǐng)域企業(yè)講師的五種核心技能1.掌握需求技巧2.教學(xué)表達(dá)技巧3.教材開發(fā)技巧4.教學(xué)互動(dòng)技巧5.績(jī)效評(píng)估技巧企業(yè)講師的五種核心技能1.掌握需求技巧學(xué)習(xí)之窗(WindowofLearning)無意識(shí)的無知(我不知道自己的無知)（UnconsciousIncompetence)

I有意識(shí)的無知(我知道自己的無知)

（ConsciousIncompetence)II無意識(shí)的能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)

IV有意識(shí)的能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)III有意識(shí)無意識(shí)無知能力學(xué)習(xí)之窗(WindowofLearning)無意識(shí)的無知有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB)具體經(jīng)驗(yàn)ConcreteExperience抽取概念A(yù)bstractconceptualization測(cè)試應(yīng)用ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB)具體經(jīng)驗(yàn)抽取概念測(cè)試應(yīng)用反思觀察體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲具體經(jīng)驗(yàn)(CE)：感受反思觀察(RO)：專注抽取概念(AC)：思考主動(dòng)學(xué)習(xí)(AE)：行動(dòng)體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲具體經(jīng)驗(yàn)(CE)：感受體驗(yàn)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)風(fēng)格具體經(jīng)驗(yàn)反思觀察反思觀察反思觀察主動(dòng)型風(fēng)格反思型風(fēng)格理論型風(fēng)格實(shí)用型風(fēng)格體驗(yàn)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)風(fēng)格具體經(jīng)驗(yàn)反思觀察反思觀察反思觀察主動(dòng)型四種學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動(dòng)型風(fēng)格(Activist)2.反思型風(fēng)格(Reflector)3.理論型風(fēng)格(Theorist)4.實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatist)四種學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動(dòng)型風(fēng)格(Activist)主動(dòng)型風(fēng)格(Activists)沒有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)就像「此時(shí)此刻」之經(jīng)驗(yàn)對(duì)任何新事物保持開放熱誠(chéng)心胸在想到后果前就先行動(dòng)對(duì)重復(fù)之工作無耐心對(duì)操作型工作厭煩主動(dòng)型風(fēng)格(Activists)沒有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)反思型風(fēng)格(Reflectors)在下結(jié)論前會(huì)收集分析資料行事謹(jǐn)慎思慮周密喜歡用各種可能之角度觀察反思型風(fēng)格(Reflectors)在下結(jié)論前會(huì)收集分析資料理論型風(fēng)格(Theorists)對(duì)復(fù)雜且邏輯完備之理論，會(huì)把觀察結(jié)果帶進(jìn)去采取垂直順序方式逐步進(jìn)行傾向于完美主義者對(duì)基本假設(shè)原則理論模型與系統(tǒng)思考等十分敏銳邏輯思考前后一致理論型風(fēng)格(Theorists)對(duì)復(fù)雜且邏輯完備之理論，會(huì)把實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatists)勇于嘗試各種構(gòu)想，理論，技巧來驗(yàn)證其可行性在學(xué)習(xí)后會(huì)把新構(gòu)想加以應(yīng)用對(duì)沈思與空泛討論沒有耐心要求工作要實(shí)際與踏實(shí)喜歡作實(shí)用決策及解決問題只要是有用的，就是好的實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatists)勇于嘗試各種構(gòu)想，理論，成人學(xué)習(xí)的特性A-R-I-P-A注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間Attention想要參與討論與互動(dòng)Interact期望學(xué)習(xí)有助于工作應(yīng)用Application希望得到尊重與肯定Respect問題導(dǎo)向并期望得到答案ProblemSolving成人學(xué)習(xí)的特性A-R-I-P-A注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間成人學(xué)習(xí)七原則1.成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求Learnersmustfeelaneedtolearn2.學(xué)習(xí)環(huán)境必須是社會(huì)性且內(nèi)心感到安全的Environmentmustbesociallyandmentallysafe3.成人必須有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)Learnersmustownthelearninggoals4.成人需要主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)過程Learnersmustparticipateactivelyinthelearningprocess成人學(xué)習(xí)七原則1.成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求成人學(xué)習(xí)七原則5.學(xué)習(xí)需要與成人之經(jīng)驗(yàn)相關(guān)且能應(yīng)用Learningmustrelatetoanduseexperienceoflearners6.成人需要看見他能成功達(dá)成目標(biāo)Learnersmustseethatthey’resuccessfulinachievingtheirgoals7.學(xué)習(xí)必須是有效的雙向溝通Learningmustinvolveeffective2-waycommunication成人學(xué)習(xí)七原則5.學(xué)習(xí)需要與成人之經(jīng)驗(yàn)相關(guān)且能應(yīng)用常見的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標(biāo)

◎以忙碌沒時(shí)間為借口

◎?qū)ψ约簺]有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽講但久缺思考

◎認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事（認(rèn)知障礙）常見的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標(biāo)

◎以忙碌沒時(shí)間為借口

◎1.危機(jī)感2.迫切感3.競(jìng)賽激勵(lì)4.美好經(jīng)驗(yàn)5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學(xué)習(xí)障礙之方法1.危機(jī)感克服學(xué)習(xí)障礙之方法善用學(xué)習(xí)六要?jiǎng)訖C(jī)(Motivation)專注(Concentration)反應(yīng)(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重復(fù)(Repetition)善用學(xué)習(xí)六要?jiǎng)訖C(jī)(Motivation)＃1.動(dòng)機(jī)（Motivation）動(dòng)機(jī)來自需求二種動(dòng)機(jī)：正向（誘因）及負(fù)向（危機(jī)）成人學(xué)習(xí)需求與實(shí)務(wù)有密切關(guān)系需求來自何處？目標(biāo)任務(wù)問題困難思考：如何增強(qiáng)學(xué)員動(dòng)機(jī)？＃1.動(dòng)機(jī)（Motivation）動(dòng)機(jī)來自需求＃2.專心（Concentration）ManagementByAttention（MBA）注意力不集中是主要的學(xué)習(xí)障礙思考：為什么不能專心？思考：如何才能專心？＃2.專心（Concentration）Manage＃3.反應(yīng)（Response）反應(yīng)代表進(jìn)入思考利用詢問可了解反應(yīng)程度思考：為什么學(xué)員沒反應(yīng)？思考：如何增進(jìn)快速反應(yīng)能力？＃3.反應(yīng)（Response）反應(yīng)代表進(jìn)入思考＃4.組織（Organization）系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)容利用程序、步驟、因果關(guān)系來組合避免片段、分散、遺忘思考：為什么學(xué)習(xí)缺乏組織化？＃4.組織（Organization）系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)＃5.理解（Comprehension）理解是指知道用在那里？理解是指知道怎么用？理解是指知道何時(shí)用？思考：為何不易理解？思考：如何使學(xué)員有效理解？＃5.理解（Comprehension）理解是指知道＃6.重復(fù)（Repetition）重復(fù)代表多次復(fù)習(xí)與記憶重復(fù)是學(xué)習(xí)之母重復(fù)可減少記憶遺忘率思考：如何使學(xué)員重復(fù)練習(xí)？＃6.重復(fù)（Repetition）重復(fù)代表多次復(fù)習(xí)與三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)階段一基本技能階段二進(jìn)階技能階段三高階技能內(nèi)部講師培訓(xùn)三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)階段一階段二階段三內(nèi)部講師三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達(dá)教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧創(chuàng)意教學(xué)教學(xué)情境績(jī)效評(píng)估課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法成功條件教材開發(fā)三階段講師培訓(xùn)123三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達(dá)教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧單元二教學(xué)表達(dá)技巧單元二教學(xué)表達(dá)技巧大綱上臺(tái)表達(dá)常見的問題教學(xué)表達(dá)技巧七要素上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失如何建立自信單元二、教學(xué)表達(dá)技巧大綱上臺(tái)表達(dá)常見的問題單元二、教學(xué)表達(dá)技巧上臺(tái)表達(dá)常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安缺乏信心，擔(dān)心教不好上臺(tái)時(shí)與學(xué)員視線不接觸不能展現(xiàn)熱情與親切感語(yǔ)調(diào)速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢(shì)動(dòng)作上臺(tái)表達(dá)常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安教學(xué)表達(dá)技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語(yǔ)調(diào)臉部表情手勢(shì)身體移位運(yùn)用善用停頓教學(xué)表達(dá)技巧七要素親切熱情＃1.親切熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意熱情有活力行為：親切問候微笑、從容不迫幽默表達(dá)謙虛自信＃1.親切熱情意義：＃2.眼神接觸意義：善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情、動(dòng)作運(yùn)用眼神作注意力管理行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放在對(duì)方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個(gè)角落＃2.眼神接觸意義：＃3.聲音語(yǔ)調(diào)意義：語(yǔ)音清晰，音量適中語(yǔ)速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚(yáng)頓挫行為：說話的每個(gè)字要清晰重要之處放慢速度詢問學(xué)員是否聽得清楚詢問學(xué)員是否調(diào)整音速＃3.聲音語(yǔ)調(diào)意義：＃4.臉部表情意義：肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應(yīng)表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化＃4.臉部表情意義：＃5.手勢(shì)身體意義：身體會(huì)說話身體放松，平穩(wěn)站立行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋＃5.手勢(shì)身體意義：＃6.移位運(yùn)用意義：變換站立位置與學(xué)生互動(dòng)時(shí)，自然移位接近學(xué)員行為：發(fā)問時(shí)接近學(xué)員面對(duì)學(xué)員，縮短距離走向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員移位時(shí)仍保持眼神接觸＃6.移位運(yùn)用意義：＃7.善用停頓意義：適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用于發(fā)問行為：略作停頓5~10秒停頓時(shí)仍保持眼神接觸停頓時(shí)可用手勢(shì)動(dòng)作停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言＃7.善用停頓意義：上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃01.記住開場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子＃02.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖e、有權(quán)威感＃03.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍＃04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容＃05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說話上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃01.記住開場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然，身體不可僵硬＃07.要面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們＃08.重要的地方，說話速度要放慢＃09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容＃10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn)上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃11.句子要短，一口氣說一句話＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格＃13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變＃14.結(jié)束時(shí)請(qǐng)明確的讓學(xué)員知道，然后穩(wěn)步下臺(tái)上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃11.句子要短，一口氣說一句話上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái)身體僵硬地斜靠著講臺(tái)＃02.身體搖晃不已＃03.無目的移動(dòng)雙腳，走來走去＃04.不自主地敲擊講臺(tái)＃05.盯著稿子或天花板看上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感＃10.虛字詞語(yǔ)，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語(yǔ)上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.如何建立自信塑造正面自我形象表達(dá)積極的自我對(duì)話跳出負(fù)面情緒陷阱確立目標(biāo)，專注集中教學(xué)前模擬演練如何建立自信塑造正面自我形象單元三教案寫作技巧單元三教案寫作技巧大綱如何寫作教案撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)教案的格式有效的教案應(yīng)具備之條件教案范例如何增進(jìn)教案寫作能力如何撰寫教學(xué)指引教學(xué)指引表如何制作教材單元三、教案寫作技巧大綱如何寫作教案單元三、教案寫作技巧如何寫作教案？教案（LessonPlan）是講師教學(xué)的依據(jù)從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容教案內(nèi)容項(xiàng)目包括：課程名稱課程目的時(shí)間分配方法與教學(xué)活動(dòng)檢討、演練與修改定案課程時(shí)數(shù)參加對(duì)象分析內(nèi)容要點(diǎn)教材、教具如何寫作教案？教案（LessonPlan）是講師教學(xué)的依據(jù)教案(LessonPlan)撰寫要領(lǐng)?填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象分析?導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容(要教什么)從課程目標(biāo)導(dǎo)出從工作任務(wù)功能要求來分析從工作問題來分析?注意教學(xué)內(nèi)容為K(知識(shí))、S(技能)或A(態(tài)度)?規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動(dòng)?填寫各段時(shí)間長(zhǎng)短?填寫需求之教材、教具?藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容?善用題材組技巧教案(LessonPlan)撰寫要領(lǐng)?填寫課程名題材組織之技巧?易使人印象深該之表示方式WHATWHYHOWEXAMPLE?問題VS對(duì)策?疑問VS解答(Q&A)個(gè)案(結(jié)果)分析(原因)方案(構(gòu)想)決策(結(jié)論)?正反俱陳法正向(優(yōu)點(diǎn))反向(缺點(diǎn))?視覺、聽覺、觸覺之交互運(yùn)用?魚骨圖法(分類)?系統(tǒng)圖法?K.J.圖法(親和圖)?如果….那么….(WHAT…IF…)?分列步驟(STEPBYSTEP)?5W1H?原則VS例外?舉例說明題材組織之技巧?易使人印象深該之表示方式?正反俱陳法收集題材之技巧?故事、名言、笑話、謎語(yǔ)?剪報(bào)、新聞話題?真實(shí)故事?工作現(xiàn)場(chǎng)問題、教訓(xùn)?同業(yè)或異業(yè)之實(shí)例?請(qǐng)教專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家?訪談、討論、開會(huì)?創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎收集題材之技巧?故事、名言、笑話、謎語(yǔ)撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)必須要講授的內(nèi)容重點(diǎn)要寫下來，不可遺漏以關(guān)鍵詞(Keyword)記入教案中，避免過于瑣細(xì)可利用記號(hào)或圖案來標(biāo)示不同的重要性教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習(xí)慣彈性表達(dá)各段重點(diǎn)內(nèi)容要做適當(dāng)?shù)臅r(shí)間分配經(jīng)由事先演練試講，可調(diào)整準(zhǔn)備之內(nèi)容及所需時(shí)間針對(duì)學(xué)員背景程度機(jī)需求之差異，要有后備計(jì)劃(Back-upPlan)撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)必須要講授的內(nèi)容重點(diǎn)要寫下來，不可遺漏如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容

～以內(nèi)部講師班課程為例課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色目標(biāo)：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業(yè)與人才培育之關(guān)係教育訓(xùn)練為人才培育之手段能力開發(fā)內(nèi)涵公司人才培育理念公司內(nèi)部各方對(duì)講師之期待明示講師任務(wù)要具備什麼條件？三種角色之扮演要關(guān)心的七件事如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容

～以內(nèi)部講師班課程為例課程：內(nèi)部教案（LessonPlan）課程名稱課程時(shí)數(shù)講師課程目的參加對(duì)象時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具教案（LessonPlan）課程名稱課程時(shí)數(shù)講師課程目的參LessonPlan（范例）課程名稱內(nèi)部講師之任務(wù)與角色課程時(shí)數(shù)50分講師張博堯課程目的使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待的功能參加對(duì)象（Corp.×4人，B.U.×13人）共17人，經(jīng)理以上×8人，主任×5人，其它×7人時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具（12‘）2‘7‘3‘開場(chǎng)白課程目的自我介紹與了解參加者之期望總經(jīng)理之期勉＜Lecture＞＜思考＞期望事項(xiàng)、抽樣發(fā)表＜發(fā)表＞分享看法（抽樣）＜Video＞＊使用「期望表」＊錄像帶（總經(jīng)理）＊FLIPCHART（8‘）8‘1.引言企業(yè)對(duì)人才之需求人才培育與教育訓(xùn)練講師是企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之靈魂人物＜Lecture＞從人才培育引出教育訓(xùn)練為必要手段教學(xué)品質(zhì)與講師有直接之關(guān)系＊TP（投影片）～A-2,4,5,8＊OHP（投影機(jī)）（10‘）10‘2.講師之任務(wù)公司對(duì)講師之期待任務(wù)＜Lecture＞來自四方面之期待要深切了解本公司訓(xùn)練模式＜思考＞成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師應(yīng)具備什么條件？＊TP～A-9,10＊OHP（10‘）10‘3.角色與功能內(nèi)部講師之角色講師要關(guān)心的七件事＜Lecture＞＜思考＞如何說服自己做好內(nèi)部講師？＊TP～A-16,17,19＊OHP（10‘）4.結(jié)語(yǔ)摘要重點(diǎn)Q&A＜Lecture＞＜思考＞要做好內(nèi)部講師，我本身有什么Concern？＊TP～A-21＊OHPLessonPlan（范例）課程名稱內(nèi)部講師之任務(wù)與角色課LessonPlan（教案）課程名稱其實(shí)你懂老板的心─談與上司的相處之道課程時(shí)數(shù)160分講師課程目的使參加者了解老板所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老板相處得更愉快參加對(duì)象管理師、工程師共30人時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具（15‘）5‘10‘開場(chǎng)白課程目的Warm-Up＜Lecture＞＜游戲＞＊投影片＊投影機(jī)（20‘）10‘10‘1.老板的期待老板所要的部屬之特質(zhì)目前組織的狀況與需求＜Lecture＞五大特質(zhì)組織規(guī)模及需求分析＊投影片＊投影機(jī)（30‘）20‘10‘2.老板的個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析星座血型解說＜RolePlay＞＜Lecture＞＜Lecture＞十二星座及四血型分析→老板＊投影片＊投影機(jī)（30‘）20‘10‘3.部屬的個(gè)性自我分析星座血型解說＜思考＞我是個(gè)怎么的人？＜Lecture＞十二星座及四血型分析→部屬＊使用「自我風(fēng)格分析表」＊投影機(jī)（30‘）10‘20‘4.自己在公司的定位想成為怎么的部屬當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng)＜思考＞在工作上，我想成為怎么的人？＜Lecture＞十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn)＊投影片＊投影機(jī)（35‘）25‘10‘5.結(jié)語(yǔ)上司、主管Match論Q&A＜Lecture＞＜思考＞我所扮演的角色與老板所期待的互相符合嗎？＊投影片＊投影機(jī)LessonPlan（教案）課程名稱其實(shí)你懂老板的心─談與LessonPlan（教案）課程名稱員工輔導(dǎo)與激勵(lì)課程時(shí)數(shù)60分講師課程目的使員工了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)之期待，以及增進(jìn)向心力參加對(duì)象理級(jí)以上及主任時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具（15‘）5‘5‘5‘1.開場(chǎng)白員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體認(rèn)員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法＜Lecture＞員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘2.溝通技巧之輔導(dǎo)雙向溝通增加互動(dòng)性＜Lecture＞增進(jìn)溝通技巧的秘訣＊投影片＊OHP（15‘）5‘5‘5‘3.激勵(lì)同仁的方法自我激勵(lì)激勵(lì)同仁落實(shí)管理＜Lecture＞自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律＊使用「自我風(fēng)格分析表」＊OHP（15‘）5‘5‘5‘4.如何做個(gè)成功之輔導(dǎo)人員降低流動(dòng)率留住人才＜Lecture＞留住新新人類的關(guān)鍵及秘方＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘5.結(jié)語(yǔ)摘要重點(diǎn)Q&A個(gè)案研討雙向討論LessonPlan（教案）課程名稱員工輔導(dǎo)與激勵(lì)課程時(shí)數(shù)LessonPlan（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧課程時(shí)數(shù)120分講師課程目的使參加者對(duì)外更能代表公司專業(yè)良好形象參加對(duì)象公司內(nèi)部秘書、助理人員共30人時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具5‘引言秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對(duì)公司形象的重要性＜Lecture＞使秘書助理人員對(duì)自我角色的肯定引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響＊TP（投影片）＊OHP（投影機(jī)）20‘5‘10‘10‘電話基本禮儀的講述錄像帶教學(xué)分組探討正確禮儀＜Lecture＞由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀＜Video＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊TP＊Video＊海報(bào)＊OHP10‘休息5‘10‘10‘應(yīng)對(duì)技巧（辦公室及商務(wù)往來）的講述錄像帶教學(xué)（正確/錯(cuò)誤示范）分組探討正確應(yīng)對(duì)技巧＜Lecture＞由歸納出的日常應(yīng)對(duì)技巧引導(dǎo)學(xué)員思考＜Video＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊TP＊Video＊海報(bào)＊OHP15‘結(jié)語(yǔ)實(shí)例演練及總歸納＊TP＊OHPLessonPlan（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接有效的教案(LessonPlan)

應(yīng)具備之條件?實(shí)用性～有助于課程目標(biāo)之達(dá)成?簡(jiǎn)潔扼要，以關(guān)鍵詞表現(xiàn)?時(shí)間分配合宜?彈性～能配合不同背景能力之學(xué)員，給予發(fā)揮空間有效的教案(LessonPlan)

應(yīng)具備之條件?如何增進(jìn)教案寫作能力?多練習(xí)與驗(yàn)證?以小組交流研討，吸收他人經(jīng)驗(yàn)?參考成功之范例?培養(yǎng)系統(tǒng)思考之習(xí)慣如何增進(jìn)教案寫作能力?多練習(xí)與驗(yàn)證教案撰寫常見之問題與對(duì)策?內(nèi)容不切合學(xué)員需求??準(zhǔn)備太多教不完(時(shí)間不夠)??未依照教案內(nèi)容講課??未能吸引學(xué)員興趣或注意力?教案撰寫常見之問題與對(duì)策?內(nèi)容不切合學(xué)員需求?撰寫教學(xué)指引教學(xué)指引（InstructionGuide）是講師授課的指導(dǎo)手冊(cè)在教學(xué)指引中，依循序漸進(jìn)及引發(fā)思考的原則，來寫下講授內(nèi)容與互動(dòng)方式，并把示范舉例及關(guān)鍵提示，放入手冊(cè)中。撰寫教學(xué)指引教學(xué)指引（InstructionGuide）是如何撰寫教學(xué)指引（InstructionGuide）描述課程之「概要」列出內(nèi)容綱要表列出數(shù)據(jù)（教材、投影片、圖片、個(gè)案…）依照綱要項(xiàng)目，填列各段之教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)利用符號(hào)標(biāo)示出不同用途之表達(dá)內(nèi)容如何撰寫教學(xué)指引（InstructionGuide）描述課教學(xué)指引使用之符號(hào)?：應(yīng)指出之重點(diǎn)?：視情況才指出之重點(diǎn)【】：給講師自己的指示Q：在課程進(jìn)行中要問的問題（Q）：視情況而詢問的問題●：小組討論或個(gè)案研討教學(xué)指引使用之符號(hào)?：應(yīng)指出之重點(diǎn)教學(xué)指引表章節(jié)教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)促進(jìn)學(xué)習(xí)之方法、詢問、教材之運(yùn)用課程名稱：教學(xué)指引表章節(jié)教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)促進(jìn)學(xué)習(xí)之方法、詢問、教材之運(yùn)用課如何制作教材制作PowerPoint檔案制作投影片制作海報(bào)圖示制作錄像帶、錄音帶制作講義如何制作教材制作PowerPoint檔案單元四教學(xué)七個(gè)技巧單元四教學(xué)七個(gè)技巧大綱教學(xué)的成功關(guān)鍵教學(xué)七巧~~講師的關(guān)鍵技巧切入技巧（OpeningSkill）激勵(lì)技巧（MotivatingSkill）傳達(dá)技巧（DeliveringSkill）評(píng)估技巧（EvaluatingSkill）練習(xí)技巧（PracticingSkill）回饋技巧（FeedbackSkill）追蹤技巧（FollowupSkill）上臺(tái)教學(xué)演練回饋表單元二、教學(xué)七個(gè)技巧大綱教學(xué)的成功關(guān)鍵單元二、教學(xué)七個(gè)技巧教學(xué)七巧~~講師的關(guān)鍵技巧S1.切入技巧（OpeningSkill）S2.激勵(lì)技巧（MotivatingSkill）S3.傳達(dá)技巧（DeliveringSkill）S4.評(píng)估技巧（EvaluatingSkill）S5.練習(xí)技巧（PracticingSkill）S6.回饋技巧（FeedbackSkill）S7.追蹤技巧（FollowupSkill）教學(xué)七巧~~講師的關(guān)鍵技巧S1.切入技巧（OpeningS1.切入技巧（OpeningSkill）WHAT開場(chǎng)白，建立第一印象WHY吸引注意營(yíng)造氣氛提示方向HOW觀察自我介紹課程目標(biāo)詢問期望上課方式EXAMPLE示范練習(xí)S1.切入技巧（OpeningSkill）WHAT開場(chǎng)S2.激勵(lì)技巧（MotivatingSkill）WHAT引發(fā)學(xué)員積極學(xué)習(xí)之想法與意愿WHY激發(fā)學(xué)習(xí)意愿，始能專心注意投入課程中HOW運(yùn)用誘導(dǎo)式詢問，引導(dǎo)學(xué)生思考下列問題期望從本課程中得到什么？工作實(shí)務(wù)環(huán)境中所遇到的問題（與本課程主題有關(guān)者）溝通與說服參加本課程之價(jià)值反面陳述正面陳述環(huán)境要求EXAMPLE示范陳述S2.激勵(lì)技巧（MotivatingSkill）WHAS3.傳達(dá)技巧（DeliveringSkill）WHAT以明確、有效方式傳達(dá)教學(xué)之訊息內(nèi)容WHY使學(xué)員聽得進(jìn)去，引發(fā)思考及互動(dòng)討論HOW對(duì)訊息數(shù)據(jù)之組織要領(lǐng)WHATWHYHOWEXAMPLE善用輔助教具視覺數(shù)據(jù)聽覺資料實(shí)物展示實(shí)地操作示范之要領(lǐng)加強(qiáng)印象之要領(lǐng)重復(fù)說明實(shí)物展示實(shí)例講解運(yùn)用GroupEXAMPLE示范練習(xí)S3.傳達(dá)技巧（DeliveringSkill）WHAS4.評(píng)估技巧（EvaluatingSkill）WHAT探測(cè)學(xué)員之反應(yīng)、理解、專心程度WHY掌握學(xué)員之學(xué)習(xí)進(jìn)度，以改善教學(xué)之方式、進(jìn)展HOW設(shè)定測(cè)試狀況出題技巧總括式問句直接式問句反問式問句跟進(jìn)式問句轉(zhuǎn)移式問句利用詢問技巧理論性問法問他對(duì)主題的了解與意義詢問主題背后之原因問他對(duì)主題中之關(guān)聯(lián)性詢問差異與比較應(yīng)用性問法如何應(yīng)用所學(xué)如何付諸行動(dòng)遇到不同狀況處理詢問創(chuàng)造性方法鼓勵(lì)參與技巧活動(dòng)設(shè)計(jì)討論設(shè)計(jì)方式EXAMPLE示范練習(xí)S4.評(píng)估技巧（EvaluatingSkill）WHAS5.練習(xí)技巧（PracticingSkill）WHAT讓學(xué)員運(yùn)用所學(xué)，練習(xí)做做看WHY藉由練習(xí)行動(dòng)，以驗(yàn)證所學(xué)，加深學(xué)習(xí)之印象，并從中發(fā)覺應(yīng)改善之處HOW提供基本狀況（情境）之練習(xí)分解動(dòng)作組合動(dòng)作提供復(fù)雜狀況（情境）之練習(xí)3.實(shí)作練習(xí)過程中之觀察與指導(dǎo)4.練習(xí)后之分析、講解EXAMPLE示范練習(xí)S5.練習(xí)技巧（PracticingSkill）WHAS6.回饋技巧（FeedbackSkill）WHAT將學(xué)員之學(xué)習(xí)現(xiàn)況回饋給學(xué)員本身WHY找出學(xué)會(huì)后期望結(jié)果與學(xué)習(xí)現(xiàn)況之差異，以助于學(xué)員縮短摸索時(shí)間，了解自己弱點(diǎn)，并針對(duì)弱點(diǎn)改善之HOW設(shè)計(jì)回饋之項(xiàng)目（如教學(xué)演練回饋表）講師之觀察、分析、評(píng)估鼓勵(lì)其它學(xué)員對(duì)當(dāng)事人之回饋當(dāng)事人自我回饋利用正面建設(shè)性之語(yǔ)氣來回饋：發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)予以贊許或肯定提出還可以做得更好的地方提出建議供學(xué)員參加EXAMPLE示范練習(xí)S6.回饋技巧（FeedbackSkill）WHAT將S7.追蹤技巧（FollowupSkill）WHAT課堂學(xué)習(xí)后之連接動(dòng)作包括：后續(xù)計(jì)劃、練習(xí)、應(yīng)用、評(píng)估WHY追蹤學(xué)習(xí)后之表現(xiàn)以保持與增進(jìn)學(xué)員訓(xùn)練之效果HOW運(yùn)用總結(jié)的技巧，陳述要點(diǎn)利用詢問技巧，引發(fā)學(xué)員思考課堂后如何把握練習(xí)與應(yīng)用之機(jī)會(huì)當(dāng)環(huán)境狀況變動(dòng)時(shí)，如何應(yīng)用所學(xué)創(chuàng)意思考訂定后續(xù)計(jì)劃（包括：學(xué)員自我學(xué)習(xí)計(jì)劃）EXAMPLE示范練習(xí)S7.追蹤技巧（FollowupSkill）WHAT上臺(tái)教學(xué)演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評(píng)核項(xiàng)目給分（1-5）觀察及建議事項(xiàng)T.教學(xué)技巧T-1切入技巧T-2激勵(lì)技巧T-3傳達(dá)技巧T-4評(píng)估技巧T-5練習(xí)技巧T-6回饋技巧T-7追蹤技巧P.表達(dá)效能P-1親切熱情P-2眼神接觸P-3聲音語(yǔ)調(diào)P-4臉部表情P-5手勢(shì)身體P-6移位運(yùn)用P-7善用停頓綜合建議：上臺(tái)教學(xué)演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評(píng)核項(xiàng)目給分（單元五上臺(tái)演練與回饋指導(dǎo)單元五上臺(tái)演練與回饋指導(dǎo)演練前的準(zhǔn)備選定一個(gè)軟性主題或工作相關(guān)之主題定出課程名稱撰寫30分鐘的個(gè)人教學(xué)演練之LessonPlan(教案)演練內(nèi)容盡量涵蓋教學(xué)七巧之運(yùn)用本課程強(qiáng)調(diào)「演」出來，可運(yùn)用適當(dāng)之道具使您所演出的內(nèi)容更具體呈現(xiàn)演練時(shí)間10分鐘演練前的準(zhǔn)備選定一個(gè)軟性主題或工作相關(guān)之主題上臺(tái)演練的程序?qū)W員上臺(tái)做好準(zhǔn)備后正式開始演練時(shí)間有10分鐘，試講者要掌握時(shí)間可就教案所寫內(nèi)容中的一段拿出來演練教學(xué)在座之學(xué)員講完后，請(qǐng)?jiān)谧鶎W(xué)員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋講師提出回饋及共同討論上臺(tái)演練的程序?qū)W員上臺(tái)做好準(zhǔn)備后正式開始回饋時(shí)的表達(dá)要領(lǐng)針對(duì)試講者表達(dá)之優(yōu)點(diǎn)或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象針對(duì)需要改進(jìn)之處，采取正面陳述，例：我覺得你可以做得更好的地方是……，如果你能注意到……，你會(huì)做得更好?；仞仌r(shí)的表達(dá)要領(lǐng)針對(duì)試講者表達(dá)之優(yōu)點(diǎn)或特色予以肯定，說出自己上臺(tái)教學(xué)演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評(píng)核項(xiàng)目給分（1-5）觀察及建議事項(xiàng)T.教學(xué)技巧T-1切入技巧T-2激勵(lì)技巧T-3傳達(dá)技巧T-4評(píng)估技巧T-5練習(xí)技巧T-6回饋技巧T-7追蹤技巧P.表達(dá)效能P-1親切熱情P-2眼神接觸P-3聲音語(yǔ)調(diào)P-4臉部表情P-5手勢(shì)身體P-6移位運(yùn)用P-7善用停頓綜合建議：上臺(tái)教學(xué)演練回饋表主題：發(fā)表者：回饋者：日期：評(píng)核項(xiàng)目給分（單元六內(nèi)部講師面對(duì)的問題與挑戰(zhàn)單元六內(nèi)部講師面對(duì)的問題與挑戰(zhàn)內(nèi)部講師面對(duì)的問題與挑戰(zhàn)當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時(shí)？當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落后時(shí)？學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？?jī)?nèi)部講師面對(duì)的問題與挑戰(zhàn)當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？情境1.當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？情境1.當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？情境2.當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時(shí)？情境2.當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時(shí)？情境3.當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？情境3.當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？情境4.講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？情境4.講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？情境5.學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落后時(shí)？情境5.學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落后時(shí)？情境6.學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？情境6.學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？情境7.講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？情境7.講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～心理建設(shè)具備「熱誠(chéng)」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù)有「信心」，相信自己一定能講得很好，并且說的東西對(duì)別人有幫助以教學(xué)相長(zhǎng)之心態(tài)面對(duì)學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕被問倒要有親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場(chǎng)來看待問題克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～心理建設(shè)具備「熱誠(chéng)」的心告訴自己克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～事前之準(zhǔn)備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn)充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備準(zhǔn)備內(nèi)容每小時(shí)約為15-20張投影片將講解重點(diǎn)寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己舉行試講，同仁聽講并提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（What/Why/How/Example/Feedback），并事先對(duì)投影片列出以上各項(xiàng)之重點(diǎn)隨時(shí)在生活中收集日常Case，并隨時(shí)把握靈感克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～事前之準(zhǔn)備多聽、多看、多問、多想克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～上臺(tái)前之自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，了解會(huì)場(chǎng)環(huán)境，并熟悉器材之使用整理服裝儀容放松心情，并快速回想講授架構(gòu)（KeyMessage）充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查講授之教材是否攜帶齊全克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～上臺(tái)前之自我準(zhǔn)備提早到達(dá)會(huì)場(chǎng)，了克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～在臺(tái)上時(shí)面帶微笑，放松心情深呼吸等學(xué)員注意力集中后再開口聲音要大聲，可發(fā)泄緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以……等）用誠(chéng)懇穩(wěn)健的話做開場(chǎng)白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究，感謝各位給我機(jī)會(huì)……不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員放慢說話速度不要刻意念稿，將自己的想法用自己的話講出來克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～在臺(tái)上時(shí)面帶微笑，放松心情教學(xué)準(zhǔn)備檢核表檢核項(xiàng)目完成否？應(yīng)做哪些改善01.對(duì)課程名稱之定義與范圍是否明確？02.是否清楚訂定何事之課程目標(biāo)？03.是否了解學(xué)員背景？04.是否了解學(xué)員上司之期待？05.是否掌握學(xué)員期望與需求？06.是否了解學(xué)員在工作上遭遇的問題？07.講授內(nèi)容是否與課程目標(biāo)吻合？08.撰寫教案否？09.教材準(zhǔn)備是否適當(dāng)？10.教學(xué)媒體準(zhǔn)備否？（投影片…）11.是否采用適當(dāng)之教學(xué)方法？12.是否設(shè)計(jì)適當(dāng)之教學(xué)活動(dòng)？13.各項(xiàng)道具準(zhǔn)備否？14.決定評(píng)量學(xué)習(xí)效果之方式否？15.是否模擬試教？16.確認(rèn)上課時(shí)間、地點(diǎn)、交通？17.確認(rèn)上課場(chǎng)地與設(shè)備完善否？18.服裝儀容是否得體？19.對(duì)感受之壓力能否調(diào)適？20.是否做好上臺(tái)的心理準(zhǔn)備？教學(xué)準(zhǔn)備檢核表檢核項(xiàng)目完成否？應(yīng)做哪些改善01.對(duì)課程名稱反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？為什麼訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？為什麼訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握Q&AQ&A初級(jí)講師培訓(xùn)課程TSTD初級(jí)講師培訓(xùn)課程TSTD內(nèi)部講師培訓(xùn)之一單元四：教學(xué)七個(gè)技巧單元二：教學(xué)表達(dá)技巧單元一：內(nèi)部講師任務(wù)單元三：教案寫作技巧內(nèi)部講師單元四：教學(xué)七個(gè)技巧單元二：教學(xué)表達(dá)技巧單元一：內(nèi)部?jī)?nèi)部講師培訓(xùn)(階段一)課程表第一天第二天0900-1030單元一：內(nèi)部講師任務(wù)0900-1030單元四：教學(xué)七個(gè)技巧(1)1030-1040Break1030-1040Break1040-1200單元二：教學(xué)表達(dá)技巧(1)1040-1200單元四：教學(xué)七個(gè)技巧(2)1200-1330Lunch1200-1330Break1330-1430單元二：教學(xué)表達(dá)技巧(2)1330-1430教學(xué)實(shí)作～撰寫教案1430-1440Break1430-1440Break1440-1600單元三：教案寫作技巧(1)1440-1630上臺(tái)演練與回饋指導(dǎo)1600-1610Break1630-1640Break1610-1730單元三：教案寫作技巧(2)1610-1730內(nèi)部講師面對(duì)的問題與挑戰(zhàn)內(nèi)部講師培訓(xùn)(階段一)課程表第一天第二天0900-103單元一內(nèi)部講師任務(wù)單元一內(nèi)部講師任務(wù)大綱內(nèi)部講師之使命任務(wù)講師扮演的角色功能優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件企業(yè)講師的五種核心技能四種學(xué)習(xí)風(fēng)格成人學(xué)習(xí)的特性常見的學(xué)習(xí)障礙學(xué)習(xí)六要三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)單元一、內(nèi)部講師任務(wù)大綱內(nèi)部講師之使命任務(wù)單元一、內(nèi)部講師任務(wù)企業(yè)講師之任務(wù)與角色1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能企業(yè)講師之任務(wù)與角色1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承，落實(shí)人才培育效能，以提升企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)部講師之使命藉由專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)之傳承，內(nèi)部講師之任務(wù)1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學(xué)員的上進(jìn)心與潛力內(nèi)部講師之任務(wù)1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)講師扮演的角色功能

講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意願(yuàn)．有效教導(dǎo)．課程設(shè)計(jì)．開發(fā)人才．教材開發(fā)．設(shè)定目標(biāo)．掌握成果．協(xié)調(diào)溝通講師扮演的角色功能講師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者．定位需求．激發(fā)意講師角色（1）～教導(dǎo)者定位需求激發(fā)意愿有效教導(dǎo)講師角色（1）～教導(dǎo)者定位需求講師角色（2）～開發(fā)者課程設(shè)計(jì)教材開發(fā)開發(fā)人才講師角色（2）～開發(fā)者課程設(shè)計(jì)講師角色（3）～管理者設(shè)定目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通講師角色（3）～管理者設(shè)定目標(biāo)優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件1.教學(xué)專業(yè)知識(shí)2.教學(xué)專業(yè)技能3.人際互動(dòng)技巧4.行業(yè)相關(guān)知識(shí)5.6.解決問題技巧7.主題專業(yè)知能優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件1.教學(xué)專業(yè)知識(shí)講師條件（1）～教學(xué)專業(yè)知識(shí)教育訓(xùn)練流程（ADDIE）成人學(xué)習(xí)心理人力資源發(fā)展訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估講師條件（1）～教學(xué)專業(yè)知識(shí)教育訓(xùn)練流程（ADDIE）講師條件（2）～教學(xué)專業(yè)技能教學(xué)技巧課程設(shè)計(jì)教材開發(fā)訓(xùn)練方法教助運(yùn)用講師條件（2）～教學(xué)專業(yè)技能教學(xué)技巧講師條件（3）～人際互動(dòng)技巧溝通協(xié)調(diào)技巧領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技巧團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧情緒管理技巧（EQ）講師條件（3）～人際互動(dòng)技巧溝通協(xié)調(diào)技巧講師條件（4）～行業(yè)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品與技術(shù)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)顧客與供貨商經(jīng)營(yíng)管理與企業(yè)文化講師條件（4）～行業(yè)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品與技術(shù)講師條件（5）～外圍關(guān)聯(lián)知識(shí)財(cái)務(wù)與金融經(jīng)濟(jì)與社會(huì)法律與合約科技與創(chuàng)新講師條件（5）～外圍關(guān)聯(lián)知識(shí)財(cái)務(wù)與金融講師條件（6）～解決問題技巧沖突管理發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)意思考評(píng)估決策談判技巧講師條件（6）～解決問題技巧沖突管理講師條件（7）～主題專業(yè)知能技術(shù)別專長(zhǎng)領(lǐng)域管理別專長(zhǎng)領(lǐng)域職能別專長(zhǎng)領(lǐng)域講師條件（7）～主題專業(yè)知能技術(shù)別專長(zhǎng)領(lǐng)域企業(yè)講師的五種核心技能1.掌握需求技巧2.教學(xué)表達(dá)技巧3.教材開發(fā)技巧4.教學(xué)互動(dòng)技巧5.績(jī)效評(píng)估技巧企業(yè)講師的五種核心技能1.掌握需求技巧學(xué)習(xí)之窗(WindowofLearning)無意識(shí)的無知(我不知道自己的無知)（UnconsciousIncompetence)

I有意識(shí)的無知(我知道自己的無知)

（ConsciousIncompetence)II無意識(shí)的能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)

IV有意識(shí)的能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)III有意識(shí)無意識(shí)無知能力學(xué)習(xí)之窗(WindowofLearning)無意識(shí)的無知有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB)具體經(jīng)驗(yàn)ConcreteExperience抽取概念A(yù)bstractconceptualization測(cè)試應(yīng)用ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB)具體經(jīng)驗(yàn)抽取概念測(cè)試應(yīng)用反思觀察體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲具體經(jīng)驗(yàn)(CE)：感受反思觀察(RO)：專注抽取概念(AC)：思考主動(dòng)學(xué)習(xí)(AE)：行動(dòng)體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲具體經(jīng)驗(yàn)(CE)：感受體驗(yàn)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)風(fēng)格具體經(jīng)驗(yàn)反思觀察反思觀察反思觀察主動(dòng)型風(fēng)格反思型風(fēng)格理論型風(fēng)格實(shí)用型風(fēng)格體驗(yàn)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)風(fēng)格具體經(jīng)驗(yàn)反思觀察反思觀察反思觀察主動(dòng)型四種學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動(dòng)型風(fēng)格(Activist)2.反思型風(fēng)格(Reflector)3.理論型風(fēng)格(Theorist)4.實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatist)四種學(xué)習(xí)風(fēng)格1.主動(dòng)型風(fēng)格(Activist)主動(dòng)型風(fēng)格(Activists)沒有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)就像「此時(shí)此刻」之經(jīng)驗(yàn)對(duì)任何新事物保持開放熱誠(chéng)心胸在想到后果前就先行動(dòng)對(duì)重復(fù)之工作無耐心對(duì)操作型工作厭煩主動(dòng)型風(fēng)格(Activists)沒有偏見地投入新經(jīng)驗(yàn)反思型風(fēng)格(Reflectors)在下結(jié)論前會(huì)收集分析資料行事謹(jǐn)慎思慮周密喜歡用各種可能之角度觀察反思型風(fēng)格(Reflectors)在下結(jié)論前會(huì)收集分析資料理論型風(fēng)格(Theorists)對(duì)復(fù)雜且邏輯完備之理論，會(huì)把觀察結(jié)果帶進(jìn)去采取垂直順序方式逐步進(jìn)行傾向于完美主義者對(duì)基本假設(shè)原則理論模型與系統(tǒng)思考等十分敏銳邏輯思考前后一致理論型風(fēng)格(Theorists)對(duì)復(fù)雜且邏輯完備之理論，會(huì)把實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatists)勇于嘗試各種構(gòu)想，理論，技巧來驗(yàn)證其可行性在學(xué)習(xí)后會(huì)把新構(gòu)想加以應(yīng)用對(duì)沈思與空泛討論沒有耐心要求工作要實(shí)際與踏實(shí)喜歡作實(shí)用決策及解決問題只要是有用的，就是好的實(shí)用型風(fēng)格(Pragmatists)勇于嘗試各種構(gòu)想，理論，成人學(xué)習(xí)的特性A-R-I-P-A注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間Attention想要參與討論與互動(dòng)Interact期望學(xué)習(xí)有助于工作應(yīng)用Application希望得到尊重與肯定Respect問題導(dǎo)向并期望得到答案ProblemSolving成人學(xué)習(xí)的特性A-R-I-P-A注意力集中不易維持長(zhǎng)時(shí)間成人學(xué)習(xí)七原則1.成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求Learnersmustfeelaneedtolearn2.學(xué)習(xí)環(huán)境必須是社會(huì)性且內(nèi)心感到安全的Environmentmustbesociallyandmentallysafe3.成人必須有自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)Learnersmustownthelearninggoals4.成人需要主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)過程Learnersmustparticipateactivelyinthelearningprocess成人學(xué)習(xí)七原則1.成人必須感受到學(xué)習(xí)的需求成人學(xué)習(xí)七原則5.學(xué)習(xí)需要與成人之經(jīng)驗(yàn)相關(guān)且能應(yīng)用Learningmustrelatetoanduseexperienceoflearners6.成人需要看見他能成功達(dá)成目標(biāo)Learnersmustseethatthey’resuccessfulinachievingtheirgoals7.學(xué)習(xí)必須是有效的雙向溝通Learningmustinvolveeffective2-waycommunication成人學(xué)習(xí)七原則5.學(xué)習(xí)需要與成人之經(jīng)驗(yàn)相關(guān)且能應(yīng)用常見的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標(biāo)

◎以忙碌沒時(shí)間為借口

◎?qū)ψ约簺]有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽講但久缺思考

◎認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事（認(rèn)知障礙）常見的學(xué)習(xí)障礙◎態(tài)度消極，缺少目標(biāo)

◎以忙碌沒時(shí)間為借口

◎1.危機(jī)感2.迫切感3.競(jìng)賽激勵(lì)4.美好經(jīng)驗(yàn)5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學(xué)習(xí)障礙之方法1.危機(jī)感克服學(xué)習(xí)障礙之方法善用學(xué)習(xí)六要?jiǎng)訖C(jī)(Motivation)專注(Concentration)反應(yīng)(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重復(fù)(Repetition)善用學(xué)習(xí)六要?jiǎng)訖C(jī)(Motivation)＃1.動(dòng)機(jī)（Motivation）動(dòng)機(jī)來自需求二種動(dòng)機(jī)：正向（誘因）及負(fù)向（危機(jī)）成人學(xué)習(xí)需求與實(shí)務(wù)有密切關(guān)系需求來自何處？目標(biāo)任務(wù)問題困難思考：如何增強(qiáng)學(xué)員動(dòng)機(jī)？＃1.動(dòng)機(jī)（Motivation）動(dòng)機(jī)來自需求＃2.專心（Concentration）ManagementByAttention（MBA）注意力不集中是主要的學(xué)習(xí)障礙思考：為什么不能專心？思考：如何才能專心？＃2.專心（Concentration）Manage＃3.反應(yīng)（Response）反應(yīng)代表進(jìn)入思考利用詢問可了解反應(yīng)程度思考：為什么學(xué)員沒反應(yīng)？思考：如何增進(jìn)快速反應(yīng)能力？＃3.反應(yīng)（Response）反應(yīng)代表進(jìn)入思考＃4.組織（Organization）系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)容利用程序、步驟、因果關(guān)系來組合避免片段、分散、遺忘思考：為什么學(xué)習(xí)缺乏組織化？＃4.組織（Organization）系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)＃5.理解（Comprehension）理解是指知道用在那里？理解是指知道怎么用？理解是指知道何時(shí)用？思考：為何不易理解？思考：如何使學(xué)員有效理解？＃5.理解（Comprehension）理解是指知道＃6.重復(fù)（Repetition）重復(fù)代表多次復(fù)習(xí)與記憶重復(fù)是學(xué)習(xí)之母重復(fù)可減少記憶遺忘率思考：如何使學(xué)員重復(fù)練習(xí)？＃6.重復(fù)（Repetition）重復(fù)代表多次復(fù)習(xí)與三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)階段一基本技能階段二進(jìn)階技能階段三高階技能內(nèi)部講師培訓(xùn)三階段的講師培訓(xùn)與能力成長(zhǎng)階段一階段二階段三內(nèi)部講師三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達(dá)教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧創(chuàng)意教學(xué)教學(xué)情境績(jī)效評(píng)估課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法成功條件教材開發(fā)三階段講師培訓(xùn)123三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達(dá)教案寫作教學(xué)技巧引導(dǎo)技巧單元二教學(xué)表達(dá)技巧單元二教學(xué)表達(dá)技巧大綱上臺(tái)表達(dá)常見的問題教學(xué)表達(dá)技巧七要素上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失如何建立自信單元二、教學(xué)表達(dá)技巧大綱上臺(tái)表達(dá)常見的問題單元二、教學(xué)表達(dá)技巧上臺(tái)表達(dá)常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安缺乏信心，擔(dān)心教不好上臺(tái)時(shí)與學(xué)員視線不接觸不能展現(xiàn)熱情與親切感語(yǔ)調(diào)速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢(shì)動(dòng)作上臺(tái)表達(dá)常見的問題內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安教學(xué)表達(dá)技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語(yǔ)調(diào)臉部表情手勢(shì)身體移位運(yùn)用善用停頓教學(xué)表達(dá)技巧七要素親切熱情＃1.親切熱情意義：給人良好第一印象拉近與學(xué)員距離發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意熱情有活力行為：親切問候微笑、從容不迫幽默表達(dá)謙虛自信＃1.親切熱情意義：＃2.眼神接觸意義：善用眼光與學(xué)員接觸注意學(xué)員之表情、動(dòng)作運(yùn)用眼神作注意力管理行為：利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放在對(duì)方身上不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個(gè)角落＃2.眼神接觸意義：＃3.聲音語(yǔ)調(diào)意義：語(yǔ)音清晰，音量適中語(yǔ)速可因需要而調(diào)整音調(diào)有高低抑揚(yáng)頓挫行為：說話的每個(gè)字要清晰重要之處放慢速度詢問學(xué)員是否聽得清楚詢問學(xué)員是否調(diào)整音速＃3.聲音語(yǔ)調(diào)意義：＃4.臉部表情意義：肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情行為：保持微笑幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應(yīng)表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化＃4.臉部表情意義：＃5.手勢(shì)身體意義：身體會(huì)說話身體放松，平穩(wěn)站立行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋＃5.手勢(shì)身體意義：＃6.移位運(yùn)用意義：變換站立位置與學(xué)生互動(dòng)時(shí)，自然移位接近學(xué)員行為：發(fā)問時(shí)接近學(xué)員面對(duì)學(xué)員，縮短距離走向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員移位時(shí)仍保持眼神接觸＃6.移位運(yùn)用意義：＃7.善用停頓意義：適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考善用停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛停頓可用于發(fā)問行為：略作停頓5~10秒停頓時(shí)仍保持眼神接觸停頓時(shí)可用手勢(shì)動(dòng)作停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言＃7.善用停頓意義：上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃01.記住開場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子＃02.站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖e、有權(quán)威感＃03.正式講授之前暫停一會(huì)，眼光在學(xué)員身上逡巡一遍＃04.在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容＃05.和學(xué)員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說話，低下頭，看好之后抬頭，再繼續(xù)說話上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃01.記住開場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然，身體不可僵硬＃07.要面對(duì)學(xué)員，不要背對(duì)他們＃08.重要的地方，說話速度要放慢＃09.適當(dāng)?shù)臅和?，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容＃10.音調(diào)的高低要有變化，以突顯重點(diǎn)上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃06.雙手的高度保持在腰際，手勢(shì)要自然上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃11.句子要短，一口氣說一句話＃12.做你自己，充分發(fā)揮自己的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格＃13.敏銳覺察教學(xué)情境，適時(shí)應(yīng)變＃14.結(jié)束時(shí)請(qǐng)明確的讓學(xué)員知道，然后穩(wěn)步下臺(tái)上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示＃11.句子要短，一口氣說一句話上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握著講臺(tái)身體僵硬地斜靠著講臺(tái)＃02.身體搖晃不已＃03.無目的移動(dòng)雙腳，走來走去＃04.不自主地敲擊講臺(tái)＃05.盯著稿子或天花板看上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃01.僵硬的身體姿勢(shì)，例如：上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.＃07.缺乏視線接觸或只做局部接觸＃08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆＃09.聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感＃10.虛字詞語(yǔ)，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語(yǔ)上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失＃06.如何建立自信塑造正面自我形象表達(dá)積極的自我對(duì)話跳出負(fù)面情緒陷阱確立目標(biāo)，專注集中教學(xué)前模擬演練如何建立自信塑造正面自我形象單元三教案寫作技巧單元三教案寫作技巧大綱如何寫作教案撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)教案的格式有效的教案應(yīng)具備之條件教案范例如何增進(jìn)教案寫作能力如何撰寫教學(xué)指引教學(xué)指引表如何制作教材單元三、教案寫作技巧大綱如何寫作教案單元三、教案寫作技巧如何寫作教案？教案（LessonPlan）是講師教學(xué)的依據(jù)從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容教案內(nèi)容項(xiàng)目包括：課程名稱課程目的時(shí)間分配方法與教學(xué)活動(dòng)檢討、演練與修改定案課程時(shí)數(shù)參加對(duì)象分析內(nèi)容要點(diǎn)教材、教具如何寫作教案？教案（LessonPlan）是講師教學(xué)的依據(jù)教案(LessonPlan)撰寫要領(lǐng)?填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象分析?導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容(要教什么)從課程目標(biāo)導(dǎo)出從工作任務(wù)功能要求來分析從工作問題來分析?注意教學(xué)內(nèi)容為K(知識(shí))、S(技能)或A(態(tài)度)?規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動(dòng)?填寫各段時(shí)間長(zhǎng)短?填寫需求之教材、教具?藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容?善用題材組技巧教案(LessonPlan)撰寫要領(lǐng)?填寫課程名題材組織之技巧?易使人印象深該之表示方式WHATWHYHOWEXAMPLE?問題VS對(duì)策?疑問VS解答(Q&A)個(gè)案(結(jié)果)分析(原因)方案(構(gòu)想)決策(結(jié)論)?正反俱陳法正向(優(yōu)點(diǎn))反向(缺點(diǎn))?視覺、聽覺、觸覺之交互運(yùn)用?魚骨圖法(分類)?系統(tǒng)圖法?K.J.圖法(親和圖)?如果….那么….(WHAT…IF…)?分列步驟(STEPBYSTEP)?5W1H?原則VS例外?舉例說明題材組織之技巧?易使人印象深該之表示方式?正反俱陳法收集題材之技巧?故事、名言、笑話、謎語(yǔ)?剪報(bào)、新聞話題?真實(shí)故事?工作現(xiàn)場(chǎng)問題、教訓(xùn)?同業(yè)或異業(yè)之實(shí)例?請(qǐng)教專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家?訪談、討論、開會(huì)?創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎收集題材之技巧?故事、名言、笑話、謎語(yǔ)撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)必須要講授的內(nèi)容重點(diǎn)要寫下來，不可遺漏以關(guān)鍵詞(Keyword)記入教案中，避免過于瑣細(xì)可利用記號(hào)或圖案來標(biāo)示不同的重要性教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習(xí)慣彈性表達(dá)各段重點(diǎn)內(nèi)容要做適當(dāng)?shù)臅r(shí)間分配經(jīng)由事先演練試講，可調(diào)整準(zhǔn)備之內(nèi)容及所需時(shí)間針對(duì)學(xué)員背景程度機(jī)需求之差異，要有后備計(jì)劃(Back-upPlan)撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)必須要講授的內(nèi)容重點(diǎn)要寫下來，不可遺漏如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容

～以內(nèi)部講師班課程為例課程：內(nèi)部講師之任務(wù)與角色目標(biāo)：使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待之功能了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業(yè)與人才培育之關(guān)係教育訓(xùn)練為人才培育之手段能力開發(fā)內(nèi)涵公司人才培育理念公司內(nèi)部各方對(duì)講師之期待明示講師任務(wù)要具備什麼條件？三種角色之扮演要關(guān)心的七件事如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容

～以內(nèi)部講師班課程為例課程：內(nèi)部教案（LessonPlan）課程名稱課程時(shí)數(shù)講師課程目的參加對(duì)象時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具教案（LessonPlan）課程名稱課程時(shí)數(shù)講師課程目的參LessonPlan（范例）課程名稱內(nèi)部講師之任務(wù)與角色課程時(shí)數(shù)50分講師張博堯課程目的使參加者了解與定位內(nèi)部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待的功能參加對(duì)象（Corp.×4人，B.U.×13人）共17人，經(jīng)理以上×8人，主任×5人，其它×7人時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具（12‘）2‘7‘3‘開場(chǎng)白課程目的自我介紹與了解參加者之期望總經(jīng)理之期勉＜Lecture＞＜思考＞期望事項(xiàng)、抽樣發(fā)表＜發(fā)表＞分享看法（抽樣）＜Video＞＊使用「期望表」＊錄像帶（總經(jīng)理）＊FLIPCHART（8‘）8‘1.引言企業(yè)對(duì)人才之需求人才培育與教育訓(xùn)練講師是企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之靈魂人物＜Lecture＞從人才培育引出教育訓(xùn)練為必要手段教學(xué)品質(zhì)與講師有直接之關(guān)系＊TP（投影片）～A-2,4,5,8＊OHP（投影機(jī)）（10‘）10‘2.講師之任務(wù)公司對(duì)講師之期待任務(wù)＜Lecture＞來自四方面之期待要深切了解本公司訓(xùn)練模式＜思考＞成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師應(yīng)具備什么條件？＊TP～A-9,10＊OHP（10‘）10‘3.角色與功能內(nèi)部講師之角色講師要關(guān)心的七件事＜Lecture＞＜思考＞如何說服自己做好內(nèi)部講師？＊TP～A-16,17,19＊OHP（10‘）4.結(jié)語(yǔ)摘要重點(diǎn)Q&A＜Lecture＞＜思考＞要做好內(nèi)部講師，我本身有什么Concern？＊TP～A-21＊OHPLessonPlan（范例）課程名稱內(nèi)部講師之任務(wù)與角色課LessonPlan（教案）課程名稱其實(shí)你懂老板的心─談與上司的相處之道課程時(shí)數(shù)160分講師課程目的使參加者了解老板所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老板相處得更愉快參加對(duì)象管理師、工程師共30人時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具（15‘）5‘10‘開場(chǎng)白課程目的Warm-Up＜Lecture＞＜游戲＞＊投影片＊投影機(jī)（20‘）10‘10‘1.老板的期待老板所要的部屬之特質(zhì)目前組織的狀況與需求＜Lecture＞五大特質(zhì)組織規(guī)模及需求分析＊投影片＊投影機(jī)（30‘）20‘10‘2.老板的個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析星座血型解說＜RolePlay＞＜Lecture＞＜Lecture＞十二星座及四血型分析→老板＊投影片＊投影機(jī)（30‘）20‘10‘3.部屬的個(gè)性自我分析星座血型解說＜思考＞我是個(gè)怎么的人？＜Lecture＞十二星座及四血型分析→部屬＊使用「自我風(fēng)格分析表」＊投影機(jī)（30‘）10‘20‘4.自己在公司的定位想成為怎么的部屬當(dāng)一個(gè)好部屬應(yīng)注意的事項(xiàng)＜思考＞在工作上，我想成為怎么的人？＜Lecture＞十個(gè)應(yīng)注意要點(diǎn)＊投影片＊投影機(jī)（35‘）25‘10‘5.結(jié)語(yǔ)上司、主管Match論Q&A＜Lecture＞＜思考＞我所扮演的角色與老板所期待的互相符合嗎？＊投影片＊投影機(jī)LessonPlan（教案）課程名稱其實(shí)你懂老板的心─談與LessonPlan（教案）課程名稱員工輔導(dǎo)與激勵(lì)課程時(shí)數(shù)60分講師課程目的使員工了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)之期待，以及增進(jìn)向心力參加對(duì)象理級(jí)以上及主任時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具（15‘）5‘5‘5‘1.開場(chǎng)白員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體認(rèn)員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法＜Lecture＞員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘2.溝通技巧之輔導(dǎo)雙向溝通增加互動(dòng)性＜Lecture＞增進(jìn)溝通技巧的秘訣＊投影片＊OHP（15‘）5‘5‘5‘3.激勵(lì)同仁的方法自我激勵(lì)激勵(lì)同仁落實(shí)管理＜Lecture＞自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律＊使用「自我風(fēng)格分析表」＊OHP（15‘）5‘5‘5‘4.如何做個(gè)成功之輔導(dǎo)人員降低流動(dòng)率留住人才＜Lecture＞留住新新人類的關(guān)鍵及秘方＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘5.結(jié)語(yǔ)摘要重點(diǎn)Q&A個(gè)案研討雙向討論LessonPlan（教案）課程名稱員工輔導(dǎo)與激勵(lì)課程時(shí)數(shù)LessonPlan（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧課程時(shí)數(shù)120分講師課程目的使參加者對(duì)外更能代表公司專業(yè)良好形象參加對(duì)象公司內(nèi)部秘書、助理人員共30人時(shí)間教什么？（內(nèi)容要點(diǎn)）方法與教學(xué)活動(dòng)教材教具5‘引言秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對(duì)公司形象的重要性＜Lecture＞使秘書助理人員對(duì)自我角色的肯定引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響＊TP（投影片）＊OHP（投影機(jī)）20‘5‘10‘10‘電話基本禮儀的講述錄像帶教學(xué)分組探討正確禮儀＜Lecture＞由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀＜Video＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊TP＊Video＊海報(bào)＊OHP10‘休息5‘10‘10‘應(yīng)對(duì)技巧（辦公室及商務(wù)往來）的講述錄像帶教學(xué)（正確/錯(cuò)誤示范）分組探討正確應(yīng)對(duì)技巧＜Lecture＞由歸納出的日常應(yīng)對(duì)技巧引導(dǎo)學(xué)員思考＜Video＞＜小組討論＞＜各組發(fā)表＞＊TP＊Video＊海報(bào)＊OHP15‘結(jié)語(yǔ)實(shí)例演練及總歸納＊TP＊OHPLessonPlan（教案）課程名稱展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接有效的教案(LessonPlan)

應(yīng)具備之條件?實(shí)用性～有助于課程目標(biāo)之達(dá)成?簡(jiǎn)潔扼要，以關(guān)鍵詞表現(xiàn)?時(shí)間分配合宜?彈性～能配合不同背景能力之學(xué)員，給予發(fā)揮空間有效的教案(LessonPlan)

應(yīng)具備之條件?如何增進(jìn)教案寫作能力?多練習(xí)與驗(yàn)證?以小組交流研討，吸收他人經(jīng)驗(yàn)?參考成功之范例?培養(yǎng)系統(tǒng)思考之習(xí)慣如何增進(jìn)教案寫作能力?