與上司溝通技巧課件

與上司溝通的技巧兩種錯誤的認(rèn)識一種認(rèn)為：處理好上下級關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)的事，我是下屬，應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)來賞識我，器重我，調(diào)動我的積極性，我只要盡職工作就行了。另一種認(rèn)為：與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，是要靠奉承討好，溜須拍馬，這樣做，既喪失自己的人格尊嚴(yán)，也于工作沒有好處。為什么上司很重要1、可以改善我們的職業(yè)前景最有能力的人留下，最不具備競爭力的人被淘汰——事實上，這一原則并不總是正確的。2、可以提高我們的工作業(yè)績我們的工作成績需要上司在資源上及形式上的支持與上司溝通的五項原則1、理解上司希望你做什么2、確保指示具體明確3、主管有權(quán)力提出不同意見，但要在一定的范圍內(nèi)4、為了從事所要求的工作，在資源方面與上司獲得一致意見5、確定上司什么時候希望看到結(jié)果報告，采取什么形式與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)交談簡潔明晰向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況和工作掌握提建議的要訣了解領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)墓ЬS以積極的方式避免與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾在工作中發(fā)展自己學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)交談1、消除緊張情緒，集中注意力，聽清領(lǐng)導(dǎo)談話的內(nèi)容，這樣才能使你理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。2、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)講完話后，應(yīng)稍作靜思，以表示你對他的講話的記憶和思索。3、你可以提出一兩個問題，意在強(qiáng)調(diào)你注意并把握了他的談話要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計劃在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧控制型的領(lǐng)導(dǎo)互動型的領(lǐng)導(dǎo)實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧與其溝通技巧1、談話簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹腳；2、無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)；3、尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令；4、稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品；互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧與其溝通技巧1、要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物；2、應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。3、他們喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題；4、厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下；實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧性格特征1、講究邏輯而不喜歡感性用事；2、為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；3、喜歡弄清楚事情的來龍去脈；4、理性思考而缺乏想象力；5、是方法論的最佳實踐者；互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧與其溝通技巧1、直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西2、他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答；3、在匯報工作時，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明；說明領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)資訊及數(shù)據(jù)都極具有說服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說話簡明扼要，重點(diǎn)突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊與上司相處的要領(lǐng)用上司能接受的方式表達(dá)看法不同時，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請教看法一致時要熱烈響應(yīng)有意見補(bǔ)充時，用引伸式不可爭辯不休與上司相處的藝術(shù)7、不管做什么事情都需要做匯報，最好能寫個短小而又精悍的書面報告8、善于運(yùn)用上司這個資源。不管何種情況下，千成別得罪上司。9、在你認(rèn)為自己的某一個想法比較成熟的時候，請采取一種你認(rèn)為最委婉的方式向他說明你的想法，盡量能讓他支持你10、不管在什么情況下，哪怕是你的見解被上司采納，你也千萬不能到處嚷嚷這些本來是你的想法。11、千萬不能把上司當(dāng)成自己真正的朋友。請記住，在工作上你需要的是一個領(lǐng)導(dǎo)，絕不會是一個真正的知已與上司溝通的八個黃金句型1、我們似乎碰到一些狀況2、我馬上處理3、**的主意真不錯4、這個報告沒有你不行啦！