鋼鐵中層-店長卓越領導力培訓專題課件

鋼鐵中層--卓越領導力培訓專題------2010年店長培訓鋼鐵中層--卓越領導力培訓專題每一個人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光有什么樣的眼光，決定你能看到一個什么樣的世界你所看到的那個世界，其實只是你理解中的世界.課程寄語我是誰？現在如何？未來如何？因你、因我、因為我們的不同而完全不同！每一個人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定馬斯洛需要層次論自我實現的需要按時發(fā)工資得到辦公室配送的飲料例如：冬天送溫暖（熱飲）、夏天送清涼（冷飲）得到與領導見面的機會受到賞識獲得特別授權去完成一項艱巨任務多發(fā)獎金職位上的提升加薪生理的需要安全的需要愛和歸屬的需要尊重的需要員工需求層次示意圖鋼鐵中層---卓越領導力鍛造馬斯洛自我實現按時發(fā)工資得到辦公室配送的飲料得到與領導見面的

零售業(yè)中高層管理者稀缺金融保險：經驗豐富者受寵

制造業(yè)：特種灰領、高級藍領需求大

旅游業(yè)：高層次人才奇缺傳媒廣告：空間大，要求高我國人才結構的主要特點行業(yè)稀缺人才狀況分析鋼鐵中層---卓越領導力鍛造

零售業(yè)金融保險：

制造業(yè)：

旅游業(yè)：我國人才結構的主要特點21世紀人才對人才素質的需求跨領域合作者創(chuàng)新實踐者高情商合作者高效能溝通者熱愛工作者積極主動者樂觀向上者21世紀人才對人才素質的需求：1)創(chuàng)新實踐者：創(chuàng)新又實踐。離開實踐只談創(chuàng)新會導致創(chuàng)新的想法比較空洞。2)跨領域合作者：不僅有自己的專業(yè)技術，跨越專業(yè)的局限，在不同的領域不斷完善自己。3)高情商合作者：高情商合作者能為他的整個團隊帶來巨大的成功。4)高效能溝通者：理解你的聽眾，用最有效率的方法與之進行溝通，嘗試去引導而說教。5)熱愛工作者：做自己喜愛的工作，讓自己對工作產生熱情。6)積極主動者：機遇往往會偏愛那些善于把握機會、制造機會的人。7)樂觀向上者：把握挫折與失敗給你帶來機會，從挫折與失敗中學習，做一個樂觀向上的人。鋼鐵中層---卓越領導力鍛造21世紀人才對人才素質的需求跨領域合作者創(chuàng)新實踐者高情商合人的素質具有穩(wěn)定性、基礎性和可塑性的一般特點。綜合能力可以具體劃分為：1、把握全局的能力2、獲取、分析信息的能力3、知識的綜合能力4、團隊合作能力要走的職業(yè)道路基層工作人員更高一層次的部門經理高層主管，經理高一層次的助理總經理自主創(chuàng)業(yè)更大的發(fā)展核心競爭力!鋼鐵中層---卓越領導力鍛造人的素質具有穩(wěn)定性、基礎性和可塑性的一般特點。要走的職業(yè)道路連鎖店店長總部防損控制人員控制盤點控制損益分析費用控制缺貨管理訂貨管理商品促銷/競爭商品陳列商品銷售配送中心質量控制服務質量損耗控制收貨準確率索賠成功率庫存控制店長控制零售行業(yè)主管的任務

鋼鐵中層---卓越領導力鍛造連鎖店店長總部防損控制人員控制盤點控制損益分析費稀缺資源管理學說稀缺資源配置優(yōu)化性工作常態(tài)化日常工作制度化標準化數量化市場化財務化邊際化零售商業(yè)管理特質與差異零售管理目標利潤最大化人員管理商品管理財務管理風險管理公共關系管理資產管理鋼鐵中層---卓越領導力鍛造稀缺資源管理學說稀缺資源配置優(yōu)化性工作常態(tài)化日常工作制度化標零售管理核心目標!人員管理商品管理財務管理資產管理每月部門報告分析檢查跟蹤工作程序關注每次盤點結果并做出反應所有資產處于良好狀態(tài)價格干凈商品豐滿傾聽顧客需要競爭調查做出最好的貨品分類陳列提供最好的條件對競爭對手的價格做出反應檢查銷售量促銷、賣場氣氛與采購員交流了解員工培訓交流主動性與創(chuàng)造性管理我的團隊和我的團隊之間的練習中層干部店長如何管理門店？數字、商品、顧客、工作伙伴、營運目標、活動、整潔、教育訓練、同業(yè)、檔案管理零售商業(yè)管理特質與差異鋼鐵中層---卓越領導力鍛造零售管理人員管理商品管理財務管理資產管理每月部門報告分析所有成功中層的基本認知身為店長，至少需具備以下三個條件：一、能否帶給部屬“信賴感”？信賴來自于部屬對主管能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等，如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，一味的打官腔，擺出一付神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利推展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評店長“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。二、能否激發(fā)部屬的工作欲望關于工作欲望方面，有名話說：“欲望是一股無形的巨大力量”。因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，而直接影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是提升部屬工作欲望與否的關鍵。三、是否具備領導統(tǒng)馭能力緊跟著“信賴感”的，是說服力?！罢f服力”是領導統(tǒng)御的原動力。如果部屬遭遇任何困難時，店長能在旁迅速幫忙化解難處，無異是建立部屬對店長能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使部屬在犯錯時遭店長申斥，仍然口服心服，這就是“說服力是領導統(tǒng)御的原動力”的最好證明。鋼鐵中層---卓越領導力鍛造成功中層的基本認知身為店長，至少需具備以下三個條件：一、能做個極具個人威信的店長1、權力不是老板給的，而是自己爭取的。從店長權限的范圍可以看出其工作的主動性、對事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔責任的膽識等方面。所以，如果想獲得管理權限并讓員工認為店長的話能做主，就必須自己主動去爭取。2、領先的專業(yè)技能是樹立個人權威的基礎。在很多時候導購不服主管的管理是因為主管的專業(yè)技能不強，甚至還不及導購。店長從事著門店的一定的決策性工作和管理工作，同時拿著比其他員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長的要求本身就要更高一些。如果店長的陳列不及員工，叫員工調整賣場的陳列時就會顯得很無力；如果店長的銷售能力不強于員工，說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調能力不強時，跟員工說站位安排問題時就難以讓人心悅……因此，店長必須具備強于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。鋼鐵中層---卓越領導力鍛造做個極具個人威信的店長1、權力不是老板給的，而是自己爭取的。3、個人魅力是樹立個人威信的最堅實的利器……1）做到事事領先。要做到在規(guī)章制度方面領先，做到對公司忠誠度方面領先，做到工作積極性方面領先……做到事事領先。2）寬大的胸懷。與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚?！軌蜃龅秸嬲\的關心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。3）敢于面對和承擔責任。敢于負起責任。遇到錯誤，正面去面對；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔員工所認為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。4）真誠的關心員工。關心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應該更真誠一些。做一個極具個人威信的店長鋼鐵中層---卓越領導力鍛造3、個人魅力是樹立個人威信的最堅實的利器……1）做到事事領先假設每級執(zhí)行70%公司100%店長70%值班店長49%柜組長35%員工25%執(zhí)行：店長工作中最重要最有難度的環(huán)節(jié)如總部下達規(guī)范條例則到員工一層只完成目標的25%執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領導力鍛造值班店長49%柜組長35%員工25%執(zhí)行：執(zhí)行是核心鋼鐵中層流程計劃分工培訓實施檢查調整有效實施的保證——完善的流程；何時\何地\誰\怎樣做\做什么\做的標準\稽核獎懲體系\及時調整持續(xù)的培訓明確的分工周密的計劃嚴格的檢查日\周\月講評與獎懲及時的調整加強執(zhí)行力的步驟鋼鐵中層---卓越領導力鍛造流程計劃分工培訓實施檢查調整有效實假設每級執(zhí)行90%店長100%值班店長90%柜組長81%員工72.9%執(zhí)行：店長工作中最重要最有難度的環(huán)節(jié)店長：流程清楚企業(yè)文化值班店長：公正嚴格柜組長：敬業(yè)實施員工：勤奮好學完成72.9%執(zhí)行的效果鋼鐵中層---卓越領導力鍛造值班店長90%柜組長81%員工72.9%執(zhí)行：執(zhí)行有效執(zhí)行的基石：沒有任何借口借口的五種常用表現形式：1、他們做決定時根本沒有征求我的意見，所以這個不應當是我的責任；2、這幾個星期我很忙，我盡快做；3、我們以前從來沒有做過或這不是我們這里的做事方式；4、我從來沒受適當的培訓來干這項工作；5、我們從沒想過要超過我們的競爭對手，在許多方面人家超出我們一大截。借口背后都隱藏著豐富的潛臺詞。借口讓我們暫時逃避了困難與責任，獲得了些許心理慰籍，但其危害是極其巨大的，他會象病毒一樣摧毀我們系統(tǒng)的根基?！皼]有任何借口”---美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則。是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念，秉承這一理念，成就了無數西點軍人的非凡成就。NO，SIR。YES，SIR。IDO`TKNOW,SIR。IDO`TUNDERSTAND，SIR。執(zhí)行前——決心第一，成敗第二！

執(zhí)行中——速度第一，完美第二！

執(zhí)行后——結果第一，理由第二！執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領導力鍛造有效執(zhí)行的基石：沒有任何借口借口的五種常用表現形式：提高執(zhí)行力的5大法則A.溝通———溝通是前提SMART原則，即是：1、目標必須是具體的（Specific）；2、目標必須是可以衡量的（Measurable）；3、目標必須是可以達到的（Attainable）；4、目標必須和其他目標具有相關性（Rele鄄vant）；5、目標必須具有明確的截止期限（Time－based）。有好的理解力，才會有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框，適合的才是最好的。通過自上而下的合力使企業(yè)執(zhí)行更順暢！目標，乃是有截止日期的夢幻 ——史蒂夫?史密斯執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領導力鍛造提高執(zhí)行力的5大法則A.溝通———溝通是前提SMART原則B.協(xié)調———協(xié)調是手段---協(xié)調內部資源。好的執(zhí)行往往需要一個公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個死物，而從懸崖上掉下時，可以爆發(fā)強大的能力。這就是集勢，把資源協(xié)調調動在戰(zhàn)略上，從上到下一個方向，能達到事半功倍的效果！C.反饋———反饋是保障

執(zhí)行的好壞要經過反饋得知。反饋主要有兩種途徑：市場被動反饋和市場主動調研。反饋得來的結果可以用具體而細致的數據來展示。我們能從數據形成的曲線中了解產品銷售走勢或者市場占有率等情況，以助于趨利避害！提高執(zhí)行力的5大法則執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領導力鍛造B.協(xié)調———協(xié)調是手段---協(xié)調內部資源。C.反饋———反D.責任———責任是關鍵

企業(yè)的戰(zhàn)略應該通過績效考核來實現。而不僅僅只是從單純的道德上來約束。從客觀上形成一種陽光下進行的獎懲制度，才能不會使執(zhí)行作無用功。HR中目標協(xié)議書利用KPI關鍵績效指標來管理執(zhí)行力。該協(xié)議書以法律依據明白當事人責任。從主要業(yè)績，行為態(tài)度，能力等主客觀方面來評價個體執(zhí)行能力。具體獎懲措施：獎金，工資調整，輪崗，評選優(yōu)秀，儲備人才培養(yǎng)等，同時實行一定比率淘汰制。用大棒加胡蘿卜來增強員工的敬業(yè)精神，來更好的管理執(zhí)行力。

E.決心———決心是基石

懷疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害！專注，堅持這種人生信條同樣也適用于管理執(zhí)行這個方面！成功就像一扇門，如果戰(zhàn)略這把合適鑰匙我們已經找到，那么現在需要的只是我們把鑰匙插進去并朝正確的方向旋轉把門打開。

提高執(zhí)行力的5大法則執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領導力鍛造D.責任———責任是關鍵

企業(yè)的戰(zhàn)略應該通過績效考核來組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網絡店長--中層管理者的角色典范

鋼鐵中層---卓越領導力鍛造組織好自己角色認知時自我認知組織好部屬目標績效人員團隊計劃在法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3、指導——通過對部屬的激勵在職輔導去達標4、協(xié)調——加強團隊內和團隊間的協(xié)作去達標5、控制——通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整和控制。店長的統(tǒng)籌控制能力店長對于事物本質的認知能力核心點！鋼鐵中層---卓越領導力鍛造法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序店長工作現狀調查喜歡抓非主要業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現象普遍未經過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作鋼鐵中層---卓越領導力鍛造店長工作現狀調查喜歡抓非主要業(yè)務工作鋼鐵中層---卓越領導力店長的核心能力塑造計劃與預算職責專業(yè)能力1）負責門店目標的制定和關鍵業(yè)務指標的達成，包括：-銷售額-毛利-營運成本-商品損耗-門店凈利潤2）負責門店庫存在合理范圍內,滿足銷售和高效周轉的要求，包括：-總庫存金額-庫存周轉率3）負責實現公司制定的生產效率，包括：-坪效-人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）4）負責門店遵守公司財務制度。1）具有制定預算的能力，理解損益表的組成部分及其含義，理解商業(yè)行為和它們對財務報告的影響。管理財務資源，并堅持根據預算來監(jiān)管可利用資源。2）熟悉各類商品在不同季節(jié)的銷售和周轉率，能對不合理庫存采取相應措施，以確保滿足銷售和周轉。3）了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標桿，采取相應措施提高門店生產效率。4）熟悉公司財務制度。核心能力:統(tǒng)籌推動力!鋼鐵中層---卓越領導力鍛造店長的核心能力塑造計劃與預算職責專業(yè)能業(yè)務（商品）職責專業(yè)能力1）計劃和管理競爭對手調查和消費者調查，并做出及時反應，對商品配置、價格調整等向采購提出建議，以確保門店的競爭優(yōu)勢。2）依據商品布局原則合理計劃并管理商品布局（包括顧客動線），達到方便顧客和提升銷售的目的。3）依據商品陳列原則監(jiān)督貨架陳列計劃的實施，合理安排商品排面、陳列方式，保持規(guī)范清晰的價簽系統(tǒng)，給顧客以良好的視覺感受，實現商品的最大銷售。4）監(jiān)督營運標準和流程的貫徹實施，并提出改進意見。1）了解市場調查的原則及常用方式，正確分析相關數據，能制定實施應對措施。2）熟悉各品類商品的銷售占比、各品類關聯性和季節(jié)性銷售特點，能及時對布局做出調整，滿足顧客需求。3）了解商品的陳列設施和陳列方式，掌握價簽使用規(guī)范，能根據不同的商品特點選擇適合的貨架和陳列方式。4）熟悉營運標準、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應用關鍵表單和系統(tǒng)報表。

中層干部的核心能力塑造核心能力:統(tǒng)籌推動力!鋼鐵中層---卓越領導力鍛造業(yè)務（商品）職責專業(yè)能力1）計劃和管理業(yè)務（商品）職責專業(yè)能力5）監(jiān)督庫存管理流程在門店的實施，盡可能降低異常庫存的比例，包括高庫存，缺斷貨。6）負責執(zhí)行采購部的行銷計劃，負責安排門店行銷。7）負責門店從商品進店至銷售的質量控制。8）通過POP、海報等各種行銷標識及道具，為顧客營造新鮮、有吸引力的購物氛圍，從而最大限度地激發(fā)顧客的熱情。5）熟悉庫存管理流程，能熟練運用相關MIS報表分析庫存問題。6）了解門店營銷組合的基本原則及常用的行銷方式、行銷時機及管理流程。7）了解商品驗收、存儲、理貨、加工等過程中的原則和控制點，熟悉各類商品的質量要求，能夠對不合格商品及時采取措施。8）掌握各種行銷標識、道具的使用規(guī)范，并能結合商品特點合理使用各種道具。9）能應用IT系統(tǒng)工具和相關報表，分析經營信息及營運信息。

中層干部的核心能力塑造核心能力:統(tǒng)籌推動力!鋼鐵中層---卓越領導力鍛造業(yè)務（商品）職責專業(yè)能力5）監(jiān)督庫存管人事職責專業(yè)能力1）為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境。2）保持與員工的良好溝通，領導和激勵全店員工，建設積極上進的團隊。3）計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬。4）培訓、指導下屬，幫助下屬自我提升，并培養(yǎng)本崗位接班人。5）對店副總經理的招聘、提升、獎懲、辭退有建議權；對部門經理的招聘、提升、獎懲、辭退有決定權；對店副總經理、部門經理提出的相關人員招聘、提升、獎懲、辭退的決定有否決權。6）積極執(zhí)行上級的工作安排，能提出創(chuàng)造性見解，并付諸實施。7）以積極、開放的態(tài)度與公司各相關部門溝通，保持與各部門的良好協(xié)作。8）與周邊相關政府部門、社區(qū)、媒體保持良好的關系。9）負責行銷員管理。1）理解公司安全衛(wèi)生政策和國家相關法規(guī)。2）具有公正、開放的人格、高效的領導力和優(yōu)秀的團隊建設能力。3）正確掌握公司的考核、評估政策，并能合理運用。4）具備教練能力，能幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯。5）了解公司的人力資源政策和相關法律法規(guī)，并合理能運用。6）具備執(zhí)行力和創(chuàng)造力。7）較強的人際關系處理能力及溝通能力。8）了解公司外部公共關系維護的原則及政府的有關政策。9）熟悉公司行銷員制度，并能監(jiān)督執(zhí)行。

中層干部的核心能力塑造核心能力:統(tǒng)籌推動力!鋼鐵中層---卓越領導力鍛造人事職責專業(yè)能力1）為員工提供安全、設備職責專業(yè)能力1）負責全店設備、存貨等資產的安全。2）確保設備正常運營，并依據《設備手冊》，督促日常維護、保養(yǎng)工作的實施。3）提高設備的使用效率。4）對出租戶進行管理。1）了解主要設備的維護、保養(yǎng)、大修等原則。2）具備設備使用安全意識及開源節(jié)流的理念。

中層干部的核心能力塑造服務職責專業(yè)能力1）為顧客營造清潔、舒適、安全的購物環(huán)境。2）確保員工提供專業(yè)、熱情、及時的服務，提高顧客滿意度。3）為顧客提供周到的售后服務，包括退換貨、送貨等。4）正確處理顧客投訴，與顧客保持良好溝通。5）負責維持并開發(fā)團購客戶，并提供優(yōu)質服務。1）能合理搭配門店燈光、裝飾、服務標識、賣場音樂。2）掌握員工儀容儀表、服務技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督實施。3）熟悉店內售后服務標準及國家相關消法、質量法等。4）有顧客導向意識，并能針對顧客投訴進行自我改進，了解顧客對商品質量和服務質量的需求。核心能力:統(tǒng)籌推動力!鋼鐵中層---卓越領導力鍛造設備職責專業(yè)授權的意義?提高部屬的主觀能動性;?本人生產力可得到延伸;?部屬可得到發(fā)展機會;?對部屬的激勵和信任;?可提高部屬的責任心;?可達到優(yōu)勢互補;?可使氣氛和諧.授權中存在的問題簡單放權1、一放就亂，嚴重失控2、自作主張3、多考慮本崗位利益4、政出多門，無統(tǒng)一標準和目標5、對目標執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、員工無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領導忙得團團轉5、一人決策風險系數加大6、難以準確把握市場鋼鐵中層---卓越領導力鍛造授權的意義?提高部屬的主觀能動性;成功的指令具備的條件1、WHO：誰去做，一定要“名字”！不可用“誰”去做！

2、

WHY：為什么要去做？先告訴同仁為什么要做這件事，如此同仁會更清楚后續(xù)的工作內容。3、WHAT：明確的工作內容工作的內容是最重要的，一定要簡單、清楚、易了解。4、WHEN：何時完成？要明確的指示完成一件時間性的工作時，不應該使用“盡快完成”的字眼，以免造成“主管誤認工作已于指定時間內完成，實際上卻未完成”的誤人誤己的后果。5、WHERE：正確的地點指示場所時，有必要指示正確的地點。例如：“于三點時，在某某超市門口等待”結果等待了30分鐘，仍然未來，正欲離去，卻看見對方姍姍來遲，時間已遲了一小時，一問之下，才知道某某超市的正門、側門都是“門口”彼此陰錯陽差已都浪費了一個小時，這就說明了指示正確地點的重要性。6.不要使用用混淆不清的字眼：

應避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼，因為這一類字眼，很容易造成無謂的損失與錯誤。通常，說方的“往?！迸c聽方的“往?！?，如果意思相左，就會產生不可挽回的局面。鋼鐵中層---卓越領導力鍛造成功的指令具備的條件1、WHO：誰去做，一定要“名字”！不7．復誦與筆錄，以再確認內容：為了避免錯誤，復誦與筆錄確有必要。以前的軍隊，為了防止命令傳達錯誤，當命令下達時，必先復誦一次。例如**二等兵，把一、二的資料送到本部來時，**二等兵必須回答“**二等兵馬上把一、二資料送到本部”取資料時，還須報告一次“**二等兵來取一、二資料”。如此的一再重復，不外乎在軍隊里，軍令及順序，關系到作戰(zhàn)及人命，不能容許任何一絲一毫的錯誤。而在公司里，道理相通，尤其是重要的指導或命令，避免錯誤最好的方法就是復誦及筆錄。8.事后檢查事后檢查有利于確認工作的品質與執(zhí)行成效，在檢查過程中，主管更可以從工作過程中了解員工的素養(yǎng)與能力。

在你認真學習及融會貫通下，當一個基層主管應有的基本技能，你已經非常了解了，從學習到實踐，繼而累積主管經驗對你以后的職場生涯，是非常重要的。從現在起你已經往成功主管的過程中邁向了一大步，后續(xù)而來的是最艱難的實踐，但是相信現在各位對自己應該充滿了信心，恭喜各位！成功的指令具備的條件鋼鐵中層---卓越領導力鍛造7．復誦與筆錄，以再確認內容：在你認真學習及怎樣處理并減少工作中的“救火”現象？方法一科學全面做計劃將易出現的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然方法二嚴格計劃控制過程明確計劃控制點（尤其是關鍵控制點）設立控制檢查人檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃。方法三對已出現的“救火”問題及時處理，不要拖延及時總結，將例外問題轉入例內管理鋼鐵中層---卓越領導力鍛造怎樣處理并減少工作中的“救火”現象？方法一科學全面店長的自我障礙企業(yè)或團隊能否持續(xù)獲致成功，掌舵者是關鍵人物。主管難以率領團隊保持連勝，原因可能在于初嘗成功的甜美果實后，容易被成功的喜悅沖昏了頭，形成阻礙自己登上另一個高峰的障礙。障礙一：過度仰賴過去的成功模式或許獲致成功的關鍵因素已不一樣，消費者習性、競爭情勢已改變，但許多主管仍執(zhí)意依循過去成功的模式，期望復制成功。障礙二：不再詢問他人的意見攀上成功的巔峰，讓部分主管因過度自信，逐漸養(yǎng)成剛愎自用的習氣，不愿亦不屑了解其它人的意見，造成思維不夠多元下，降低成功率。障礙三：不再傾聽不同的聲音過度的自我膨脹，主管儼然成為該領域或產業(yè)的專家，對部屬提出不同的觀念與想法，嗤之以鼻。久而久之，部屬亦噤聲不敢多言。決策信息窄化之后，將提高失敗的風險。障礙四：不再自省有些主管站上成功的峰頂后，自我放大了，胸襟與氣度卻變小了。不僅難以接受自己的挫敗，更常將失敗歸因于部屬、外部環(huán)境、競爭惡斗等因素，不知自省，力求改善。鋼鐵中層---卓越領導力鍛造店長的自我障礙企業(yè)或團隊能否持續(xù)獲致成功，掌成功是因為態(tài)度

目標沒有大小，只是暫時沒有找到方法

我是一切的根源

為失敗作準備

每天進步一點點

市場永不會飽和，飽和是思維臆定

永遠不變的真理就是一直在變

學習是第二生產力

零售業(yè)決勝于細節(jié)

人是競爭制勝的第一資本

再生的雄鷹（勵志篇）.flv鋼鐵中層---卓越領導力鍛造鋼鐵中層---卓越領導力鍛造成功是因為態(tài)度

目標沒有大小，只是暫時沒有找到方法

我是一切勵精圖治德行天下

勵——運用好激勵機制精——把握好心理因素，精神比物質更重要圖——策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動方案）治——建立管理的平臺與系統(tǒng)德——以德服人，得人心者得天下行——坐而思不如起而行，行者常至天——順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然下——深入顧客了解需求，使顧客滿意遵守8字秘訣并馬上行動，你就一定能達到“勵精圖治，德行天下”的最高境界勵精圖治德行天下勵——運用好激勵機制遵守8字秘訣并馬上行謝謝您的聆聽THEEND謝謝您的聆聽THEEND9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。01:32:0701:32:0701:3212/22/20221:32:07AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。12月-2201:32:0701:32Dec-2222-Dec-2212、故人江海別，幾度隔山川。。01:32:0701:32:0701:32Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。12月-2212月-2201:32:0701:32:07December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。22十二月20221:32:07上午01:32:0712月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十二月221:32上午12月-2201:32December22,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/12/221:32:0701:32:0722December202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。1:32:07上午1:32上午01:32:0712月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。。01:32:0701:32:0701:3212/22/20221:32:07AM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。。12月-2201:32:0701:32Dec-2222-Dec-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。01:32:0701:32:0701:32Thursday,December22,202213、不知香積寺，數里入云峰。。12月-2212月-2201:32:0701:32:07December22,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。22十二月20221:32:07上午01:32:0712月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十二月221:32上午12月-2201:32December22,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/12/221:32:0701:32:0722December202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。1:32:07上午1:32上午01:32:0712月-229、楊柳散和風，青山澹吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。01:32:0701:32:0701:3212/22/20221:32:07AM11、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2201:32:0701:32Dec-2222-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。01:32:0701:32:0701:32Thursday,December22,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2201:32:0701:32:07December22,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。22十二月20221:32:07上午01:32:0712月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月221:32上午12月-2201:32December22,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/221:32:0701:32:0722December202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。1:32:07上午1:32上午01:32:0712月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專家告訴9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。12月-2212月-22Wed鋼鐵中層--卓越領導力培訓專題------2010年店長培訓鋼鐵中層--卓越領導力培訓專題每一個人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光有什么樣的眼光，決定你能看到一個什么樣的世界你所看到的那個世界，其實只是你理解中的世界.課程寄語我是誰？現在如何？未來如何？因你、因我、因為我們的不同而完全不同！每一個人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定馬斯洛需要層次論自我實現的需要按時發(fā)工資得到辦公室配送的飲料例如：冬天送溫暖（熱飲）、夏天送清涼（冷飲）得到與領導見面的機會受到賞識獲得特別授權去完成一項艱巨任務多發(fā)獎金職位上的提升加薪生理的需要安全的需要愛和歸屬的需要尊重的需要員工需求層次示意圖鋼鐵中層---卓越領導力鍛造馬斯洛自我實現按時發(fā)工資得到辦公室配送的飲料得到與領導見面的

零售業(yè)中高層管理者稀缺金融保險：經驗豐富者受寵

制造業(yè)：特種灰領、高級藍領需求大

旅游業(yè)：高層次人才奇缺傳媒廣告：空間大，要求高我國人才結構的主要特點行業(yè)稀缺人才狀況分析鋼鐵中層---卓越領導力鍛造

零售業(yè)金融保險：

制造業(yè)：

旅游業(yè)：我國人才結構的主要特點21世紀人才對人才素質的需求跨領域合作者創(chuàng)新實踐者高情商合作者高效能溝通者熱愛工作者積極主動者樂觀向上者21世紀人才對人才素質的需求：1)創(chuàng)新實踐者：創(chuàng)新又實踐。離開實踐只談創(chuàng)新會導致創(chuàng)新的想法比較空洞。2)跨領域合作者：不僅有自己的專業(yè)技術，跨越專業(yè)的局限，在不同的領域不斷完善自己。3)高情商合作者：高情商合作者能為他的整個團隊帶來巨大的成功。4)高效能溝通者：理解你的聽眾，用最有效率的方法與之進行溝通，嘗試去引導而說教。5)熱愛工作者：做自己喜愛的工作，讓自己對工作產生熱情。6)積極主動者：機遇往往會偏愛那些善于把握機會、制造機會的人。7)樂觀向上者：把握挫折與失敗給你帶來機會，從挫折與失敗中學習，做一個樂觀向上的人。鋼鐵中層---卓越領導力鍛造21世紀人才對人才素質的需求跨領域合作者創(chuàng)新實踐者高情商合人的素質具有穩(wěn)定性、基礎性和可塑性的一般特點。綜合能力可以具體劃分為：1、把握全局的能力2、獲取、分析信息的能力3、知識的綜合能力4、團隊合作能力要走的職業(yè)道路基層工作人員更高一層次的部門經理高層主管，經理高一層次的助理總經理自主創(chuàng)業(yè)更大的發(fā)展核心競爭力!鋼鐵中層---卓越領導力鍛造人的素質具有穩(wěn)定性、基礎性和可塑性的一般特點。要走的職業(yè)道路連鎖店店長總部防損控制人員控制盤點控制損益分析費用控制缺貨管理訂貨管理商品促銷/競爭商品陳列商品銷售配送中心質量控制服務質量損耗控制收貨準確率索賠成功率庫存控制店長控制零售行業(yè)主管的任務

鋼鐵中層---卓越領導力鍛造連鎖店店長總部防損控制人員控制盤點控制損益分析費稀缺資源管理學說稀缺資源配置優(yōu)化性工作常態(tài)化日常工作制度化標準化數量化市場化財務化邊際化零售商業(yè)管理特質與差異零售管理目標利潤最大化人員管理商品管理財務管理風險管理公共關系管理資產管理鋼鐵中層---卓越領導力鍛造稀缺資源管理學說稀缺資源配置優(yōu)化性工作常態(tài)化日常工作制度化標零售管理核心目標!人員管理商品管理財務管理資產管理每月部門報告分析檢查跟蹤工作程序關注每次盤點結果并做出反應所有資產處于良好狀態(tài)價格干凈商品豐滿傾聽顧客需要競爭調查做出最好的貨品分類陳列提供最好的條件對競爭對手的價格做出反應檢查銷售量促銷、賣場氣氛與采購員交流了解員工培訓交流主動性與創(chuàng)造性管理我的團隊和我的團隊之間的練習中層干部店長如何管理門店？數字、商品、顧客、工作伙伴、營運目標、活動、整潔、教育訓練、同業(yè)、檔案管理零售商業(yè)管理特質與差異鋼鐵中層---卓越領導力鍛造零售管理人員管理商品管理財務管理資產管理每月部門報告分析所有成功中層的基本認知身為店長，至少需具備以下三個條件：一、能否帶給部屬“信賴感”？信賴來自于部屬對主管能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等，如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，一味的打官腔，擺出一付神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利推展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評店長“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。二、能否激發(fā)部屬的工作欲望關于工作欲望方面，有名話說：“欲望是一股無形的巨大力量”。因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，而直接影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是提升部屬工作欲望與否的關鍵。三、是否具備領導統(tǒng)馭能力緊跟著“信賴感”的，是說服力?！罢f服力”是領導統(tǒng)御的原動力。如果部屬遭遇任何困難時，店長能在旁迅速幫忙化解難處，無異是建立部屬對店長能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使部屬在犯錯時遭店長申斥，仍然口服心服，這就是“說服力是領導統(tǒng)御的原動力”的最好證明。鋼鐵中層---卓越領導力鍛造成功中層的基本認知身為店長，至少需具備以下三個條件：一、能做個極具個人威信的店長1、權力不是老板給的，而是自己爭取的。從店長權限的范圍可以看出其工作的主動性、對事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔責任的膽識等方面。所以，如果想獲得管理權限并讓員工認為店長的話能做主，就必須自己主動去爭取。2、領先的專業(yè)技能是樹立個人權威的基礎。在很多時候導購不服主管的管理是因為主管的專業(yè)技能不強，甚至還不及導購。店長從事著門店的一定的決策性工作和管理工作，同時拿著比其他員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長的要求本身就要更高一些。如果店長的陳列不及員工，叫員工調整賣場的陳列時就會顯得很無力；如果店長的銷售能力不強于員工，說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調能力不強時，跟員工說站位安排問題時就難以讓人心悅……因此，店長必須具備強于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。鋼鐵中層---卓越領導力鍛造做個極具個人威信的店長1、權力不是老板給的，而是自己爭取的。3、個人魅力是樹立個人威信的最堅實的利器……1）做到事事領先。要做到在規(guī)章制度方面領先，做到對公司忠誠度方面領先，做到工作積極性方面領先……做到事事領先。2）寬大的胸懷。與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚?！軌蜃龅秸嬲\的關心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。3）敢于面對和承擔責任。敢于負起責任。遇到錯誤，正面去面對；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔員工所認為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。4）真誠的關心員工。關心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應該更真誠一些。做一個極具個人威信的店長鋼鐵中層---卓越領導力鍛造3、個人魅力是樹立個人威信的最堅實的利器……1）做到事事領先假設每級執(zhí)行70%公司100%店長70%值班店長49%柜組長35%員工25%執(zhí)行：店長工作中最重要最有難度的環(huán)節(jié)如總部下達規(guī)范條例則到員工一層只完成目標的25%執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領導力鍛造值班店長49%柜組長35%員工25%執(zhí)行：執(zhí)行是核心鋼鐵中層流程計劃分工培訓實施檢查調整有效實施的保證——完善的流程；何時\何地\誰\怎樣做\做什么\做的標準\稽核獎懲體系\及時調整持續(xù)的培訓明確的分工周密的計劃嚴格的檢查日\周\月講評與獎懲及時的調整加強執(zhí)行力的步驟鋼鐵中層---卓越領導力鍛造流程計劃分工培訓實施檢查調整有效實假設每級執(zhí)行90%店長100%值班店長90%柜組長81%員工72.9%執(zhí)行：店長工作中最重要最有難度的環(huán)節(jié)店長：流程清楚企業(yè)文化值班店長：公正嚴格柜組長：敬業(yè)實施員工：勤奮好學完成72.9%執(zhí)行的效果鋼鐵中層---卓越領導力鍛造值班店長90%柜組長81%員工72.9%執(zhí)行：執(zhí)行有效執(zhí)行的基石：沒有任何借口借口的五種常用表現形式：1、他們做決定時根本沒有征求我的意見，所以這個不應當是我的責任；2、這幾個星期我很忙，我盡快做；3、我們以前從來沒有做過或這不是我們這里的做事方式；4、我從來沒受適當的培訓來干這項工作；5、我們從沒想過要超過我們的競爭對手，在許多方面人家超出我們一大截。借口背后都隱藏著豐富的潛臺詞。借口讓我們暫時逃避了困難與責任，獲得了些許心理慰籍，但其危害是極其巨大的，他會象病毒一樣摧毀我們系統(tǒng)的根基?！皼]有任何借口”---美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則。是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念，秉承這一理念，成就了無數西點軍人的非凡成就。NO，SIR。YES，SIR。IDO`TKNOW,SIR。IDO`TUNDERSTAND，SIR。執(zhí)行前——決心第一，成敗第二！

執(zhí)行中——速度第一，完美第二！

執(zhí)行后——結果第一，理由第二！執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領導力鍛造有效執(zhí)行的基石：沒有任何借口借口的五種常用表現形式：提高執(zhí)行力的5大法則A.溝通———溝通是前提SMART原則，即是：1、目標必須是具體的（Specific）；2、目標必須是可以衡量的（Measurable）；3、目標必須是可以達到的（Attainable）；4、目標必須和其他目標具有相關性（Rele鄄vant）；5、目標必須具有明確的截止期限（Time－based）。有好的理解力，才會有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框，適合的才是最好的。通過自上而下的合力使企業(yè)執(zhí)行更順暢！目標，乃是有截止日期的夢幻 ——史蒂夫?史密斯執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領導力鍛造提高執(zhí)行力的5大法則A.溝通———溝通是前提SMART原則B.協(xié)調———協(xié)調是手段---協(xié)調內部資源。好的執(zhí)行往往需要一個公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個死物，而從懸崖上掉下時，可以爆發(fā)強大的能力。這就是集勢，把資源協(xié)調調動在戰(zhàn)略上，從上到下一個方向，能達到事半功倍的效果！C.反饋———反饋是保障

執(zhí)行的好壞要經過反饋得知。反饋主要有兩種途徑：市場被動反饋和市場主動調研。反饋得來的結果可以用具體而細致的數據來展示。我們能從數據形成的曲線中了解產品銷售走勢或者市場占有率等情況，以助于趨利避害！提高執(zhí)行力的5大法則執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領導力鍛造B.協(xié)調———協(xié)調是手段---協(xié)調內部資源。C.反饋———反D.責任———責任是關鍵

企業(yè)的戰(zhàn)略應該通過績效考核來實現。而不僅僅只是從單純的道德上來約束。從客觀上形成一種陽光下進行的獎懲制度，才能不會使執(zhí)行作無用功。HR中目標協(xié)議書利用KPI關鍵績效指標來管理執(zhí)行力。該協(xié)議書以法律依據明白當事人責任。從主要業(yè)績，行為態(tài)度，能力等主客觀方面來評價個體執(zhí)行能力。具體獎懲措施：獎金，工資調整，輪崗，評選優(yōu)秀，儲備人才培養(yǎng)等，同時實行一定比率淘汰制。用大棒加胡蘿卜來增強員工的敬業(yè)精神，來更好的管理執(zhí)行力。

E.決心———決心是基石

懷疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害！專注，堅持這種人生信條同樣也適用于管理執(zhí)行這個方面！成功就像一扇門，如果戰(zhàn)略這把合適鑰匙我們已經找到，那么現在需要的只是我們把鑰匙插進去并朝正確的方向旋轉把門打開。

提高執(zhí)行力的5大法則執(zhí)行是核心鋼鐵中層---卓越領導力鍛造D.責任———責任是關鍵

企業(yè)的戰(zhàn)略應該通過績效考核來組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網絡店長--中層管理者的角色典范

鋼鐵中層---卓越領導力鍛造組織好自己角色認知時自我認知組織好部屬目標績效人員團隊計劃在法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3、指導——通過對部屬的激勵在職輔導去達標4、協(xié)調——加強團隊內和團隊間的協(xié)作去達標5、控制——通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整和控制。店長的統(tǒng)籌控制能力店長對于事物本質的認知能力核心點！鋼鐵中層---卓越領導力鍛造法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序店長工作現狀調查喜歡抓非主要業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現象普遍未經過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作鋼鐵中層---卓越領導力鍛造店長工作現狀調查喜歡抓非主要業(yè)務工作鋼鐵中層---卓越領導力店長的核心能力塑造計劃與預算職責專業(yè)能力1）負責門店目標的制定和關鍵業(yè)務指標的達成，包括：-銷售額-毛利-營運成本-商品損耗-門店凈利潤2）負責門店庫存在合理范圍內,滿足銷售和高效周轉的要求，包括：-總庫存金額-庫存周轉率3）負責實現公司制定的生產效率，包括：-坪效-人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）4）負責門店遵守公司財務制度。1）具有制定預算的能力，理解損益表的組成部分及其含義，理解商業(yè)行為和它們對財務報告的影響。管理財務資源，并堅持根據預算來監(jiān)管可利用資源。2）熟悉各類商品在不同季節(jié)的銷售和周轉率，能對不合理庫存采取相應措施，以確保滿足銷售和周轉。3）了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標桿，采取相應措施提高門店生產效率。4）熟悉公司財務制度。核心能力:統(tǒng)籌推動力!鋼鐵中層---卓越領導力鍛造店長的核心能力塑造計劃與預算職責專業(yè)能業(yè)務（商品）職責專業(yè)能力1）計劃和管理競爭對手調查和消費者調查，并做出及時反應，對商品配置、價格調整等向采購提出建議，以確保門店的競爭優(yōu)勢。2）依據商品布局原則合理計劃并管理商品布局（包括顧客動線），達到方便顧客和提升銷售的目的。3）依據商品陳列原則監(jiān)督貨架陳列計劃的實施，合理安排商品排面、陳列方式，保持規(guī)范清晰的價簽系統(tǒng)，給顧客以良好的視覺感受，實現商品的最大銷售。4）監(jiān)督營運標準和流程的貫徹實施，并提出改進意見。1）了解市場調查的原則及常用方式，正確分析相關數據，能制定實施應對措施。2）熟悉各品類商品的銷售占比、各品類關聯性和季節(jié)性銷售特點，能及時對布局做出調整，滿足顧客需求。3）了解商品的陳列設施和陳列方式，掌握價簽使用規(guī)范，能根據不同的商品特點選擇適合的貨架和陳列方式。4）熟悉營運標準、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應用關鍵表單和系統(tǒng)報表。

中層干部的核心能力塑造核心能力:統(tǒng)籌推動力!鋼鐵中層---卓越領導力鍛造業(yè)務（商品）職責專業(yè)能力1）計劃和管理業(yè)務（商品）職責專業(yè)能力5）監(jiān)督庫存管理流程在門店的實施，盡可能降低異常庫存的比例，包括高庫存，缺斷貨。6）負責執(zhí)行采購部的行銷計劃，負責安排門店行銷。7）負責門店從商品進店至銷售的質量控制。8）通過POP、海報等各種行銷標識及道具，為顧客營造新鮮、有吸引力的購物氛圍，從而最大限度地激發(fā)顧客的熱情。5）熟悉庫存管理流程，能熟練運用相關MIS報表分析庫存問題。6）了解門店營銷組合的基本原則及常用的行銷方式、行銷時機及管理流程。7）了解商品驗收、存儲、理貨、加工等過程中的原則和控制點，熟悉各類商品的質量要求，能夠對不合格商品及時采取措施。8）掌握各種行銷標識、道具的使用規(guī)范，并能結合商品特點合理使用各種道具。9）能應用IT系統(tǒng)工具和相關報表，分析經營信息及營運信息。

中層干部的核心能力塑造核心能力:統(tǒng)籌推動力!鋼鐵中層---卓越領導力鍛造業(yè)務（商品）職責專業(yè)能力5）監(jiān)督庫存管人事職責專業(yè)能力1）為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境。2）保持與員工的良好溝通，領導和激勵全店員工，建設積極上進的團隊。3）計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬。4）培訓、指導下屬，幫助下屬自我提升，并培養(yǎng)本崗位接班人。5）對店副總經理的招聘、提升、獎懲、辭退有建議權；對部門經理的招聘、提升、獎懲、辭退有決定權；對店副總經理、部門經理提出的相關人員招聘、提升、獎懲、辭退的決定有否決權。6）積極執(zhí)行上級的工作安排，能提出創(chuàng)造性見解，并付諸實施。7）以積極、開放的態(tài)度與公司各相關部門溝通，保持與各部門的良好協(xié)作。8）與周邊相關政府部門、社區(qū)、媒體保持良好的關系。9）負責行銷員管理。1）理解公司安全衛(wèi)生政策和國家相關法規(guī)。2）具有公正、開放的人格、高效的領導力和優(yōu)秀的團隊建設能力。3）正確掌握公司的考核、評估政策，并能合理運用。4）具備教練能力，能幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯。5）了解公司的人力資源政策和相關法律法規(guī)，并合理能運用。6）具備執(zhí)行力和創(chuàng)造力。7）較強的人際關系處理能力及溝通能力。8）了解公司外部公共關系維護的原則及政府的有關政策。9）熟悉公司行銷員制度，并能監(jiān)督執(zhí)行。

中層干部的核心能力塑造核心能力:統(tǒng)籌推動力!鋼鐵中層---卓越領導力鍛造人事職責專業(yè)能力1）為員工提供安全、設備職責專業(yè)能力1）負責全店設備、存貨等資產的安全。2）確保設備正常運營，并依據《設備手冊》，督促日常維護、保養(yǎng)工作的實施。3）提高設備的使用效率。4）對出租戶進行管理。1）了解主要設備的維護、保養(yǎng)、大修等原則。2）具備設備使用安全意識及開源節(jié)流的理念。

中層干部的核心能力塑造服務職責專業(yè)能力1）為顧客營造清潔、舒適、安全的購物環(huán)境。2）確保員工提供專業(yè)、熱情、及時的服務，提高顧客滿意度。3）為顧客提供周到的售后服務，包括退換貨、送貨等。4）正確處理顧客投訴，與顧客保持良好溝通。5）負責維持并開發(fā)團購客戶，并提供優(yōu)質服務。1）能合理搭配門店燈光、裝飾、服務標識、賣場音樂。2）掌握員工儀容儀表、服務技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督實施。3）熟悉店內售后服務標準及國家相關消法、質量法等。4）有顧客導向意識，并能針對顧客投訴進行自我改進，了解顧客對商品質量和服務質量的需求。核心能力:統(tǒng)籌推動力!鋼鐵中層---卓越領導力鍛造設備職責專業(yè)授權的意義?提高部屬的主觀能動性;?本人生產力可得到延伸;?部屬可得到發(fā)展機會;?對部屬的激勵和信任;?可提高部屬的責任心;?可達到優(yōu)勢互補;?可使氣氛和諧.授權中存在的問題簡單放權1、一放就亂，嚴重失控2、自作主張3、多考慮本崗位利益4、政出多門，無統(tǒng)一標準和目標5、對目標執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、員工無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領導忙得團團轉5、一人決策風險系數加大6、難以準確把握市場鋼鐵中層---卓越領導力鍛造授權的意義?提高部屬的主觀能動性;成功的指令具備的條件1、WHO：誰去做，一定要“名字”！不可用“誰”去做！

2、

WHY：為什么要去做？先告訴同仁為什么要做這件事，如此同仁會更清楚后續(xù)的工作內容。3、WHAT：明確的工作內容工作的內容是最重要的，一定要簡單、清楚、易了解。4、WHEN：何時完成？要明確的指示完成一件時間性的工作時，不應該使用“盡快完成”的字眼，以免造成“主管誤認工作已于指定時間內完成，實際上卻未完成”的誤人誤己的后果。5、WHERE：正確的地點指示場所時，有必要指示正確的地點。例如：“于三點時，在某某超市門口等待”結果等待了30分鐘，仍然未來，正欲離去，卻看見對方姍姍來遲，時間已遲了一小時，一問之下，才知道某某超市的正門、側門都是“門口”彼此陰錯陽差已都浪費了一個小時，這就說明了指示正確地點的重要性。6.不要使用用混淆不清的字眼：

應避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼，因為這一類字眼，很容易造成無謂的損失與錯誤。通常，說方的“往?！迸c聽方的“往常”，如果意思相左，就會產生不可挽回的局面。鋼鐵中層---卓越領導力鍛造成功的指令具備的條件1、WHO：誰去做，一定要“名字”！不7．復誦與筆錄，以再確認內容：為了避免錯誤，復誦與筆錄確有必要。以前的軍隊，為了防止命令傳達錯誤，當命令下達時，必先復誦一次。例如**二等兵，把一、二的資料送到本部來時，**二等兵必須回答“**二等兵馬上把一、二資料送到本部”取資料時，還須報告一次“**二等兵來取一、二資料”。如此的一再重復，不外乎在軍隊里，軍令及順序，關系到作戰(zhàn)及人命，不能容許任何一絲一毫的錯誤。而在公司里，道理相通，尤其是重要的指導或命令，避免錯誤最好的方法就是復誦及筆錄。8.事后檢查事后檢查有利于確認工作的品質與執(zhí)行成效，在檢查過程中，主管更可以從工作過程中了解員工的素養(yǎng)與能力。

在你認真學習及融會貫通下，當一個基層主管應有的基本技能，你已經非常了解了，從學習到實踐，繼而累積主管經驗對你以后的職場生涯，是非常重要的。從現在起你已經往成功主管的過程中邁向了一大步，后續(xù)而來的是最艱難的實踐，但是相信現在各位對自己應該充滿了信心，恭喜各位！成功的指令具備的條件鋼鐵中層---卓越領導力鍛造7．復誦與筆錄，以再確認內容：在你認真學習及怎樣處理并減少工作中的“救火”現象？方法一科學全面做計劃將易出現的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然方法二嚴格計劃控制過程明確計劃控制點（尤其是關鍵控制點）設立控制檢查人檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃。方法三對已出現的“救火”問題及時處理，不要拖延及時總結，將例外問題轉入例內管理鋼鐵中層---卓越領導力鍛造怎樣處理并減少工作中的“救火”現象？方法一科學全面店長的自我障礙企業(yè)或團隊能否持續(xù)獲致成功，掌舵者是關鍵人物。主管難以率領團隊保持連勝，原因可能在于初嘗成功的甜美果實后，容易被成功的喜悅沖昏了頭，形成阻礙自己登上另一個高峰的障礙。障礙一：過度仰賴過去的成功模式或許獲致成功的關鍵因素已不一樣，消費者習性、競爭情勢已改變，但許多主管仍執(zhí)意依循過去成功的模式，期望復制成功。障礙二：不再詢問他人的意見攀上成功的巔峰，讓部分主管因過度自信，逐漸養(yǎng)成剛愎自用的習氣，不愿亦不屑了解其它人的意見，造成思維不夠多元下，降低成功率。障礙三：不再傾聽不同的聲音過度的自我膨脹，主管儼然成為該領域或產業(yè)的專家，對部屬提出不同的觀念與想法，嗤之以鼻。久而久之，部屬亦噤聲不敢多言。決策信息窄化之后，將提高失敗的風險。障礙