醫(yī)療服務市場競爭走勢與經(jīng)營策略

醫(yī)療服務市場競爭走勢

分析與經(jīng)營策略認識醫(yī)療服務市場

醫(yī)療服務市場是指依靠一定的醫(yī)療衛(wèi)生資源和憑借一定的醫(yī)學科學技術(shù)手段，為病人及其他醫(yī)療保健需求者（統(tǒng)稱客戶）提供醫(yī)療服務的專業(yè)性市場，是醫(yī)療保健服務供需雙方進行醫(yī)療服務產(chǎn)品交換關(guān)系的總和。醫(yī)療服務市場以滿足廣大人民群眾醫(yī)療保健需求為主，是既可以公共投資，也可以私人投資的市場。醫(yī)療服務市場既有一般市場的共性，同時又有其特殊性，因為它既有滿足廣大人民群眾基本的醫(yī)療服務需求，體現(xiàn)社會主義衛(wèi)生事業(yè)公益性的一面，同時又具有競爭性和盈利性的一面。為什么存在醫(yī)療服務市場

醫(yī)療服務領(lǐng)域客觀上存在著市場構(gòu)成的五個基本要素：1產(chǎn)品可以理解為用于滿足人們醫(yī)療保健需求的醫(yī)療服務產(chǎn)品。2交換媒介是市場內(nèi)充當支付手段的貨幣。3市場主體由企事業(yè)單位、居民、政府和醫(yī)療機構(gòu)所構(gòu)成。4交易場所就是醫(yī)療機構(gòu)。5醫(yī)療服務價格即醫(yī)療服務收費標準。

我國醫(yī)療服務市場主要情況醫(yī)療服務總的發(fā)展趨勢

1社會經(jīng)濟的發(fā)展,群眾物質(zhì)生活的改善,人們健康意識的提高,,人口老齡化趨勢等各種因素交織在一起,將使的醫(yī)療需求持續(xù)增加,醫(yī)療保健事業(yè)將得到極大的發(fā)展。2各種慢性非傳染性疾病增加,社會因素造成的急診醫(yī)療需求增加,傳染病的流行使醫(yī)療工作的各個方面必須同樣重視,共同促進,協(xié)調(diào)發(fā)展。3社會上不同階層的形成導致了人們支付能力的差異，醫(yī)療服務需求的多樣化導致了醫(yī)療服務形式的多樣化。

我國醫(yī)療服務市場主要情況

4醫(yī)療機構(gòu)、付費方和就醫(yī)者將對醫(yī)療成本和醫(yī)療價格更加關(guān)注，在醫(yī)療服務中講求質(zhì)量、效率、效益，達到“醫(yī)供患雙贏”將成為醫(yī)院、付費者和就醫(yī)者的共同目的。

5隨著社會的發(fā)展，致病因素的增多與復雜化，醫(yī)療服務模式將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。

6醫(yī)療服務市場由供方向需方轉(zhuǎn)變，醫(yī)院之間的競爭將日趨激烈。我國醫(yī)療服務市場主要情況我國衛(wèi)生費用情況與分析

1支付制度問題：研究顯示，在患者主導的競爭下，市場競爭愈激烈，價格愈高；在付費者主導的競爭下，市場競爭愈激烈，選擇契約愈盛行，價格愈低。美國醫(yī)療市場在20世紀80年代為患者主導的競爭，導致醫(yī)療費用急劇上升，但到90年代初期在管理保健的發(fā)慌趨勢下，已轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M者主導的競爭，使得醫(yī)療費用的上升得到控制。2醫(yī)療服務成本增加：各種醫(yī)用材料、生活消耗材料、人力成本都在不同程度地增加。我國醫(yī)療服務市場主要情況3藥品的過量消費，特別是不合理用藥造成極大的資源浪費。4重治輕防的疾病控制方式使許多資金用在了疾病的治療上。5醫(yī)學高新技術(shù)的使用帶來了醫(yī)療費用的過快增長。6衛(wèi)生費用利用不均；預防領(lǐng)域的投入缺乏；基層醫(yī)院與大醫(yī)院苦樂不均；不同人群醫(yī)療費用差異明顯；城鄉(xiāng)差別十分明顯，衛(wèi)生費用的分布存在地區(qū)差。

7未來中國衛(wèi)生總費用將呈急劇性上升趨勢：目前總費用相對于GDP處于較低水平；人口增加及老齡化；疾病譜變化

我國醫(yī)療服務市場主要情況醫(yī)療衛(wèi)生改革總的狀況

1醫(yī)院將真正步入市場經(jīng)濟時代，醫(yī)院投資主體多元化、經(jīng)營模式多元化，公有制醫(yī)院一統(tǒng)天下的格局將逐步被打破。2政府實行宏觀管理，醫(yī)療保險公司介入，就醫(yī)者法制意識增強，使醫(yī)療服務行為逐漸步入法制化的軌道，醫(yī)療費用支付將逐步維持在合理水平。

3如果不搞區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，不進行宏觀調(diào)控，惡性競爭就難以避免（醫(yī)療行業(yè)能否是完全競爭市場值得探討）。我國醫(yī)療服務市場主要情況4醫(yī)療市場規(guī)則不健全。醫(yī)療市場規(guī)則包括硬規(guī)則：醫(yī)療法律體系，醫(yī)院管理體系，保障體系以及競爭機制等。軟規(guī)則如醫(yī)學觀、生命觀、醫(yī)學倫理觀等。5“生物——心理——社會”醫(yī)學模式基本上還是在喊口號，不能落實在具體的行動中，其原因比較復雜，值得深思，也需要探討和研究。6國家有關(guān)部門重拳出擊打擊“紅包”，但收效甚微，原因是“治標不治本”。7實行“醫(yī)藥分家”是為了降低醫(yī)療費用和扼制不正之風，但兩個目的都沒有達到。我國醫(yī)療服務市場主要情況8實行“醫(yī)藥分家”是為了降低醫(yī)療費用和扼制不正之風，但兩個目的都沒有達到。9醫(yī)療行業(yè)可以說是朝陽產(chǎn)業(yè)，但并不是曝利行業(yè)，錯誤地引導和盲目地投資將使醫(yī)療投資者在經(jīng)營若干年后可能陷入進退兩難的境地。中國每年的衛(wèi)生支出近4800億元，約占國民生產(chǎn)總值的53%，同時以每年10%以上的速度在增長。人均每年40元的增長，仍然集中在基本醫(yī)療服務，基本醫(yī)療服務到底有多少利潤是眾所周知的。

我國醫(yī)療療服務市市場主要要情況10現(xiàn)現(xiàn)在進行行的國有有醫(yī)院產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度度改革應應該進行行“冷思思考”，，醫(yī)院產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度度改革是是否與激激發(fā)醫(yī)院院活力存存在必然然聯(lián)系值值得探討討。11政府對醫(yī)醫(yī)院的期期望和要要求越來來越高，，同時對對醫(yī)院的的服務也也存在著著一定程程度的不不滿。12社社會對醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)醫(yī)務人員員的道德德約束標標準過高高，醫(yī)院院經(jīng)營管管理者發(fā)發(fā)牢騷,醫(yī)務人人員不滿滿意。我國醫(yī)療療服務市市場主要要情況13衛(wèi)衛(wèi)生改革革的目標標是以比比較低廉廉的費用用提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)醫(yī)療服務務，減輕輕群眾的的醫(yī)療負負擔，但但政策操操作的感感覺是減減輕政府府負擔，，促進醫(yī)醫(yī)院經(jīng)營營。14營營利性醫(yī)醫(yī)院和非非營利性性醫(yī)院的的分類理理論上有有創(chuàng)新，，但實際際效果不不明顯。。15民營營醫(yī)院和國國有醫(yī)院待待遇的不平平等，事實實上并未形形成醫(yī)療市市場的競爭爭局面。16WHO《2000年世界衛(wèi)生生報告》對對191個個成員國的的醫(yī)療制度度績效進行行評估和排排名，中國國排第144名，為為倒數(shù)第48位。我國醫(yī)療服服務市場主主要情況我國醫(yī)療服服務市場的的焦點問題題：醫(yī)療行業(yè)的的管理體制制、運行機機制滯后醫(yī)療資源分分布失衡，，配置方式式不合理醫(yī)療機構(gòu)普普遍缺乏競競爭意識，，資源浪費費嚴重群眾醫(yī)療費費用負擔比比較重，看看病難、看看病貴仍然然沒有從根本本上得到解解決醫(yī)患矛盾突突出，醫(yī)療療行業(yè)社會會形象不高高，醫(yī)務人員收入不不高，群眾眾對改革的的愛益不多多由于涉及醫(yī)醫(yī)療體制的的各種關(guān)系系正在理順順，許多矛矛盾和焦點點都集中在在了醫(yī)院醫(yī)院競爭走走勢分析1國有醫(yī)醫(yī)院承擔了了市場競爭爭、經(jīng)費補補償以及承承擔就業(yè)、、緊急公共共衛(wèi)生事件件處理等許許多社會職職能，背負負著沉重的的壓力在運運營。2規(guī)模經(jīng)經(jīng)營與?？瓶苹Ⅰ{齊齊驅(qū)，依靠靠自身的獨獨特優(yōu)勢占占領(lǐng)一定的的醫(yī)療市場場份額將成成為醫(yī)院最最重要的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略。。3“人人才資源是是第一資源源”的理念念將更加深深入人心，，尊重知識識、尊重人人才、爭奪奪人才將成成為醫(yī)院的的現(xiàn)實行動動。4不斷創(chuàng)創(chuàng)新將成為為醫(yī)院的永永恒追求和和保持競爭爭活力的法法寶，醫(yī)院院倒閉將不不再成為新新鮮事。醫(yī)院競爭走走勢分析5由于醫(yī)醫(yī)療市場競競爭的加劇劇，各類醫(yī)醫(yī)院將更加加講求服務務營銷策略略，廣大群群眾將會享享受到更加加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)醫(yī)療服務。。6醫(yī)院將將更加重視視管理，醫(yī)醫(yī)院的競爭爭最終將成成為管理能能力的競爭爭（管理競競爭力的五五個方面：：生產(chǎn)率、、勞動力成成本、績效效、管理的的有效性、、文化）。。7職業(yè)醫(yī)醫(yī)生、職業(yè)業(yè)醫(yī)院經(jīng)理理人將逐步步出現(xiàn)，醫(yī)醫(yī)院院長將將逐步由職職業(yè)經(jīng)理人人出任。8為了提提高社會知知名度和美美譽度，醫(yī)醫(yī)院將更加加注重品牌牌推廣和形形象宣傳。。醫(yī)院競爭走走勢分析9非營利利醫(yī)院獲取取高額利潤潤的做法會會得到遏制制，社會投投資者的市市場空間將將更多地集集中于非基基本醫(yī)療服服務、特色色專科性醫(yī)醫(yī)療服務、、某些特殊殊需要的個個性化的服服務領(lǐng)域。。10目前醫(yī)醫(yī)療領(lǐng)域的的主要矛盾盾是“看病病難、看病病貴”，讓讓弱勢群眾眾也有享受受到基本的的醫(yī)療保障障（看病問問題）才是是改革的根根本目的?！，F(xiàn)在醫(yī)院院改革的最最終目標模模糊，認為為醫(yī)院產(chǎn)權(quán)權(quán)改革一改改就靈，很很可能是一一種幻覺。。國有醫(yī)院的的現(xiàn)狀1政府職職能轉(zhuǎn)變緩緩慢，醫(yī)院院繼續(xù)充當當著政府下下屬部門的的角色。2醫(yī)院產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度改改革缺乏權(quán)權(quán)威性政策策，醫(yī)療機機構(gòu)實行全全行業(yè)管理理和醫(yī)院成成為獨立法法人還比較較困難。3區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生規(guī)劃效效果不明顯顯，國有醫(yī)醫(yī)院效益與與效率普遍遍低下，醫(yī)醫(yī)療資源浪浪費嚴重。。國有醫(yī)院的的現(xiàn)狀4醫(yī)院院內(nèi)部機制制不完善，，缺乏應有有的活力。。5認識識到了醫(yī)療療技術(shù)的重重要性，但但看不到服服務的重要要性，難以以恰當?shù)靥幪幚砑夹g(shù)與與服務關(guān)系系。6從不不同的角度度考察，醫(yī)醫(yī)院都可能能有優(yōu)勢，，但整體實實力就是上上不去，其其根本癥結(jié)結(jié)在于資源源的整合合能力，也也就是說缺缺乏管理能能力。國有醫(yī)院的的現(xiàn)狀7醫(yī)院院角色定位位不清。目目前從政策策上講公立立醫(yī)院應該該提供基本本醫(yī)療服務務，但從政政府的相關(guān)關(guān)政策和實實際行為來來看，想要要做強做大大國有醫(yī)院院，使國有有醫(yī)院具備備的真正優(yōu)優(yōu)勢是提供供高端醫(yī)療療服務。北京安貞醫(yī)醫(yī)院在全市市設(shè)立首個個特需醫(yī)療療部獲得市市發(fā)改委和和衛(wèi)生局批批準。特需需醫(yī)療部所所提供的服服務不具有有福利醫(yī)療療性質(zhì)，內(nèi)內(nèi)容和價格格完全與市市場接軌，，病人可指指定專家問問診，有專專門的護士士全程陪護護，享受優(yōu)優(yōu)先就診的的“綠色通通道”。（（“一院兩兩制”是不不是院中院院？）民營醫(yī)院的的現(xiàn)狀1功能定定位存在缺缺陷，多數(shù)數(shù)為小而全全，缺乏專?？铺厣?管理模模式有待改改進，多數(shù)數(shù)醫(yī)院模仿仿公立醫(yī)院院管理，或或家族式管管理。3醫(yī)院管管理和醫(yī)療療服務不規(guī)規(guī)范，法制制意識不強強。4普遍注注重形象宣宣傳，但一一些虛假廣廣告也影響響了醫(yī)院的的聲譽。民營醫(yī)院的的現(xiàn)狀5民營醫(yī)醫(yī)院資金投投入有限，，規(guī)模不大大，抗風險險能力差。。6民營醫(yī)醫(yī)院人員素素質(zhì)偏低，，人才結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理，，短期內(nèi)難難以形成核核心競爭力力。7民營醫(yī)醫(yī)院經(jīng)濟負負擔重，收收費項目多多，稅費不不規(guī)范。8社會對對民營醫(yī)院院存在偏見見，老百姓姓擔心收費費不規(guī)范，，缺乏安全全感。9由于一一些民營醫(yī)醫(yī)院是通過過租賃、合合作等形式式來經(jīng)營，，因此會產(chǎn)產(chǎn)生短期行行為?，F(xiàn)代醫(yī)院應應樹立的經(jīng)經(jīng)營觀念市場觀市場不變的的原則是永永遠在變（《孫子兵兵法》：兵兵無常勢，，水無常形形，能因敵敵變而取勝勝者，謂之之神。）只有淡季的的思想，沒沒有淡季的的市場市場只承認認強者勝者者思路決定出出路，觀念念決定發(fā)展展醫(yī)院之間的的競爭在一一定程度上上是觀念的的競爭現(xiàn)代醫(yī)院應應樹立的經(jīng)經(jīng)營觀念人才觀合適就是人人才人人是人才才，塞馬不不相馬結(jié)果可以不不公平，機機會不能不不公平用人所長，，避人所短短對人最大的的不尊重是是不能量才才而用現(xiàn)代醫(yī)院應應樹立的經(jīng)經(jīng)營觀念競爭觀醫(yī)院經(jīng)營如如逆水行舟舟，不進則則退做在別人想想到之前未來醫(yī)院的的競爭是學學習速度的的競爭根本性的競競爭是文化化競爭和客戶的心心越近，和和競爭對手手的距離就越遠現(xiàn)代醫(yī)院應應樹立的經(jīng)經(jīng)營觀念質(zhì)量觀有缺陷的服服務就是劣劣質(zhì)的服務務服務永遠無無法補救只有高素質(zhì)質(zhì)的員工，，才能有高高質(zhì)量的服服務時時無缺陷陷，天天無無投訴沒有安全，，質(zhì)量無從從談起現(xiàn)代醫(yī)院應應樹立的經(jīng)經(jīng)營觀念營銷觀不能滿足顧顧客的需求求，醫(yī)院滅滅亡能夠滿足顧顧客的需求求，醫(yī)院生生存不斷創(chuàng)造顧顧客的需求求，醫(yī)院發(fā)發(fā)展要想顧客永永遠滿意，，就必須對對自己永遠遠不滿意完成一個新新客戶的治治療或檢查查，服務不不是結(jié)束，，而是剛剛開始始現(xiàn)代醫(yī)院應應樹立的經(jīng)經(jīng)營觀念管理觀沒有問題是是最大的問問題解決不了問問題，以以后將永遠遠沒有問題題不超過競爭爭對手的目目標毫無意意義意識識不不到到危危機機是是最最大大的的危危機機目標標不不明明確確、、不不量量化化等等于于沒沒有有目目標標醫(yī)院院經(jīng)經(jīng)營營策策略略全面面提提升升核核心心競競爭爭力力1990年年，，美美國國著著名名經(jīng)經(jīng)濟濟學學家家普普拉拉哈哈拉拉德德和和哈哈默默在在《《哈哈佛佛商商業(yè)業(yè)評評論論》》上上撰撰文文提提出出：：核核心心競競爭爭力力是是在在一一經(jīng)經(jīng)營營實實體體內(nèi)內(nèi)部部經(jīng)經(jīng)過過整整合合了了的的知知識識與與技技能能，，是是在在經(jīng)經(jīng)營營過過程程中中形形成成的的不不易易被被競競爭爭對對手手效效仿仿的的能能帶帶來來超超額額利利潤潤的的獨獨特特能能力力。。我們們可可以以這這樣樣理理解解：：核核心心競競爭爭力力是是醫(yī)醫(yī)院院在在長長期期的的發(fā)發(fā)展展中中積積淀淀形形成成的的，，獨獨具具特特色色的的，，能能夠夠支支持持醫(yī)醫(yī)院院生生存存與與發(fā)發(fā)展展的的，，最最具具有有本本質(zhì)質(zhì)性性而而在在一一定定時時間間內(nèi)內(nèi)不不能能被被競競爭爭對對手手所所效效仿仿的的獨獨特特優(yōu)優(yōu)勢勢。。醫(yī)院經(jīng)營策略略核心競爭力的的內(nèi)容市場營銷能力力:完善的營營銷組織,不不斷增長的營營銷和服務網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。技術(shù)創(chuàng)新能力力：不斷推出符符合市場需求求的醫(yī)療技術(shù)術(shù)新項目，不不斷應用新技技術(shù)降低成本本。經(jīng)營管理能力力：能夠以最低低的成本產(chǎn)出出最好的服務務，使服務具具有價格競爭爭力。品牌號召力：由上述競爭爭力所形成的的公眾對醫(yī)療療服務產(chǎn)品的的認同，集中中表現(xiàn)為公眾眾對醫(yī)院的忠忠誠與信任。。文化凝聚力：醫(yī)院獨特的的價值觀在社社會上所產(chǎn)生生的震撼力。。核心競爭力=優(yōu)勢資源+整合能力+創(chuàng)新速度核心能力未必必能成為核心心競爭力醫(yī)院經(jīng)營策略略核心競爭力的的五個要素速度：彼得.圣吉吉：“21世世紀惟一的競競爭就是有比比你的競爭對對手學習更快快的能力?！薄币虼?，在醫(yī)醫(yī)療市場競爭爭中，誰贏得得了時間，誰誰就占領(lǐng)了市市場，可以說說，醫(yī)院之間間的競爭就是是醫(yī)院決策速速度、執(zhí)行速速度和便捷程程度的競爭。。持久性：就是能夠把把醫(yī)院管理和和服務中的每每一件事都做做到底，做完完美。敏銳性：要求市場一一旦有變化，，就能夠很快快地意識到并并采取行動。。靈活性：要適應市場場的變化，就就要有靈活的的內(nèi)部運行機機制，醫(yī)院所所制定的管理理制度和方案案要富有彈性性。創(chuàng)新性：核心競爭力力必須不斷地地創(chuàng)新、發(fā)展展和培育，這這樣才能保持持和擴大核心心競爭力與競競爭對手之間間的領(lǐng)先差距距。醫(yī)院經(jīng)營策略略人才策略理念：人才資資源是醫(yī)院的的第一資源名醫(yī)工程：一一個專家就是是一面旗幟，，專家的水平平?jīng)Q定了醫(yī)院院的水平。人才工程：比比如”123工程“：10名在省內(nèi)內(nèi)乃至國內(nèi)知知名的一流專專家；20名名地區(qū)知名專專家；30名名業(yè)務骨干。。人才團隊：強強大的凝聚力力，獨特的成成長與創(chuàng)業(yè)環(huán)環(huán)境。個人發(fā)展：職職業(yè)生涯規(guī)劃劃醫(yī)院經(jīng)營策略略營銷策略理念：營銷是是醫(yī)院最根本本的職能以客戶為中心心全院全員營銷銷讓客戶成為營營銷員服務的意義在在于為客戶創(chuàng)創(chuàng)造價值關(guān)系營銷：人人際關(guān)系也是是生產(chǎn)力醫(yī)院經(jīng)營策略略技術(shù)策略理念：只有自自主知識產(chǎn)權(quán)權(quán)的技術(shù)才能能支撐醫(yī)院的的未來專家?guī)訉？瓶茖？浦委煂２〔２〔捎脤Ｋ幩庒t(yī)院經(jīng)營策略略管理策略理念：管理也也是高科技管理出效益管理理決決定定優(yōu)優(yōu)勢勢醫(yī)院院管管理理人人才才和和醫(yī)醫(yī)療療技技術(shù)術(shù)人人才才同同樣樣重重要要現(xiàn)在在醫(yī)醫(yī)院院最最缺缺乏乏的的就就是是管管理理醫(yī)院院經(jīng)經(jīng)營營策策略略文化化策策略略前GE公司司CEO韋爾爾奇奇認認為為““健健康康向向上上的的企企業(yè)業(yè)文文化化是是企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)無無不不勝勝的的動動力力之之源源。?！薄焙：枲柺资紫瘓?zhí)執(zhí)行行官官張張瑞瑞敏敏認認為為““企企業(yè)業(yè)文文化化是是海海爾爾的的核核心心競競爭爭力力。?！薄蔽椅覈鴩?jīng)經(jīng)濟濟學學家家于于光光遠遠認認為為：：““關(guān)關(guān)于于發(fā)發(fā)展展：：三三流流企企業(yè)業(yè)靠靠生生產(chǎn)產(chǎn)、、二二流流企企業(yè)業(yè)靠靠營營銷銷、、三三流流企企業(yè)業(yè)文文化化