求職禮儀基礎知識培訓課件

求職禮儀求職禮儀1什么是禮儀？禮——尊重儀——形式禮儀就是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。什么是禮儀？為什么要學習禮儀？禮儀能為我們帶來什么？

為什么要學習禮儀？禮儀是成功的手段，是通向成功的橋梁。

作為一個即將畢業(yè)的大學生，想要找一份滿

意的工作，就要從建立良好的第一印象開始！

專業(yè)可信優(yōu)雅的形象自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認可專業(yè)可信優(yōu)雅的形象求職禮儀基礎知識培訓良好的第一印象包括：良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對事：專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀）合宜而專業(yè)的儀表衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育簡單、大方、整潔、明快真誠有禮的肢體語言良好的第一印象包括：目錄求職面試前的準備面試禮儀面試后禮儀

看電影學求職禮儀目錄電話禮儀——接聽電話的技巧

鈴聲響起三聲內接聽禮貌的問候報出自己的名字確認來電方公司及姓名認真記錄來電事項匯總確認來電事項禮貌地結束電話掛電話電話禮儀——接聽電話的技巧鈴聲響起三聲內接聽電話禮儀——接聽電話的技巧

鈴聲響起三聲內接聽禮貌的問候報出自己的名字確認來電方公司及姓名認真記錄來電事項匯總確認來電事項禮貌地結束電話掛電話Tips:聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時不方便接聽，應告訴對方待會給他回電電話禮儀——接聽電話的技巧鈴聲響起三聲內接聽Tips:電話禮儀——電話溝通的技巧

保持喜悅的心情和笑容重要的第一聲保持最優(yōu)美的聲音清晰明朗的聲音認真清楚地記錄電話禮儀——電話溝通的技巧保持喜悅的心情和笑容著裝禮儀——女士服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多其他：淡色指甲油、細項鏈、耳釘著裝禮儀——女士服裝：套裝為宜求職禮儀基礎知識培訓求職禮儀基礎知識培訓著裝禮儀——男士服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）

素色襯衫

領帶顏色應配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈著裝禮儀——男士服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）求職禮儀基礎知識培訓穿西裝的七大原則：要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內衣要少裝東西穿西裝的七大原則：求職禮儀基礎知識培訓目錄求職面試前的準備面試禮儀面試后禮儀

看電影學求職禮儀目錄等待面試的禮儀提前15分鐘到面試地點再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。等待面試的禮儀7/38/55定律雅伯特.馬布蘭（AlbertMebralian）提出在整體表現(xiàn)上，旁人對你的觀感7%在于你說話的內容38%在于你表達的口氣、手勢55%在于你的外表7/38/55定律面試禮儀——良好的形體形象

面試禮儀——良好的形體形象面試禮儀——良好的形體形象

面試禮儀——良好的形體形象面試禮儀——良好的形體形象

面試禮儀——良好的形體形象面試禮儀——入座禮儀ABCD門ABCD門A為上座，您該坐哪個位置？面試禮儀——入座禮儀ABCD門ABCD門A為上座，您該坐哪個面試禮儀——握手禮儀何時要握手？遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時Tips:先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下面試禮儀——握手禮儀何時要握手？Tips:面試禮儀——目光接觸技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。面試禮儀——目光接觸技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上面試禮儀——目光接觸技巧

與面試人員交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓面試人員感到你非禮和心不在焉。面試禮儀——目光接觸技巧面試禮儀——微笑面試禮儀——微笑面試禮儀——微笑面試禮儀——微笑面試禮儀——談話禮儀面試禮儀——談話禮儀面試禮儀——談話禮儀Basic音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情容易聽懂的語言簡潔明了（避免專業(yè)用語）強調重點，并有條理多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語配合對方的立場、個性、適合對方的言辭Advanced

多傾聽不打岔多講對方感興趣且積極樂觀的話題誠心誠意并利用適時的機會贊美，不要夸張及矯揉造作有禮地接受對方的美意避免的話題：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等面試禮儀——談話禮儀BasicAdvanced面試禮儀——聆聽禮儀聆聽六要素S——微笑（Smile）O——準備注意聆聽的姿勢（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——點頭（Nod）不要預設立場確認重點“您剛才所講的是不是……”“我不知道我的理解對不對，是不是……”面試禮儀——聆聽禮儀不要預設立場面試禮儀——告辭禮儀面試結束后，應有禮貌的告辭，說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。面試人員如要相送，應禮貌地請他/她留步。面試禮儀——告辭禮儀目錄求職面試前的準備面試禮儀面試后禮儀

看電影學求職禮儀目錄面試后禮儀——感謝信、回訪電話一封短的感謝信，感謝考官花費的時間和精力，簡單提及你當天面談后的收獲以及對公司的興趣。選擇在面試2-3天后，致電咨詢結果

適當?shù)臅r間、禮貌的開場白、通話結束致謝、等對方先掛段電話面試后禮儀——感謝信、回訪電話目錄求職面試前的準備面試禮儀面試后禮儀

看電影學求職禮儀目錄穿PRADA的惡魔當幸福來敲門穿PRADA的惡魔你永遠沒有第二次機會給人第一印象你永遠沒有第二次機會給人第一印象求職禮儀求職禮儀39什么是禮儀？禮——尊重儀——形式禮儀就是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。什么是禮儀？為什么要學習禮儀？禮儀能為我們帶來什么？

為什么要學習禮儀？禮儀是成功的手段，是通向成功的橋梁。

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意的工作，就要從建立良好的第一印象開始！

專業(yè)可信優(yōu)雅的形象自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認可專業(yè)可信優(yōu)雅的形象求職禮儀基礎知識培訓良好的第一印象包括：良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對事：專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀）合宜而專業(yè)的儀表衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育簡單、大方、整潔、明快真誠有禮的肢體語言良好的第一印象包括：目錄求職面試前的準備面試禮儀面試后禮儀

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鈴聲響起三聲內接聽禮貌的問候報出自己的名字確認來電方公司及姓名認真記錄來電事項匯總確認來電事項禮貌地結束電話掛電話電話禮儀——接聽電話的技巧鈴聲響起三聲內接聽電話禮儀——接聽電話的技巧

鈴聲響起三聲內接聽禮貌的問候報出自己的名字確認來電方公司及姓名認真記錄來電事項匯總確認來電事項禮貌地結束電話掛電話Tips:聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時不方便接聽，應告訴對方待會給他回電電話禮儀——接聽電話的技巧鈴聲響起三聲內接聽Tips:電話禮儀——電話溝通的技巧

保持喜悅的心情和笑容重要的第一聲保持最優(yōu)美的聲音清晰明朗的聲音認真清楚地記錄電話禮儀——電話溝通的技巧保持喜悅的心情和笑容著裝禮儀——女士服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多其他：淡色指甲油、細項鏈、耳釘著裝禮儀——女士服裝：套裝為宜求職禮儀基礎知識培訓求職禮儀基礎知識培訓著裝禮儀——男士服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）

素色襯衫

領帶顏色應配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈著裝禮儀——男士服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）求職禮儀基礎知識培訓穿西裝的七大原則：要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內衣要少裝東西穿西裝的七大原則：求職禮儀基礎知識培訓目錄求職面試前的準備面試禮儀面試后禮儀

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面試禮儀——良好的形體形象面試禮儀——良好的形體形象

面試禮儀——良好的形體形象面試禮儀——良好的形體形象

面試禮儀——良好的形體形象面試禮儀——入座禮儀ABCD門ABCD門A為上座，您該坐哪個位置？面試禮儀——入座禮儀ABCD門ABCD門A為上座，您該坐哪個面試禮儀——握手禮儀何時要握手？遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時Tips:先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下面試禮儀——握手禮儀何時要握手？Tips:面試禮儀——目光接觸技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。面試禮儀——目光接觸技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上面試禮儀——目光接觸技巧

與面試人員交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓面試人員感到你非禮和心不在焉。面試禮儀——目光接觸技巧面試禮儀——微笑面試禮儀——微笑面試禮儀——微笑面試禮儀——微笑面試禮儀——談話禮儀面試禮儀——談話禮儀面試禮儀——談話禮儀Basic音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情容易聽懂的語言簡潔明了（避免專業(yè)用語）強調重點，并有條理多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語配合對方的立場、個性、適合對方的言辭Advanced

多傾聽不打岔多講對方感興趣且積極樂觀的話題誠心誠意并利用適時的機會贊美，不要夸張及矯揉造作有禮地接受對方的美意避免的話題：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等面試禮儀——