行政司機(jī)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件

行政司機(jī)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)Contents目錄交通道德意識(shí)文明駕駛個(gè)人素養(yǎng)及工作流程要求出車前的準(zhǔn)備注意談話方式禮貌用語(yǔ)一、交通道德意識(shí)1.依法行駛，不爭(zhēng)不搶不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“帶病”車，養(yǎng)成依法行駛的良好習(xí)慣。

2.安全行駛，預(yù)防為先安全第一，預(yù)防為主。司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒，對(duì)可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計(jì)、正確判斷，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)，“寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。

3.文明行駛，禮貌行車做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅(jiān)持“寧停三分，不搶一秒”

4.克服困難，做好服務(wù)因工作需要，司機(jī)有時(shí)候會(huì)不分時(shí)間、不分自然條件地提供駕駛服務(wù)?？腿嘶蚬九扇ツ睦?，汽車就要開到哪里，沒(méi)有商討的余地，這是每位司機(jī)應(yīng)該遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。司機(jī)不能對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)推諉，及對(duì)工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。三、個(gè)人素養(yǎng)及工作流程要求1.良好的坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪。不要以鞋底示人。

站在車外迎客，應(yīng)昂頭挺立、體態(tài)端正，不要將身體斜靠在汽車上。不要兩條腿交叉站立，或一只手插在褲袋里，另一只手拿著香煙。更不要站立時(shí)習(xí)慣地做出抖腿的動(dòng)作。

應(yīng)站在后排右邊車門靠車頭一側(cè)，以便開門。開門的時(shí)候，以左手開門，右手擋住車門上框的位置，等客人雙腿收進(jìn)車?yán)锖?，再關(guān)好門。

2.協(xié)助客人（領(lǐng)導(dǎo)）提拿行李，對(duì)隨身攜帶較多行李物品的客人（領(lǐng)導(dǎo)），司機(jī)有義務(wù)提供幫助，將行李物品安放好。四、出車前的準(zhǔn)備1、車輛檢查①檢查輪胎氣壓、車輪松曠、燈光和喇叭是否有效，剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解愉，不開“問(wèn)題車”上路，為客人、領(lǐng)導(dǎo)、行人的人身及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。②檢查燃料、潤(rùn)滑油、冷卻液、制動(dòng)液是否充足，是否達(dá)到全天運(yùn)行的要求。③車輛清潔。做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環(huán)境。每次用車任務(wù)后，須即時(shí)進(jìn)行車箱內(nèi)的清掃清潔。④調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到舒適為宜。2、自我檢查①檢查手機(jī)信號(hào)是否正常、電量是否充足，及于出車期間等候的時(shí)間，盡量減免私人電話，通話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，以免最關(guān)健的時(shí)候與外界聯(lián)系不上而誤事。②車內(nèi)應(yīng)備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時(shí)查閱線路。③車內(nèi)有無(wú)餐巾紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便條紙）、筆等，以備不時(shí)之需。④車內(nèi)備有公司職員工通訊錄，以方便客人、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)之用，但對(duì)外必須保密。⑤收聽當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)、路況信息，使可以為客人、領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備雨具使用、及避免無(wú)謂的堵車。四、出車前的準(zhǔn)備3、車內(nèi)環(huán)境維護(hù)①持空氣清新做好車內(nèi)的通風(fēng)，確保車廂內(nèi)空氣新鮮無(wú)異味。不要在車內(nèi)用餐、抽煙。②車用香水應(yīng)選用有具體廠家、有生產(chǎn)許可證號(hào)、有質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)證的品牌產(chǎn)品，并且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的制品，以免對(duì)身體有害。③垃圾處理出車前準(zhǔn)備好垃圾袋、手袋等物品，帶頭并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停車后，把垃圾袋清走放進(jìn)附近的垃圾箱里。4、迎客上車①班后，要堅(jiān)守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一定要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，以便主管領(lǐng)導(dǎo)在接到出車任務(wù)后，及時(shí)安排其他司機(jī)出車。②接到出車通知后，必須提前5~10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。未到必要時(shí)，即使是到了約定的時(shí)間，也不可以催叫或鳴笛。③應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客人或領(lǐng)導(dǎo)拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。④迎客上車，通常開后排右側(cè)車門（是上座），司機(jī)站在車門外側(cè)（即靠近副駕一側(cè)），左手拉開車門，右手擋住車門上框，同時(shí)向客人點(diǎn)頭、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手擋車門上框。五、注意談話方式開頭要寒暄寒暄可以打破雙方陌生的感覺(jué)，使談話顯得親切自然。如：“今天天氣挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。講話要簡(jiǎn)練司機(jī)負(fù)擔(dān)著駕駛車輛的任務(wù)，大腦還要想著行車路線的安排，要遵循開車過(guò)程中不談話的基本原則。如遇特殊情況需要講話，應(yīng)力求簡(jiǎn)潔、明快。少講“這個(gè)”、“那個(gè)”等毫無(wú)表述作用、讓人覺(jué)得不干脆的