勝任能力素質(zhì)模型課件

華為能力素質(zhì)模型勝任能力素質(zhì)模型課件研究與開發(fā)人員的素質(zhì)及其評估

研究與開發(fā)人員的素質(zhì)及其評估

建立素質(zhì)模型的背景

建立素質(zhì)模型的目的素質(zhì)模型建立的過程華為優(yōu)秀研發(fā)員工的素質(zhì)模型建立素質(zhì)模型的背景

建立素質(zhì)模型的目的建立素質(zhì)模型的目的找出保證華為公司從事研和開發(fā)的員工出色勝任工作或取得較好工作業(yè)績的素質(zhì)。為公司的人員招聘和員工培訓提供指導和參照。建立素質(zhì)模型的目的找出保證華為公司從事研和開發(fā)的員工出色勝任采用行為訪談技術的緣由傳統(tǒng)的符號操作式智力測驗不能預測學習成績之外的工作業(yè)績。標準化人格特質(zhì)測驗在工業(yè)情境中的有效性不好。McClelland等提出的工作素質(zhì)評估技術能夠找出與工作有關的知識、能力、技巧及其它素質(zhì)。這些素質(zhì)是從工作行為中取得的，故能夠推論到其它工作情境中。采用行為訪談技術的緣由傳統(tǒng)的符號操作式智力測驗不能預測學習成素質(zhì)模型建立的過程利用行為訪問技術訪問優(yōu)秀研發(fā)員工。將訪問錄音逐字逐句地轉寫成文字。從中文本找出可供分析的資料。對可分析的資料編碼、歸類、命名。統(tǒng)計各素質(zhì)在文本中出現(xiàn)的頻率。將頻率最高的幾種素質(zhì)分級，并給每個級別提供行為說明。素質(zhì)模型建立的過程利用行為訪問技術訪問優(yōu)秀研發(fā)員工。華為優(yōu)秀研發(fā)員工的主要素質(zhì)思維能力(TA)：60成就導向(ACH)：37團隊合作(TW)：36學習能力(LA)：35堅韌性(TNC)：32主動性(INT)：20指導性(DIR)：10尋求信息(INF)：10組織承諾(OC)：10正直(ING)：10自信(SCF)：9靈活性(FLX)：8華為優(yōu)秀研發(fā)員工的主要素質(zhì)思維能力(TA)：60優(yōu)秀研發(fā)人員的素質(zhì)表現(xiàn)思維能力成就導向團隊合作學習能力堅韌性主動性優(yōu)秀研發(fā)人員的素質(zhì)表現(xiàn)思維能力圖一 素質(zhì)與工作業(yè)績

成就導向主動性完成任務工作業(yè)績結果思維能力學習能力團隊合作堅韌性支持性素質(zhì)動力性素質(zhì)認知性素質(zhì)圖一 素質(zhì)與工作業(yè)績成就導向完成任務思維能力思維能力思維能力的含義個人對問題進行分析、歸納、推理和判斷等一系列認知活動。它包括分析推理和綜合思維兩方面。分析推理就是在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過符合邏輯的演繹，排除不相關的資料，找出事物發(fā)生的前因后果。分析推理也被稱作演繹推理、分析思維、縱向思維以及實踐智力等。綜合思維就是運用已有的概念和理論作歸納性的推斷理。這種思考問題的方式是將分散的信息綜合在一起，從中看出它們之間的聯(lián)系，找到事物背后隱藏的問題或存在的模式。綜合思維也稱作概念思維、模式認知、悟性、批判性思維等。思維能力的含義個人對問題進行分析、歸納、推理和判斷等一系列認思維能力的表現(xiàn)0、不能準確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗或知識對當前所面臨的問題作出正確的判斷。1、將一個復雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握；根據(jù)經(jīng)驗和常識迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)。2、發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復雜事物之間的聯(lián)系。3、恰當?shù)剡\用已有的概念、理論、方法或技術等找出最有效的解決復雜問題的方法。思維能力的表現(xiàn)0、不能準確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不與思維能力關系密切的素質(zhì)學習能力主動性影響力成就導向與思維能力關系密切的素質(zhì)學習能力成就導向

成就導向

成就導向的含義迎接困難的挑戰(zhàn)。希望自己的表現(xiàn)超過他人，有地表現(xiàn)自己能力的強烈愿望。力爭達到優(yōu)異的標準。不斷追求進步。關注后果和效率，注重代價和獎賞分析。成就導向的含義迎接困難的挑戰(zhàn)。成就動機：追求卓越的動力整個社會的成就動機與該社會的進步和生產(chǎn)力呈正相關。古代希臘社會的成就動機水平的變化與希臘文明的興衰過程一致。美國社會的成就動機意向與其發(fā)明創(chuàng)造活動(專利指數(shù))具有高度一致性。成就動機：追求卓越的動力整個社會的成就動機與該社會的進步和生成就導向的表現(xiàn)0、安于現(xiàn)狀，不追求個人技術或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進步；或在產(chǎn)品開發(fā)中不盡力達到優(yōu)質(zhì)標準。1、努力將工作做得更好，或達到某個優(yōu)秀標準。2、想法設法提高產(chǎn)品性能或工作效率；為自己設立富有挑戰(zhàn)性的目標，并為達到這些目標而付諸行動。3、在仔細權衡代價和利益、利與弊的基礎上作出決策，為了獲得較大利益敢于冒險。成就導向的表現(xiàn)0、安于現(xiàn)狀，不追求個人技術或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進與成就導向關系密切的素質(zhì)主動性學習能力思維能力(創(chuàng)造性思維)與成就導向關系密切的素質(zhì)主動性團隊合作團隊合作團隊合作的含義個人愿意與群體中的其他人共同協(xié)作完成任務，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。團隊是指為了實現(xiàn)某個或某些目標而共同工作的群體，它可以是一個部門內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)小組或行銷小組，也可以是為滿足顧客需要而結合成的跨部門的工作群體。也常被稱作群體管理、群體助長、沖突解決和激勵他人等。團隊合作的含義個人愿意與群體中的其他人共同協(xié)作完成任務，而不相關的研究發(fā)現(xiàn)RobertKelley和JanetCaplan對貝爾實驗室中最杰出的10%至15%的研究人員的特征進行研究。這些人在IQ和性格特征上與其他研究者沒有顯著不同。這些人會多花時間與在關鍵時刻可能有幫助的人建立關系。此外，這些人善于人力的組織和協(xié)調(diào)、能領導眾人達成共識、能參考別人的觀點、具有說服力、能促進合作和避免沖突。相關的研究發(fā)現(xiàn)RobertKelley和JanetCap團隊合作的表現(xiàn)0、在工作中單獨作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人發(fā)生矛盾。1、與群體中的其他人合作、交流、分享信息和知識。2、幫助其他成員解決問題；無保留地將自己的技能傳授給他人。3、積極尋求并尊重他人的觀點；鼓勵其他成員，促進群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。團隊合作的表現(xiàn)0、在工作中單獨作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人與團隊合作關系密切的素質(zhì)人際理解自信發(fā)展他人影響力與團隊合作關系密切的素質(zhì)人際理解學習能力學習能力學習能力的含義積極獲取相關信息和知識，并對其進行加工和理解，從而不斷更新知識結構、提高工作技能。學習能力強的人具有較強的好奇心，希望比較深入地了解事物，善于利用一切可能的機會獲取對工作有幫助的信息。了解專業(yè)上的最新發(fā)展和動向，并能夠意識到到這些最新的方法或技術對于自己所從事的產(chǎn)品開發(fā)或整個產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的影響。也可稱為好奇心、求知欲和鉆研精神等。學習能力的含義積極獲取相關信息和知識，并對其進行加工和理解，學習能力的表現(xiàn)0、在專業(yè)上停滯不前，不更新自己的知識結構；不注意向其他人學習。1、愿意并善于向其他同事學習。2、能夠鉆研資料，獲得必備的知識或技能，從而盡快適應新的工作要求。3、深入了解當前最新的知識和技術，并能夠意識到它們在產(chǎn)業(yè)界的應用。學習能力的表現(xiàn)0、在專業(yè)上停滯不前，不更新自己的知識結構；不與學習能力關系密切的素質(zhì)主動性思維能力顧客服務導向人際理解團隊合作與學習能力關系密切的素質(zhì)主動性堅韌性堅韌性堅韌性的含義能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務。具有強堅韌性的人受到挫折時能控制自己的不良情緒，克制自己的消極行為；面對他人的敵意時保持情緒的冷靜和穩(wěn)定；能夠忍受艱苦的工作條件和較大的壓力，使其工作業(yè)績不受外界壓力、挫折和個人消極情緒的干擾。在不利的情形下沒有怨言和惡意，看到事物積極的方面。即便受到他人的反對也會按照自己的意見和計劃堅持將事情做下去。堅韌性也可以稱作耐受力、壓力忍受力、自我控制、情緒成熟度和意志力等。堅韌性的含義能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困堅韌性的表現(xiàn)0、經(jīng)受不了批評、挫折和壓力。1、面對挫折時克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定。2、在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作。3、有效地控制自己的壓力，通過建設性的工作解除壓力。堅韌性的表現(xiàn)0、經(jīng)受不了批評、挫折和壓力。與堅韌性關系密切的素質(zhì)成就導向自信學習能力影響力與堅韌性關系密切的素質(zhì)成就導向主動性主動性主動性的含義個人在工作中不惜投入較多的精力。提前預計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。這種品質(zhì)也被稱為決斷力、策略性的未來導向和前瞻性等。主動性的含義個人在工作中不惜投入較多的精力。主動性的表現(xiàn)0、需要他人督促才能完成任務。不能提前計劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴重性。1、在工作中自覺地投入更多的努力和精力。2、及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動。3、提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生。主動性的表現(xiàn)0、需要他人督促才能完成任務。不能提前計劃或思與主動性關系密切的素質(zhì)成就導向影響力學習能力發(fā)展他人團隊合作與主動性關系密切的素質(zhì)成就導向素質(zhì)模型在招聘中的應用素質(zhì)模型在招聘中的應用基于素質(zhì)的招聘面談以工作素質(zhì)模型為基礎確定面談內(nèi)容。讓應聘人詳細報告談論其在工作事件中的具體表現(xiàn)。尤其注重考察應聘人最近的工作行為?；谒刭|(zhì)的招聘面談以工作素質(zhì)模型為基礎確定面談內(nèi)容。行為描述式招聘面談行為描述式招聘面談優(yōu)點一提高了招聘面談的準確性?；诩河械乃刭|(zhì)模型和說明各種素質(zhì)的行為說明，面談者容易根據(jù)應聘人的回答對其能力作出較客觀的判斷。在傳統(tǒng)招聘面談中，招聘者心目中沒有具體而客觀的標準，因此對于應聘人的回答容易作主觀的判斷。優(yōu)點一提高了招聘面談的準確性。在傳統(tǒng)招聘面談中，招聘者心目中優(yōu)點二增加了招聘面談的針對性。讓應聘人報告自己過去的工作事件，并要描述這些工作事件是有效的還是無效的。招聘者通過應聘人在以前工作中的表現(xiàn)來系統(tǒng)地預測他未來的工作業(yè)績。傳統(tǒng)的招聘面談只讓應聘者講述過去的經(jīng)驗和曾從事的活動，有些應聘者的描述只是泛泛而談，招聘者對于其工作的好壞不得而知。優(yōu)點二增加了招聘面談的針對性。傳統(tǒng)的招聘面談只讓應聘者講述過優(yōu)點三考察應聘人實際的工作能力。集中應聘者在過去的事件中所作出的具體行為，招聘者很容易判斷應聘人工作能力的高低。而在傳統(tǒng)招聘面談中，應聘人自己評價自己，如描述的優(yōu)缺點、愛好、理想、態(tài)度以及人生哲學等，這些方面并不能說明個人的實際表現(xiàn)。優(yōu)點三考察應聘人實際的工作能力。而在傳統(tǒng)招聘面談中，應聘人自優(yōu)點四避免引發(fā)模式化的回答，具有較高的區(qū)分度。在行為面談中，由于應聘人被要求講述具體的事件以及自己在其中的表現(xiàn)，而非想象其會怎么做。應聘人很難杜撰。應聘人在經(jīng)過學習和接受應聘培訓后，很容易虛構或作出取悅招聘者的回答。模式化的回答使得招聘面談沒有區(qū)分度。優(yōu)點四避免引發(fā)模式化的回答，具有較高的區(qū)分度。應聘人在經(jīng)過學行為面談提綱的擬定確立提問范圍并制定追問問題1、成就導向2、團隊合作3、學習能力4、堅韌性5、主動性將問題歸類并按一定順序排列近期工作經(jīng)驗與工作有關的經(jīng)歷或習慣工作情景中的人際交往經(jīng)驗行為面談提綱的擬定確立提問范圍并制定追問問題行為面談提綱：范例一最近的工作經(jīng)驗3.2、請你告訴我在過去幾個月內(nèi)你涉獵到的對你工作很有啟發(fā)的資料。該資料的大致內(nèi)容是什么？你是從哪里獲得該資料的？你仔細閱讀該資料了嗎？資料中的觀點給你什么樣的啟發(fā)？資料中的觀點對你的工作有什么用處？行為面談提綱：范例一最近的工作經(jīng)驗行為面談提綱：范例二工作經(jīng)歷或習慣1.2、你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？當時你從事的是什么樣的任務？當時工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形？你為什么要對它進行改進？你采取什么方法改進它？改進之后有哪些優(yōu)點？別人對你的工作有何評價？行為面談提綱：范例二工作經(jīng)歷或習慣行為面談提綱：范例三在工作情景中與他人的交往2.1、請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取什么方式工作？在這一過程中你們對問題的看法有沒有不同？任務完成后，你的合作者如何評價你？行為面談提綱：范例三在工作情景中與他人的交往員工素質(zhì)的測評員工素質(zhì)的測評測評員工素質(zhì)的重要性發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和不足找出員工的需要培訓的方面為人員選拔提供參考開發(fā)人力資源系統(tǒng)測評員工素質(zhì)的重要性發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和不足素質(zhì)判斷的難度素質(zhì)比工作業(yè)績抽象，更不容易把握。素質(zhì)是人所共知但又難于說清楚的，因此對其判斷主觀性很大。個人在自我總結中容易夸大自己的優(yōu)點、有選擇地報告，或者將自己的理想和希望實際工作混淆。人際交往狀況和利益的沖突等增加了素質(zhì)評價的難度。素質(zhì)判斷的難度素質(zhì)比工作業(yè)績抽象，更不容易把握。怎樣了解素質(zhì)通過關鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、個人的行動以及后果。了解員工在特定工作情境中的思想、感受和願望，尤其是其在那個情景中究竟是如何作的。盡可能讓員工詳細而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結。怎樣了解素質(zhì)通過關鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、個人非行為描述式報告理論性意見：應該、會、我想、可能含糊而不精確的回答：經(jīng)常、有時、我作工作時一直很主動。在我們部門，每個人都盡量努力將工作做好。我相信工作人員應當意識到每個人應當作好幾件事。如果在某種情況下，我發(fā)現(xiàn)自己能夠幫助所在的小組更好地完成任務，或能為小組承擔更多的責任。即使沒有人指示我去做，我也絕對會主動去幫助。非行為描述式報告理論性意見：應該、會、我想、可能我作工作時一團隊合作你會如何處理那些比較難于合作的人？(理論性問題)你擅長處理與他人之間的沖突嗎？(引導性問題)作為項目主管，請告訴我一件你教導項目組中某位難于同別人合作的人的事情？(行為描述式問題)團隊合作你會如何處理那些比較難于合作的人？(理論性問題)解決問題你如何解決編寫程序中出現(xiàn)的XX問題？(理論性問題)你能夠準確地找到編寫程序過程中出現(xiàn)的問題嗎？(引導性問題)請告訴我一件你在編寫程序中碰到的問題。你是如何解決這個問題的？(行為性問題)解決問題你如何解決編寫程序中出現(xiàn)的XX問題？(理論性問題)適應性當你不得不改變自己的日程安排去適應已經(jīng)變化的條件時，你會有什么感覺？(理論性問題)啊，你在過去半年內(nèi)先后從事了三個項目。這種頻繁的工作變換是不是讓你感到很頭疼？(引導性問題)請講一件你在工作中調(diào)整自己去適應工作的變化的事情。事情發(fā)生的背景是什么？最后的結果怎么樣？(行為性問題)適應性當你不得不改變自己的日程安排去適應已經(jīng)變化的條件時，你素質(zhì)的分析根據(jù)公司員工的表現(xiàn)，逐步完善和豐富素質(zhì)辭典。選擇可以體現(xiàn)個人素質(zhì)的材料。這些材料必須是具體的、導致某種結果的、屬于個人親自作出的、已經(jīng)發(fā)生過的行為或想法。參照素質(zhì)辭典對員工的素質(zhì)類別進行判斷，然后再對其等級作評定。有兩人以上作評定會增加客觀性。素質(zhì)的分析根據(jù)公司員工的表現(xiàn)，逐步完善和豐富素質(zhì)辭典。素質(zhì)評價練習素質(zhì)評價練習練習一他一些重要的數(shù)據(jù)就沒了，那么當時這個數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)是由兩部分操作的，就是一部分人員來操作的，電腦，還有一部分就是自動的，那你打電話進來通過自動地來處理，當時自動呢那部分是我做的，首先我就想把我這部分查了，從理論上說我這部分因為是通過一個通信協(xié)議來訪問他的，不直接對其進行操作，通過一個通信協(xié)議，因為通信協(xié)議是死的嘛，如果說你隨機地發(fā)生這種數(shù)據(jù)變掉或丟失的情況，應該說從理論上說不會是我這個通信協(xié)議造成的，所以當時我就把這個給排除了。練習一他一些重要的數(shù)據(jù)就沒了，那么當時這個數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)是由練習二當時問了公司其它項目組，有項目組做過這事情，但他們這個人也找不著，好象當時出差了。然后就自己看書，就規(guī)范看了有幾十遍，一個字眼一個字眼的摳，有的讀到十遍才能讀懂它是什么意思，它完全是英文的，倒不是說英文的就看不懂的。后來就不停地讀，一點點的就摳懂了，這個花的時間比較長，應該說在我整個部分里面這個難度是最高的。有時看到后面的就想起前面的應該怎么理解，可能前面理解錯了，對照左右、前后翻，也是一點一點理解的，并不是嘩一下子通了，是一點一點摳的東西。練習二當時問了公司其它項目組，有項目組做過這事情，但他們這個練習三如果不成功，這個項目做不起來，那當然是影響非常大的，首先，我許諾的這個事我沒有實現(xiàn)，當然我不知道公司會怎么處罰我，但是這肯定是不好的事件，市場部已經(jīng)把這個事情宣傳出去了，局方以后會追問他們：你們說的那個XX技術什么時候可以用??？但是如果我把它做死了，那我責任肯定是很大的，當然我是千方百計不會讓它做死的，有的時候你是要冒一點風險的。這個做不出來的風險，我覺得不會超過50％，我相信風險可能在30％以下。練習三如果不成功，這個項目做不起來，那當然是影響非常大的，首練習四我當時是這樣想，因為華為公司這個供貨很差，流程很慢，大家都是知道的。我在想，假如說我們會做不過XXX這樣一個小公司，很多方面是為什么，那肯定是慢，扯皮扯不清楚，為什么扯皮扯不清楚，就是因為各部門之間缺乏這么一個協(xié)調(diào)，缺乏一個直接的責任人去管這些事情，所以我當時就要求整個開發(fā)部的人來負責到產(chǎn)品市場工程等。練習四我當時是這樣想，因為華為公司這個供貨很差，流程很慢，大練習五我當時最直接想法就是說我當時的考慮就是我知道我對整個市場都是知道的，充分跟他們溝通，把情況講清楚，充分了解他們的需求。比方說XXX，他在找我可能是因為他聽到了某件事情。那我就充分跟他溝通，把一個事情講清楚。……我盡量在這段時間里做到它，做到它以后就跟他們溝通。練習五我當時最直接想法就是說我當時的考慮就是我知道我對整個市練習六我是這樣想的，文檔這個質(zhì)量，我希望，當時直接希望通過我們跟管理辦一起配合，然后建立起這么一個歷史的流程。實際上我當時是基于這種目的，你只有這種歷史的流程建立起來后，我們最終業(yè)務部的文章質(zhì)量才能得到保證。否則，你想起來后，或讓大家培訓這種意識，然后大家主動給你送，就是說很不規(guī)范這種行為是不保證的。練習六我是這樣想的，文檔這個質(zhì)量，我希望，當時直接希望通過我練習七我經(jīng)常在網(wǎng)上搜集一些資料。我的網(wǎng)頁一打開，我私人申請了一個E－mail帳戶，我的網(wǎng)一進去就是RF－Globe－Net就是射頻全球網(wǎng)，在這上面可以發(fā)現(xiàn)很多東西，經(jīng)常就發(fā)現(xiàn)哪個公司做些什么事情,我就知道，然后就與他們聯(lián)系，聯(lián)系了以后我就知道在美國有三家公司做這個做得比較好，英國一家公司也做得比較好，我當時提出后，他們就說我們自己還沒有開發(fā)這個東西,那你怎么能提供“XX”呢？對，我知道別的公司有，我們可以先購買過來，再進行開發(fā)的。練習七我經(jīng)常在網(wǎng)上搜集一些資料。我的網(wǎng)頁一打開，我私人申請了練習八在學校也沒有用過。當時呢，面臨的情況呢，一個是對電信我是不懂，另外是公司的開發(fā)工具我是完全沒有接觸過，當時覺得壓力特別大。那么，在這種情況下面呢，我就是一方面是多花時間吧，當時那段時間我確實是非常辛苦，我每天可能晚上都要工作到12點多鐘，因為面臨這么大壓力嘛，中午休息也比較少。另外一個呢，因為我對很多東西都不是特別懂，那么我就去廣泛的求助，去問各種懂MPGA的人，我就不斷地去向他們詢問，怎樣去使用，通過這樣，就很快就學會了MPGA的設計原理，電信知識呢，就是說隨著工作的不斷地深入逐漸地加深。最終呢，我在這個工作一個月吧，就是從我完全不懂的情況下，一個月我就把這樣一個模數(shù)調(diào)整這樣一個電路設計出來，而且效果比較好。練習八在學校也沒有用過。當時呢，面臨的情況呢，一個是對電信我華為能力素質(zhì)模型勝任能力素質(zhì)模型課件研究與開發(fā)人員的素質(zhì)及其評估

研究與開發(fā)人員的素質(zhì)及其評估

建立素質(zhì)模型的背景

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建立素質(zhì)模型的目的建立素質(zhì)模型的目的找出保證華為公司從事研和開發(fā)的員工出色勝任工作或取得較好工作業(yè)績的素質(zhì)。為公司的人員招聘和員工培訓提供指導和參照。建立素質(zhì)模型的目的找出保證華為公司從事研和開發(fā)的員工出色勝任采用行為訪談技術的緣由傳統(tǒng)的符號操作式智力測驗不能預測學習成績之外的工作業(yè)績。標準化人格特質(zhì)測驗在工業(yè)情境中的有效性不好。McClelland等提出的工作素質(zhì)評估技術能夠找出與工作有關的知識、能力、技巧及其它素質(zhì)。這些素質(zhì)是從工作行為中取得的，故能夠推論到其它工作情境中。采用行為訪談技術的緣由傳統(tǒng)的符號操作式智力測驗不能預測學習成素質(zhì)模型建立的過程利用行為訪問技術訪問優(yōu)秀研發(fā)員工。將訪問錄音逐字逐句地轉寫成文字。從中文本找出可供分析的資料。對可分析的資料編碼、歸類、命名。統(tǒng)計各素質(zhì)在文本中出現(xiàn)的頻率。將頻率最高的幾種素質(zhì)分級，并給每個級別提供行為說明。素質(zhì)模型建立的過程利用行為訪問技術訪問優(yōu)秀研發(fā)員工。華為優(yōu)秀研發(fā)員工的主要素質(zhì)思維能力(TA)：60成就導向(ACH)：37團隊合作(TW)：36學習能力(LA)：35堅韌性(TNC)：32主動性(INT)：20指導性(DIR)：10尋求信息(INF)：10組織承諾(OC)：10正直(ING)：10自信(SCF)：9靈活性(FLX)：8華為優(yōu)秀研發(fā)員工的主要素質(zhì)思維能力(TA)：60優(yōu)秀研發(fā)人員的素質(zhì)表現(xiàn)思維能力成就導向團隊合作學習能力堅韌性主動性優(yōu)秀研發(fā)人員的素質(zhì)表現(xiàn)思維能力圖一 素質(zhì)與工作業(yè)績

成就導向主動性完成任務工作業(yè)績結果思維能力學習能力團隊合作堅韌性支持性素質(zhì)動力性素質(zhì)認知性素質(zhì)圖一 素質(zhì)與工作業(yè)績成就導向完成任務思維能力思維能力思維能力的含義個人對問題進行分析、歸納、推理和判斷等一系列認知活動。它包括分析推理和綜合思維兩方面。分析推理就是在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過符合邏輯的演繹，排除不相關的資料，找出事物發(fā)生的前因后果。分析推理也被稱作演繹推理、分析思維、縱向思維以及實踐智力等。綜合思維就是運用已有的概念和理論作歸納性的推斷理。這種思考問題的方式是將分散的信息綜合在一起，從中看出它們之間的聯(lián)系，找到事物背后隱藏的問題或存在的模式。綜合思維也稱作概念思維、模式認知、悟性、批判性思維等。思維能力的含義個人對問題進行分析、歸納、推理和判斷等一系列認思維能力的表現(xiàn)0、不能準確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗或知識對當前所面臨的問題作出正確的判斷。1、將一個復雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握；根據(jù)經(jīng)驗和常識迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)。2、發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復雜事物之間的聯(lián)系。3、恰當?shù)剡\用已有的概念、理論、方法或技術等找出最有效的解決復雜問題的方法。思維能力的表現(xiàn)0、不能準確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不與思維能力關系密切的素質(zhì)學習能力主動性影響力成就導向與思維能力關系密切的素質(zhì)學習能力成就導向

成就導向

成就導向的含義迎接困難的挑戰(zhàn)。希望自己的表現(xiàn)超過他人，有地表現(xiàn)自己能力的強烈愿望。力爭達到優(yōu)異的標準。不斷追求進步。關注后果和效率，注重代價和獎賞分析。成就導向的含義迎接困難的挑戰(zhàn)。成就動機：追求卓越的動力整個社會的成就動機與該社會的進步和生產(chǎn)力呈正相關。古代希臘社會的成就動機水平的變化與希臘文明的興衰過程一致。美國社會的成就動機意向與其發(fā)明創(chuàng)造活動(專利指數(shù))具有高度一致性。成就動機：追求卓越的動力整個社會的成就動機與該社會的進步和生成就導向的表現(xiàn)0、安于現(xiàn)狀，不追求個人技術或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進步；或在產(chǎn)品開發(fā)中不盡力達到優(yōu)質(zhì)標準。1、努力將工作做得更好，或達到某個優(yōu)秀標準。2、想法設法提高產(chǎn)品性能或工作效率；為自己設立富有挑戰(zhàn)性的目標，并為達到這些目標而付諸行動。3、在仔細權衡代價和利益、利與弊的基礎上作出決策，為了獲得較大利益敢于冒險。成就導向的表現(xiàn)0、安于現(xiàn)狀，不追求個人技術或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進與成就導向關系密切的素質(zhì)主動性學習能力思維能力(創(chuàng)造性思維)與成就導向關系密切的素質(zhì)主動性團隊合作團隊合作團隊合作的含義個人愿意與群體中的其他人共同協(xié)作完成任務，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。團隊是指為了實現(xiàn)某個或某些目標而共同工作的群體，它可以是一個部門內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)小組或行銷小組，也可以是為滿足顧客需要而結合成的跨部門的工作群體。也常被稱作群體管理、群體助長、沖突解決和激勵他人等。團隊合作的含義個人愿意與群體中的其他人共同協(xié)作完成任務，而不相關的研究發(fā)現(xiàn)RobertKelley和JanetCaplan對貝爾實驗室中最杰出的10%至15%的研究人員的特征進行研究。這些人在IQ和性格特征上與其他研究者沒有顯著不同。這些人會多花時間與在關鍵時刻可能有幫助的人建立關系。此外，這些人善于人力的組織和協(xié)調(diào)、能領導眾人達成共識、能參考別人的觀點、具有說服力、能促進合作和避免沖突。相關的研究發(fā)現(xiàn)RobertKelley和JanetCap團隊合作的表現(xiàn)0、在工作中單獨作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人發(fā)生矛盾。1、與群體中的其他人合作、交流、分享信息和知識。2、幫助其他成員解決問題；無保留地將自己的技能傳授給他人。3、積極尋求并尊重他人的觀點；鼓勵其他成員，促進群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。團隊合作的表現(xiàn)0、在工作中單獨作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人與團隊合作關系密切的素質(zhì)人際理解自信發(fā)展他人影響力與團隊合作關系密切的素質(zhì)人際理解學習能力學習能力學習能力的含義積極獲取相關信息和知識，并對其進行加工和理解，從而不斷更新知識結構、提高工作技能。學習能力強的人具有較強的好奇心，希望比較深入地了解事物，善于利用一切可能的機會獲取對工作有幫助的信息。了解專業(yè)上的最新發(fā)展和動向，并能夠意識到到這些最新的方法或技術對于自己所從事的產(chǎn)品開發(fā)或整個產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的影響。也可稱為好奇心、求知欲和鉆研精神等。學習能力的含義積極獲取相關信息和知識，并對其進行加工和理解，學習能力的表現(xiàn)0、在專業(yè)上停滯不前，不更新自己的知識結構；不注意向其他人學習。1、愿意并善于向其他同事學習。2、能夠鉆研資料，獲得必備的知識或技能，從而盡快適應新的工作要求。3、深入了解當前最新的知識和技術，并能夠意識到它們在產(chǎn)業(yè)界的應用。學習能力的表現(xiàn)0、在專業(yè)上停滯不前，不更新自己的知識結構；不與學習能力關系密切的素質(zhì)主動性思維能力顧客服務導向人際理解團隊合作與學習能力關系密切的素質(zhì)主動性堅韌性堅韌性堅韌性的含義能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務。具有強堅韌性的人受到挫折時能控制自己的不良情緒，克制自己的消極行為；面對他人的敵意時保持情緒的冷靜和穩(wěn)定；能夠忍受艱苦的工作條件和較大的壓力，使其工作業(yè)績不受外界壓力、挫折和個人消極情緒的干擾。在不利的情形下沒有怨言和惡意，看到事物積極的方面。即便受到他人的反對也會按照自己的意見和計劃堅持將事情做下去。堅韌性也可以稱作耐受力、壓力忍受力、自我控制、情緒成熟度和意志力等。堅韌性的含義能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困堅韌性的表現(xiàn)0、經(jīng)受不了批評、挫折和壓力。1、面對挫折時克制自己的消極情緒(如憤怒、焦急、失望等)或保持情緒的穩(wěn)定。2、在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅持工作。3、有效地控制自己的壓力，通過建設性的工作解除壓力。堅韌性的表現(xiàn)0、經(jīng)受不了批評、挫折和壓力。與堅韌性關系密切的素質(zhì)成就導向自信學習能力影響力與堅韌性關系密切的素質(zhì)成就導向主動性主動性主動性的含義個人在工作中不惜投入較多的精力。提前預計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。這種品質(zhì)也被稱為決斷力、策略性的未來導向和前瞻性等。主動性的含義個人在工作中不惜投入較多的精力。主動性的表現(xiàn)0、需要他人督促才能完成任務。不能提前計劃或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴重性。1、在工作中自覺地投入更多的努力和精力。2、及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動。3、提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生。主動性的表現(xiàn)0、需要他人督促才能完成任務。不能提前計劃或思與主動性關系密切的素質(zhì)成就導向影響力學習能力發(fā)展他人團隊合作與主動性關系密切的素質(zhì)成就導向素質(zhì)模型在招聘中的應用素質(zhì)模型在招聘中的應用基于素質(zhì)的招聘面談以工作素質(zhì)模型為基礎確定面談內(nèi)容。讓應聘人詳細報告談論其在工作事件中的具體表現(xiàn)。尤其注重考察應聘人最近的工作行為?；谒刭|(zhì)的招聘面談以工作素質(zhì)模型為基礎確定面談內(nèi)容。行為描述式招聘面談行為描述式招聘面談優(yōu)點一提高了招聘面談的準確性?；诩河械乃刭|(zhì)模型和說明各種素質(zhì)的行為說明，面談者容易根據(jù)應聘人的回答對其能力作出較客觀的判斷。在傳統(tǒng)招聘面談中，招聘者心目中沒有具體而客觀的標準，因此對于應聘人的回答容易作主觀的判斷。優(yōu)點一提高了招聘面談的準確性。在傳統(tǒng)招聘面談中，招聘者心目中優(yōu)點二增加了招聘面談的針對性。讓應聘人報告自己過去的工作事件，并要描述這些工作事件是有效的還是無效的。招聘者通過應聘人在以前工作中的表現(xiàn)來系統(tǒng)地預測他未來的工作業(yè)績。傳統(tǒng)的招聘面談只讓應聘者講述過去的經(jīng)驗和曾從事的活動，有些應聘者的描述只是泛泛而談，招聘者對于其工作的好壞不得而知。優(yōu)點二增加了招聘面談的針對性。傳統(tǒng)的招聘面談只讓應聘者講述過優(yōu)點三考察應聘人實際的工作能力。集中應聘者在過去的事件中所作出的具體行為，招聘者很容易判斷應聘人工作能力的高低。而在傳統(tǒng)招聘面談中，應聘人自己評價自己，如描述的優(yōu)缺點、愛好、理想、態(tài)度以及人生哲學等，這些方面并不能說明個人的實際表現(xiàn)。優(yōu)點三考察應聘人實際的工作能力。而在傳統(tǒng)招聘面談中，應聘人自優(yōu)點四避免引發(fā)模式化的回答，具有較高的區(qū)分度。在行為面談中，由于應聘人被要求講述具體的事件以及自己在其中的表現(xiàn)，而非想象其會怎么做。應聘人很難杜撰。應聘人在經(jīng)過學習和接受應聘培訓后，很容易虛構或作出取悅招聘者的回答。模式化的回答使得招聘面談沒有區(qū)分度。優(yōu)點四避免引發(fā)模式化的回答，具有較高的區(qū)分度。應聘人在經(jīng)過學行為面談提綱的擬定確立提問范圍并制定追問問題1、成就導向2、團隊合作3、學習能力4、堅韌性5、主動性將問題歸類并按一定順序排列近期工作經(jīng)驗與工作有關的經(jīng)歷或習慣工作情景中的人際交往經(jīng)驗行為面談提綱的擬定確立提問范圍并制定追問問題行為面談提綱：范例一最近的工作經(jīng)驗3.2、請你告訴我在過去幾個月內(nèi)你涉獵到的對你工作很有啟發(fā)的資料。該資料的大致內(nèi)容是什么？你是從哪里獲得該資料的？你仔細閱讀該資料了嗎？資料中的觀點給你什么樣的啟發(fā)？資料中的觀點對你的工作有什么用處？行為面談提綱：范例一最近的工作經(jīng)驗行為面談提綱：范例二工作經(jīng)歷或習慣1.2、你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？當時你從事的是什么樣的任務？當時工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形？你為什么要對它進行改進？你采取什么方法改進它？改進之后有哪些優(yōu)點？別人對你的工作有何評價？行為面談提綱：范例二工作經(jīng)歷或習慣行為面談提綱：范例三在工作情景中與他人的交往2.1、請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取什么方式工作？在這一過程中你們對問題的看法有沒有不同？任務完成后，你的合作者如何評價你？行為面談提綱：范例三在工作情景中與他人的交往員工素質(zhì)的測評員工素質(zhì)的測評測評員工素質(zhì)的重要性發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和不足找出員工的需要培訓的方面為人員選拔提供參考開發(fā)人力資源系統(tǒng)測評員工素質(zhì)的重要性發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和不足素質(zhì)判斷的難度素質(zhì)比工作業(yè)績抽象，更不容易把握。素質(zhì)是人所共知但又難于說清楚的，因此對其判斷主觀性很大。個人在自我總結中容易夸大自己的優(yōu)點、有選擇地報告，或者將自己的理想和希望實際工作混淆。人際交往狀況和利益的沖突等增加了素質(zhì)評價的難度。素質(zhì)判斷的難度素質(zhì)比工作業(yè)績抽象，更不容易把握。怎樣了解素質(zhì)通過關鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、個人的行動以及后果。了解員工在特定工作情境中的思想、感受和願望，尤其是其在那個情景中究竟是如何作的。盡可能讓員工詳細而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結。怎樣了解素質(zhì)通過關鍵工作事件了解員工素質(zhì)。事件包括背景、個人非行為描述式報告理論性意見：應該、會、我想、可能含糊而不精確的回答：經(jīng)常、有時、我作工作時一直很主動。在我們部門，每個人都盡量努力將工作做好。我相信工作人員應當意識到每個人應當作好幾件事。如果在某種情況下，我發(fā)現(xiàn)自己能夠幫助所在的小組更好地完成任務，或能為小組承擔更多的責任。即使沒有人指示我去做，我也絕對會主動去幫助。非行為描述式報告理論性意見：應該、會、我想、可能我作工作時一團隊合作你會如何處理那些比較難于合作的人？(理論性問題)你擅長處理與他人之間的沖突嗎？(引導性問題)作為項目主管，請告訴我一件你教導項目組中某位難于同別人合作的人的事情？(行為描述式問題)團隊合作你會如何處理那些比較難于合作的人？(理論性問題)解決問題你如何解決編寫程序中出現(xiàn)的XX問題？(理論性問題)你能夠準確地找到編寫程序過程中出現(xiàn)的問題嗎？(引導性問題)請告訴我一件你在編寫程序中碰到的問題。你是如何解決這個問題的？(行為性問題)解決問題你如何解決編寫程序中出現(xiàn)的XX問題？(理論性問題)適應性當你不得不改變自己的日程安排去適應已經(jīng)變化的條件時，你會有什么感覺？(理論性問題)啊，你在過去半年內(nèi)先后從事了三個項目。這種頻繁的工作變換是不是讓你感到很頭疼？(引導性問題)請講一件你在工作中調(diào)整自己去適應工作的變化的事情。事情發(fā)生的背景是什么？最后的結果怎么樣？(行為性問題)適應性當你不得不改變自己的日程安排去適應已經(jīng)變化的條件時，你素質(zhì)的分析根據(jù)公司員工的表現(xiàn)，逐步完善和豐富素質(zhì)辭典。選擇可以體現(xiàn)個人素質(zhì)的材料。這些材料必須是具體的、導致某種結果的、屬于個人親自作出的、已經(jīng)發(fā)生過的行為或想法。參照素質(zhì)辭典對員工的素質(zhì)類別進行判斷，然后再對其等級作評定。有兩人以上作評定會增加客觀性。素質(zhì)的分析根據(jù)公司員工的表現(xiàn)，逐步完善和豐富素質(zhì)辭典。素質(zhì)評價練習素質(zhì)評價練習練習一他一些重要的數(shù)據(jù)就沒了，那么當時這個數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)是由兩部分操作的，就是一部分人員來操作的，電腦，還有一部分就是自動的，那你打電話進來通過自動地來處理，當時自動呢那部分是我做的，首先我就想把我這部分查了，從理論上說我這部分因為是通過一個通信協(xié)議來訪問他的，不直接對其進行操作，通過一個通信協(xié)議，因為通信協(xié)議是死的嘛，如果說你隨機地發(fā)生這種數(shù)據(jù)變掉或丟失的情況，應該說從理論上說不會是我這個通信協(xié)議造成的，所以當時我就把這個給排除了。練習一他一些重要的數(shù)據(jù)就沒了，那么當時這個數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)是由練習二當時