團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)儲(chǔ)備干部培訓(xùn)之——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)儲(chǔ)備干部培訓(xùn)之——目錄團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)2團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與控制3團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理4團(tuán)隊(duì)用人與部屬培養(yǎng)5團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力6目錄團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)2團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與控制3團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡1團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡14鋼鐵是怎樣煉成的？毛澤東是如何把一支農(nóng)民武裝力量，打造成全世界獨(dú)一無(wú)二的鋼鐵長(zhǎng)城？蔣介石、崗村寧茨、麥克阿瑟、赫魯曉夫，為什么都打不過(guò)毛澤東？4鋼鐵是怎樣煉成的？毛澤東是如何把一支農(nóng)民武裝力量，打造成全5

群體與團(tuán)隊(duì)的差別組織名稱水滸團(tuán)隊(duì)三國(guó)團(tuán)隊(duì)紅樓團(tuán)隊(duì)西游團(tuán)隊(duì)管理者宋江劉備賈母唐僧組織關(guān)系結(jié)盟關(guān)系君臣關(guān)系利益關(guān)系師徒關(guān)系組織形成逼上梁山桃園結(jié)義趨利附庸知恩圖報(bào)組織特征精英團(tuán)隊(duì)兄弟團(tuán)隊(duì)家族團(tuán)隊(duì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)局招安受降后繼無(wú)人樹倒猻散功成名就團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：

A．共同的價(jià)值觀和愿景

B．共同一致的目標(biāo)

C．強(qiáng)烈的歸屬感

D．充分互動(dòng)和良好的溝通

E．彼此協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短5群體與團(tuán)隊(duì)的差別組織名稱管理者組織關(guān)系組織形成組織6團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡任何一支團(tuán)隊(duì)都可以在圖表中找到自已的位置團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)工作群體團(tuán)伙潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)出色團(tuán)隊(duì)6團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)工作群體團(tuán)伙潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)7團(tuán)隊(duì)的價(jià)值：1+1大于2好球星不一定能組合出好球隊(duì)，好球隊(duì)卻一定能創(chuàng)造出好“球星”在足球比賽中，并不是所有的球員都有臨門一腳的機(jī)會(huì)，絕大部分運(yùn)動(dòng)員都在為“這一腳”在做著大量的鋪墊和準(zhǔn)備。當(dāng)足球被射進(jìn)對(duì)方球門時(shí)，這是集體的榮譽(yù)，每個(gè)成員都在為自已的付出所取得的回報(bào)而倍感榮耀！7團(tuán)隊(duì)的價(jià)值：1+1大于2好球星不一定能組合出好球隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)29

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者上司下屬客戶同事輔佐務(wù)服協(xié)調(diào)培養(yǎng)

管理者的四項(xiàng)原則

1、永遠(yuǎn)保持專業(yè)權(quán)威

2、組織權(quán)力不是個(gè)人能力

3、可以做錯(cuò)事，但不能用錯(cuò)人

4、團(tuán)隊(duì)管理者，不孝有三無(wú)后為大9團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者上司下屬客戶同事輔10領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為特征(權(quán)變—在獨(dú)裁與民主之間)管理者運(yùn)用職權(quán)的程度下屬享有自主權(quán)的程度以管理者為中心的管理方式以下屬為中心的管理方式主管做出決策后向下屬宣布主管向下屬”兜售”自已的決策主管向下屬報(bào)告自已決策并歡迎提出意見(jiàn)主管提出問(wèn)題,聽(tīng)取下屬意見(jiàn),然后決策主管確定界限和要求,由下屬群體決策主管授權(quán)在一定范圍內(nèi)自行識(shí)別問(wèn)題和作出決策主管作出初步?jīng)Q策并允許下屬下提出修改民主集中制10領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為特征管理者運(yùn)用職權(quán)的程度下屬享有自主權(quán)的程11領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)引導(dǎo)不是誤導(dǎo)尋找雙方共同點(diǎn)了解對(duì)方的想法認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)盡可能回避對(duì)立讓對(duì)方認(rèn)同你讓對(duì)方進(jìn)入思維通道讓對(duì)方說(shuō)出你的觀點(diǎn)把你的目標(biāo)變成共同的需求蘇格拉底式的引導(dǎo)方法11領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)引導(dǎo)不是誤導(dǎo)蘇格拉底式的引導(dǎo)方法12團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與控制312團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與控制31313|

規(guī)劃與廟算：

☆系統(tǒng)性：以點(diǎn)看面☆全面性：以近看遠(yuǎn)☆針對(duì)性：以篇看全

何謂規(guī)劃1313|何謂規(guī)劃14團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的4個(gè)步驟需求評(píng)估方法評(píng)估1、需求分析4、過(guò)程控制2、能力分析3、流程選擇評(píng)估：你是誰(shuí)？要什么？哪里做？何時(shí)做？誰(shuí)來(lái)做？如何做？方案：怎么辦？如何控制現(xiàn)況：有什么？缺什么？14團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的4個(gè)步驟需求評(píng)估方法評(píng)估1、需求分析4、過(guò)程控15

團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵要素分析集中討論對(duì)矩陣中每一要素打分，兩兩對(duì)應(yīng)比較。如果A比B重要2分，A和B同樣重要1分，A沒(méi)有B重要0分。所有格子內(nèi)完成后，橫向加總，以此進(jìn)行權(quán)重分析；權(quán)重分?jǐn)?shù)低的因素就是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成功因素的控制方向。解決問(wèn)題:什么是管控重點(diǎn)?15團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵要素分析集中討論對(duì)矩陣中每一要16

團(tuán)隊(duì)控制：情緒與氛圍管理

--半興奮狀態(tài)才是最好的狀態(tài)？

--發(fā)牢騷與成敗的關(guān)系？控制的原理:組織EQ組織的社交能力組織的人際關(guān)系組織的自我感覺(jué)組織的自我控制領(lǐng)導(dǎo)者在提高自我EQ同時(shí)，是否意識(shí)到組織EQ和組織控制之間內(nèi)在聯(lián)系？組織控制原則20:80原則關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵人物16團(tuán)隊(duì)控制：情緒與氛圍管理

17團(tuán)隊(duì)控制的五種途徑過(guò)程控制源頭控制結(jié)果控制彼此監(jiān)督審計(jì)稽查下屬不會(huì)做你希望他做的事，他只做被你檢查的事。17團(tuán)隊(duì)控制的五種途徑過(guò)程控制源頭控制結(jié)果控制彼此監(jiān)督審計(jì)稽18團(tuán)隊(duì)控制：?jiǎn)栴}分析結(jié)果（問(wèn)題表象）XY過(guò)程問(wèn)題真因What:

問(wèn)題內(nèi)容是什么----------問(wèn)題的表象Who:

發(fā)生在什么人的身上—----問(wèn)題的主體When:

什么時(shí)間發(fā)生或發(fā)現(xiàn)------問(wèn)題的時(shí)機(jī)Where:

發(fā)生在什么地點(diǎn)—--------問(wèn)題發(fā)生的區(qū)域How:

問(wèn)題發(fā)生的情形如何------問(wèn)題產(chǎn)生的條件Why:

為什么會(huì)發(fā)生-----------問(wèn)題發(fā)生的真因問(wèn)題解決四個(gè)層次發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題；分析問(wèn)題；解決問(wèn)題；防止再發(fā)措施。18團(tuán)隊(duì)控制：?jiǎn)栴}分析結(jié)果XY過(guò)程問(wèn)題真因What:問(wèn)題19團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理419團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理420團(tuán)隊(duì)溝通與工作協(xié)調(diào)

黃金法則:

真誠(chéng)，是化解爭(zhēng)議最好的辦法。白金法則:

每個(gè)人都希望被別人尊重，你的表現(xiàn)令他尊重，就會(huì)得到他雙倍的敬重。20團(tuán)隊(duì)溝通與工作協(xié)調(diào)21團(tuán)隊(duì)中的非正式溝通非正式溝通比正式溝通更重要南風(fēng)法則

21團(tuán)隊(duì)中的非正式溝通22解決問(wèn)題妥協(xié)回避/克制強(qiáng)制解決團(tuán)隊(duì)沖突的策略方法解決問(wèn)題：找到共同點(diǎn)不同情境采取不同的沖突處理策略重要不重要不緊急緊急22解決問(wèn)題妥協(xié)回避/克制強(qiáng)制解決團(tuán)隊(duì)沖突的策略方法解決問(wèn)題23第四象限工作法23第四象限工作法團(tuán)隊(duì)用人與部屬培養(yǎng)5團(tuán)隊(duì)用人與部屬培養(yǎng)525不做諸葛亮式的管理者你希望你的下屬是“野生”的還是“喂養(yǎng)”的？劉備的長(zhǎng)處在于用人，諸葛亮的短處在于用自已：如果你想要制造個(gè)人的權(quán)力，就必須凡事超越下屬！如果你要團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出卓越的業(yè)績(jī)，就讓下屬超越你！

累死的都是聰明人1、事必躬親，事無(wú)巨細(xì)2、不孝有三，無(wú)后為大3、任人為親，功虧一簣4、五丈原上，積勞成疾25不做諸葛亮式的管理者你希望你的下屬是“野生”的還是“喂養(yǎng)26組織的智慧個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)轉(zhuǎn)換知識(shí)與價(jià)值的相互轉(zhuǎn)換價(jià)值輸出知識(shí)輸入

企業(yè)智慧領(lǐng)導(dǎo)者的功能和貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)，

在于把個(gè)人的知識(shí)變成企業(yè)的智慧26組織的智慧價(jià)知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的功能和貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)，

27別讓下屬利用了你每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題：自我保護(hù)、逃避責(zé)任誰(shuí)是寄居蟹的保護(hù)殼27別讓下屬利用了你每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題：28管理者的部屬培養(yǎng)能力一、別給寄居蟹任何借口告別依賴檢查和監(jiān)督，是促進(jìn)下屬進(jìn)步的有效方法郭士納：下屬不會(huì)做你希望的事，他只做你檢查的事情。你所做的事就是：確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。二、讓你的部屬早一天“橫行”包辦的婚姻是封建，包辦的家長(zhǎng)是溺愛(ài)，包辦的上司是愚蠢。一竿子到底的領(lǐng)導(dǎo)者只能培養(yǎng)出一群“阿斗”第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé)第二步：與下級(jí)一起討論他的職責(zé)第三步：制定明確的崗位責(zé)任書和書面的工作計(jì)劃慣子不孝：讓下屬承擔(dān)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任28管理者的部屬培養(yǎng)能力一、別給寄居蟹任何借口告別依賴二、讓29團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力629團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力630團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是如何喪失的執(zhí)行力是怎樣喪失的

-違規(guī)成本與長(zhǎng)期成本誰(shuí)更巨大違規(guī)的成本越低,執(zhí)行力喪失得越快

-對(duì)員工的小錯(cuò)不斷視而不見(jiàn)火爐效應(yīng):預(yù)警性\及時(shí)性\公平性\持續(xù)性

-上下同欲者勝30團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是如何喪失的執(zhí)行力是怎樣喪失的31執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素執(zhí)行文化：行動(dòng)，一切就有可能！企業(yè)執(zhí)行文化的核心元素1、統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識(shí)2、激勵(lì)“我愿意”的執(zhí)行主動(dòng)3、明確“可實(shí)現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo)4、建立執(zhí)行目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)5、提供“怎么做”的執(zhí)行方法6、“效率最大化”的執(zhí)行流程7、“做與不做不一樣”的考評(píng)機(jī)制8、“有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制執(zhí)行文化的核心元素1認(rèn)知5習(xí)慣3認(rèn)同7信仰與思想6禁忌4態(tài)度8價(jià)值觀2情感31執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素32信愿行：自動(dòng)自覺(jué)的執(zhí)行力

--最有效的控制不是強(qiáng)制，而是自制信建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值體系：毛澤東和鄧小平所倡導(dǎo)的不同價(jià)值取向愿引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)價(jià)值取向：劉胡蘭、張思德、雷鋒和年廣久、個(gè)體戶行鼓勵(lì)成員采取行動(dòng)：制度、紀(jì)律、行為32信愿行：自動(dòng)自覺(jué)的執(zhí)行力信建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值體系：毛澤東和謝謝觀賞！Thanks!謝謝觀賞！Thanks!高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)儲(chǔ)備干部培訓(xùn)之——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)儲(chǔ)備干部培訓(xùn)之——目錄團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)2團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與控制3團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理4團(tuán)隊(duì)用人與部屬培養(yǎng)5團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力6目錄團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)2團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與控制3團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡1團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡137鋼鐵是怎樣煉成的？毛澤東是如何把一支農(nóng)民武裝力量，打造成全世界獨(dú)一無(wú)二的鋼鐵長(zhǎng)城？蔣介石、崗村寧茨、麥克阿瑟、赫魯曉夫，為什么都打不過(guò)毛澤東？4鋼鐵是怎樣煉成的？毛澤東是如何把一支農(nóng)民武裝力量，打造成全38

群體與團(tuán)隊(duì)的差別組織名稱水滸團(tuán)隊(duì)三國(guó)團(tuán)隊(duì)紅樓團(tuán)隊(duì)西游團(tuán)隊(duì)管理者宋江劉備賈母唐僧組織關(guān)系結(jié)盟關(guān)系君臣關(guān)系利益關(guān)系師徒關(guān)系組織形成逼上梁山桃園結(jié)義趨利附庸知恩圖報(bào)組織特征精英團(tuán)隊(duì)兄弟團(tuán)隊(duì)家族團(tuán)隊(duì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)局招安受降后繼無(wú)人樹倒猻散功成名就團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：

A．共同的價(jià)值觀和愿景

B．共同一致的目標(biāo)

C．強(qiáng)烈的歸屬感

D．充分互動(dòng)和良好的溝通

E．彼此協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短5群體與團(tuán)隊(duì)的差別組織名稱管理者組織關(guān)系組織形成組織39團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡任何一支團(tuán)隊(duì)都可以在圖表中找到自已的位置團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)工作群體團(tuán)伙潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)出色團(tuán)隊(duì)6團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)工作群體團(tuán)伙潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)40團(tuán)隊(duì)的價(jià)值：1+1大于2好球星不一定能組合出好球隊(duì)，好球隊(duì)卻一定能創(chuàng)造出好“球星”在足球比賽中，并不是所有的球員都有臨門一腳的機(jī)會(huì)，絕大部分運(yùn)動(dòng)員都在為“這一腳”在做著大量的鋪墊和準(zhǔn)備。當(dāng)足球被射進(jìn)對(duì)方球門時(shí)，這是集體的榮譽(yù)，每個(gè)成員都在為自已的付出所取得的回報(bào)而倍感榮耀！7團(tuán)隊(duì)的價(jià)值：1+1大于2好球星不一定能組合出好球隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)242

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者上司下屬客戶同事輔佐務(wù)服協(xié)調(diào)培養(yǎng)

管理者的四項(xiàng)原則

1、永遠(yuǎn)保持專業(yè)權(quán)威

2、組織權(quán)力不是個(gè)人能力

3、可以做錯(cuò)事，但不能用錯(cuò)人

4、團(tuán)隊(duì)管理者，不孝有三無(wú)后為大9團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者上司下屬客戶同事輔43領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為特征(權(quán)變—在獨(dú)裁與民主之間)管理者運(yùn)用職權(quán)的程度下屬享有自主權(quán)的程度以管理者為中心的管理方式以下屬為中心的管理方式主管做出決策后向下屬宣布主管向下屬”兜售”自已的決策主管向下屬報(bào)告自已決策并歡迎提出意見(jiàn)主管提出問(wèn)題,聽(tīng)取下屬意見(jiàn),然后決策主管確定界限和要求,由下屬群體決策主管授權(quán)在一定范圍內(nèi)自行識(shí)別問(wèn)題和作出決策主管作出初步?jīng)Q策并允許下屬下提出修改民主集中制10領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為特征管理者運(yùn)用職權(quán)的程度下屬享有自主權(quán)的程44領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)引導(dǎo)不是誤導(dǎo)尋找雙方共同點(diǎn)了解對(duì)方的想法認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)盡可能回避對(duì)立讓對(duì)方認(rèn)同你讓對(duì)方進(jìn)入思維通道讓對(duì)方說(shuō)出你的觀點(diǎn)把你的目標(biāo)變成共同的需求蘇格拉底式的引導(dǎo)方法11領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)引導(dǎo)不是誤導(dǎo)蘇格拉底式的引導(dǎo)方法45團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與控制312團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與控制34646|

規(guī)劃與廟算：

☆系統(tǒng)性：以點(diǎn)看面☆全面性：以近看遠(yuǎn)☆針對(duì)性：以篇看全

何謂規(guī)劃1313|何謂規(guī)劃47團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的4個(gè)步驟需求評(píng)估方法評(píng)估1、需求分析4、過(guò)程控制2、能力分析3、流程選擇評(píng)估：你是誰(shuí)？要什么？哪里做？何時(shí)做？誰(shuí)來(lái)做？如何做？方案：怎么辦？如何控制現(xiàn)況：有什么？缺什么？14團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的4個(gè)步驟需求評(píng)估方法評(píng)估1、需求分析4、過(guò)程控48

團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵要素分析集中討論對(duì)矩陣中每一要素打分，兩兩對(duì)應(yīng)比較。如果A比B重要2分，A和B同樣重要1分，A沒(méi)有B重要0分。所有格子內(nèi)完成后，橫向加總，以此進(jìn)行權(quán)重分析；權(quán)重分?jǐn)?shù)低的因素就是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成功因素的控制方向。解決問(wèn)題:什么是管控重點(diǎn)?15團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵要素分析集中討論對(duì)矩陣中每一要49

團(tuán)隊(duì)控制：情緒與氛圍管理

--半興奮狀態(tài)才是最好的狀態(tài)？

--發(fā)牢騷與成敗的關(guān)系？控制的原理:組織EQ組織的社交能力組織的人際關(guān)系組織的自我感覺(jué)組織的自我控制領(lǐng)導(dǎo)者在提高自我EQ同時(shí)，是否意識(shí)到組織EQ和組織控制之間內(nèi)在聯(lián)系？組織控制原則20:80原則關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵人物16團(tuán)隊(duì)控制：情緒與氛圍管理

50團(tuán)隊(duì)控制的五種途徑過(guò)程控制源頭控制結(jié)果控制彼此監(jiān)督審計(jì)稽查下屬不會(huì)做你希望他做的事，他只做被你檢查的事。17團(tuán)隊(duì)控制的五種途徑過(guò)程控制源頭控制結(jié)果控制彼此監(jiān)督審計(jì)稽51團(tuán)隊(duì)控制：?jiǎn)栴}分析結(jié)果（問(wèn)題表象）XY過(guò)程問(wèn)題真因What:

問(wèn)題內(nèi)容是什么----------問(wèn)題的表象Who:

發(fā)生在什么人的身上—----問(wèn)題的主體When:

什么時(shí)間發(fā)生或發(fā)現(xiàn)------問(wèn)題的時(shí)機(jī)Where:

發(fā)生在什么地點(diǎn)—--------問(wèn)題發(fā)生的區(qū)域How:

問(wèn)題發(fā)生的情形如何------問(wèn)題產(chǎn)生的條件Why:

為什么會(huì)發(fā)生-----------問(wèn)題發(fā)生的真因問(wèn)題解決四個(gè)層次發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題；分析問(wèn)題；解決問(wèn)題；防止再發(fā)措施。18團(tuán)隊(duì)控制：?jiǎn)栴}分析結(jié)果XY過(guò)程問(wèn)題真因What:問(wèn)題52團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理419團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理453團(tuán)隊(duì)溝通與工作協(xié)調(diào)

黃金法則:

真誠(chéng)，是化解爭(zhēng)議最好的辦法。白金法則:

每個(gè)人都希望被別人尊重，你的表現(xiàn)令他尊重，就會(huì)得到他雙倍的敬重。20團(tuán)隊(duì)溝通與工作協(xié)調(diào)54團(tuán)隊(duì)中的非正式溝通非正式溝通比正式溝通更重要南風(fēng)法則

21團(tuán)隊(duì)中的非正式溝通55解決問(wèn)題妥協(xié)回避/克制強(qiáng)制解決團(tuán)隊(duì)沖突的策略方法解決問(wèn)題：找到共同點(diǎn)不同情境采取不同的沖突處理策略重要不重要不緊急緊急22解決問(wèn)題妥協(xié)回避/克制強(qiáng)制解決團(tuán)隊(duì)沖突的策略方法解決問(wèn)題56第四象限工作法23第四象限工作法團(tuán)隊(duì)用人與部屬培養(yǎng)5團(tuán)隊(duì)用人與部屬培養(yǎng)558不做諸葛亮式的管理者你希望你的下屬是“野生”的還是“喂養(yǎng)”的？劉備的長(zhǎng)處在于用人，諸葛亮的短處在于用自已：如果你想要制造個(gè)人的權(quán)力，就必須凡事超越下屬！如果你要團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出卓越的業(yè)績(jī)，就讓下屬超越你！

累死的都是聰明人1、事必躬親，事無(wú)巨細(xì)2、不孝有三，無(wú)后為大3、任人為親，功虧一簣4、五丈原上，積勞成疾25不做諸葛亮式的管理者你希望你的下屬是“野生”的還是“喂養(yǎng)59組織的智慧個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)轉(zhuǎn)換知識(shí)與價(jià)值的相互轉(zhuǎn)換價(jià)值輸出知識(shí)輸入

企業(yè)智慧領(lǐng)導(dǎo)者的功能和貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)，

在于把個(gè)人的知識(shí)變成企業(yè)的智慧26組織的智慧價(jià)知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的功能和貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)，

60別讓下屬利用了你每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題：自我保護(hù)、逃避責(zé)任誰(shuí)是寄居蟹的保護(hù)殼27別讓下屬利用了你每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題：61管理者的部屬培養(yǎng)能力一、別給寄居蟹任何借口告別依賴檢查和監(jiān)督，是促進(jìn)下屬進(jìn)步的有效方法郭士納：下屬不會(huì)做你希望的事，他只做你檢查的事情。你所做的事就是：確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)