商務(wù)談判禮儀與禮節(jié)課件

第十一章商務(wù)談判的禮儀第十一章商務(wù)談判的禮儀1學(xué)習(xí)目標(biāo)1.商務(wù)談判禮儀2.商務(wù)談判禮節(jié)3.商務(wù)談判中的文化差異本章小結(jié)主要概念和觀念學(xué)習(xí)目標(biāo)2通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該達到以下目標(biāo)：知識目標(biāo)：了解商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)的含義；認(rèn)識禮儀和禮節(jié)在商務(wù)談判中的重要作用；理解文化差異對商務(wù)談判的影響；熟悉中西方文化差異的主要表現(xiàn)。技能目標(biāo)：能夠依據(jù)所學(xué)到和掌握的商務(wù)談判常用禮儀與禮節(jié)規(guī)范，合乎規(guī)范地進行商務(wù)談判。能力目標(biāo)：具有根據(jù)國家、民族、文化等特點準(zhǔn)確選擇和恰當(dāng)運用常用商務(wù)談判禮儀、禮節(jié)的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該達到以下目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)3第一節(jié)商務(wù)談判的禮儀第一節(jié)商務(wù)談判的禮儀4一、迎送禮儀1、確定迎送規(guī)格2、掌握抵達和離開的時間3、做好接待的準(zhǔn)備工作二、交談禮儀1、尊重對方，諒解對方2、及時肯定對方3、態(tài)度和氣，言語得體4、注意語速、語調(diào)和音量一、迎送禮儀5三、會見禮儀1、做好會見準(zhǔn)備2、會見時的介紹禮儀3、會見過程中應(yīng)注意的問題四、宴請與赴宴禮儀1、宴請的種類2、宴請活動的組織工作3、赴宴4、餐桌上的禮儀三、會見禮儀6五、簽字禮儀1、簽字的種類2、簽字儀式的籌辦3、簽字儀式的程序六、其他禮儀`1、參觀禮儀2、饋贈禮品的禮儀五、簽字禮儀7一、見面禮節(jié)1、介紹2、握手（1）握手的含義（2）握手的次序（3）握手的時間（4）握手的力度與握手者間距離（5）握手的面部表情與身體彎度（6）必須握手的場合3、名片一、見面禮節(jié)8第二節(jié)商務(wù)談判禮節(jié)第二節(jié)商務(wù)談判禮節(jié)9二、日常交往禮節(jié)1、遵守時間2、尊重老人、婦女3、尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣４、舉止得體三、電話聯(lián)系禮節(jié)四、出席娛樂活動禮節(jié)二、日常交往禮節(jié)10五、服飾禮節(jié)1、春秋季著裝（1）中青年男裝。（2）中老年男裝。（3）中青年女裝。（4）中老年女裝。2、夏季著裝（1）中青年男裝。（2）中老年男裝。（3）中青年女裝。（4）中老年女裝。五、服飾禮節(jié)11六、其他禮節(jié)1、稱謂禮節(jié)2、舞會禮節(jié)（1）舞會前的準(zhǔn)備工作（2）來賓向主人通報（3）邀舞（4）應(yīng)邀（5）愉快地共舞（6）道別六、其他禮節(jié)12第三節(jié)商務(wù)談判中的文化差異第三節(jié)商務(wù)談判中的文化差異131）文化差異對談判的影響2）中西方文化差異的主要表現(xiàn)（1）中西方的時間觀念差異（2）中西方的空間觀念差異（3）中西方的語言文化和感情表達方式差異（4）中西方的送禮、受禮方式的差異（5）中西方處事的差異（6）中西方思維方式和價值觀念的差異1）文化差異對談判的影響14“禮節(jié)是做什么，禮儀是如何做——以及如何優(yōu)雅地做”。禮儀和禮節(jié)作為重要的生活規(guī)范和道德規(guī)范，是對他人表示尊敬的方式與體現(xiàn)。作為人類文明的重要表現(xiàn)形式，它在一定程度上反映了一個國家、一個民族、一個地區(qū)或個人的文明、文化程度和社會風(fēng)尚。迎送客人要做好接送的準(zhǔn)備工作，確定迎送規(guī)格，掌握客人抵離時間。交談時要尊重對方、諒解對方、及時肯定對方，并注意自己的語速、語調(diào)和音量。會見客人時要做好相應(yīng)準(zhǔn)備，得體介紹，時間長短適宜。在談判中，無論參加宴會、招待會、茶會還是工作進餐，都應(yīng)注意餐桌上的各種禮儀。參加簽約儀式和進行參觀，都要服從安排，遵守規(guī)則。饋贈禮品要選擇適當(dāng)，價值適宜，符合文化習(xí)俗和習(xí)慣。本章小結(jié)“禮節(jié)是做什么，禮儀是如何做——以及如何優(yōu)雅地做”。禮儀和禮15見面后，介紹應(yīng)注意相互關(guān)系、稱呼、職位。握手時應(yīng)注意次序、時間、力度、場合、表情和距離。名片的遞接要得體，符合規(guī)范，運用得當(dāng)。在日常生活交往中，要遵守時間，尊重老人和婦女，尊重各國各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，舉止得體。遵循國際電話禮節(jié)規(guī)范，有禮貌地參加各種娛樂活動?莆降玫薄?在舞會上邀舞、應(yīng)邀都應(yīng)讓人愉快，向舞伴、主人表示感謝。文化差異對商務(wù)談判有廣泛而深刻的影響。由于文化的選擇性，它會影響談判者思考問題、制訂計劃、解決問題、作出決斷、交換意見、作出反應(yīng)的過程和偏好。中西方文化差異表現(xiàn)不同。本章小結(jié)見面后，介紹應(yīng)注意相互關(guān)系、稱呼、職位。握手時應(yīng)注意次序、時16□主要概念禮儀（p.269）禮節(jié)（p.269）文化差異（p.293）□主要觀念中西文化差異表現(xiàn)主要概念和觀念□主要概念主要概念和觀念17第十一章商務(wù)談判的禮儀第十一章商務(wù)談判的禮儀18學(xué)習(xí)目標(biāo)1.商務(wù)談判禮儀2.商務(wù)談判禮節(jié)3.商務(wù)談判中的文化差異本章小結(jié)主要概念和觀念學(xué)習(xí)目標(biāo)19通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該達到以下目標(biāo)：知識目標(biāo)：了解商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)的含義；認(rèn)識禮儀和禮節(jié)在商務(wù)談判中的重要作用；理解文化差異對商務(wù)談判的影響；熟悉中西方文化差異的主要表現(xiàn)。技能目標(biāo)：能夠依據(jù)所學(xué)到和掌握的商務(wù)談判常用禮儀與禮節(jié)規(guī)范，合乎規(guī)范地進行商務(wù)談判。能力目標(biāo)：具有根據(jù)國家、民族、文化等特點準(zhǔn)確選擇和恰當(dāng)運用常用商務(wù)談判禮儀、禮節(jié)的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該達到以下目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)20第一節(jié)商務(wù)談判的禮儀第一節(jié)商務(wù)談判的禮儀21一、迎送禮儀1、確定迎送規(guī)格2、掌握抵達和離開的時間3、做好接待的準(zhǔn)備工作二、交談禮儀1、尊重對方，諒解對方2、及時肯定對方3、態(tài)度和氣，言語得體4、注意語速、語調(diào)和音量一、迎送禮儀22三、會見禮儀1、做好會見準(zhǔn)備2、會見時的介紹禮儀3、會見過程中應(yīng)注意的問題四、宴請與赴宴禮儀1、宴請的種類2、宴請活動的組織工作3、赴宴4、餐桌上的禮儀三、會見禮儀23五、簽字禮儀1、簽字的種類2、簽字儀式的籌辦3、簽字儀式的程序六、其他禮儀`1、參觀禮儀2、饋贈禮品的禮儀五、簽字禮儀24一、見面禮節(jié)1、介紹2、握手（1）握手的含義（2）握手的次序（3）握手的時間（4）握手的力度與握手者間距離（5）握手的面部表情與身體彎度（6）必須握手的場合3、名片一、見面禮節(jié)25第二節(jié)商務(wù)談判禮節(jié)第二節(jié)商務(wù)談判禮節(jié)26二、日常交往禮節(jié)1、遵守時間2、尊重老人、婦女3、尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣４、舉止得體三、電話聯(lián)系禮節(jié)四、出席娛樂活動禮節(jié)二、日常交往禮節(jié)27五、服飾禮節(jié)1、春秋季著裝（1）中青年男裝。（2）中老年男裝。（3）中青年女裝。（4）中老年女裝。2、夏季著裝（1）中青年男裝。（2）中老年男裝。（3）中青年女裝。（4）中老年女裝。五、服飾禮節(jié)28六、其他禮節(jié)1、稱謂禮節(jié)2、舞會禮節(jié)（1）舞會前的準(zhǔn)備工作（2）來賓向主人通報（3）邀舞（4）應(yīng)邀（5）愉快地共舞（6）道別六、其他禮節(jié)29第三節(jié)商務(wù)談判中的文化差異第三節(jié)商務(wù)談判中的文化差異301）文化差異對談判的影響2）中西方文化差異的主要表現(xiàn)（1）中西方的時間觀念差異（2）中西方的空間觀念差異（3）中西方的語言文化和感情表達方式差異（4）中西方的送禮、受禮方式的差異（5）中西方處事的差異（6）中西方思維方式和價值觀念的差異1）文化差異對談判的影響31“禮節(jié)是做什么，禮儀是如何做——以及如何優(yōu)雅地做”。禮儀和禮節(jié)作為重要的生活規(guī)范和道德規(guī)范，是對他人表示尊敬的方式與體現(xiàn)。作為人類文明的重要表現(xiàn)形式，它在一定程度上反映了一個國家、一個民族、一個地區(qū)或個人的文明、文化程度和社會風(fēng)尚。迎送客人要做好接送的準(zhǔn)備工作，確定迎送規(guī)格，掌握客人抵離時間。交談時要尊重對方、諒解對方、及時肯定對方，并注意自己的語速、語調(diào)和音量。會見客人時要做好相應(yīng)準(zhǔn)備，得體介紹，時間長短適宜。在談判中，無論參加宴會、招待會、茶會還是工作進餐，都應(yīng)注意餐桌上的各種禮儀。參加簽約儀式和進行參觀，都要服從安排，遵守規(guī)則。饋贈禮品要選擇適當(dāng)，價值適宜，符合文化習(xí)俗和習(xí)慣。本章小結(jié)“禮節(jié)是做什么，禮儀是如何做——以及如何優(yōu)雅地做”。禮儀和禮32見面后，介紹應(yīng)注意相互關(guān)系、稱呼、職位。握手時應(yīng)注意次序、時間、力度、場合、表情和距離。名片的遞接要得體，符合規(guī)范，運用得當(dāng)。在日常生活交往中，要遵守時間，尊重老人和婦女，尊重各國各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，舉止得體。遵循國際電話禮節(jié)規(guī)范，有禮貌地參加各種娛樂活動?莆降玫薄?在舞會上邀舞、應(yīng)邀都應(yīng)讓人愉快，向舞伴、主人表示感謝。文化差異對商務(wù)談判有廣泛而