商務(wù)常識與禮儀課件

商務(wù)常識與禮儀

商務(wù)常識與禮儀

1一.寒喧與應(yīng)答人與人之間的關(guān)系始于寒喧,在社會交往過程中,最重要的首先是寒喧.寒喧不只是給對方以好感,還要感動對方,宣傳自我.不只是本單位,本公司的人,還要盡快記住往來公司社長及每個(gè)負(fù)責(zé)人的面孔和名字.同時(shí),從自我做起,每逢見面就心情愉快地寒喧,以便積極地推銷自我.這是很重要的.一.寒喧與應(yīng)答人與人之間的關(guān)系始于寒喧,在社會交往過程中2一.寒喧與應(yīng)答1工作當(dāng)中的寒喧與應(yīng)答1.1寒喧氣氛良好的單位是充滿活力的,因?yàn)楹撕捅缓诵那槎际鞘鏁车?1.2早晨進(jìn)工作單位,要用周圍人聽得見的聲音爽朗地說:“早上好”,在走廊擦身而過或路上相遇時(shí),都不得要講究悅耳動聽的寒喧;1.3到下班時(shí)間,累了也要精神振奮的寒喧:“先走了”,不應(yīng)當(dāng)做那種誰都不知道(自己)什么時(shí)候回去了的有名無實(shí)的職員;一.寒喧與應(yīng)答1工作當(dāng)中的寒喧與應(yīng)答3一.寒喧與應(yīng)答1.4可以應(yīng)答也是寒喧的一種,應(yīng)答最要緊的是要讓對方聽得見.聽不見的應(yīng)答/寒喧跟不做一樣,被喊了名字就要看對方的臉,爽朗的應(yīng)答;1.5工作單位里常用的寒喧有:早上好------------早上寒喧,到上午10點(diǎn)左右;先走了------------下班時(shí);失陪了------------離開時(shí);抱歉,對不起-------道歉用語;謝謝--------------感謝用語;您辛苦了----------慰勞用語.一.寒喧與應(yīng)答1.4可以應(yīng)答也是寒喧的一種,應(yīng)答最要緊4二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)1工作場所的行為規(guī)范1.1不給他人添麻煩:工作是要每一位員工認(rèn)識自己所處的地位,完成任務(wù)的同時(shí),齊心協(xié)力來達(dá)到共同的目標(biāo).因?yàn)槊课粏T工都在起著重要的作用,所以不給他人添麻煩,是工作場所中最基本的常識.而首先要注意的是:不妨礙他人的工作;不大聲說話,自己周圍有各種事要整理整頓;自己不愿做的事對別人同樣是負(fù)擔(dān).二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)1工作場所的行為規(guī)范5二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)1.2不要公私不分:必須明確工作單位里的公私界線.比如說時(shí)間,私人電話,私人購物,與工作無關(guān)的閑談,及將公司的文具,紙張,材料,設(shè)備等等用于與工作無關(guān)的事情,都要避免.1.3不擅自離開座位:去向不明會妨礙一起工作的人.短時(shí)間要離開座位時(shí),一定要告訴一起工作的人或附近的人,以便可幫助處理緊急電話或重要事情.另外要收好重要的文件,以免丟失或破損,造成重大責(zé)任問題.二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)1.2不要公私不分:6二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)1.4分清時(shí)間界限:在工作范圍里面,最重要的是遵守時(shí)間.不能遵守時(shí)間的人完全喪失信用,這樣說是一點(diǎn)都不過分的.遵守上班時(shí)間,文件上交期限等等,這些時(shí)間是做工作的基本原則.1.5休假:休假時(shí)要先考慮是否有礙工作,請假條不要臨休假時(shí)提交,而要在幾天前就提交,對同事及上司做休假前后的寒喧及問候.1.6保守公司秘密:注意不向公司泄露公司確認(rèn)的秘密事項(xiàng),這是員工的起碼義務(wù).夾著自己公司的文件袋在車?yán)镎勗?把機(jī)密文件亂放在桌子上,跟客戶或廠商談話等,都必須格外注意.1.7不說別人壞話,不傳舌,不說流言蜚語.為了不讓流言蜚語擴(kuò)散,就應(yīng)該讓它在自己這里打住.二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)1.4分清時(shí)間界限:7二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)2開會時(shí)的禮節(jié)2.1與會者的精神:A聽從會議主持者的指示:發(fā)言要得到許可,表決進(jìn)要協(xié)助主持者.B積極發(fā)言固然重要,但好好聽他人的發(fā)言更重要.不要中途打斷發(fā)言或插入異議,要好好聽了其他成員的意見后再暢述自己的意見.C重要內(nèi)容要記錄.但是,重點(diǎn)放在做記錄上這樣的與會方式是不妥的.D不許私語.如有意見要得到主持人許可再正式發(fā)言.E出席會議時(shí),要提前進(jìn)入會議室.遲到會給全體出席者帶來麻煩,也會使會議不能按預(yù)期時(shí)間結(jié)束.二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)2開會時(shí)的禮節(jié)8二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)2.2發(fā)言者的精神準(zhǔn)備A不做脫離目的的發(fā)言.發(fā)言時(shí),內(nèi)容要簡潔,一開始就要提出結(jié)論;B不獨(dú)占時(shí)間,要考慮到全體出席者的發(fā)言時(shí)間是平等的,還要協(xié)助會議按期結(jié)束;C自己的意見錯了,也不要辯解,要虛心收回,也不要把自己的意見強(qiáng)加于他人.2.3領(lǐng)導(dǎo)者的精神準(zhǔn)備A會議主持者的任務(wù)是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)充分討論,引出有效的結(jié)論,并為此做好充分準(zhǔn)備;二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)2.2發(fā)言者的精神準(zhǔn)備9二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)B對于主持者來說,最重要的就是調(diào)動全體出席者發(fā)言,要考慮使用獨(dú)占時(shí)間的人中斷發(fā)言,給愛沉默的人發(fā)言機(jī)會;C把握好時(shí)機(jī)和內(nèi)容,使會議順利進(jìn)行,提問時(shí)要靈活處理,把向全體人員一起提問和向個(gè)人點(diǎn)名提問區(qū)別開;D要考慮時(shí)間的分配,使會議在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束;E2小時(shí)以上的會議要有休息時(shí)間;F會議得出的結(jié)論要向與會者確認(rèn).二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)B對于主持者來說,最重10三.電話是商務(wù)的武器1在商務(wù)社會,打電話是最好的武器.所以打電話要簡潔.有要領(lǐng).要細(xì)心周到地考慮對方的處境,這是必須遵守的作法.2有要領(lǐng)的打電話方法:2.1打電話前的準(zhǔn)備:查明對方的電話號碼和職務(wù),為了不忘記要說的事,行整理好事情的內(nèi)容,寫好講話的順序.先備齊必要的文件與資料;2.2撥號:準(zhǔn)確確認(rèn);2.3對方接電話:確認(rèn)對方,對方先報(bào)名,不要搶先;沒聽明白要確認(rèn);2.4報(bào)自己的姓名;2.5寒喧;三.電話是商務(wù)的武器1在商務(wù)社會,打電話是最好的武器.所11三.電話是商務(wù)的武器2.6拜托找想談話的人.所找的人來接電話時(shí),自報(bào)姓名;2.7如對方?jīng)]報(bào)姓名,先確認(rèn)后再談事情;2.8問對方是否方便;2.9談事情(正確/簡潔/禮貌地):記住何人/何時(shí)/何地/何事/為什么/如何/(價(jià)錢)多少/(數(shù)量)多少;2.10要找的人不在時(shí),請求轉(zhuǎn)告(要自報(bào)姓名.問好對方的名字)2.11拜托轉(zhuǎn)告時(shí),弄清對方是否方便后,歸納要點(diǎn),問清轉(zhuǎn)告者姓名;2.12最后寒喧;2.13放下電話聽筒(輕輕掛斷,對方先掛再放).三.電話是商務(wù)的武器2.6拜托找想談話的人.所找的人來接12四.訪問與接待1訪問1.1必須事先預(yù)約;1.2先考慮對方是否方便;1.3準(zhǔn)備好名片,文件,資料等;1.4要比約定時(shí)間提前至少5分鐘到;1.5耽誤約定時(shí)間,不辯解.要道歉“對不起!”;1.6知道會遲到時(shí),要打電話提前知會;1.7在傳達(dá)室說出自己的名字和公司名稱.以及想要見的人的名字,要辦的事情;1.8遞名片時(shí).清楚說出自己的名字:“我叫###”;四.訪問與接待1訪問13四.訪問與接待1.9在接待室,坐被讓的座位;1.10交換名片要站起來;1.11訪問者先將名片朝上面朝對方,邊自報(bào)姓名.邊用右手拿著,左手隨著遞給對方;1.12接對方名片時(shí)要用雙手,有難讀的名字,要詢問其讀法:“對不起,這怎么讀?”1.13要向給自己端茶的人道謝:“真不好意思,謝謝!”1.14被勸用茶點(diǎn)之后再用;1.15要有步驟,有要點(diǎn)的談事情;1.16談完事情要道謝并迅速告辭.四.訪問與接待1.9在接待室,坐被讓的座位;14四.訪問與接待2接待2.1接待中:準(zhǔn)備接待場所時(shí),要跟對方的喜好相符,接待的規(guī)則是客人和接待方面的人都要用同等餐飲.要努力以客人為中心,使宴會氣氛高漲,只要客人喜歡就要勸酒,要讓客人感到輕松愉快.但是不要酒量過度.接待要適中,不要太早或太晚,車輛的的接送要及時(shí).2.2被接待時(shí):接受邀請時(shí),不能擅自應(yīng)允,一定要向上司報(bào)告,得到同意后再應(yīng)邀.另外,不要忘了事后報(bào)告;接到邀請時(shí),因故不能去,不想去,或者不應(yīng)該去時(shí),推辭的理由應(yīng)該歸于跟個(gè)人有關(guān)的事由.受接待的第二天在寄感謝信.四.訪問與接待2接待15五.乘車禮儀（一）小轎車。

１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

３、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。五.乘車禮儀（一）小轎車。

１、小轎車的座位，如16五.乘車禮儀５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

６、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。（二）吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。（三）旅行車

我們在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。五.乘車禮儀５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁17六.名片1名片的存放1.1名片是本人的化身,不要折疊或弄臟,要認(rèn)真對待;1.2不要隨便到處分發(fā),防止濫用;1.3名片夾基本上裝在上衣的內(nèi)側(cè)口袋,最少不要裝在后褲袋里;2名片的遞法與接法2.1要站起來以雙手接名片;2.2遞交名片時(shí),如果有放名片夾的地方,最好雙手遞交.一只手拿著名片夾時(shí),也可以用一只手遞交;2.3接名片時(shí)原則上也是雙手;2.4名片必須親手遞到對方手里.六.名片1名片的存放18六.名片2.5下級或晚輩先遞交(名片);2.6遞交名片時(shí)一定要自報(bào)公司名稱和姓名,并加上敬語“請多指教”;2.7接到名片后,要確認(rèn)公司名稱,部門名稱及姓名,不會讀的地方向?qū)Ψ秸埥?2.8接名片時(shí),手指不要觸摸文字,要拿空白地方;2.9同時(shí)交換的場合,要左手接右手隨著;2.10不要低于胸以下;2.11拿著名片夾的時(shí)候,要用左手拿著名片夾,右手隨著,代替名片托盆來接受(對方的名片).六.名片2.5下級或晚輩先遞交(名片);19六.名片3同時(shí)交換名片3.1遞交名片要低于對方名片(的高度),不要用那種壓在對方名片之上的不禮貌的遞交方法;3.2跟幾個(gè)人同時(shí)交換名片的場合,要從上級開始.不僅是對方,自己一方和上司一起訪問時(shí),也要上司先交換名片;3.3全體人員初次見面時(shí)效換名片的順序:先從對方的部長開始按①②③的次序交換名片,其實(shí)是科長按⑴⑵⑶的次序交換名片.收到很多人的名片時(shí),如果在會客廳,要擺在桌子上來進(jìn)行商務(wù)談判,記住了對方的姓名和面孔再仔細(xì)收進(jìn)名片夾里.六.名片3同時(shí)交換名片20六.名片對方本方部長課長部長課長負(fù)責(zé)人①②③⑴⑵⑶六.名片對方本方部長課長部長課長負(fù)21七.介紹1介紹的方法1.1向其它公司的人介紹自己公司的人時(shí),先介紹自己公司的人;1.2介紹年齡及地位不同的人時(shí):先介紹年青人或先介紹地位的人;1.3介紹地位年齡沒差別的人時(shí):先介紹新進(jìn)的人或先介紹男性;1.4向很多人介紹一個(gè)人時(shí):先向很多人介紹一個(gè)人,然后再從右側(cè)開始依次將很多人介紹給一個(gè)人;被介紹時(shí)要站起來,面帶笑容清楚的自報(bào)身份及姓名并行一個(gè)禮.七.介紹1介紹的方法22七.介紹2拜托人介紹時(shí)2.1要清楚地向?qū)Ψ秸f明希望以什么樣的目的作介紹;2.2絕對不要給介紹人添麻煩;2.3不脫離介紹的范圍;2.4程序及介紹方法要由對方?jīng)Q定;2.5中間報(bào)告及結(jié)果報(bào)告一定要做.3介紹人時(shí):被委托(介紹)不能介紹的人物或事物時(shí),有必要說明理由并斷然拒絕.3.1用電話介紹時(shí),如果在本人面前要讓人感到誠意;3.2用信介紹更要禮貌,適用天向上及年長者介紹,介紹內(nèi)容如下:七.介紹2拜托人介紹時(shí)23七.介紹A被介紹的人名/公司名稱/所屬部門/職務(wù)/工作內(nèi)容;B跟自己的關(guān)系,事由,目的.3.3用名片介紹有輕率的感覺,所以不用于對上級或年長的人;3.4介紹人要事先跟對方聯(lián)系其意旨.4自我介紹.4.1自我介紹最重要的是自己會給別人一種什么樣的深刻印象;4.2要讓別人好好了解自己,為了面向未來建立友好的信賴關(guān)系,最好平時(shí)考慮如何概括自己,臨場應(yīng)該怎樣;4.3例如:用幽默的語言描述自己的個(gè)性或性格,容貌等.或用其它認(rèn)為是表現(xiàn)個(gè)性的好方法.七.介紹A被介紹的人名/公司名稱/所屬部門/職務(wù)/工作內(nèi)24八.送禮與回禮作為社會成員,為對平日關(guān)照自己的人表達(dá)感激之情,在年節(jié)時(shí)分贈送禮品是日常事情之一.禮品不在于金額多少,在于送禮者對被送禮者的了解來投其所好,才是關(guān)鍵.因工作關(guān)系的贈送禮品時(shí),要避免價(jià)格昂貴,贈送適合對方愛好的酒或者點(diǎn)心等等.1問候及贈送禮品的時(shí)期:1.1中秋節(jié)------7月1日-8月15日1.2歲暮--------12月1日-12月25日左右1.3賀年--------1月1日-1月7日1.4冬季問候----1月20日-2月4日左右1.5暑期問候----7月15日-8月7日1.6殘暑問候----立秋以后整個(gè)8月份以上禮品系繩及包裝裝紙-----紅白蝴蝶結(jié)八.送禮與回禮作為社會成員,為對平日關(guān)照自己的人表達(dá)感激25八.送禮與回禮2贈送禮品注意事項(xiàng)2.1禮節(jié)上應(yīng)該(親自)送去,但實(shí)際上更多場合是郵寄等等;2.2歲末禮品要比中秋節(jié)的禮品稍微鄭重些,如果免去一方,可免去中秋節(jié);2.3贈送往來廠商,是贈送公司或部門,還是個(gè)人都要和上司商量決定;2.4贈送一方或被贈送一方,不管哪方忌日都可以照常贈送,因?yàn)槭潜硎救粘５母兄x.2.5本來沒必要回禮的,但對于發(fā)送到的物品在盡快寄出感謝信或打電話先道一聲謝,過后再發(fā)感謝信,以示感謝之意.八.送禮與回禮2贈送禮品注意事項(xiàng)26八.送禮與回禮3回禮的禮節(jié)3.1回禮的時(shí)機(jī)A收到禮品后,不要馬上進(jìn)行回禮,這樣給人一種走形式的印象;B回禮要在大約10天—1個(gè)月以內(nèi);C過于高價(jià)的回禮反而失禮,因此要注意選擇物品.3.2回禮的標(biāo)準(zhǔn)A喜事的回禮:對同輩,上級或長輩的人要回半禮,對晚輩或部下要按同等標(biāo)準(zhǔn)回禮;B喪事的回禮:跟上下級或長輩晚輩無關(guān),要按一半或1/3的標(biāo)準(zhǔn)回禮;C不必回禮的場合:參加婚宴者的賀禮;中秋節(jié);歲末;祝賀入學(xué);升學(xué)和畢業(yè);慰問受災(zāi);臨別贈品等,都可以不回禮,但是任何場合都要道謝.八.送禮與回禮3回禮的禮節(jié)27謝謝觀賞謝謝觀賞28商務(wù)常識與禮儀

商務(wù)常識與禮儀

29一.寒喧與應(yīng)答人與人之間的關(guān)系始于寒喧,在社會交往過程中,最重要的首先是寒喧.寒喧不只是給對方以好感,還要感動對方,宣傳自我.不只是本單位,本公司的人,還要盡快記住往來公司社長及每個(gè)負(fù)責(zé)人的面孔和名字.同時(shí),從自我做起,每逢見面就心情愉快地寒喧,以便積極地推銷自我.這是很重要的.一.寒喧與應(yīng)答人與人之間的關(guān)系始于寒喧,在社會交往過程中30一.寒喧與應(yīng)答1工作當(dāng)中的寒喧與應(yīng)答1.1寒喧氣氛良好的單位是充滿活力的,因?yàn)楹撕捅缓诵那槎际鞘鏁车?1.2早晨進(jìn)工作單位,要用周圍人聽得見的聲音爽朗地說:“早上好”,在走廊擦身而過或路上相遇時(shí),都不得要講究悅耳動聽的寒喧;1.3到下班時(shí)間,累了也要精神振奮的寒喧:“先走了”,不應(yīng)當(dāng)做那種誰都不知道(自己)什么時(shí)候回去了的有名無實(shí)的職員;一.寒喧與應(yīng)答1工作當(dāng)中的寒喧與應(yīng)答31一.寒喧與應(yīng)答1.4可以應(yīng)答也是寒喧的一種,應(yīng)答最要緊的是要讓對方聽得見.聽不見的應(yīng)答/寒喧跟不做一樣,被喊了名字就要看對方的臉,爽朗的應(yīng)答;1.5工作單位里常用的寒喧有:早上好------------早上寒喧,到上午10點(diǎn)左右;先走了------------下班時(shí);失陪了------------離開時(shí);抱歉,對不起-------道歉用語;謝謝--------------感謝用語;您辛苦了----------慰勞用語.一.寒喧與應(yīng)答1.4可以應(yīng)答也是寒喧的一種,應(yīng)答最要緊32二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)1工作場所的行為規(guī)范1.1不給他人添麻煩:工作是要每一位員工認(rèn)識自己所處的地位,完成任務(wù)的同時(shí),齊心協(xié)力來達(dá)到共同的目標(biāo).因?yàn)槊课粏T工都在起著重要的作用,所以不給他人添麻煩,是工作場所中最基本的常識.而首先要注意的是:不妨礙他人的工作;不大聲說話,自己周圍有各種事要整理整頓;自己不愿做的事對別人同樣是負(fù)擔(dān).二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)1工作場所的行為規(guī)范33二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)1.2不要公私不分:必須明確工作單位里的公私界線.比如說時(shí)間,私人電話,私人購物,與工作無關(guān)的閑談,及將公司的文具,紙張,材料,設(shè)備等等用于與工作無關(guān)的事情,都要避免.1.3不擅自離開座位:去向不明會妨礙一起工作的人.短時(shí)間要離開座位時(shí),一定要告訴一起工作的人或附近的人,以便可幫助處理緊急電話或重要事情.另外要收好重要的文件,以免丟失或破損,造成重大責(zé)任問題.二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)1.2不要公私不分:34二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)1.4分清時(shí)間界限:在工作范圍里面,最重要的是遵守時(shí)間.不能遵守時(shí)間的人完全喪失信用,這樣說是一點(diǎn)都不過分的.遵守上班時(shí)間,文件上交期限等等,這些時(shí)間是做工作的基本原則.1.5休假:休假時(shí)要先考慮是否有礙工作,請假條不要臨休假時(shí)提交,而要在幾天前就提交,對同事及上司做休假前后的寒喧及問候.1.6保守公司秘密:注意不向公司泄露公司確認(rèn)的秘密事項(xiàng),這是員工的起碼義務(wù).夾著自己公司的文件袋在車?yán)镎勗?把機(jī)密文件亂放在桌子上,跟客戶或廠商談話等,都必須格外注意.1.7不說別人壞話,不傳舌,不說流言蜚語.為了不讓流言蜚語擴(kuò)散,就應(yīng)該讓它在自己這里打住.二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)1.4分清時(shí)間界限:35二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)2開會時(shí)的禮節(jié)2.1與會者的精神:A聽從會議主持者的指示:發(fā)言要得到許可,表決進(jìn)要協(xié)助主持者.B積極發(fā)言固然重要,但好好聽他人的發(fā)言更重要.不要中途打斷發(fā)言或插入異議,要好好聽了其他成員的意見后再暢述自己的意見.C重要內(nèi)容要記錄.但是,重點(diǎn)放在做記錄上這樣的與會方式是不妥的.D不許私語.如有意見要得到主持人許可再正式發(fā)言.E出席會議時(shí),要提前進(jìn)入會議室.遲到會給全體出席者帶來麻煩,也會使會議不能按預(yù)期時(shí)間結(jié)束.二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)2開會時(shí)的禮節(jié)36二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)2.2發(fā)言者的精神準(zhǔn)備A不做脫離目的的發(fā)言.發(fā)言時(shí),內(nèi)容要簡潔,一開始就要提出結(jié)論;B不獨(dú)占時(shí)間,要考慮到全體出席者的發(fā)言時(shí)間是平等的,還要協(xié)助會議按期結(jié)束;C自己的意見錯了,也不要辯解,要虛心收回,也不要把自己的意見強(qiáng)加于他人.2.3領(lǐng)導(dǎo)者的精神準(zhǔn)備A會議主持者的任務(wù)是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)充分討論,引出有效的結(jié)論,并為此做好充分準(zhǔn)備;二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)2.2發(fā)言者的精神準(zhǔn)備37二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)B對于主持者來說,最重要的就是調(diào)動全體出席者發(fā)言,要考慮使用獨(dú)占時(shí)間的人中斷發(fā)言,給愛沉默的人發(fā)言機(jī)會;C把握好時(shí)機(jī)和內(nèi)容,使會議順利進(jìn)行,提問時(shí)要靈活處理,把向全體人員一起提問和向個(gè)人點(diǎn)名提問區(qū)別開;D要考慮時(shí)間的分配,使會議在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束;E2小時(shí)以上的會議要有休息時(shí)間;F會議得出的結(jié)論要向與會者確認(rèn).二.工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng)B對于主持者來說,最重38三.電話是商務(wù)的武器1在商務(wù)社會,打電話是最好的武器.所以打電話要簡潔.有要領(lǐng).要細(xì)心周到地考慮對方的處境,這是必須遵守的作法.2有要領(lǐng)的打電話方法:2.1打電話前的準(zhǔn)備:查明對方的電話號碼和職務(wù),為了不忘記要說的事,行整理好事情的內(nèi)容,寫好講話的順序.先備齊必要的文件與資料;2.2撥號:準(zhǔn)確確認(rèn);2.3對方接電話:確認(rèn)對方,對方先報(bào)名,不要搶先;沒聽明白要確認(rèn);2.4報(bào)自己的姓名;2.5寒喧;三.電話是商務(wù)的武器1在商務(wù)社會,打電話是最好的武器.所39三.電話是商務(wù)的武器2.6拜托找想談話的人.所找的人來接電話時(shí),自報(bào)姓名;2.7如對方?jīng)]報(bào)姓名,先確認(rèn)后再談事情;2.8問對方是否方便;2.9談事情(正確/簡潔/禮貌地):記住何人/何時(shí)/何地/何事/為什么/如何/(價(jià)錢)多少/(數(shù)量)多少;2.10要找的人不在時(shí),請求轉(zhuǎn)告(要自報(bào)姓名.問好對方的名字)2.11拜托轉(zhuǎn)告時(shí),弄清對方是否方便后,歸納要點(diǎn),問清轉(zhuǎn)告者姓名;2.12最后寒喧;2.13放下電話聽筒(輕輕掛斷,對方先掛再放).三.電話是商務(wù)的武器2.6拜托找想談話的人.所找的人來接40四.訪問與接待1訪問1.1必須事先預(yù)約;1.2先考慮對方是否方便;1.3準(zhǔn)備好名片,文件,資料等;1.4要比約定時(shí)間提前至少5分鐘到;1.5耽誤約定時(shí)間,不辯解.要道歉“對不起!”;1.6知道會遲到時(shí),要打電話提前知會;1.7在傳達(dá)室說出自己的名字和公司名稱.以及想要見的人的名字,要辦的事情;1.8遞名片時(shí).清楚說出自己的名字:“我叫###”;四.訪問與接待1訪問41四.訪問與接待1.9在接待室,坐被讓的座位;1.10交換名片要站起來;1.11訪問者先將名片朝上面朝對方,邊自報(bào)姓名.邊用右手拿著,左手隨著遞給對方;1.12接對方名片時(shí)要用雙手,有難讀的名字,要詢問其讀法:“對不起,這怎么讀?”1.13要向給自己端茶的人道謝:“真不好意思,謝謝!”1.14被勸用茶點(diǎn)之后再用;1.15要有步驟,有要點(diǎn)的談事情;1.16談完事情要道謝并迅速告辭.四.訪問與接待1.9在接待室,坐被讓的座位;42四.訪問與接待2接待2.1接待中:準(zhǔn)備接待場所時(shí),要跟對方的喜好相符,接待的規(guī)則是客人和接待方面的人都要用同等餐飲.要努力以客人為中心,使宴會氣氛高漲,只要客人喜歡就要勸酒,要讓客人感到輕松愉快.但是不要酒量過度.接待要適中,不要太早或太晚,車輛的的接送要及時(shí).2.2被接待時(shí):接受邀請時(shí),不能擅自應(yīng)允,一定要向上司報(bào)告,得到同意后再應(yīng)邀.另外,不要忘了事后報(bào)告;接到邀請時(shí),因故不能去,不想去,或者不應(yīng)該去時(shí),推辭的理由應(yīng)該歸于跟個(gè)人有關(guān)的事由.受接待的第二天在寄感謝信.四.訪問與接待2接待43五.乘車禮儀（一）小轎車。

１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

３、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。五.乘車禮儀（一）小轎車。

１、小轎車的座位，如44五.乘車禮儀５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

６、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。（二）吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。（三）旅行車

我們在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。五.乘車禮儀５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁45六.名片1名片的存放1.1名片是本人的化身,不要折疊或弄臟,要認(rèn)真對待;1.2不要隨便到處分發(fā),防止濫用;1.3名片夾基本上裝在上衣的內(nèi)側(cè)口袋,最少不要裝在后褲袋里;2名片的遞法與接法2.1要站起來以雙手接名片;2.2遞交名片時(shí),如果有放名片夾的地方,最好雙手遞交.一只手拿著名片夾時(shí),也可以用一只手遞交;2.3接名片時(shí)原則上也是雙手;2.4名片必須親手遞到對方手里.六.名片1名片的存放46六.名片2.5下級或晚輩先遞交(名片);2.6遞交名片時(shí)一定要自報(bào)公司名稱和姓名,并加上敬語“請多指教”;2.7接到名片后,要確認(rèn)公司名稱,部門名稱及姓名,不會讀的地方向?qū)Ψ秸埥?2.8接名片時(shí),手指不要觸摸文字,要拿空白地方;2.9同時(shí)交換的場合,要左手接右手隨著;2.10不要低于胸以下;2.11拿著名片夾的時(shí)候,要用左手拿著名片夾,右手隨著,代替名片托盆來接受(對方的名片).六.名片2.5下級或晚輩先遞交(名片);47六.名片3同時(shí)交換名片3.1遞交名片要低于對方名片(的高度),不要用那種壓在對方名片之上的不禮貌的遞交方法;3.2跟幾個(gè)人同時(shí)交換名片的場合,要從上級開始.不僅是對方,自己一方和上司一起訪問時(shí),也要上司先交換名片;3.3全體人員初次見面時(shí)效換名片的順序:先從對方的部長開始按①②③的次序交換名片,其實(shí)是科長按⑴⑵⑶的次序交換名片.收到很多人的名片時(shí),如果在會客廳,要擺在桌子上來進(jìn)行商務(wù)談判,記住了對方的姓名和面孔再仔細(xì)收進(jìn)名片夾里.六.名片3同時(shí)交換名片48六.名片對方本方部長課長部長課長負(fù)責(zé)人①②③⑴⑵⑶六.名片對方本方部長課長部長課長負(fù)49七.介紹1介紹的方法1.1向其它公司的人介紹自己公司的人時(shí),先介紹自己公司的人;1.2介紹年齡及地位不同的人時(shí):先介紹年青人或先介紹地位的人;1.3介紹地位年齡沒差別的人時(shí):先介紹新進(jìn)的人或先介紹男性;1.4向很多人介紹一個(gè)人時(shí):先向很多人介紹一個(gè)人,然后再從右側(cè)開始依次將很多人介紹給一個(gè)人;被介紹時(shí)要站起來,面帶笑容清楚的自報(bào)身份及姓名并行一個(gè)禮.七.介紹1介紹的方法50七.介紹2拜托人介紹時(shí)2.1要清楚地向?qū)Ψ秸f明希望以什么樣的目的作介紹;2.2絕對不要給介紹人添麻煩;2.3不脫離介紹的范圍;2.4