車友生活館商業(yè)計(jì)劃書課件

車友生活館______商業(yè)計(jì)劃書車友生活館______商業(yè)計(jì)劃書1汽車后市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車銷售領(lǐng)域的金融服務(wù)、維護(hù)、維修與保養(yǎng)；汽車租賃、保險(xiǎn)、廣告、車友俱樂部、救援系統(tǒng)、二手車等汽車市場的多元化發(fā)展，為社會(huì)提供了更多的商機(jī)，汽車后市場也被業(yè)內(nèi)稱為“黃金產(chǎn)業(yè)”

項(xiàng)目介紹

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，汽車成為了消費(fèi)熱點(diǎn)，需要一個(gè)專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)來為其服務(wù)?！败囉焉铕^概念的生成，是伴隨著汽車文化市場環(huán)境的逐漸擴(kuò)大而產(chǎn)生的一項(xiàng)可滿足車友不同需求的汽車后市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車銷售領(lǐng)域的金融2

項(xiàng)目投資背景

在生活館里消費(fèi)者不僅是先體驗(yàn)再消費(fèi)，而是學(xué)習(xí)、了解、交流分享與汽車、生活等相關(guān)的知識(shí)。比如：在生活館里，可以通過專業(yè)技師的指導(dǎo)，親自為愛車進(jìn)行保養(yǎng)，雖然感到有點(diǎn)別扭，但是專業(yè)技師教給的使用、保養(yǎng)、美容等知識(shí)特別實(shí)用，通過操作，可以將這些技巧記得特別牢。如果感到不開心，在生活館找那些已成為朋友的工作人員或車友聊天，可以感到心神舒暢項(xiàng)目背景生活館就是一種情感體驗(yàn)的服務(wù)場所，它們接近于會(huì)所、沙龍等，生活館有兩類，一類是提供功能性服務(wù)端場所，另外一種是體驗(yàn)式營銷場所；與汽車相關(guān)等一切元素被捆綁在一起、配合視頻、圖文、專家解釋以及切身的體驗(yàn)過程、給消費(fèi)者一個(gè)生活場景展示，消費(fèi)者可以身臨其境的感受，來決定是否消費(fèi)等

項(xiàng)目投資背景

在生活館里消費(fèi)者不僅是先體驗(yàn)再消費(fèi)，而是項(xiàng)目3市場分析

車友生活館商業(yè)計(jì)劃書4隨著汽車保有量的飛速增長，昆明的汽車后市場步入了一個(gè)競爭激烈的發(fā)展期，朝著連鎖方向發(fā)展。其中，車保姆、車管家等連鎖店已發(fā)展成為領(lǐng)軍行業(yè)，成為了快修行業(yè)的標(biāo)版，覆蓋區(qū)域3-5公里范圍內(nèi)的周邊小區(qū)居民，最大限度地為車主提供了近在家門口的服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目從日常洗車到快修快保、鈑金噴漆等眾多專業(yè)維修項(xiàng)目，真正為車主提供了方便的一站式連鎖服務(wù)。這些企業(yè)都是在努力發(fā)展著自己品牌的連鎖店。目前的汽車維修保養(yǎng)維修市場可以說是以4S為主導(dǎo)，社會(huì)修理企業(yè)、快修連鎖店與汽配城各占一席之地的局面。面對(duì)新興起來的汽車維修市場，汽車后市場逐鹿的戰(zhàn)役已經(jīng)打響。我們?nèi)绾稳タ创酆笫袌錾系倪@幾種經(jīng)營模式，應(yīng)從以下幾方面去分析：

昆明汽車后市場發(fā)展現(xiàn)狀市場分析

隨著汽車保有量的飛速增長，昆明的汽車后市場步入了一個(gè)競爭激烈5現(xiàn)有經(jīng)營模式的優(yōu)劣勢

4S店優(yōu)勢：硬件設(shè)施好，服務(wù)專業(yè)，

提供質(zhì)保業(yè)務(wù)缺點(diǎn)：不便捷，維修不透明，收費(fèi)較高客戶群體：出現(xiàn)大的故障或事故車輛，需要讀取數(shù)據(jù)、解碼等的故障，未出質(zhì)保期的車輛；女性車主。

綜合修理廠優(yōu)勢：以經(jīng)驗(yàn)取勝，進(jìn)貨渠道廣，有價(jià)格優(yōu)勢。劣勢：管理松散，服務(wù)差，員工福利待遇差，專業(yè)技術(shù)人員流動(dòng)性大，維修質(zhì)量低，配件以此充好客戶群體：以單位用車為主等為主，私家車主為輔，共同點(diǎn)都是靠經(jīng)營者或業(yè)務(wù)人員的自身關(guān)系來進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展快修連鎖店、汽配城優(yōu)勢：服務(wù)便利，收費(fèi)低。劣勢：受條件的限制，維修質(zhì)量難以得到保證?？蛻羧后w：附近小區(qū)住戶，經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)等用戶；車輛常規(guī)保養(yǎng)，突發(fā)故障的急救；小刮蹭后鈑噴修復(fù)

4S店綜合修理廠6

市場分析

存在的主要問題：缺乏規(guī)范化管理的情況，導(dǎo)致行業(yè)目前仍暫時(shí)處于散、亂、差、弱、各自為政的低水平狀態(tài)。從業(yè)者道德約束不夠、企業(yè)的管理模式存在問題、企業(yè)的品牌意識(shí)淡薄、技術(shù)力量薄弱、人力資源狀況落后等，跟不上市場快速發(fā)展。發(fā)展趨勢：未來生活工作的節(jié)奏加快，汽車是不可避免的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)、美容服務(wù)必將成為大眾日常消費(fèi)內(nèi)容。汽車消費(fèi)者希望得到“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)針對(duì)汽車后市場服務(wù)行業(yè)存在的這些問題，可從以下方面入手：

加強(qiáng)品牌建設(shè)；建立有效的管理模式；提高服務(wù)質(zhì)量；探索連鎖化經(jīng)營的道路

市場分析

存在的主要問題：發(fā)展趨勢：針對(duì)汽車后市場服務(wù)行業(yè)7

市場分析

昆明汽車后市場項(xiàng)目市場前景汽車后市場是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，占總利潤60－70％；現(xiàn)在汽車銷售市場每年以30％速度遞增；每臺(tái)車售后服務(wù)金額約為車價(jià)的2倍隨著人們收入和消費(fèi)水平的不斷提升，近年來私家車發(fā)展迅猛，私家車主成為汽車的主要消費(fèi)群體，他們對(duì)汽車品牌、性能和服務(wù)的需求與公車有著本質(zhì)的區(qū)別，這將對(duì)汽車服務(wù)業(yè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響隨著反壟斷政策的出臺(tái)，并且私家車主的對(duì)汽車售后保養(yǎng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，因此昆明的汽車后市場面臨一個(gè)歷史的發(fā)展機(jī)遇汽車有一批忠實(shí)的、熱心的“粉絲”——汽車迷，需要有一個(gè)平臺(tái)，方便車友們聚合在一起，切磋駕駛技術(shù)、交流愛車心得、結(jié)伴駕車出游、討論修理技術(shù)、尋覓配品備件、互相救助救援

市場分析

昆明汽車后市場項(xiàng)目市場前景汽車后市場是產(chǎn)業(yè)鏈中最8項(xiàng)目選址

北市區(qū)——總體經(jīng)濟(jì)狀況

2013年，盤龍區(qū)、五華區(qū)GDP分別為440億元、828億元。

北市區(qū)全年實(shí)現(xiàn)GDP五華區(qū)占30%，盤龍區(qū)占70%。

推算北市區(qū)GDP約556.4億元，約占整個(gè)昆明GDP的16.3%。北市區(qū)——區(qū)位

北市區(qū)定位為集文教、商務(wù)、居住第二產(chǎn)業(yè)于一體的城市副中心區(qū)。從北京路延長線金星立交橋至霖雨橋道路兩側(cè)，以北京路延長線作為中軸線，霖雨橋以北7.9平方公里區(qū)域，在中軸線西側(cè)為商業(yè)商務(wù)帶，在兩側(cè)布局高時(shí)尚生活住宅區(qū)。以居住功能為主的城市片區(qū)，較適宜發(fā)展辦公、服務(wù)業(yè)和教育業(yè)，以及煙草業(yè)，同時(shí)以其他商業(yè)、商務(wù)為居住功能作為配套的區(qū)域。2013年，盤龍區(qū)、五華區(qū)GDP分別為440億元、829

項(xiàng)目選址

北市區(qū)——居住人口分析

北市區(qū)客戶年齡分析

北市區(qū)客戶職業(yè)分析北市區(qū)客戶工作區(qū)域：

北市區(qū)客戶群體以昆明市中產(chǎn)階級(jí)為主，人口總數(shù)已超過80萬，置業(yè)人群來自主城各區(qū)以及地州中高收入客戶。外來人口中云南地州縣上的來昆置業(yè)的中高收入人群占50%。

項(xiàng)目選址

北市區(qū)客戶年齡分析北市區(qū)客戶職業(yè)分析北市10

本項(xiàng)目總投資100萬元，其中：項(xiàng)目總投資

項(xiàng)目投資

項(xiàng)目投資額百分比備注1土地租金20000020%

2建設(shè)投資30000030%

3設(shè)備投資20000020%

4辦公投資15000015%含前期開辦費(fèi)5流動(dòng)資金15000015%

本項(xiàng)目總投資100萬元，其中：

項(xiàng)目投資

項(xiàng)目投資額百分11市場營銷服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度企業(yè)文化建設(shè)

物競天擇，適者生存。只有知己知彼，才能最大限度地發(fā)揮自身潛能，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境能力，在競爭激烈的市場中生存發(fā)展；

任何企業(yè)必然受到來自內(nèi)部和外部各種因素的影響，清晰的分析出自身存在的不足和環(huán)境因素的復(fù)雜性，才能不斷發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)新的威脅，并提高對(duì)瞬息變化環(huán)境的適應(yīng)能力。經(jīng)營發(fā)展的四個(gè)核心任務(wù)商業(yè)計(jì)劃

市場服務(wù)客戶滿意度企業(yè)文化物競天擇，適者生存。只有知12優(yōu)勢機(jī)會(huì)劣勢挑戰(zhàn)經(jīng)營者具有十年以上的4S店?duì)I銷服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；具有較好的社會(huì)關(guān)系和行業(yè)關(guān)；具有技術(shù)精良的汽車維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)團(tuán)隊(duì)；經(jīng)濟(jì)下行，燃油上漲，新車增長率降低，降低維修頻次；綜合修理廠、4S店也在改變經(jīng)營策略昆明市私家車占機(jī)動(dòng)車比例達(dá)到85%，市場空間越來越大；車改政策出臺(tái)，私家車比重增大；保費(fèi)改革，車主不愿意報(bào)案，4S店鈑噴業(yè)務(wù)流失公司品牌知名度和美譽(yù)度都有待大幅提高；新建企業(yè)，成本開支較大；團(tuán)隊(duì)需要磨合

在昆明市私家車保有量的飛速增長背景下，如何面向私家車輛進(jìn)行營銷推廣，就成了下一步重要的思考問題；一方面應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)自身管理，重點(diǎn)關(guān)注人才培養(yǎng)，力爭盡快帶出一支經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)；另一方面要尋求企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，通過營銷創(chuàng)新來拓展汽修相關(guān)業(yè)務(wù)，來擴(kuò)大及完善經(jīng)營規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)——SWOT分析

商業(yè)計(jì)劃

優(yōu)勢機(jī)會(huì)劣勢挑戰(zhàn)經(jīng)營者具有十年以上的4S店?duì)I銷服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；13發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略

公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略品牌化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略合作化戰(zhàn)略多階段成長戰(zhàn)略特色化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略優(yōu)化職能完善制度營銷能力提升服務(wù)品質(zhì)提升人力資源提升成本控制提升一體化戰(zhàn)略行業(yè)鏈接戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略品牌化戰(zhàn)14加強(qiáng)成本管理加強(qiáng)過程管理加強(qiáng)進(jìn)銷存管理加強(qiáng)品質(zhì)管理加強(qiáng)績效管理

內(nèi)部管理-----五加強(qiáng)

內(nèi)部管理“五加強(qiáng)”加強(qiáng)成本管理加強(qiáng)過程管理加強(qiáng)進(jìn)銷存管理加強(qiáng)品質(zhì)管理加強(qiáng)績效管15

商業(yè)計(jì)劃——經(jīng)營構(gòu)思

項(xiàng)目規(guī)劃

本著經(jīng)營場地與周邊資源優(yōu)勢有機(jī)結(jié)合的建設(shè)規(guī)劃思想，在規(guī)劃上將著重體現(xiàn)綜合性能；注重協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)入手體現(xiàn)環(huán)保、休閑、商務(wù)綜合經(jīng)營一體化功能。一期:汽車維修（專項(xiàng)修理\養(yǎng)護(hù)）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理；汽車美容、二期:汽車文化傳播、二手車業(yè)務(wù)、代駕、俱樂部；

項(xiàng)目分類

經(jīng)營分析

如此龐大的汽車保有量，讓以“存量經(jīng)濟(jì)”為特征的汽車后市場成為了汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的一片沃土，從一個(gè)個(gè)新的、超大型汽車整車、配件市場的興建，到全行業(yè)“抱團(tuán)發(fā)展，集群經(jīng)營，優(yōu)勢疊加”的決心與行動(dòng)，我們可以清晰的看到汽車維修保養(yǎng)維修的春天真的就要來了

本著經(jīng)營場地與周邊資源優(yōu)勢有機(jī)結(jié)合的建設(shè)規(guī)劃思想，在規(guī)劃上16

商業(yè)計(jì)劃---經(jīng)營戰(zhàn)略

車友生活館定位

根據(jù)分析比較，結(jié)合實(shí)際市場需求，車友生活館屬于綜合性服務(wù)企業(yè)，設(shè)備齊全、服務(wù)全面，能夠進(jìn)行各種車型的大修、專項(xiàng)修理、車輛翻新和事故維修，中高檔以上汽車維修市場將是主要的目標(biāo)市場。車友生活館服務(wù)項(xiàng)目

汽車文化傳播、汽車維護(hù)保養(yǎng)，汽車專項(xiàng)維修、汽車美容裝飾，老舊車翻新，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理、汽車俱樂部建立，汽車救援、二手車業(yè)務(wù)、汽車金融。車友生活館發(fā)展目標(biāo)

傳播汽車文化、享受汽車生活、以車會(huì)友。讓與車有關(guān)的各服務(wù)行業(yè)、個(gè)人、單位知道、了解車友生活館；

突出形象，在業(yè)內(nèi)造成巨大的形成口碑效應(yīng)和較強(qiáng)的品牌號(hào)召力；以創(chuàng)新經(jīng)營的理念服務(wù)于汽車消費(fèi)群體。

建立資源體系和服務(wù)體系，有效的利用資本優(yōu)勢多元化的發(fā)展。

商業(yè)計(jì)劃---經(jīng)營戰(zhàn)略根據(jù)分析比較，結(jié)合實(shí)際市場需求，車友17品牌化經(jīng)營綜合性發(fā)展人性化服務(wù)目標(biāo)群體定位健康持續(xù)發(fā)展將依賴于自身服務(wù)品牌的建立，依靠營銷服務(wù)來贏得顧客忠誠，品牌是企業(yè)生存的根本，是信譽(yù)的保證，只有建立起強(qiáng)大的品牌資源，才能在競爭中占有一席之地汽車后市場服務(wù)所包括的服務(wù)項(xiàng)目品種多樣，分散經(jīng)營難以滿足消費(fèi)者的需求。綜合性服務(wù)、“一條龍”式服務(wù)，是車友生活館發(fā)展的經(jīng)營策略。良好的服務(wù)是一種看不見的利潤，可以帶來更廣闊的客戶群體。服務(wù)者應(yīng)該比消費(fèi)者更了解消費(fèi)心理，以管家式服務(wù)的經(jīng)營理念才能真正打動(dòng)車友小區(qū)內(nèi)車輛、公務(wù)人員私車；保險(xiǎn)公司事故車輛；品牌車友會(huì)成員；私企車輛；中端以上品牌社會(huì)車輛車友生活館發(fā)展策略

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營戰(zhàn)略

品牌化經(jīng)營綜合性發(fā)展人性化服務(wù)目標(biāo)群體定位健康持續(xù)發(fā)展18

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營發(fā)展

核心價(jià)值觀

以人為本

以質(zhì)立市

以誠匯友

服務(wù)以人為本管理以人為本服務(wù)品質(zhì)是立市的資本誠信是企業(yè)發(fā)展之魂

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營發(fā)展

以人為本

以質(zhì)立市

以誠匯友服19建立優(yōu)質(zhì)完善的客戶服務(wù)體系，利用加盟連鎖資源共享的合作優(yōu)勢更好的為我們的客戶提供服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的品牌認(rèn)知度。展開汽車時(shí)尚潮流的引導(dǎo)，以便擁有更多的客戶及市場導(dǎo)向。

選擇一家或兩家有實(shí)力的保險(xiǎn)公司確定全方位合作得到一定的服務(wù)費(fèi)，作為保險(xiǎn)公司的所有客戶汽車服務(wù)單位。這樣我們可擁有大批的客戶資源，同時(shí)也會(huì)得到保險(xiǎn)公司很好的理賠政策及送修業(yè)務(wù)。汽車文化的傳播和引導(dǎo)，定期組織各種主題活動(dòng)，為廣大車友提供以車會(huì)友、感受生活的優(yōu)秀平臺(tái)。

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營發(fā)展

核心競爭力的發(fā)展

建立優(yōu)質(zhì)完善的客戶服務(wù)體系，利用加盟連鎖資源共享的合作優(yōu)勢更20

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營發(fā)展

經(jīng)營理念，秉承“尊貴享受，貼心服務(wù)”的理念

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要堅(jiān)持“以人為本、顧客至上、誠信經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念，秉承“顧客的滿意就是我們最大的喜悅”的服務(wù)宗旨，在服務(wù)方面讓客戶感到的不僅是滿意，而是非常滿意，希望通過我們的努力，實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

作為新成立的企業(yè)，我們要著手認(rèn)真做的事情肯定是相當(dāng)多的，然而在此我特別強(qiáng)調(diào)的就是：

如果采用通用策略進(jìn)行一般化經(jīng)營，面對(duì)激烈的市場競爭，必將舉步維艱，處處碰壁，再雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也會(huì)消耗殆盡。要想在市場中擠出一個(gè)位置，找到立足點(diǎn)，找到自己的生存空間，必須具備獨(dú)一無二的經(jīng)營特色，只有擁有屬于自己獨(dú)到的特色才會(huì)贏得廣大客戶的認(rèn)同，企業(yè)才能為大家所接受。經(jīng)營理念：注重服務(wù)質(zhì)量，注重用戶滿意度，注重企業(yè)人才培養(yǎng)。

企業(yè)宗旨:超越顧客期望，創(chuàng)造新的喜悅；服務(wù)于社會(huì)，致力于社會(huì)進(jìn)步。企業(yè)精神：誠信、協(xié)作、尊重、超越。人才戰(zhàn)略：創(chuàng)造員工成長的機(jī)會(huì)和空間，致力于員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。第一個(gè)進(jìn)入市場的品牌不一定會(huì)成功，第一個(gè)進(jìn)入車友心中的品牌才會(huì)成功

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營發(fā)展一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要堅(jiān)持“以人為21維修保養(yǎng)汽車保養(yǎng)、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車維修、自動(dòng)變速器維護(hù)修理、汽車美容、金融服務(wù)、保險(xiǎn)代理、二手車業(yè)務(wù)、汽車租賃；汽車裝飾汽車裝潢、汽車窗膜、汽車精品、汽車美容、舊車翻新；汽車文化汽車俱樂部、車吧、自駕游、商業(yè)聯(lián)盟。

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營發(fā)展

利潤來源及發(fā)展目標(biāo)

讓車友生活館所屬商圈內(nèi)的4S店、修理廠、保險(xiǎn)公司、部分用車單位知道我們的存在、來我館參觀考察、同時(shí)利用各種媒介，擴(kuò)大知名度，吸引故障車主前來維修。建立汽車“在養(yǎng)不在修”的用車模式，對(duì)私家車開展全新“包養(yǎng)”式保姆服務(wù)，對(duì)單位用車開“全托式”管家服務(wù)；車友是主人，我們是“保姆或管家”，我們替車友規(guī)劃養(yǎng)車計(jì)劃，并提供適合車友的產(chǎn)品供車友選擇，進(jìn)而替車友節(jié)省養(yǎng)車費(fèi)用。汽車保養(yǎng)、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車維修、自動(dòng)變速器維護(hù)修理、汽車美容、22

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

員工滿意＝客戶滿意

人才是公司管理的重中之重，而人才流動(dòng)是絕對(duì)的，穩(wěn)定才是相對(duì)的；對(duì)員工組織開展企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和遠(yuǎn)景的介紹、企業(yè)宗旨和企業(yè)價(jià)值觀的灌輸；幫助員工對(duì)自己的未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，明確發(fā)展方向和道路；建立和加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任心，樹立員工主人翁意識(shí)；打破常規(guī)的培訓(xùn)機(jī)制，在培訓(xùn)上做到創(chuàng)新，從貼近實(shí)際工作的需要出發(fā)，通過培訓(xùn)達(dá)到提高員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的效果特色服務(wù)——提升客戶滿意度

一個(gè)企業(yè)有各種資產(chǎn)。其中最有價(jià)值的的資產(chǎn)是忠誠的老客戶群體；得到了它，就得到市場；失去了它，就失去了市場。忠誠的老客戶是最有價(jià)值的資產(chǎn)，是取得經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，按照80:20法則經(jīng)營老客戶，培養(yǎng)有效客戶群體；讓大多數(shù)客戶感受到有家的溫暖，感受到車友生活館對(duì)客戶的關(guān)心，從而達(dá)到提高客戶對(duì)車友生活館的滿意度和依賴性，增加轉(zhuǎn)介紹機(jī)率

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略人才是公司管理的重中之重，而人才流動(dòng)是絕23

不只是客戶本人是我們維護(hù)的對(duì)象，我們也會(huì)給他在乎的人和物帶來驚喜了解客戶需求，讓客戶感受到物超所值的消費(fèi)體驗(yàn)，給客戶帶來驚喜

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

超越客戶期望可以創(chuàng)造激情

公司表現(xiàn)客戶期望側(cè)重于客戶管理和客戶服務(wù)側(cè)重于客戶管理激情滿意充滿激情不滿意不只是客戶本人是我們維護(hù)的對(duì)象，我們也會(huì)給他在乎的人24

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

通過服務(wù)體驗(yàn)鞏固企業(yè)形象

服務(wù)體驗(yàn)口碑發(fā)展客戶滿意度提高客戶忠誠度提高贏得口碑以“口碑”為基礎(chǔ)的市場營銷提高客戶維系能力增加利潤

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略服務(wù)體驗(yàn)口碑發(fā)展客戶滿意度提高贏得口碑提25車主都是我們的客戶我們的理念：將車主及家庭成員作為我們維護(hù)的對(duì)象

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

特色服務(wù)——客戶服務(wù)理念

車主都是我們的客戶我們的理念：將車主及家庭成員作為我們維護(hù)的

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

特色服務(wù)——人性化服務(wù)

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，在選擇企業(yè)品牌時(shí)，越來越注重服務(wù)水平和消費(fèi)體驗(yàn)，因此，服務(wù)價(jià)格、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及顧客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的滿意度，成為衡量企業(yè)服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)和吸引消費(fèi)者的重要條件。提高維修質(zhì)量，注重人文關(guān)懷，注重尊貴體驗(yàn)。只有在“企業(yè)形象品牌+服務(wù)品牌”雙箭齊發(fā)的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的差異化營銷，才能形成最終的品牌競爭合力，在消費(fèi)者容易審美疲勞的情況下，建立獨(dú)有的服務(wù)品牌競爭力。提倡有聲服務(wù)理念建立專人質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制提供與4S店同質(zhì)的原廠配件員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方能上崗開展系列特色服務(wù)

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，在選擇企業(yè)品牌28車主訓(xùn)練營自助車友保養(yǎng)專家網(wǎng)絡(luò)坐診

舊車置換維修夜場二手車業(yè)務(wù)開展跟蹤回訪，了解用戶需求，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理用戶的抱怨針對(duì)政府、企事業(yè)單位開展全托管業(yè)務(wù)，定期開展免費(fèi)檢測，親情服務(wù)到家流動(dòng)服務(wù)活針對(duì)私車客戶開展包養(yǎng)服務(wù)，上門接送車業(yè)務(wù)；免費(fèi)技術(shù)咨詢等活動(dòng)

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

差異化服務(wù)1

車主訓(xùn)練營舊車置換開展跟蹤回訪，了解用戶需求，發(fā)現(xiàn)29俱樂部開展知識(shí)講座，借此展示企業(yè)的實(shí)力、形象；通過客戶與企業(yè)的溝通，形成互動(dòng)式了解，明確客戶需求所在，讓客戶了解我們貼心服務(wù)的內(nèi)涵；讓客戶親身感受人性化服務(wù)的熱忱。使企業(yè)的品牌的知名度和美譽(yù)度得到很大提高。沙龍定期舉辦“車友汽車文化沙龍”活動(dòng)，邀請(qǐng)對(duì)汽車特別感興趣的車友來進(jìn)行交流。以沙龍形式舉辦，不僅具有汽車文化氛圍，而且來賓一般都對(duì)汽車有一定的認(rèn)識(shí)，這樣的活動(dòng)可以聚集大批汽車消費(fèi)群乃至行內(nèi)專業(yè)人士，增強(qiáng)與消費(fèi)群體溝通的同時(shí)，更能有利于企業(yè)文化的宣傳。差異化服務(wù)2

商業(yè)計(jì)劃—服務(wù)理念

俱樂部開展知識(shí)講座，借此展示企業(yè)的實(shí)力、形象；通過客戶與企業(yè)30研究客戶的真實(shí)求以客戶需求為導(dǎo)向經(jīng)營任務(wù)是基礎(chǔ)與手段，不是目的主動(dòng)，創(chuàng)新有針對(duì)性營銷計(jì)劃原則明確性可衡量性可達(dá)成性相關(guān)性時(shí)限性車友生活館：最了解客戶車友生活館：最有創(chuàng)新精神市場開發(fā)與營銷制定營銷計(jì)劃的原則

研究客戶的真實(shí)求經(jīng)營任務(wù)是基礎(chǔ)與手段，不是目的主動(dòng)，創(chuàng)新營銷30-50歲男女比例：60%---40%90%70%45%本科及以上學(xué)歷85%市場開發(fā)與營銷目標(biāo)客戶人群屬性

居住在云南印象私車客戶已婚30-50歲男女比例：90%70%45%本科及85%市場開發(fā)市場前期開拓計(jì)劃品牌知識(shí)普及新店亮相

近距離互動(dòng),活動(dòng)的展開客戶培育▲漸入佳境的造勢宣傳模式▲推廣“以用戶為中心”的管理方式

▲提升整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭力

商業(yè)計(jì)劃—市場推廣構(gòu)思

營銷思路

新店推介品牌概念培養(yǎng)客戶關(guān)系建立品牌文化構(gòu)建

四部分形成整合營銷推廣，相互之間有交叉同時(shí)也有相互借力市場前期開拓計(jì)劃品牌知識(shí)普及新店亮相近距離互動(dòng),活動(dòng)33客戶轉(zhuǎn)介對(duì)老客戶組織客服代表上門拜訪，制定相應(yīng)老客戶轉(zhuǎn)介紹政策，利用老客戶介紹新客戶。廣宣網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、戶外等多種媒體進(jìn)行活動(dòng)信息發(fā)布，招募客戶。外拓多種渠道的外拓工作：社區(qū)、商圈、行業(yè)聚集地宣傳、參與主流媒體舉辦的車展.競品客戶搶奪通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取競品客戶信息，進(jìn)行定向邀約。短信、電話對(duì)潛在客戶和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整理，發(fā)出活動(dòng)告知短信及電話定向邀請(qǐng)。車友汽車文化沙龍報(bào)名有意愿參與文化沙龍的車友，可直接填寫報(bào)名資料。目標(biāo)客戶開發(fā)渠道

廣宣計(jì)劃

營銷策略

客戶轉(zhuǎn)介廣宣競品客戶搶奪短信、電話車友汽車文化沙龍報(bào)名目標(biāo)客34措施1廣告宣傳明確廣告訴求點(diǎn)，在消費(fèi)者心中樹立車友生活館品牌的良好形象措施2加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；2、日常工作表格化；3、檢查工作規(guī)律化；4、進(jìn)廠指標(biāo)細(xì)分化；5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化；6、服務(wù)指標(biāo)考核化；措施3細(xì)分市場、鎖定消費(fèi)群體對(duì)客戶擋案進(jìn)行詳細(xì)的分析，根據(jù)不同的細(xì)分市場，制定不同的營銷服務(wù)策略，形成差異化營銷。措施4信息渠道建設(shè)，抓好終端營銷打造良好的企業(yè)文化和提升服務(wù)品牌，完善售后服務(wù)及理念，服務(wù)品牌能夠幫助我們積累客戶，贏得用戶對(duì)品牌的信賴和忠誠，最終為贏得穩(wěn)定的市場。

營銷服務(wù)措施

商業(yè)計(jì)劃—市場推廣計(jì)劃

措施1廣告宣傳明確廣告訴求點(diǎn)，在消費(fèi)者心中樹立車友生活館品牌35

廣宣計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)宣傳策略知名網(wǎng)站覆蓋+交流平臺(tái)補(bǔ)充廣宣投放會(huì)員參與新浪汽車云南車網(wǎng)昆明信息港太平洋汽車網(wǎng)微信平臺(tái)微博開業(yè)一年廣宣投放兩個(gè)原則線上傳播配合線下營銷活動(dòng)，進(jìn)行階段性、集中性投放以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)媒介，打造車友生活館網(wǎng)絡(luò)營銷知名品牌廣宣計(jì)劃說明

廣宣計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)宣傳策略知名網(wǎng)站覆蓋+交流平臺(tái)補(bǔ)充廣宣投放會(huì)員36通過品牌知識(shí)普及——新店亮相——近距離互動(dòng)活動(dòng)的展開——客戶培育建立一個(gè)循序漸進(jìn)，全面推廣“全新保姆式服務(wù)”的營銷服務(wù)模式，提升營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭力。在開業(yè)初期，我們通過宣傳要能夠讓消費(fèi)者真正的了解車友生活館和充分的信任車友生活館，在前期還可以利用大量的軟文進(jìn)行宣傳，利用報(bào)紙軟文和網(wǎng)絡(luò)開展“您知道車友生活館嗎”的活動(dòng)，設(shè)立大獎(jiǎng)及獎(jiǎng)品，在少花錢甚至是不花錢的情況下，達(dá)到向社會(huì)告知車友生活館即將開業(yè)和車友生活館的具體位置的預(yù)期效果；在開業(yè)中期，可以利用網(wǎng)絡(luò)以網(wǎng)絡(luò)交流的形式，進(jìn)行技術(shù)咨詢和車友生活館“客戶挑刺”活動(dòng)；通過了解客戶對(duì)車友生活館的期望值以及所提出的意見和建議，能夠讓我們對(duì)今后的一系列工作及時(shí)的做調(diào)整和改變，同時(shí)也對(duì)我們?yōu)榭蛻羲淖兊拇胧┘皶r(shí)向客戶進(jìn)行告知，以此獲得客戶的信賴和增加客戶對(duì)車友生活館的期望和信賴；同時(shí)，我們可以告知消費(fèi)者屬于公司自己的一個(gè)網(wǎng)站，讓更多消費(fèi)者對(duì)車友生活館有一個(gè)直觀、全面的認(rèn)識(shí)。在網(wǎng)站上可以有大量品牌介紹及宣傳，同時(shí)還可以發(fā)布車友生活館的企業(yè)文化。

商業(yè)計(jì)劃—市場推廣構(gòu)思

市場前期開拓計(jì)劃

通過品牌知識(shí)普及——新店亮相——近距離互動(dòng)活動(dòng)的展開——客戶37根根據(jù)資金投入及綜合經(jīng)濟(jì)效益，確定本項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模三年內(nèi)可達(dá)維修各類機(jī)動(dòng)車輛1萬臺(tái)（次）

商業(yè)計(jì)劃—市場推廣構(gòu)思

經(jīng)營目標(biāo)

N+年一季度二季度三季度四季度合計(jì)1500800120015004000216001800200021007500321002200240026009300根根據(jù)資金投入及綜合經(jīng)濟(jì)效益，確定本項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模38財(cái)務(wù)測算1場地租金4畝×50000元/畝200000.002電費(fèi)6萬度×0.45元/度27000.003水費(fèi)5500噸×5.6元/m330800.004工資福利21人×60000元/人1260000.005維護(hù)費(fèi)折舊費(fèi)×15%11250.006折舊費(fèi)取殘值率為5%，建筑物、設(shè)備按10年計(jì)算75000.007日常辦公經(jīng)費(fèi)含辦公費(fèi)用、伙食費(fèi)用、接待公關(guān)費(fèi)用360000.008合計(jì)支出1+2+3+4+5+6+71964100.009預(yù)計(jì)營業(yè)額4000臺(tái)（次）×1500元/臺(tái)6000000.0010毛利（稅前）(600萬×60%×25%)=90萬+(600萬×40%)=240萬3300000.0011稅金

12增值稅銷售額-進(jìn)項(xiàng)稅×17%；（600-360萬）×17%408000.0013教育費(fèi)附加增值稅×5%40.8×5%20400.0014城建稅增值稅×7%40.8×7%28600.0015年利稅11+12+13+14457000.0016稅后利潤總額

10-8-15878900.00

商業(yè)計(jì)劃----財(cái)務(wù)分析

從財(cái)務(wù)分析看，項(xiàng)目內(nèi)部收益率、投資回收期、投資利潤率、投資利稅率四項(xiàng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)均優(yōu)于行業(yè)基準(zhǔn)值，項(xiàng)目盈虧平衡點(diǎn)也較低，經(jīng)濟(jì)效益良好，企業(yè)經(jīng)營安全率高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。綜上所述，從社會(huì)效益分析，隨著汽車數(shù)量的不斷增加，汽車養(yǎng)護(hù)已經(jīng)成為社會(huì)中不可或缺的組成部分。同時(shí)，項(xiàng)目的建設(shè)能夠拓寬當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)渠道，改善就業(yè)環(huán)境，為當(dāng)?shù)氐哪贻p人提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)。財(cái)務(wù)測算1場地租金4畝×50000元/畝200000.00239

商業(yè)計(jì)劃----財(cái)務(wù)分析

40

商業(yè)計(jì)劃----財(cái)務(wù)分析

41

商業(yè)計(jì)劃----財(cái)務(wù)分析

42

商業(yè)計(jì)劃----財(cái)務(wù)分析

43車友生活館______商業(yè)計(jì)劃書車友生活館______商業(yè)計(jì)劃書44汽車后市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車銷售領(lǐng)域的金融服務(wù)、維護(hù)、維修與保養(yǎng)；汽車租賃、保險(xiǎn)、廣告、車友俱樂部、救援系統(tǒng)、二手車等汽車市場的多元化發(fā)展，為社會(huì)提供了更多的商機(jī)，汽車后市場也被業(yè)內(nèi)稱為“黃金產(chǎn)業(yè)”

項(xiàng)目介紹

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，汽車成為了消費(fèi)熱點(diǎn)，需要一個(gè)專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)來為其服務(wù)?！败囉焉铕^概念的生成，是伴隨著汽車文化市場環(huán)境的逐漸擴(kuò)大而產(chǎn)生的一項(xiàng)可滿足車友不同需求的汽車后市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車銷售領(lǐng)域的金融45

項(xiàng)目投資背景

在生活館里消費(fèi)者不僅是先體驗(yàn)再消費(fèi)，而是學(xué)習(xí)、了解、交流分享與汽車、生活等相關(guān)的知識(shí)。比如：在生活館里，可以通過專業(yè)技師的指導(dǎo)，親自為愛車進(jìn)行保養(yǎng)，雖然感到有點(diǎn)別扭，但是專業(yè)技師教給的使用、保養(yǎng)、美容等知識(shí)特別實(shí)用，通過操作，可以將這些技巧記得特別牢。如果感到不開心，在生活館找那些已成為朋友的工作人員或車友聊天，可以感到心神舒暢項(xiàng)目背景生活館就是一種情感體驗(yàn)的服務(wù)場所，它們接近于會(huì)所、沙龍等，生活館有兩類，一類是提供功能性服務(wù)端場所，另外一種是體驗(yàn)式營銷場所；與汽車相關(guān)等一切元素被捆綁在一起、配合視頻、圖文、專家解釋以及切身的體驗(yàn)過程、給消費(fèi)者一個(gè)生活場景展示，消費(fèi)者可以身臨其境的感受，來決定是否消費(fèi)等

項(xiàng)目投資背景

在生活館里消費(fèi)者不僅是先體驗(yàn)再消費(fèi)，而是項(xiàng)目46市場分析

車友生活館商業(yè)計(jì)劃書47隨著汽車保有量的飛速增長，昆明的汽車后市場步入了一個(gè)競爭激烈的發(fā)展期，朝著連鎖方向發(fā)展。其中，車保姆、車管家等連鎖店已發(fā)展成為領(lǐng)軍行業(yè)，成為了快修行業(yè)的標(biāo)版，覆蓋區(qū)域3-5公里范圍內(nèi)的周邊小區(qū)居民，最大限度地為車主提供了近在家門口的服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目從日常洗車到快修快保、鈑金噴漆等眾多專業(yè)維修項(xiàng)目，真正為車主提供了方便的一站式連鎖服務(wù)。這些企業(yè)都是在努力發(fā)展著自己品牌的連鎖店。目前的汽車維修保養(yǎng)維修市場可以說是以4S為主導(dǎo)，社會(huì)修理企業(yè)、快修連鎖店與汽配城各占一席之地的局面。面對(duì)新興起來的汽車維修市場，汽車后市場逐鹿的戰(zhàn)役已經(jīng)打響。我們?nèi)绾稳タ创酆笫袌錾系倪@幾種經(jīng)營模式，應(yīng)從以下幾方面去分析：

昆明汽車后市場發(fā)展現(xiàn)狀市場分析

隨著汽車保有量的飛速增長，昆明的汽車后市場步入了一個(gè)競爭激烈48現(xiàn)有經(jīng)營模式的優(yōu)劣勢

4S店優(yōu)勢：硬件設(shè)施好，服務(wù)專業(yè)，

提供質(zhì)保業(yè)務(wù)缺點(diǎn)：不便捷，維修不透明，收費(fèi)較高客戶群體：出現(xiàn)大的故障或事故車輛，需要讀取數(shù)據(jù)、解碼等的故障，未出質(zhì)保期的車輛；女性車主。

綜合修理廠優(yōu)勢：以經(jīng)驗(yàn)取勝，進(jìn)貨渠道廣，有價(jià)格優(yōu)勢。劣勢：管理松散，服務(wù)差，員工福利待遇差，專業(yè)技術(shù)人員流動(dòng)性大，維修質(zhì)量低，配件以此充好客戶群體：以單位用車為主等為主，私家車主為輔，共同點(diǎn)都是靠經(jīng)營者或業(yè)務(wù)人員的自身關(guān)系來進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展快修連鎖店、汽配城優(yōu)勢：服務(wù)便利，收費(fèi)低。劣勢：受條件的限制，維修質(zhì)量難以得到保證?？蛻羧后w：附近小區(qū)住戶，經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)等用戶；車輛常規(guī)保養(yǎng)，突發(fā)故障的急救；小刮蹭后鈑噴修復(fù)

4S店綜合修理廠49

市場分析

存在的主要問題：缺乏規(guī)范化管理的情況，導(dǎo)致行業(yè)目前仍暫時(shí)處于散、亂、差、弱、各自為政的低水平狀態(tài)。從業(yè)者道德約束不夠、企業(yè)的管理模式存在問題、企業(yè)的品牌意識(shí)淡薄、技術(shù)力量薄弱、人力資源狀況落后等，跟不上市場快速發(fā)展。發(fā)展趨勢：未來生活工作的節(jié)奏加快，汽車是不可避免的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)、美容服務(wù)必將成為大眾日常消費(fèi)內(nèi)容。汽車消費(fèi)者希望得到“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)針對(duì)汽車后市場服務(wù)行業(yè)存在的這些問題，可從以下方面入手：

加強(qiáng)品牌建設(shè)；建立有效的管理模式；提高服務(wù)質(zhì)量；探索連鎖化經(jīng)營的道路

市場分析

存在的主要問題：發(fā)展趨勢：針對(duì)汽車后市場服務(wù)行業(yè)50

市場分析

昆明汽車后市場項(xiàng)目市場前景汽車后市場是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，占總利潤60－70％；現(xiàn)在汽車銷售市場每年以30％速度遞增；每臺(tái)車售后服務(wù)金額約為車價(jià)的2倍隨著人們收入和消費(fèi)水平的不斷提升，近年來私家車發(fā)展迅猛，私家車主成為汽車的主要消費(fèi)群體，他們對(duì)汽車品牌、性能和服務(wù)的需求與公車有著本質(zhì)的區(qū)別，這將對(duì)汽車服務(wù)業(yè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響隨著反壟斷政策的出臺(tái)，并且私家車主的對(duì)汽車售后保養(yǎng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，因此昆明的汽車后市場面臨一個(gè)歷史的發(fā)展機(jī)遇汽車有一批忠實(shí)的、熱心的“粉絲”——汽車迷，需要有一個(gè)平臺(tái)，方便車友們聚合在一起，切磋駕駛技術(shù)、交流愛車心得、結(jié)伴駕車出游、討論修理技術(shù)、尋覓配品備件、互相救助救援

市場分析

昆明汽車后市場項(xiàng)目市場前景汽車后市場是產(chǎn)業(yè)鏈中最51項(xiàng)目選址

北市區(qū)——總體經(jīng)濟(jì)狀況

2013年，盤龍區(qū)、五華區(qū)GDP分別為440億元、828億元。

北市區(qū)全年實(shí)現(xiàn)GDP五華區(qū)占30%，盤龍區(qū)占70%。

推算北市區(qū)GDP約556.4億元，約占整個(gè)昆明GDP的16.3%。北市區(qū)——區(qū)位

北市區(qū)定位為集文教、商務(wù)、居住第二產(chǎn)業(yè)于一體的城市副中心區(qū)。從北京路延長線金星立交橋至霖雨橋道路兩側(cè)，以北京路延長線作為中軸線，霖雨橋以北7.9平方公里區(qū)域，在中軸線西側(cè)為商業(yè)商務(wù)帶，在兩側(cè)布局高時(shí)尚生活住宅區(qū)。以居住功能為主的城市片區(qū)，較適宜發(fā)展辦公、服務(wù)業(yè)和教育業(yè)，以及煙草業(yè)，同時(shí)以其他商業(yè)、商務(wù)為居住功能作為配套的區(qū)域。2013年，盤龍區(qū)、五華區(qū)GDP分別為440億元、8252

項(xiàng)目選址

北市區(qū)——居住人口分析

北市區(qū)客戶年齡分析

北市區(qū)客戶職業(yè)分析北市區(qū)客戶工作區(qū)域：

北市區(qū)客戶群體以昆明市中產(chǎn)階級(jí)為主，人口總數(shù)已超過80萬，置業(yè)人群來自主城各區(qū)以及地州中高收入客戶。外來人口中云南地州縣上的來昆置業(yè)的中高收入人群占50%。

項(xiàng)目選址

北市區(qū)客戶年齡分析北市區(qū)客戶職業(yè)分析北市53

本項(xiàng)目總投資100萬元，其中：項(xiàng)目總投資

項(xiàng)目投資

項(xiàng)目投資額百分比備注1土地租金20000020%

2建設(shè)投資30000030%

3設(shè)備投資20000020%

4辦公投資15000015%含前期開辦費(fèi)5流動(dòng)資金15000015%

本項(xiàng)目總投資100萬元，其中：

項(xiàng)目投資

項(xiàng)目投資額百分54市場營銷服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度企業(yè)文化建設(shè)

物競天擇，適者生存。只有知己知彼，才能最大限度地發(fā)揮自身潛能，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境能力，在競爭激烈的市場中生存發(fā)展；

任何企業(yè)必然受到來自內(nèi)部和外部各種因素的影響，清晰的分析出自身存在的不足和環(huán)境因素的復(fù)雜性，才能不斷發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)新的威脅，并提高對(duì)瞬息變化環(huán)境的適應(yīng)能力。經(jīng)營發(fā)展的四個(gè)核心任務(wù)商業(yè)計(jì)劃

市場服務(wù)客戶滿意度企業(yè)文化物競天擇，適者生存。只有知55優(yōu)勢機(jī)會(huì)劣勢挑戰(zhàn)經(jīng)營者具有十年以上的4S店?duì)I銷服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；具有較好的社會(huì)關(guān)系和行業(yè)關(guān)；具有技術(shù)精良的汽車維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)團(tuán)隊(duì)；經(jīng)濟(jì)下行，燃油上漲，新車增長率降低，降低維修頻次；綜合修理廠、4S店也在改變經(jīng)營策略昆明市私家車占機(jī)動(dòng)車比例達(dá)到85%，市場空間越來越大；車改政策出臺(tái)，私家車比重增大；保費(fèi)改革，車主不愿意報(bào)案，4S店鈑噴業(yè)務(wù)流失公司品牌知名度和美譽(yù)度都有待大幅提高；新建企業(yè)，成本開支較大；團(tuán)隊(duì)需要磨合

在昆明市私家車保有量的飛速增長背景下，如何面向私家車輛進(jìn)行營銷推廣，就成了下一步重要的思考問題；一方面應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)自身管理，重點(diǎn)關(guān)注人才培養(yǎng)，力爭盡快帶出一支經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)；另一方面要尋求企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，通過營銷創(chuàng)新來拓展汽修相關(guān)業(yè)務(wù)，來擴(kuò)大及完善經(jīng)營規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)——SWOT分析

商業(yè)計(jì)劃

優(yōu)勢機(jī)會(huì)劣勢挑戰(zhàn)經(jīng)營者具有十年以上的4S店?duì)I銷服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；56發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略

公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略品牌化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略合作化戰(zhàn)略多階段成長戰(zhàn)略特色化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略優(yōu)化職能完善制度營銷能力提升服務(wù)品質(zhì)提升人力資源提升成本控制提升一體化戰(zhàn)略行業(yè)鏈接戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略品牌化戰(zhàn)57加強(qiáng)成本管理加強(qiáng)過程管理加強(qiáng)進(jìn)銷存管理加強(qiáng)品質(zhì)管理加強(qiáng)績效管理

內(nèi)部管理-----五加強(qiáng)

內(nèi)部管理“五加強(qiáng)”加強(qiáng)成本管理加強(qiáng)過程管理加強(qiáng)進(jìn)銷存管理加強(qiáng)品質(zhì)管理加強(qiáng)績效管58

商業(yè)計(jì)劃——經(jīng)營構(gòu)思

項(xiàng)目規(guī)劃

本著經(jīng)營場地與周邊資源優(yōu)勢有機(jī)結(jié)合的建設(shè)規(guī)劃思想，在規(guī)劃上將著重體現(xiàn)綜合性能；注重協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)入手體現(xiàn)環(huán)保、休閑、商務(wù)綜合經(jīng)營一體化功能。一期:汽車維修（專項(xiàng)修理\養(yǎng)護(hù)）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理；汽車美容、二期:汽車文化傳播、二手車業(yè)務(wù)、代駕、俱樂部；

項(xiàng)目分類

經(jīng)營分析

如此龐大的汽車保有量，讓以“存量經(jīng)濟(jì)”為特征的汽車后市場成為了汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的一片沃土，從一個(gè)個(gè)新的、超大型汽車整車、配件市場的興建，到全行業(yè)“抱團(tuán)發(fā)展，集群經(jīng)營，優(yōu)勢疊加”的決心與行動(dòng)，我們可以清晰的看到汽車維修保養(yǎng)維修的春天真的就要來了

本著經(jīng)營場地與周邊資源優(yōu)勢有機(jī)結(jié)合的建設(shè)規(guī)劃思想，在規(guī)劃上59

商業(yè)計(jì)劃---經(jīng)營戰(zhàn)略

車友生活館定位

根據(jù)分析比較，結(jié)合實(shí)際市場需求，車友生活館屬于綜合性服務(wù)企業(yè)，設(shè)備齊全、服務(wù)全面，能夠進(jìn)行各種車型的大修、專項(xiàng)修理、車輛翻新和事故維修，中高檔以上汽車維修市場將是主要的目標(biāo)市場。車友生活館服務(wù)項(xiàng)目

汽車文化傳播、汽車維護(hù)保養(yǎng)，汽車專項(xiàng)維修、汽車美容裝飾，老舊車翻新，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理、汽車俱樂部建立，汽車救援、二手車業(yè)務(wù)、汽車金融。車友生活館發(fā)展目標(biāo)

傳播汽車文化、享受汽車生活、以車會(huì)友。讓與車有關(guān)的各服務(wù)行業(yè)、個(gè)人、單位知道、了解車友生活館；

突出形象，在業(yè)內(nèi)造成巨大的形成口碑效應(yīng)和較強(qiáng)的品牌號(hào)召力；以創(chuàng)新經(jīng)營的理念服務(wù)于汽車消費(fèi)群體。

建立資源體系和服務(wù)體系，有效的利用資本優(yōu)勢多元化的發(fā)展。

商業(yè)計(jì)劃---經(jīng)營戰(zhàn)略根據(jù)分析比較，結(jié)合實(shí)際市場需求，車友60品牌化經(jīng)營綜合性發(fā)展人性化服務(wù)目標(biāo)群體定位健康持續(xù)發(fā)展將依賴于自身服務(wù)品牌的建立，依靠營銷服務(wù)來贏得顧客忠誠，品牌是企業(yè)生存的根本，是信譽(yù)的保證，只有建立起強(qiáng)大的品牌資源，才能在競爭中占有一席之地汽車后市場服務(wù)所包括的服務(wù)項(xiàng)目品種多樣，分散經(jīng)營難以滿足消費(fèi)者的需求。綜合性服務(wù)、“一條龍”式服務(wù)，是車友生活館發(fā)展的經(jīng)營策略。良好的服務(wù)是一種看不見的利潤，可以帶來更廣闊的客戶群體。服務(wù)者應(yīng)該比消費(fèi)者更了解消費(fèi)心理，以管家式服務(wù)的經(jīng)營理念才能真正打動(dòng)車友小區(qū)內(nèi)車輛、公務(wù)人員私車；保險(xiǎn)公司事故車輛；品牌車友會(huì)成員；私企車輛；中端以上品牌社會(huì)車輛車友生活館發(fā)展策略

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營戰(zhàn)略

品牌化經(jīng)營綜合性發(fā)展人性化服務(wù)目標(biāo)群體定位健康持續(xù)發(fā)展61

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營發(fā)展

核心價(jià)值觀

以人為本

以質(zhì)立市

以誠匯友

服務(wù)以人為本管理以人為本服務(wù)品質(zhì)是立市的資本誠信是企業(yè)發(fā)展之魂

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營發(fā)展

以人為本

以質(zhì)立市

以誠匯友服62建立優(yōu)質(zhì)完善的客戶服務(wù)體系，利用加盟連鎖資源共享的合作優(yōu)勢更好的為我們的客戶提供服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的品牌認(rèn)知度。展開汽車時(shí)尚潮流的引導(dǎo)，以便擁有更多的客戶及市場導(dǎo)向。

選擇一家或兩家有實(shí)力的保險(xiǎn)公司確定全方位合作得到一定的服務(wù)費(fèi)，作為保險(xiǎn)公司的所有客戶汽車服務(wù)單位。這樣我們可擁有大批的客戶資源，同時(shí)也會(huì)得到保險(xiǎn)公司很好的理賠政策及送修業(yè)務(wù)。汽車文化的傳播和引導(dǎo)，定期組織各種主題活動(dòng)，為廣大車友提供以車會(huì)友、感受生活的優(yōu)秀平臺(tái)。

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營發(fā)展

核心競爭力的發(fā)展

建立優(yōu)質(zhì)完善的客戶服務(wù)體系，利用加盟連鎖資源共享的合作優(yōu)勢更63

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營發(fā)展

經(jīng)營理念，秉承“尊貴享受，貼心服務(wù)”的理念

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要堅(jiān)持“以人為本、顧客至上、誠信經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念，秉承“顧客的滿意就是我們最大的喜悅”的服務(wù)宗旨，在服務(wù)方面讓客戶感到的不僅是滿意，而是非常滿意，希望通過我們的努力，實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

作為新成立的企業(yè)，我們要著手認(rèn)真做的事情肯定是相當(dāng)多的，然而在此我特別強(qiáng)調(diào)的就是：

如果采用通用策略進(jìn)行一般化經(jīng)營，面對(duì)激烈的市場競爭，必將舉步維艱，處處碰壁，再雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也會(huì)消耗殆盡。要想在市場中擠出一個(gè)位置，找到立足點(diǎn)，找到自己的生存空間，必須具備獨(dú)一無二的經(jīng)營特色，只有擁有屬于自己獨(dú)到的特色才會(huì)贏得廣大客戶的認(rèn)同，企業(yè)才能為大家所接受。經(jīng)營理念：注重服務(wù)質(zhì)量，注重用戶滿意度，注重企業(yè)人才培養(yǎng)。

企業(yè)宗旨:超越顧客期望，創(chuàng)造新的喜悅；服務(wù)于社會(huì)，致力于社會(huì)進(jìn)步。企業(yè)精神：誠信、協(xié)作、尊重、超越。人才戰(zhàn)略：創(chuàng)造員工成長的機(jī)會(huì)和空間，致力于員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。第一個(gè)進(jìn)入市場的品牌不一定會(huì)成功，第一個(gè)進(jìn)入車友心中的品牌才會(huì)成功

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營發(fā)展一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要堅(jiān)持“以人為64維修保養(yǎng)汽車保養(yǎng)、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車維修、自動(dòng)變速器維護(hù)修理、汽車美容、金融服務(wù)、保險(xiǎn)代理、二手車業(yè)務(wù)、汽車租賃；汽車裝飾汽車裝潢、汽車窗膜、汽車精品、汽車美容、舊車翻新；汽車文化汽車俱樂部、車吧、自駕游、商業(yè)聯(lián)盟。

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營發(fā)展

利潤來源及發(fā)展目標(biāo)

讓車友生活館所屬商圈內(nèi)的4S店、修理廠、保險(xiǎn)公司、部分用車單位知道我們的存在、來我館參觀考察、同時(shí)利用各種媒介，擴(kuò)大知名度，吸引故障車主前來維修。建立汽車“在養(yǎng)不在修”的用車模式，對(duì)私家車開展全新“包養(yǎng)”式保姆服務(wù)，對(duì)單位用車開“全托式”管家服務(wù)；車友是主人，我們是“保姆或管家”，我們替車友規(guī)劃養(yǎng)車計(jì)劃，并提供適合車友的產(chǎn)品供車友選擇，進(jìn)而替車友節(jié)省養(yǎng)車費(fèi)用。汽車保養(yǎng)、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車維修、自動(dòng)變速器維護(hù)修理、汽車美容、65

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

員工滿意＝客戶滿意

人才是公司管理的重中之重，而人才流動(dòng)是絕對(duì)的，穩(wěn)定才是相對(duì)的；對(duì)員工組織開展企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和遠(yuǎn)景的介紹、企業(yè)宗旨和企業(yè)價(jià)值觀的灌輸；幫助員工對(duì)自己的未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，明確發(fā)展方向和道路；建立和加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任心，樹立員工主人翁意識(shí)；打破常規(guī)的培訓(xùn)機(jī)制，在培訓(xùn)上做到創(chuàng)新，從貼近實(shí)際工作的需要出發(fā)，通過培訓(xùn)達(dá)到提高員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的效果特色服務(wù)——提升客戶滿意度

一個(gè)企業(yè)有各種資產(chǎn)。其中最有價(jià)值的的資產(chǎn)是忠誠的老客戶群體；得到了它，就得到市場；失去了它，就失去了市場。忠誠的老客戶是最有價(jià)值的資產(chǎn)，是取得經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，按照80:20法則經(jīng)營老客戶，培養(yǎng)有效客戶群體；讓大多數(shù)客戶感受到有家的溫暖，感受到車友生活館對(duì)客戶的關(guān)心，從而達(dá)到提高客戶對(duì)車友生活館的滿意度和依賴性，增加轉(zhuǎn)介紹機(jī)率

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略人才是公司管理的重中之重，而人才流動(dòng)是絕66

不只是客戶本人是我們維護(hù)的對(duì)象，我們也會(huì)給他在乎的人和物帶來驚喜了解客戶需求，讓客戶感受到物超所值的消費(fèi)體驗(yàn)，給客戶帶來驚喜

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

超越客戶期望可以創(chuàng)造激情

公司表現(xiàn)客戶期望側(cè)重于客戶管理和客戶服務(wù)側(cè)重于客戶管理激情滿意充滿激情不滿意不只是客戶本人是我們維護(hù)的對(duì)象，我們也會(huì)給他在乎的人67

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

通過服務(wù)體驗(yàn)鞏固企業(yè)形象

服務(wù)體驗(yàn)口碑發(fā)展客戶滿意度提高客戶忠誠度提高贏得口碑以“口碑”為基礎(chǔ)的市場營銷提高客戶維系能力增加利潤

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略服務(wù)體驗(yàn)口碑發(fā)展客戶滿意度提高贏得口碑提68車主都是我們的客戶我們的理念：將車主及家庭成員作為我們維護(hù)的對(duì)象

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

特色服務(wù)——客戶服務(wù)理念

車主都是我們的客戶我們的理念：將車主及家庭成員作為我們維護(hù)的

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

特色服務(wù)——人性化服務(wù)

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，在選擇企業(yè)品牌時(shí)，越來越注重服務(wù)水平和消費(fèi)體驗(yàn)，因此，服務(wù)價(jià)格、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及顧客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的滿意度，成為衡量企業(yè)服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)和吸引消費(fèi)者的重要條件。提高維修質(zhì)量，注重人文關(guān)懷，注重尊貴體驗(yàn)。只有在“企業(yè)形象品牌+服務(wù)品牌”雙箭齊發(fā)的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的差異化營銷，才能形成最終的品牌競爭合力，在消費(fèi)者容易審美疲勞的情況下，建立獨(dú)有的服務(wù)品牌競爭力。提倡有聲服務(wù)理念建立專人質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制提供與4S店同質(zhì)的原廠配件員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方能上崗開展系列特色服務(wù)

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，在選擇企業(yè)品牌71車主訓(xùn)練營自助車友保養(yǎng)專家網(wǎng)絡(luò)坐診

舊車置換維修夜場二手車業(yè)務(wù)開展跟蹤回訪，了解用戶需求，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理用戶的抱怨針對(duì)政府、企事業(yè)單位開展全托管業(yè)務(wù)，定期開展免費(fèi)檢測，親情服務(wù)到家流動(dòng)服務(wù)活針對(duì)私車客戶開展包養(yǎng)服務(wù)，上門接送車業(yè)務(wù)；免費(fèi)技術(shù)咨詢等活動(dòng)

商業(yè)計(jì)劃—經(jīng)營策略

差異化服務(wù)1

車主訓(xùn)練營舊車置換開展跟蹤回訪，了解用戶需求，發(fā)現(xiàn)72俱樂部開展知識(shí)講座，借此展示企業(yè)的實(shí)力、形象；通過客戶與企業(yè)的溝通，形成互動(dòng)式了解，明確客戶需求所在，讓客戶了解我們貼心服務(wù)的內(nèi)涵；讓客戶親身感受人性化服務(wù)的熱忱。使企業(yè)的品牌的知名度和美譽(yù)度得到很大提高。沙龍定期舉辦“車友汽車文化沙龍”活動(dòng)，邀請(qǐng)對(duì)汽車特別感興趣的車友來進(jìn)行交流。以沙龍形式舉辦，不僅具有汽車文化氛圍，而且來賓一般都對(duì)汽車有一定的認(rèn)識(shí)，這樣的活動(dòng)可以聚集大批汽車消費(fèi)群乃至行內(nèi)專業(yè)人士，增強(qiáng)與消費(fèi)群體溝通的同時(shí)，更能有利于企業(yè)文化的宣傳。差異化服務(wù)2

商業(yè)計(jì)劃—服務(wù)理念

俱樂部開展知識(shí)講座，借此展示企業(yè)的實(shí)力、形象；通過客戶與企業(yè)73研究客戶的真實(shí)求以客戶需求為導(dǎo)向經(jīng)營任務(wù)是基礎(chǔ)與手段，不是目的主動(dòng)，創(chuàng)新有針對(duì)性營銷計(jì)劃原則明確性可衡量性可達(dá)成性相關(guān)性時(shí)限性車友生活館：最了解客戶車友生活館：最有創(chuàng)新精神市場開發(fā)與營銷制定營銷計(jì)劃的原則

研究客戶的真實(shí)求經(jīng)營任務(wù)是基礎(chǔ)與手段，不是目的主動(dòng)，創(chuàng)新營銷30-50歲男女比例：60%---40%90%70%45%本科及以上學(xué)歷85%市場開發(fā)與營銷目標(biāo)客戶人群屬性

居住在云南印象私車客戶已婚30-50歲男女比例：90%70%45%本科及85%市場開發(fā)市場前期開拓計(jì)劃品牌知識(shí)普及新店亮相

近距離互動(dòng),活動(dòng)的展開客戶培育▲漸入佳境的造勢宣傳模式▲推廣“以用戶為中心”的管理方式

▲提升整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭力

商業(yè)計(jì)劃—市場推廣構(gòu)思

營銷思路

新店推介品牌概念培養(yǎng)客戶關(guān)系建立品牌文化構(gòu)建

四部分形成整合營銷推廣，相互之間有交叉同時(shí)也有相互借力市場前期開拓計(jì)劃品牌知識(shí)普及新店亮相近距離互動(dòng),活動(dòng)76客戶轉(zhuǎn)介對(duì)老客戶組織客服代表上門拜訪，制定相應(yīng)老客戶轉(zhuǎn)介紹政策，利用老客戶介紹新客戶。廣宣網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、戶外等多種媒體進(jìn)行活動(dòng)信息發(fā)布，招募客戶。外拓多種渠道的外拓工作：社區(qū)、商圈、行業(yè)聚集地宣傳、參與主流媒體舉辦的車展.競品客戶搶奪通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取競品客戶信息，進(jìn)行定向邀約。短信、電話對(duì)潛在客戶和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整理，發(fā)出活動(dòng)告知短信及電話定向邀請(qǐng)。車友汽車文化沙龍報(bào)名有意愿參與文化沙龍的車友，可直接填寫報(bào)名資料。目標(biāo)客戶開發(fā)渠道

廣宣計(jì)劃

營銷策略

客戶轉(zhuǎn)介廣宣競品客戶搶奪短信、電話車友汽車文化沙龍報(bào)名目標(biāo)客77措施1廣告宣傳明確廣告訴求點(diǎn)