管理學(xué)-5-3團(tuán)隊(duì)管理課件

5.3團(tuán)隊(duì)管理5.3團(tuán)隊(duì)管理五個(gè)指頭論長(zhǎng)短：有一則寓言故事，說的是五個(gè)指頭伸出來，比誰是老大，誰就排第一。老大說，我最粗，我應(yīng)該排第一；老二說，我最靈活，我應(yīng)該排第一；老三說，我最長(zhǎng)，我應(yīng)該排第一；老四說，我最珍貴，戒指是戴在我上面，我應(yīng)該排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五說，當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r(shí)候，我領(lǐng)隊(duì)，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。啟示：五個(gè)指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)增加它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五個(gè)指頭論長(zhǎng)短：?jiǎn)⑹荆何鍌€(gè)指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)木桶原理給我們的啟示是什么？木桶原理給我們的啟示是什么？古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅“你愿意在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”

--MaxDePree“失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗者?！?/p>

--DavidHouse為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任“你愿意在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作群體管理者執(zhí)行者工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員群體(group)與團(tuán)隊(duì)(team)工作群體管理者執(zhí)行者工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員群體(group)7團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體成員之間的工作是可互換的；而團(tuán)隊(duì)成員之間的貢獻(xiàn)是互補(bǔ)的7團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體成員之間的工作是可互換的；團(tuán)隊(duì)就是由2個(gè)或2個(gè)以上的，相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織?！_賓斯團(tuán)隊(duì)就是由2個(gè)或2個(gè)以上的，相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的少量成員6-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)將各種任務(wù)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整成員行彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的少量成員6-11、

貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)實(shí)干者CW條理性強(qiáng)組織能力強(qiáng)缺乏靈活阻礙變革協(xié)調(diào)者CO兼容不同自控力強(qiáng)智力及創(chuàng)造力一般推進(jìn)者SH高效率快節(jié)奏

易挑起事端愛沖動(dòng)急噪創(chuàng)新者PL有天份有想象力好高騖遠(yuǎn)很難合作1、貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)實(shí)干者條理性強(qiáng)缺乏靈活角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)信息者RI敏感性強(qiáng)善于發(fā)現(xiàn)喜新厭舊興趣快移監(jiān)督者M(jìn)E冷靜辨別能力強(qiáng)缺乏熱情愛潑冷水凝聚者TW化解矛盾體察人情優(yōu)柔寡斷不承擔(dān)壓力完美者FI堅(jiān)持不懈精益求精焦慮感強(qiáng)吹毛求疵

角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)信息者敏感性強(qiáng)喜新厭舊監(jiān)督者冷靜缺乏熱情凝聚者化“人無完人，但是一個(gè)集體是可以完美的?！薄悹栙e

功能齊全是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件！沒有完美的個(gè)體

只有完美的團(tuán)隊(duì)“人無完人，但是一個(gè)集體是可以完美的?！?/p>

你認(rèn)為自己在團(tuán)隊(duì)中適合扮演怎樣的角色？起什么作用？要求：每個(gè)人填寫團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問卷

你認(rèn)為自己在團(tuán)隊(duì)中適合扮演怎樣的角色？起什么《團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問卷》注意事項(xiàng)1.本問卷共有七道題，每道題有八個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)您把10分分配給這八個(gè)選項(xiàng)。2.分配的原則是：八個(gè)選項(xiàng)分值之和為10分，最體現(xiàn)您行為的選項(xiàng)分值最高，以此類推，您可以把10分全部分配給其中一項(xiàng)。3.請(qǐng)您根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中，由于表中的字母排列沒按順序，注意不要填錯(cuò)了，然后按縱向統(tǒng)計(jì)出每一項(xiàng)得分。4.請(qǐng)大家憑自己的感覺做題，盡量不要做價(jià)值判斷。《團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問卷》注意事項(xiàng)自我評(píng)價(jià)分析表題號(hào)實(shí)干者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者完美者協(xié)調(diào)者凝聚者1GFC1AHE5DB42A3EG2CDHB1F43H2CDFG2B3AE34DBE2GC1F2H1A45B1DH2E2AG3FC26FGAHE3D3C2B27EA2F2DBC2G1H3總計(jì)6292618522自我評(píng)價(jià)分析表題號(hào)實(shí)干者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者完美者協(xié)調(diào)者課堂活動(dòng)——大話西游討論“西游記”中師徒四個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色分別是什么？想想自己在團(tuán)隊(duì)中的角色是什么，和西游記中哪一位的角色比較類似？課堂活動(dòng)——大話西游討論“西游記”中師徒四個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色分別大話西游：團(tuán)隊(duì)角色孫悟空：創(chuàng)新和推進(jìn)豬八戒：信息和監(jiān)督唐僧：凝聚和完善沙和尚：協(xié)調(diào)和實(shí)干大話西游：團(tuán)隊(duì)角色孫悟空：創(chuàng)新和推進(jìn)豬八戒：信息和監(jiān)督唐僧：思考題

一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何平衡不同角色的人之間的沖突？作為團(tuán)隊(duì)組織者應(yīng)該了解自己團(tuán)隊(duì)每個(gè)人擅長(zhǎng)的角色，揚(yáng)長(zhǎng)避短，方能保持團(tuán)隊(duì)和諧以及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的能量。思考題

作為團(tuán)隊(duì)組織者應(yīng)該了解自己團(tuán)隊(duì)每個(gè)人擅長(zhǎng)的角色，揚(yáng)長(zhǎng)2、有效團(tuán)隊(duì)特征2、有效團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)(協(xié)調(diào)性不佳)真正的團(tuán)隊(duì)心行合一,團(tuán)結(jié)合作團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模適當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能力勝任角色分配和多樣性對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)明確的目標(biāo)體系確定的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)明確責(zé)任績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬體系良好團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任Source:StephenP.Robbins優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模適當(dāng)Source:StephenP.RStep1明確訂出Team的目的及目標(biāo)Step2給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名Step3選擇適當(dāng)?shù)慕M員Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責(zé)任Step6選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進(jìn)度3、建立工作團(tuán)隊(duì)流程Step1明確訂出Team的目的及目標(biāo)3、建立工作團(tuán)隊(duì)Case:1990年，NASA開啟了花費(fèi)17億美元打造的哈勃望遠(yuǎn)鏡的孔徑，讓星光在萬眾矚目下入鏡。當(dāng)熒屏上出現(xiàn)了第一個(gè)模糊的觀點(diǎn)時(shí)，NASA沸騰了，人們用歡呼聲表達(dá)成功的喜悅。時(shí)任NASA天文物理學(xué)部門主任、大太空觀測(cè)站計(jì)劃策略構(gòu)思者查爾斯·佩勒林(CharlesPellerm)也在眾人之列，終于，他能實(shí)現(xiàn)他的日本度假之旅。但當(dāng)他回到美國之時(shí)，卻被告知，這個(gè)昂貴的東西的鏡片有瑕疵。頓時(shí)，哈勃淪為笑柄。而導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的原因更令查爾斯·佩勒林驚駭：技術(shù)瑕疵是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)失當(dāng)。NASA對(duì)其供應(yīng)商的管理不太友善，導(dǎo)致供應(yīng)商受不了指責(zé)而沒有呈報(bào)技術(shù)問題。

Case:1990年，NASA開啟了花費(fèi)17億美元打造的哈勃“這個(gè)失敗帶來的教訓(xùn)是，疏于管理人際、文化等社會(huì)性的層面，摧毀了這項(xiàng)受高度矚目、嚴(yán)密管理的計(jì)劃?！薄昂懿恍业?，在技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)中，這是一種普遍、常見的問題。”查爾斯·佩勒林——探索社會(huì)性因素對(duì)計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)成敗的影響，開發(fā)“四象限法”（4D系統(tǒng)）——衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效與成員在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中的表現(xiàn)

“這個(gè)失敗帶來的教訓(xùn)是，疏于管理人際、文化等社會(huì)性的層面，摧人們?cè)谧鰶Q定時(shí)有兩種傾向，一種是有些人傾向用邏輯做決定，有些人傾向用情感做決定，于是可以用X軸的兩個(gè)端點(diǎn)表示情感型(F:Feeling)和思考型(T:Thinking)。人們?cè)谑杖≠Y訊的時(shí)候也有兩種傾向，有些人是憑感覺，有些人是憑直覺，于是用Y軸的兩端來代表實(shí)感型(S:Sensing)和直覺型(N:Intuition)?！睦韺W(xué)家榮格指出，在做決定與資訊這兩個(gè)層面上的傾向是天生的。

人們?cè)谧鰶Q定時(shí)有兩種傾向，一種是有些人傾向用邏輯做決定，有些決策偏好感情型決策者⊙團(tuán)隊(duì)和諧是基本價(jià)值觀⊙傾向于依據(jù)“感覺是對(duì)的”采取行動(dòng)⊙以人為首要考慮因素⊙保持和諧關(guān)系重要⊙通過獲得共識(shí)來決策⊙首先，請(qǐng)相信我的心⊙不能容忍內(nèi)部沖突總計(jì)：邏輯型決策者⊙團(tuán)隊(duì)和諧是達(dá)到目的的手段⊙傾向于依據(jù)“符合邏輯”采取行動(dòng)⊙以工作任務(wù)為要考慮因素⊙遵循正確路線重要⊙依據(jù)我自己的想法來決策⊙首先，請(qǐng)相信我的頭腦判斷⊙能容忍內(nèi)部沖突總計(jì)：決策偏好感情型決策者邏輯型決策者信息偏好信息源自直覺⊙依靠?jī)?nèi)心想法⊙更多地考慮“可能會(huì)如何”⊙偏好創(chuàng)造性⊙行為依據(jù)閃現(xiàn)的靈感⊙喜歡研究概念⊙注重全局考慮⊙喜歡有價(jià)值的想法總計(jì)：信息源自實(shí)踐⊙依據(jù)個(gè)人觀察⊙更多地考慮“是什么”⊙偏好常識(shí)⊙行為依據(jù)仔細(xì)分析⊙喜歡研究事實(shí)和數(shù)據(jù)⊙注重細(xì)節(jié)⊙喜歡既成事實(shí)總計(jì)：信息偏好信息源自直覺信息源自實(shí)踐N直覺S實(shí)感T思考F情感人際型（親和力）代表深沉的感情和感覺可以達(dá)到的境界，追求更美好的時(shí)光，深切關(guān)心他人。因此這個(gè)面向的行動(dòng)可以滿足人們希望受到感激的需求，以及他們希望其他人共同關(guān)心的需求展現(xiàn)型（創(chuàng)新力）代表思考可能的未來（愿景），人在這個(gè)面向的行動(dòng)，是想要看看不可能做到的事，并認(rèn)知困難的事實(shí)，以規(guī)劃出想做到的愿景包容型（親和力）代表情感感受。最深切地情感感受來自于他人的關(guān)系——和諧、包容。因此，這個(gè)面向的行動(dòng)能滿足人們對(duì)于關(guān)系中包容的需要，人們以信守他們的所有承諾與約定來維系這個(gè)需要指揮型（執(zhí)行力）指的是安排和指導(dǎo)他人的行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)人在這里的行為是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制N直覺S實(shí)感T思考F情感人際型（親和力）展現(xiàn)型（創(chuàng)新力四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體領(lǐng)導(dǎo)行為（8）人際型領(lǐng)導(dǎo)行為：表達(dá)真誠的感激，著眼于共同利益。展望型領(lǐng)導(dǎo)行為：表達(dá)基于事實(shí)的樂觀，百分之百地投入。包容型領(lǐng)導(dǎo)行為：適度包容他人，守信所有約定。指揮型領(lǐng)導(dǎo)行為：避免指責(zé)與抱怨，厘清角色、職責(zé)與職權(quán)。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體領(lǐng)導(dǎo)行為（8）人際型領(lǐng)導(dǎo)行為：表達(dá)真誠的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與性格和行為有關(guān)人會(huì)做天生性格驅(qū)使他們做的事情，就算是對(duì)自己無益，仍然會(huì)義無反顧，天生性格勝過理由?！?0%～95%的失敗，最終都是由于人為失誤者溝通不良造成的”因此，建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是改變領(lǐng)導(dǎo)者的理念、思維和行為，改變團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系和文化氛圍，從而營(yíng)造卓越團(tuán)隊(duì)的良好“軟環(huán)境”，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，開創(chuàng)卓越的業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與性格和行為有關(guān)人會(huì)做天生性格驅(qū)使他們做的事情，就4D系統(tǒng)4D系統(tǒng)32團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素：5P目標(biāo)(Purpose)人(People)

計(jì)劃(Plan)定位(Place)

權(quán)限(Power)

行動(dòng)32團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素：5P目標(biāo)(Purpose)人(Peo33高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素1：清晰的共同目標(biāo)1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）2、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。3、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)5、方便確定事情的輕重緩急6、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。進(jìn)步的階梯?！澳限@北轍”的警示“為了生存而奔跑”33高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素1：清晰的共同目標(biāo)1、確定并把握核心34團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素2：確定團(tuán)隊(duì)人員有限成員：

控制在12人以內(nèi)。

對(duì)于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點(diǎn)的組織，10人團(tuán)隊(duì)為最佳選擇。

6人團(tuán)隊(duì)是最合適處理復(fù)雜問題的團(tuán)隊(duì)?！疤焐瞬疟赜杏谩薄獜涶劮鹋c韋陀的故事34團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素2：確定團(tuán)隊(duì)人員有限成員：“天生此才必有彌駝佛與韋陀的故事去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌樂佛笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三落四，沒有好好管理賬務(wù)，所以寺廟入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。結(jié)果，廟里一派欣欣向榮景象。彌駝佛與韋陀的故事去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌樂佛笑36高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則3：周全的行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資金來源

項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目說明完成時(shí)間需要資金思考：1、自己給部門人員是如何布置工作的？

2、如何明確團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任?以計(jì)劃抗外界干擾;以計(jì)劃督促自己與團(tuán)隊(duì).36高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則3：周全的行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂37高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則4：團(tuán)隊(duì)定位

團(tuán)隊(duì)定位包含兩層意思：

△團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?

△個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?37高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則4：團(tuán)隊(duì)定位

團(tuán)隊(duì)定位包含兩層意38團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)執(zhí)行者：高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)角色各盡其能38團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？執(zhí)行者空想?yún)f(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)角色的配合創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供信息；執(zhí)行者開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。技術(shù)專家提供專業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)角色的配合創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；41

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的程度就越高，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。

團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：

(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中的決定權(quán)。比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素5：權(quán)限(Power)41團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階案例分析：技術(shù)強(qiáng)人型領(lǐng)導(dǎo)的沉浮——很多企業(yè)都有一些難以共事的技術(shù)強(qiáng)人型領(lǐng)導(dǎo)。——你如何為企業(yè)這類領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效管理找到對(duì)策？案例分析：技術(shù)強(qiáng)人型領(lǐng)導(dǎo)的沉浮溝通風(fēng)格1、貴族式2、蘇格拉底式3、內(nèi)省式4、長(zhǎng)官式5、候選人式6、議員式?jīng)_突處理策略1、回避2、強(qiáng)迫（暴力）3、遷就4、協(xié)作5、折中（妥協(xié)）

溝通風(fēng)格沖突處理策略圖：

解決沖突的二維模型圖圖：解決沖突的二維模型圖45何時(shí)使用強(qiáng)迫式

以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃縮減預(yù)算執(zhí)行紀(jì)律---45何時(shí)使用強(qiáng)迫式以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張可以動(dòng)用一46何時(shí)使用遷就方法有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)和諧比分裂更重要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教46何時(shí)使用遷就方法有點(diǎn)拿不準(zhǔn)47回避策略一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之?？梢跃S持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問題。試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見。47回避策略一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它48何時(shí)使用合作方法雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測(cè)試你的假想，了解他人的觀點(diǎn)需要解決問題的不同角度獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張48何時(shí)使用合作方法雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解49何時(shí)使用妥協(xié)方法當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度雙方勢(shì)均力敵尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法面對(duì)時(shí)間壓力協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方法失敗后的預(yù)備措施49何時(shí)使用妥協(xié)方法當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度50群體間沖突的利用（1）著眼點(diǎn)要解決的問題沖突過多時(shí)采取的策略沖突過少時(shí)采取的策略群體態(tài)度①明確群體之間彼此的異同點(diǎn)②增進(jìn)群體之間關(guān)系的了解③改變感情和感覺①強(qiáng)調(diào)群體之間相互依賴②明確沖突升級(jí)的動(dòng)態(tài)和造成的損失③培養(yǎng)共同的感覺，消除成見①強(qiáng)調(diào)群體間的利害關(guān)系②明確勾結(jié)、排他的危害③增強(qiáng)群體界限意識(shí)心理學(xué)家布朗（L.D.Brown）認(rèn)為沖突過高時(shí)，要設(shè)法減低；沖突過少時(shí)，要設(shè)法增加；并就群體態(tài)度、群體行為和組織結(jié)構(gòu)三方面，提出了處理、調(diào)節(jié)沖突的策略。50群體間沖突的利用（1）著眼點(diǎn)要解決的問題沖突過多時(shí)采取的51群體間沖突的利用（2）群體行為①改變?nèi)后w內(nèi)部的行為②培訓(xùn)群體代表③監(jiān)視群體之間的行為①增進(jìn)群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和意見一致②提高與他人合作

③第三方面調(diào)解 ①增進(jìn)群體內(nèi)部分歧的表面化②提高與他人競(jìng)爭(zhēng)③第三方面參加協(xié)商組織結(jié)構(gòu)①借助上級(jí)或更大群體的干預(yù)②建立調(diào)節(jié)體制③建立新的接觸機(jī)制④重新明確群體的職責(zé)范圍和目標(biāo)①照正常等級(jí)處理②建立規(guī)章，明確關(guān)系，限制沖突③設(shè)置統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各群體的人員④重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，突出工作任務(wù)

①上級(jí)施加壓力，要求改善關(guān)系②削減窒息沖突的規(guī)章③設(shè)置專事聽取意見的人員④明確群體的職責(zé)、目標(biāo)，加深差別④

著眼點(diǎn)要解決的問題沖突過多時(shí)采取的策略沖突過少時(shí)采取的策略51群體間沖突的利用（2）群體①改變?nèi)后w內(nèi)部的行為①增進(jìn)群5.3團(tuán)隊(duì)管理5.3團(tuán)隊(duì)管理五個(gè)指頭論長(zhǎng)短：有一則寓言故事，說的是五個(gè)指頭伸出來，比誰是老大，誰就排第一。老大說，我最粗，我應(yīng)該排第一；老二說，我最靈活，我應(yīng)該排第一；老三說，我最長(zhǎng)，我應(yīng)該排第一；老四說，我最珍貴，戒指是戴在我上面，我應(yīng)該排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五說，當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r(shí)候，我領(lǐng)隊(duì)，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。啟示：五個(gè)指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)增加它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五個(gè)指頭論長(zhǎng)短：?jiǎn)⑹荆何鍌€(gè)指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)木桶原理給我們的啟示是什么？木桶原理給我們的啟示是什么？古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅“你愿意在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”

--MaxDePree“失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗者?！?/p>

--DavidHouse為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任“你愿意在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作群體管理者執(zhí)行者工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員群體(group)與團(tuán)隊(duì)(team)工作群體管理者執(zhí)行者工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員群體(group)58團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體成員之間的工作是可互換的；而團(tuán)隊(duì)成員之間的貢獻(xiàn)是互補(bǔ)的7團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體成員之間的工作是可互換的；團(tuán)隊(duì)就是由2個(gè)或2個(gè)以上的，相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織?！_賓斯團(tuán)隊(duì)就是由2個(gè)或2個(gè)以上的，相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的少量成員6-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)將各種任務(wù)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整成員行彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的少量成員6-11、

貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)實(shí)干者CW條理性強(qiáng)組織能力強(qiáng)缺乏靈活阻礙變革協(xié)調(diào)者CO兼容不同自控力強(qiáng)智力及創(chuàng)造力一般推進(jìn)者SH高效率快節(jié)奏

易挑起事端愛沖動(dòng)急噪創(chuàng)新者PL有天份有想象力好高騖遠(yuǎn)很難合作1、貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)實(shí)干者條理性強(qiáng)缺乏靈活角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)信息者RI敏感性強(qiáng)善于發(fā)現(xiàn)喜新厭舊興趣快移監(jiān)督者M(jìn)E冷靜辨別能力強(qiáng)缺乏熱情愛潑冷水凝聚者TW化解矛盾體察人情優(yōu)柔寡斷不承擔(dān)壓力完美者FI堅(jiān)持不懈精益求精焦慮感強(qiáng)吹毛求疵

角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)信息者敏感性強(qiáng)喜新厭舊監(jiān)督者冷靜缺乏熱情凝聚者化“人無完人，但是一個(gè)集體是可以完美的。”——貝爾賓

功能齊全是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件！沒有完美的個(gè)體

只有完美的團(tuán)隊(duì)“人無完人，但是一個(gè)集體是可以完美的?！?/p>

你認(rèn)為自己在團(tuán)隊(duì)中適合扮演怎樣的角色？起什么作用？要求：每個(gè)人填寫團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問卷

你認(rèn)為自己在團(tuán)隊(duì)中適合扮演怎樣的角色？起什么《團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問卷》注意事項(xiàng)1.本問卷共有七道題，每道題有八個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)您把10分分配給這八個(gè)選項(xiàng)。2.分配的原則是：八個(gè)選項(xiàng)分值之和為10分，最體現(xiàn)您行為的選項(xiàng)分值最高，以此類推，您可以把10分全部分配給其中一項(xiàng)。3.請(qǐng)您根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中，由于表中的字母排列沒按順序，注意不要填錯(cuò)了，然后按縱向統(tǒng)計(jì)出每一項(xiàng)得分。4.請(qǐng)大家憑自己的感覺做題，盡量不要做價(jià)值判斷?！秷F(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問卷》注意事項(xiàng)自我評(píng)價(jià)分析表題號(hào)實(shí)干者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者完美者協(xié)調(diào)者凝聚者1GFC1AHE5DB42A3EG2CDHB1F43H2CDFG2B3AE34DBE2GC1F2H1A45B1DH2E2AG3FC26FGAHE3D3C2B27EA2F2DBC2G1H3總計(jì)6292618522自我評(píng)價(jià)分析表題號(hào)實(shí)干者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者完美者協(xié)調(diào)者課堂活動(dòng)——大話西游討論“西游記”中師徒四個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色分別是什么？想想自己在團(tuán)隊(duì)中的角色是什么，和西游記中哪一位的角色比較類似？課堂活動(dòng)——大話西游討論“西游記”中師徒四個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色分別大話西游：團(tuán)隊(duì)角色孫悟空：創(chuàng)新和推進(jìn)豬八戒：信息和監(jiān)督唐僧：凝聚和完善沙和尚：協(xié)調(diào)和實(shí)干大話西游：團(tuán)隊(duì)角色孫悟空：創(chuàng)新和推進(jìn)豬八戒：信息和監(jiān)督唐僧：思考題

一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何平衡不同角色的人之間的沖突？作為團(tuán)隊(duì)組織者應(yīng)該了解自己團(tuán)隊(duì)每個(gè)人擅長(zhǎng)的角色，揚(yáng)長(zhǎng)避短，方能保持團(tuán)隊(duì)和諧以及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的能量。思考題

作為團(tuán)隊(duì)組織者應(yīng)該了解自己團(tuán)隊(duì)每個(gè)人擅長(zhǎng)的角色，揚(yáng)長(zhǎng)2、有效團(tuán)隊(duì)特征2、有效團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)(協(xié)調(diào)性不佳)真正的團(tuán)隊(duì)心行合一,團(tuán)結(jié)合作團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模適當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能力勝任角色分配和多樣性對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)明確的目標(biāo)體系確定的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)明確責(zé)任績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬體系良好團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任Source:StephenP.Robbins優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模適當(dāng)Source:StephenP.RStep1明確訂出Team的目的及目標(biāo)Step2給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名Step3選擇適當(dāng)?shù)慕M員Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責(zé)任Step6選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進(jìn)度3、建立工作團(tuán)隊(duì)流程Step1明確訂出Team的目的及目標(biāo)3、建立工作團(tuán)隊(duì)Case:1990年，NASA開啟了花費(fèi)17億美元打造的哈勃望遠(yuǎn)鏡的孔徑，讓星光在萬眾矚目下入鏡。當(dāng)熒屏上出現(xiàn)了第一個(gè)模糊的觀點(diǎn)時(shí)，NASA沸騰了，人們用歡呼聲表達(dá)成功的喜悅。時(shí)任NASA天文物理學(xué)部門主任、大太空觀測(cè)站計(jì)劃策略構(gòu)思者查爾斯·佩勒林(CharlesPellerm)也在眾人之列，終于，他能實(shí)現(xiàn)他的日本度假之旅。但當(dāng)他回到美國之時(shí)，卻被告知，這個(gè)昂貴的東西的鏡片有瑕疵。頓時(shí)，哈勃淪為笑柄。而導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的原因更令查爾斯·佩勒林驚駭：技術(shù)瑕疵是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)失當(dāng)。NASA對(duì)其供應(yīng)商的管理不太友善，導(dǎo)致供應(yīng)商受不了指責(zé)而沒有呈報(bào)技術(shù)問題。

Case:1990年，NASA開啟了花費(fèi)17億美元打造的哈勃“這個(gè)失敗帶來的教訓(xùn)是，疏于管理人際、文化等社會(huì)性的層面，摧毀了這項(xiàng)受高度矚目、嚴(yán)密管理的計(jì)劃?！薄昂懿恍业兀诩夹g(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)中，這是一種普遍、常見的問題?！辈闋査埂づ謇樟帧剿魃鐣?huì)性因素對(duì)計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)成敗的影響，開發(fā)“四象限法”（4D系統(tǒng)）——衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效與成員在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中的表現(xiàn)

“這個(gè)失敗帶來的教訓(xùn)是，疏于管理人際、文化等社會(huì)性的層面，摧人們?cè)谧鰶Q定時(shí)有兩種傾向，一種是有些人傾向用邏輯做決定，有些人傾向用情感做決定，于是可以用X軸的兩個(gè)端點(diǎn)表示情感型(F:Feeling)和思考型(T:Thinking)。人們?cè)谑杖≠Y訊的時(shí)候也有兩種傾向，有些人是憑感覺，有些人是憑直覺，于是用Y軸的兩端來代表實(shí)感型(S:Sensing)和直覺型(N:Intuition)?！睦韺W(xué)家榮格指出，在做決定與資訊這兩個(gè)層面上的傾向是天生的。

人們?cè)谧鰶Q定時(shí)有兩種傾向，一種是有些人傾向用邏輯做決定，有些決策偏好感情型決策者⊙團(tuán)隊(duì)和諧是基本價(jià)值觀⊙傾向于依據(jù)“感覺是對(duì)的”采取行動(dòng)⊙以人為首要考慮因素⊙保持和諧關(guān)系重要⊙通過獲得共識(shí)來決策⊙首先，請(qǐng)相信我的心⊙不能容忍內(nèi)部沖突總計(jì)：邏輯型決策者⊙團(tuán)隊(duì)和諧是達(dá)到目的的手段⊙傾向于依據(jù)“符合邏輯”采取行動(dòng)⊙以工作任務(wù)為要考慮因素⊙遵循正確路線重要⊙依據(jù)我自己的想法來決策⊙首先，請(qǐng)相信我的頭腦判斷⊙能容忍內(nèi)部沖突總計(jì)：決策偏好感情型決策者邏輯型決策者信息偏好信息源自直覺⊙依靠?jī)?nèi)心想法⊙更多地考慮“可能會(huì)如何”⊙偏好創(chuàng)造性⊙行為依據(jù)閃現(xiàn)的靈感⊙喜歡研究概念⊙注重全局考慮⊙喜歡有價(jià)值的想法總計(jì)：信息源自實(shí)踐⊙依據(jù)個(gè)人觀察⊙更多地考慮“是什么”⊙偏好常識(shí)⊙行為依據(jù)仔細(xì)分析⊙喜歡研究事實(shí)和數(shù)據(jù)⊙注重細(xì)節(jié)⊙喜歡既成事實(shí)總計(jì)：信息偏好信息源自直覺信息源自實(shí)踐N直覺S實(shí)感T思考F情感人際型（親和力）代表深沉的感情和感覺可以達(dá)到的境界，追求更美好的時(shí)光，深切關(guān)心他人。因此這個(gè)面向的行動(dòng)可以滿足人們希望受到感激的需求，以及他們希望其他人共同關(guān)心的需求展現(xiàn)型（創(chuàng)新力）代表思考可能的未來（愿景），人在這個(gè)面向的行動(dòng)，是想要看看不可能做到的事，并認(rèn)知困難的事實(shí)，以規(guī)劃出想做到的愿景包容型（親和力）代表情感感受。最深切地情感感受來自于他人的關(guān)系——和諧、包容。因此，這個(gè)面向的行動(dòng)能滿足人們對(duì)于關(guān)系中包容的需要，人們以信守他們的所有承諾與約定來維系這個(gè)需要指揮型（執(zhí)行力）指的是安排和指導(dǎo)他人的行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)人在這里的行為是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制N直覺S實(shí)感T思考F情感人際型（親和力）展現(xiàn)型（創(chuàng)新力四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體領(lǐng)導(dǎo)行為（8）人際型領(lǐng)導(dǎo)行為：表達(dá)真誠的感激，著眼于共同利益。展望型領(lǐng)導(dǎo)行為：表達(dá)基于事實(shí)的樂觀，百分之百地投入。包容型領(lǐng)導(dǎo)行為：適度包容他人，守信所有約定。指揮型領(lǐng)導(dǎo)行為：避免指責(zé)與抱怨，厘清角色、職責(zé)與職權(quán)。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體領(lǐng)導(dǎo)行為（8）人際型領(lǐng)導(dǎo)行為：表達(dá)真誠的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與性格和行為有關(guān)人會(huì)做天生性格驅(qū)使他們做的事情，就算是對(duì)自己無益，仍然會(huì)義無反顧，天生性格勝過理由?！?0%～95%的失敗，最終都是由于人為失誤者溝通不良造成的”因此，建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是改變領(lǐng)導(dǎo)者的理念、思維和行為，改變團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系和文化氛圍，從而營(yíng)造卓越團(tuán)隊(duì)的良好“軟環(huán)境”，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，開創(chuàng)卓越的業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與性格和行為有關(guān)人會(huì)做天生性格驅(qū)使他們做的事情，就4D系統(tǒng)4D系統(tǒng)83團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素：5P目標(biāo)(Purpose)人(People)

計(jì)劃(Plan)定位(Place)

權(quán)限(Power)

行動(dòng)32團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素：5P目標(biāo)(Purpose)人(Peo84高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素1：清晰的共同目標(biāo)1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）2、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。3、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)5、方便確定事情的輕重緩急6、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。進(jìn)步的階梯?！澳限@北轍”的警示“為了生存而奔跑”33高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素1：清晰的共同目標(biāo)1、確定并把握核心85團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素2：確定團(tuán)隊(duì)人員有限成員：

控制在12人以內(nèi)。

對(duì)于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點(diǎn)的組織，10人團(tuán)隊(duì)為最佳選擇。

6人團(tuán)隊(duì)是最合適處理復(fù)雜問題的團(tuán)隊(duì)?！疤焐瞬疟赜杏谩薄獜涶劮鹋c韋陀的故事34團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素2：確定團(tuán)隊(duì)人員有限成員：“天生此才必有彌駝佛與韋陀的故事去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌樂佛笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三落四，沒有好好管理賬務(wù)，所以寺廟入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。結(jié)果，廟里一派欣欣向榮景象。彌駝佛與韋陀的故事去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌樂佛笑87高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則3：周全的行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資金來源

項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目說明完成時(shí)間需要資金思考：1、自己給部門人員是如何布置工作的？

2、如何明確團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任?以計(jì)劃抗外界干擾;以計(jì)劃督促自己與團(tuán)隊(duì).36高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則3：周全的行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂88高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則4：團(tuán)隊(duì)定位

團(tuán)隊(duì)定位包含兩層意思：

△團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?

△個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?37高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則4：團(tuán)隊(duì)定位

團(tuán)隊(duì)定位包含兩層意89團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)執(zhí)行者：高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)角色各盡其能38團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？執(zhí)行者空想?yún)f(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)角色的配合創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供信息；執(zhí)行者開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。技術(shù)專家提供專業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)角色的配合創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；92

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力