管理學(xué)派的形成與發(fā)展課件

Chapter2管理理論及學(xué)派的形成與發(fā)展〔教學(xué)目的與要求〕使學(xué)生掌握管理學(xué)產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)，管理學(xué)形成和發(fā)展中各學(xué)派的管理想及理論。要求學(xué)生必須用全面和歷史的觀點去考察分析，為創(chuàng)建有中國特色的管理理論提供借鑒?！矁?nèi)容要點〕1.早期管理活動和管理思想2.現(xiàn)代管理思想的萌芽3.管理學(xué)的形成（泰羅、法約爾、韋伯的管理理論）4.行為科學(xué)理論5.現(xiàn)代管理理論叢林及其發(fā)展〔學(xué)習(xí)重點〕1.泰羅的科學(xué)管理理論2.法約爾的管理職能與管理原則3.行為科學(xué)理論4.管理主流學(xué)派及其代表人物和主要觀點〔學(xué)習(xí)難點〕國內(nèi)外管理思想和理論的評價Chapter2管理理論及學(xué)派的形成與發(fā)展〔教學(xué)目的與要1一、管理學(xué)發(fā)展史管理活動或?qū)嵺`認識見解管理思想假設(shè)原理管理理論觀察進一步觀察提出問題進行試驗

證實或否定抽象概括驗證運用管理活動、管理思想、管理理論三階段的相互關(guān)系§2.1管理學(xué)的產(chǎn)生一、管理學(xué)發(fā)展史管理活動認識見解管理思想假設(shè)原理管理理論觀2二、中國古代管理思想選粹……二、中國古代管理思想選粹……3三、現(xiàn)代管理思想的萌芽1.亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）分工效益論3.羅伯特·歐文（RobertOwen）人事管理2.查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage）專業(yè)化4.瓦特（Watt）的管理實踐5.亨利·普爾（HenryV.Poor）的管理原則三、現(xiàn)代管理思想的萌芽1.亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）4走進管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

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走進管理走進管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理【詳見案例2.1】走進管5★生平簡介：弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856~1915),美國人,工程師,生日:1856/20/31878費城米德維爾鋼鐵廠1884業(yè)余學(xué)習(xí)機械工程學(xué)士學(xué)位.任總工.1890~1893制造業(yè)投資公司總經(jīng)理1898~1900伯利恒鋼鐵公司顧問1903~1914哈佛大學(xué)1910東部鐵路公司1911年10月~1912年2月國會聽證會科學(xué)管理之父一、科學(xué)管理理論(一)泰羅(FrederickWinslowTaylor)的科學(xué)管理理論§2.2管理學(xué)的形成★主要學(xué)術(shù)貢獻：《計件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》★生平簡介：科學(xué)管理之父一、科學(xué)管理理論(一)泰羅(Fred61.泰羅的主要實驗2.泰羅制的基本內(nèi)容(1)科學(xué)管理的根本目的是提高勞動生產(chǎn)率 (2)科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人(3)標準化原理（工時研究與標準化）(4)實行刺激性的差別計件工資制(5)實施科學(xué)管理的核心問題在于一場“精神革命”(6)把計劃職能與執(zhí)行職能分開(7)實行職能工長制(8)實行例外原則

秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗1.泰羅的主要實驗2.泰羅制的基本內(nèi)容(1)科學(xué)管理的根7（二）“科學(xué)管理”理論的其他代表人物1.亨利·甘特（HenryGantt）

2.哈林頓·埃默森（HarringtonEmerson）3.吉爾布雷斯夫婦(FrankGilbreth&LillianGilbreth)4.亨利·福特(HenryFord)（二）“科學(xué)管理”理論的其他代表人物1.亨利·甘特（Henr8

“資本主義在這方面的最新發(fā)明—泰羅制，也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩方面，一是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就?！薄拔覀儫o論如何都要采用......社會主義實現(xiàn)的如何，取決于與其結(jié)合的好壞......應(yīng)該研究和傳授泰羅制，有系統(tǒng)地試行并使之適應(yīng)下來?！?/p>

列寧的評析（三）對“泰羅制”的評析“資本主義在這方面的最新發(fā)明—泰羅制，也91.二重性2.貢獻歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)；為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)；為管理方法的研究作了示范。3.局限性“經(jīng)濟人”假設(shè)；過分重視技術(shù)因素，不重視人群社會因素；研究范圍較小，內(nèi)容較窄。1.二重性10★生平簡介：亨利·法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國人，生日：1841/29/71860~1872基層管理和技術(shù)人員1866科芒特里礦井礦長1872~1888經(jīng)理1888~1918公司處于破產(chǎn)邊緣,任總經(jīng)理

“管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”

——亨利·法約爾★主要學(xué)術(shù)貢獻：1908《論管理一般理論》1916《工業(yè)管理與一般管理》(法文)1918~1925創(chuàng)立管理研究中心，說服政府重視管理現(xiàn)代經(jīng)營管理之父三、法約爾（Fayol）的一般管理理論★生平簡介：“管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和11（一）主要內(nèi)容1.企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)經(jīng)營技術(shù)活動管理活動財務(wù)活動商業(yè)活動安全活動會計活動（一）主要內(nèi)容1.企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)經(jīng)營技術(shù)管理財務(wù)12大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員必要能力的相對重要性比較人員類別能力(%)管理技術(shù)商業(yè)財務(wù)安全會計總計大型企業(yè)工人（a）585------55100工長（b）15605---1010100車間主任（c）25455---1015100分廠長（d）3030551020100部門領(lǐng)導(dǎo)（e）35301051010100經(jīng)理（f）401515101010100聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理（g）501010101010100國家企業(yè)部長（h）501010101010100總統(tǒng)（i）6088888100大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員必要能力的相對重要性比較人員類別能13經(jīng)營技術(shù)活動管理活動財務(wù)活動商業(yè)活動安全活動會計活動2.管理工作五項職能計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制經(jīng)營技術(shù)管理財務(wù)商業(yè)安全會計2.管理工作五項職能計劃組織指揮143.管理的一般原則(14條)(1)分工(Divisionofwork)；(2)權(quán)力與責(zé)任(Authority)；(3)紀律(Discipline)；(9)等級鏈(Scalarchain)；(8)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)(Centralization)；(7)合理的報酬(Remuneration)；(6)個人利益服從整體利益(Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest)；(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(Unityofdirection)；(4)統(tǒng)一指揮(Unityofcommand)；(10)秩序(Order)；(11)公平(Equity)；(12)保持人員穩(wěn)定(Stabilityoftenureofpersonnel)；(13)首創(chuàng)精神(Initiative)；(14)人員的團結(jié)(Espritdecorps).3.管理的一般原則(14條)(1)分工(Division15（二）評析原則缺乏彈性，僵硬，不具體。2.局限性1.貢獻系統(tǒng)性、理論性更強；五大職能分析合理；一般性；14條原則有啟示。（二）評析原則缺乏彈性，僵硬，不具體。2.局限性1.貢獻系統(tǒng)16★生平簡介：馬克斯·韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國人，著名社會學(xué)家，生日1864/21/41883施特拉斯堡大學(xué)1892柏林大學(xué)副教授1902海德堡大學(xué)任教1904—1920著作涉及社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、宗教學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)組織理論之父

★主要學(xué)術(shù)貢獻：《新教倫理與資本主義》《社會組織和經(jīng)濟組織理論》，提出理想行政組織體系理論四、韋伯（Web）理想的行政組織體系理論★生平簡介：組織理論之父★主要學(xué)術(shù)貢獻：四、韋伯（Web）17（一）理想的官僚行政組織（bureaucracy勞動分工權(quán)威等級官僚行政組織應(yīng)具有職業(yè)生涯導(dǎo)向正式的規(guī)則和法規(guī)正式的甄選非個人的按等級組織職位具有明確的命令鏈管理者是職業(yè)化的專家，不是所有者規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不因人而異成文的制度和標準的運作程序根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員工作分解為簡單的、程序化和清晰定義的任務(wù)（一）理想的官僚行政組織（bureaucracy勞動分工18“理想的”？核心：通過職務(wù)或職位來管理高中低主要負責(zé)人（決策）一般工作人員（做實際工作）行政管理人員（執(zhí)行上級決策）評價：1.后世組織設(shè)計的重要力量依據(jù)2.組織官僚主義、人員冗余的原因之一“理想的”？高主要負責(zé)人（決策）一般工作人員（做實際工作）行19古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰羅科學(xué)管理個體效率法約爾一般管理企業(yè)組織效率韋伯科層制社會組織效率效率最大化目標小結(jié)1.“三大支柱”2.科學(xué)替代經(jīng)驗，目的是提高效率3.管理學(xué)是一門科學(xué)古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰羅科學(xué)管理個體效率法約爾一般管理企業(yè)20一、人際關(guān)系學(xué)說（一）梅奧及霍桑試驗1.喬治·埃爾頓·梅奧(George·Elton·Mayo，1880~1949)，原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。主要代表作:

1933《工業(yè)文明中人的問題》§2.3行為科學(xué)理論一、人際關(guān)系學(xué)說（一）梅奧及霍桑試驗1.喬治·埃爾頓·梅21

1924-1932年四階段第一階段：照明試驗第二階段：繼電器裝配工人小組試驗第三階段：大規(guī)模訪問交談試驗第四階段：接線板工作小組試驗在美國西方電器公司的霍桑工廠進行的一系列實驗，目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系，試圖通過改善工作條件與環(huán)境，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑。2.霍桑實驗(HawthorneExperiment)1924-1932年在美國西方電器公司的22（二）主要觀點1.企業(yè)中的員工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”；2.企業(yè)中存在“非正式組織”；3.提高士氣是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵（三）評析1.貢獻

以“人”為中心

2.局限性

不太科學(xué)，觀點有些過于片面（二）主要觀點1.企業(yè)中的員工是“社會人”，（三）評析1.貢23（一）馬斯洛(Maslow)的需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要TheHierarchyofNeeds二、行為科學(xué)理論（一）馬斯洛(Maslow)的需要層次理論生理需要安全需要社24(1)人的多種需要分為5個層次；(2)五種需要之間的遞進規(guī)律；(3)人的需要的個體差異性。提供了理論框架；內(nèi)容細致具體；自我實現(xiàn)的意義。分析簡單、機械；理論前提缺乏科學(xué)性；5層次劃分不足。(1)貢獻(2)局限性1.主要觀點2.評價(1)人的多種需要分為5個層次；(2)五種需要之間的遞進規(guī)律25（二）其他貢獻者及其學(xué)說1.奧爾德弗的生存-關(guān)系-成長理論(ERG,Existence-Relatedness-Growth)2.麥克萊蘭的成就-權(quán)利-社交理論3.麥克雷戈的X-Y理論4.威廉大內(nèi)的Z理論5.赫茨伯格的雙因素理論（二）其他貢獻者及其學(xué)說1.奧爾德弗的生存-關(guān)系-成長理論26古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論階段管理理論的新發(fā)展§2.4現(xiàn)代管理理論叢林及其特點古典管理行為科學(xué)現(xiàn)代管理§2.4現(xiàn)代管理理論叢林及其特點27一、現(xiàn)代管理理論（流派）主要思想著作代表人物流派1）管理即決策。2）決策是包括情報活動、設(shè)計活動、抉擇活動、審查活動四個階段的過程。3）決策的一般準則是“令人滿意”。4）決策分為程序化和非程序化決策兩類?！豆芾頉Q策新科學(xué)》，1960年赫伯特·西蒙HerbertA.Simon決策理論學(xué)派1）組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。3）經(jīng)理人員的職能是：建立信息溝通系統(tǒng)；規(guī)定共同目標；從組織成員獲取必要之服務(wù)?！督?jīng)理人員的職能》，1938年切斯特·巴納德ChesterI.Barnard社會系統(tǒng)學(xué)派2）協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素是：共同目標、協(xié)作意愿、信息聯(lián)系。一、現(xiàn)代管理理論（流派）主要思想著作代28現(xiàn)代管理理論（流派）（續(xù)）1）管理只同特定的組織有關(guān)，其能力、技巧、經(jīng)驗不能移植。2）管理者的任務(wù)在于：創(chuàng)造一個“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，使整體生產(chǎn)力大于局部之和；統(tǒng)籌考慮長期利益與目前利益，并從事決策和采取行動。3）目標管理?！秱ゴ蟮慕M織者》，1960年《有效的管理者》，1966年彼得·德魯克P.F.Drucker戴爾E.Dale經(jīng)驗主義學(xué)派主要思想著作代表人物流派1）組織管理應(yīng)根據(jù)內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有一成不變的普適的管理方法?！冻琘理論》，1970年《Z理論》莫爾斯Morse,洛爾施Lorsch威廉·大內(nèi)權(quán)變理論學(xué)派2）管理技術(shù)與方法同內(nèi)外環(huán)境因素之間存在函數(shù)關(guān)系?，F(xiàn)代管理理論（流派）（續(xù)）1）管理只同特定的組織有關(guān)，其能力29現(xiàn)代管理理論（流派）（續(xù)）《追求卓越》(1982)彼得斯和沃特曼（Peters，Waterman）主要思想著作代表人物流派1）組織文化的層次：物質(zhì)層，制度層，精神層《組織文化和領(lǐng)導(dǎo)》艾德佳·沙因（EdgarH.Schein）組織文化學(xué)派2）7S模型結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰(zhàn)略(Strategy)、共同價值觀(SharedValues)。1）假設(shè)：組織成員是“經(jīng)濟人”，組織是追求“最優(yōu)”的系統(tǒng)，組織是一個人-機系統(tǒng)，組織是一個決策網(wǎng)絡(luò)。2）管理是一個合乎邏輯的理性優(yōu)化過程?！冬F(xiàn)代生產(chǎn)管理》伯法E.S.Buffa管理科學(xué)學(xué)派3）數(shù)學(xué)優(yōu)化模型和程序的使用?，F(xiàn)代管理理論（流派）（續(xù)）《追求卓越》(1982)彼得斯和沃30圖表2-2作為開放系統(tǒng)的組織

輸入原材料人力資源資本技術(shù)信息輸出產(chǎn)品和服務(wù)財務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換雇員工作活動管理活動技術(shù)和運營方法反饋圖表2-2作為開放系統(tǒng)的組織31二、管理理論的側(cè)重點1.側(cè)重于效率

--科學(xué)管理理論--一般組織管理理論--管理科學(xué)理論2.側(cè)重于效果

--決策理論--系統(tǒng)理論--戰(zhàn)略管理--權(quán)變管理3.側(cè)重于人--人際關(guān)系學(xué)說--行為科學(xué)--組織文化二、管理理論的側(cè)重點1.側(cè)重于效率--科學(xué)管理理論32彼得·圣吉，1990年《第五項修煉:學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》五項修煉(1)自我超越(PersonalMastery)(2)改變心智模式(ImprovingMentalModels)(3)建立共同愿景(BuildingSharedVision)(4)團隊學(xué)習(xí)(TeamLearning)(5)系統(tǒng)思考(SystemThinking)一、學(xué)習(xí)型組織理論§2.5當(dāng)代管理理論的新發(fā)展彼得·圣吉，1990年一、學(xué)習(xí)型組織理論§2.5當(dāng)代管理3334自我超越?！白晕页健钡男逕捠菍W(xué)習(xí)不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚內(nèi)心世界的圖像，并嚴加審視，并學(xué)會有效地表達自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。34自我超越?！白晕页健钡男逕捠菍W(xué)習(xí)不斷理清并加深個人的真3435建立共同愿景。能夠?qū)⒔M織中個人的愿景整合為組織的共同愿景。團隊學(xué)習(xí)。團隊學(xué)習(xí)的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。系統(tǒng)思考。培養(yǎng)人與組織進行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。35建立共同愿景。能夠?qū)⒔M織中個人的愿景整合為組織的共同愿景35二、企業(yè)再造理論邁克爾·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢皮（J·Champy）

1993年，《再造企業(yè)—企業(yè)革命的宣言》》（ReengineeringtheCorpration）《再造革命》(1995年)、《管理再造》(1995年)、《超越再造》(1996年)指導(dǎo)思想：“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。二、企業(yè)再造理論邁克爾·哈默（M·Hammer）與3637所謂企業(yè)再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展?！?7所謂企業(yè)再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并3738“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運作提出一些最基本的問題?！皬氐椎摹保簭氐椎闹匦略O(shè)計是指要從事物的根本著手，不是對現(xiàn)有的事物作表面的變動，而是把舊的一套拋掉?！帮@著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進?！傲鞒獭保簶I(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動，通過這些活動創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品。38“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運作提出38三、核心能力理論普拉哈拉德（C·KPrahalad）和哈默(Gary·Hamel)1990年提出“公司核心能力”?！昂诵哪芰κ墙M織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。”具體說，核心能力是指提供企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技能、互補性資產(chǎn)和運行機制的有機融合，是不同技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)及技能的有機組合，是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。偷不去，買不來，拆不開，帶不走

，溜不掉三、核心能力理論普拉哈拉德（C·KPrahalad）和哈默39主要內(nèi)容和重點回顧古典管理理論泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯理想的行政組織體系理論行為科學(xué)理論梅奧霍桑試驗及人際關(guān)系學(xué)說馬斯洛需要層次理論現(xiàn)代管理理論及其特點對管理思想和理論的評價

主要內(nèi)容和重點回顧古典管理理論40習(xí)題1.簡述管理學(xué)的產(chǎn)生歷程，從中你能得到什么啟示？2.比較泰羅和法約爾的管理學(xué)思想有什么異同？3.簡述梅奧的“霍桑實驗”及其貢獻。4.以馬斯洛為代表的需要層次理論的基本內(nèi)容是什么？5.各管理學(xué)派觀點各異，你的觀點是什么？6.現(xiàn)代管理思想和理論的主要特征有哪些？7.你認為今后管理理論的發(fā)展趨勢是什么？習(xí)題1.簡述管理學(xué)的產(chǎn)生歷程，41Chapter2管理理論及學(xué)派的形成與發(fā)展〔教學(xué)目的與要求〕使學(xué)生掌握管理學(xué)產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)，管理學(xué)形成和發(fā)展中各學(xué)派的管理想及理論。要求學(xué)生必須用全面和歷史的觀點去考察分析，為創(chuàng)建有中國特色的管理理論提供借鑒?！矁?nèi)容要點〕1.早期管理活動和管理思想2.現(xiàn)代管理思想的萌芽3.管理學(xué)的形成（泰羅、法約爾、韋伯的管理理論）4.行為科學(xué)理論5.現(xiàn)代管理理論叢林及其發(fā)展〔學(xué)習(xí)重點〕1.泰羅的科學(xué)管理理論2.法約爾的管理職能與管理原則3.行為科學(xué)理論4.管理主流學(xué)派及其代表人物和主要觀點〔學(xué)習(xí)難點〕國內(nèi)外管理思想和理論的評價Chapter2管理理論及學(xué)派的形成與發(fā)展〔教學(xué)目的與要42一、管理學(xué)發(fā)展史管理活動或?qū)嵺`認識見解管理思想假設(shè)原理管理理論觀察進一步觀察提出問題進行試驗

證實或否定抽象概括驗證運用管理活動、管理思想、管理理論三階段的相互關(guān)系§2.1管理學(xué)的產(chǎn)生一、管理學(xué)發(fā)展史管理活動認識見解管理思想假設(shè)原理管理理論觀43二、中國古代管理思想選粹……二、中國古代管理思想選粹……44三、現(xiàn)代管理思想的萌芽1.亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）分工效益論3.羅伯特·歐文（RobertOwen）人事管理2.查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage）專業(yè)化4.瓦特（Watt）的管理實踐5.亨利·普爾（HenryV.Poor）的管理原則三、現(xiàn)代管理思想的萌芽1.亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）45走進管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

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走進管理走進管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理【詳見案例2.1】走進管46★生平簡介：弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856~1915),美國人,工程師,生日:1856/20/31878費城米德維爾鋼鐵廠1884業(yè)余學(xué)習(xí)機械工程學(xué)士學(xué)位.任總工.1890~1893制造業(yè)投資公司總經(jīng)理1898~1900伯利恒鋼鐵公司顧問1903~1914哈佛大學(xué)1910東部鐵路公司1911年10月~1912年2月國會聽證會科學(xué)管理之父一、科學(xué)管理理論(一)泰羅(FrederickWinslowTaylor)的科學(xué)管理理論§2.2管理學(xué)的形成★主要學(xué)術(shù)貢獻：《計件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》★生平簡介：科學(xué)管理之父一、科學(xué)管理理論(一)泰羅(Fred471.泰羅的主要實驗2.泰羅制的基本內(nèi)容(1)科學(xué)管理的根本目的是提高勞動生產(chǎn)率 (2)科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人(3)標準化原理（工時研究與標準化）(4)實行刺激性的差別計件工資制(5)實施科學(xué)管理的核心問題在于一場“精神革命”(6)把計劃職能與執(zhí)行職能分開(7)實行職能工長制(8)實行例外原則

秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗1.泰羅的主要實驗2.泰羅制的基本內(nèi)容(1)科學(xué)管理的根48（二）“科學(xué)管理”理論的其他代表人物1.亨利·甘特（HenryGantt）

2.哈林頓·埃默森（HarringtonEmerson）3.吉爾布雷斯夫婦(FrankGilbreth&LillianGilbreth)4.亨利·福特(HenryFord)（二）“科學(xué)管理”理論的其他代表人物1.亨利·甘特（Henr49

“資本主義在這方面的最新發(fā)明—泰羅制，也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩方面，一是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就?！薄拔覀儫o論如何都要采用......社會主義實現(xiàn)的如何，取決于與其結(jié)合的好壞......應(yīng)該研究和傳授泰羅制，有系統(tǒng)地試行并使之適應(yīng)下來?！?/p>

列寧的評析（三）對“泰羅制”的評析“資本主義在這方面的最新發(fā)明—泰羅制，也501.二重性2.貢獻歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)；為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)；為管理方法的研究作了示范。3.局限性“經(jīng)濟人”假設(shè)；過分重視技術(shù)因素，不重視人群社會因素；研究范圍較小，內(nèi)容較窄。1.二重性51★生平簡介：亨利·法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國人，生日：1841/29/71860~1872基層管理和技術(shù)人員1866科芒特里礦井礦長1872~1888經(jīng)理1888~1918公司處于破產(chǎn)邊緣,任總經(jīng)理

“管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”

——亨利·法約爾★主要學(xué)術(shù)貢獻：1908《論管理一般理論》1916《工業(yè)管理與一般管理》(法文)1918~1925創(chuàng)立管理研究中心，說服政府重視管理現(xiàn)代經(jīng)營管理之父三、法約爾（Fayol）的一般管理理論★生平簡介：“管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和52（一）主要內(nèi)容1.企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)經(jīng)營技術(shù)活動管理活動財務(wù)活動商業(yè)活動安全活動會計活動（一）主要內(nèi)容1.企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)經(jīng)營技術(shù)管理財務(wù)53大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員必要能力的相對重要性比較人員類別能力(%)管理技術(shù)商業(yè)財務(wù)安全會計總計大型企業(yè)工人（a）585------55100工長（b）15605---1010100車間主任（c）25455---1015100分廠長（d）3030551020100部門領(lǐng)導(dǎo)（e）35301051010100經(jīng)理（f）401515101010100聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理（g）501010101010100國家企業(yè)部長（h）501010101010100總統(tǒng)（i）6088888100大型工業(yè)企業(yè)技術(shù)職能人員必要能力的相對重要性比較人員類別能54經(jīng)營技術(shù)活動管理活動財務(wù)活動商業(yè)活動安全活動會計活動2.管理工作五項職能計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制經(jīng)營技術(shù)管理財務(wù)商業(yè)安全會計2.管理工作五項職能計劃組織指揮553.管理的一般原則(14條)(1)分工(Divisionofwork)；(2)權(quán)力與責(zé)任(Authority)；(3)紀律(Discipline)；(9)等級鏈(Scalarchain)；(8)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)(Centralization)；(7)合理的報酬(Remuneration)；(6)個人利益服從整體利益(Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest)；(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(Unityofdirection)；(4)統(tǒng)一指揮(Unityofcommand)；(10)秩序(Order)；(11)公平(Equity)；(12)保持人員穩(wěn)定(Stabilityoftenureofpersonnel)；(13)首創(chuàng)精神(Initiative)；(14)人員的團結(jié)(Espritdecorps).3.管理的一般原則(14條)(1)分工(Division56（二）評析原則缺乏彈性，僵硬，不具體。2.局限性1.貢獻系統(tǒng)性、理論性更強；五大職能分析合理；一般性；14條原則有啟示。（二）評析原則缺乏彈性，僵硬，不具體。2.局限性1.貢獻系統(tǒng)57★生平簡介：馬克斯·韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國人，著名社會學(xué)家，生日1864/21/41883施特拉斯堡大學(xué)1892柏林大學(xué)副教授1902海德堡大學(xué)任教1904—1920著作涉及社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、宗教學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)組織理論之父

★主要學(xué)術(shù)貢獻：《新教倫理與資本主義》《社會組織和經(jīng)濟組織理論》，提出理想行政組織體系理論四、韋伯（Web）理想的行政組織體系理論★生平簡介：組織理論之父★主要學(xué)術(shù)貢獻：四、韋伯（Web）58（一）理想的官僚行政組織（bureaucracy勞動分工權(quán)威等級官僚行政組織應(yīng)具有職業(yè)生涯導(dǎo)向正式的規(guī)則和法規(guī)正式的甄選非個人的按等級組織職位具有明確的命令鏈管理者是職業(yè)化的專家，不是所有者規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不因人而異成文的制度和標準的運作程序根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員工作分解為簡單的、程序化和清晰定義的任務(wù)（一）理想的官僚行政組織（bureaucracy勞動分工59“理想的”？核心：通過職務(wù)或職位來管理高中低主要負責(zé)人（決策）一般工作人員（做實際工作）行政管理人員（執(zhí)行上級決策）評價：1.后世組織設(shè)計的重要力量依據(jù)2.組織官僚主義、人員冗余的原因之一“理想的”？高主要負責(zé)人（決策）一般工作人員（做實際工作）行60古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰羅科學(xué)管理個體效率法約爾一般管理企業(yè)組織效率韋伯科層制社會組織效率效率最大化目標小結(jié)1.“三大支柱”2.科學(xué)替代經(jīng)驗，目的是提高效率3.管理學(xué)是一門科學(xué)古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰羅科學(xué)管理個體效率法約爾一般管理企業(yè)61一、人際關(guān)系學(xué)說（一）梅奧及霍桑試驗1.喬治·埃爾頓·梅奧(George·Elton·Mayo，1880~1949)，原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。主要代表作:

1933《工業(yè)文明中人的問題》§2.3行為科學(xué)理論一、人際關(guān)系學(xué)說（一）梅奧及霍桑試驗1.喬治·埃爾頓·梅62

1924-1932年四階段第一階段：照明試驗第二階段：繼電器裝配工人小組試驗第三階段：大規(guī)模訪問交談試驗第四階段：接線板工作小組試驗在美國西方電器公司的霍桑工廠進行的一系列實驗，目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系，試圖通過改善工作條件與環(huán)境，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑。2.霍桑實驗(HawthorneExperiment)1924-1932年在美國西方電器公司的63（二）主要觀點1.企業(yè)中的員工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”；2.企業(yè)中存在“非正式組織”；3.提高士氣是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵（三）評析1.貢獻

以“人”為中心

2.局限性

不太科學(xué)，觀點有些過于片面（二）主要觀點1.企業(yè)中的員工是“社會人”，（三）評析1.貢64（一）馬斯洛(Maslow)的需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要TheHierarchyofNeeds二、行為科學(xué)理論（一）馬斯洛(Maslow)的需要層次理論生理需要安全需要社65(1)人的多種需要分為5個層次；(2)五種需要之間的遞進規(guī)律；(3)人的需要的個體差異性。提供了理論框架；內(nèi)容細致具體；自我實現(xiàn)的意義。分析簡單、機械；理論前提缺乏科學(xué)性；5層次劃分不足。(1)貢獻(2)局限性1.主要觀點2.評價(1)人的多種需要分為5個層次；(2)五種需要之間的遞進規(guī)律66（二）其他貢獻者及其學(xué)說1.奧爾德弗的生存-關(guān)系-成長理論(ERG,Existence-Relatedness-Growth)2.麥克萊蘭的成就-權(quán)利-社交理論3.麥克雷戈的X-Y理論4.威廉大內(nèi)的Z理論5.赫茨伯格的雙因素理論（二）其他貢獻者及其學(xué)說1.奧爾德弗的生存-關(guān)系-成長理論67古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論階段管理理論的新發(fā)展§2.4現(xiàn)代管理理論叢林及其特點古典管理行為科學(xué)現(xiàn)代管理§2.4現(xiàn)代管理理論叢林及其特點68一、現(xiàn)代管理理論（流派）主要思想著作代表人物流派1）管理即決策。2）決策是包括情報活動、設(shè)計活動、抉擇活動、審查活動四個階段的過程。3）決策的一般準則是“令人滿意”。4）決策分為程序化和非程序化決策兩類。《管理決策新科學(xué)》，1960年赫伯特·西蒙HerbertA.Simon決策理論學(xué)派1）組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。3）經(jīng)理人員的職能是：建立信息溝通系統(tǒng)；規(guī)定共同目標；從組織成員獲取必要之服務(wù)?！督?jīng)理人員的職能》，1938年切斯特·巴納德ChesterI.Barnard社會系統(tǒng)學(xué)派2）協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素是：共同目標、協(xié)作意愿、信息聯(lián)系。一、現(xiàn)代管理理論（流派）主要思想著作代69現(xiàn)代管理理論（流派）（續(xù)）1）管理只同特定的組織有關(guān)，其能力、技巧、經(jīng)驗不能移植。2）管理者的任務(wù)在于：創(chuàng)造一個“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，使整體生產(chǎn)力大于局部之和；統(tǒng)籌考慮長期利益與目前利益，并從事決策和采取行動。3）目標管理?！秱ゴ蟮慕M織者》，1960年《有效的管理者》，1966年彼得·德魯克P.F.Drucker戴爾E.Dale經(jīng)驗主義學(xué)派主要思想著作代表人物流派1）組織管理應(yīng)根據(jù)內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有一成不變的普適的管理方法。《超Y理論》，1970年《Z理論》莫爾斯Morse,洛爾施Lorsch威廉·大內(nèi)權(quán)變理論學(xué)派2）管理技術(shù)與方法同內(nèi)外環(huán)境因素之間存在函數(shù)關(guān)系?，F(xiàn)代管理理論（流派）（續(xù)）1）管理只同特定的組織有關(guān)，其能力70現(xiàn)代管理理論（流派）（續(xù)）《追求卓越》(1982)彼得斯和沃特曼（Peters，Waterman）主要思想著作代表人物流派1）組織文化的層次：物質(zhì)層，制度層，精神層《組織文化和領(lǐng)導(dǎo)》艾德佳·沙因（EdgarH.Schein）組織文化學(xué)派2）7S模型結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰(zhàn)略(Strategy)、共同價值觀(SharedValues)。1）假設(shè)：組織成員是“經(jīng)濟人”，組織是追求“最優(yōu)”的系統(tǒng)，組織是一個人-機系統(tǒng)，組織是一個決策網(wǎng)絡(luò)。2）管理是一個合乎邏輯的理性優(yōu)化過程。《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》伯法E.S.Buffa管理科學(xué)學(xué)派3）數(shù)學(xué)優(yōu)化模型和程序的使用?，F(xiàn)代管理理論（流派）（續(xù)）《追求卓越》(1982)彼得斯和沃71圖表2-2作為開放系統(tǒng)的組織

輸入原材料人力資源資本技術(shù)信息輸出產(chǎn)品和服務(wù)財務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換雇員工作活動管理活動技術(shù)和運營方法反饋圖表2-2作為開放系統(tǒng)的組織72二、管理理論的側(cè)重點1.側(cè)重于效率

--科學(xué)管理理論--一般組織管理理論--管理科學(xué)理論2.側(cè)重于效果

--決策理論--系統(tǒng)理論--戰(zhàn)略管理--權(quán)變管理3.側(cè)重于人--人際關(guān)系學(xué)說--行為科學(xué)