第七章-流通加工配送法律制度課件

第七章流通加工、配送法律制度第一節(jié)流通加工法律制度第二節(jié)物流配送法律制度第七章流通加工、配送法律制度第一節(jié)流通加工法律制度1第一節(jié)流通加工法律制度一、流通加工的含義、特征㈠流通加工的含義流通加工是指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。第一節(jié)流通加工法律制度一、流通加工的含義、特征2第一節(jié)流通加工法律制度

㈡流通加工的特征①流通加工為了消費或再生產(chǎn)進行的加工，有時以自身流通為目的，純粹是為流通創(chuàng)造條件。生產(chǎn)加工是直接為消費進行的加工②流通加工的對象具有商品的屬性，生產(chǎn)加工的對象時原材料、零配件或半成品。③流通加工由商業(yè)或物資流通企業(yè)完成。生產(chǎn)加工是由生產(chǎn)企業(yè)完成的。④流通加工是根據(jù)需要對商品進行包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)。⑤流通加工在于完善商品的使用價值，在對商品不做大改變的情況下提高其價值，生產(chǎn)加工目的在于創(chuàng)造商品的價值和使用價值。第一節(jié)流通加工法律制度㈡流通加工的特征3第一節(jié)流通加工法律制度㈢流通加工在物流中的地位⒈流通加工有效地完善了流通通過對商品進行輔助性的加工，就可以彌補企業(yè)生產(chǎn)過程中加工程度的不足，為配送創(chuàng)造更加有利的條件。不僅維護了產(chǎn)品質(zhì)量，而且更有效地滿足用戶的需求。⒉流通加工是物流中的重要利潤源流通加工是低投入高產(chǎn)出的加工方式，通過簡單加工解決了物流中的大問題，更好地先接了生產(chǎn)和需求環(huán)節(jié)，使流通過程更加合理化，提高流通效率。不僅使產(chǎn)品利用率有效提高，而且通過流通加工還可以使商品檔次提高。流通加工成為物流中的重要利潤源。第一節(jié)流通加工法律制度㈢流通加工在物流中的地位4第一節(jié)流通加工法律制度

二、加工承攬合同根據(jù)《合同法》的規(guī)定，加工承攬合同是指承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人給付報酬的合同。其中，按照他方的要求完成一定工作的人是加工承攬人；接受加工承攬人完成的工作成果并按照預(yù)約定給付報酬的人是定作人。第一節(jié)流通加工法律制度二、加工承攬合同5第一節(jié)流通加工法律制度加工承攬合同的特征①加工承攬合同是以完成一定工作為目的。②加工承攬合同的標的具有特定性。③加工承攬合同的承攬人在完成工作過程中承擔風(fēng)險。④加工承攬合同是雙務(wù)合同。⑤加工承攬合同是有償合同。第一節(jié)流通加工法律制度加工承攬合同的特征6第一節(jié)流通加工法律制度

㈡加工承攬合同的主要內(nèi)容①承攬的標的。②承攬標的的數(shù)量和質(zhì)量。③報酬。④承攬方式。⑤材料的提供。⑥履行期限。⑦驗收標準和方法。⑧其他條款。第一節(jié)流通加工法律制度㈡加工承攬合同的主要內(nèi)容7第一節(jié)流通加工法律制度

㈢加工承攬合同當事人的權(quán)利義務(wù)⒈承攬人的義務(wù)⑴按照合同的約定完成工作的義務(wù)⑵檢驗和保管原材料的義務(wù)⑶接受定作人必要的監(jiān)督檢驗的義務(wù)⑷及時通知定作人的義務(wù)⑸向定作人交付工作成果的義務(wù)(6)保守秘密的義務(wù)第一節(jié)流通加工法律制度㈢加工承攬合同當事人的權(quán)利義8第一節(jié)流通加工法律制度

⒉定作人的義務(wù)⑴及時接受完成的工作成果的義務(wù)⑵按照合同的約定支付報酬的義務(wù)⑶按照合同的約定提供原材料、圖紙或技術(shù)資料的義務(wù)⑷協(xié)助承攬人完成加工任務(wù)的義務(wù)第一節(jié)流通加工法律制度⒉定作人的義務(wù)9加工承攬合同當事人的違約責任承攬人的違約責任1承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定做人可以要求修理、重做、減少報酬2承攬人交付工作成果不符合質(zhì)量要求、承攬人對定做人提供的材料及完成的工作成果因保管不善造成毀損或滅失的負賠償責任。定做人的違約責任1定做人提供的材料不符合約定時，應(yīng)當及時更換、不起或采取其他補救措施。2定做人提供的圖紙或者技術(shù)要求不合理且怠于答復(fù)造成承攬人損失的；定做人中途變更承攬工作要求，造成承攬人損失的；定做人解除合同造成承攬人損失的負賠償損失責任。加工承攬合同當事人的違約責任10第二節(jié)物流配送法律制度

一、物流配送的含義、特征和種類㈠物流配送的含義配送是按用戶的訂貨要求，在物流結(jié)點進行分貨、配貨工作并將配好的貨物以最合理的方式送交收貨人。配送集裝卸、包裝、保管、運輸于一身，通過這一系列活動完成將貨物送達的目的。特殊的配送則還要以加工活動為支撐。所以配送是物流的一個縮影或在某一小范圍中物流全部活動的體現(xiàn)。配送的主體活動是運輸及分揀配貨，分揀配貨是配送的獨特要求，也是配送中有特點的活動，以送貨為目的的運輸則是最后實現(xiàn)配送的主要手段。我國沒有單獨適用配送的法律，《合同法》中的總則部分和《民法通則》適用于配送合同。第二節(jié)物流配送法律制度一、物流配送的含義、特征和種11第二節(jié)物流配送法律制度

㈡物流配送的特征⒈配送是送貨、分貨、配貨等活動的有機結(jié)合體⒉配送是短距離的末端運輸⒊配送是中轉(zhuǎn)型送貨⒋配送是一種專業(yè)化的分工方式⒌配送的技術(shù)要求高⒍使企業(yè)得以實現(xiàn)低庫存或零庫存第二節(jié)物流配送法律制度㈡物流配送的特征12第二節(jié)物流配送法律制度

㈢物流配送的種類根據(jù)配送組織者分類——配送中心配送、倉庫配送、商業(yè)門店配送、生產(chǎn)企業(yè)配送、個人配送。根據(jù)配送商品分類——單品種大批量配送、多品種小批量配送、配套配送。根據(jù)配送時間數(shù)量分類——定時配送、定量配送、即時配送、定時定量配送、定時定路程配送。根據(jù)配送經(jīng)營形式分類——銷售配送、供應(yīng)配送、供銷一體化配送、代存代供配送、越庫配送。根據(jù)加工程度分類——加工配送、集疏配送。根據(jù)配送組織形式分類——共同配送、集中配送、獨立配送、分散配送。第二節(jié)物流配送法律制度㈢物流配送的種類13第二節(jié)物流配送法律制度二、物流企業(yè)在配送活動中的法律地位不同的物流企業(yè)及其參與配送活動的方式不同，因此，其法律地位也不盡相同。實踐中各物流企業(yè)參與配送活動的方式大致歸納為以下幾種：⒈與用戶簽訂單純的配送服務(wù)合同⒉與用戶簽訂單純的銷售配送合同⒊為用戶提供含配送的綜合物流服務(wù)⒋以用戶的身份出現(xiàn)（中間服務(wù)，接受客戶委托，再轉(zhuǎn)而委托其他企業(yè)完成配送服務(wù)）第二節(jié)物流配送法律制度二、物流企業(yè)在配送活動中的法14第二節(jié)物流配送法律制度

三、、配送合同配送合同是指配送人根據(jù)用戶需要為用戶配送商品，用戶支付配送費的合同。用戶是配送活動的需求者，配送人是配送活動的提供者。第二節(jié)物流配送法律制度三、、配送合同15配送合同的性質(zhì)1.配送合同不是單純的倉儲合同或運輸合同2.配送合同不是買賣合同3.配送合同不是加工承攬合同4.配送合同不是委托合同（1）當事人利益關(guān)系不同（2）處理事務(wù)的原則不同（3）委托合同不存在商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移5.配送合同是無名合同配送合同的性質(zhì)16配送合同的法律適用。配送合同的性質(zhì)直接影響了該類合同的法律適用。如前所述，配送合同為無名合同，只能適用《合同法》總則的規(guī)定，并可就相關(guān)問題參照《合同法》分則或其他法律最相類似的規(guī)定。具體地說，在不違反法律規(guī)定的情況下，配送合同雙方當事人的權(quán)利義務(wù)主要依據(jù)雙方的約定。其中，關(guān)于配送人向用戶提供配送服務(wù)部分，根據(jù)服務(wù)的具體內(nèi)容可分別適用運輸合同、加工承攬合同、倉儲合同、保管合同以及委托合同的規(guī)定。就銷售配送合同來說，其中關(guān)于商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的部分則可以參照買賣合同的規(guī)定。配送合同的法律適用。17配送合同的種類1.配送服務(wù)合同2.銷售配送合同（1）銷售企業(yè)與買受人簽訂的銷售配送合（2）物流企業(yè)與用戶簽訂的銷售配送合同

配送合同的種類18配送服務(wù)合同配送服務(wù)合同是指配送人接收用戶的貨物，予以保管，并按照用戶的要求對貨物進行揀選、加工、包裝、分割、組配作業(yè)后，在指定的時間將貨物送至指定的地點，由用戶支付配送服務(wù)費用的合同。這是一種單純的提供配送服務(wù)的合同，雙方當事人僅僅就貨物的交接、配貨、運送等事項規(guī)定雙方各自的權(quán)利義務(wù)，不涉及貨物的所有權(quán)。配送服務(wù)合同19銷售配送合同銷售配送合同是指配送人將物品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的同時為用戶提供配送服務(wù)，由用戶支付配送費的合同。（1）銷售企業(yè)與買受人簽訂的銷售配送合銷售企業(yè)在出售商品的同時，又向買受人承諾提供配送服務(wù)。銷售企業(yè)為用戶提供配送服務(wù)的承諾構(gòu)成銷售合同的一個部分，不存在獨立的配送合同。（2）物流企業(yè)與用戶簽訂的銷售配送合同

在物流企業(yè)與用戶簽訂的銷售配送合同中，除了約定物流企業(yè)的配貨、送貨等流通服務(wù)義務(wù)之外，還約定物流企業(yè)應(yīng)當負責訂貨、購貨。實質(zhì)是買賣合同與配送合同緊密結(jié)合的有機體，是一種商流物流合一的配送服務(wù)形式。銷售配送合同20第二節(jié)物流配送法律制度

㈡配送合同的主要內(nèi)容⒈配送服務(wù)合同條款⑴配送人與用戶的名稱或姓名和住所⑵服務(wù)目標⑶服務(wù)區(qū)域⑷配送服務(wù)項目⑸服務(wù)資格管理

(6)交貨⑺檢驗⑻配送費及支付⑼合同期限⑽合同變更與終止⑾違約責任⑿爭議解決第二節(jié)物流配送法律制度㈡配送合同的主要內(nèi)容21第二節(jié)物流配送法律制度

⒉配送銷售合同的主要內(nèi)容①當事人的姓名、地址。②商品名稱、品質(zhì)。③加工。④檢驗。⑤價格與報酬。⑥結(jié)算。⑦合同變更與終止。⑧違約責任。⑨爭議解決。第二節(jié)物流配送法律制度⒉配送銷售合同的主要內(nèi)容22物流企業(yè)在配送服務(wù)合同中的權(quán)利和義務(wù)1.物流企業(yè)在配送服務(wù)合同中的權(quán)利（1）要求用戶支付配送費的權(quán)利（2）要求用戶按約定提供配送商品的權(quán)利（3）要求用戶及時接受貨物的權(quán)利（4）協(xié)助義務(wù)

物流企業(yè)在配送服務(wù)合同中的權(quán)利和義務(wù)232.物流企業(yè)在配送服務(wù)合同中的義務(wù)（1）安全并及時供應(yīng)的義務(wù)（2）按約定理貨的義務(wù)（3）妥善保管的義務(wù)（4）告知義務(wù)（5）轉(zhuǎn)移貨物所有權(quán)的義務(wù)2.物流企業(yè)在配送服務(wù)合同中的義務(wù)24案例甲公司為某商貿(mào)公司,乙公司為某物流配送服務(wù)公司。1998年6月，乙為甲向其用戶配送自行車零件150套，價值21400元。雙方簽定配送合同后，甲辦理了托運單，交納了運費1420元。1998年6月18日，乙用自有車隊開始進行運輸，汽車剛剛駛離甲處5公里時突然起火，將大部分自行車零件燒毀。甲遂向某區(qū)人民法院起訴，要求乙賠償損失，并退回運費。問題：乙公司是否應(yīng)當承擔甲公司的損失？為什么？案例甲公司為某商貿(mào)公司,乙公司為某物流配送服務(wù)公司。199825不應(yīng)當由乙公司賠償甲公司的經(jīng)濟損失，而應(yīng)由甲公司自行承擔。理由是，汽車燃火屬于意外事件，乙公司對此無過錯，配送服務(wù)合同中又對該風(fēng)險責任的負擔無約定。因此，依據(jù)貨物的所有權(quán)關(guān)系來確定風(fēng)險責任的負擔。在該物流配送服務(wù)合同的履行中，所配送貨物的所有權(quán)屬于甲公司。故，該經(jīng)濟損失由甲公司自行承擔。相反，如果是因為乙公司的過失而導(dǎo)致燃火，則構(gòu)成侵權(quán)責任，乙公司應(yīng)當賠償甲公司的財產(chǎn)損失。不應(yīng)當由乙公司賠償甲公司的經(jīng)濟損失，而應(yīng)由甲公司自行承擔。26第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度2012年9月6日，國家郵政局批準聯(lián)邦快遞（中國）有限公司（簡稱聯(lián)邦快遞）、優(yōu)比速包裹運送（廣東）有限公司（簡稱聯(lián)合包裹）經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。這是2009年《中國郵政法》實施以來，外資快遞企業(yè)首獲國內(nèi)快遞牌照。第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度2012年9月6日，國家郵政局批準27快遞的特點：快遞業(yè)是以最快的速度在寄件人和收件人之間運送急件的行業(yè)。快遞業(yè)的性質(zhì)和運輸方式與一般航空貨運業(yè)務(wù)基本上是一致的，區(qū)別之處在于它延伸和拓展了航空服務(wù)，是運輸業(yè)中最快捷、最周到的服務(wù)形式。

快遞的特點：28②快捷、安全性快遞服務(wù)憑借先進的計算機網(wǎng)絡(luò)、先進的通訊網(wǎng)絡(luò)及最快的運輸工具將商業(yè)函件和包裹送到世界各個角落，快捷的需求使快遞公司必須具備快速運輸工具和負責集散貨物、分發(fā)、派送的小型運輸工具，而具備這種要求的運輸工具顯然是飛機和各種類型的專用汽車。承攬全球快遞的大型快遞公司擁有的先進的飛機數(shù)量，并不遜于世界著名航空公司所擁有的飛機數(shù)量。當然各個國家和地區(qū)的區(qū)域交通環(huán)境的不同，也導(dǎo)致在日本和歐洲這樣區(qū)域經(jīng)營的公司依靠大型貨運汽車來承擔中長距離的運輸。另外，在貨源集散地，尤其是經(jīng)營區(qū)域的中心地區(qū)，快遞公司必須設(shè)置專用集配、中轉(zhuǎn)和控制中心，配備有大型倉庫群、信息中心、控制和指揮中心、客戶服務(wù)中心、運輸工具存放中心等設(shè)施，這些配置充分保證了快件的安全性。②快捷、安全性快遞服務(wù)憑借先進的計算機網(wǎng)絡(luò)、先進的通訊網(wǎng)29①適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的特性現(xiàn)代快遞業(yè)的發(fā)展與商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展緊密相連，在一定程度上反映了經(jīng)濟的發(fā)展程度。20世紀五六十年代北美、歐洲的經(jīng)濟復(fù)蘇導(dǎo)致了現(xiàn)代快遞業(yè)的逐步形成；七十年代以后日本經(jīng)濟開始執(zhí)世界牛耳，日本幾家瀕臨破產(chǎn)的按傳統(tǒng)經(jīng)營的公司紛紛效仿西方，轉(zhuǎn)變成經(jīng)營快遞的公司，并引入符合日本特點的服務(wù)項目，從而使日本的快遞服務(wù)業(yè)青出于藍而勝于藍；進入八十年代，亞洲四小龍的崛起，世界各大快遞公司紛紛捷足先登，使得韓國、香港、臺灣和新加坡的快遞業(yè)從無到有，并在20世紀末期，成為大型快遞公司的主要貨源集散地；中國改革開放以來，與時俱進的中國經(jīng)濟發(fā)展更使得快遞業(yè)在中國大地風(fēng)起云涌，快遞業(yè)的年增長率遠遠高于同年GDP的增長率。從2001到2004年，大體上GDP每增長1%快遞市場對應(yīng)增長3%，在近幾年這一對應(yīng)的比例進一步增大。①適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的特性現(xiàn)代快遞業(yè)的發(fā)展與商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展緊密相連，30③高科技性實現(xiàn)快遞物品的門到門或桌到桌服務(wù)，必須及時、準確地接受到顧客信息，快速處理單證，實現(xiàn)對快件的全程跟蹤，隨時解答顧客查詢等。為了實現(xiàn)這些功能，快遞公司必須配備先進的計算機網(wǎng)絡(luò)、先進的通訊網(wǎng)絡(luò)以及能夠滿足和實現(xiàn)各種個性化的、特殊的快遞服務(wù)需求的特有軟件和硬件功能。20世紀的最后十年，UPS在電子技術(shù)方面共投資了110億美元，實現(xiàn)了對包裹運送的每一步緊密跟蹤，從而使其在電子商務(wù)大潮中占據(jù)了有利地位。優(yōu)良的服務(wù)功能由于快遞業(yè)的服務(wù)表現(xiàn)形式是桌到桌、門到門，它需要對快件實行全程跟蹤，客戶希望能夠?qū)崟r查詢快件的情況，所以快遞公司必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上才能留住客戶。③高科技性實現(xiàn)快遞物品的門到門或桌到桌服務(wù)，必須及時、準確地31④快遞服務(wù)對看樣成交的樣品，來料加工的貨樣，以及廣告、建筑、保險、影片、新聞報導(dǎo)等資料的傳遞，同樣起著相當重要的作用；快遞貨物早已跨越出商品貨物的范圍，服務(wù)對象也不局限于貿(mào)易界了。⑤隨著電子商務(wù)的飛躍發(fā)展，與其接口的因特網(wǎng)用戶迅速增加?？鐕缂斑h距離購買個人商品將司空見慣，包裹類的快速增加將對具備安全、快捷、可靠特點的快遞業(yè)需求也會大量增長。由此可見，快遞在國際經(jīng)濟交流中的作用越來越顯著，其適用范圍也在不斷擴大。④快遞服務(wù)對看樣成交的樣品，來料加工的貨樣，以及廣告、建筑32(2)快遞的作用①快遞可以滿足信息與資料的快速傳遞。在國際貿(mào)易及經(jīng)濟活動中，商業(yè)文件的快速傳遞非常重要。當企業(yè)在經(jīng)濟活動中進行重大決策時，往往要經(jīng)過多次資料交流才能做出，任何耽擱和延誤，都可能使企業(yè)在瞬息萬變的國際市場和激烈競爭中失去有利地位，因此快遞業(yè)務(wù)很好地滿足了這種需要。②快遞業(yè)務(wù)可以使銀行的匯票、支票、信用證及有關(guān)單據(jù)可靠而迅速的交給異地銀行兌換，這些單據(jù)早到一天便可以節(jié)省可觀的利息，同時推進了進出口業(yè)務(wù)的開展。③國際間海運業(yè)的發(fā)展，特別是集裝箱船舶的出現(xiàn)，船舶航行速度的加快，港口裝卸效率的提高等等，均要求相應(yīng)地減少船舶在港時間。因此，在船舶抵港之前，必須將所有裝船資料送到目的港港口有關(guān)部門，這樣可以減少船期和港口使費的損失。(2)快遞的作用33第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度2.快遞服務(wù)的分類：1）按照寄收件人所屬區(qū)域劃分：國際快遞服務(wù)國內(nèi)異地快遞服務(wù)同城快遞服務(wù)2）按照所有制形式劃分國有快遞企業(yè)民營快遞企業(yè)外資快遞企業(yè)第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度2.快遞服務(wù)的分類：34第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞市場監(jiān)管的法律依據(jù)1.合同法2.郵政法3.快遞市場管理辦法4.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法快遞服務(wù)的法律特征1法律關(guān)系動態(tài)運行、過程快速2參與法律關(guān)系的主體眾多快遞服務(wù)依靠實體運輸網(wǎng)絡(luò)，依靠各種交通工具快遞服務(wù)覆蓋地域廣泛，需要分散在不同地域的企業(yè)合作進行第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞市場監(jiān)管的法律依據(jù)35第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞企業(yè)從業(yè)資格《郵政法》相關(guān)條款第五十一條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當依照本法規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，是指從收寄到投遞的全過程均發(fā)生在中華人民共和國境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞企業(yè)從業(yè)資格36第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞服務(wù)合同由于快遞服務(wù)要求快捷、方便、時效性強，當事人之間一般不會單獨簽訂書面合同，由投遞人填寫快遞服務(wù)企業(yè)委派的快遞從業(yè)人員提供的快遞運單。快遞運單為快遞服務(wù)提供者事先單方面訂好的、統(tǒng)一印刷的合同，投遞人只需填寫相關(guān)信息，是一種服務(wù)格式合同。其當事人是投遞人和快遞服務(wù)提供商。第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞服務(wù)合同37第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞運單的主要內(nèi)容1寄件人信息2收件人信息3快遞服務(wù)企業(yè)信息4快件信息5費用信息6時限信息7約定信息8背書信息第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞運單的主要內(nèi)容38快遞服務(wù)組織及用戶的權(quán)利和義務(wù)1服務(wù)提供者的權(quán)利與義務(wù)（1）保障用戶通信自由與通信秘密《郵政法》第三條公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢察機關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個人不得檢查、扣留郵件、匯款。第三十五條任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個人泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息。第三十六條因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢察機關(guān)可以依法檢查、扣留有關(guān)郵件，并可以要求郵政企業(yè)提供相關(guān)用戶使用郵政服務(wù)的信息。郵政企業(yè)和有關(guān)單位應(yīng)當配合，并對有關(guān)情況予以保密?？爝f服務(wù)組織及用戶的權(quán)利和義務(wù)39（2）提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務(wù)《快遞市場管理辦法》相關(guān)條文第九條快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當遵守其公開的服務(wù)承諾，符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準。第十條快遞企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所公示或以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)價格、營業(yè)時間、運遞時限等服務(wù)承諾，并在規(guī)定時間內(nèi)向省級郵政管理部門備案。第十一條快遞企業(yè)應(yīng)當以書面形式明確快遞企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)當做到公平合理、準確全面，并向省級郵政管理部門備案。第十二條快遞企業(yè)應(yīng)當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并采取公布服務(wù)監(jiān)督電話等形式認真受理用戶投訴?？爝f企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當妥善處理，并按要求給予回復(fù)。（2）提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務(wù)40第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度（3）快件的驗視權(quán)第二十五條郵政企業(yè)應(yīng)當依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗視制度。對用戶交寄的信件，必要時郵政企業(yè)可以要求用戶開拆，進行驗視，但不得檢查信件內(nèi)容。用戶拒絕開拆的，郵政企業(yè)不予收寄。對信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時應(yīng)當當場驗視內(nèi)件。用戶拒絕驗視的，郵政企業(yè)不予收寄。（4）收取資費的權(quán)利第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度（3）快件的驗視權(quán)412用戶的權(quán)利與義務(wù)（1）查詢權(quán)與求償權(quán)《郵政法》第四十九條用戶交寄給據(jù)郵件后，對國內(nèi)郵件可以自交寄之日起一年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢，對國際郵件可以自交寄之日起一百八十日內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。查詢國際郵件或者查詢國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的邊遠地區(qū)的郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當自用戶查詢之日起六十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶；查詢其他郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當自用戶查詢之日起三十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。查復(fù)期滿未查到郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當依照本法第四十七條的規(guī)定予以賠償。用戶在本條第一款規(guī)定的查詢期限內(nèi)未向郵政企業(yè)查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不再承擔賠償責任。2用戶的權(quán)利與義務(wù)42第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度（2）知情權(quán)《快遞市場管理辦法》第十條快遞企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所公示或以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)價格、營業(yè)時間、運遞時限等服務(wù)承諾，并在規(guī)定時間內(nèi)向省級郵政管理部門備案。第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度（2）知情權(quán)43第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度（3）遵守禁寄限寄物品的規(guī)定《郵政法》第三十七條任何單位和個人不得利用郵件寄遞含有下列內(nèi)容的物品：(一)煽動顛覆國家政權(quán)、推翻社會主義制度或者分裂國家、破壞國家統(tǒng)一，危害國家安全的；(二)泄露國家秘密的；(三)散布謠言擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；(四)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；(五)宣揚邪教或者迷信的；(六)散布淫穢、賭博、恐怖信息或者教唆犯罪的；(七)法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度（3）遵守禁寄限寄物品的規(guī)定44第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度《快遞市場管理辦法》第十七條任何組織和個人不得利用快遞網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權(quán)益的活動。下列物品禁止寄遞：（一）法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品；（二）各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等；（三）武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；（四）妨害公共衛(wèi)生的物品；（五）流通的各種貨幣；（六）國家規(guī)定禁止寄遞的其他物品。（4）支付資費第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度《快遞市場管理辦法》第十七條任何45第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞服務(wù)中的索賠賠付對象：寄件人或者寄件人指定的受益人索賠原因：快件延誤、快進丟失、快件損毀、內(nèi)件不符免責條款：因寄件人造成、不可抗力賠償原則：《郵政法》第五章僅就郵政企業(yè)提供的郵政普遍服務(wù)的賠償原則做了闡述，快遞服務(wù)的賠償原則參照《合同法》相關(guān)條款執(zhí)行?！多]政法》第四十五條郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。郵件的損失，是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞服務(wù)中的索賠46《郵政法》第四十七條郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任?！多]政法》第四十七條郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠47第四十八條因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔賠償責任：(一)不可抗力，但因不可抗力造成的保價的給據(jù)郵件的損失除外；(二)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗；(三)寄件人、收件人的過錯。第四十八條因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔48快遞服務(wù)屬于郵政業(yè)快遞服務(wù)企業(yè)不屬于郵政企業(yè)快遞服務(wù)屬于郵政業(yè)49案例一：客戶成功索賠2012年5月，原告王某將總價值約15000元的服裝交由句容一快遞公司運輸至浙江杭州某交貨地點，快遞公司在收到王某托運的貨物后對貨物進行了檢驗，并簽發(fā)快運單為王某辦理了貨運手續(xù)，王某為此支付快遞公司運費20元。此后，王某指定的收貨人卻遲遲沒有收到貨物，經(jīng)快件查詢，托運的貨物全部遺失。2012年8月，王某向法院提起訴訟，要求被告賠償貨物損失。庭審中，被告快遞公司對原告王某訴稱的事實沒有意見，但是原告托運貨物時，未按照被告的要求辦理保價，根據(jù)被告快遞公司出具給原告王某快運單的背面格式條款的規(guī)定，貨物未辦理保價發(fā)生損失、滅失的，按照運費的5倍賠償，該批服裝的運費是20元，因此只能賠償原告損失100元。案例一：客戶成功索賠2012年5月，原告王某將總價值約15050案例二：客戶敗訴此間，經(jīng)法院審理認為，原告王某將貨物交由被告快遞公司運輸，原被告之間形成貨物運輸合同關(guān)系，被告未能將原告交運的貨物運輸至原告指定地點，造成原告財產(chǎn)損失，依法應(yīng)承擔賠償責任。被告在快運單上所注“未保價的按資費5倍賠償”為格式條款，該格式條款內(nèi)容排除了原告主要權(quán)利，被告未能就該格式條款向原告予以提示、說明，故該格式條款對原告不發(fā)生法律效力。于是依法判決被告句容某快遞公司賠償原告王某貨物損失人民幣15000余元。案例二：客戶敗訴此間，經(jīng)法院審理認為，原告王某將貨物交由被告51

2014年5月7日，研色公司將3箱貨物交付南通某快遞公司運送，并分別填寫了3份快遞單。此后，快遞公司將兩箱貨物運抵收貨人，但另外一箱貨物在運送過程中遺失。研色公司為此多次與快遞公司協(xié)商，快遞公司承認貨物丟失的事實，主張按照我國郵政普遍業(yè)務(wù)最高“不超過所收取資費的3倍”的規(guī)定進行賠償。無奈之下，研色公司一紙訴狀將快遞公司告上了崇川區(qū)法院，請求退還294元運費及賠償原告直接經(jīng)濟損失2.4萬元。法庭上，原告研色公司提供該箱貨物的照片、價格牌等，以證明丟失的物品累計價值2.4萬元。經(jīng)質(zhì)證，快遞公司對上述照片、價格牌等證據(jù)的真實性、客觀性、關(guān)聯(lián)性有異議，并辯稱不能以此證明原告所主張丟失物品的價值，也不能證明上述物品已交付其運送并丟失。2014年5月7日，研色公司將3箱貨52法院另查明，研色公司提交的3份快遞單正面的“寄件人簽署”欄內(nèi)均以加黑字體載明：“請仔細閱讀背面所載契約條款，簽字即同意接受條款的一切內(nèi)容?！毖猩竟ぷ魅藛T在該欄內(nèi)簽字。3份快遞單“附加業(yè)務(wù)類型”欄內(nèi)有“保價”選項，但3份快遞單均未勾選。在3份快遞單的背面均載有《快件運單契約條款》，其中第1條以加黑字體載明：“特別聲明：寄件人托運價值超過2萬元的貴重物品的，應(yīng)當在托運時向本公司聲明。寄件人未聲明的，該物品毀損、滅失后，本公司有權(quán)按照不超過2萬元的一般物品予以賠償?！钡?條以加黑字體載明：“若因本公司原因造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運費。若寄件人未選擇保價，則本公司對月結(jié)客戶在不超過運費9倍的限額內(nèi)、對非月結(jié)客戶在不超過運費7倍的限額內(nèi)賠償托寄物的實際損失。若寄件人已選擇保價，則本公司按照投保金額予以賠償。若托寄物僅有部分損失，則按照損失比例賠償?！狈ㄔ毫聿槊?，研色公司提交的3份快遞單正面的“寄件人簽署”欄內(nèi)53法院審理認為，原、被告之間的郵寄服務(wù)合同合法有效，對雙方均具有約束力。被告已就相應(yīng)的限制其責任的格式條款履行了法律規(guī)定的提示和說明的義務(wù)。被告提供的快遞業(yè)務(wù)賦予了寄件人自由選擇保價或不保價的選擇權(quán)，對于重要物品，寄件人可以選擇多交郵寄費用，進而在物品丟失時可獲得足額賠償。根據(jù)寄件人選擇保價或不保價收取不同的郵寄費用，承擔不同的賠償責任，符合行業(yè)慣例，也符合等價有償、權(quán)利義務(wù)相一致的基本法律原則。被告未能完全履行合同，致使部分快件丟失，應(yīng)按照法律規(guī)定及雙方合同的約定承擔相應(yīng)的違約責任。原告提供的證據(jù)未能證明其將照片中的貨物交付了快遞公司，并恰好在遺失的這單快件中，遂判決快遞公司賠償原告7倍運費，計人民幣2058元。法院審理認為，原、被告之間的郵寄服務(wù)合同合法有效，對雙方均具54第七章流通加工、配送法律制度第一節(jié)流通加工法律制度第二節(jié)物流配送法律制度第七章流通加工、配送法律制度第一節(jié)流通加工法律制度55第一節(jié)流通加工法律制度一、流通加工的含義、特征㈠流通加工的含義流通加工是指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。第一節(jié)流通加工法律制度一、流通加工的含義、特征56第一節(jié)流通加工法律制度

㈡流通加工的特征①流通加工為了消費或再生產(chǎn)進行的加工，有時以自身流通為目的，純粹是為流通創(chuàng)造條件。生產(chǎn)加工是直接為消費進行的加工②流通加工的對象具有商品的屬性，生產(chǎn)加工的對象時原材料、零配件或半成品。③流通加工由商業(yè)或物資流通企業(yè)完成。生產(chǎn)加工是由生產(chǎn)企業(yè)完成的。④流通加工是根據(jù)需要對商品進行包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)。⑤流通加工在于完善商品的使用價值，在對商品不做大改變的情況下提高其價值，生產(chǎn)加工目的在于創(chuàng)造商品的價值和使用價值。第一節(jié)流通加工法律制度㈡流通加工的特征57第一節(jié)流通加工法律制度㈢流通加工在物流中的地位⒈流通加工有效地完善了流通通過對商品進行輔助性的加工，就可以彌補企業(yè)生產(chǎn)過程中加工程度的不足，為配送創(chuàng)造更加有利的條件。不僅維護了產(chǎn)品質(zhì)量，而且更有效地滿足用戶的需求。⒉流通加工是物流中的重要利潤源流通加工是低投入高產(chǎn)出的加工方式，通過簡單加工解決了物流中的大問題，更好地先接了生產(chǎn)和需求環(huán)節(jié)，使流通過程更加合理化，提高流通效率。不僅使產(chǎn)品利用率有效提高，而且通過流通加工還可以使商品檔次提高。流通加工成為物流中的重要利潤源。第一節(jié)流通加工法律制度㈢流通加工在物流中的地位58第一節(jié)流通加工法律制度

二、加工承攬合同根據(jù)《合同法》的規(guī)定，加工承攬合同是指承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人給付報酬的合同。其中，按照他方的要求完成一定工作的人是加工承攬人；接受加工承攬人完成的工作成果并按照預(yù)約定給付報酬的人是定作人。第一節(jié)流通加工法律制度二、加工承攬合同59第一節(jié)流通加工法律制度加工承攬合同的特征①加工承攬合同是以完成一定工作為目的。②加工承攬合同的標的具有特定性。③加工承攬合同的承攬人在完成工作過程中承擔風(fēng)險。④加工承攬合同是雙務(wù)合同。⑤加工承攬合同是有償合同。第一節(jié)流通加工法律制度加工承攬合同的特征60第一節(jié)流通加工法律制度

㈡加工承攬合同的主要內(nèi)容①承攬的標的。②承攬標的的數(shù)量和質(zhì)量。③報酬。④承攬方式。⑤材料的提供。⑥履行期限。⑦驗收標準和方法。⑧其他條款。第一節(jié)流通加工法律制度㈡加工承攬合同的主要內(nèi)容61第一節(jié)流通加工法律制度

㈢加工承攬合同當事人的權(quán)利義務(wù)⒈承攬人的義務(wù)⑴按照合同的約定完成工作的義務(wù)⑵檢驗和保管原材料的義務(wù)⑶接受定作人必要的監(jiān)督檢驗的義務(wù)⑷及時通知定作人的義務(wù)⑸向定作人交付工作成果的義務(wù)(6)保守秘密的義務(wù)第一節(jié)流通加工法律制度㈢加工承攬合同當事人的權(quán)利義62第一節(jié)流通加工法律制度

⒉定作人的義務(wù)⑴及時接受完成的工作成果的義務(wù)⑵按照合同的約定支付報酬的義務(wù)⑶按照合同的約定提供原材料、圖紙或技術(shù)資料的義務(wù)⑷協(xié)助承攬人完成加工任務(wù)的義務(wù)第一節(jié)流通加工法律制度⒉定作人的義務(wù)63加工承攬合同當事人的違約責任承攬人的違約責任1承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定做人可以要求修理、重做、減少報酬2承攬人交付工作成果不符合質(zhì)量要求、承攬人對定做人提供的材料及完成的工作成果因保管不善造成毀損或滅失的負賠償責任。定做人的違約責任1定做人提供的材料不符合約定時，應(yīng)當及時更換、不起或采取其他補救措施。2定做人提供的圖紙或者技術(shù)要求不合理且怠于答復(fù)造成承攬人損失的；定做人中途變更承攬工作要求，造成承攬人損失的；定做人解除合同造成承攬人損失的負賠償損失責任。加工承攬合同當事人的違約責任64第二節(jié)物流配送法律制度

一、物流配送的含義、特征和種類㈠物流配送的含義配送是按用戶的訂貨要求，在物流結(jié)點進行分貨、配貨工作并將配好的貨物以最合理的方式送交收貨人。配送集裝卸、包裝、保管、運輸于一身，通過這一系列活動完成將貨物送達的目的。特殊的配送則還要以加工活動為支撐。所以配送是物流的一個縮影或在某一小范圍中物流全部活動的體現(xiàn)。配送的主體活動是運輸及分揀配貨，分揀配貨是配送的獨特要求，也是配送中有特點的活動，以送貨為目的的運輸則是最后實現(xiàn)配送的主要手段。我國沒有單獨適用配送的法律，《合同法》中的總則部分和《民法通則》適用于配送合同。第二節(jié)物流配送法律制度一、物流配送的含義、特征和種65第二節(jié)物流配送法律制度

㈡物流配送的特征⒈配送是送貨、分貨、配貨等活動的有機結(jié)合體⒉配送是短距離的末端運輸⒊配送是中轉(zhuǎn)型送貨⒋配送是一種專業(yè)化的分工方式⒌配送的技術(shù)要求高⒍使企業(yè)得以實現(xiàn)低庫存或零庫存第二節(jié)物流配送法律制度㈡物流配送的特征66第二節(jié)物流配送法律制度

㈢物流配送的種類根據(jù)配送組織者分類——配送中心配送、倉庫配送、商業(yè)門店配送、生產(chǎn)企業(yè)配送、個人配送。根據(jù)配送商品分類——單品種大批量配送、多品種小批量配送、配套配送。根據(jù)配送時間數(shù)量分類——定時配送、定量配送、即時配送、定時定量配送、定時定路程配送。根據(jù)配送經(jīng)營形式分類——銷售配送、供應(yīng)配送、供銷一體化配送、代存代供配送、越庫配送。根據(jù)加工程度分類——加工配送、集疏配送。根據(jù)配送組織形式分類——共同配送、集中配送、獨立配送、分散配送。第二節(jié)物流配送法律制度㈢物流配送的種類67第二節(jié)物流配送法律制度二、物流企業(yè)在配送活動中的法律地位不同的物流企業(yè)及其參與配送活動的方式不同，因此，其法律地位也不盡相同。實踐中各物流企業(yè)參與配送活動的方式大致歸納為以下幾種：⒈與用戶簽訂單純的配送服務(wù)合同⒉與用戶簽訂單純的銷售配送合同⒊為用戶提供含配送的綜合物流服務(wù)⒋以用戶的身份出現(xiàn)（中間服務(wù)，接受客戶委托，再轉(zhuǎn)而委托其他企業(yè)完成配送服務(wù)）第二節(jié)物流配送法律制度二、物流企業(yè)在配送活動中的法68第二節(jié)物流配送法律制度

三、、配送合同配送合同是指配送人根據(jù)用戶需要為用戶配送商品，用戶支付配送費的合同。用戶是配送活動的需求者，配送人是配送活動的提供者。第二節(jié)物流配送法律制度三、、配送合同69配送合同的性質(zhì)1.配送合同不是單純的倉儲合同或運輸合同2.配送合同不是買賣合同3.配送合同不是加工承攬合同4.配送合同不是委托合同（1）當事人利益關(guān)系不同（2）處理事務(wù)的原則不同（3）委托合同不存在商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移5.配送合同是無名合同配送合同的性質(zhì)70配送合同的法律適用。配送合同的性質(zhì)直接影響了該類合同的法律適用。如前所述，配送合同為無名合同，只能適用《合同法》總則的規(guī)定，并可就相關(guān)問題參照《合同法》分則或其他法律最相類似的規(guī)定。具體地說，在不違反法律規(guī)定的情況下，配送合同雙方當事人的權(quán)利義務(wù)主要依據(jù)雙方的約定。其中，關(guān)于配送人向用戶提供配送服務(wù)部分，根據(jù)服務(wù)的具體內(nèi)容可分別適用運輸合同、加工承攬合同、倉儲合同、保管合同以及委托合同的規(guī)定。就銷售配送合同來說，其中關(guān)于商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的部分則可以參照買賣合同的規(guī)定。配送合同的法律適用。71配送合同的種類1.配送服務(wù)合同2.銷售配送合同（1）銷售企業(yè)與買受人簽訂的銷售配送合（2）物流企業(yè)與用戶簽訂的銷售配送合同

配送合同的種類72配送服務(wù)合同配送服務(wù)合同是指配送人接收用戶的貨物，予以保管，并按照用戶的要求對貨物進行揀選、加工、包裝、分割、組配作業(yè)后，在指定的時間將貨物送至指定的地點，由用戶支付配送服務(wù)費用的合同。這是一種單純的提供配送服務(wù)的合同，雙方當事人僅僅就貨物的交接、配貨、運送等事項規(guī)定雙方各自的權(quán)利義務(wù)，不涉及貨物的所有權(quán)。配送服務(wù)合同73銷售配送合同銷售配送合同是指配送人將物品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的同時為用戶提供配送服務(wù)，由用戶支付配送費的合同。（1）銷售企業(yè)與買受人簽訂的銷售配送合銷售企業(yè)在出售商品的同時，又向買受人承諾提供配送服務(wù)。銷售企業(yè)為用戶提供配送服務(wù)的承諾構(gòu)成銷售合同的一個部分，不存在獨立的配送合同。（2）物流企業(yè)與用戶簽訂的銷售配送合同

在物流企業(yè)與用戶簽訂的銷售配送合同中，除了約定物流企業(yè)的配貨、送貨等流通服務(wù)義務(wù)之外，還約定物流企業(yè)應(yīng)當負責訂貨、購貨。實質(zhì)是買賣合同與配送合同緊密結(jié)合的有機體，是一種商流物流合一的配送服務(wù)形式。銷售配送合同74第二節(jié)物流配送法律制度

㈡配送合同的主要內(nèi)容⒈配送服務(wù)合同條款⑴配送人與用戶的名稱或姓名和住所⑵服務(wù)目標⑶服務(wù)區(qū)域⑷配送服務(wù)項目⑸服務(wù)資格管理

(6)交貨⑺檢驗⑻配送費及支付⑼合同期限⑽合同變更與終止⑾違約責任⑿爭議解決第二節(jié)物流配送法律制度㈡配送合同的主要內(nèi)容75第二節(jié)物流配送法律制度

⒉配送銷售合同的主要內(nèi)容①當事人的姓名、地址。②商品名稱、品質(zhì)。③加工。④檢驗。⑤價格與報酬。⑥結(jié)算。⑦合同變更與終止。⑧違約責任。⑨爭議解決。第二節(jié)物流配送法律制度⒉配送銷售合同的主要內(nèi)容76物流企業(yè)在配送服務(wù)合同中的權(quán)利和義務(wù)1.物流企業(yè)在配送服務(wù)合同中的權(quán)利（1）要求用戶支付配送費的權(quán)利（2）要求用戶按約定提供配送商品的權(quán)利（3）要求用戶及時接受貨物的權(quán)利（4）協(xié)助義務(wù)

物流企業(yè)在配送服務(wù)合同中的權(quán)利和義務(wù)772.物流企業(yè)在配送服務(wù)合同中的義務(wù)（1）安全并及時供應(yīng)的義務(wù)（2）按約定理貨的義務(wù)（3）妥善保管的義務(wù)（4）告知義務(wù)（5）轉(zhuǎn)移貨物所有權(quán)的義務(wù)2.物流企業(yè)在配送服務(wù)合同中的義務(wù)78案例甲公司為某商貿(mào)公司,乙公司為某物流配送服務(wù)公司。1998年6月，乙為甲向其用戶配送自行車零件150套，價值21400元。雙方簽定配送合同后，甲辦理了托運單，交納了運費1420元。1998年6月18日，乙用自有車隊開始進行運輸，汽車剛剛駛離甲處5公里時突然起火，將大部分自行車零件燒毀。甲遂向某區(qū)人民法院起訴，要求乙賠償損失，并退回運費。問題：乙公司是否應(yīng)當承擔甲公司的損失？為什么？案例甲公司為某商貿(mào)公司,乙公司為某物流配送服務(wù)公司。199879不應(yīng)當由乙公司賠償甲公司的經(jīng)濟損失，而應(yīng)由甲公司自行承擔。理由是，汽車燃火屬于意外事件，乙公司對此無過錯，配送服務(wù)合同中又對該風(fēng)險責任的負擔無約定。因此，依據(jù)貨物的所有權(quán)關(guān)系來確定風(fēng)險責任的負擔。在該物流配送服務(wù)合同的履行中，所配送貨物的所有權(quán)屬于甲公司。故，該經(jīng)濟損失由甲公司自行承擔。相反，如果是因為乙公司的過失而導(dǎo)致燃火，則構(gòu)成侵權(quán)責任，乙公司應(yīng)當賠償甲公司的財產(chǎn)損失。不應(yīng)當由乙公司賠償甲公司的經(jīng)濟損失，而應(yīng)由甲公司自行承擔。80第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度2012年9月6日，國家郵政局批準聯(lián)邦快遞（中國）有限公司（簡稱聯(lián)邦快遞）、優(yōu)比速包裹運送（廣東）有限公司（簡稱聯(lián)合包裹）經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。這是2009年《中國郵政法》實施以來，外資快遞企業(yè)首獲國內(nèi)快遞牌照。第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度2012年9月6日，國家郵政局批準81快遞的特點：快遞業(yè)是以最快的速度在寄件人和收件人之間運送急件的行業(yè)?？爝f業(yè)的性質(zhì)和運輸方式與一般航空貨運業(yè)務(wù)基本上是一致的，區(qū)別之處在于它延伸和拓展了航空服務(wù)，是運輸業(yè)中最快捷、最周到的服務(wù)形式。

快遞的特點：82②快捷、安全性快遞服務(wù)憑借先進的計算機網(wǎng)絡(luò)、先進的通訊網(wǎng)絡(luò)及最快的運輸工具將商業(yè)函件和包裹送到世界各個角落，快捷的需求使快遞公司必須具備快速運輸工具和負責集散貨物、分發(fā)、派送的小型運輸工具，而具備這種要求的運輸工具顯然是飛機和各種類型的專用汽車。承攬全球快遞的大型快遞公司擁有的先進的飛機數(shù)量，并不遜于世界著名航空公司所擁有的飛機數(shù)量。當然各個國家和地區(qū)的區(qū)域交通環(huán)境的不同，也導(dǎo)致在日本和歐洲這樣區(qū)域經(jīng)營的公司依靠大型貨運汽車來承擔中長距離的運輸。另外，在貨源集散地，尤其是經(jīng)營區(qū)域的中心地區(qū)，快遞公司必須設(shè)置專用集配、中轉(zhuǎn)和控制中心，配備有大型倉庫群、信息中心、控制和指揮中心、客戶服務(wù)中心、運輸工具存放中心等設(shè)施，這些配置充分保證了快件的安全性。②快捷、安全性快遞服務(wù)憑借先進的計算機網(wǎng)絡(luò)、先進的通訊網(wǎng)83①適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的特性現(xiàn)代快遞業(yè)的發(fā)展與商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展緊密相連，在一定程度上反映了經(jīng)濟的發(fā)展程度。20世紀五六十年代北美、歐洲的經(jīng)濟復(fù)蘇導(dǎo)致了現(xiàn)代快遞業(yè)的逐步形成；七十年代以后日本經(jīng)濟開始執(zhí)世界牛耳，日本幾家瀕臨破產(chǎn)的按傳統(tǒng)經(jīng)營的公司紛紛效仿西方，轉(zhuǎn)變成經(jīng)營快遞的公司，并引入符合日本特點的服務(wù)項目，從而使日本的快遞服務(wù)業(yè)青出于藍而勝于藍；進入八十年代，亞洲四小龍的崛起，世界各大快遞公司紛紛捷足先登，使得韓國、香港、臺灣和新加坡的快遞業(yè)從無到有，并在20世紀末期，成為大型快遞公司的主要貨源集散地；中國改革開放以來，與時俱進的中國經(jīng)濟發(fā)展更使得快遞業(yè)在中國大地風(fēng)起云涌，快遞業(yè)的年增長率遠遠高于同年GDP的增長率。從2001到2004年，大體上GDP每增長1%快遞市場對應(yīng)增長3%，在近幾年這一對應(yīng)的比例進一步增大。①適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的特性現(xiàn)代快遞業(yè)的發(fā)展與商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展緊密相連，84③高科技性實現(xiàn)快遞物品的門到門或桌到桌服務(wù)，必須及時、準確地接受到顧客信息，快速處理單證，實現(xiàn)對快件的全程跟蹤，隨時解答顧客查詢等。為了實現(xiàn)這些功能，快遞公司必須配備先進的計算機網(wǎng)絡(luò)、先進的通訊網(wǎng)絡(luò)以及能夠滿足和實現(xiàn)各種個性化的、特殊的快遞服務(wù)需求的特有軟件和硬件功能。20世紀的最后十年，UPS在電子技術(shù)方面共投資了110億美元，實現(xiàn)了對包裹運送的每一步緊密跟蹤，從而使其在電子商務(wù)大潮中占據(jù)了有利地位。優(yōu)良的服務(wù)功能由于快遞業(yè)的服務(wù)表現(xiàn)形式是桌到桌、門到門，它需要對快件實行全程跟蹤，客戶希望能夠?qū)崟r查詢快件的情況，所以快遞公司必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上才能留住客戶。③高科技性實現(xiàn)快遞物品的門到門或桌到桌服務(wù)，必須及時、準確地85④快遞服務(wù)對看樣成交的樣品，來料加工的貨樣，以及廣告、建筑、保險、影片、新聞報導(dǎo)等資料的傳遞，同樣起著相當重要的作用；快遞貨物早已跨越出商品貨物的范圍，服務(wù)對象也不局限于貿(mào)易界了。⑤隨著電子商務(wù)的飛躍發(fā)展，與其接口的因特網(wǎng)用戶迅速增加?？鐕缂斑h距離購買個人商品將司空見慣，包裹類的快速增加將對具備安全、快捷、可靠特點的快遞業(yè)需求也會大量增長。由此可見，快遞在國際經(jīng)濟交流中的作用越來越顯著，其適用范圍也在不斷擴大。④快遞服務(wù)對看樣成交的樣品，來料加工的貨樣，以及廣告、建筑86(2)快遞的作用①快遞可以滿足信息與資料的快速傳遞。在國際貿(mào)易及經(jīng)濟活動中，商業(yè)文件的快速傳遞非常重要。當企業(yè)在經(jīng)濟活動中進行重大決策時，往往要經(jīng)過多次資料交流才能做出，任何耽擱和延誤，都可能使企業(yè)在瞬息萬變的國際市場和激烈競爭中失去有利地位，因此快遞業(yè)務(wù)很好地滿足了這種需要。②快遞業(yè)務(wù)可以使銀行的匯票、支票、信用證及有關(guān)單據(jù)可靠而迅速的交給異地銀行兌換，這些單據(jù)早到一天便可以節(jié)省可觀的利息，同時推進了進出口業(yè)務(wù)的開展。③國際間海運業(yè)的發(fā)展，特別是集裝箱船舶的出現(xiàn)，船舶航行速度的加快，港口裝卸效率的提高等等，均要求相應(yīng)地減少船舶在港時間。因此，在船舶抵港之前，必須將所有裝船資料送到目的港港口有關(guān)部門，這樣可以減少船期和港口使費的損失。(2)快遞的作用87第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度2.快遞服務(wù)的分類：1）按照寄收件人所屬區(qū)域劃分：國際快遞服務(wù)國內(nèi)異地快遞服務(wù)同城快遞服務(wù)2）按照所有制形式劃分國有快遞企業(yè)民營快遞企業(yè)外資快遞企業(yè)第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度2.快遞服務(wù)的分類：88第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞市場監(jiān)管的法律依據(jù)1.合同法2.郵政法3.快遞市場管理辦法4.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法快遞服務(wù)的法律特征1法律關(guān)系動態(tài)運行、過程快速2參與法律關(guān)系的主體眾多快遞服務(wù)依靠實體運輸網(wǎng)絡(luò)，依靠各種交通工具快遞服務(wù)覆蓋地域廣泛，需要分散在不同地域的企業(yè)合作進行第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞市場監(jiān)管的法律依據(jù)89第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞企業(yè)從業(yè)資格《郵政法》相關(guān)條款第五十一條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當依照本法規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，是指從收寄到投遞的全過程均發(fā)生在中華人民共和國境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞企業(yè)從業(yè)資格90第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞服務(wù)合同由于快遞服務(wù)要求快捷、方便、時效性強，當事人之間一般不會單獨簽訂書面合同，由投遞人填寫快遞服務(wù)企業(yè)委派的快遞從業(yè)人員提供的快遞運單?？爝f運單為快遞服務(wù)提供者事先單方面訂好的、統(tǒng)一印刷的合同，投遞人只需填寫相關(guān)信息，是一種服務(wù)格式合同。其當事人是投遞人和快遞服務(wù)提供商。第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞服務(wù)合同91第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞運單的主要內(nèi)容1寄件人信息2收件人信息3快遞服務(wù)企業(yè)信息4快件信息5費用信息6時限信息7約定信息8背書信息第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞運單的主要內(nèi)容92快遞服務(wù)組織及用戶的權(quán)利和義務(wù)1服務(wù)提供者的權(quán)利與義務(wù)（1）保障用戶通信自由與通信秘密《郵政法》第三條公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢察機關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個人不得檢查、扣留郵件、匯款。第三十五條任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個人泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息。第三十六條因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢察機關(guān)可以依法檢查、扣留有關(guān)郵件，并可以要求郵政企業(yè)提供相關(guān)用戶使用郵政服務(wù)的信息。郵政企業(yè)和有關(guān)單位應(yīng)當配合，并對有關(guān)情況予以保密?？爝f服務(wù)組織及用戶的權(quán)利和義務(wù)93（2）提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務(wù)《快遞市場管理辦法》相關(guān)條文第九條快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當遵守其公開的服務(wù)承諾，符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準。第十條快遞企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所公示或以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)價格、營業(yè)時間、運遞時限等服務(wù)承諾，并在規(guī)定時間內(nèi)向省級郵政管理部門備案。第十一條快遞企業(yè)應(yīng)當以書面形式明確快遞企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)當做到公平合理、準確全面，并向省級郵政管理部門備案。第十二條快遞企業(yè)應(yīng)當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并采取公布服務(wù)監(jiān)督電話等形式認真受理用戶投訴?？爝f企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當妥善處理，并按要求給予回復(fù)。（2）提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務(wù)94第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度（3）快件的驗視權(quán)第二十五條郵政企業(yè)應(yīng)當依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗視制度。對用戶交寄的信件，必要時郵政企業(yè)可以要求用戶開拆，進行驗視，但不得檢查信件內(nèi)容。用戶拒絕開拆的，郵政企業(yè)不予收寄。對信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時應(yīng)當當場驗視內(nèi)件。用戶拒絕驗視的，郵政企業(yè)不予收寄。（4）收取資費的權(quán)利第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度（3）快件的驗視權(quán)952用戶的權(quán)利與義務(wù)（1）查詢權(quán)與求償權(quán)《郵政法》第四十九條用戶交寄給據(jù)郵件后，對國內(nèi)郵件可以自交寄之日起一年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢，對國際郵件可以自交寄之日起一百八十日內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。查詢國際郵件或者查詢國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的邊遠地區(qū)的郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當自用戶查詢之日起六十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶；查詢其他郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當自用戶查詢之日起三十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。查復(fù)期滿未查到郵件的，郵政企業(yè)應(yīng)當依照本法第四十七條的規(guī)定予以賠償。用戶在本條第一款規(guī)定的查詢期限內(nèi)未向郵政企業(yè)查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不再承擔賠償責任。2用戶的權(quán)利與義務(wù)96第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度（2）知情權(quán)《快遞市場管理辦法》第十條快遞企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所公示或以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)價格、營業(yè)時間、運遞時限等服務(wù)承諾，并在規(guī)定時間內(nèi)向省級郵政管理部門備案。第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度（2）知情權(quán)97第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度（3）遵守禁寄限寄物品的規(guī)定《郵政法》第三十七條任何單位和個人不得利用郵件寄遞含有下列內(nèi)容的物品：(一)煽動顛覆國家政權(quán)、推翻社會主義制度或者分裂國家、破壞國家統(tǒng)一，危害國家安全的；(二)泄露國家秘密的；(三)散布謠言擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；(四)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；(五)宣揚邪教或者迷信的；(六)散布淫穢、賭博、恐怖信息或者教唆犯罪的；(七)法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度（3）遵守禁寄限寄物品的規(guī)定98第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度《快遞市場管理辦法》第十七條任何組織和個人不得利用快遞網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權(quán)益的活動。下列物品禁止寄遞：（一）法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品；（二）各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等；（三）武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；（四）妨害公共衛(wèi)生的物品；（五）流通的各種貨幣；（六）國家規(guī)定禁止寄遞的其他物品。（4）支付資費第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度《快遞市場管理辦法》第十七條任何99第三節(jié)快遞服務(wù)法律制度快遞服務(wù)中的索賠賠付對象：寄件人或者寄件人指定的受益人索賠原因：快件延誤、快進丟失、快件損毀、內(nèi)件不符免責條款：因寄件人造成、不可抗力賠償原則：《郵政法》第五章僅就郵政企業(yè)提供的郵政