如何構(gòu)建與企業(yè)文化課件

如何構(gòu)建企業(yè)文化主講：?jiǎn)螘跃磗x1965@126.com如何構(gòu)建企業(yè)文化主講：?jiǎn)螘跃磗x1965@1261本專(zhuān)題課程介紹5個(gè)問(wèn)題：

一、企業(yè)文化的涵義二、企業(yè)人本文化三、企業(yè)道德文化四、企業(yè)制度文化五、企業(yè)新文化建設(shè)

本專(zhuān)題課程介紹5個(gè)問(wèn)題：2名人名言你能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢(qián)買(mǎi)到勞動(dòng)，但你卻不能用錢(qián)買(mǎi)到熱情、買(mǎi)到主動(dòng)、買(mǎi)到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)。而所有這一切，都是企業(yè)家可以通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)而做到。利潤(rùn)和金錢(qián)縱然能使你著迷，但高尚的文化能使你得到內(nèi)心的自由和安定。一個(gè)最感驕傲的企業(yè)家，就是在企業(yè)中能創(chuàng)造出比利潤(rùn)更有價(jià)值的文化。

——美國(guó)管理學(xué)家法蘭西斯名人名言你能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢(qián)買(mǎi)3

*國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)發(fā)展靠文化*大海航行靠舵手，萬(wàn)物生長(zhǎng)靠太陽(yáng)，企業(yè)發(fā)展靠文化

*國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)：“IBM就是服務(wù)”——面向人，重視人的文化理念。*日本松下公司：干毛巾也要擰出水經(jīng)典妙語(yǔ)經(jīng)典妙語(yǔ)4一、企業(yè)文化的涵義

1.什么是文化

美國(guó)歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在《國(guó)家的窮與富》一書(shū)中斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素?！比欢?，文化一詞雖然使用得相當(dāng)廣泛。但什么是文化，如何詮釋?這個(gè)最簡(jiǎn)單而又最復(fù)雜的問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)外爭(zhēng)議了一百多年，各國(guó)學(xué)者的說(shuō)法各不相同，其涵義頗多分歧。一、企業(yè)文化的涵義5

文化的概念最早來(lái)源于拉丁語(yǔ)，原意是耕耘、耕作、培育出來(lái)的東西，是同自然存在相對(duì)而言，指人類(lèi)實(shí)踐所創(chuàng)造的所有財(cái)富。社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，關(guān)于文化的定義已是眾說(shuō)紛紜，到目前為止已有200多種提法。比較流行的提法認(rèn)為：文化可從廣義和狹義兩個(gè)方面來(lái)定義。廣義文化：指人類(lèi)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。具體包括3個(gè)方面:

①器物性文化：北京故宮、樂(lè)山大佛、埃及金字塔、中國(guó)萬(wàn)里長(zhǎng)城、溫州的廟宇等，都是人造實(shí)物文化；

②制度性文化：日本企業(yè)的用工制度——年工序列制、終身雇傭制、企業(yè)家族制等；

③觀念性文化：麗江人的婚戀觀(楊二車(chē)娜姆的<走出女兒國(guó)>)、風(fēng)俗文化、鬼文化等。特別是鬼文化對(duì)人的影響相當(dāng)大，也有數(shù)不盡的關(guān)于鬼文化的傳說(shuō)-------

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你認(rèn)為世界上有鬼嗎?聊齋(鬼狐傳),《百鬼傳奇》。現(xiàn)在又有許多新鬼傳說(shuō)。我在民間收集了許多鬼故事,正在準(zhǔn)備撰寫(xiě)民間故事<新鬼傳奇>,來(lái)反映中國(guó)民間的鬼文化。

奇怪的小矮人讓人毛骨悚然；真能”揚(yáng)幡招魂”嗎?（一名學(xué)生寫(xiě)給老師的故事）

如何構(gòu)建與企業(yè)文化7狹義文化：指人類(lèi)實(shí)踐過(guò)程中創(chuàng)造的精神財(cái)富總和。是指廣義文化中的制度性文化和觀念性文化。

其實(shí)我們講到的企業(yè)文化主要是指狹義上的文化。譬如，中國(guó)的儒家文化、道家文化、佛教文化等，都是狹義上的文化，這些文化對(duì)中國(guó)人、對(duì)中國(guó)企業(yè)、對(duì)中國(guó)企業(yè)文化等諸多方面都有至關(guān)重要的影響。象中國(guó)的儒家文化，有人稱(chēng)之為中國(guó)的主流文化，其中孔子的《論語(yǔ)》被稱(chēng)為中國(guó)的圣經(jīng)。儒家的主導(dǎo)思想是講求人際和諧，靠人際關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系，來(lái)達(dá)到人際溝通，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的禮序。孔子說(shuō)：“禮之用，和為貴”。象道家文化崇尚自然，反對(duì)斗爭(zhēng)。重視人性的自由與解放，講究“人天合一”、“人天相應(yīng)”、“為而不爭(zhēng)、利而不害”，“修之于身，其德乃真”，主張人與自然的和諧和順等等。如何構(gòu)建與企業(yè)文化8

象佛教文化，認(rèn)為事物是處在無(wú)始無(wú)終，無(wú)邊無(wú)際的因果網(wǎng)絡(luò)之中。講四大皆空（古印度稱(chēng)地、水、火、風(fēng)為四大。指世界上一切都是空虛的，包括人身在內(nèi)。），佛教否認(rèn)有至高無(wú)上的“神”。實(shí)際上，無(wú)論是道教、佛教、儒家發(fā)展到一定高深之處，都強(qiáng)調(diào)人和的作用。其實(shí)烏托邦，甚至是共產(chǎn)主義，也都追求的是一種和諧文化。

那么，儒家文化、道家文化、佛教文化三者是什么關(guān)系？中國(guó)著名的儒家學(xué)者蔣慶先生（1953年10月生于貴陽(yáng)，畢業(yè)于西南政法大學(xué)。2005年年底，因發(fā)表《關(guān)于重建中國(guó)儒教的構(gòu)想》在中國(guó)思想界引起軒然大波。）認(rèn)為，中國(guó)文化由儒、釋、道三教組成，都是中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。認(rèn)為儒家文化是主導(dǎo)性的正統(tǒng)文化。說(shuō)，中國(guó)文化就是一棟大房子，中間的堂屋是儒教，旁觀的兩間廂房，一個(gè)是道教，一個(gè)是佛教。當(dāng)否，請(qǐng)自鑒別。如何構(gòu)建與企業(yè)文化9小常識(shí)

烏托邦Utopia指理想中最美好的社會(huì)。原是英國(guó)空想社會(huì)主義者莫爾（ThomasMore）所著書(shū)名的簡(jiǎn)稱(chēng)。作者在書(shū)里描寫(xiě)了他所想像的實(shí)行公有制的幸福社會(huì)，并把這種社會(huì)叫做‘烏托邦’，意即沒(méi)有的地方。后來(lái)泛指不能實(shí)現(xiàn)的愿望、計(jì)劃等?！浴冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》2002年增補(bǔ)本，商務(wù)印書(shū)館小常識(shí)10

2.什么是企業(yè)文化

指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐中逐步培養(yǎng)和形成的，具有獨(dú)特意義的價(jià)值觀念體系。*企業(yè)價(jià)值觀主要是指企業(yè)所推崇的基本信念和基本準(zhǔn)則。企業(yè)文化本質(zhì)上說(shuō)，就是企業(yè)價(jià)值觀，但不是一種價(jià)值觀，而是價(jià)值觀體系。

如何構(gòu)建與企業(yè)文化11

*企業(yè)價(jià)值觀念體系是由企業(yè)中的若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的價(jià)值觀念構(gòu)成的有機(jī)體系。譬如，人本觀念、道德觀念、市場(chǎng)觀念、創(chuàng)新觀念等。

企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)的信念，對(duì)人的影響到底有多大？*曾經(jīng)有—個(gè)催眠大師，他把一個(gè)病人給催眠了，在催眠之后呢，他拿起一個(gè)小小的冰塊，在這個(gè)病人的手上抹了一下，然后他告訴這個(gè)病人，這是一個(gè)剛剛從火爐燒出來(lái)的木炭。結(jié)果，把這個(gè)人叫醒之后，這個(gè)人手競(jìng)?cè)槐粻C傷了。請(qǐng)各位分析，一塊冰塊如何燙傷一個(gè)人的皮膚呢?因?yàn)橛邢率龉酱嬖冢豪砟睢袨椤Y(jié)果關(guān)于信念問(wèn)題，儒家有過(guò)相關(guān)論述——*企業(yè)價(jià)值觀念體系是由企業(yè)中的若干個(gè)相互聯(lián)系、12我們看中國(guó)人的圣經(jīng)―《論語(yǔ)》

《論語(yǔ)》的思想精髓是什么？《論語(yǔ)》的思想精髓就在于把天之大，地之厚的精華融入人的內(nèi)心，使天、地、人成為一個(gè)完美的整體，人的力量因而無(wú)比強(qiáng)大。我們今天也常會(huì)說(shuō)，天時(shí)、地利、人和是國(guó)家興旺、事業(yè)成功的基礎(chǔ)，這是《論語(yǔ)》對(duì)我們現(xiàn)代人的啟發(fā)。其實(shí)，我們永遠(yuǎn)也不要忘記天地給予我們的力量。什么叫天人合一?就是人在自然中的和諧。我們所說(shuō)的和諧社會(huì)，決不僅僅是小區(qū)鄰里間的和諧，也不僅僅是人與人之間的和諧，還一定包括大地上萬(wàn)物和諧而快樂(lè)地共同成長(zhǎng)；人對(duì)自然萬(wàn)物，有一種敬畏，有一種順應(yīng)，有一種默契。這就是儒家思想的精髓。我們看到，孔夫子的態(tài)度非常平和，而他的內(nèi)心卻十分莊嚴(yán)。因?yàn)槠渲杏幸环N強(qiáng)大的力量，那是信念的力量?？追蜃邮且粋€(gè)特別講究信念的人。在《論語(yǔ)》里有個(gè)叫“子貢問(wèn)政”的故事。說(shuō)的是孔子有個(gè)學(xué)生叫子貢，子貢問(wèn)孔子：一個(gè)國(guó)家要想社會(huì)安定，政治平穩(wěn)，需要哪幾條呢?孔子的回答很簡(jiǎn)單，只有三條：足兵，足食，民信之矣。

如何構(gòu)建與企業(yè)文化13第一，國(guó)家機(jī)器要強(qiáng)大，必須得有足夠的兵力做保障。第二，要有足夠的糧食，老百姓能夠豐衣足食。第三，老百姓要對(duì)國(guó)家有信仰。這個(gè)學(xué)生矯情，說(shuō)三條太多了。如果必須去掉一條，您說(shuō)先去什么?孔夫子說(shuō)：“去兵?！痹劬筒灰@種武力保障了。子貢又問(wèn)，如果還要去掉一個(gè)，您說(shuō)要去掉哪個(gè)?孔夫子非常認(rèn)真地告訴他：“去食。”我們寧肯不吃飯了。接著他說(shuō)：“自古皆有死，民無(wú)信不立?！睕](méi)有糧食無(wú)非就是一死，從古而今誰(shuí)不死啊?所以死亡不是最可怕的。最可怕的是國(guó)民對(duì)這個(gè)國(guó)家失去信仰以后的崩潰和渙散。物質(zhì)意義上的幸福生活，它僅僅是一個(gè)指標(biāo)；而真正從內(nèi)心感到安定和對(duì)于政權(quán)的認(rèn)可，則來(lái)自于信仰。這就是孔夫子的一種政治理念，他認(rèn)為信仰的力量足以把一個(gè)國(guó)家凝聚起來(lái)。其實(shí)，做企業(yè)也是一樣，必須有堅(jiān)定信念，那就是企業(yè)價(jià)值觀。下面我們看看海爾公司的企業(yè)文化——如何構(gòu)建與企業(yè)文化14孔夫子能夠教給我們的快樂(lè)秘訣，就是如何去找到你內(nèi)心的安寧。人人都希望過(guò)上幸?？鞓?lè)的生活，而幸?？鞓?lè)只是一種感覺(jué)，與貧富無(wú)關(guān)，同內(nèi)心相連。在《論語(yǔ)》中，孔夫子告訴他的學(xué)生應(yīng)該如何去尋找生活中的快樂(lè)。這種思想傳承下來(lái)，對(duì)歷史上許多著名的文士詩(shī)人都產(chǎn)生了巨大的影響。子貢曾經(jīng)問(wèn)老師：“貧而無(wú)諂，富而無(wú)驕，何如?”假如一個(gè)人很貧賤，但他不向富人諂媚；一個(gè)人很富貴，但他不傲氣凌人。這怎么樣?老師說(shuō)，這很不錯(cuò)。但還不夠。還有一個(gè)更高的境界，叫做“貧而樂(lè)，富而好禮者也”。更高的境界是，一個(gè)人不僅安于貧賤，不僅不諂媚求人，而且他的內(nèi)心有一種清亮的歡樂(lè)。這種歡樂(lè)，不會(huì)被貧困的生活所剝奪，他也不會(huì)因?yàn)楦毁F而驕奢，他依然是內(nèi)心快樂(lè)富足、彬彬有禮的君子。這是多高的驕傲啊!一個(gè)人能夠不被富足的生活蠱惑，又能在貧賤中保持著做人的尊嚴(yán)和內(nèi)心的快樂(lè)?？追蜃幽軌蚪探o我們的快樂(lè)秘訣，就是如何去找到你內(nèi)心的15這樣一種儒家思想傳承下來(lái)，使我們歷史上又出現(xiàn)了很多內(nèi)心富足的君子。東晉大詩(shī)人陶淵明就是其中之一。陶淵明曾經(jīng)當(dāng)過(guò)八十三天的彭澤令，那是一個(gè)很小的官。而一件小事，便讓他棄官回家。有人告訴他，上級(jí)派人檢查工作，您應(yīng)當(dāng)“束帶見(jiàn)之”。就如同今天，你要穿正裝，系領(lǐng)帶，恭敬地去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。陶淵明說(shuō)，我不能為五斗米向鄉(xiāng)里小兒折腰。就是說(shuō)，他不愿意為了保住這點(diǎn)做官的“工資”而向人低三下四。于是把佩印留下，自己回家了?；丶业臅r(shí)候，他把自己的心情寫(xiě)進(jìn)了《歸去來(lái)兮辭》。他說(shuō)，“既自以心為形役，奚惆悵而獨(dú)悲”。我的心靈已經(jīng)成了身體的奴仆，無(wú)非是為了吃得好一點(diǎn)，住得好一點(diǎn)，就不得不向人低三下四、阿諛?lè)畛校业男撵`受了多大委屈啊!他不愿意過(guò)這樣的生活，“悟已往之不諫，知來(lái)者之可追”，于是就回歸到自己的田園。陶淵明的意義，不在于在詩(shī)中構(gòu)置了一個(gè)虛擬的田園，更重要的是，他讓每一個(gè)人心里都開(kāi)出了一片樂(lè)土。安貧樂(lè)道，在現(xiàn)代人眼中頗有些不思進(jìn)取的味道。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，每個(gè)人都在努力發(fā)展著自己的事業(yè)，收入多少、職位高低，似乎成了一個(gè)人成功與否的標(biāo)志。但越是競(jìng)爭(zhēng)激烈，越是需要調(diào)整心態(tài)，并且調(diào)整與他人的關(guān)系。那么，在現(xiàn)代社會(huì)，我們應(yīng)該如何為人呢?這樣一種儒家思想傳承下來(lái)，使我們歷史上又出現(xiàn)16如何構(gòu)建與企業(yè)文化17

海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)

海爾管理模式；OEC管理法，即日事日畢海爾名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭(zhēng)第一海爾質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷海爾營(yíng)銷(xiāo)觀；先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品海爾服務(wù)觀：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的海爾技改觀：先有市場(chǎng)，再建工廠海爾人才觀：人人是人才，賽馬不相馬海爾目標(biāo)：本世紀(jì)初進(jìn)入世界500強(qiáng)海爾企業(yè)文化模式海爾企業(yè)文化模式18

二、企業(yè)人本文化企業(yè)人本文化，是指企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)從理論到實(shí)踐都十分強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性，強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值觀念在企業(yè)運(yùn)作中的重要地位和作用。我重點(diǎn)介紹以下幾個(gè)方面：強(qiáng)調(diào)重人強(qiáng)調(diào)人和強(qiáng)調(diào)以人為中心（三個(gè)人字）強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷（在猶太人中流傳著一個(gè)故事）強(qiáng)調(diào)激勵(lì)人的積極性二、企業(yè)人本文化企業(yè)人本文化，是19

1、強(qiáng)調(diào)重人

“重人”包括兩個(gè)方面：一是重人心向背，二是重人才歸離。要奪取天下，治好國(guó)家，辦成事業(yè)，人是第一位的。故我國(guó)古人歷來(lái)講究得人之道，用人之道。《管子》說(shuō)：“政之所興，在順民心；政之所廢，在逆民心”?！皬拿袼?，去民所惡，乃為政之寶”。還認(rèn)為，得人才是得人的核心。例：斯坦曼斯；瑞典與美國(guó)的工資大戰(zhàn)。

1、強(qiáng)調(diào)重人“重人”包括兩個(gè)20

2、強(qiáng)調(diào)人和人和，主要講的是人與人之間的和諧，就是要人際關(guān)系融洽，上下左右和睦，團(tuán)結(jié)一致，彼此都能真誠(chéng)相待，相互之間沒(méi)有戒心，都很愉快。其實(shí)，人和是一個(gè)企業(yè)追求的愿景，并有深厚的思想淵源：對(duì)治國(guó)來(lái)說(shuō)，和能興邦；對(duì)治生來(lái)說(shuō)，和氣生財(cái)。故我國(guó)歷來(lái)把天時(shí)、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素?！豆茏印氛f(shuō)：“上下不和，雖安必?！薄吧舷潞屯?，“和協(xié)輯睦”是事業(yè)成功的關(guān)鍵。例：我們經(jīng)常講到的成語(yǔ)、俗語(yǔ)、諺語(yǔ)等——和氣生財(cái)，和為貴，人和地利，家和萬(wàn)事興，和睦相處，人和心馬和套，天時(shí)、地利、人和，和和美美------。有些企業(yè)命名也用“和”—溫州的和合拉鏈，遼寧的和光集團(tuán)---

2、強(qiáng)調(diào)人和21

3、強(qiáng)調(diào)以人為中心（三個(gè)人字）4、強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷

大家知道，儒家理論的核心內(nèi)容之一就是“仁”字?？鬃拥膶W(xué)生樊遲曾經(jīng)畢恭畢敬地去問(wèn)老師什么叫仁?老師只告訴他兩個(gè)字：“愛(ài)人”。愛(ài)別人就叫仁。樊遲又問(wèn)什么叫智?老師說(shuō)：“知人?！绷私鈩e人就叫智慧。關(guān)愛(ài)別人，就是仁；了解別人，就是智。那么，怎樣做一個(gè)有仁愛(ài)之心的人呢?孔子說(shuō)：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。能近取譬，可謂仁之方也已。”(《論語(yǔ)·雍也》)你自己想有所樹(shù)立，馬上就想到也要讓別人有所樹(shù)立；你自己想實(shí)現(xiàn)理想馬上就會(huì)想到也要幫助別人實(shí)現(xiàn)理想。能夠從身邊小事做起，推己及人，這就是實(shí)踐仁義的方法。關(guān)于人文關(guān)懷，在猶太人中流傳著一個(gè)故事------如何構(gòu)建與企業(yè)文化22說(shuō)，有一位婦人出門(mén)看到三位老者坐在她家門(mén)前，婦人與他們素不相識(shí)。她上前對(duì)他們說(shuō)：“你們一定餓了，請(qǐng)進(jìn)屋吃點(diǎn)東西吧?！?/p>

可老人們說(shuō)“我們不能一同進(jìn)屋?！眿D人感到困惑，“那是為什么?”一個(gè)老人指著同伴說(shuō)：“他叫財(cái)富，他叫成功，我是愛(ài)。你現(xiàn)在進(jìn)去和家人商量商量，看看需要我們哪一個(gè)。”婦人回去和家人商量后決定把愛(ài)請(qǐng)進(jìn)屋里。婦人出門(mén)問(wèn)三位老人：“哪位是愛(ài)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)做客。”名字叫愛(ài)的這位老人起身朝房子走去，另外兩位也跟在了后面。婦人感到奇怪，問(wèn)財(cái)富和成功：“你們兩位為什么也進(jìn)來(lái)了？”老人們一同回答：哪里有愛(ài)，哪里就有財(cái)富和成功。說(shuō)，有一位婦人出門(mén)看到三位老者坐在她家門(mén)前，235、強(qiáng)調(diào)顧客至上

先討論一個(gè)問(wèn)題：“利潤(rùn)不是最重要的”優(yōu)秀的企業(yè)文化理念往往會(huì)強(qiáng)調(diào)顧客至上，強(qiáng)調(diào)“利潤(rùn)不是最重要的”。沃爾瑪創(chuàng)造商業(yè)奇跡的奧秘何在?沃爾頓如是說(shuō)：“我們的存在是為顧客提供價(jià)值，我們還必須為顧客省錢(qián)。每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了一美元時(shí)，那就使自己在競(jìng)爭(zhēng)中占先了一步?！崩喝毡緺I(yíng)業(yè)員的對(duì)與錯(cuò)？說(shuō)明了什么？清和橋的故事引發(fā)的思考------5、強(qiáng)調(diào)顧客至上先討論一個(gè)問(wèn)246、強(qiáng)調(diào)激勵(lì)人的積極性

關(guān)于激勵(lì)人的積極性，有一種方法叫視覺(jué)化的目標(biāo)激勵(lì)。什么叫做視覺(jué)化?心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人頭腦的思考是靠圖片、靠影像來(lái)進(jìn)行的，所以任何目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，都必須在頭腦當(dāng)中先創(chuàng)造出這個(gè)畫(huà)面。所以我們可以做一些看板或視覺(jué)牌匾，在這個(gè)看板的右上方醒目的寫(xiě)上公司想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)(當(dāng)然這個(gè)目標(biāo)應(yīng)與員工的個(gè)人目標(biāo)有很大的相關(guān)性)。然后將看板貼在辦公場(chǎng)所、員工工作現(xiàn)場(chǎng)或其他顯要位置，用看板或視覺(jué)牌匾會(huì)不斷地刺激人的感覺(jué)器官，加深人的印象，有利于凝聚人心，有利于企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6、強(qiáng)調(diào)激勵(lì)人的積極性關(guān)于激勵(lì)人的積極性，有一種25

其實(shí)已經(jīng)有許多企業(yè)自覺(jué)或不自覺(jué)的采用了視覺(jué)化的目標(biāo)激勵(lì)------

金蘋(píng)果床上用品有限公司：以馬內(nèi)力譬如，一些企業(yè)貼出了企業(yè)語(yǔ)錄:“我們提倡學(xué)雷鋒，但絕不能讓雷鋒吃虧！”“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品?！薄疤煜码y事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)?！保ɡ献樱耙床桓?，要干就要爭(zhēng)第一?！薄耙胍坏嗡桓珊?，唯一的辦法就是把它放到大海里?！保ǚ鸾?jīng)）這些格言和口號(hào)，表達(dá)了企業(yè)的價(jià)值觀，代表了企業(yè)基本信仰和準(zhǔn)則，無(wú)休止地傳播和擴(kuò)散，不斷積累起來(lái)，就可以起到視覺(jué)化的目標(biāo)激勵(lì)作用。

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為什么把要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)寫(xiě)在視覺(jué)板的右上方，我順便告訴大家一個(gè)小秘密，千萬(wàn)千萬(wàn)不要外傳------其實(shí)，不僅企業(yè)對(duì)員工可以采用視覺(jué)化的目標(biāo)激勵(lì)，個(gè)人也是一樣。假設(shè)你想要有一臺(tái)奔馳汽車(chē)，把它貼起來(lái)；假設(shè)你希望有一幢房子，把它貼起來(lái)；假設(shè)你希望瘦身的話，把一個(gè)模特的照片把它剪下來(lái)，把她的頭上斷頭臺(tái)，然后換上自己的照片，把她貼在右上方。這種方法的效果是很好的。不仿一試。先講個(gè)小故事給各位——如何構(gòu)建與企業(yè)文化27著名激勵(lì)大師安東尼·羅賓在23歲的時(shí)候，在美國(guó)，非常窮困潦倒，他住在一個(gè)非常小的公寓里面。有一次，他請(qǐng)他的女朋友到他家里來(lái)，他想要跟她求婚。他說(shuō)：“我的女朋友，今天呢，你看一個(gè)男人，絕對(duì)不要看他目前的狀況，要看他未來(lái)的潛力是如何?！苯Y(jié)果后來(lái)他女朋友到他家了，發(fā)現(xiàn)安爾尼·羅賓連床都沒(méi)有，他睡了一個(gè)吊床，用繩子吊起來(lái)，結(jié)果后來(lái)安東·羅賓說(shuō)：“我之所以這樣做，因?yàn)槲疫@個(gè)人，比較羅曼蒂克——我想呢跟她撒了個(gè)小小的謊言。”后來(lái)他們兩個(gè)，就躺在吊床上，安爾尼·羅賓覺(jué)得這個(gè)氣氛還不夠，就放著很柔和的很羅曼蒂克的愛(ài)情音樂(lè)，然后就開(kāi)始跟他女朋友求婚了。如何構(gòu)建與企業(yè)文化28

他說(shuō)：“女朋友，你知道我今年23歲，我未來(lái)會(huì)非常有成就，你也看到我的企圖心，你也知道我有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，堅(jiān)定的信念，以及你看到我每天采取的行動(dòng)，我相信，你只要嫁給我的話，你一定不會(huì)看走眼，只要你嫁給我，你一輩子將會(huì)行榮華富貴，我可以讓你每天早上睡覺(jué)的時(shí)候不要用鬧鐘，因?yàn)槟愀静恍枰ぷ?；我們?huì)擁有私人飛機(jī)，你根本不用排隊(duì)去機(jī)場(chǎng)；我讓你戴鉆石啊——十只手指頭伸出來(lái)都不夠戴；我讓你鈔票多到數(shù)鈔票數(shù)到手都會(huì)軟掉?！彼f(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你，你愿意嫁給我嗎?”他女朋友正在心動(dòng)想要答應(yīng)的時(shí)候，這時(shí)候非常不巧，這個(gè)吊床的繩子竟然斷了。哇，兩個(gè)人摔到地上。然后他播放出來(lái)的音樂(lè)是：不要跟一個(gè)只會(huì)做夢(mèng)的人談戀愛(ài)!這時(shí)候，他女朋友聽(tīng)到之后，就感覺(jué)糟糕：繩子不太牢靠，音樂(lè)又這樣提示，結(jié)果后來(lái)就沒(méi)有決定嫁給安東尼·羅賓。他說(shuō)：“女朋友，你知道我今年23歲，我未來(lái)會(huì)非29

安東尼·羅賓非常地沮喪，后來(lái)跑到俄羅斯學(xué)習(xí)潛能開(kāi)發(fā)。到了俄羅斯，因?yàn)樽疖?chē)坐的時(shí)間實(shí)在是太久了，他拿起一個(gè)俄羅斯的地圖，開(kāi)始沒(méi)立目標(biāo)。

他設(shè)立：在二十四歲，也就是一年之后，他的年收入要超過(guò)25萬(wàn)美金——那時(shí)候安東尼·羅賓連兩萬(wàn)美金部賺不到；第二個(gè)，他說(shuō)他以后要住城堡，城堡上面要圓柱形，要遙望整個(gè)太平洋；第三個(gè)，他說(shuō)他一年之后要結(jié)婚，——他甚至把他太太的長(zhǎng)相部把她具體化，畫(huà)出來(lái)了，什么樣的發(fā)型，什么樣的眼睛，什么樣的個(gè)性，結(jié)婚之后要擁有多少個(gè)小孩，幾個(gè)男的，幾個(gè)女的，全部地具體化，明確化，然后把他貼在看板上。安東尼·羅賓每天早晨起床之后就看著他的目標(biāo)，晚上睡覺(jué)之前，看著他的目標(biāo)。

安東尼·羅賓非常地沮喪，后來(lái)跑到俄羅斯學(xué)習(xí)潛30

再提醒各位一次，不是看著目標(biāo)，目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)，你需要有詳細(xì)的計(jì)劃并且加上大量的行動(dòng)?？粗繕?biāo)只是加深印象，在人的頭腦，它有一個(gè)設(shè)備叫作RAS，RAS就是資源導(dǎo)向系統(tǒng)。一旦你目標(biāo)明確的時(shí)候，你的頭腦就好像這個(gè)飛彈一樣，它會(huì)明確地追蹤這個(gè)目標(biāo)。直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止。所以各位，你們猜猜看，一年之后，安爾尼·羅賓有沒(méi)有賺到25萬(wàn)美金?答案是沒(méi)有的，很多人覺(jué)得，用了這個(gè)看板視覺(jué)化竟然不成功。他真的沒(méi)有賺25萬(wàn)美金——因?yàn)樗悄曩嵙?00萬(wàn)美金。那一年呢。他有沒(méi)有結(jié)婚?再提醒各位一次，不是看著目標(biāo)，目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)，你31

有的，他結(jié)婚當(dāng)天晚上把他這個(gè)俄羅斯地圖翻過(guò)來(lái)給他太太看，幾乎這個(gè)圖片跟他太太長(zhǎng)得一模一樣。很多人聽(tīng)到這里就非常地興奮，她說(shuō)：“你的意思是：我現(xiàn)在還未嫁，我回去，我把我的目標(biāo)明確一下，我開(kāi)始畫(huà)我老公的長(zhǎng)相?！备魑?，我必須提醒你，假如你畫(huà)圖的技術(shù)不太好，千萬(wàn)不要亂畫(huà)，因?yàn)槿f(wàn)一成功了反而更糟糕。結(jié)果后來(lái)，安東尼·羅賓，也搬到城堡，后來(lái)他真的也有四個(gè)小孩，也跟他看板所貼的一模一樣。所以,視覺(jué)化的目標(biāo)激勵(lì)對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人都有相當(dāng)大的作用。有的，他結(jié)婚當(dāng)天晚上把他這個(gè)俄羅斯地圖翻過(guò)來(lái)給32

還有一種激勵(lì)方法叫自我確認(rèn)一定會(huì)成功我希望我們的企業(yè)管理人員和員工經(jīng)常念叨“我是最棒的”、“我是最好的”、“我一定能夠成功”、“我肯定會(huì)夠成功”“我喜歡我自己”。特別當(dāng)你的業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，你面對(duì)著鏡子，開(kāi)始念“我喜歡我自己”，“我是最棒的”，至少念一百遍上．直到你的臉變綠為止，直到你有感覺(jué)為止。你每天給自己打氣，給員工打氣，“我是最棒的”，“我是最好的”——肯定是有正面激勵(lì)作用的。不然你每天念“我很失敗，我很失……”你會(huì)感覺(jué)到有負(fù)面的影響，有負(fù)面的感受，當(dāng)然你念“我是最棒的”也會(huì)有正面積極的影響。還有一種激勵(lì)方法叫自我確認(rèn)一定會(huì)成功33

當(dāng)有人說(shuō)你“瘋”的時(shí)候可能你要成功了

現(xiàn)在我要請(qǐng)你立刻站起來(lái)，跟著我一起念：我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。

有人說(shuō)：“老師，這樣念，別人會(huì)不會(huì)以為是瘋子?”各位，人不瘋，很難成功啊——不相信問(wèn)愛(ài)迪生，不相信問(wèn)發(fā)明飛機(jī)的萊特兄弟，不相信問(wèn)亨利·福特，不相信問(wèn)甘地——世界最頂尖人士，不相信問(wèn)陳景潤(rùn)，他在一開(kāi)始的時(shí)候，大家都以為他是瘋子。然而到底誰(shuí)瘋?各位，人不瘋狂，他的企圖心不夠大，當(dāng)然我不是說(shuō)，把你的牛吹得越大越好，不是這個(gè)意思，我也不是叫你變成一個(gè)瘋子，事實(shí)上我所謂“瘋子”的意思，就是你必須有那種狂熱度，那種熱情，你必須相信你自己。所以我們可以用這種辦法激勵(lì)我們的員工。

當(dāng)有人說(shuō)你“瘋”的時(shí)候可能你要成功34三、企業(yè)道德文化

企業(yè)道德受習(xí)俗、輿論的支持，它對(duì)企業(yè)員工的約束是自然的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的。企業(yè)倫理道德是員工自覺(jué)自愿行“善”的內(nèi)在動(dòng)力，是企業(yè)賴(lài)以生存的基石，是員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和個(gè)性潛能發(fā)揮的“武器”，是塑造企業(yè)形象的最佳“裝飾品”。精言妙語(yǔ)以德治國(guó)至誠(chéng)服務(wù)，以德贏客利潤(rùn)誠(chéng)可貴，道德價(jià)更高待人忠、辦事誠(chéng)、以德興業(yè)三、企業(yè)道德文化企業(yè)道德受習(xí)俗、35

1、什么是道德*從猴子的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)看道德和道德的起源

有人把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，上頭有一串香蕉,實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置。一旦偵測(cè)到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子，而這五只猴子都會(huì)一身濕。首先有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是每只猴子都被淋濕了。之後每只猴子在幾次的嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此。于是猴子們達(dá)到一個(gè)共識(shí)：不要去拿香蕉，以避免被水噴到。后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子釋放，換進(jìn)去一只新猴子A。這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿。結(jié)果，被其他四只猴子海K了一頓。因?yàn)槠渌闹缓镒诱J(rèn)為猴子A會(huì)害得他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒(méi)有拿到香蕉。

如何構(gòu)建與企業(yè)文化36

當(dāng)然，這五只猴子就沒(méi)有被水噴到。后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放，換上一只新猴子B。這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。

當(dāng)然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓。特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負(fù)新兵，或是媳婦熬成婆^O^）。B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷。后來(lái)慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動(dòng)那香蕉。但是他們都不知道為什么，只知道去動(dòng)香蕉會(huì)被猴扁。這就是道德的起源。

道德是什么？道德就是一種行為規(guī)范，是解決人們的思想意識(shí)問(wèn)題，是告誡人們那些應(yīng)該做，那些不應(yīng)該做。當(dāng)然，這五只猴子就沒(méi)有被水噴到。37

2、什么是企業(yè)道德

企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)與個(gè)人、企業(yè)與群體、企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。簡(jiǎn)單說(shuō)，企業(yè)道德就是做企業(yè)的規(guī)矩。企業(yè)不講道德，往往是害人又害己。

例：假冒偽劣的“壞小孩（摘自《溫州懸念》）2、什么是企業(yè)道德382001年2月18日，溫州人和溫州貨第一次有幸走進(jìn)了中央電視臺(tái)大名鼎鼎的《實(shí)話實(shí)說(shuō)》節(jié)目。節(jié)目的話題叫做“新鞋子舊鞋子”。不幸的是，溫州人和溫州貨又一次坐在了“被告席”。下面的對(duì)話更像是關(guān)于溫州人和溫州貨“作案嫌疑”的法庭調(diào)查——崔永元：我最近聽(tīng)到了一個(gè)數(shù)字不太相信，說(shuō)溫州產(chǎn)的皮鞋每年有I0億雙。我算了算，如果有10億雙的話我們每一個(gè)人腳下都應(yīng)該有一雙鞋是溫州出產(chǎn)的。那我就在現(xiàn)場(chǎng)做個(gè)調(diào)查好不好?觀眾甲：我原來(lái)買(mǎi)過(guò)溫卅的鞋可是穿了也就沒(méi)有幾天吧，20來(lái)天就沒(méi)了，就壞了。崔永元：天天穿著它爬香山是吧?觀眾甲：不是，因?yàn)槲蚁矚g活動(dòng)；我喜歡跳舞那鞋樣子挺好看的。結(jié)果跳了幾場(chǎng)舞就完了。

崔永元：我跟您說(shuō)，您是幸運(yùn)的。我聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的事，下著雨，穿著溫州鞋走，后來(lái)，人還在繼續(xù)走，鞋底不走了。您好，是哪兒的鞋，這個(gè)？觀眾乙：我這鞋是上海的。溫州鞋我沒(méi)穿過(guò)。聽(tīng)說(shuō)溫州鞋不好，我就從來(lái)不穿那鞋。·

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崔永元：?jiǎn)枂?wèn)這位小伙子，穿過(guò)溫州鞋嗎?觀眾丙：穿過(guò)。就是不好，穿穿就壞了，斷底開(kāi)膠。崔永元：那以后還會(huì)不會(huì)再買(mǎi)溫州鞋?觀眾丙：再買(mǎi)就傻了。播出幾天后，崔永元對(duì)記者談起了制作這檔節(jié)目的想法?！耙?yàn)闇刂菸胰ミ^(guò)，而且我也穿過(guò)溫州的壞鞋。大概是在1989年，十幾家單位組成的中央記者團(tuán)到溫州采訪，每個(gè)人發(fā)一雙鞋，特好看。那時(shí)也沒(méi)什么好看的鞋。我記得是第3天壞的，其他人沒(méi)穿多久也都?jí)牧耍凑龥](méi)一個(gè)穿出溫州?！彼麑?duì)此耿耿于懷，“直到做這個(gè)節(jié)目前，我對(duì)溫州的鞋還是這個(gè)想法，就是差。除了鞋差，溫州其他也沒(méi)什么好東西?！边@是讓溫州人汗顏、震驚的45分鐘。沒(méi)想到，北京人對(duì)溫州貨的印象分還那么低；沒(méi)想到，十多年前假冒偽劣的黑鍋至今陰云難散。的確，當(dāng)年溫州貨觸目驚心的假冒偽劣在中國(guó)人心中打下了太深的烙印。崔永元：?jiǎn)枂?wèn)這位小伙子，穿過(guò)溫州鞋嗎?40

1985年，南京一位消費(fèi)者投書(shū)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》，稱(chēng)她買(mǎi)了雙高跟鞋，誰(shuí)知穿了一天就掉了跟。仔細(xì)瞧瞧，竟是用糨糊粘起來(lái)的，而所謂的真皮也是仿牛皮的合成革。有記者進(jìn)一步在報(bào)道證實(shí)，親眼看見(jiàn)溫州“皮鞋佬”整桶整桶地往廠里搬糨糊。輿論嘩然。一時(shí)間，“晨昏”“禮拜鞋”“偽劣商品”“粗制濫造”等等“桂冠”鋪天蓋地。全國(guó)各大中城市開(kāi)始紛紛驅(qū)逐溫州鞋。無(wú)數(shù)商場(chǎng)掛出“提高警惕，勿買(mǎi)溫州貨”或“本店無(wú)溫州貨”的招牌。那段時(shí)光，溫州市長(zhǎng)經(jīng)常哭笑不得。他三天兩頭會(huì)收到一些莫名其妙的郵包。到郵局取回一打開(kāi)，是一雙雙溫州產(chǎn)的破皮鞋。高潮出現(xiàn)在1987年8月8日。杭州市商業(yè)中心的武林廣場(chǎng)。工商局和憤怒的市民們將5000余雙溫州偽劣皮鞋扔進(jìn)了熊熊大火，付之一炬。臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的不僅是溫州皮鞋。樂(lè)清柳市的劣質(zhì)低壓電器、蒼1985年，南京一位消費(fèi)者投書(shū)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》，稱(chēng)她41南的假商標(biāo)、永嘉的假?gòu)V告……永嘉縣甌北一個(gè)小鎮(zhèn)，那幾年因假冒偽劣問(wèn)題竟被各地媒體“曝光”達(dá)5000多次，可謂家喻戶(hù)曉。溫州貨真正成了假冒偽劣的同義詞。1998年7月30日，國(guó)務(wù)院總理朱镕基前往山西太原市太原商貿(mào)城考察。當(dāng)陪同人員告之商貿(mào)城內(nèi)的小商品批發(fā)市場(chǎng)是由溫州人辦的，剛跨出車(chē)門(mén)的朱總理脫口而出：“溫州的假冒偽劣商品很出名?！敝炜偫硐虮娙酥v述了一段不堪回首的插曲。幾年前，朱镕基率團(tuán)訪問(wèn)日本。在隆重的國(guó)宴上，隨同的一位中方高級(jí)官員因喝了點(diǎn)啤酒，肚子一脹，皮帶啪的一聲撐斷了。一看產(chǎn)地，上面赫然印著“浙扛溫州”。好在主人沒(méi)曾留意，但那位官員已驚出一身冷汗。丟人真是丟到家了。很長(zhǎng)時(shí)間，假冒偽劣這頂帽子一直是溫州人心中的痛。每每談及此，他們的目光就左右躲閃，聲調(diào)都會(huì)降低大半截。

上述說(shuō)明，不講道德，其不良影響是深刻而且是深遠(yuǎn)的，企業(yè)不講道德害人又害己。南的假商標(biāo)、永嘉的假?gòu)V告……永嘉縣甌北一個(gè)小鎮(zhèn)，那幾年因假冒42

3、通過(guò)儒學(xué)重建中國(guó)人的道德人類(lèi)的道德從來(lái)都不是抽象的，都是在特定文化中存在并體現(xiàn)的。如美國(guó)人的道德體現(xiàn)在基督新教文化中，俄羅斯人的道德體現(xiàn)在東正教文化中，穆斯林的道德體現(xiàn)在伊斯蘭教文化中，而中國(guó)人的道德則體現(xiàn)在儒教文化中。但由于百年來(lái)中國(guó)儒教文化的弱化，社會(huì)道德開(kāi)始崩潰，出現(xiàn)了孔子所說(shuō)的“無(wú)所措手足”、“禮崩樂(lè)壞，學(xué)絕道喪”的局面。在這種文化崩潰、缺失道德標(biāo)準(zhǔn)的背景下，又雪上加霜。人們每天在報(bào)紙上電視上聽(tīng)到看到的都是道德崩潰的壞消息：毒奶粉、黑心棉、假藥、假酒、假文憑、假論文、假博士、假醫(yī)療器械，還有醫(yī)生收紅包、教育亂收費(fèi)、學(xué)校賣(mài)文憑、學(xué)者剽竊論文、官員權(quán)錢(qián)交易、買(mǎi)官賣(mài)官屢禁不止、豆腐渣工程年年出現(xiàn)、從村官開(kāi)始搞假政績(jī)，出現(xiàn)了村騙鄉(xiāng)，鄉(xiāng)騙縣，一直騙國(guó)務(wù)院的情況，村官選舉也搞賄選，的士座位上鐵欄鐵閘，住房幾層鐵門(mén)又加防盜網(wǎng)（簡(jiǎn)直是“家家動(dòng)物園”），出門(mén)提心吊膽怕被搶?zhuān)稽c(diǎn)小問(wèn)題就釀成惡性刑事案件，“盜已無(wú)道”搶劫財(cái)物后常惡意殺人等等。這些都說(shuō)明社會(huì)道德已經(jīng)淪喪。其實(shí)，胡錦濤提出的“八榮八恥”也是針對(duì)這種情況提出來(lái)的。3、通過(guò)儒學(xué)重建中國(guó)人的道德43

目前可以說(shuō)，中國(guó)處在一個(gè)完全利益驅(qū)動(dòng)的缺乏道德的社會(huì)，全民經(jīng)商、全民炒股、全民言利、全民發(fā)財(cái)，就是這一社會(huì)的寫(xiě)照。這就是孟子所說(shuō)的“上下交征利”的社會(huì)，用現(xiàn)在的話來(lái)說(shuō)就是“一切向錢(qián)看”的社會(huì)。而孟子還有下一句話：“上下交征利則國(guó)危矣”，現(xiàn)在的中國(guó)“一切向錢(qián)看”國(guó)家就已經(jīng)出現(xiàn)危急的征兆了。面對(duì)現(xiàn)狀，如何解決，就是復(fù)興儒學(xué)。比如儒學(xué)中的“五?！保ā叭柿x禮智信”）就是人類(lèi)普遍永恒的道德，任何時(shí)候任何情況下都不會(huì)過(guò)時(shí)，歷史上的儒學(xué)都努力在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)“仁義禮智信”。譬如“誠(chéng)信”是現(xiàn)在中國(guó)最缺乏的道德。在生意場(chǎng)中錢(qián)不到不發(fā)貨，貨不到不給線，互不信任，交易成本增大，“誠(chéng)信”已經(jīng)喪失。我記得有一本書(shū)里描寫(xiě)說(shuō)“孫中山先生講百年前南洋華人做生意，常不簽合同，一個(gè)招呼口信就發(fā)貨付錢(qián)，簽合同認(rèn)為是對(duì)人的不信任，不齒于生意圈”?，F(xiàn)在是熟人騙熟人、老鄉(xiāng)坑老鄉(xiāng)。因此，要在今天恢復(fù)“仁義禮智信”道德，就要恢復(fù)儒學(xué)的權(quán)威，用儒學(xué)的道德來(lái)教育中國(guó)人，讓中國(guó)人認(rèn)識(shí)到儒家道德就是“倫常日用之道”，這種“倫常日用之道”是克服中國(guó)社會(huì)道德危機(jī)的根本解決之道。企業(yè)要建立良好的道德文化，應(yīng)當(dāng)將儒家文化作為主要支撐。目前可以說(shuō)，中國(guó)處在一個(gè)完全利益驅(qū)動(dòng)的缺乏道德44

4、企業(yè)道德文化的結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)道德意思（包括三個(gè)方面）*道德認(rèn)識(shí)：是對(duì)企業(yè)行為的善惡、是非、正邪、榮辱的認(rèn)識(shí)。道德認(rèn)識(shí)歸根到底是人對(duì)道德的認(rèn)識(shí)。開(kāi)往北京王府井步行街的一輛公交車(chē)正在疾駛著，突然司機(jī)一個(gè)急剎車(chē)，使車(chē)上一個(gè)男乘客站立不穩(wěn)，碰到前面女乘客的身上。姑娘秀目圓瞪，厲聲斥責(zé)：“德性!”這在北京人聽(tīng)來(lái)，明顯是句罵人的話。

如果你是這位男乘客應(yīng)當(dāng)怎么辦?可是男乘客并不在意，幽默地向她解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，這不是德性，是慣性?！惫媚飺溥暌恍Γp方的緊張氣氛立刻緩和了。道德作為行為準(zhǔn)則，是指引人們應(yīng)該怎樣選擇自己的行為、怎樣調(diào)整彼此之間的關(guān)系、具有什么樣的人格、樹(shù)立什么樣的人生觀等等，每個(gè)人都應(yīng)根據(jù)道德這個(gè)行為準(zhǔn)則做出選擇。不同的人對(duì)道德的認(rèn)識(shí)往往是有差別的，遼寧馬三家勞動(dòng)教養(yǎng)院的一女犯對(duì)道德的認(rèn)識(shí)——4、企業(yè)道德文化的結(jié)構(gòu)45*道德感情：是對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家的道德責(zé)任感和義務(wù)感。見(jiàn)義勇為、救死扶傷（溫大新生的離世---）、扶貧濟(jì)困、保家衛(wèi)國(guó)*道德理想：是企業(yè)理想和追求的目標(biāo)。真情奉獻(xiàn)、回報(bào)社會(huì)、追求真、善、美等（見(jiàn)下頁(yè)）如何構(gòu)建與企業(yè)文化46

何清漣女士在《現(xiàn)代化的陷阱》一書(shū)中表述一個(gè)觀點(diǎn)：從平均主義盛行到懸殊的貧富差距，中國(guó)僅用短短的十幾年時(shí)間，而這一過(guò)程，卻是一個(gè)社會(huì)財(cái)富向素質(zhì)低下和品質(zhì)惡劣者手中集中的過(guò)程。有人認(rèn)為，溫州私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展乃至社會(huì)秩序的變革，很大程度上是由一群沒(méi)有太多理論修養(yǎng)的人們通過(guò)各種奇思異想和“膽大妄為”而完成的。在溫州的過(guò)去，曾經(jīng)有過(guò)這樣幾句民諺：平陽(yáng)討飯，文成人販，洞頭貸款，永嘉單干，市區(qū)到處擺小攤，溫州資本主義在泛濫；溫州有五種現(xiàn)象，黑（走私），白（漫山遍野建椅子墳使青山白化），黃（淫穢書(shū)刊錄象無(wú)所不在），假（假冒偽劣商品多），騙（詐騙行為屢禁不止）；還有人認(rèn)為溫州的10萬(wàn)購(gòu)銷(xiāo)大軍=10萬(wàn)細(xì)菌，溫州=瘟疫，等等。

上述表述雖然有某些方面的道理，但不盡然。其實(shí)大多溫州企業(yè)、溫州人并非品質(zhì)惡劣，而是靠勤勞和智慧斂財(cái)，并有很崇高的道德理想。

請(qǐng)看溫州人的故事——

47不久以前，在新疆阿勒泰地區(qū)雪山腳下的一個(gè)小縣，有一位溫州鞋匠。他挑著一副擔(dān)子，一頭是頗齊全的補(bǔ)鞋用具，一頭是鏡子、牙膏等小百貨。他就是挑著這副擔(dān)子，踏著初融的積雪，一路追趕騎在馬背上不停遷徙的哈薩克部落。牧民們穿的馬靴是用牛皮縫制的，一沾地上的雪水，極易磨穿，這是掙錢(qián)的好時(shí)機(jī)，他知道，他追趕的是太陽(yáng)，是希望。”還有一位鞋匠的故事。樂(lè)清柳市鎮(zhèn)一條狹窄小巷的拐角，一個(gè)16歲的男孩坐在一張矮矮的板凳上替客人補(bǔ)鞋。正是寒冷的冬天，西北風(fēng)卷著沙塵撲面而來(lái)。補(bǔ)鞋孩子一手拿著針錐，一手拉著細(xì)線，顯得有些僵硬。他不時(shí)停下手中的活兒，將雙手搓擦一下產(chǎn)生微薄的熱量或放在嘴邊呵氣取暖。

突然，鋒利的錐子深深地扎進(jìn)了手指。一陣痙攣，一陣揪心的疼痛。他慌忙用力拔出錐子，扯過(guò)一張破紙包住正在淌血的手指，接著補(bǔ)。由于疼痛，使原本就顯得僵硬的雙手更不聽(tīng)使喚。鞋子補(bǔ)完了，他得到了一毛錢(qián)。血還在淌著，滲過(guò)破紙，血沾濕了這一毛錢(qián)。幾年后，這個(gè)男孩用一分一厘積攢的銅板和伙伴們開(kāi)起了低壓電器作坊。第一個(gè)月，他們賺了35塊錢(qián)。又過(guò)了l0多年，這位青年創(chuàng)造了億萬(wàn)財(cái)富。他就是如今意氣風(fēng)發(fā)、無(wú)人不知的正泰集團(tuán)公司董事長(zhǎng)南存輝。不僅如此，他們致富不忘社會(huì)，道德理想非常崇高。當(dāng)然，中國(guó)有13億多人口，又面臨復(fù)雜的環(huán)境，不道德的行為總會(huì)有的，甚至有些是很難分辨的。最近我看了一份材料叫------

不久以前，在新疆阿勒泰地區(qū)雪山腳下的一個(gè)小縣，有一位48

天津清明祭品無(wú)奇不有據(jù)新華社天津3月30日專(zhuān)電清明節(jié)臨近，天津市冥品市場(chǎng)興隆，除了紙?jiān)直?、自行?chē)、縫紉機(jī)“舊三大件”和電腦、轎車(chē)、別墅“新三大件”外，開(kāi)始出現(xiàn)紙?jiān)ｇS、私人醫(yī)生、護(hù)衛(wèi)隊(duì)、雇傭軍、高爾夫球場(chǎng)等，甚至連“偉哥”、安全套等也粉墨登場(chǎng)。在一條稱(chēng)為“十里冥街”的商業(yè)街上一家店中，居然發(fā)現(xiàn)一輛奔馳轎車(chē)，售價(jià)4000元。在房間的最里頭，還有紙糊的帶有女郎的小型豪華別墅。女老板表示，除了擺在外的這些商品，商店還提供訂做業(yè)務(wù)，專(zhuān)銷(xiāo)農(nóng)村的特大“別墅”，能做得象十幾平方米的小平房，而且門(mén)窗、家具、現(xiàn)代化電器一應(yīng)俱全，售價(jià)30000元。在天津東麗區(qū)新中村某胡同內(nèi)，一家作坊的老板介紹說(shuō)，今年最流行的是千嬌百媚的“小蜜”、帶游泳池、傭人、保鏢、直升機(jī)的“大洋房”以及“信用卡”、“旅行支票”和“國(guó)際護(hù)照”。如何構(gòu)建與企業(yè)文化49四、企業(yè)制度文化

孔子特別強(qiáng)調(diào)做事情的分寸，“過(guò)”和“不及”都是要盡力避免的?？鬃犹岢蕫?ài)，但他并不認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以喪失原則的仁愛(ài)之心去寬宥所有人的過(guò)失。有人問(wèn)他：“以德報(bào)怨，何如？”孔子的回答是：“以直報(bào)怨，以德報(bào)德?！笨鬃咏o出的答案讓我們乍聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)出乎意料，其實(shí)這正是孔子告訴我們的處世的分寸。這種分寸就是一種約束，其中制度也是一個(gè)方面。本鋼企業(yè)制度文化：制度大于經(jīng)理；用全面的制度規(guī)范企業(yè)；把人的操作精確到分秒。在橋頭商界，有一個(gè)名叫沈子賢的港商，是橋頭方圓電鍍廠的老板，1951年10月出生，只有一條腿-------，老爹違規(guī)照樣挨罰-------如何構(gòu)建與企業(yè)文化50

1、什么是企業(yè)制度文化

從大魚(yú)吃小魚(yú)的實(shí)驗(yàn)看制度的意義-----企業(yè)制度是用文字形式對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所制定的各種條例、規(guī)則、程序、辦法的總稱(chēng)。它是企業(yè)全體員工共同遵守的行動(dòng)規(guī)范和準(zhǔn)則。

制度形成以后，逐漸被接受、被認(rèn)同、被認(rèn)知，并變成了人的自覺(jué)行為，也就形成了制度文化。1、什么是企業(yè)制度文化從大魚(yú)吃小魚(yú)51

制度文化是企業(yè)管理所達(dá)到的一種境界，它體現(xiàn)為“有法依，執(zhí)法嚴(yán),言必行，行必果，制度面前人人平等。管子曰：“不法法則事毋常，法不法則令不行?！比缃瘢疃恍?，禁而不止依然是企業(yè)通病，通過(guò)制度文化解決這一難題勢(shì)在必行。企業(yè)制度文化，作為企業(yè)的骨架，把企業(yè)從“人治”提升到“法治”。在全體員工的認(rèn)同下，規(guī)范和約束所有員工的行為，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有條不紊進(jìn)行；同時(shí)，弱化管理者和被管理者的矛盾，為企業(yè)高效管理提供有力的支撐。西方學(xué)者做過(guò)一個(gè)比喻：制度管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/3，大體相當(dāng)于規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等有形管理；隱在水中部分，占2/3，大體相當(dāng)于組織成員對(duì)制度的接受度、認(rèn)同感、認(rèn)知率等無(wú)形管理。這個(gè)比喻形象、深刻。其中，制度是有形管理部分，制度文化是無(wú)形管理部分。

如何構(gòu)建與企業(yè)文化52

2、制度和責(zé)任

（1）制度規(guī)定責(zé)任，責(zé)任與權(quán)力、利益又密不可分企業(yè)員工的責(zé)任大都是通過(guò)制度規(guī)定的。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)按照制度規(guī)定去履行自己的責(zé)任關(guān)于事業(yè)心和責(zé)任感，就是孔子說(shuō)的“敬其事，而后其食”，“節(jié)用而愛(ài)人”。通過(guò)企業(yè)文化告訴你“己所不欲，勿施于人”，“己欲達(dá)而達(dá)人，己欲立而立人”。很多企業(yè)老總創(chuàng)立企業(yè)文化，所翻的書(shū)本，全部是西方的管理經(jīng)驗(yàn)，然而，不管是哪一種語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái)的企業(yè)文化，他們的最高要求，也沒(méi)有出乎我們的孔圣人為他的后人設(shè)定的這套社會(huì)人倫的價(jià)值觀。所以我說(shuō)，舉世最優(yōu)秀的企業(yè)文化，無(wú)一不是等于孔子儒學(xué)的精髓，既然是我泱泱中華，五千年文明的精髓，還用得著企業(yè)文化去重新塑造嗎？

2、制度和責(zé)任（1）制度規(guī)定責(zé)任，責(zé)任53

責(zé)任往往與權(quán)力、利益是直接關(guān)聯(lián)的，權(quán)是盡責(zé)的手段，利是盡責(zé)的結(jié)果。權(quán)責(zé)利之間存在著內(nèi)在的制約關(guān)系。

管理學(xué)中的權(quán)責(zé)利三角定理可以說(shuō)明上述關(guān)系：

權(quán)限責(zé)任利益能力注：能力可以略小于職責(zé)，這樣可以使得工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺(jué)學(xué)習(xí)新知識(shí)，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會(huì)慎重些，從而把自己的工作做得更好。但能力也不可過(guò)小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。責(zé)任往往與權(quán)力、利益是直接關(guān)聯(lián)的，權(quán)是盡責(zé)的手段54

（2）要有高度的責(zé)任心和責(zé)任感

你有權(quán)利就必須承擔(dān)一份責(zé)任，這是一般的管理常識(shí)，也是每一位管理者必須要做到的，也是管理者素質(zhì)的一種表現(xiàn)。有人說(shuō)“智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要”還有人說(shuō)“發(fā)生過(guò)錯(cuò)，80%的責(zé)任在管理，20%在操作”。這都是責(zé)任問(wèn)題。（2）要有高度的責(zé)任心和責(zé)任感55

下面是一個(gè)真實(shí)的故事講的是責(zé)任心問(wèn)題：武漢市鄱陽(yáng)街有一座1917年修建的6層小洋樓，這座名叫“景明樓的樓宇在度過(guò)80個(gè)春秋后的一天，該樓的設(shè)計(jì)者——英國(guó)一家設(shè)計(jì)事務(wù)所遠(yuǎn)隔萬(wàn)里來(lái)信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計(jì)．使用期限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。

還有一個(gè)故事講的盡職盡則問(wèn)題：臺(tái)灣有一位博士．在意大利某名牌鞋店買(mǎi)鞋。最合腳的尺碼賣(mài)完了．選了一雙小一號(hào)的，但有一點(diǎn)緊。反正鞋穿穿會(huì)松的．于是要掏錢(qián)買(mǎi)，可售貨員拒絕賣(mài)給他，理由是顧客試穿時(shí)表情不對(duì)勁，“我不能將顧客買(mǎi)了會(huì)后悔的鞋子賣(mài)出去”。如果每一個(gè)人都盡職盡責(zé)，這個(gè)企業(yè)就會(huì)是生機(jī)勃勃。下面是一個(gè)真實(shí)的故事講的是責(zé)任心問(wèn)題：56

2、建設(shè)企業(yè)制度文化的幾個(gè)要點(diǎn)

企業(yè)制度文化建設(shè)過(guò)程，是一個(gè)信仰、道德、理念、規(guī)則和行為不斷強(qiáng)化的過(guò)程，不是一朝一夕所能實(shí)現(xiàn)的，它是一種歷史的積累和沉淀所凝聚的力量。要把握企業(yè)制度文化的“無(wú)形”、“柔性”，就必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)制度文化建設(shè)，企業(yè)制度文化建設(shè)可以從以下五個(gè)方面入手：第一，抓住基本點(diǎn)（制度建設(shè)是制度文化的骨架）俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。任何企業(yè)離開(kāi)了制度就會(huì)成為一盤(pán)散沙。同時(shí)，制度又反映一個(gè)企業(yè)的基本觀念，反映企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人的基本態(tài)度，因而制度又不是隨心所欲的。譬如，服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等等，都必須以制度加以明確規(guī)范。第二，激活活力點(diǎn)（激活人的活力）制度是靠人去執(zhí)行的，再好的制度如果沒(méi)有高素質(zhì)的人去執(zhí)行也不會(huì)產(chǎn)生好的效率和效果。因此，要較好的滿足員工的各種需求。如何構(gòu)建與企業(yè)文化57

第三，架起支撐點(diǎn)（公正）制度作為公正的體現(xiàn)不但要求其形式是公正的，更要求其內(nèi)容是公正的。與此同時(shí)，還要體現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的對(duì)稱(chēng)。唯有如此，才能得到全員的認(rèn)可。第四，掌握折射點(diǎn)（普遍認(rèn)同）制度執(zhí)行的最好效果就是在無(wú)歧視原則下產(chǎn)生的普遍認(rèn)同心理。第五，穩(wěn)住落腳點(diǎn)（責(zé)任追究和懲罰）制定嚴(yán)格的責(zé)任追究制度和懲罰規(guī)定是企業(yè)制度得以貫徹執(zhí)行的根本保證，如果沒(méi)有嚴(yán)格的責(zé)任追究制，就會(huì)使各項(xiàng)合理的規(guī)章制度形同虛設(shè)。第三，架起支撐點(diǎn)（公正）58

3、企業(yè)制度的制定要注重細(xì)節(jié)最近汪中求寫(xiě)了一本書(shū)，叫《細(xì)節(jié)決定成敗》。

天下大事，必做于細(xì)；1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗—這就是忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)。最近肯德基制定一項(xiàng)全球冠軍計(jì)劃，它說(shuō)產(chǎn)品只是一個(gè)表面現(xiàn)象，在產(chǎn)品背后有很多深層的細(xì)節(jié)管理?？系禄恼嬲齼?yōu)勢(shì)在于其產(chǎn)品背后的一套嚴(yán)格的精細(xì)管理制度?？系禄谌蛲茝V“CHAMPS”冠軍計(jì)劃，其內(nèi)容為：

CCleanliness保持美觀整潔的餐廳；HH0spitalitv提供真誠(chéng)友善的接待；AAccuracy確保準(zhǔn)確無(wú)誤的供應(yīng)；MMaintenance維持優(yōu)良的設(shè)備；PProductQuality堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；SSpeed注意快速迅捷的服務(wù)。正是這些詳盡、可操作性強(qiáng)的細(xì)節(jié)，保證了他的服務(wù)質(zhì)量。3、企業(yè)制度的制定要注重細(xì)節(jié)59

肯德基在進(jìn)貨、制作、服務(wù)等每一個(gè)細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括每種佐料搭配的精確(而不是大概)分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)(而不是隨心所欲)度、烹煮時(shí)間的分秒限定(而不是任意更改)、清潔衛(wèi)生的具體打掃流程，乃至于點(diǎn)菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問(wèn)題的文明規(guī)范用語(yǔ)等等，上百道工序都有嚴(yán)格的規(guī)定。為了保證員工能夠服務(wù)到位，肯德基對(duì)餐廳的服務(wù)員、餐廳經(jīng)理到公司的上層管理人員，都要進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。餐廳服務(wù)員新進(jìn)公司時(shí)，每人平均有200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”，對(duì)加盟店的經(jīng)理培訓(xùn)更是長(zhǎng)達(dá)20周時(shí)間?？系禄?guī)定它的雞只能養(yǎng)到七星期，一定要?dú)?，到第八星期雖然肉長(zhǎng)得最多，但肉的質(zhì)量就太老。管理的細(xì)節(jié)決定著企業(yè)的成敗。所以企業(yè)制度的制定要注重細(xì)節(jié)。關(guān)于細(xì)節(jié)問(wèn)題有個(gè)真實(shí)而又有趣的故事：肯德基在進(jìn)貨、制作、服務(wù)等每一個(gè)細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格質(zhì)量60

有位醫(yī)學(xué)院的教授．在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)醫(yī)生。最要緊的就是膽大心細(xì)!”說(shuō)完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里。接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生。讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做?？粗總€(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣子。他微微笑了笑說(shuō)：“不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮??！本o接著教授又難過(guò)起來(lái)：“只可惜你們看得不夠心細(xì)．沒(méi)有注意到我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指啊!”教授這樣做的本意是教育學(xué)生在科研與工作中都要注意細(xì)節(jié)。相信嘗過(guò)尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次教訓(xùn)。

61五、培育企業(yè)新文化的主要方法

1.充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用

因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)首領(lǐng)，居于企業(yè)核心位置，最具影響力。美國(guó)企業(yè)文化專(zhuān)家斯坦雷·M·戴維斯在其著作《企業(yè)文化的評(píng)估與管理》中指出：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總是文化的活水源頭。如果領(lǐng)導(dǎo)者是個(gè)有作為的人，他就會(huì)把充滿生機(jī)的新觀念注入企業(yè)文化之中。如果領(lǐng)導(dǎo)者是個(gè)平庸之輩，那么企業(yè)的主導(dǎo)信念很可能會(huì)逐步退化，變得毫無(wú)生氣。”有兩句經(jīng)典諺語(yǔ)——

五、培育企業(yè)新文化的主要方法1.充分發(fā)揮企62經(jīng)典諺語(yǔ)

“一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子”。

“一頭獅子帶領(lǐng)一群羊，羊也會(huì)變成獅子；一只羊帶領(lǐng)一群獅子，獅子也會(huì)變成羊”。經(jīng)典諺語(yǔ)63

2.增強(qiáng)員工認(rèn)同感

認(rèn)同感就是承認(rèn)、認(rèn)可、同意。

心理學(xué)研究表明，人對(duì)事物認(rèn)可的態(tài)度具有三種表現(xiàn)形態(tài)，即服從、認(rèn)同、內(nèi)化。服從是因外部的某種作用而表現(xiàn)出來(lái)的被動(dòng)性行為；認(rèn)同雖然是自愿的但主體對(duì)認(rèn)同對(duì)象并未真正了解和接受；只有內(nèi)化才是個(gè)體價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀完全吻合的一種表現(xiàn)。因此內(nèi)化才是最好的認(rèn)可態(tài)度。培育企業(yè)價(jià)值觀，就是要促使職工完成從“服從”向“內(nèi)化”方向的轉(zhuǎn)變。其中認(rèn)同這個(gè)環(huán)節(jié)是不可或缺的。例：老大穿新衣——

2.增強(qiáng)員工認(rèn)同感

認(rèn)同64

3.在繼承的基礎(chǔ)上確立新的企業(yè)文化

例：扁擔(dān)與彩票的故事

企業(yè)文化的繼承和重塑，就是對(duì)傳統(tǒng)文化的揚(yáng)棄和新觀念的創(chuàng)造。如果一種文化已深入人心并成為職工思想行為的準(zhǔn)則，那么，職工對(duì)工作、對(duì)自己的信念就會(huì)表現(xiàn)出高度的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。譬如“全心全意小天鵝”(無(wú)錫小天鵝集團(tuán))、“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”(海爾集團(tuán))，這些文化理念是對(duì)企業(yè)使命的正確概括，容易獲得廣大員工的理解，也容易贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。因此，要?jiǎng)?chuàng)造新的企業(yè)文化必須充分考慮原有的基礎(chǔ)。3.在繼承的基礎(chǔ)上確立新的企業(yè)文化

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我們?cè)倏次鞣狡髽I(yè)文化,對(duì)我們也會(huì)深有啟示。其實(shí),許多西方企業(yè)文化,也在許多方面反映著中國(guó)儒家文化。案例：沃爾瑪公司獨(dú)特的企業(yè)文化

沃爾瑪公司在世界9個(gè)國(guó)家擁有4000多家分店，114萬(wàn)雇員。1999年，居世界500強(qiáng)第四位，2000年上升第二位。2001年4月椐《星期日泰晤士報(bào)》所列出的年度世界富豪排行榜，沃爾瑪公司總裁沃爾頓以654億美圓的身價(jià)取代了比爾蓋茨，成為世界首富。沃爾瑪公司獨(dú)特的企業(yè)文化主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

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第一，堅(jiān)持四個(gè)原則

1.日落原則。即今天的工作必須在今天日落之前完成，對(duì)顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，絕不延誤。日落原則的核心是立即服務(wù)。

2.超出顧客所期望。即給予顧客更好的服務(wù),超出顧客原來(lái)的希望。3.十步原則。要求員工無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在離你十步遠(yuǎn)的時(shí)候，員工必須看著顧客的眼睛，向顧客問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)是否需要提供幫助。

4.薄利多銷(xiāo)原則。即讓顧客以最低的價(jià)格換取最優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。在早期經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，如果每件商品進(jìn)貨是0、8美圓的話，標(biāo)價(jià)1美圓賣(mài)出的貨物數(shù)量比標(biāo)價(jià)1、2美圓賣(mài)出的數(shù)量高3倍。

第一，堅(jiān)持四個(gè)原則67

第二、與員工分享利潤(rùn)。沃爾頓說(shuō)：“要和同仁分享利潤(rùn)，視同仁為伙伴?！薄耙胱寙T工好好地招呼顧客，就得先好好地招呼員工，這是企業(yè)成功的秘訣”。

第三、沃爾瑪式歡呼。每周六早7：30公司工作會(huì)議開(kāi)始之前，沃爾頓會(huì)親自帶領(lǐng)參會(huì)的幾百名高級(jí)主管和商店經(jīng)理們一起歡呼口號(hào)和做肯色大學(xué)的拉拉隊(duì)操。沃爾頓在巡視商店時(shí)，員工們要集聚在商店門(mén)口呼口號(hào)。他先喊起來(lái)“來(lái)一個(gè)W！”員工們喊“來(lái)一個(gè)M！我們就是沃爾瑪！”然后，一起喊“來(lái)一個(gè)A！來(lái)一個(gè)A！顧客第一沃爾瑪！來(lái)一個(gè)T！來(lái)一個(gè)R！天天平價(jià)沃爾瑪！我們跺跺腳！沃爾瑪！沃爾瑪！呼！呼！呼！呼！”歡呼總是以沃爾頓大喊一聲“誰(shuí)最重要而結(jié)束，”而員工們則大喊“顧客最重要！”第二、與員工分享利潤(rùn)。沃爾頓說(shuō)：“要和同仁68結(jié)束語(yǔ)海爾：你給他一塊沙漠，他還給你一座花園紅蜻蜓：文化、自然、親和結(jié)束語(yǔ)69謝謝合作再見(jiàn)謝謝合作再見(jiàn)70如何構(gòu)建企業(yè)文化主講：?jiǎn)螘跃磗x1965@126.com如何構(gòu)建企業(yè)文化主講：?jiǎn)螘跃磗x1965@12671本專(zhuān)題課程介紹5個(gè)問(wèn)題：

一、企業(yè)文化的涵義二、企業(yè)人本文化三、企業(yè)道德文化四、企業(yè)制度文化五、企業(yè)新文化建設(shè)

本專(zhuān)題課程介紹5個(gè)問(wèn)題：72名人名言你能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢(qián)買(mǎi)到勞動(dòng)，但你卻不能用錢(qián)買(mǎi)到熱情、買(mǎi)到主動(dòng)、買(mǎi)到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)。而所有這一切，都是企業(yè)家可以通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)而做到。利潤(rùn)和金錢(qián)縱然能使你著迷，但高尚的文化能使你得到內(nèi)心的自由和安定。一個(gè)最感驕傲的企業(yè)家，就是在企業(yè)中能創(chuàng)造出比利潤(rùn)更有價(jià)值的文化。

——美國(guó)管理學(xué)家法蘭西斯名人名言你能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢(qián)買(mǎi)73

*國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)發(fā)展靠文化*大海航行靠舵手，萬(wàn)物生長(zhǎng)靠太陽(yáng)，企業(yè)發(fā)展靠文化

*國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)：“IBM就是服務(wù)”——面向人，重視人的文化理念。*日本松下公司：干毛巾也要擰出水經(jīng)典妙語(yǔ)經(jīng)典妙語(yǔ)74一、企業(yè)文化的涵義

1.什么是文化

美國(guó)歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在《國(guó)家的窮與富》一書(shū)中斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素?！比欢?，文化一詞雖然使用得相當(dāng)廣泛。但什么是文化，如何詮釋?這個(gè)最簡(jiǎn)單而又最復(fù)雜的問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)外爭(zhēng)議了一百多年，各國(guó)學(xué)者的說(shuō)法各不相同，其涵義頗多分歧。一、企業(yè)文化的涵義75

文化的概念最早來(lái)源于拉丁語(yǔ)，原意是耕耘、耕作、培育出來(lái)的東西，是同自然存在相對(duì)而言，指人類(lèi)實(shí)踐所創(chuàng)造的所有財(cái)富。社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，關(guān)于文化的定義已是眾說(shuō)紛紜，到目前為止已有200多種提法。比較流行的提法認(rèn)為：文化可從廣義和狹義兩個(gè)方面來(lái)定義。廣義文化：指人類(lèi)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。具體包括3個(gè)方面:

①器物性文化：北京故宮、樂(lè)山大佛、埃及金字塔、中國(guó)萬(wàn)里長(zhǎng)城、溫州的廟宇等，都是人造實(shí)物文化；

②制度性文化：日本企業(yè)的用工制度——年工序列制、終身雇傭制、企業(yè)家族制等；

③觀念性文化：麗江人的婚戀觀(楊二車(chē)娜姆的<走出女兒國(guó)>)、風(fēng)俗文化、鬼文化等。特別是鬼文化對(duì)人的影響相當(dāng)大，也有數(shù)不盡的關(guān)于鬼文化的傳說(shuō)-------

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你認(rèn)為世界上有鬼嗎?聊齋(鬼狐傳),《百鬼傳奇》?，F(xiàn)在又有許多新鬼傳說(shuō)。我在民間收集了許多鬼故事,正在準(zhǔn)備撰寫(xiě)民間故事<新鬼傳奇>,來(lái)反映中國(guó)民間的鬼文化。

奇怪的小矮人讓人毛骨悚然；真能”揚(yáng)幡招魂”嗎?（一名學(xué)生寫(xiě)給老師的故事）

如何構(gòu)建與企業(yè)文化77狹義文化：指人類(lèi)實(shí)踐過(guò)程中創(chuàng)造的精神財(cái)富總和。是指廣義文化中的制度性文化和觀念性文化。

其實(shí)我們講到的企業(yè)文化主要是指狹義上的文化。譬如，中國(guó)的儒家文化、道家文化、佛教文化等，都是狹義上的文化，這些文化對(duì)中國(guó)人、對(duì)中國(guó)企業(yè)、對(duì)中國(guó)企業(yè)文化等諸多方面都有至關(guān)重要的影響。象中國(guó)的儒家文化，有人稱(chēng)之為中國(guó)的主流文化，其中孔子的《論語(yǔ)》被稱(chēng)為中國(guó)的圣經(jīng)。儒家的主導(dǎo)思想是講求人際和諧，靠人際關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系，來(lái)達(dá)到人際溝通，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的禮序?？鬃诱f(shuō)：“禮之用，和為貴”。象道家文化崇尚自然，反對(duì)斗爭(zhēng)。重視人性的自由與解放，講究“人天合一”、“人天相應(yīng)”、“為而不爭(zhēng)、利而不害”，“修之于身，其德乃真”，主張人與自然的和諧和順等等。如何構(gòu)建與企業(yè)文化78

象佛教文化，認(rèn)為事物是處在無(wú)始無(wú)終，無(wú)邊無(wú)際的因果網(wǎng)絡(luò)之中。講四大皆空（古印度稱(chēng)地、水、火、風(fēng)為四大。指世界上一切都是空虛的，包括人身在內(nèi)。），佛教否認(rèn)有至高無(wú)上的“神”。實(shí)際上，無(wú)論是道教、佛教、儒家發(fā)展到一定高深之處，都強(qiáng)調(diào)人和的作用。其實(shí)烏托邦，甚至是共產(chǎn)主義，也都追求的是一種和諧文化。

那么，儒家文化、道家文化、佛教文化三者是什么關(guān)系？中國(guó)著名的儒家學(xué)者蔣慶先生（1953年10月生于貴陽(yáng)，畢業(yè)于西南政法大學(xué)。2005年年底，因發(fā)表《關(guān)于重建中國(guó)儒教的構(gòu)想》在中國(guó)思想界引起軒然大波。）認(rèn)為，中國(guó)文化由儒、釋、道三教組成，都是中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。認(rèn)為儒家文化是主導(dǎo)性的正統(tǒng)文化。說(shuō)，中國(guó)文化就是一棟大房子，中間的堂屋是儒教，旁觀的兩間廂房，一個(gè)是道教，一個(gè)是佛教。當(dāng)否，請(qǐng)自鑒別。如何構(gòu)建與企業(yè)文化79小常識(shí)

烏托邦Utopia指理想中最美好的社會(huì)。原是英國(guó)空想社會(huì)主義者莫爾（ThomasMore）所著書(shū)名的簡(jiǎn)稱(chēng)。作者在書(shū)里描寫(xiě)了他所想像的實(shí)行公有制的幸福社會(huì)，并把這種社會(huì)叫做‘烏托邦’，意即沒(méi)有的地方。后來(lái)泛指不能實(shí)現(xiàn)的愿望、計(jì)劃等?！浴冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》2002年增補(bǔ)本，商務(wù)印書(shū)館小常識(shí)80

2.什么是企業(yè)文化

指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐中逐步培養(yǎng)和形成的，具有獨(dú)特意義的價(jià)值觀念體系。*企業(yè)價(jià)值觀主要是指企業(yè)所推崇的基本信念和基本準(zhǔn)則。企業(yè)文化本質(zhì)上說(shuō)，就是企業(yè)價(jià)值觀，但不是一種價(jià)值觀，而是價(jià)值觀體系。

如何構(gòu)建與企業(yè)文化81

*企業(yè)價(jià)值觀念體系是由企業(yè)中的若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的價(jià)值觀念構(gòu)成的有機(jī)體系。譬如，人本觀念、道德觀念、市場(chǎng)觀念、創(chuàng)新觀念等。

企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)的信念，對(duì)人的影響到底有多大？*曾經(jīng)有—個(gè)催眠大師，他把一個(gè)病人給催眠了，在催眠之后呢，他拿起一個(gè)小小的冰塊，在這個(gè)病人的手上抹了一下，然后他告訴這個(gè)病人，這是一個(gè)剛剛從火爐燒出來(lái)的木炭。結(jié)果，把這個(gè)人叫醒之后，這個(gè)人手競(jìng)?cè)槐粻C傷了。請(qǐng)各位分析，一塊冰塊如何燙傷一個(gè)人的皮膚呢?因?yàn)橛邢率龉酱嬖冢豪砟睢袨椤Y(jié)果關(guān)于信念問(wèn)題，儒家有過(guò)相關(guān)論述——*企業(yè)價(jià)值觀念體系是由企業(yè)中的若干個(gè)相互聯(lián)系、82我們看中國(guó)人的圣經(jīng)―《論語(yǔ)》

《論語(yǔ)》的思想精髓是什么？《論語(yǔ)》的思想精髓就在于把天之大，地之厚的精華融入人的內(nèi)心，使天、地、人成為一個(gè)完美的整體，人的力量因而無(wú)比強(qiáng)大。我們今天也常會(huì)說(shuō)，天時(shí)、地利、人和是國(guó)家興旺、事業(yè)成功的基礎(chǔ)，這是《論語(yǔ)》對(duì)我們現(xiàn)代人的啟發(fā)。其實(shí)，我們永遠(yuǎn)也不要忘記天地給予我們的力量。什么叫天人合一?就是人在自然中的和諧。我們所說(shuō)的和諧社會(huì)，決不僅僅是小區(qū)鄰里間的和諧，也不僅僅是人與人之間的和諧，還一定包括大地上萬(wàn)物和諧而快樂(lè)地共同成長(zhǎng)；人對(duì)自然萬(wàn)物，有一種敬畏，有一種順應(yīng)，有一種默契。這就是儒家思想的精髓。我們看到，孔夫子的態(tài)度非常平和，而他的內(nèi)心卻十分莊嚴(yán)。因?yàn)槠渲杏幸环N強(qiáng)大的力量，那是信念的力量。孔夫子是一個(gè)特別講究信念的人。在《論語(yǔ)》里有個(gè)叫“子貢問(wèn)政”的故事。說(shuō)的是孔子有個(gè)學(xué)生叫子貢，子貢問(wèn)孔子：一個(gè)國(guó)家要想社會(huì)安定，政治平穩(wěn)，需要哪幾條呢?孔子的回答很簡(jiǎn)單，只有三條：足兵，足食，民信之矣。

如何構(gòu)建與企業(yè)文化83第一，國(guó)家機(jī)器要強(qiáng)大，必須得有足夠的兵力做保障。第二，要有足夠的糧食，老百姓能夠豐衣足食。第三，老百姓要對(duì)國(guó)家有信仰。這個(gè)學(xué)生矯情，說(shuō)三條太多了。如果必須去掉一條，您說(shuō)先去什么?孔夫子說(shuō)：“去兵?！痹劬筒灰@種武力保障了。子貢又問(wèn)，如果還要去掉一個(gè)，您說(shuō)要去掉哪個(gè)?孔夫子非常認(rèn)真地告訴他：“去食。”我們寧肯不吃飯了。接著他說(shuō)：“自古皆有死，民無(wú)信不立?！睕](méi)有糧食無(wú)非就是一死，從古而今誰(shuí)不死啊?所以死亡不是最可怕的。最可怕的是國(guó)民對(duì)這個(gè)國(guó)家失去信仰以后的崩潰和渙散。物質(zhì)意義上的幸福生活，它僅僅是一個(gè)指標(biāo)；而真正從內(nèi)心感到安定和對(duì)于政權(quán)的認(rèn)可，則來(lái)自于信仰。這就是孔夫子的一種政治理念，他認(rèn)為信仰的力量足以把一個(gè)國(guó)家凝聚起來(lái)。其實(shí)，做企業(yè)也是一樣，必須有堅(jiān)定信念，那就是企業(yè)價(jià)值觀。下面我們看看海爾公司的企業(yè)文化——如何構(gòu)建與企業(yè)文化84孔夫子能夠教給我們的快樂(lè)秘訣，就是如何去找到你內(nèi)心的安寧。人人都希望過(guò)上幸福快樂(lè)的生活，而幸?？鞓?lè)只是一種感覺(jué)，與貧富無(wú)關(guān)，同內(nèi)心相連。在《論語(yǔ)》中，孔夫子告訴他的學(xué)生應(yīng)該如何去尋找生活中的快樂(lè)。這種思想傳承下來(lái)，對(duì)歷史上許多著名的文士詩(shī)人都產(chǎn)生了巨大的影響。子貢曾經(jīng)問(wèn)老師：“貧而無(wú)諂，富而無(wú)驕，何如?”假如一個(gè)人很貧賤，但他不向富人諂媚；一個(gè)人很富貴，