保安部運作管理規(guī)范

南海能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書文件編號：ZY—BAB—3001版本號：A發(fā)放號：保安部運作管理規(guī)程生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安部運作管理規(guī)程編號：ZY—BAB—3001頁碼：第1頁/共4頁保安部運作管理規(guī)程1．0目的1本指導書明確保安部運作管理工作要求，確保公司安全管理工作的正常運行。0適用范圍2．1本指導書適用于公司保安部的運和管理工作。0組織機構(gòu)與職責安全消防主管保安部經(jīng)理安全消防主管保安部經(jīng)理管理處保安隊隊長3．2職責3．2．1保安部經(jīng)理負責組織編制各管理處保安隊保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，對保安工作進行業(yè)務指導。負責新接物業(yè)（安全消防）的接管、驗收、移交工作。負責指導各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。負責組織編制各管理處保安隊培訓計劃，并組織實施，效果評估考核。負責對各管理處保安隊保安工作服務質(zhì)量的督導和考核，對不合格項，提出整改意見。協(xié)助經(jīng)營部負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。組織、協(xié)調(diào)、合理調(diào)配各管理處的保安人員。負責主管領(lǐng)導交辦的其他工作。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安部運作管理規(guī)程編號：ZY—BAB—3001頁碼：第2頁/共4頁3．2．2安全消防主管負責各管理保安隊的培訓計劃的組織實施，并進行考核評估。協(xié)助部門經(jīng)理進行對各管理處保安隊保安工作服務質(zhì)量的督導和考核，對不合格項，提出合理化建議。協(xié)助經(jīng)營部，負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。負責指導各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。負責公司轄區(qū)物業(yè)的消防管理工作，編寫消防管理制度，制定消防應急預案，組織消防培訓和演練。f)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。3．2．3保安隊隊長做好轄區(qū)消防安全管理工作。負責落實管理處布置的各項治安、消防工作。建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。經(jīng)常對治安、消防工作進行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。經(jīng)常對監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)督檢查，確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。負責保安隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證所有必要崗位24小時不缺人、無治安死角。負責隊員出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，對保安員堅持進行職業(yè)道德和思想教育。督促保安員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負責每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察，保持隊伍有良好風氣。定期組織隊伍進行三級培訓，并進行考核。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。0工作要求和內(nèi)容4．1計劃的制定和實施作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安部運作管理規(guī)程編號：ZY—BAB—3001頁碼：第3頁/共4頁4．1．1保安部安全消防主管負責編制年度保安工作計劃和培訓計劃，保安部經(jīng)理審核，報主管領(lǐng)導批準后，下達到各管理處。4．1．2管理處保安隊隊長根據(jù)保安部制定的年度保安工作計劃和培訓計劃及管理處經(jīng)理的工作安排，制定本轄區(qū)內(nèi)的年度保安工作計劃和培訓計劃，經(jīng)管理處經(jīng)理、保安部經(jīng)理審核，報主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行。4．1．3保安隊隊長應根據(jù)年度工作計劃和培訓計劃安排開展各項工作，督促各崗位人員完成計劃中的各項任務。4．1．4保安部經(jīng)理、安全消防主管負責對年度保安工作計劃和培訓計劃的執(zhí)行情況進行檢查、指導。4．2保安隊根據(jù)下列規(guī)程開展治安、消防工作：a)《服務文明禮貌用語及專業(yè)服務語言規(guī)范》b)《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》c)《保安隊運作管理規(guī)程》d)《保安員軍體培訓規(guī)程》e)《保安員考核規(guī)定》f)《保安隊警用器械管理規(guī)程》g)《消防管理工作手冊》4．3檢查、考核4．3．1治安、消防工作的日、月檢按照《服務檢驗規(guī)程》執(zhí)行。4．3．2保安員的考核按照《保安員考核規(guī)定》執(zhí)行。0引用文件和記錄表格5．1《服務文明禮貌用語及專業(yè)服務語言規(guī)范》5．2《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》5．3《保安隊運作管理規(guī)程》5．4《保安員軍體培訓規(guī)程》5．5《保安員考核規(guī)定》作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安部運作管理規(guī)程編號：ZY—BAB—3001頁碼：第4頁/共4頁5．6《保安隊警用器械管理規(guī)程》5．7《消防管理工作手冊》5．8《服務檢驗規(guī)程》 南海能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書文件編號：ZY—YCG—8501版本號：B發(fā)放號：保安隊運作管理規(guī)程生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8501頁碼：第1頁/共12頁保安隊運作管理規(guī)程0目的1本指導書規(guī)范了保安隊運作管理工作要求，確保轄區(qū)治安、消防等管理工作的正常運行。0適用范圍2．1本指導書適用于怡翠花園管理處保安隊運作管理。0組織機構(gòu)與職責管理處經(jīng)理保安隊指導員管理處經(jīng)理保安隊指導員保安隊大隊長各領(lǐng)班各領(lǐng)班二中隊中隊長一中隊中隊長大門崗車庫崗巡邏崗外圍崗大門崗車庫崗巡邏崗外圍崗3．2職責3．2．1保安隊大隊長負責轄區(qū)的消防安全工作的管理、督導。3．2．2保安隊指導員負責保安隊的政治思想教育和培訓工作。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8501頁碼：第2頁/共12頁3．2．3保安隊中隊長協(xié)助大隊長、指導員的工作。3．2．4保安領(lǐng)班負責本班工作的安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理與報告。3．2．5保安員按本指導書做好本崗位的安全保衛(wèi)工作及轄區(qū)正常秩序的維護。0工作程序4．1運作要求和內(nèi)容4．1．1保安隊大隊長查閱中隊長、領(lǐng)班前一天的值班記錄，及時處理中隊長職責范圍以外的事宜。根據(jù)實際情況，合理對保安員的崗位進行調(diào)配。每天巡視各崗位，監(jiān)督檢查中隊長、領(lǐng)班的工作，確保所有當值保安員盡心盡責。參加管理處會議，參加管理處內(nèi)部門之間的工作協(xié)調(diào)，向管理處經(jīng)理、保安部經(jīng)理提供有關(guān)安全、消防等方面的意見和建議。調(diào)查與處理各中隊上報的各類問題。認真聽取公司各部門關(guān)于安全防范、防火等工作方面的意見和建議。組織調(diào)查及參與處理保安員違紀事件，轄區(qū)內(nèi)刑事案件，民事糾紛以及業(yè)主（住戶）報失案件。負責小區(qū)無線電設施設備的管理。督促定期檢查小區(qū)的消防設施。如遇突起火災，須親臨現(xiàn)場組織撲救和疏散人員。以書面形式上報小區(qū)安全、消防隱患和相應的整改措施，防止事故發(fā)生。4．1．2保安隊指導員及時了解、掌握保安員的思想動態(tài)，做好思想教育工作。參加管理處會議，參加管理處內(nèi)部門之間的工作協(xié)調(diào)，向管理處經(jīng)理、保安部經(jīng)理提供有關(guān)安全、消防等方面的意見和建議。負責對保安隊中隊長、領(lǐng)班的工作進行監(jiān)督、指導。制定保安隊工作計劃及人員培訓計劃，并組織實施。負責對錄用的新隊員進行入職有的相關(guān)培訓。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8501頁碼：第3頁/共12頁制定消防訓練計劃和撲滅初起火災的程序和要求，定期安排人員對小區(qū)消防設施進行檢查。如遇突起火災，須親臨現(xiàn)場組織撲救和疏散人員。4．1．3保安隊中隊長查閱本中隊前一天值班記錄，及時處理下屬職責范圍以外的事宜。根據(jù)實際情況，分配保安員的崗位，并報大隊。每天巡視各崗位，監(jiān)督領(lǐng)班工作，確保所有保安員盡心盡責。參加管理處例會、大隊隊務會，向大隊提供有關(guān)安全、消防等方面的意見和建議。調(diào)查和處理各班上報的各類問題。負責保安員的日常管理。4．1．4保安隊領(lǐng)班提前15分鐘集合全班隊員，清點人數(shù)、檢查著裝及儀容儀表是否符合要求。安排崗位、布置工作任務，強調(diào)工作重點和注意事項。帶領(lǐng)本班隊員與上一班隊員做好交接工作，處理好班前班后工作。當班期間不斷巡查各崗位及轄區(qū)公共區(qū)域。若遇病、事假等原因造成缺員時，應提前調(diào)整好各崗位值班人員，必要時親自頂崗。監(jiān)督和制止隊員違紀行為，處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類事件。受理報失，首先詢問報失人的姓名、住址及失物的名稱、特點、地點、時間等，同時向中隊長報告，若屬刑事案件范圍，其處理程序是：——保護現(xiàn)場，如有可能應現(xiàn)場進行技術(shù)處理，并注意對嫌疑人員實行有效監(jiān)控?！蛑嘘犻L報告，協(xié)助有關(guān)部門對案件進行調(diào)查分析?！?jīng)大隊報管理處經(jīng)理同意后，向公安部門報案。協(xié)助監(jiān)控中心做好防火工作，如遇突起火災，則指揮本班人員實施《火警、火災應急處理規(guī)程》中的程序進行處理，并報中隊。如遇意外事件，按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》處理。做好全班隊員的出勤考核記錄，下班前檢查各崗位的工作情況，收集未處理完的問題，交代下一班繼續(xù)跟蹤處理。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8501頁碼：第4頁/共12頁整理當班記錄，必要時起草專項報告。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。交班后，召集本班隊員簡要的總結(jié)當班工作情況，帶隊下班回宿舍。4．1．5保安隊保安員提前15分鐘做好接班準備。在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下到崗位完成接班，接班時應將器材、物品、遺留問題交接好，確認后雙方簽字。熟悉本崗位的任務和要求，認真履行好崗位職責，按本崗位的工作標準要求和程序嚴格執(zhí)行。在領(lǐng)班的帶領(lǐng)和指揮下，果斷地處理轄內(nèi)出現(xiàn)的各種事件。發(fā)現(xiàn)可疑的人員要禮貌地進行盤查或進行有效的監(jiān)視，如有火警及其他事故要及時處理，或采取其他有效措施，保護好現(xiàn)場，并及時上報。愛護所執(zhí)器材和崗位上的各種設施。對當班時所出現(xiàn)的問題應做好記錄，未處理完的問題應做好交接，以便下一班進行跟蹤處理。4．2日常管理工作的內(nèi)容和要求4．2．1宿舍管理規(guī)定a)自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習慣，保持良好的宿舍秩序及清潔衛(wèi)生。b)保持室內(nèi)物品擺放整齊美觀。員工起床后，必須認真整理好內(nèi)務。床上床下除擺放規(guī)定的物品外，其它物品全部放入壁柜疊放整齊。洗刷用具、餐c)愛護公物，如有損壞，照價賠償，并追究責任。d)保持宿舍安靜、不得大聲喧嘩。為確保夜班隊員有充足睡眠，白天15點前和晚上22點后不準播放音響。嚴禁同事之間發(fā)生爭吵或打架事件。e)室內(nèi)每天至少清掃一次，以保持宿舍清潔。f)嚴禁在宿舍內(nèi)會客、留宿客人。違者重罰，領(lǐng)班負連帶責任。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8501頁碼：第5頁/共12頁g)出入宿舍要隨手關(guān)門，注意提防盜賊，做好安全防范工作。h)宿舍內(nèi)嚴禁擺放易燃易爆劇毒及其他危險物品。i)認真學習消防知識，時刻保持高度警惕。嚴禁在宿舍內(nèi)吸煙、亂拉電線、使用規(guī)定外的用電器等。離開宿舍時，必須關(guān)燈、拔掉所有用電器的插頭，做到安全用電。發(fā)現(xiàn)火災隱患應及時上報處理。j)妥善保管私人貴重物品，如有遺失后果自負。4．2．2內(nèi)務管理規(guī)定床鋪應當鋪墊整齊。涼席下不準放任何物品。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。枕頭放于床鋪的另一端中央。床單潔凈平整無皺紋。蚊帳懸掛應當整齊一致，白天將蚊帳取下疊好放于壁柜內(nèi)。經(jīng)常穿用的鞋子置于床下懸掛的木板上。上鋪放于床鋪的左邊，下鋪置于右邊。由兩邊向中間擺放，其順序是：皮鞋、運動鞋、解放鞋、涼鞋。洗漱用具統(tǒng)一放在指定的架子上?？谥盐瞻殉沂诌?5o，牙膏牙刷頭朝右上置于口盅內(nèi)，牙刷毛刷朝下?？谥阎g保持必要的距離，以便拿取。毛巾豎疊兩折，橫疊兩折，掛放于口盅架的鐵絲上。水桶統(tǒng)一放在床鋪底下，桶把朝外。桶內(nèi)放物不可高出桶沿。帽子放于疊放整齊的被子前沿中央，帽徽朝前，帽沿與被子前端平齊。4．2．3作息規(guī)定按時上下班、就寢、參加培訓，無特殊情況必須遵守。值班規(guī)定：實行24小時值班制。每班須提前15分鐘進行交接班。早班：7：30—12：00，17：30—21：00中班：12：00—17：30，21：00—23：30夜班：23：30—7：30就寢時間：早班隊員必須在22：00前就寢；中班隊員必須在1：00前就寢；夜班隊員9：00前就寢。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8501頁碼：第6頁/共12頁培訓時間：每周一、三、五上午9：30—10：30為中班培訓時間，每周二、四、六下午15：30—16：30為早班和夜班培訓時間，所有培訓應做好培訓記錄。其中每周三上午和周四下午為理論培訓時間。4．2．4請銷假規(guī)定隊員因事外出必須請假，值班時無特殊情況嚴禁請假。請假時應逐級審批，按時逐級銷假。審批權(quán)限：領(lǐng)班2小時以內(nèi)；中隊長2小時以上4小時以內(nèi)；大隊長或指導員4小時以上1天以內(nèi)；1天以上3天以內(nèi)由管理處經(jīng)理審批；4天以上7天以內(nèi)由行政從事部審批；7天以上由總經(jīng)理審批。請假頻率：隊員2小時內(nèi)的請假每月不得超過7次；2小時以上4小時以內(nèi)的請假每月不得超過3次；4小時以上請假每月不得超過1次。1天以上3天以內(nèi)的請假每半年不得超過1次；4天以上的請假每年不得超過1次。休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚，必須立即返回保安隊，聽候調(diào)遣。4．2．5紀律服從命令，聽眾指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。執(zhí)勤時，嚴禁脫崗、竄崗、誤崗、抽煙、吃東西、打瞌睡、聽耳機、接聽手機，不準會客、看書報，不準抄手或?qū)⑹址湃肟诖粶书e聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。不遲到、早退，不能誤班、漏班。處理問題時必須做到先禮后言，文明禮貌，不打人，不罵人。嚴格執(zhí)行財務制度，不貪污受賄，不貪贓枉法，不準動用停車費和繳獲的贓款。愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須照價賠償，情節(jié)嚴重者還應追究當事人的法律責任。不講私情，不陷害他人，不給違法犯罪分子通風報信，不私放壞人和其他不法分子，不行刑逼供。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8501頁碼：第7頁/共12頁不泄露工作機密。4．2．6保安員職業(yè)道德規(guī)范嚴格遵守國家法律、法規(guī)、不干違法的事。遵守各項規(guī)章制度，認真履行保安員職責，嚴格執(zhí)行保安紀律，嚴格在保安權(quán)限范圍內(nèi)進行保安服務。服從命令，聽眾指揮。堅持原則，秉公辦事，不徇私情。見義勇為，不怕犧牲。努力學習，掌握各種保安服務技能。注意道德修養(yǎng)，建立高尚的道德情操。忠于職守，忠于公司，愛崗敬業(yè)，文明服務。嚴守國家和服務單位機密，維護公司形象。用戶至上，服務第一。端正態(tài)度，擺正位置，靈活機動，盡心盡責。5．0保安隊各崗位職責5．1保安隊大隊長5．1．1好轄區(qū)消防安全管理工作。5．1．2負責落實管理處布置的各項治安、消防工作。5．1．3建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。5．1．4經(jīng)常對治安、消防工作進行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。5．1．5經(jīng)常對監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)督檢查，確保監(jiān)控系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。5．1．6負責保安隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證所有必要崗位24小時不缺人、無治安死角。5．1．7負責隊員出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。5．1．8督促保安員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負責每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察，保持隊伍有良好風氣。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8501頁碼：第8頁/共12頁5．1．9完成領(lǐng)導交辦的其他任務。5．2保安隊指導員1及時了解、掌握保安員的思想動態(tài)，做好思想教育工作。5．2．2參加管理處會議，參加管理處內(nèi)部門之間的工作協(xié)調(diào)，向管理處經(jīng)理、保安部經(jīng)理提供有關(guān)安全、消防等方面的意見和建議。5．2．3負責對保安隊中隊長、領(lǐng)班的工作進行監(jiān)督、指導。5．2．4制定保安隊工作計劃及人員培訓計劃，定期組織隊伍進行三級培訓，并進行考核。5．2．5負責對錄用的新隊員進行入職前的相關(guān)培訓。負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，對保安員堅持進行職業(yè)道德和思想教育。6定消防訓練計劃和撲滅初起火災的程序和要求，定期安排人員對小區(qū)消防設施進行檢查。如遇突起火災，須親臨現(xiàn)場組織撲救和疏散人員。5．3保安隊中隊長1閱本中隊前一天值班記錄，及時處理下屬職責范圍以外的事宜。2實際情況，分配保安員的崗位，并報大隊。5．3．3每天巡視各崗位，監(jiān)督領(lǐng)班工作，確保所有保安員盡心盡責。5．3．4參加管理處例會、大隊隊務會，向大隊提供有關(guān)安全、消防等方面的意見和建議。5．3．5調(diào)查和處理各班上報的各類問題。5．3．6負責保安員的日常管理。5．4保安隊領(lǐng)班1領(lǐng)本班人員做好小區(qū)的安全、消防等工作，維護小區(qū)和正常生活秩序。5．4．2負責全班的日常管理和學習、訓練工作，對下屬的工作進行指導、監(jiān)督，出現(xiàn)問題及時處理重要情況及時匯報。5．4．3協(xié)助保安隊長、指導員做好經(jīng)常性思想工作，了解隊員的思想動態(tài)、現(xiàn)實表現(xiàn)及工作能力，因人制宜地對隊員進行教育。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8501頁碼：第9頁/共12頁5．4．4負責檢查本班隊員的著裝、儀容儀表、內(nèi)務衛(wèi)生，主持班務會，保管好所配備的通訊器材、自衛(wèi)武器等公用物資。5．4．5熟悉緊急情況下的應急處理方案，牢記各類信號和聯(lián)絡方法，落實安全措施，預防各種事故的發(fā)生。5．4．6按時完成上級交辦的其它臨時工作任務。5．5保安隊保安員5．5．1保安員在領(lǐng)班領(lǐng)導下工作。5．5．2服從命令，聽從指揮，堅決完成上級領(lǐng)導交給的各項工作任務。3真學習有關(guān)法律、法規(guī)，遵紀守法文明執(zhí)勤。5．5．4積極維護轄區(qū)的社會治安，敢于同壞人壞事作關(guān)鍵不貪臟枉法，機智勇敢，團結(jié)戰(zhàn)斗。5．5．5嚴格遵守工作紀律自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，勇于批評各自我批評，吃苦耐勞。5．5．6積極配合公司管理，嚴格挨靠公司的規(guī)定，剛正樸實，為人正派，堅持原則，實事求是，分清是非，堅持正義，抵制非法，同不正派之風作斗爭。5．5．7對轄區(qū)內(nèi)的治安狀況做到心中有素，對重點目標衽重點防范，將不利于安全的苗頭消滅在萌芽之中。5．5．8塑造保安形象，從我做起，愛崗敬業(yè)，盡職盡責。6．0小區(qū)各崗位職責1門崗職責6．1．1負責門崗一帶的安全警戒工作。6．1．2對進入小區(qū)的人員、車輛進行嚴格檢查。6．1．3嚴禁無證無卡人員進入小區(qū)。6．1．4訪客進入小區(qū)須先聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)同意后再登記放行。6．1．5對大件物品須有管理處出具的放行條方可放行。6．1．6協(xié)助清潔組做好保潔工作。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8501頁碼：第10頁/共12頁6．2車庫崗職責6．2．1在負責車庫的安全警戒工作。6．2．2熟悉所轄車庫內(nèi)的車位、車輛及所對應的房號和業(yè)主的姓名等情況。6．2．3按巡邏路線、規(guī)定時間對車庫的車輛進行巡查（包括車輛的完好狀況等）。6．2．4定期對車庫內(nèi)的消防設施、設備進行全面檢查，并禁止任何人員在車庫內(nèi)吸煙。6．2．5負責業(yè)主車輛的指揮工作。6．2．6對在車庫內(nèi)閑逛的人員進行監(jiān)視、盤查。6．2．7根據(jù)車庫光線明暗情況開關(guān)車庫的照明燈。6．2．8協(xié)助清潔組做好保潔工作。6．3巡邏崗職責6．3．1負責小區(qū)內(nèi)各樓層平臺的安全警戒任務，出現(xiàn)突發(fā)事件必須迅速趕赴現(xiàn)場進行處理。6．3．2按巡邏路線、規(guī)定時間對所轄范圍進行徹底巡查。6．3．3按規(guī)定時間開關(guān)共享廳的照明燈。6．3．4時刻監(jiān)視樓層外立面，防止不法分子翻墻作案。6．3．5對在平臺閑逛的人員進行嚴密監(jiān)控，必要時進行盤查。6．3．6協(xié)助樓管員對裝修戶進行管理，制止超時和提前裝修。6．3．7負責平臺共享廳門的關(guān)閉工作。6．3．8協(xié)助清潔組做好保潔工作。6．4百合商鋪崗職責6．4．1負責百合商鋪一帶的安全警戒任務。6．4．2密切注意商鋪周圍的人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑應立即處理。6．4．3時刻監(jiān)視百合一座到六座的樓層外立面，防止不法分子翻墻作案。6．4．4對商鋪進行經(jīng)常性的管理，給鋪主灌輸消防安全知識，提高鋪主的消防安全意識。6．4．5負責車輛的停放指揮，確保車輛停放不序。6．4．6協(xié)助清潔組做好衛(wèi)生保潔工作。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8501頁碼：第11頁/共12頁6．5社區(qū)中心崗職責6．5．1負責社區(qū)前的車輛指揮、引導工作，確保車輛停放整齊有序。6．5．2定時開關(guān)市政廣場水景噴泉。6．5．3時刻注意周圍人員，如發(fā)現(xiàn)可疑應上前查問。6．5．4協(xié)助社區(qū)服務員，防止客人跑單事件。6．5．5協(xié)助清潔組維護好崗位周圍的衛(wèi)生保潔工作。6．6售樓部崗職責6．6．1負責售樓部一帶的安全警戒工作。6．6．2指揮看樓客人的車輛停放，確保車輛停放有序。6．6．3嚴密注意進入售樓部看樓買樓人員，確保售樓部的財物安全。6．6．4協(xié)助售樓部銷售人員做好力所能及的事情。6．6．5協(xié)助清潔組做好保潔工作。6．7社區(qū)北門崗職責6．7．1負責北門一帶的安全警戒任務。6．7．2認真禮貌地檢查進出人員的證件，對無證、無卡人員謝絕進入。6．7．3協(xié)助清潔組做好保潔工作。6．8三期宿舍崗職責6．8．1負責宿舍一帶的安全警戒任務。6．8．2負責宿舍一帶的亂擺賣、收廢品等車輛的清理工作。6．8．3嚴密注意崗位周圍人員的流動情況，防止不法分子乘虛而入。6．8．4監(jiān)督保安宿舍的衛(wèi)生保潔情況。6．8．5負責女保安外出登記工作。6．8．6時刻監(jiān)視樓層外立面，防止不法分子翻墻作案。6．9三期飯?zhí)脥徛氊?．9．1負責飯?zhí)靡粠У陌踩淙蝿铡?．9．2嚴格把關(guān)，嚴禁外來人員由飯?zhí)瞄T和社區(qū)服務員宿舍側(cè)門進入小區(qū)。作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安隊運作管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8501頁碼：第12頁/共12頁6．9．3時刻監(jiān)視樓層外立面，防止不法分子翻墻作案。6．9．4監(jiān)督清潔組搞好飯?zhí)眯l(wèi)生。6．10三期南苑商鋪崗6．10．1負責三期東南苑商鋪一帶的安全警戒工作。6．10．2對從本崗進入小區(qū)的人員進行嚴格檢查，無證無卡人員嚴禁入內(nèi)。6．10．3時刻監(jiān)視樓層外立面，防止不法分子翻墻你案。6．10．4對商鋪進行經(jīng)常性的管理給鋪主灌輸消防安全知識，提高鋪主的消防安全意識。6．10．5協(xié)助清潔組做好保潔工作。6．11生態(tài)公園崗6．11．1負責生態(tài)公園一帶的安全警戒工作。6．11．2禁止二、三期車輛相互竄行。6．11．3嚴密注意在生態(tài)公園玩耍的小孩，對有違反規(guī)則的應及時制止，防止意外事故。6．11．4時刻監(jiān)視樓層外立面，防止不法公子翻墻作案。6．11．5嚴密監(jiān)控步行街一帶的行人，禁止外人進入小區(qū)范圍。6．11．6發(fā)現(xiàn)行人踐踏草皮應及時制止。6．12監(jiān)控中心崗6．12．1嚴密注視電子監(jiān)控屏幕，時刻監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知相應崗位前往處理。6．12．2熟練掌握各類事件的處理方法及程序。6．12．3按時更換錄像帶，按時播放背景音樂。6．12．4落實好來訪登記制度，嚴禁一切無關(guān)人員進入監(jiān)控中心。6．12．5接受并處理各種電話、可視對講投訴。6．12．6幫助未帶卡的業(yè)主（住戶）開啟共享廳門。7．0引用文件和記錄表格1《火警、火災應急處理規(guī)程》7．2《突發(fā)事件或異常情況的處理規(guī)程》3《領(lǐng)班巡查記錄表》4《巡邏崗巡查記錄表》9．5《交接班記錄表》南海能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書文件編號：ZY—YCG—8502版本號：B發(fā)放號：保安員軍體培訓規(guī)程生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安員軍體培訓規(guī)程編號：ZY—YCG—8502頁碼：第1頁/共8頁保安員軍體培訓規(guī)程0目的1本指導書規(guī)范了保安員軍事訓練要求，確保培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。0適用范圍2．1本指導書適用于怡翠花園管理處保安員的軍體訓練。3．0職責3．1領(lǐng)班負責本班隊員的軍體訓練的實施。3．2中隊長本中隊的軍體培訓的考核。3．3大隊長、指導員負責監(jiān)督、指導保安隊全面的軍體訓練工作與考評。3．4保安部經(jīng)理負責檢閱、考評保安員的整體軍體素質(zhì)。4．0工作要求4．1軍訓項目與時間安排4．1．1根據(jù)年度、月度培訓計劃進行隊列、文明禮貌、拳術(shù)、消防業(yè)務技能、物業(yè)管理知識等培訓。4．2軍訓內(nèi)容4．2．1隊列項目立正與稍息、跨立與立正、蹲下與起立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、脫戴帽、齊步與立定、跑步與立定、正步與立定4．2．2拳術(shù)項目步法訓練：馬步、弓步、丁字步、虛步、仆步拳法訓練：直拳、勾拳、擺拳掌法訓練：立掌、劈掌、插掌、八字掌拳術(shù)訓練：軍體拳、擒敵拳、捕俘拳、警棍術(shù)4．2．3體能項目長跑、沖刺、俯臥撐、仰臥起坐、蛙跳、鴨子步作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安員軍體培訓規(guī)程編號：ZY—YCG—8502頁碼：第2頁/共8頁4．3軍訓要求：4．3．1軍訓過程中嚴格按正規(guī)軍事化要求操作。4．3．2動作要點及評分標準見附件一、附件二、附件三。4．3．3指揮員聲音洪亮有力、口令清晰，指揮位置正確。4．3．4養(yǎng)成良好的隊列禮儀。4．3．5非特殊原因經(jīng)隊長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。4．4保安大隊對軍體檢閱、觀摩進行總結(jié)報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。5．0引用文件和記錄表格5．1《保安員綜合素質(zhì)評分表》5．2《培訓記錄表》附件一：軍訓（隊列）考核評分標準附件二：軍訓（拳術(shù)）考核評分標準附件三：綜合素質(zhì)考核評分標準作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安員軍體培訓規(guī)程編號：ZY—YCG—8502頁碼：第3頁/共8頁軍訓（隊列）考核評分標準序號內(nèi)容口令要求得分備注1著裝著裝整齊統(tǒng)一、服裝干凈整潔22儀容儀表端正，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留包頭，大鬢角和胡須，畜發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)腳不得超過1.5㎝。女保安頭發(fā)側(cè)不過耳、后不過肩。23集合成班橫隊（成班二列橫隊）——集合正確、迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向右成一列（二列）排列自行看齊。2成班縱隊（二路縱隊）——集合基準兵迅速到指揮員正前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向后成一路（二路）縱隊排列自行看齊。24解散解散隊列人員迅速離開隊列位置。15整齊向左（右）看——齊基準兵不動，其他人向左（右）擺頭45°，眼睛看左（右）邊隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以左（右）第三人為度。4以X為基準，向中看——齊當指揮員指定“以X同志為基準（或以第X名為基準）”時基準兵立即答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸略與肩相平，小臂垂直舉起，拳心向內(nèi)。聽到“向中看——齊”的口令后，基準兵迅速將手放下，其他隊員迅速向其看齊。2向前——看迅速將頭擺正，恢復立正姿勢。16報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左（縱隊由前往后）依次以短促洪亮的聲音向左擺頭45°報數(shù)，最后一名不擺頭。27立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開60°，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏微屈，拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。28稍息稍息左腳向左腳尖方向伸出約全腳掌的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。29停止間轉(zhuǎn)法向右（左）——轉(zhuǎn)以右（左）腳為軸，右（左）腳跟和左腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90°，身體重心落于右（左），左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。4向后——轉(zhuǎn)同右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180°。2作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安員軍體培訓規(guī)程編號：ZY—YCG—8502頁碼：第4頁/共8頁軍訓（隊列）考核評分標準序號內(nèi)容口令要求得分備注10敬禮舉手禮敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張約20°，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩成一線，同時兩眼注視受禮者。4注目禮敬禮面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（約45°）。411禮畢禮畢迅速將手放下成立正姿勢；行注目禮時，將頭擺正。212跨立跨立左腳向左跨出約一腳之長（約與肩同寬），身體重心落于兩腳之間；同時兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與內(nèi)腰帶上沿（外腰帶下沿）同高，右手手型同齊步，手心向后。313立正立正在左腳迅速靠攏右腳的同時，兩手放下成立正姿勢。314脫帽脫帽雙手捏帽檐或前端兩側(cè)，將帽取下置于左小臂上，小臂略平，掌心向上，拇指內(nèi)扣，四指扶帽前端中央處，帽徽朝前。315戴帽戴帽兩手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。316坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手沿褲縫下滑自然放在兩膝上，上體保持正直。317蹲下蹲下右腳向右后方撤大半步，迅速蹲下，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩手沿褲縫下滑自然放在兩膝上，上體保持正直。318起立起立全身協(xié)力迅速起立，右腳取捷徑靠左腳成立正姿勢。319齊步齊步——走左腳向左腳尖前伸出75㎝，腳跟先著地；身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂稍向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線并與最下方衣扣同高；向后擺臂時，手臂伸直，拇指根部離褲縫線30㎝。520跑步跑步——走聽到跑步的預令后，兩手迅速握拳（四指卷握，拇指貼于食指和中指第二節(jié)）提于腰際，約與腰帶同高，拳眼向上，肘部稍向里合；聽到動令后，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。5作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安員軍體培訓規(guī)程編號：ZY—YCG—8502頁碼：第5頁/共8頁軍訓（隊列）考核評分標準序號內(nèi)容口令要求得分備注21正步正步——走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面允約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直微向前，手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于衣扣離身體約10厘米，向后擺臂時左手心向右，右手心向左，手腕前側(cè)距褲縫線約30㎝522踏步停止間：齊步（跑步）踏步——走行進間：踏步兩腳在原地上下移動（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂按齊步或跑步要領(lǐng)擺動；聽到“前進”的口令時，繼續(xù)踏兩步，再換齊步或跑步前進。523立定立——定齊步與正步時，聽到口令后，左腳再向前大半步、腳尖向外30°著地，兩腿挺直，右腳取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令后，再繼續(xù)前跑兩步，然后左腳再向前大半步（同時兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳取捷徑靠攏左腳，同時兩手放下成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳稍向前小半步，右腳取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢。424步法變換同齊步、跑步、正步步伐變換均從左腳開始，齊步、正步互換，聽到口令，即換成正步或齊步行進；齊步換跑步，聽到口令，即換跑步行進；跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑兩步，然后換齊步行進。525指揮自身動作標準，指揮位置準確，口令標準清晰，聲音洪亮有力1226總計100作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安員軍體培訓規(guī)程編號：ZY—YCG—8502頁碼：第6頁/共8頁軍訓（拳術(shù)）考核評分標準序號內(nèi)容要求得分備注1上檔沖拳A右腳下踏有力，左腳蹬直，重心落于右腳，左手成格擋動作，右手提于腰際，頭向左擺。2B左手上擋過頭，右手快猛沖擊，成左弓步。22彈踢推拳A砍碗要準，彈踢有力，重心要穩(wěn)。2B右拳推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步。23獨立踢襠A上步成右弓步，兩拳交叉上擋有力、頭部偏左，上體略向仰2B兩拳變勾后擊要快，同時左腳彈出快速收回，成單腳獨立，重心要穩(wěn)。24扎背勾擊A側(cè)身進攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成撲步姿勢。2B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方。25錯拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧形內(nèi)扣，上體正直。2B抬起左腳，向左前方踩出迅速連收回，兩拳交錯向前后揮出，左手直，右手彎，成單腳獨立。26牽手勾膝A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動作，身體前傾，重心要穩(wěn)。2B兩手向右后拖拉，同時右腳向前勾出。27上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩拳分格上擋。2B上體向下?lián)涞?，兩手向下成抱膝動作，成撲步姿勢?8撈襠上扛A上體左轉(zhuǎn)，同時右手扦出，左手防護，成左弓步。2B左手反撈，右手上扛，成半弓馬步。29下格勾拳A右腳向后移25公分，成右弓姿勢，右手后揮，左手成下勾拳。2B左手下檔后擺右手向前勾出，成左弓步。2作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安員軍體培訓規(guī)程編號：ZY—YCG—8502頁碼：7頁/共8頁軍訓（拳術(shù)）考核評分標準序號內(nèi)容要求得分備注10插掌擊肘A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮。2B左手反抓，后左拉至腰際，右手向前擊肘，成左弓步。211踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變?nèi)蚯皳]出，左腳向前墊步，抬起右腳成側(cè)踩動作。2B右腳向前踩出著地，同時右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后仰，成右弓步。212抱拳雙勾A右腳向前半步墊步，成右虛步，兩手向上分檔。2B右腳向前半步著地，成右弓步，同時兩拳變?nèi)碌?，然后向上雙勾拳。213雙掌沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳。左手成下格動作，右拳拉回腰際。2B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前方?jīng)_擊，右手向正前方?jīng)_擊，成左弓步。214抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立拳。2B右手帶動左手，用力向右邊抓拉，同葉左肘部擊出，成右弓步。215插移推掌A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護。2B步法不變，左手反抓。216鎖喉別臂A轉(zhuǎn)體成右弓步，右手用小臂上檔，左手拳拉于腰際。2B右腳向前一步，同時右掌向前鎖喉，左掌變爪抓拉右手腕，然后拉回別于腰際，成右弓步。217擒敵拳連貫動作動作準確、協(xié)調(diào)、熟練、剛猛有勁。3018軍訓期間出勤訓練表現(xiàn)出滿勤，訓練刻苦，認真，表現(xiàn)好。10作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安員軍體培訓規(guī)程編號：ZY—YCG—8502頁碼：第8頁/共8頁綜合素質(zhì)考核評分標準項目評分標準精神面貌精神飽滿、穿戴整齊、動作利落、聲音洪亮立正與稍息排面整齊、上體正直、伸腿和收腿的提跨動作要明顯、一致停止間轉(zhuǎn)法轉(zhuǎn)體迅速整齊、上體不晃、靠腳整齊有力脫戴帽動作整齊有力，節(jié)奏感明顯、干脆利落敬禮與禮畢抬臂、放臂整齊有力，一氣呵成，手型標準、一步到位跨立與立正跨腳、背手協(xié)調(diào)一致，靠腳、放臂整齊有力蹲下與起立蹲下、起立時上體正直，靠腳整齊有力三大步伐第一步與最后靠腳動作要明顯有力，行進過程中步伐整齊、擺臂一致、動作到位、排面整齊拳術(shù)氣勢兇猛，步法沉穩(wěn)，拳、掌出擊有力，動作兇狠到位，全班整齊一致南海能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書文件編號：ZY—YCG—8503版本號：B發(fā)放號：保安員考核規(guī)定生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安員考核規(guī)定編號：ZY—YCG—8503頁碼：第1頁/共2頁保安員考核規(guī)定1．0目的1．1本指導書規(guī)范了保安員考核辦法，確保正確評價保安員的工作，提高保安員的積極性。2．0適用范圍2．1本指導書適用于怡翠花園管理處所有保安員的考核。3．0職責3．1大隊長、指導員負責對中隊長進行考核。3．2中隊長負責對本中隊的領(lǐng)班進行考核。3．3領(lǐng)班負責對本班的隊員進行考核。4．0工作程序4．1考核細則4．1．1著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明；每發(fā)現(xiàn)一個不合格降低一個等級。4．1．2文明禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導及外來參觀訪問人員應立正、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應先敬禮；交接班時互相問好并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。4．1．3忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗，不做與工作無關(guān)的事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動幫用戶拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引路人；認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。4．1．4搞好內(nèi)務清潔居室：床上用品保持整潔干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內(nèi)務標準；地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫；房內(nèi)用具風扇、風口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。每有一處不合格降低一個等級。4．2評分標準4．2．1領(lǐng)班評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看書作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0保安員考核規(guī)定編號：ZY—YCG—8503頁碼：第2頁/共2頁閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗亭；監(jiān)督維護本責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一項不合格者降低一個等級。4．2．2安全隊長評分：列隊交接班及上崗軍事化；服從工作安排，遵守紀律，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認真負責；主動制止各類違規(guī)行為。班前工作安排，班后工作總結(jié)，及各項工作記錄認真清楚。每有一項不合格降低一個等級。4．3評分考核辦法4．3．1每日領(lǐng)班按考核細則的項目，逐一對本班安全管理員進行考核，考核共分六項：前四項A為20分、B為18分、C為16分、D為14分、E為12分；后兩項A為10分、B為8分、C為6分、D為4分、E為2分?？偡譃?00分，91～100分為A、81～90分為B、71～80分為C、61～70分為D、60分以下為E。4．3．2除嚴重違規(guī)行為經(jīng)公司領(lǐng)導依規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核項目月末累計平均值將作為年度獎金發(fā)放依據(jù)。A級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的120%，B級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的100%，C級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的80%，D級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的60%，E級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的40%，試用期內(nèi)員工按獎金基數(shù)的50%再按考核級別發(fā)放。4．3．3每次考評后，做好《保安隊績效考核表》記錄，將考評結(jié)果交大隊長匯總存檔。5．0引用文件和記錄表格5．1《保安隊績效考核表》5．2《保安隊績效考核匯總表》南海能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書文件編號：ZY—YCG—8504版本號：B發(fā)放號：警用器械及對講機管理規(guī)程生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0警用器械及對講機管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8504頁碼：第1頁/共2頁警用器械及對講機管理規(guī)程0目的1．1本指導書規(guī)范了警用器械和對講機的管理辦法，保證其功能完好、正常使用。2．0適用范圍2．1本指導書適用于怡翠園管理處保安隊警用所有器械和對講機的管理。3．0職責3．1當班保安員、保安領(lǐng)班負責按本指導書要求正確使用、妥善保管警用器械及對講機。2保安隊長、指導員負責按本指導書對警用器械管理進行檢查及承擔責任。0工作規(guī)程4．1警棍及巡更槍的管理4．1．1警棍及巡更槍是安全管理員執(zhí)行公務時專用工具和武器。4．1．2所配警棍及巡更槍只供當班安全管理員執(zhí)勤時攜帶和緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于安全管理員執(zhí)行公務時自衛(wèi)使用，巡更槍是巡邏崗安全管理員用于巡邏的工具。4．1．3嚴禁將警棍及巡更槍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)公司總經(jīng)理批準，嚴禁將警棍及巡更槍帶出。4．1．4嚴禁用警棍及巡更槍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍及巡更槍交與他人玩耍。4．1．5執(zhí)勤安全管理員必須將警棍及巡更槍隨身攜帶，不得隨便擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。4．1．6使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，誰丟失、損壞，誰賠償，當分不清具體責任時，由該崗位人員共同賠償。4．1．7交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。4．1．8對違反4．1．2至4．1．6條款者，除進行必要的批評教育外，罰款50～300元。2對講機管理4．2．1各領(lǐng)班根據(jù)崗位需要，向大隊長申報數(shù)量，經(jīng)管理處經(jīng)理批準后，由大隊長向倉作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0警用器械及對講機管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8504頁碼：第2頁/共2頁管員辦理領(lǐng)用手續(xù)。4．2．2對講機嚴禁轉(zhuǎn)借他人、私自攜帶外出，如確有需要須經(jīng)管理處經(jīng)理同意。4．2．3保安員使用對講機時，應由各崗位隊員在相應的記錄本中做好交接記錄。4．2．4損壞和遺失對講機，責任人應照價賠償。4．2．5各中隊使用的頻率，由大隊長提出經(jīng)管理處經(jīng)理批準后，向政府主管部門辦理報批手續(xù)。4．2．6使用對講機應用普通話進行對講。不準用對講機談論與上班無關(guān)的事情。4．2．7對講機領(lǐng)用后，由管理處經(jīng)理指定專人保管，并做好相應記錄。0引用文件和記錄表格5．1《領(lǐng)班巡查記錄表》2《交接班記錄表》5．2《巡邏崗巡查記錄表》南海能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書文件編號：ZY—YCG—8505版本號：B發(fā)放號：消防管理規(guī)程生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準作業(yè)指導書修改狀態(tài)：0消防管理規(guī)程編號：ZY—YCG—8505頁碼：第1頁/共3頁消防管理規(guī)程1．0目的1．1本指導書規(guī)定了消防管理要求，確保小區(qū)防火安全。2．0適用范圍2．1本指導書適用于怡翠花園消防管理。3．0職責1管理處經(jīng)理為怡翠花園的防火責任人、滅火總指揮。3．2各部門主管為本組責任范圍內(nèi)的防火責任人。3．3管理處每一位員工應把預防火災視作自己的義務和日常職責。4保安隊負責轄區(qū)內(nèi)日常消防器材管理工作。3．5工程組負責轄區(qū)內(nèi)消防設備的管理工作。0工作程序4．1保安隊和工程組負責轄區(qū)內(nèi)消防器材和消防設備日常檢查工作，檢查結(jié)果的記錄在《消防器材日檢表》。4．1．1工程組和保安員定期對小區(qū)消防設備和消防器材進行維修保養(yǎng)，具體按消防設施（器材）檢查和保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行。4．1．2檢查內(nèi)容：易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合要求；貯存容器、管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。倉庫內(nèi)物資分類存放是否符合安全規(guī)定，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求。電器設備運行是否正常，有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等情況；電動機有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設施是否完好，有無亂拉電線情使用多種可燃、易爆油類是否符合操作要求，以及殘油、氣的處理情況。動火作業(yè)是否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊工操作是否達到“七不、四要、一清”要求。門衛(wèi)對出入物品是否進行嚴格檢查，對攜帶易燃易爆、有害、有毒物品是否把關(guān)。作業(yè)指導書修改狀態(tài):0消防管理規(guī)程編號:ZY—YCG—8505頁碼:第2頁/共3頁園林綠化養(yǎng)護打藥后，是否有警示標識。消防器材、設施的完好情況。4．2動火作業(yè)安全規(guī)定裝修、維修等一切動火作業(yè)，均應向怡翠服務中心提出申請，批準后方可進行。動火必須做到“八不、四要、一清”，動火后要認真檢查現(xiàn)場，防止留下火種而引起火災。4.2.1動火前“八不”：防火、滅火設施不落實不動火。周圍的易燃雜物未清除不動火。附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火。凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動火。凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不動火。在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。未配備相應滅火器材的不動火?，F(xiàn)場安全負責人不在場不動火。4．2．2動火中“四要”：動火前要指定現(xiàn)場安全負責人，堅守崗位。現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。發(fā)生火災燃炸事故時，要及時處理。動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。4．2．3動火后的“一清”動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，然后才離開現(xiàn)場。4．3撥打“119”電話報警的步驟拿起話筒撥“119”號鍵，直至聽到對方回話。準確講清起火單位名稱、所在位置，要詳細講明本小區(qū)的苑、座、房號。作業(yè)指導書修改狀態(tài):0消防管理規(guī)程編號:ZY—YCG—8505頁碼:第3頁/共3頁講清起火部位、燃燒物品、火勢大小、火場面積。講清起火單位屬多層住宅（在幾棟幾號），還是屬于高層建筑（在幾層）；講清報警人的姓名、聯(lián)系電話號碼，以便隨時聯(lián)系；如需安排接消防車要講清楚接車地點，地點應在起火附近易找的地方或標志性建筑旁。4．4消防監(jiān)控指揮中心管理規(guī)定怡翠花園的監(jiān)控中心為小區(qū)消防監(jiān)控指揮中心，按《監(jiān)控中心管理規(guī)定》要求進行輪值、管理。值班人員應做到：不得隨意離開值班室，每班做好情況記錄；每班檢查消防系統(tǒng)是否正常；出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r；監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品；監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬于專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，以免影響消防聯(lián)絡。5．0應用文件和記錄表格5．1《監(jiān)控中心管理規(guī)定》2《服務檢驗規(guī)程》南海能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書文件編號：ZY—YCG—8506版本號：B發(fā)放號：消防器材操作規(guī)范生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準作業(yè)指導書修改狀態(tài):0消防器材操作規(guī)范編號:ZY—YCG—8506頁碼:第1頁/共3頁消防器材操作規(guī)范1．0目的1．1本指導書規(guī)定了手提式干粉滅火器、消防水槍（水帶）的操作規(guī)范，以指導義務消防隊員正確使用滅火器材。2．0適用范圍2．1本指導書適用于培訓義務消防隊員，使其正確使用滅火器材。3．0職責1義務消防隊員按本指導書規(guī)定操作滅火器材。3．2保安部經(jīng)理負責指導使用消防器材的培訓。3．3保安指導員負責組織義務消防隊員的培訓。4．0工作規(guī)程4.1手提式干粉滅火器使用規(guī)范4．1．1滅火操作手提式滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松；扯去鉛封，撥出保險銷，立于離著火點的有效距離處；手握膠管，將噴嘴成45°對準火焰根部，按壓使干粉噴出，適當左右擺動噴嘴，使噴嘴橫掃整個火焰根部并逐漸向前推移；如遇到多處明火，可移動位置噴射施火點，直到火焰完全熄滅，不留明火為止，以免復燃；滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。4．1．2注意事項滅火后，不可沖擊液面，以防飛濺；滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，要重新灌氣、裝粉后才能保證使用；使用時若遇干粉噴不出情況，應慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出；滅火時，應站在風向的上方。4．2消防水槍（水帶）操作規(guī)范作業(yè)指導書修改狀態(tài):0消防器材操作規(guī)范編號:ZY—YCG—8506頁碼:第2頁/共3頁4．2．1滅火操作打開消防栓門，取出水帶，水槍；檢查水帶及接口是否良好，如有破損嚴禁使用；向火場方向鋪設水帶，避免扭折；將水帶與消防栓連接，連接時將連接扣準確插入滑槽，按順時針方向擰緊；將水帶另一端與水槍連接（連接程序與消防栓連接相同）；連接完畢至少2人握緊水槍，對準火場（勿對人，防止高壓水傷人）；緩慢打開消防栓閥門至最大，對準火場根部進行滅火。4．2．2使用與維護要求使用和存放時，應避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難；連接之前，應認真檢查滑槽和密封部位，若有污泥和沙粒等雜質(zhì)須及時清除，以防裝拆困難，密封不良；存放時注意避免與酸、堿等化學藥品接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。4．2．3注意事項用消防栓滅火至少3人，2人握水槍，1人開閥；防止水槍與水帶，水帶與閥門脫開，造成高壓水傷人；使用消防栓應先檢查是否斷電，斷電后方可進行施救；使用消防栓救人，盡量避免消防水流向電梯廳。4.3滅火策略室內(nèi)火災，內(nèi)攻近戰(zhàn)。樓房火災，分層截擊。下層火災，上層設防。戰(zhàn)力分配上要做到：滅火救人同步進行，滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時以小部分力量在可能蔓延的地方，防止火勢乘隙擴大，當火勢已經(jīng)擴大，就應將主力用于蔓延火勢或可能造成更大災害的方面。作業(yè)指導書修改狀態(tài):0消防器材操作規(guī)范編號:ZY—YCG—8506頁碼:第3頁/共3頁4.4滅火的基本方法冷卻滅火法；隔離滅火法；窒息滅火法；抑制滅火法。4.5液化氣、油鍋、電器短路等原因發(fā)生的火災撲滅應采用干粉滅火器，電器短路引起的火災撲滅應先切斷電源。4.6撲救居民住宅火宅時應注意：a)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免氣體對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復燃。b)嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異常氣味，切忌用明火檢查，夜間禁忌開電燈，防止打火造成可燃氣體爆炸或發(fā)生火災。應關(guān)緊閥門斷絕氣源，并應立即打開門窗排除可燃氣體。c)向業(yè)主宣傳：發(fā)現(xiàn)起火后，除自救外，夜間要喊醒鄰居，絕不可只顧搶救自己的財物，而不滅火，使火災擴大蔓延，造成人員傷亡5．0引用文件和記錄表格南海能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書文件編號：ZY—YCG—8507版本號：B發(fā)放號：電氣線路防火安全規(guī)范生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準作業(yè)指導書修改狀態(tài):0電氣線路防火安全規(guī)范編號:ZY—YCG—8407頁碼:第1頁/共2頁電氣線路防火安全規(guī)范1．0目的1．1本指導書規(guī)定了電氣線路短路、超負荷、接觸電阻過大的防范規(guī)程，確保防止電氣線路引發(fā)的火災發(fā)生。2．0適用范圍2．1本指導書適用于怡翠花園管理處工程組對電氣線路的安裝、檢查、維修。3．0職責1水電技工嚴格執(zhí)行本指導書規(guī)定。3．2工程組長負責檢查、監(jiān)督。4．0工作規(guī)程1短路防范規(guī)程4．1．1必須嚴格執(zhí)行電氣裝置安裝規(guī)程和技術(shù)管理規(guī)程，堅決禁止非電工安裝、修理。4．1．2根據(jù)導線使用的具體環(huán)境選用不同類型的導線，正確選擇配電方式。4．1．3安裝線路時，電線之間、電線與建筑構(gòu)件或樹木之間要保持一定距離，應用鋼管或硬質(zhì)塑料保護，以防絕緣遭受破壞。4．1．4線路上應按規(guī)定安裝斷路器或熔斷器，以便在線路發(fā)生短路時能及時、可靠地切斷電源。4．2超負荷防范規(guī)程4．2．1根據(jù)負載情況，選擇合適的電線。4．2．2嚴禁濫用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。4．2．3不準亂拉電線和接入過多或功率過大的電氣設備。4．2．4檢查去掉線路上過多的用電設備，或者根據(jù)線路負荷及時更換成容量較大的導線，或者根據(jù)生產(chǎn)程序和需要，采取排列先后控制使用的方法，把用電時間調(diào)開，以使線路不超荷。4．3接觸電阻過大防范規(guī)程4．3．1導線與導線、導線與電氣設備的連接必須牢固可靠。作業(yè)指導書修改狀態(tài):0電氣線路防火安全規(guī)范編號:ZY—YCG—8407頁碼:第2頁/共2頁4．3．2銅、鋁線相接，宜采用銅鋁過渡接頭。也可采用在銅鋁接頭處墊錫箔，或在銅線接頭處搪錫。4．3．3通過較大電流的接頭，不允許用本線做接頭，應采用油質(zhì)或氧焊接頭，在連接時加彈力片后擰緊。4．3．4要定期檢查與檢測接頭，防止接觸電阻增大。4．4工程組長按照《服務檢驗規(guī)程》要求每日進行巡查、記錄。0引用文件和記錄表格南海能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書文件編號：ZY—YCG—8508版本號：B發(fā)放號：滅火應急預案和演練規(guī)定生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準作業(yè)指導書修改狀態(tài):0滅火應急預案和演練規(guī)定編號:ZY—YCG—8508頁碼:第1頁/共2頁滅火應急預案和演練規(guī)定1．0目的1．1本指導書規(guī)定了滅火應急預案和演練的要求，確保當發(fā)生火災時有效地滅火。2．0適用范圍2．1本指導書適用于怡翠花園滅火應急預案制定和演練。3．0職責1保安部經(jīng)理負責編制滅火應急預案和實施計劃。2保安隊長負責按計劃組織演練。4．0工作內(nèi)容和要求4．1制定滅火應急預案保安部經(jīng)理在認真調(diào)查研究基礎(chǔ)上，制訂出滅火應急預案和計劃，內(nèi)容包括：報警的召集訊號；滅火組織分工；滅火方法與消防器材；人員、物資的疏散線路和疏散方法；防爆炸、防毒等安全措施。為了使應急預案在實踐中得到正確運用，保安隊長應按計劃，按照應急預案要求，組織保安員進行應急預案演練。4．2審批滅火應急預案應報主管領(lǐng)導審核，報總經(jīng)理批準后方可實施。4．3演練4．3．1要求：實地演練的次數(shù)應根據(jù)年度計劃。一般要求每年應不少于一次，開展演練的時間，可根據(jù)季節(jié)變化情況來確定，通常可安排在冬、夏季到來之前。4．3．2演練形式：模擬操場訓練：按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練，作業(yè)指導書修改狀態(tài):0滅火應急預案和演練規(guī)定編號:ZY—YCG—8508頁碼:第2頁/共2頁檢驗是否符合應急預案；模擬實戰(zhàn)訓練，即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、干粉滅火等，同時進行搶救和疏散物資的訓練；演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部分、分段（片）開展演練。4．3．3演練注意事項：演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織、做到參練人員明確演練任務、方法和要求；要選擇適當時間，盡量不要影響其它日常工作；要點火演練的，必須做好安全保護工作。4．4演練過程應做好相應記錄。4．5演練結(jié)束后，應對演練進行分析總結(jié)，并按規(guī)定歸檔。5．0引用文件和記錄表格南海能興物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書文件編號：ZY—YCG—8509版本號：B發(fā)放號：火警、火災應急處理規(guī)程生效日期：會審經(jīng)審核，同意發(fā)放執(zhí)行。簽署：擬制審核批準作業(yè)指導書修改狀態(tài):0火警、火災應急處理規(guī)程編號:ZY—YCG—8509頁碼:第1頁/共3頁火警、火災應急處理規(guī)程0目的1．1本指導書規(guī)定了怡翠花園火警、火災應急處理規(guī)程，確保迅速撲滅火災，保證業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)安全。2．0適用范圍2．1本指導書適用于怡翠花園火警、火災應急處理。3．0職責3．1監(jiān)控中心人員負責消防監(jiān)控、火警接報和信息傳遞、小區(qū)的警戒監(jiān)控工作。3．2工程組人員負責消防設備運行和電器的安全工作。3．3義務消防隊負責現(xiàn)場滅火。3．4管理處其他人員在管理處主任指揮下，負責現(xiàn)場人員和物資疏散、現(xiàn)場維護警戒、后勤保障等工作。3．5管理處主任負責現(xiàn)場滅火救人工作的總指揮。4．0工作規(guī)程4．1工作流程圖（附圖）4．2工作內(nèi)容和要求4．2．1監(jiān)控中心人員a)自動報警系統(tǒng)確認火警信號或接到火情報告后，第一時間應立即通知區(qū)域值班保安員，區(qū)域值班保安員在接報后立即攜帶通訊工具前往火警現(xiàn)場觀察；b)火情確認后，向保安隊長報告，保安隊長視情節(jié)及時向管理處主任報告；c）管理處主任根據(jù)情況向公司主管領(lǐng)導、總經(jīng)理匯報情況。d)根據(jù)火情由管理處主任決定后向消防部門報警；e)通過廣播、警鈴疏散用戶；做好火警記錄。4．2．2管理處工程組人員切斷火災現(xiàn)場電源；作業(yè)指導書修改狀態(tài):0火警、火災應急處理規(guī)程編號:ZY—YCG—8509頁碼:第2頁/共3頁啟動相應的消防系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)；打開電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯；保證消防設備的正常運作；做好重要設備和重要物資的保護疏散工作。4．2．3義務消防人員在保安隊長領(lǐng)導下負責火場滅火；b)接到火警信號后，義務消防隊員立即到達現(xiàn)場觀察，如確認火情，按下報警摯并即時組織滅火；c)保安隊長和各班領(lǐng)班確定人員分配，確定鋪設水帶線和使用滅火劑、滅火器材；d)保安隊長負責組織編寫事故報告、善后工作和責任分析。4．2．4管理處其他人員a)維護公共秩序，保障通道暢通，并協(xié)助消防隊工作；在管理處主任領(lǐng)導下，負責現(xiàn)場維護警戒；負責現(xiàn)場群眾的疏散、疏導工作，保障器材供應，協(xié)助消防隊工作；確定疏散人員物資安全出口、疏散路線，組織消防人員引導、護送用戶有程序地疏散至安全區(qū)；逐步檢查，核實疏散人員是否安全撤離火災現(xiàn)場；負責后勤供給保障工作。4．2．6管理處經(jīng)理擔任小區(qū)滅火救人工作總指揮；及時向公司主管領(lǐng)導、總經(jīng)理報告；組織火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時召集力量；明確布置救人、疏散物資和滅火，檢查執(zhí)行情況；消防隊到達現(xiàn)場時，及時向消防隊領(lǐng)導報告火情；服從統(tǒng)一領(lǐng)導，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行；撲滅火災后，向上級提交火災報告，分析著火原因，懲罰當事人，教育群眾。作業(yè)指導書修改狀態(tài):0火警、火災應急處理規(guī)程編號:ZY—YCG—8509頁碼:第3頁/共3頁4．3滅火器的選用4．3．1因電器故障短路引起著火，應迅速切斷電源，用手提式干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。4．3．2汽油、柴油等著火，用手提式干粉滅火器進行撲救。4．4人員疏散方案4．4．1妥善組織群眾撤離危險地帶。嚴禁使用電梯，人員疏散應徒步從消防樓梯疏散。4．5滅火器材使用4．5．1手提式干粉滅火器應對準著火部位根部噴射。4．5．2使用水槍時，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果。0引用文件和記錄表格5．1《消防器材（消防栓）檢查情況記錄表》5．2《消防器材（滅火器）檢查情況記錄表》火警、火災應急處理程序圖報警報警確認報告指揮疏散警戒滅火監(jiān)控中心管理處主任管理處其他人員管理處人員義務消防員管理處工程組人員公安消防隊切斷著火層電源保證應急電源設備運行啟動、保障溫感器電話通知當班義務消防員確認火警公司總經(jīng)理、主管領(lǐng)導、保安部經(jīng)理管理處主任向?qū)I(yè)部門布置警戒、疏散、滅火向公安消防隊報告火情廣播警鈴確定疏散路線、出口疏散人員、物資核實人員疏散情況維護公共秩序保障通道暢通滅火器水槍偵察火情消防栓噴淋打開電梯迫降開關(guān)