企業(yè)文化戰(zhàn)略與策劃定義課件

企業(yè)文化戰(zhàn)略與策劃

中國政法大學(xué)商學(xué)院院長

孫選中教授

企業(yè)文化戰(zhàn)略與策劃

1國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會文件

國資發(fā)宣傳[2005]62號

關(guān)于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見

(摘要)

先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。力爭用三年左右的時間，基本建立起適應(yīng)世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢和我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，反映企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。

國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會文件

國資發(fā)2于光遠(yuǎn)先生指出：

社會進(jìn)步的基礎(chǔ)是企業(yè)，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是改革，改革深化的方向是自主，自主的依靠是文化。于光遠(yuǎn)先生指出：

社會進(jìn)步的基礎(chǔ)是企業(yè)，3主要內(nèi)容：第一部分：企業(yè)文化戰(zhàn)略體系第二部分：企業(yè)文化策劃第三部分：企業(yè)文化面面觀第四部分：企業(yè)競爭理念的變革主要內(nèi)容：第一部分：企業(yè)文化戰(zhàn)略體系4

第一部分：企業(yè)文化戰(zhàn)略體系

一、引言：成功企業(yè)的文化基因二、厚積薄發(fā)的企業(yè)文化三、綱舉目張的企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)四、遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)文化的文化要件五、形成優(yōu)勢的企業(yè)文化建設(shè)八項原則

第一部分：企業(yè)文化戰(zhàn)略體系

一、引言：成功企業(yè)的文化基5一、引言：成功企業(yè)的文化基因

IBM公司——“藍(lán)色巨人”的制勝之道

“創(chuàng)新文化”迪斯尼公司——“充滿快樂”的非凡感受

“快樂文化”萬科公司——“健康成長”的戰(zhàn)略選擇

“健康文化”一、引言：成功企業(yè)的文化基因

IBM公司——“藍(lán)色巨人”的制6二、厚積薄發(fā)的企業(yè)文化

競爭的三種狀態(tài)：l

占有資源的競爭——以資源的擁有量論成敗；

l

節(jié)約資源的競爭——以資源的使用效率論成??；

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內(nèi)生資源的競爭——以資源的持續(xù)優(yōu)勢論成敗。

企業(yè)文化是內(nèi)生資源的基礎(chǔ)，具有厚積薄發(fā)的競爭力。二、厚積薄發(fā)的企業(yè)文化

競爭的三種狀態(tài)：7

何謂企業(yè)文化？

企業(yè)文化是在一定的社會環(huán)境中，經(jīng)過企業(yè)管理者的長期倡導(dǎo)和企業(yè)成員的長期實踐所形成的為企業(yè)職工所共同具有的價值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、組織活動方式及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)特有的象征中，它通過這些象征被感覺，并且通過對它的適應(yīng)過程(社會化過程)來傳播。

何謂企業(yè)文化？

企業(yè)文化是在一定的社會環(huán)境中，經(jīng)過8企業(yè)文化的形成：

企業(yè)文化主要是通過兩種經(jīng)歷或過程而逐漸積淀形成的：

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企業(yè)成員長期成功合作的經(jīng)歷

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有效解決特定問題方法的重復(fù)使用企業(yè)文化的形成：

企業(yè)文化主要是通過兩種經(jīng)歷9企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式

企業(yè)高層管理者的思想或理念

企業(yè)經(jīng)營的行為與方式

企業(yè)經(jīng)營的有益結(jié)果

企業(yè)文化（萬科的“健康文化”）

企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式

企業(yè)高層10企業(yè)文化的競爭力

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企業(yè)競爭的穿透力——超越物質(zhì)商品的競爭力l

企業(yè)競爭的形象力——綜合文化要素的競爭力l

企業(yè)競爭的生命力——持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢的競爭力企業(yè)文化的競爭力

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企業(yè)競爭的穿透力——11三、綱舉目張的企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化是具有內(nèi)在層次性的體系結(jié)構(gòu)。從文化的觀點來看，企業(yè)就是以企業(yè)文化為框架的體系結(jié)構(gòu)。構(gòu)建企業(yè)文化體系之“綱”，就能掌控企業(yè)所有運行之“目”。三、綱舉目張的企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化是具12企業(yè)文化的三層次體系

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外表層——可以觸摸和感受的商品與服務(wù)體系，主要通過物化形式和直接表現(xiàn)來體現(xiàn)企業(yè)的文化。l

中間層——影響和指導(dǎo)成員行為的制度與組織體系，文化內(nèi)含于各種規(guī)則中，主要有“正式規(guī)則”與“非正式規(guī)則”；或者“顯規(guī)則”與“潛規(guī)則”。l

核心層——維系和創(chuàng)新企業(yè)的價值理念體系，形成了企業(yè)的共有價值觀和精神氣質(zhì)。

案例：“麥當(dāng)勞”的經(jīng)營企業(yè)文化的三層次體系

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外表層——可以觸摸和感受的13企業(yè)文化的兩層次體系

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外顯結(jié)構(gòu)——直接的象征載體：主要包括能直接感知的產(chǎn)品、形態(tài)、風(fēng)俗、禮儀、語言、組織形式、傳聞軼事、象征性行動等。

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內(nèi)隱結(jié)構(gòu)——深層的思想體系：主要包括價值觀念與行為準(zhǔn)則的理性要素。企業(yè)文化的兩層次體系

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外顯結(jié)構(gòu)——直接的象征載14四、遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)文化的文化要件

企業(yè)文化的文化要件是構(gòu)建企業(yè)文化的基本文化材料，主要有“企業(yè)價值觀”、“英雄人物”、“習(xí)俗儀式”、“文化網(wǎng)絡(luò)”、“物化環(huán)境”等。這些要件所創(chuàng)造的文化氛圍，是要使生活和工作于其中的人員能夠具有遠(yuǎn)見卓識。四、遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)文化的文化要件

企業(yè)文化的15企業(yè)價值觀

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一種標(biāo)準(zhǔn)——價值觀就是人們用以指導(dǎo)行為、選擇目標(biāo)、確立理想、判定是非的根本尺度。

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一塊基石——價值觀是任何一種企業(yè)文化的基石，是一家公司成功哲學(xué)的精髓，體現(xiàn)了企業(yè)的最高目標(biāo)和宗旨，這是企業(yè)文化的核心。

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一種性格——企業(yè)共同的價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。企業(yè)價值觀

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一種標(biāo)準(zhǔn)——價值觀就是人們用以16IBM公司總經(jīng)理小沃森認(rèn)為：

“我堅決相信任何一個組織如果想要生存并且獲得成功，就必須有一套健全的信念。它的政策和行動均以此為前提”；“其次，我相信公司成功最重要的因素就是信守這些信念”；“最后，我希望一個組織迎接變動世界的挑戰(zhàn)，它就必須在公司發(fā)展過程中，準(zhǔn)備改變自身的一切，唯有這些信念除外”。IBM公司總經(jīng)理小沃森認(rèn)為：“我堅決相信任何一個組17英雄人物

如果說價值觀是企業(yè)文化的靈魂，那么，英雄人物就是這些價值觀人格化和組織力量的集中體現(xiàn)。英雄是一種強有力的文化中的關(guān)鍵人物。既為人們所依賴、指望，又是敢做敢為的有象征意義的關(guān)鍵人物。他們可以是企業(yè)的締造者、領(lǐng)導(dǎo)者，也可以是職工中的模范代表。英雄人物如果說價值觀是企業(yè)文化的靈魂，那么，英18英雄人物的文化象征和作用在于：

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“這就是你要在這里取得成功的榜樣?！?/p>

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“管理的意義在于創(chuàng)造英雄?！?/p>

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“冠軍化制度”。

英雄人物的文化象征和作用在于：

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“這就19習(xí)俗儀式

習(xí)俗儀式作為企業(yè)文化的構(gòu)成要素之一，是企業(yè)在成長和發(fā)展過程中長期積累、反復(fù)重復(fù)而逐漸形成和確定下來的，實質(zhì)上是企業(yè)的價值觀念、精神境界與存在方式的積淀和體現(xiàn)。具有鮮明文化特色的企業(yè)，大多形成一系列獨特的習(xí)俗活動或儀式，用以不斷強化全體職工對本企業(yè)文化的認(rèn)同。

習(xí)俗儀式

習(xí)俗儀式作為企業(yè)文化的構(gòu)成要素之一20具有的主要作用：

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“社會化、穩(wěn)定、減少憂慮和分歧、向有關(guān)人員傳遞外部信息?！?/p>

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“我們這里是如何進(jìn)行工作的”

具有的主要作用：l

“社會化、穩(wěn)定、減少憂慮和分21文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)價值觀和英雄軼事的“載體”或溝通渠道。廣義地講，是由企業(yè)的所有成員通過相互溝通的渠道而形成；狹義地講，主要是在企業(yè)溝通渠道中，由消息探聽者、軼事傳播者、說教者、背后議論者、小集團(tuán)等形成的特定溝通渠道。文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)價值觀和英雄軼事的22文化網(wǎng)絡(luò)的作用

因為真正決策、爭取支持、形成意見的過程是在會前或會后，所以利用網(wǎng)絡(luò)可以做到：

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可以知道企業(yè)里的人們在想什么；l

要想影響他們?nèi)粘５男袨榫捅仨毲擅畹匕l(fā)揮文化網(wǎng)絡(luò)的作用。文化網(wǎng)絡(luò)的作用因為真正決策、爭取支持、形成意23物化環(huán)境

物化環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)條件和企業(yè)向社會提供的物質(zhì)成果，包括廠房設(shè)施、技術(shù)設(shè)備、環(huán)境布置、文化設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社會贊助等。物化環(huán)境是企業(yè)文化的物質(zhì)表現(xiàn)和凝結(jié)。

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環(huán)境是企業(yè)文化信息的載體l

環(huán)境可以改變?nèi)宋锘h(huán)境

物化環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)條件和企24五、形成優(yōu)勢的企業(yè)文化建設(shè)的八項原則

目標(biāo)原則——企業(yè)的目標(biāo)是激勵的主要來源，企業(yè)需要通過目標(biāo)來激勵和領(lǐng)導(dǎo)雇員。

共識原則——現(xiàn)代企業(yè)管理人員必須在觀念上變“指揮”為“共識”。

一體原則——有競爭力的企業(yè)應(yīng)使雇員充分參與工作場所的一切活動，充分參與制定決策。

卓越原則——“卓越”并非一種成就，而是一種精神。卓越精神是企業(yè)的生命和靈魂。五、形成優(yōu)勢的企業(yè)文化建設(shè)的八項原則

目標(biāo)原則——企業(yè)25（續(xù)八原則）

成效原則——由于行為是結(jié)果的函數(shù)，當(dāng)對成效加以獎賞時，就會有更加大的成效。

實證原則——應(yīng)用“科學(xué)的態(tài)度”進(jìn)行思考和工作，重視數(shù)字統(tǒng)計、實證分析的價值。

親密原則——企業(yè)應(yīng)該使雇員產(chǎn)生強烈的親密感。親密感可定義為：給予和接受愛的能力。

正直原則——正直就是誠實，前后一致，以負(fù)責(zé)的態(tài)度采取某種行動。正直的人或組織，能得到信任。

（續(xù)八原則）成效原則——由于行為是結(jié)果的函數(shù)，當(dāng)對成效加26第二部分：企業(yè)文化策劃

一、確立企業(yè)戰(zhàn)略的文化原點二、構(gòu)建企業(yè)的愿景規(guī)劃三、選擇企業(yè)文化類型四、設(shè)計企業(yè)文化模塊五、切實推進(jìn)企業(yè)文化的實施六、企業(yè)文化策劃實例第二部分：企業(yè)文化策劃

一、確立企業(yè)戰(zhàn)略的文化原點27一、確立企業(yè)戰(zhàn)略的文化原點

企業(yè)文化原點

企業(yè)文化的建設(shè)必須以文化原點為軸心，它是企業(yè)文化的源頭，也是企業(yè)文化策劃的根本出發(fā)點。成功企業(yè)都善于挖掘和確立自己的文化原點，并通過基于文化原點的策劃進(jìn)行有效的企業(yè)文化構(gòu)建和傳播。一、確立企業(yè)戰(zhàn)略的文化原點

企業(yè)文化原點28案例介紹：江西銅業(yè)集團(tuán)公司

企業(yè)戰(zhàn)略文化原點——同心文化企業(yè)理念——用未來思考今天企業(yè)精神——同心、同創(chuàng)、同進(jìn)經(jīng)營理念——與顧客共創(chuàng)價值資源觀——無限資源源于無限創(chuàng)意發(fā)展觀——超前想好、想好再做、做就做好競爭觀——市場無常變者勝品牌觀——信賴源于價值案例介紹：江西銅業(yè)集團(tuán)公司

企業(yè)戰(zhàn)略文化原點——同心文化29二、構(gòu)建企業(yè)的愿景規(guī)劃

一個構(gòu)思良好的企業(yè)愿景規(guī)劃包括兩個主要成分：——核心經(jīng)營理念——生動的未來前景二、構(gòu)建企業(yè)的愿景規(guī)劃

一個構(gòu)思良好的企業(yè)愿30核心經(jīng)營理念

——它界定了公司的核心價值和公司存在的理由，確立了一個組織經(jīng)久不衰的特征。這種特征是組織的穩(wěn)定標(biāo)志，它超越了產(chǎn)品或市場的生命周期、技術(shù)突破、管理時尚和個人威望。核心經(jīng)營理念提供了一種能夠自始至終把組織聚合起來的粘合劑。

真正優(yōu)秀的公司知道哪些東西永遠(yuǎn)不應(yīng)該改變，哪些東西應(yīng)該自由地改變；知道哪些東西可以慷慨地犧牲，哪些東西需要永遠(yuǎn)地珍愛。那些能夠持續(xù)成功的公司，都保持著穩(wěn)定不變的核心經(jīng)營理念。核心經(jīng)營理念

——它界定了公司的核心價值和公司存在的理由，確31核心經(jīng)營理念舉例：

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默克公司——“保護(hù)和改善人類生活”；“追求利潤，但利潤來自于對人類的貢獻(xiàn)”。l

索尼公司——“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”；“成為時代先鋒，不追隨別人，做不可能的事”。l

迪斯尼公司——“執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微”；“讓人們快樂”。l

沃爾瑪公司——“給普通百姓提供機會，使他們能夠買到與富人一樣的東西”。l

惠普公司的“惠普之道”——“對個人的充分尊重，對質(zhì)量和信譽的追求，對社區(qū)責(zé)任的承諾”；“公司的存在是為人類的發(fā)展和幸福做出技術(shù)貢獻(xiàn)”。l

海爾公司——“真誠到永遠(yuǎn)”。l

TCL公司——“為顧客創(chuàng)造價值”。核心經(jīng)營理念舉例：

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默克公司——“保護(hù)和改善人類生活32生動的未來前景

主要包括兩個部分：——一個10年—30年實現(xiàn)的大膽目標(biāo)；——一個對實現(xiàn)目標(biāo)后將會是什么樣子的生動描述。它既傳遞了可見的、生動的、真實的具體有形的信息，又包括了還沒有到來的時間，諸如夢想、希望和渴求。生動的未來前景

主要包括兩個部分：33生動的未來前景舉例：l

福特公司——“我要使汽車大眾化，······它的價格如此之低，不會有人因為薪水不高而無法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時光中，······我將會為眾多的人提供就業(yè)機會，而且報酬不薄”。l

微軟公司——“要使每一張桌子上都有一臺電腦，并且都使用微軟公司的軟件”。l

波音公司——“在民用飛機領(lǐng)域里成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣時代”。生動的未來前景舉例：l

福特公司——“我要使汽車大眾化，34三、選擇企業(yè)文化類型

企業(yè)文化可以劃分為三種類型：——強力型企業(yè)文化——適應(yīng)型企業(yè)文化——靈活型企業(yè)文化三、選擇企業(yè)文化類型

企業(yè)文化可以劃分為三種類型：35強力型企業(yè)文化

強力型企業(yè)文化是關(guān)于企業(yè)文化研究中最為理想化的一種企業(yè)文化形態(tài)，在企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系中，往往被視為是使優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績具有長期穩(wěn)定性的“力量雄厚”的企業(yè)文化。

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整個企業(yè)保持目標(biāo)的高度一致l

具有企業(yè)文化的難以替代的旗手l

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)嚴(yán)實穩(wěn)定強力型企業(yè)文化

強力型企業(yè)文化是關(guān)于企業(yè)文化研究中最36適應(yīng)型企業(yè)文化

適應(yīng)型企業(yè)文化則是從企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系角度描述了另一種類型的企業(yè)文化，它所強調(diào)的企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響，主要在于特定的企業(yè)文化對環(huán)境的適應(yīng)。

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公司創(chuàng)建者在形成內(nèi)部協(xié)調(diào)一致、適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)文化的過程中發(fā)揮著異常重要的作用；l

通過簡化決策程序、保持決策一致、協(xié)調(diào)外部環(huán)境等強化企業(yè)的適應(yīng)性；l

主要通過文化結(jié)構(gòu)不同層面的文化要素來形成對環(huán)境的適應(yīng)過程。適應(yīng)型企業(yè)文化

適應(yīng)型企業(yè)文化則是從企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系37靈活型企業(yè)文化

靈活型企業(yè)文化從本質(zhì)上講是動態(tài)適應(yīng)性或適應(yīng)程度很強的企業(yè)文化，它與適應(yīng)型企業(yè)文化的區(qū)別著重在對市場的靈活調(diào)適性或迅速對市場變化作出反映。

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提倡發(fā)現(xiàn)、開拓新的企業(yè)發(fā)展機緣，注重和鼓勵適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境的變化。l

企業(yè)成員之間相互信賴、相互支持，勇于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。l

企業(yè)能夠以“顧客因素”為根本，促進(jìn)企業(yè)改革以滿足消費者的需求。l

領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能在于倡導(dǎo)改革之風(fēng)，企業(yè)員工敢于革新，對變革持歡迎態(tài)度。靈活型企業(yè)文化

靈活型企業(yè)文化從本質(zhì)上講是動態(tài)適應(yīng)性38四、設(shè)計企業(yè)文化模塊

戰(zhàn)略模塊：

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CIS系統(tǒng)——視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)

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戰(zhàn)略規(guī)劃——中長期戰(zhàn)略發(fā)展

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品牌營銷——塑造品牌、市場拓展

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企業(yè)家理論——企業(yè)領(lǐng)頭人的精神和思想

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組織系統(tǒng)——組織結(jié)構(gòu)與運營體系

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等等四、設(shè)計企業(yè)文化模塊

戰(zhàn)略模塊：39感知模塊

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每一次接觸l

一組故事l

一句口號l

一個代名詞l

等等感知模塊

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每一次接觸40五、切實推進(jìn)企業(yè)文化的實施

——企業(yè)文化氛圍——專門機構(gòu)和人員——特定的文化象征媒介五、切實推進(jìn)企業(yè)文化的實施

——企業(yè)文化氛圍41六、企業(yè)文化策劃實例

濟南鋼鐵集團(tuán)——精品文化曙光汽車集團(tuán)——合力文化六、企業(yè)文化策劃實例

濟南鋼鐵集團(tuán)——精品文化42第三部分：企業(yè)文化面面觀

一、企業(yè)文化與知識經(jīng)濟二、企業(yè)文化與注意力經(jīng)濟三、企業(yè)文化與體驗經(jīng)濟四、企業(yè)文化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟五、企業(yè)文化與中國經(jīng)濟第三部分：企業(yè)文化面面觀

一、企業(yè)文化與知識經(jīng)濟43二、企業(yè)文化與注意力經(jīng)濟

注意力的定義：

注意力是對于某條特定信息的精神集中。當(dāng)各種信息進(jìn)入我們的意識范圍，我們關(guān)注其中特定的一條，然后決定是否采取行動。二、企業(yè)文化與注意力經(jīng)濟

注意力的定義：44注意力的經(jīng)濟特征

稀缺性：注意力是一種珍貴稀缺的資源，因為人的有效注意力是很有限的。生產(chǎn)與消費：所有經(jīng)濟都具有生產(chǎn)者和消費者，注意力經(jīng)濟也絕對符合這種經(jīng)濟條件。我們都是信息的生產(chǎn)者，想要獲得消費者的注意力；但我們也都是信息的消費者，只有有限的信息給予這個世界?？山粨Q：注意力是企業(yè)和個人的真正貨幣，沒有它的人想擁有它，擁有它的人想得到更多。競爭性：注意力不能夠同時分配到兩個地方，注意力還是極易消失的產(chǎn)品，一旦消失永遠(yuǎn)不可能被追回。注意力的經(jīng)濟特征

稀缺性：注意力是一種珍貴稀缺的資源，因為人45企業(yè)從文化層面對注意力進(jìn)行管理：

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企業(yè)必須把自己的注意力指向特定的價值體系和信息；l

企業(yè)必須使員工的注意力集中在最有利于企業(yè)發(fā)展的活動上；

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企業(yè)必須關(guān)心最重要的客戶、供應(yīng)商、雇員和其他利益相關(guān)者。企業(yè)從文化層面對注意力進(jìn)行管理：l

企業(yè)必須把自己的注46三、企業(yè)文化與體驗經(jīng)濟

體驗的含義

“體驗就是當(dāng)一個人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時，他意識中所產(chǎn)生的美好感覺?！薄绑w驗是第四種經(jīng)濟提供物（注：即產(chǎn)品、商品、服務(wù)或體驗），它從服務(wù)中分離出來，就像服務(wù)曾經(jīng)從商品中分離出來那樣，但是體驗是一種至今為止尚未得到廣泛認(rèn)識的經(jīng)濟提供物?！比?、企業(yè)文化與體驗經(jīng)濟

體驗的含義47體驗的特點

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個性——體驗是使每個人以個性化的方式參與其中的事件。任何一種體驗都是某個人本身心智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動作用的結(jié)果。l

難忘——體驗可以形成彌留延續(xù)的記憶，雖然有些體驗可能在表演的瞬間就消失了，但這種體驗會給人留下難忘的深刻記憶。l

價值——提供體驗的企業(yè)具有極大的誘惑力，無論是雇員還是顧客都會把體驗的價值看得更高。難忘的體驗經(jīng)歷，人們會把他作為更加有價值的提供物予以珍視和保留。體驗的特點

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個性——體驗是使每個人以個性化的48文化與體驗

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文化塑造個性

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文化使人難忘

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文化創(chuàng)造價值文化與體驗

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文化塑造個性49五、企業(yè)文化與中國經(jīng)濟

中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵：l

外在轉(zhuǎn)型

——市場化——國際化l

內(nèi)在轉(zhuǎn)型

——制度化——能力化五、企業(yè)文化與中國經(jīng)濟

中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵：50企業(yè)文化的作用

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企業(yè)文化塑造市場競爭的形象

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企業(yè)文化支撐國際化競爭的特色

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企業(yè)文化是制度化的根本基礎(chǔ)

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企業(yè)文化鑄造和維系企業(yè)的競爭優(yōu)勢

企業(yè)文化的作用

l

企業(yè)文化塑造市場競爭的形象51

企業(yè)文化戰(zhàn)略與策劃

中國政法大學(xué)商學(xué)院院長

孫選中教授

企業(yè)文化戰(zhàn)略與策劃

52國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會文件

國資發(fā)宣傳[2005]62號

關(guān)于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見

(摘要)

先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。力爭用三年左右的時間，基本建立起適應(yīng)世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢和我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，反映企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。

國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會文件

國資發(fā)53于光遠(yuǎn)先生指出：

社會進(jìn)步的基礎(chǔ)是企業(yè)，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是改革，改革深化的方向是自主，自主的依靠是文化。于光遠(yuǎn)先生指出：

社會進(jìn)步的基礎(chǔ)是企業(yè)，54主要內(nèi)容：第一部分：企業(yè)文化戰(zhàn)略體系第二部分：企業(yè)文化策劃第三部分：企業(yè)文化面面觀第四部分：企業(yè)競爭理念的變革主要內(nèi)容：第一部分：企業(yè)文化戰(zhàn)略體系55

第一部分：企業(yè)文化戰(zhàn)略體系

一、引言：成功企業(yè)的文化基因二、厚積薄發(fā)的企業(yè)文化三、綱舉目張的企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)四、遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)文化的文化要件五、形成優(yōu)勢的企業(yè)文化建設(shè)八項原則

第一部分：企業(yè)文化戰(zhàn)略體系

一、引言：成功企業(yè)的文化基56一、引言：成功企業(yè)的文化基因

IBM公司——“藍(lán)色巨人”的制勝之道

“創(chuàng)新文化”迪斯尼公司——“充滿快樂”的非凡感受

“快樂文化”萬科公司——“健康成長”的戰(zhàn)略選擇

“健康文化”一、引言：成功企業(yè)的文化基因

IBM公司——“藍(lán)色巨人”的制57二、厚積薄發(fā)的企業(yè)文化

競爭的三種狀態(tài)：l

占有資源的競爭——以資源的擁有量論成??；

l

節(jié)約資源的競爭——以資源的使用效率論成敗；

l

內(nèi)生資源的競爭——以資源的持續(xù)優(yōu)勢論成敗。

企業(yè)文化是內(nèi)生資源的基礎(chǔ)，具有厚積薄發(fā)的競爭力。二、厚積薄發(fā)的企業(yè)文化

競爭的三種狀態(tài)：58

何謂企業(yè)文化？

企業(yè)文化是在一定的社會環(huán)境中，經(jīng)過企業(yè)管理者的長期倡導(dǎo)和企業(yè)成員的長期實踐所形成的為企業(yè)職工所共同具有的價值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、組織活動方式及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)特有的象征中，它通過這些象征被感覺，并且通過對它的適應(yīng)過程(社會化過程)來傳播。

何謂企業(yè)文化？

企業(yè)文化是在一定的社會環(huán)境中，經(jīng)過59企業(yè)文化的形成：

企業(yè)文化主要是通過兩種經(jīng)歷或過程而逐漸積淀形成的：

l

企業(yè)成員長期成功合作的經(jīng)歷

l

有效解決特定問題方法的重復(fù)使用企業(yè)文化的形成：

企業(yè)文化主要是通過兩種經(jīng)歷60企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式

企業(yè)高層管理者的思想或理念

企業(yè)經(jīng)營的行為與方式

企業(yè)經(jīng)營的有益結(jié)果

企業(yè)文化（萬科的“健康文化”）

企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式

企業(yè)高層61企業(yè)文化的競爭力

l

企業(yè)競爭的穿透力——超越物質(zhì)商品的競爭力l

企業(yè)競爭的形象力——綜合文化要素的競爭力l

企業(yè)競爭的生命力——持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢的競爭力企業(yè)文化的競爭力

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企業(yè)競爭的穿透力——62三、綱舉目張的企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化是具有內(nèi)在層次性的體系結(jié)構(gòu)。從文化的觀點來看，企業(yè)就是以企業(yè)文化為框架的體系結(jié)構(gòu)。構(gòu)建企業(yè)文化體系之“綱”，就能掌控企業(yè)所有運行之“目”。三、綱舉目張的企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化是具63企業(yè)文化的三層次體系

l

外表層——可以觸摸和感受的商品與服務(wù)體系，主要通過物化形式和直接表現(xiàn)來體現(xiàn)企業(yè)的文化。l

中間層——影響和指導(dǎo)成員行為的制度與組織體系，文化內(nèi)含于各種規(guī)則中，主要有“正式規(guī)則”與“非正式規(guī)則”；或者“顯規(guī)則”與“潛規(guī)則”。l

核心層——維系和創(chuàng)新企業(yè)的價值理念體系，形成了企業(yè)的共有價值觀和精神氣質(zhì)。

案例：“麥當(dāng)勞”的經(jīng)營企業(yè)文化的三層次體系

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外表層——可以觸摸和感受的64企業(yè)文化的兩層次體系

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外顯結(jié)構(gòu)——直接的象征載體：主要包括能直接感知的產(chǎn)品、形態(tài)、風(fēng)俗、禮儀、語言、組織形式、傳聞軼事、象征性行動等。

l

內(nèi)隱結(jié)構(gòu)——深層的思想體系：主要包括價值觀念與行為準(zhǔn)則的理性要素。企業(yè)文化的兩層次體系

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外顯結(jié)構(gòu)——直接的象征載65四、遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)文化的文化要件

企業(yè)文化的文化要件是構(gòu)建企業(yè)文化的基本文化材料，主要有“企業(yè)價值觀”、“英雄人物”、“習(xí)俗儀式”、“文化網(wǎng)絡(luò)”、“物化環(huán)境”等。這些要件所創(chuàng)造的文化氛圍，是要使生活和工作于其中的人員能夠具有遠(yuǎn)見卓識。四、遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)文化的文化要件

企業(yè)文化的66企業(yè)價值觀

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一種標(biāo)準(zhǔn)——價值觀就是人們用以指導(dǎo)行為、選擇目標(biāo)、確立理想、判定是非的根本尺度。

l

一塊基石——價值觀是任何一種企業(yè)文化的基石，是一家公司成功哲學(xué)的精髓，體現(xiàn)了企業(yè)的最高目標(biāo)和宗旨，這是企業(yè)文化的核心。

l

一種性格——企業(yè)共同的價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。企業(yè)價值觀

l

一種標(biāo)準(zhǔn)——價值觀就是人們用以67IBM公司總經(jīng)理小沃森認(rèn)為：

“我堅決相信任何一個組織如果想要生存并且獲得成功，就必須有一套健全的信念。它的政策和行動均以此為前提”；“其次，我相信公司成功最重要的因素就是信守這些信念”；“最后，我希望一個組織迎接變動世界的挑戰(zhàn)，它就必須在公司發(fā)展過程中，準(zhǔn)備改變自身的一切，唯有這些信念除外”。IBM公司總經(jīng)理小沃森認(rèn)為：“我堅決相信任何一個組68英雄人物

如果說價值觀是企業(yè)文化的靈魂，那么，英雄人物就是這些價值觀人格化和組織力量的集中體現(xiàn)。英雄是一種強有力的文化中的關(guān)鍵人物。既為人們所依賴、指望，又是敢做敢為的有象征意義的關(guān)鍵人物。他們可以是企業(yè)的締造者、領(lǐng)導(dǎo)者，也可以是職工中的模范代表。英雄人物如果說價值觀是企業(yè)文化的靈魂，那么，英69英雄人物的文化象征和作用在于：

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“這就是你要在這里取得成功的榜樣。”

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“管理的意義在于創(chuàng)造英雄?！?/p>

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“冠軍化制度”。

英雄人物的文化象征和作用在于：

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“這就70習(xí)俗儀式

習(xí)俗儀式作為企業(yè)文化的構(gòu)成要素之一，是企業(yè)在成長和發(fā)展過程中長期積累、反復(fù)重復(fù)而逐漸形成和確定下來的，實質(zhì)上是企業(yè)的價值觀念、精神境界與存在方式的積淀和體現(xiàn)。具有鮮明文化特色的企業(yè)，大多形成一系列獨特的習(xí)俗活動或儀式，用以不斷強化全體職工對本企業(yè)文化的認(rèn)同。

習(xí)俗儀式

習(xí)俗儀式作為企業(yè)文化的構(gòu)成要素之一71具有的主要作用：

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“社會化、穩(wěn)定、減少憂慮和分歧、向有關(guān)人員傳遞外部信息。”

l

“我們這里是如何進(jìn)行工作的”

具有的主要作用：l

“社會化、穩(wěn)定、減少憂慮和分72文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)價值觀和英雄軼事的“載體”或溝通渠道。廣義地講，是由企業(yè)的所有成員通過相互溝通的渠道而形成；狹義地講，主要是在企業(yè)溝通渠道中，由消息探聽者、軼事傳播者、說教者、背后議論者、小集團(tuán)等形成的特定溝通渠道。文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)價值觀和英雄軼事的73文化網(wǎng)絡(luò)的作用

因為真正決策、爭取支持、形成意見的過程是在會前或會后，所以利用網(wǎng)絡(luò)可以做到：

l

可以知道企業(yè)里的人們在想什么；l

要想影響他們?nèi)粘５男袨榫捅仨毲擅畹匕l(fā)揮文化網(wǎng)絡(luò)的作用。文化網(wǎng)絡(luò)的作用因為真正決策、爭取支持、形成意74物化環(huán)境

物化環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)條件和企業(yè)向社會提供的物質(zhì)成果，包括廠房設(shè)施、技術(shù)設(shè)備、環(huán)境布置、文化設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社會贊助等。物化環(huán)境是企業(yè)文化的物質(zhì)表現(xiàn)和凝結(jié)。

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環(huán)境是企業(yè)文化信息的載體l

環(huán)境可以改變?nèi)宋锘h(huán)境

物化環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)條件和企75五、形成優(yōu)勢的企業(yè)文化建設(shè)的八項原則

目標(biāo)原則——企業(yè)的目標(biāo)是激勵的主要來源，企業(yè)需要通過目標(biāo)來激勵和領(lǐng)導(dǎo)雇員。

共識原則——現(xiàn)代企業(yè)管理人員必須在觀念上變“指揮”為“共識”。

一體原則——有競爭力的企業(yè)應(yīng)使雇員充分參與工作場所的一切活動，充分參與制定決策。

卓越原則——“卓越”并非一種成就，而是一種精神。卓越精神是企業(yè)的生命和靈魂。五、形成優(yōu)勢的企業(yè)文化建設(shè)的八項原則

目標(biāo)原則——企業(yè)76（續(xù)八原則）

成效原則——由于行為是結(jié)果的函數(shù)，當(dāng)對成效加以獎賞時，就會有更加大的成效。

實證原則——應(yīng)用“科學(xué)的態(tài)度”進(jìn)行思考和工作，重視數(shù)字統(tǒng)計、實證分析的價值。

親密原則——企業(yè)應(yīng)該使雇員產(chǎn)生強烈的親密感。親密感可定義為：給予和接受愛的能力。

正直原則——正直就是誠實，前后一致，以負(fù)責(zé)的態(tài)度采取某種行動。正直的人或組織，能得到信任。

（續(xù)八原則）成效原則——由于行為是結(jié)果的函數(shù)，當(dāng)對成效加77第二部分：企業(yè)文化策劃

一、確立企業(yè)戰(zhàn)略的文化原點二、構(gòu)建企業(yè)的愿景規(guī)劃三、選擇企業(yè)文化類型四、設(shè)計企業(yè)文化模塊五、切實推進(jìn)企業(yè)文化的實施六、企業(yè)文化策劃實例第二部分：企業(yè)文化策劃

一、確立企業(yè)戰(zhàn)略的文化原點78一、確立企業(yè)戰(zhàn)略的文化原點

企業(yè)文化原點

企業(yè)文化的建設(shè)必須以文化原點為軸心，它是企業(yè)文化的源頭，也是企業(yè)文化策劃的根本出發(fā)點。成功企業(yè)都善于挖掘和確立自己的文化原點，并通過基于文化原點的策劃進(jìn)行有效的企業(yè)文化構(gòu)建和傳播。一、確立企業(yè)戰(zhàn)略的文化原點

企業(yè)文化原點79案例介紹：江西銅業(yè)集團(tuán)公司

企業(yè)戰(zhàn)略文化原點——同心文化企業(yè)理念——用未來思考今天企業(yè)精神——同心、同創(chuàng)、同進(jìn)經(jīng)營理念——與顧客共創(chuàng)價值資源觀——無限資源源于無限創(chuàng)意發(fā)展觀——超前想好、想好再做、做就做好競爭觀——市場無常變者勝品牌觀——信賴源于價值案例介紹：江西銅業(yè)集團(tuán)公司

企業(yè)戰(zhàn)略文化原點——同心文化80二、構(gòu)建企業(yè)的愿景規(guī)劃

一個構(gòu)思良好的企業(yè)愿景規(guī)劃包括兩個主要成分：——核心經(jīng)營理念——生動的未來前景二、構(gòu)建企業(yè)的愿景規(guī)劃

一個構(gòu)思良好的企業(yè)愿81核心經(jīng)營理念

——它界定了公司的核心價值和公司存在的理由，確立了一個組織經(jīng)久不衰的特征。這種特征是組織的穩(wěn)定標(biāo)志，它超越了產(chǎn)品或市場的生命周期、技術(shù)突破、管理時尚和個人威望。核心經(jīng)營理念提供了一種能夠自始至終把組織聚合起來的粘合劑。

真正優(yōu)秀的公司知道哪些東西永遠(yuǎn)不應(yīng)該改變，哪些東西應(yīng)該自由地改變；知道哪些東西可以慷慨地犧牲，哪些東西需要永遠(yuǎn)地珍愛。那些能夠持續(xù)成功的公司，都保持著穩(wěn)定不變的核心經(jīng)營理念。核心經(jīng)營理念

——它界定了公司的核心價值和公司存在的理由，確82核心經(jīng)營理念舉例：

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默克公司——“保護(hù)和改善人類生活”；“追求利潤，但利潤來自于對人類的貢獻(xiàn)”。l

索尼公司——“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”；“成為時代先鋒，不追隨別人，做不可能的事”。l

迪斯尼公司——“執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微”；“讓人們快樂”。l

沃爾瑪公司——“給普通百姓提供機會，使他們能夠買到與富人一樣的東西”。l

惠普公司的“惠普之道”——“對個人的充分尊重，對質(zhì)量和信譽的追求，對社區(qū)責(zé)任的承諾”；“公司的存在是為人類的發(fā)展和幸福做出技術(shù)貢獻(xiàn)”。l

海爾公司——“真誠到永遠(yuǎn)”。l

TCL公司——“為顧客創(chuàng)造價值”。核心經(jīng)營理念舉例：

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默克公司——“保護(hù)和改善人類生活83生動的未來前景

主要包括兩個部分：——一個10年—30年實現(xiàn)的大膽目標(biāo)；——一個對實現(xiàn)目標(biāo)后將會是什么樣子的生動描述。它既傳遞了可見的、生動的、真實的具體有形的信息，又包括了還沒有到來的時間，諸如夢想、希望和渴求。生動的未來前景

主要包括兩個部分：84生動的未來前景舉例：l

福特公司——“我要使汽車大眾化，······它的價格如此之低，不會有人因為薪水不高而無法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時光中，······我將會為眾多的人提供就業(yè)機會，而且報酬不薄”。l

微軟公司——“要使每一張桌子上都有一臺電腦，并且都使用微軟公司的軟件”。l

波音公司——“在民用飛機領(lǐng)域里成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣時代”。生動的未來前景舉例：l

福特公司——“我要使汽車大眾化，85三、選擇企業(yè)文化類型

企業(yè)文化可以劃分為三種類型：——強力型企業(yè)文化——適應(yīng)型企業(yè)文化——靈活型企業(yè)文化三、選擇企業(yè)文化類型

企業(yè)文化可以劃分為三種類型：86強力型企業(yè)文化

強力型企業(yè)文化是關(guān)于企業(yè)文化研究中最為理想化的一種企業(yè)文化形態(tài)，在企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系中，往往被視為是使優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績具有長期穩(wěn)定性的“力量雄厚”的企業(yè)文化。

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整個企業(yè)保持目標(biāo)的高度一致l

具有企業(yè)文化的難以替代的旗手l

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)嚴(yán)實穩(wěn)定強力型企業(yè)文化

強力型企業(yè)文化是關(guān)于企業(yè)文化研究中最87適應(yīng)型企業(yè)文化

適應(yīng)型企業(yè)文化則是從企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系角度描述了另一種類型的企業(yè)文化，它所強調(diào)的企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響，主要在于特定的企業(yè)文化對環(huán)境的適應(yīng)。

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公司創(chuàng)建者在形成內(nèi)部協(xié)調(diào)一致、適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)文化的過程中發(fā)揮著異常重要的作用；l

通過簡化決策程序、保持決策一致、協(xié)調(diào)外部環(huán)境等強化企業(yè)的適應(yīng)性；l

主要通過文化結(jié)構(gòu)不同層面的文化要素來形成對環(huán)境的適應(yīng)過程。適應(yīng)型企業(yè)文化

適應(yīng)型企業(yè)文化則是從企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系88靈活型企業(yè)文化

靈活型企業(yè)文化從本質(zhì)上講是動態(tài)適應(yīng)性或適應(yīng)程度很強的企業(yè)文化，它與適應(yīng)型企業(yè)文化的區(qū)別著重在對市場的靈活調(diào)適性或迅速對市場變化作出反映。

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提倡發(fā)現(xiàn)、開拓新的企業(yè)發(fā)展機緣，注重和鼓勵適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境的變化。l

企業(yè)成員之間相互信賴、相互支持，勇于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。l

企業(yè)能夠以“顧客因素”為根本，促進(jìn)企業(yè)改革以滿足消費者的需求。l

領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能在于倡導(dǎo)改革之風(fēng)，企業(yè)員工敢于革新，對變革持歡迎態(tài)度。靈活型企業(yè)文化

靈活型企業(yè)文化從本質(zhì)上講是動態(tài)適應(yīng)性89四、設(shè)計企業(yè)文化模塊

戰(zhàn)略模塊：

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CIS系統(tǒng)——視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)

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戰(zhàn)略規(guī)劃——中長期戰(zhàn)略發(fā)展

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品牌營銷——塑造品牌、市場拓展

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企業(yè)家理論——企業(yè)領(lǐng)頭人的精神和思