自我管理與提升-如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的關(guān)系課件

如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的關(guān)系

如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的關(guān)系1內(nèi)容提綱一、溝通的重要性二、如何處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系三、如何處理與同事之間的關(guān)系內(nèi)容提綱一、溝通的重要性二、如何處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系三、如何2第一部分溝通的重要性第一部分溝通的重要性3溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程。

所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個(gè)人在發(fā)表演說、對(duì)牛彈琴，或者是讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，而是用心去聽聽對(duì)方在說什麼？去了解對(duì)方在想什麼？對(duì)方有什麼感受？并且把自己的想法回饋給對(duì)方。溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人4

溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須借著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外，還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關(guān)系：溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方51、常深度自我認(rèn)識(shí)及接納。2、時(shí)刻保持誠(chéng)懇的態(tài)度。3、懷謙卑溫柔的心。4、適度自我表達(dá)。5、尊重別人并欣賞自己。6、尋求共同價(jià)值觀之伙伴。7、排除人際障礙。8、服務(wù)之人生觀。9、遵守團(tuán)體規(guī)則。10、積極人際成長(zhǎng)

1、常深度自我認(rèn)識(shí)及接納。6增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件，以下幾項(xiàng)通則提供參考：站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。了解溝通的障礙并且盡可能去突破。有與人溝通的意愿，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價(jià)值判斷，而最好以對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想。

增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人7當(dāng)一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對(duì)方的想法與感受，而不只是字面上的意思。然后要坦誠(chéng)地告訴對(duì)方，我們聽到了什麼？有什麼樣的感受和想法？善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會(huì)快樂無比。當(dāng)一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對(duì)方的想法與感受，而不只是8加強(qiáng)對(duì)自己的了解，知道自己會(huì)說出什麼樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一。要善於處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關(guān)系。加強(qiáng)對(duì)自己的了解，知道自己會(huì)說出什麼樣的話，也是能與他人維系9第二部分如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系第二部分如何處理好10問題

在一個(gè)組織或企事業(yè)單位里是領(lǐng)導(dǎo)比較重要，還是下屬比較重要？問題11

領(lǐng)導(dǎo)與部屬是矛盾的兩個(gè)方面，是對(duì)立的統(tǒng)一。二者的關(guān)系處理得好，可以形成強(qiáng)大的合力，推進(jìn)事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。否則，會(huì)帶來許多消極因素。領(lǐng)導(dǎo)與部屬是矛盾的兩個(gè)方面，是對(duì)立的統(tǒng)一。二者的關(guān)系處12一、處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的意義

可以得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴；可以贏得同事更多的擁戴；可以提高工作能力和水平；可以滿足心理需要和發(fā)展需要。一、處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的意義可以得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴；13二、領(lǐng)導(dǎo)心目中的得力部屬1．做人謹(jǐn)慎，不捅婁子。

2．辦事干練，不辱使命。3．善于開拓，不斷增光。4．知難而進(jìn)，不推委扯皮。5．敢講真話，不瞞上欺下。6．同心同德，不三心二意。二、領(lǐng)導(dǎo)心目中的得力部屬1．做人謹(jǐn)慎，不捅婁子。14經(jīng)常會(huì)遇到一些人說:那個(gè)領(lǐng)導(dǎo),水平不高,還想來管我,我才不聽他的，老子敢在他面前拍桌子。

有人又說:我這個(gè)人,不會(huì)也不屑于拍馬屁，我們?nèi)诵械枚?、走得正?/p>

有人還說：那些領(lǐng)導(dǎo)，一天花天酒地，不干正事，如果不是有我，公司可能早就垮臺(tái)了。

有人感嘆：我們這一輩子，就是不會(huì)象別人一樣奉承領(lǐng)導(dǎo)，所以什么都沒我的份，但是問心無愧。

經(jīng)常會(huì)遇到一些人說:那個(gè)領(lǐng)導(dǎo),水平不高,還想來管我,我才不聽15上述種種心態(tài)和言語(yǔ)，在職場(chǎng)或是在工作是很要不得的，它會(huì)使你的職場(chǎng)生涯充滿艱辛，內(nèi)心痛苦，感嘆世道不公，這種心態(tài)不值得驕傲，用兩個(gè)字來形容，就是“傻瓜”。上述種種心態(tài)和言語(yǔ)，在職場(chǎng)或是在工作是很要不得的，它會(huì)使你的16在工作中，良好的心態(tài)是非常重要的。很多時(shí)候，將心比心，比如你是領(lǐng)導(dǎo)，你是否喜歡你的手下是刺兒頭，一天到晚到處頂嘴，自己得不到應(yīng)有的尊重；

當(dāng)別人來看望你，手上拎著禮物，你雖說沒必要、不要客氣，其實(shí)心里也還是很感動(dòng)的。因此,換個(gè)角度好好想想，自己會(huì)有很多有益的體會(huì)。在工作中，良好的心態(tài)是非常重要的。很多時(shí)候，將心比17三、在工作中應(yīng)注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系1、尊重領(lǐng)導(dǎo)2、服從指揮3、一切從善良的愿望出發(fā)4、必要的禮節(jié)5、遵守工作規(guī)則6、不要在背后議論7、學(xué)習(xí)并充實(shí)自己8、相信自己，也相信別人三、在工作中應(yīng)注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系1、尊重領(lǐng)導(dǎo)18四、領(lǐng)導(dǎo)與部屬應(yīng)該相互支持

領(lǐng)導(dǎo)與部屬只是分工不同，在人格上絕無高低貴賤之分；在人際關(guān)系上，應(yīng)該形成一種相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互支持的濃厚氛圍。這是攻無不克、戰(zhàn)無不勝的法寶。四、領(lǐng)導(dǎo)與部屬應(yīng)該相互支持領(lǐng)導(dǎo)與部屬只是分工不同，在人191．換位思考，相互理解。就一般情況而言，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都想為部屬的工作、生活和進(jìn)步多提供一些幫助；當(dāng)部屬的都想盡力做好領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，盡量讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。但在現(xiàn)實(shí)生活中，不盡如人意的情況經(jīng)常發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的難處，部屬有部屬的困難，只要換個(gè)位置想一想，就可以產(chǎn)生相互驚解的效果。1．換位思考，相互理解。就一般情況而言，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都想為部屬的202．以誠(chéng)待人，相互關(guān)心。天南海北的同志能夠坐到一起工作是一種緣分，大家在工作上是同事，生活上是朋友。領(lǐng)導(dǎo)遇到困難，部屬要主動(dòng)幫助排憂解難；部屬有了難處，領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)伸出溫暖的手。只要大家都能以誠(chéng)相待，以心換心，就會(huì)極大地增強(qiáng)單位的凝聚力。2．以誠(chéng)待人，相互關(guān)心。天南海北的同志能夠坐到一起工作是一種213．各盡所能，相互支持。領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)答復(fù)部屬請(qǐng)示的問題，不但交任務(wù)，而且要教方法，盡最大努力優(yōu)化部屬的工作環(huán)境；部屬要高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，干好工作是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最大的支持。3．各盡所能，相互支持。領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)答復(fù)部屬請(qǐng)示的問題，不但交224．榮辱與共，相依為命。領(lǐng)導(dǎo)與部屬既是矛盾著的兩個(gè)方面，又是一個(gè)命運(yùn)共同體，乘的是一條船，榮辱與共。明智的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬應(yīng)該嚴(yán)加管理、精心培養(yǎng)，把部屬的成長(zhǎng)看成是自己的成績(jī)，把部屬的失誤看成是自己的過錯(cuò)。聰明的部屬應(yīng)竭盡全力支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，把領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤看成是自己的恥辱，把領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)步看成是自己的光榮。只有這樣，才能形成戰(zhàn)無不勝的強(qiáng)大合力。4．榮辱與共，相依為命。領(lǐng)導(dǎo)與部屬既是矛盾著的兩個(gè)方面，又是23

張丹峰剛畢業(yè)的管理學(xué)碩士，出任某企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情，張丹峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開會(huì)，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通案例張丹峰剛畢業(yè)的管理學(xué)碩士，出任某企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一24張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開會(huì)，效果是不明顯的。站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。后來，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的語(yǔ)言與別人溝通！分析張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人25第三部分如何處理好

與同事之間的關(guān)系第三部分如何處理好26

人一輩子會(huì)要接觸到幾種關(guān)系的處理：親人，朋友，同學(xué)，戰(zhàn)友，同事。

其中同學(xué)之間的關(guān)系是最純潔的；戰(zhàn)友之間的關(guān)系是最患難與共的；

而同事之間的關(guān)系則是最復(fù)雜的。人一輩子會(huì)要接觸到幾種關(guān)系的處理：親人，朋友，同學(xué)，27同事是我們職業(yè)生涯中的重要顧客之一。不少人把同事當(dāng)成可有可無、無關(guān)緊要的人來對(duì)待，也實(shí)在是一個(gè)大錯(cuò)誤。當(dāng)你心情不好的時(shí)候，當(dāng)你遇到難題的時(shí)候，當(dāng)你遇到危機(jī)的時(shí)候，當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，當(dāng)公司進(jìn)行360度考核的時(shí)候，同事是你不可或缺的伙伴和依靠。再者，人生在世而有機(jī)會(huì)能夠在一起相處共事，實(shí)在是一種緣分，自應(yīng)善加珍惜。同事是我們職業(yè)生涯中的重要顧客之一。不少人把同事當(dāng)成可有可無28能否建立良好的同事關(guān)系，是考驗(yàn)組織內(nèi)部成員人品的試金石。

雖然，我們不能說一個(gè)具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是，一個(gè)道德品質(zhì)低下，人品低劣的人絕對(duì)不會(huì)擁有好人緣。俗話說：物以類聚、人以群分。一個(gè)正常的人，誰(shuí)愿意與人品低下的人為伍呢？所以，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當(dāng)然，還必須掌握一些交際藝術(shù)。能否建立良好的同事關(guān)系，是考驗(yàn)組織內(nèi)部成員人品的試金石。29要做到與同事友好相處，首先得做好以下幾點(diǎn)：（1）表示真誠(chéng)關(guān)心（2）盡力幫助別人（3）避免爭(zhēng)吵抬杠（4）保持謙虛謹(jǐn)慎（5）不與同事爭(zhēng)功（6）必須學(xué)會(huì)尊重同事要做到與同事友好相處，首先得做好以下幾點(diǎn)：（1）表示真誠(chéng)關(guān)心30在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。研究表明，每個(gè)人都有強(qiáng)烈的友愛和受尊敬的欲望。由此可知，愛面子的確是人們的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不經(jīng)意間說出令同事尷尬的話，表面上他也許只是臉面上有些過意不去，但其心里可能已受到嚴(yán)重的挫傷，以后，對(duì)方也許就會(huì)因感到自尊受到了傷害而拒絕與你交往。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了31一位哲人曾提出過這樣的問題：將軍和門衛(wèi)誰(shuí)擺架子？

答案是門衛(wèi)。

因?yàn)閷④娪兄酆竦馁Y本，他不需要架子作支撐?，F(xiàn)實(shí)生活中也是如此，擁有優(yōu)勢(shì)的人常常胸懷大度，其自尊和面子足矣，無須旁人再添加。一位哲人曾提出過這樣的問題：將軍和門衛(wèi)誰(shuí)擺架子？答案是32而與你同一階層甚至某方面不如你的人，很可能因?yàn)樽员岸憩F(xiàn)出極強(qiáng)的自尊，他僅有的一點(diǎn)兒顏面是需要你細(xì)心呵護(hù)的，如果你能以平等的姿態(tài)與人溝通，對(duì)方會(huì)覺得受到尊重，而對(duì)你產(chǎn)生好感。因此，要謹(jǐn)記，沒有尊重就沒有友誼。而與你同一階層甚至某方面不如你的人，很可能因?yàn)樽员岸憩F(xiàn)出極33同事間遇到爭(zhēng)執(zhí)和矛盾時(shí)該怎么處理？同事間遇到爭(zhēng)執(zhí)和矛盾時(shí)該怎么處理？34一、我們要有一顆包容的心和寬闊的胸襟，不能為了一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事就和同事吵個(gè)不休，這樣會(huì)讓別人討厭和反感。有些事就不要那么計(jì)較，可是睜一只眼閉只眼，如果同事真的做得過份了，那我們要以商量的口氣告訴對(duì)方，不能氣勢(shì)洶洶的去找人家理論，這樣永遠(yuǎn)也別想理論出什么來，也永遠(yuǎn)解決不了問題！一、我們要有一顆包容的心和寬闊的胸襟，不能為了一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮35二、換個(gè)角度看問題，我們要多站在別人的角度上看問題，也許有時(shí)并不是我們自己做對(duì)了，大家是同事，有什么事不能解決的呢？如果真的發(fā)現(xiàn)是自己的錯(cuò)誤時(shí)，我們就要想辦法去彌補(bǔ)，你開玩笑一樣和同事說出自己的不對(duì)，“所謂不打笑面人”這樣別人也不會(huì)那樣無理的不接受，你自己也快樂。二、換個(gè)角度看問題，我們要多站在別人的角度上看問題，也許有時(shí)36三、如果同事之間發(fā)生強(qiáng)烈爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，那就要學(xué)會(huì)回避，不能硬爭(zhēng)下去，等大家都冷靜后再一起來理論，然后,想一想,問題出在哪里，這樣就不會(huì)出現(xiàn)矛盾了。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)吵后，同事之間也不能老是把上以前爭(zhēng)吵的事掛心上，應(yīng)該很快的忘去不愉快的爭(zhēng)吵，那樣大家才會(huì)很好的相處。三、如果同事之間發(fā)生強(qiáng)烈爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，那就要學(xué)會(huì)回避，不能硬爭(zhēng)下去37四、不要計(jì)較個(gè)人的得失，不要以為自己比別人做得多，自己比別人優(yōu)秀，要以一顆平常的心對(duì)待自己的工作。反過來想你比別人做得多，你同時(shí)學(xué)也得比別人學(xué)得多??！四、不要計(jì)較個(gè)人的得失，不要以為自己比別人做得多，自己比別人38學(xué)會(huì)和同事相處的12個(gè)原則1.無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果認(rèn)為自己沒錯(cuò)（那是不可能的），那么就站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)一下對(duì)方的感覺。2.讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。學(xué)會(huì)和同事相處的12個(gè)原則1.無論發(fā)生什么事情，都要首先想39學(xué)會(huì)和同事相處的12個(gè)原則3.大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。4.低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)。5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。（會(huì)夸獎(jiǎng)人。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。）學(xué)會(huì)和同事相處的12個(gè)原則3.大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)406.如果你覺得最近一段時(shí)間工作順利的不得了，那你就要加小心了。7.有禮貌。打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。要以長(zhǎng)輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽州叀?.少說多做。言多必失，人多的場(chǎng)合少說話。6.如果你覺得最近一段時(shí)間工作順利的不得了，那你就要加小心了419.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。10.手高眼低。11.遵守時(shí)間，但不要期望別人也遵守時(shí)間。12.信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對(duì)你的承諾一直記在心上并信以為真。9.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。42與同事相處的藝術(shù)1、與同事相處的第一步便是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應(yīng)絕對(duì)擯棄不平等的關(guān)系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。2、和諧的同事關(guān)系對(duì)你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的朋友，千萬別在辦公室中板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。與同事相處的藝術(shù)1、與同事相處的第一步便是平等。不管你是職高433、面對(duì)共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時(shí)，同事間的關(guān)系就會(huì)變得尤為脆弱。此時(shí)，你應(yīng)該拋開雜念，專心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但決不放棄與同事公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。4、當(dāng)你苦于難以和同事相處時(shí)，殊不知你的同事可能也正在為此焦慮不堪。相處中你要學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人，遇到問題時(shí)一定要先站在別人的立場(chǎng)上為對(duì)方想一想，這樣一來，常?？梢詫?zhēng)執(zhí)湮滅在搖籃中。3、面對(duì)共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時(shí)，同事間的關(guān)445、世間會(huì)有君子就一定會(huì)有小人，所以我們所說的真誠(chéng)并不等于完全無所保留、和盤托出。尤其是對(duì)于你并不十分了解的同事，最好還是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告訴對(duì)方。6、最后再提醒一句：同事間相處的最高境界是永遠(yuǎn)把別人當(dāng)作好人。5、世間會(huì)有君子就一定會(huì)有小人，所以我們所說的真誠(chéng)并不等于完455、世間會(huì)有君子就一定會(huì)有小人，所以我們所說的真誠(chéng)并不等于完全無所保留、和盤托出。尤其是對(duì)于你并不十分了解的同事，最好還是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告訴對(duì)方。6、最后再提醒一句：同事間相處的最高境界是永遠(yuǎn)把別人當(dāng)作好人。5、世間會(huì)有君子就一定會(huì)有小人，所以我們所說的真誠(chéng)并不等于完46案例清朝康熙年間的大學(xué)士張英收到家人的來信，說是家中為了砌墻與鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要張英回家撐腰。張英不假思索，回信告誡家人要大度為懷。并題詩(shī)一首：“千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？萬里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！卑咐宄滴跄觊g的大學(xué)士張英收到家人的來信，說是家中為了砌墻47寬容是一種美德，更是一種雅量寬容是一種美德，更是一種雅量48謝謝大家！

祝愿大家在工作的日子能過得快樂，充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到自己想學(xué)的東西。為自己的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。謝謝大家！祝愿大家在工作的日子能過得49如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的關(guān)系

如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的關(guān)系50內(nèi)容提綱一、溝通的重要性二、如何處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系三、如何處理與同事之間的關(guān)系內(nèi)容提綱一、溝通的重要性二、如何處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系三、如何51第一部分溝通的重要性第一部分溝通的重要性52溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程。

所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個(gè)人在發(fā)表演說、對(duì)牛彈琴，或者是讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，而是用心去聽聽對(duì)方在說什麼？去了解對(duì)方在想什麼？對(duì)方有什麼感受？并且把自己的想法回饋給對(duì)方。溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人53

溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須借著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外，還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關(guān)系：溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方541、常深度自我認(rèn)識(shí)及接納。2、時(shí)刻保持誠(chéng)懇的態(tài)度。3、懷謙卑溫柔的心。4、適度自我表達(dá)。5、尊重別人并欣賞自己。6、尋求共同價(jià)值觀之伙伴。7、排除人際障礙。8、服務(wù)之人生觀。9、遵守團(tuán)體規(guī)則。10、積極人際成長(zhǎng)

1、常深度自我認(rèn)識(shí)及接納。55增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件，以下幾項(xiàng)通則提供參考：站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。了解溝通的障礙并且盡可能去突破。有與人溝通的意愿，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價(jià)值判斷，而最好以對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想。

增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人56當(dāng)一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對(duì)方的想法與感受，而不只是字面上的意思。然后要坦誠(chéng)地告訴對(duì)方，我們聽到了什麼？有什麼樣的感受和想法？善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會(huì)快樂無比。當(dāng)一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對(duì)方的想法與感受，而不只是57加強(qiáng)對(duì)自己的了解，知道自己會(huì)說出什麼樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一。要善於處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關(guān)系。加強(qiáng)對(duì)自己的了解，知道自己會(huì)說出什麼樣的話，也是能與他人維系58第二部分如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系第二部分如何處理好59問題

在一個(gè)組織或企事業(yè)單位里是領(lǐng)導(dǎo)比較重要，還是下屬比較重要？問題60

領(lǐng)導(dǎo)與部屬是矛盾的兩個(gè)方面，是對(duì)立的統(tǒng)一。二者的關(guān)系處理得好，可以形成強(qiáng)大的合力，推進(jìn)事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。否則，會(huì)帶來許多消極因素。領(lǐng)導(dǎo)與部屬是矛盾的兩個(gè)方面，是對(duì)立的統(tǒng)一。二者的關(guān)系處61一、處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的意義

可以得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴；可以贏得同事更多的擁戴；可以提高工作能力和水平；可以滿足心理需要和發(fā)展需要。一、處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的意義可以得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴；62二、領(lǐng)導(dǎo)心目中的得力部屬1．做人謹(jǐn)慎，不捅婁子。

2．辦事干練，不辱使命。3．善于開拓，不斷增光。4．知難而進(jìn)，不推委扯皮。5．敢講真話，不瞞上欺下。6．同心同德，不三心二意。二、領(lǐng)導(dǎo)心目中的得力部屬1．做人謹(jǐn)慎，不捅婁子。63經(jīng)常會(huì)遇到一些人說:那個(gè)領(lǐng)導(dǎo),水平不高,還想來管我,我才不聽他的，老子敢在他面前拍桌子。

有人又說:我這個(gè)人,不會(huì)也不屑于拍馬屁，我們?nèi)诵械枚?、走得正?/p>

有人還說：那些領(lǐng)導(dǎo)，一天花天酒地，不干正事，如果不是有我，公司可能早就垮臺(tái)了。

有人感嘆：我們這一輩子，就是不會(huì)象別人一樣奉承領(lǐng)導(dǎo)，所以什么都沒我的份，但是問心無愧。

經(jīng)常會(huì)遇到一些人說:那個(gè)領(lǐng)導(dǎo),水平不高,還想來管我,我才不聽64上述種種心態(tài)和言語(yǔ)，在職場(chǎng)或是在工作是很要不得的，它會(huì)使你的職場(chǎng)生涯充滿艱辛，內(nèi)心痛苦，感嘆世道不公，這種心態(tài)不值得驕傲，用兩個(gè)字來形容，就是“傻瓜”。上述種種心態(tài)和言語(yǔ)，在職場(chǎng)或是在工作是很要不得的，它會(huì)使你的65在工作中，良好的心態(tài)是非常重要的。很多時(shí)候，將心比心，比如你是領(lǐng)導(dǎo)，你是否喜歡你的手下是刺兒頭，一天到晚到處頂嘴，自己得不到應(yīng)有的尊重；

當(dāng)別人來看望你，手上拎著禮物，你雖說沒必要、不要客氣，其實(shí)心里也還是很感動(dòng)的。因此,換個(gè)角度好好想想，自己會(huì)有很多有益的體會(huì)。在工作中，良好的心態(tài)是非常重要的。很多時(shí)候，將心比66三、在工作中應(yīng)注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系1、尊重領(lǐng)導(dǎo)2、服從指揮3、一切從善良的愿望出發(fā)4、必要的禮節(jié)5、遵守工作規(guī)則6、不要在背后議論7、學(xué)習(xí)并充實(shí)自己8、相信自己，也相信別人三、在工作中應(yīng)注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系1、尊重領(lǐng)導(dǎo)67四、領(lǐng)導(dǎo)與部屬應(yīng)該相互支持

領(lǐng)導(dǎo)與部屬只是分工不同，在人格上絕無高低貴賤之分；在人際關(guān)系上，應(yīng)該形成一種相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互支持的濃厚氛圍。這是攻無不克、戰(zhàn)無不勝的法寶。四、領(lǐng)導(dǎo)與部屬應(yīng)該相互支持領(lǐng)導(dǎo)與部屬只是分工不同，在人681．換位思考，相互理解。就一般情況而言，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都想為部屬的工作、生活和進(jìn)步多提供一些幫助；當(dāng)部屬的都想盡力做好領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，盡量讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。但在現(xiàn)實(shí)生活中，不盡如人意的情況經(jīng)常發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的難處，部屬有部屬的困難，只要換個(gè)位置想一想，就可以產(chǎn)生相互驚解的效果。1．換位思考，相互理解。就一般情況而言，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都想為部屬的692．以誠(chéng)待人，相互關(guān)心。天南海北的同志能夠坐到一起工作是一種緣分，大家在工作上是同事，生活上是朋友。領(lǐng)導(dǎo)遇到困難，部屬要主動(dòng)幫助排憂解難；部屬有了難處，領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)伸出溫暖的手。只要大家都能以誠(chéng)相待，以心換心，就會(huì)極大地增強(qiáng)單位的凝聚力。2．以誠(chéng)待人，相互關(guān)心。天南海北的同志能夠坐到一起工作是一種703．各盡所能，相互支持。領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)答復(fù)部屬請(qǐng)示的問題，不但交任務(wù)，而且要教方法，盡最大努力優(yōu)化部屬的工作環(huán)境；部屬要高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，干好工作是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最大的支持。3．各盡所能，相互支持。領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)答復(fù)部屬請(qǐng)示的問題，不但交714．榮辱與共，相依為命。領(lǐng)導(dǎo)與部屬既是矛盾著的兩個(gè)方面，又是一個(gè)命運(yùn)共同體，乘的是一條船，榮辱與共。明智的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬應(yīng)該嚴(yán)加管理、精心培養(yǎng)，把部屬的成長(zhǎng)看成是自己的成績(jī)，把部屬的失誤看成是自己的過錯(cuò)。聰明的部屬應(yīng)竭盡全力支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，把領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤看成是自己的恥辱，把領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)步看成是自己的光榮。只有這樣，才能形成戰(zhàn)無不勝的強(qiáng)大合力。4．榮辱與共，相依為命。領(lǐng)導(dǎo)與部屬既是矛盾著的兩個(gè)方面，又是72

張丹峰剛畢業(yè)的管理學(xué)碩士，出任某企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情，張丹峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開會(huì)，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通案例張丹峰剛畢業(yè)的管理學(xué)碩士，出任某企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一73張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開會(huì)，效果是不明顯的。站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。后來，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的語(yǔ)言與別人溝通！分析張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人74第三部分如何處理好

與同事之間的關(guān)系第三部分如何處理好75

人一輩子會(huì)要接觸到幾種關(guān)系的處理：親人，朋友，同學(xué)，戰(zhàn)友，同事。

其中同學(xué)之間的關(guān)系是最純潔的；戰(zhàn)友之間的關(guān)系是最患難與共的；

而同事之間的關(guān)系則是最復(fù)雜的。人一輩子會(huì)要接觸到幾種關(guān)系的處理：親人，朋友，同學(xué)，76同事是我們職業(yè)生涯中的重要顧客之一。不少人把同事當(dāng)成可有可無、無關(guān)緊要的人來對(duì)待，也實(shí)在是一個(gè)大錯(cuò)誤。當(dāng)你心情不好的時(shí)候，當(dāng)你遇到難題的時(shí)候，當(dāng)你遇到危機(jī)的時(shí)候，當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，當(dāng)公司進(jìn)行360度考核的時(shí)候，同事是你不可或缺的伙伴和依靠。再者，人生在世而有機(jī)會(huì)能夠在一起相處共事，實(shí)在是一種緣分，自應(yīng)善加珍惜。同事是我們職業(yè)生涯中的重要顧客之一。不少人把同事當(dāng)成可有可無77能否建立良好的同事關(guān)系，是考驗(yàn)組織內(nèi)部成員人品的試金石。

雖然，我們不能說一個(gè)具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是，一個(gè)道德品質(zhì)低下，人品低劣的人絕對(duì)不會(huì)擁有好人緣。俗話說：物以類聚、人以群分。一個(gè)正常的人，誰(shuí)愿意與人品低下的人為伍呢？所以，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當(dāng)然，還必須掌握一些交際藝術(shù)。能否建立良好的同事關(guān)系，是考驗(yàn)組織內(nèi)部成員人品的試金石。78要做到與同事友好相處，首先得做好以下幾點(diǎn)：（1）表示真誠(chéng)關(guān)心（2）盡力幫助別人（3）避免爭(zhēng)吵抬杠（4）保持謙虛謹(jǐn)慎（5）不與同事爭(zhēng)功（6）必須學(xué)會(huì)尊重同事要做到與同事友好相處，首先得做好以下幾點(diǎn)：（1）表示真誠(chéng)關(guān)心79在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。研究表明，每個(gè)人都有強(qiáng)烈的友愛和受尊敬的欲望。由此可知，愛面子的確是人們的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不經(jīng)意間說出令同事尷尬的話，表面上他也許只是臉面上有些過意不去，但其心里可能已受到嚴(yán)重的挫傷，以后，對(duì)方也許就會(huì)因感到自尊受到了傷害而拒絕與你交往。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了80一位哲人曾提出過這樣的問題：將軍和門衛(wèi)誰(shuí)擺架子？

答案是門衛(wèi)。

因?yàn)閷④娪兄酆竦馁Y本，他不需要架子作支撐?，F(xiàn)實(shí)生活中也是如此，擁有優(yōu)勢(shì)的人常常胸懷大度，其自尊和面子足矣，無須旁人再添加。一位哲人曾提出過這樣的問題：將軍和門衛(wèi)誰(shuí)擺架子？答案是81而與你同一階層甚至某方面不如你的人，很可能因?yàn)樽员岸憩F(xiàn)出極強(qiáng)的自尊，他僅有的一點(diǎn)兒顏面是需要你細(xì)心呵護(hù)的，如果你能以平等的姿態(tài)與人溝通，對(duì)方會(huì)覺得受到尊重，而對(duì)你產(chǎn)生好感。因此，要謹(jǐn)記，沒有尊重就沒有友誼。而與你同一階層甚至某方面不如你的人，很可能因?yàn)樽员岸憩F(xiàn)出極82同事間遇到爭(zhēng)執(zhí)和矛盾時(shí)該怎么處理？同事間遇到爭(zhēng)執(zhí)和矛盾時(shí)該怎么處理？83一、我們要有一顆包容的心和寬闊的胸襟，不能為了一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事就和同事吵個(gè)不休，這樣會(huì)讓別人討厭和反感。有些事就不要那么計(jì)較，可是睜一只眼閉只眼，如果同事真的做得過份了，那我們要以商量的口氣告訴對(duì)方，不能氣勢(shì)洶洶的去找人家理論，這樣永遠(yuǎn)也別想理論出什么來，也永遠(yuǎn)解決不了問題！一、我們要有一顆包容的心和寬闊的胸襟，不能為了一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮84二、換個(gè)角度看問題，我們要多站在別人的角度上看問題，也許有時(shí)并不是我們自己做對(duì)了，大家是同事，有什么事不能解決的呢？如果真的發(fā)現(xiàn)是自己的錯(cuò)誤時(shí)，我們就要想辦法去彌補(bǔ)，你開玩笑一樣和同事說出自己的不對(duì)，“所謂不打笑面人”這樣別人也不會(huì)那樣無理的不接受，你自己也快樂。二、換個(gè)角度看問題，我們要多站在別人的角度上看問題，也許有時(shí)85三、如果同事之間發(fā)生強(qiáng)烈爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，那就要學(xué)會(huì)回避，不能硬爭(zhēng)下去，等大家都冷靜后再一起來理論，然后,想一想,問題出在哪里，這樣就不會(huì)出現(xiàn)矛盾了。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)吵后，同事之間也不能老是把上以前爭(zhēng)吵的事掛心上，應(yīng)該很快的忘去不愉快的爭(zhēng)吵，那樣大家才會(huì)很好的相處。三、如果同事之間發(fā)生強(qiáng)烈爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，那就要學(xué)會(huì)回避，不能硬爭(zhēng)下去86四、不要計(jì)較個(gè)人的得失，不要以為自己比別人做得多，自己比別人優(yōu)秀，要以一顆平常的心對(duì)待自己的工作。反過來想你比別人做得多，你同時(shí)學(xué)也得比別人學(xué)得多??！四、不要計(jì)較個(gè)人的得失，不要以為自己比別人做得多，自己比別人87學(xué)會(huì)和同事相處的12個(gè)原則1.無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果認(rèn)為自己沒錯(cuò)（那是不可能的），那么就站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)一下對(duì)方的感覺。2.讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。學(xué)會(huì)和同事相處的12個(gè)原則1.無論發(fā)生什么事情