項(xiàng)目的計(jì)劃與控制 課件

第四部分

項(xiàng)目的計(jì)劃與控制(3)

陳遠(yuǎn)

第四部分

項(xiàng)目的1項(xiàng)目的計(jì)劃與控制內(nèi)容一項(xiàng)目的計(jì)劃與控制概述二進(jìn)度計(jì)劃與控制三項(xiàng)目資源計(jì)劃與優(yōu)化四項(xiàng)目的費(fèi)用管理五質(zhì)量計(jì)劃與控制項(xiàng)目的計(jì)劃與控制內(nèi)容一項(xiàng)目的計(jì)劃與控制概述2五質(zhì)量計(jì)劃與控制質(zhì)量的定義質(zhì)量成本質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量管理體系質(zhì)量控制方法五質(zhì)量計(jì)劃與控制質(zhì)量31.質(zhì)量的概念質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合定義的說(shuō)明：明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別與探明的要求或需要特性：實(shí)體所特有的性質(zhì)，反映了實(shí)體滿足需要的能力1.質(zhì)量的概念質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特4質(zhì)量的類型

質(zhì)量的類型：質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性；工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。質(zhì)量的類型質(zhì)量的類型：5項(xiàng)目的質(zhì)量

項(xiàng)目的質(zhì)量從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量；從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。項(xiàng)目的質(zhì)量項(xiàng)目的質(zhì)量6工作質(zhì)量—項(xiàng)目質(zhì)量的保證工作質(zhì)量：參與項(xiàng)目的實(shí)施者，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度社會(huì)工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量工作質(zhì)量—項(xiàng)目質(zhì)量的保證工作質(zhì)量：參與項(xiàng)目的實(shí)施者，為了保證7質(zhì)量管理的歷程第一次世界大戰(zhàn)之前從劣質(zhì)品中找出優(yōu)質(zhì)品重點(diǎn)在找出問(wèn)題20世紀(jì)50年代初前出現(xiàn)質(zhì)量控制的思想統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)方法，抽樣表，控制圖20世紀(jì)60年代末前質(zhì)量保證重點(diǎn)從避免問(wèn)題到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題質(zhì)量成本、零缺陷、可靠性工程、全面質(zhì)量管理如今戰(zhàn)略質(zhì)量管理質(zhì)量由用戶定義質(zhì)量管理通過(guò)可獲利能力將市場(chǎng)與成本聯(lián)系起來(lái)質(zhì)量管理現(xiàn)在是戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的一部分質(zhì)量管理需要由整個(gè)組織去完成質(zhì)量管理的歷程第一次世界大戰(zhàn)之前從劣質(zhì)品中找出優(yōu)質(zhì)品8全面質(zhì)量管理（TQM）全面性：涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量；全過(guò)程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)－試制－生產(chǎn)－使用服務(wù)；以預(yù)防為主；全員性：參加質(zhì)量管理人員除領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量檢驗(yàn)部門外，強(qiáng)調(diào)包括全體職工；綜合性：質(zhì)量管理方法是多種管理技術(shù)與科學(xué)方法組成的綜合性方法體系。全面質(zhì)量管理（TQM）全面性：涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)92.質(zhì)量成本質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和。簡(jiǎn)單地說(shuō)，質(zhì)量成本可被分成“一致成本”和“不一致成本”一致成本包括：培訓(xùn)、指導(dǎo)、查證、確認(rèn)、測(cè)試、維持、測(cè)量、審查等的費(fèi)用不一致成本包括：損耗、返工、維修、產(chǎn)品回收、投訴處理等的費(fèi)用通過(guò)縮減一致成本來(lái)節(jié)省費(fèi)用會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性后果第一次要完全正確2.質(zhì)量成本質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足10另外的區(qū)分費(fèi)用的通用方法預(yù)防成本關(guān)注第一個(gè)以及以后諸個(gè)無(wú)瑕疵產(chǎn)品對(duì)顧客需求滿足程度的預(yù)先成本如設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、QA、供給調(diào)查等預(yù)防活動(dòng)評(píng)估成本評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程以確定如何滿足所有客戶需求相關(guān)的費(fèi)用如產(chǎn)品檢查、測(cè)試、設(shè)計(jì)評(píng)審等內(nèi)部故障成本與滿足客戶需求在脫離組織控制前出現(xiàn)故障相關(guān)的費(fèi)用如損耗、返工、維修、停工期、瑕疵評(píng)估、損耗評(píng)估等外部故障成本與那些需求沒能滿足的客戶的決定相關(guān)的費(fèi)用如客戶退貨和補(bǔ)貼、客戶抱怨評(píng)估、檢查、調(diào)查、糾正等另外的區(qū)分費(fèi)用的通用方法預(yù)防成本11總質(zhì)量成本預(yù)防評(píng)估內(nèi)部故障外部故障節(jié)約當(dāng)前未來(lái)總質(zhì)量成本預(yù)防評(píng)估內(nèi)部故障外部故障節(jié)約當(dāng)前未來(lái)12最小化質(zhì)量總成本50%或更多的質(zhì)量成本來(lái)自內(nèi)外部的故障故障的完全消除是一個(gè)理想但非有效的解決方案Juran：只要每單位的評(píng)價(jià)和預(yù)防費(fèi)用低于非一致成本，資源會(huì)分配到預(yù)防和評(píng)價(jià)中當(dāng)預(yù)防和評(píng)價(jià)成本開始增加每單位的質(zhì)量成本時(shí)，策略是維持質(zhì)量不變最小化質(zhì)量總成本內(nèi)外部故障成本評(píng)估和預(yù)防成本總質(zhì)量成本100%次品100%合格品最優(yōu)質(zhì)量成本每單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本最小質(zhì)量成本最小化質(zhì)量總成本50%或更多的質(zhì)量成本來(lái)自內(nèi)外部的故障內(nèi)外部133.質(zhì)量管理質(zhì)量管理即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)并使其實(shí)施的全部管理職能的活動(dòng)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)3.質(zhì)量管理質(zhì)量管理即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)14戴明環(huán)——PDCA環(huán)P：Plan-計(jì)劃D：Do-實(shí)施C：Check-檢查A：Action-處理PDCA戴明環(huán)——PDCA環(huán)P：Plan-計(jì)劃PDCA154.質(zhì)量策劃（計(jì)劃）質(zhì)量策劃“致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”項(xiàng)目質(zhì)量策劃是圍繞著項(xiàng)目所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運(yùn)行過(guò)程策劃、確定相關(guān)資源等活動(dòng)的過(guò)程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的目的主要是確保項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項(xiàng)目的計(jì)劃期內(nèi)確保項(xiàng)目按期完成，同時(shí)要處理與其他項(xiàng)目計(jì)劃之間的關(guān)系。4.質(zhì)量策劃（計(jì)劃）質(zhì)量策劃“致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要16質(zhì)量策劃的結(jié)果明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施作業(yè)過(guò)程明確應(yīng)提供的必要條件人員、設(shè)備等明確目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量策劃的結(jié)果明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)17項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)包括總目標(biāo)和具體目標(biāo)總目標(biāo)表達(dá)了項(xiàng)目擬達(dá)到的總體質(zhì)量水平具體目標(biāo)包括項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等具體目標(biāo)應(yīng)以定量的方式描述項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃考慮的因素項(xiàng)目本身的功能性要求（適用性要求）項(xiàng)目的外部條件（環(huán)境、地質(zhì)、水文）市場(chǎng)因素質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性項(xiàng)目的質(zhì)量是無(wú)止境的項(xiàng)目最求的質(zhì)量不是最高，而是最佳項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)包括總目標(biāo)和具體目標(biāo)18運(yùn)行過(guò)程策劃識(shí)別和明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的全部活動(dòng)、環(huán)節(jié)、過(guò)程項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)施工項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)（8各階段）：任務(wù)承接—施工準(zhǔn)備—材料采購(gòu)—施工生產(chǎn)—檢驗(yàn)試驗(yàn)—功能試驗(yàn)—竣工交驗(yàn)回訪保修質(zhì)量管理程序明確項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量管理內(nèi)容和重點(diǎn)明確質(zhì)量管理的工作流程質(zhì)量管理措施技術(shù)措施、組織措施質(zhì)量管理方法控制方法、評(píng)價(jià)方法運(yùn)行過(guò)程策劃識(shí)別和明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的全部活動(dòng)、環(huán)節(jié)、過(guò)程19資源計(jì)劃建立質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)配備人力、材料、檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)具等必備資源資源計(jì)劃建立質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)20質(zhì)量策劃的依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)類型、規(guī)模、特點(diǎn)質(zhì)量方針質(zhì)量方針是對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向的指導(dǎo)性文件項(xiàng)目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針項(xiàng)目的質(zhì)量方針應(yīng)與項(xiàng)目的投資者完全共享范圍陳述范圍陳述說(shuō)明了投資者的需求及項(xiàng)目的主要要求和目標(biāo)產(chǎn)品描述產(chǎn)品的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則其它工作的輸出如說(shuō)采購(gòu)計(jì)劃所包括的承包人的質(zhì)量要求質(zhì)量策劃的依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)21質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)

利益/成本分析必須綜合考慮利益/成本的交換基本原則是利益與成本之比盡可能的大基準(zhǔn)與類比通過(guò)與其它同類項(xiàng)目比較提供思路和提供標(biāo)準(zhǔn)流程圖原因結(jié)果圖：用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問(wèn)題和后果系統(tǒng)流程圖:用來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系通過(guò)流程圖可以幫助提出解決所遇質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)方法試驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析辨明最有影響的因素是有效的存在費(fèi)用進(jìn)度交換的問(wèn)題質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)利益/成本分析22原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖23質(zhì)量計(jì)劃的成果質(zhì)量管理計(jì)劃描述項(xiàng)目管理組應(yīng)該如何實(shí)施它的質(zhì)量方針具體操作說(shuō)明對(duì)特殊條款附加操作說(shuō)明檢查表格用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具其它過(guò)程的輸入質(zhì)量計(jì)劃也有助于對(duì)其它領(lǐng)域工作的開展質(zhì)量計(jì)劃的成果質(zhì)量管理計(jì)劃24質(zhì)量（管理）計(jì)劃質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源、活動(dòng)順序和時(shí)間的文件質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)明確指出所開展的質(zhì)量活動(dòng)，并直接指出或見解指出（通過(guò)相應(yīng)程序或其他文件）如何實(shí)施所要求的活動(dòng)。質(zhì)量計(jì)劃往往不是單獨(dú)一個(gè)文件質(zhì)量（管理）計(jì)劃質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同，規(guī)定25質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量工作具體流程在項(xiàng)目各個(gè)不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配項(xiàng)目實(shí)施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書有關(guān)階段適用的試驗(yàn)、檢查、檢驗(yàn)和評(píng)審大綱達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量方法隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序?yàn)檫_(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)必須采用的其它措施質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)26技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是275.項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制：監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因質(zhì)量控制的目的是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程質(zhì)量控制的范圍涉及質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)人、機(jī)、料、法、環(huán)質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)對(duì)干什么、為何干、如何干、由誰(shuí)干、何時(shí)干、何地干等問(wèn)題進(jìn)行規(guī)定和監(jiān)控應(yīng)采取動(dòng)態(tài)控制的方法和技術(shù)5.項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制：監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的28項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素多項(xiàng)目質(zhì)量控制具有階段性容易發(fā)生質(zhì)量變異：質(zhì)量數(shù)據(jù)的不一致性偶然和必然容易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤項(xiàng)目一般不能解體、拆卸項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素多29質(zhì)量控制的依據(jù)工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃操作規(guī)范檢查表格質(zhì)量控制的依據(jù)工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果30質(zhì)量控制的步驟選擇控制對(duì)象為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施按計(jì)劃執(zhí)行跟蹤觀測(cè)、檢查發(fā)現(xiàn)、分析偏差根據(jù)偏差采取對(duì)策質(zhì)量控制的步驟選擇控制對(duì)象31質(zhì)量控制的方法和技術(shù)檢查：包括度量、考察和測(cè)試控制圖控制圖可以用來(lái)監(jiān)控任何形式的輸出變量監(jiān)控進(jìn)度、費(fèi)用、范圍的變化和頻率，錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果統(tǒng)計(jì)樣本對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)注意樣本選擇的代表性，合適的樣本可以減少項(xiàng)目控制的費(fèi)用流程圖分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系趨勢(shì)分析應(yīng)用數(shù)學(xué)技術(shù)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展，用于監(jiān)控：技術(shù)參數(shù)：已被識(shí)別和糾正、未被校正的錯(cuò)誤或缺點(diǎn)數(shù)目費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按期完成的工作數(shù)目質(zhì)量控制的方法和技術(shù)檢查：32控制圖示例控制圖示例33質(zhì)量控制的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)措施可接受的決定：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少完成檢查表：當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格過(guò)程調(diào)整：過(guò)程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作質(zhì)量控制的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)措施346.質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）。6.質(zhì)量保證質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃35“質(zhì)量保證”與“保證質(zhì)量”保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)用戶不提QA，項(xiàng)目實(shí)施者也要進(jìn)行質(zhì)量控制，保證項(xiàng)目質(zhì)量滿足用戶要求QA是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引伸到提供質(zhì)量“信任”這一基本目的QA的主要工作是促進(jìn)完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對(duì)方的要求有計(jì)劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動(dòng)“保證”有“保險(xiǎn)”的意義“質(zhì)量保證”與“保證質(zhì)量”保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)36質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測(cè)試的記錄和度量。操作說(shuō)明質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃37質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)質(zhì)量審核確定質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果是否符合計(jì)劃安排以及安排是否有效貫徹通過(guò)質(zhì)量審核：保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求；保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求；保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類包括質(zhì)量體系審核項(xiàng)目質(zhì)量審核過(guò)程（工序）質(zhì)量審核監(jiān)督審核內(nèi)部質(zhì)量審核外部質(zhì)量審核質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)38質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)397.質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起通常項(xiàng)目在所依托的組織的質(zhì)量管理體系指導(dǎo)下開展工作7.質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的40八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（ISO9000）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（ISO9000）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)418.質(zhì)量控制的工具方法七個(gè)質(zhì)量控制工具數(shù)據(jù)表因果分析（魚刺圖）直方圖（柱狀圖）帕累托分析散點(diǎn)圖趨勢(shì)分析控制圖數(shù)據(jù)表帕累托分析因果分析趨勢(shì)分析柱狀圖散點(diǎn)圖控制圖識(shí)別分析8.質(zhì)量控制的工具方法七個(gè)質(zhì)量控制工具數(shù)據(jù)表帕累托分析因果42質(zhì)量數(shù)據(jù)（基于事實(shí)的決策）數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和最重要的信息質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類：計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類掌握項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量狀況用的數(shù)據(jù)分析質(zhì)量問(wèn)題、原因用的數(shù)據(jù)控制工序質(zhì)量用的數(shù)據(jù)判斷項(xiàng)目質(zhì)量水平用的數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)波動(dòng)性，不一致性，數(shù)據(jù)在一定范圍內(nèi)存在差異規(guī)律性數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法是從波動(dòng)的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的數(shù)學(xué)方法質(zhì)量數(shù)據(jù)（基于事實(shí)的決策）數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和最重要的信息43統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制區(qū)別：預(yù)防和檢查特征樣本和隨機(jī)樣本特殊原因和隨機(jī)原因偏差和控制線統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制區(qū)別：44統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的一些概念區(qū)分抽樣：從總體中抽取出來(lái)的一部分個(gè)體組成樣本抽取方式有隨機(jī)抽樣和系統(tǒng)抽樣兩種隨機(jī)抽樣排除了人的主觀影響，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都具有同等的機(jī)會(huì)被抽取到系統(tǒng)抽樣是指每經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間間隔或數(shù)量間隔抽取若干產(chǎn)品作為樣本產(chǎn)生質(zhì)量變異的原因有兩種：偶然因素和系統(tǒng)因素偶然因素是隨機(jī)發(fā)生的，客觀存在的，是正常的偶然變異對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響較小，是經(jīng)常發(fā)生的，是難以避免、難以識(shí)別、難以消除的系統(tǒng)因素是人為的，異常的系統(tǒng)變異對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量影響較大，易識(shí)別，通過(guò)采取措施可以避免，也可以消除統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的一些概念區(qū)分抽樣：從總體中抽取出來(lái)的一部分個(gè)體45質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的特征與度量集中性：圍繞某中心值變化的集中傾向平均數(shù)，均值中位數(shù)（中間的數(shù)值）眾數(shù)（出現(xiàn)頻數(shù)最高的數(shù)值）離散性：數(shù)據(jù)的分散程度或相對(duì)集中程度極差R（最大值與最小值之差，反映數(shù)據(jù)的波動(dòng)范圍）標(biāo)準(zhǔn)差，均方差（與均值的差，反映數(shù)據(jù)的離散程度）變異系數(shù)（均方差除以均值，反映相對(duì)離散程度）質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的特征與度量集中性：圍繞某中心值變化的集中傾向離46數(shù)據(jù)表通常數(shù)據(jù)表是為數(shù)據(jù)分類而編制的表格數(shù)據(jù)表為數(shù)據(jù)的分類和展示提供了系統(tǒng)的方法錯(cuò)誤供應(yīng)商ABCD總計(jì)錯(cuò)誤的發(fā)貨單///////7錯(cuò)誤的庫(kù)存/////////9材料有損耗////////8錯(cuò)的試驗(yàn)文件/////////10總計(jì)1367834材料接受和檢查核對(duì)表數(shù)據(jù)表通常數(shù)據(jù)表是為數(shù)據(jù)分類而編制的表格錯(cuò)誤供應(yīng)商ABCD總47因果分析（魚刺圖）用圖形技術(shù)確定原因與結(jié)果之間的關(guān)系影響質(zhì)量的原因存在兩種互為依存的關(guān)系：平行關(guān)系和因果關(guān)系因果圖能同時(shí)整理出這兩種關(guān)系利用因果圖逐級(jí)分層、從大到小、從粗到細(xì)、尋根究底，直至確定能夠采取有效措施的原因?yàn)橹挂蚬治觯~刺圖）用圖形技術(shù)確定原因與結(jié)果之間的關(guān)系48因果圖的種類（分析原因的方法）結(jié)果分解型沿著為什么會(huì)產(chǎn)生這種結(jié)果的方向進(jìn)行層層解析采用系統(tǒng)方法可以系統(tǒng)掌握縱的關(guān)系，容易忽漏橫的關(guān)系工序分類型按流程將工序作為主干，然后對(duì)各工序分析原因采用過(guò)程分析方法可能造成相同原因在不同分支原因羅列型頭腦風(fēng)暴法先自由羅列，在整理分析全面深入，但工作量大因果圖的種類（分析原因的方法）結(jié)果分解型49因果圖的繪制步驟1確定問(wèn)題2組建隊(duì)伍（頭腦風(fēng)暴班子）3畫出問(wèn)題框和主箭頭4具體化主要分類一個(gè)基本的分類：人、機(jī)、料、法、環(huán)5甄別問(wèn)題原因結(jié)果分解型（系統(tǒng)方法）工序分類型（過(guò)程分析法）原因羅列型（頭腦風(fēng)暴法）6確定矯正措施對(duì)策計(jì)劃表因果圖的繪制步驟1確定問(wèn)題50項(xiàng)目的計(jì)劃與控制課件51因果圖示例混凝土強(qiáng)度不足人機(jī)料法環(huán)基本知識(shí)差新人多工長(zhǎng)水平低有情緒責(zé)任心差不按交底辦事圖省事福利差分工不當(dāng)振搗器損壞攪拌機(jī)質(zhì)量差水泥質(zhì)量不合格水泥變質(zhì)骨料含泥量大骨料級(jí)配不合理骨料未清理水泥變質(zhì)氣溫低砂石露天堆放拌合不均時(shí)間短振搗不實(shí)責(zé)任心差模板不嚴(yán)配合比、水灰比控制不嚴(yán)砂率不準(zhǔn)計(jì)算錯(cuò)誤養(yǎng)護(hù)不符合要求未覆蓋因果圖示例混凝土強(qiáng)度不足人機(jī)料法環(huán)基本知識(shí)差新人多工長(zhǎng)水平低52機(jī)械方法材料測(cè)量男/女（人事）環(huán)境問(wèn)題說(shuō)明原因結(jié)果因果圖機(jī)械方法材料測(cè)量人事環(huán)境問(wèn)題說(shuō)明識(shí)別原因磨損的切割機(jī)過(guò)度齒輪的磨損磨損的測(cè)徑器錯(cuò)誤的順序太慢速度太快材料錯(cuò)誤計(jì)劃不好材料損傷未作好培訓(xùn)態(tài)度不好規(guī)格錯(cuò)誤視覺受損太低溫度太高過(guò)度輕不足機(jī)械方法材料測(cè)量男/女（人事）環(huán)境問(wèn)題說(shuō)明原因結(jié)果因果圖機(jī)械53機(jī)械方法材料測(cè)量人事環(huán)境錯(cuò)誤直徑過(guò)程分析方法刀具存貨車床手柄測(cè)量直徑機(jī)械方法材料測(cè)量人事環(huán)境矯正措施確定矯正措施機(jī)械方法材料測(cè)量人事環(huán)境錯(cuò)誤直徑過(guò)程分析方法刀具存貨車床手柄54直方圖準(zhǔn)確反映質(zhì)量數(shù)據(jù)（分組）的分布情況橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值各組所包含數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率值的大小用直方柱的高度表示可分為：頻數(shù)直方圖，質(zhì)量分布圖頻率直方圖，面積=1，概率分布的密度函數(shù)直方圖準(zhǔn)確反映質(zhì)量數(shù)據(jù)（分組）的分布情況55直方圖繪制步驟采集數(shù)據(jù)（＞50個(gè)數(shù)據(jù)）確定組數(shù)、組距及組的邊界值組數(shù)K在6至25之間，K=10最常見，每組4-5個(gè)數(shù)組距h=（XMAX-XMIN）/（K-1）一般取h為最小測(cè)量單位的整數(shù)倍組的邊界值XMIN±h/2，直至Xmax±h/2組的邊界值定在最小測(cè)量單位的1/2處，以避免有些數(shù)據(jù)正好落在邊界上計(jì)算頻數(shù)和頻率繪制直方圖直方圖繪制步驟采集數(shù)據(jù)（＞50個(gè)數(shù)據(jù)）56直方圖圖形分析a)正常型左右對(duì)稱，中部峰值，越偏離峰值高度越低，符合正態(tài)分布穩(wěn)定狀態(tài)b)左偏峰型c)右偏峰型頂峰偏向一側(cè)只控制一側(cè)或一側(cè)控制嚴(yán)格下限嚴(yán)：左偏峰上限嚴(yán)：右偏峰a)正常型b)左偏峰型c)右偏峰型直方圖圖形分析a)正常型a)正常型b)左偏峰型c)右57直方圖圖形分析d)雙峰型兩種不同的分布混在一起將數(shù)據(jù)分層e)平峰型生產(chǎn)過(guò)程中有某種緩慢變化的因素造成f)陡壁型人為剔除了一些數(shù)據(jù)不真實(shí)的統(tǒng)計(jì)d)雙峰型e)平峰型f)陡壁型直方圖圖形分析d)雙峰型d)雙峰型e)平峰型f)陡壁58直方圖圖形分析g)孤島型在某一短時(shí)間內(nèi)受到異常因素的影響，使生產(chǎn)條件突然發(fā)生較大的變化h)鋸齒型不是數(shù)據(jù)本身的原因直方圖分組太多測(cè)量?jī)x器精度不夠g)孤島型h)鋸齒型直方圖圖形分析g)孤島型g)孤島型h)鋸齒型59直方圖與公差或標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比a)理想型：分布居中、在界限內(nèi)、留有余地b)偏向型：在界限內(nèi)但中心偏，存在系統(tǒng)偏差c)無(wú)富余型：兩側(cè)無(wú)余地，稍有波動(dòng)則超差d)能力富余型：過(guò)于集中余量太大，控制偏嚴(yán)不經(jīng)濟(jì)e)能力不足型：超出范圍，控制不嚴(yán)f)陡壁型：數(shù)據(jù)過(guò)于偏離中心（人為剔除）直方圖與公差或標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比a)理想型：分布居中、在界限內(nèi)、留有60帕累托分析帕累托定律（二八原則）：80%的問(wèn)題是由20%的原因造成的尋找影響項(xiàng)目質(zhì)量主要因素的方法35%25%20%10%6%4%頻數(shù)頻率100%90%80%帕累托分析帕累托定律（二八原則）：10%6%4%頻數(shù)頻率1061帕累托繪圖原理左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，即某因素發(fā)生的次數(shù)右縱坐標(biāo)表示頻率，即某因素發(fā)生的累計(jì)頻率橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素按影響程度，從左到右依次排列若干按頻數(shù)大?。ǜ叨龋┮来闻帕械闹狈街粭l頻率累計(jì)曲線A類（主要）因素：頻率0%—80%B類（次要）因素：頻率80%—90%C類（一般）因素：頻率90%—100%頻數(shù)頻率帕累托繪圖原理左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，即某因素發(fā)生的次數(shù)頻數(shù)頻率62帕累托繪圖要點(diǎn)按不同因素分類，分類明確，各因素之間的數(shù)據(jù)明顯差別以突出主要因素?cái)?shù)據(jù)充足，代表性強(qiáng)適當(dāng)合并一些因素對(duì)影響因素層層分析帕累托繪圖要點(diǎn)按不同因素分類，分類明確，各因素之間的數(shù)據(jù)明顯6335%25%20%10%6%4%頻數(shù)頻率100%90%80%10%6%4%頻數(shù)頻率100%64【例】用帕累托方法量化和圖形化“材料接受和核對(duì)”事件發(fā)生頻度材料接受和檢查的故障頻度供應(yīng)商故障頻度故障百分比（%）累計(jì)百分比（%）A133838B61755C72075D925100【例】用帕累托方法量化和圖形化“材料接受和核對(duì)”事件發(fā)生頻度65項(xiàng)目的計(jì)劃與控制課件66項(xiàng)目的計(jì)劃與控制課件67比薩餅店一周的帕累托圖（ParetoCharts)3530252015105交貨時(shí)涼了烹制欠火候服務(wù)與交貨太慢放錯(cuò)調(diào)料劣質(zhì)服務(wù)

缺陷事件數(shù)量起因頻率累計(jì)百分比100502575缺陷事件百分比4045產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題因素比薩餅店一周的帕累托圖（ParetoCharts)368散點(diǎn)圖過(guò)程控制數(shù)據(jù)的畫圖表示用兩個(gè)變量組織數(shù)據(jù)：自變量（X）和因變量（Y）將這些數(shù)據(jù)繪制在圖中，表示兩個(gè)元素的相互關(guān)系測(cè)試時(shí)間故障數(shù)目散點(diǎn)圖過(guò)程控制數(shù)據(jù)的畫圖表示測(cè)試時(shí)間故障數(shù)目69散點(diǎn)圖關(guān)系XYXYXYXY不相關(guān)曲線相關(guān)負(fù)相關(guān)正相關(guān)散點(diǎn)圖關(guān)系XYXYXYXY不相關(guān)曲線相關(guān)負(fù)相關(guān)正相關(guān)70趨勢(shì)分析在散點(diǎn)圖中確定最佳的數(shù)據(jù)擬合公式構(gòu)成變量之間的函數(shù)，量化數(shù)據(jù)間的關(guān)系回歸分析，最小二乘法預(yù)測(cè)未來(lái)XY趨勢(shì)分析在散點(diǎn)圖中確定最佳的數(shù)據(jù)擬合公式XY71控制圖反映工序隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)狀態(tài)區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是偶然變異還是系統(tǒng)變異橫坐標(biāo)：時(shí)間或樣本序號(hào)縱坐標(biāo)：質(zhì)量特征值上控制界限UCL中心線CL下控制界限LCL!!控制圖反映工序隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)狀態(tài)!!72控制界限控制界限采用“3倍標(biāo)準(zhǔn)差法”即“3σ”方式UCL=μ+3σCL=μLCL=μ-3σ如果誤差服從正態(tài)分布，數(shù)據(jù)落在μ±3σ的概率為99.73%正常情況下落在界限外為小概率事件（0.27%）!!控制界限控制界限采用“3倍標(biāo)準(zhǔn)差法”即“3σ”方式!!73控制圖判定準(zhǔn)則判定項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程處于控制狀態(tài)的準(zhǔn)則：1）控制圖上的點(diǎn)不超過(guò)控制界限連續(xù)25個(gè)點(diǎn)以上處于控制界限內(nèi)連續(xù)35個(gè)點(diǎn)中最多僅有一點(diǎn)超出控制界限連續(xù)100個(gè)點(diǎn)中不多于2點(diǎn)超出控制界限2）控制圖中點(diǎn)的排列分布無(wú)缺陷不出現(xiàn)鏈、偏離、傾向、周期、接近等有規(guī)律的情況!!控制圖判定準(zhǔn)則判定項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程處于控制狀態(tài)的準(zhǔn)則：!!74控制圖缺陷情況鏈：點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線的一側(cè)七點(diǎn)原則：五點(diǎn)警惕、六點(diǎn)查找原因、七點(diǎn)異常偏離：較多的點(diǎn)間斷地出現(xiàn)在中心線一側(cè)連續(xù)10/11、12/14、14/17、16/20點(diǎn)在中心線一側(cè)傾向：若干點(diǎn)連續(xù)上升或下降5點(diǎn)注意方法、六點(diǎn)調(diào)查原因、七點(diǎn)異常周期：點(diǎn)的上升或下降出現(xiàn)明顯的一定間隔即使點(diǎn)都在控制界限內(nèi)也要查找異常原因接近：點(diǎn)接近中心線或上下界限（CL±0.5σ）連續(xù)6點(diǎn)在±0.5σ或14點(diǎn)在±σ，異常，質(zhì)量改善2/3、3/7、4/10在±2σ與±3σ間，異常，波動(dòng)大!!控制圖缺陷情況鏈：點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線的一側(cè)!!75第四部分

項(xiàng)目的計(jì)劃與控制(3)

陳遠(yuǎn)

第四部分

項(xiàng)目的76項(xiàng)目的計(jì)劃與控制內(nèi)容一項(xiàng)目的計(jì)劃與控制概述二進(jìn)度計(jì)劃與控制三項(xiàng)目資源計(jì)劃與優(yōu)化四項(xiàng)目的費(fèi)用管理五質(zhì)量計(jì)劃與控制項(xiàng)目的計(jì)劃與控制內(nèi)容一項(xiàng)目的計(jì)劃與控制概述77五質(zhì)量計(jì)劃與控制質(zhì)量的定義質(zhì)量成本質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量管理體系質(zhì)量控制方法五質(zhì)量計(jì)劃與控制質(zhì)量781.質(zhì)量的概念質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合定義的說(shuō)明：明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別與探明的要求或需要特性：實(shí)體所特有的性質(zhì)，反映了實(shí)體滿足需要的能力1.質(zhì)量的概念質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特79質(zhì)量的類型

質(zhì)量的類型：質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性；工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。質(zhì)量的類型質(zhì)量的類型：80項(xiàng)目的質(zhì)量

項(xiàng)目的質(zhì)量從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量；從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。項(xiàng)目的質(zhì)量項(xiàng)目的質(zhì)量81工作質(zhì)量—項(xiàng)目質(zhì)量的保證工作質(zhì)量：參與項(xiàng)目的實(shí)施者，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度社會(huì)工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量工作質(zhì)量—項(xiàng)目質(zhì)量的保證工作質(zhì)量：參與項(xiàng)目的實(shí)施者，為了保證82質(zhì)量管理的歷程第一次世界大戰(zhàn)之前從劣質(zhì)品中找出優(yōu)質(zhì)品重點(diǎn)在找出問(wèn)題20世紀(jì)50年代初前出現(xiàn)質(zhì)量控制的思想統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)方法，抽樣表，控制圖20世紀(jì)60年代末前質(zhì)量保證重點(diǎn)從避免問(wèn)題到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題質(zhì)量成本、零缺陷、可靠性工程、全面質(zhì)量管理如今戰(zhàn)略質(zhì)量管理質(zhì)量由用戶定義質(zhì)量管理通過(guò)可獲利能力將市場(chǎng)與成本聯(lián)系起來(lái)質(zhì)量管理現(xiàn)在是戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的一部分質(zhì)量管理需要由整個(gè)組織去完成質(zhì)量管理的歷程第一次世界大戰(zhàn)之前從劣質(zhì)品中找出優(yōu)質(zhì)品83全面質(zhì)量管理（TQM）全面性：涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量；全過(guò)程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)－試制－生產(chǎn)－使用服務(wù)；以預(yù)防為主；全員性：參加質(zhì)量管理人員除領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量檢驗(yàn)部門外，強(qiáng)調(diào)包括全體職工；綜合性：質(zhì)量管理方法是多種管理技術(shù)與科學(xué)方法組成的綜合性方法體系。全面質(zhì)量管理（TQM）全面性：涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)842.質(zhì)量成本質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和。簡(jiǎn)單地說(shuō)，質(zhì)量成本可被分成“一致成本”和“不一致成本”一致成本包括：培訓(xùn)、指導(dǎo)、查證、確認(rèn)、測(cè)試、維持、測(cè)量、審查等的費(fèi)用不一致成本包括：損耗、返工、維修、產(chǎn)品回收、投訴處理等的費(fèi)用通過(guò)縮減一致成本來(lái)節(jié)省費(fèi)用會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性后果第一次要完全正確2.質(zhì)量成本質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足85另外的區(qū)分費(fèi)用的通用方法預(yù)防成本關(guān)注第一個(gè)以及以后諸個(gè)無(wú)瑕疵產(chǎn)品對(duì)顧客需求滿足程度的預(yù)先成本如設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、QA、供給調(diào)查等預(yù)防活動(dòng)評(píng)估成本評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程以確定如何滿足所有客戶需求相關(guān)的費(fèi)用如產(chǎn)品檢查、測(cè)試、設(shè)計(jì)評(píng)審等內(nèi)部故障成本與滿足客戶需求在脫離組織控制前出現(xiàn)故障相關(guān)的費(fèi)用如損耗、返工、維修、停工期、瑕疵評(píng)估、損耗評(píng)估等外部故障成本與那些需求沒能滿足的客戶的決定相關(guān)的費(fèi)用如客戶退貨和補(bǔ)貼、客戶抱怨評(píng)估、檢查、調(diào)查、糾正等另外的區(qū)分費(fèi)用的通用方法預(yù)防成本86總質(zhì)量成本預(yù)防評(píng)估內(nèi)部故障外部故障節(jié)約當(dāng)前未來(lái)總質(zhì)量成本預(yù)防評(píng)估內(nèi)部故障外部故障節(jié)約當(dāng)前未來(lái)87最小化質(zhì)量總成本50%或更多的質(zhì)量成本來(lái)自內(nèi)外部的故障故障的完全消除是一個(gè)理想但非有效的解決方案Juran：只要每單位的評(píng)價(jià)和預(yù)防費(fèi)用低于非一致成本，資源會(huì)分配到預(yù)防和評(píng)價(jià)中當(dāng)預(yù)防和評(píng)價(jià)成本開始增加每單位的質(zhì)量成本時(shí)，策略是維持質(zhì)量不變最小化質(zhì)量總成本內(nèi)外部故障成本評(píng)估和預(yù)防成本總質(zhì)量成本100%次品100%合格品最優(yōu)質(zhì)量成本每單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本最小質(zhì)量成本最小化質(zhì)量總成本50%或更多的質(zhì)量成本來(lái)自內(nèi)外部的故障內(nèi)外部883.質(zhì)量管理質(zhì)量管理即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)并使其實(shí)施的全部管理職能的活動(dòng)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)3.質(zhì)量管理質(zhì)量管理即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)89戴明環(huán)——PDCA環(huán)P：Plan-計(jì)劃D：Do-實(shí)施C：Check-檢查A：Action-處理PDCA戴明環(huán)——PDCA環(huán)P：Plan-計(jì)劃PDCA904.質(zhì)量策劃（計(jì)劃）質(zhì)量策劃“致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”項(xiàng)目質(zhì)量策劃是圍繞著項(xiàng)目所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運(yùn)行過(guò)程策劃、確定相關(guān)資源等活動(dòng)的過(guò)程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的目的主要是確保項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項(xiàng)目的計(jì)劃期內(nèi)確保項(xiàng)目按期完成，同時(shí)要處理與其他項(xiàng)目計(jì)劃之間的關(guān)系。4.質(zhì)量策劃（計(jì)劃）質(zhì)量策劃“致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要91質(zhì)量策劃的結(jié)果明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施作業(yè)過(guò)程明確應(yīng)提供的必要條件人員、設(shè)備等明確目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量策劃的結(jié)果明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)92項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)包括總目標(biāo)和具體目標(biāo)總目標(biāo)表達(dá)了項(xiàng)目擬達(dá)到的總體質(zhì)量水平具體目標(biāo)包括項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等具體目標(biāo)應(yīng)以定量的方式描述項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃考慮的因素項(xiàng)目本身的功能性要求（適用性要求）項(xiàng)目的外部條件（環(huán)境、地質(zhì)、水文）市場(chǎng)因素質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性項(xiàng)目的質(zhì)量是無(wú)止境的項(xiàng)目最求的質(zhì)量不是最高，而是最佳項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)包括總目標(biāo)和具體目標(biāo)93運(yùn)行過(guò)程策劃識(shí)別和明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的全部活動(dòng)、環(huán)節(jié)、過(guò)程項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)施工項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)（8各階段）：任務(wù)承接—施工準(zhǔn)備—材料采購(gòu)—施工生產(chǎn)—檢驗(yàn)試驗(yàn)—功能試驗(yàn)—竣工交驗(yàn)回訪保修質(zhì)量管理程序明確項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量管理內(nèi)容和重點(diǎn)明確質(zhì)量管理的工作流程質(zhì)量管理措施技術(shù)措施、組織措施質(zhì)量管理方法控制方法、評(píng)價(jià)方法運(yùn)行過(guò)程策劃識(shí)別和明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的全部活動(dòng)、環(huán)節(jié)、過(guò)程94資源計(jì)劃建立質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)配備人力、材料、檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)具等必備資源資源計(jì)劃建立質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)95質(zhì)量策劃的依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)類型、規(guī)模、特點(diǎn)質(zhì)量方針質(zhì)量方針是對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向的指導(dǎo)性文件項(xiàng)目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針項(xiàng)目的質(zhì)量方針應(yīng)與項(xiàng)目的投資者完全共享范圍陳述范圍陳述說(shuō)明了投資者的需求及項(xiàng)目的主要要求和目標(biāo)產(chǎn)品描述產(chǎn)品的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則其它工作的輸出如說(shuō)采購(gòu)計(jì)劃所包括的承包人的質(zhì)量要求質(zhì)量策劃的依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)96質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)

利益/成本分析必須綜合考慮利益/成本的交換基本原則是利益與成本之比盡可能的大基準(zhǔn)與類比通過(guò)與其它同類項(xiàng)目比較提供思路和提供標(biāo)準(zhǔn)流程圖原因結(jié)果圖：用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問(wèn)題和后果系統(tǒng)流程圖:用來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系通過(guò)流程圖可以幫助提出解決所遇質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)方法試驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析辨明最有影響的因素是有效的存在費(fèi)用進(jìn)度交換的問(wèn)題質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)利益/成本分析97原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖98質(zhì)量計(jì)劃的成果質(zhì)量管理計(jì)劃描述項(xiàng)目管理組應(yīng)該如何實(shí)施它的質(zhì)量方針具體操作說(shuō)明對(duì)特殊條款附加操作說(shuō)明檢查表格用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具其它過(guò)程的輸入質(zhì)量計(jì)劃也有助于對(duì)其它領(lǐng)域工作的開展質(zhì)量計(jì)劃的成果質(zhì)量管理計(jì)劃99質(zhì)量（管理）計(jì)劃質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源、活動(dòng)順序和時(shí)間的文件質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)明確指出所開展的質(zhì)量活動(dòng)，并直接指出或見解指出（通過(guò)相應(yīng)程序或其他文件）如何實(shí)施所要求的活動(dòng)。質(zhì)量計(jì)劃往往不是單獨(dú)一個(gè)文件質(zhì)量（管理）計(jì)劃質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同，規(guī)定100質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量工作具體流程在項(xiàng)目各個(gè)不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配項(xiàng)目實(shí)施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書有關(guān)階段適用的試驗(yàn)、檢查、檢驗(yàn)和評(píng)審大綱達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量方法隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序?yàn)檫_(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)必須采用的其它措施質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)101技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是1025.項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制：監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因質(zhì)量控制的目的是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程質(zhì)量控制的范圍涉及質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)人、機(jī)、料、法、環(huán)質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)對(duì)干什么、為何干、如何干、由誰(shuí)干、何時(shí)干、何地干等問(wèn)題進(jìn)行規(guī)定和監(jiān)控應(yīng)采取動(dòng)態(tài)控制的方法和技術(shù)5.項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制：監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的103項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素多項(xiàng)目質(zhì)量控制具有階段性容易發(fā)生質(zhì)量變異：質(zhì)量數(shù)據(jù)的不一致性偶然和必然容易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤項(xiàng)目一般不能解體、拆卸項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素多104質(zhì)量控制的依據(jù)工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃操作規(guī)范檢查表格質(zhì)量控制的依據(jù)工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果105質(zhì)量控制的步驟選擇控制對(duì)象為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施按計(jì)劃執(zhí)行跟蹤觀測(cè)、檢查發(fā)現(xiàn)、分析偏差根據(jù)偏差采取對(duì)策質(zhì)量控制的步驟選擇控制對(duì)象106質(zhì)量控制的方法和技術(shù)檢查：包括度量、考察和測(cè)試控制圖控制圖可以用來(lái)監(jiān)控任何形式的輸出變量監(jiān)控進(jìn)度、費(fèi)用、范圍的變化和頻率，錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果統(tǒng)計(jì)樣本對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)注意樣本選擇的代表性，合適的樣本可以減少項(xiàng)目控制的費(fèi)用流程圖分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系趨勢(shì)分析應(yīng)用數(shù)學(xué)技術(shù)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展，用于監(jiān)控：技術(shù)參數(shù)：已被識(shí)別和糾正、未被校正的錯(cuò)誤或缺點(diǎn)數(shù)目費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按期完成的工作數(shù)目質(zhì)量控制的方法和技術(shù)檢查：107控制圖示例控制圖示例108質(zhì)量控制的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)措施可接受的決定：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少完成檢查表：當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格過(guò)程調(diào)整：過(guò)程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作質(zhì)量控制的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)措施1096.質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）。6.質(zhì)量保證質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃110“質(zhì)量保證”與“保證質(zhì)量”保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)用戶不提QA，項(xiàng)目實(shí)施者也要進(jìn)行質(zhì)量控制，保證項(xiàng)目質(zhì)量滿足用戶要求QA是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引伸到提供質(zhì)量“信任”這一基本目的QA的主要工作是促進(jìn)完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對(duì)方的要求有計(jì)劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動(dòng)“保證”有“保險(xiǎn)”的意義“質(zhì)量保證”與“保證質(zhì)量”保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)111質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測(cè)試的記錄和度量。操作說(shuō)明質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃112質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)質(zhì)量審核確定質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果是否符合計(jì)劃安排以及安排是否有效貫徹通過(guò)質(zhì)量審核：保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求；保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求；保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類包括質(zhì)量體系審核項(xiàng)目質(zhì)量審核過(guò)程（工序）質(zhì)量審核監(jiān)督審核內(nèi)部質(zhì)量審核外部質(zhì)量審核質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)113質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)1147.質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起通常項(xiàng)目在所依托的組織的質(zhì)量管理體系指導(dǎo)下開展工作7.質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的115八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（ISO9000）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（ISO9000）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1168.質(zhì)量控制的工具方法七個(gè)質(zhì)量控制工具數(shù)據(jù)表因果分析（魚刺圖）直方圖（柱狀圖）帕累托分析散點(diǎn)圖趨勢(shì)分析控制圖數(shù)據(jù)表帕累托分析因果分析趨勢(shì)分析柱狀圖散點(diǎn)圖控制圖識(shí)別分析8.質(zhì)量控制的工具方法七個(gè)質(zhì)量控制工具數(shù)據(jù)表帕累托分析因果117質(zhì)量數(shù)據(jù)（基于事實(shí)的決策）數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和最重要的信息質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類：計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類掌握項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量狀況用的數(shù)據(jù)分析質(zhì)量問(wèn)題、原因用的數(shù)據(jù)控制工序質(zhì)量用的數(shù)據(jù)判斷項(xiàng)目質(zhì)量水平用的數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)波動(dòng)性，不一致性，數(shù)據(jù)在一定范圍內(nèi)存在差異規(guī)律性數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法是從波動(dòng)的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的數(shù)學(xué)方法質(zhì)量數(shù)據(jù)（基于事實(shí)的決策）數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和最重要的信息118統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制區(qū)別：預(yù)防和檢查特征樣本和隨機(jī)樣本特殊原因和隨機(jī)原因偏差和控制線統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制區(qū)別：119統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的一些概念區(qū)分抽樣：從總體中抽取出來(lái)的一部分個(gè)體組成樣本抽取方式有隨機(jī)抽樣和系統(tǒng)抽樣兩種隨機(jī)抽樣排除了人的主觀影響，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都具有同等的機(jī)會(huì)被抽取到系統(tǒng)抽樣是指每經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間間隔或數(shù)量間隔抽取若干產(chǎn)品作為樣本產(chǎn)生質(zhì)量變異的原因有兩種：偶然因素和系統(tǒng)因素偶然因素是隨機(jī)發(fā)生的，客觀存在的，是正常的偶然變異對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響較小，是經(jīng)常發(fā)生的，是難以避免、難以識(shí)別、難以消除的系統(tǒng)因素是人為的，異常的系統(tǒng)變異對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量影響較大，易識(shí)別，通過(guò)采取措施可以避免，也可以消除統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的一些概念區(qū)分抽樣：從總體中抽取出來(lái)的一部分個(gè)體120質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的特征與度量集中性：圍繞某中心值變化的集中傾向平均數(shù)，均值中位數(shù)（中間的數(shù)值）眾數(shù)（出現(xiàn)頻數(shù)最高的數(shù)值）離散性：數(shù)據(jù)的分散程度或相對(duì)集中程度極差R（最大值與最小值之差，反映數(shù)據(jù)的波動(dòng)范圍）標(biāo)準(zhǔn)差，均方差（與均值的差，反映數(shù)據(jù)的離散程度）變異系數(shù)（均方差除以均值，反映相對(duì)離散程度）質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的特征與度量集中性：圍繞某中心值變化的集中傾向離121數(shù)據(jù)表通常數(shù)據(jù)表是為數(shù)據(jù)分類而編制的表格數(shù)據(jù)表為數(shù)據(jù)的分類和展示提供了系統(tǒng)的方法錯(cuò)誤供應(yīng)商ABCD總計(jì)錯(cuò)誤的發(fā)貨單///////7錯(cuò)誤的庫(kù)存/////////9材料有損耗////////8錯(cuò)的試驗(yàn)文件/////////10總計(jì)1367834材料接受和檢查核對(duì)表數(shù)據(jù)表通常數(shù)據(jù)表是為數(shù)據(jù)分類而編制的表格錯(cuò)誤供應(yīng)商ABCD總122因果分析（魚刺圖）用圖形技術(shù)確定原因與結(jié)果之間的關(guān)系影響質(zhì)量的原因存在兩種互為依存的關(guān)系：平行關(guān)系和因果關(guān)系因果圖能同時(shí)整理出這兩種關(guān)系利用因果圖逐級(jí)分層、從大到小、從粗到細(xì)、尋根究底，直至確定能夠采取有效措施的原因?yàn)橹挂蚬治觯~刺圖）用圖形技術(shù)確定原因與結(jié)果之間的關(guān)系123因果圖的種類（分析原因的方法）結(jié)果分解型沿著為什么會(huì)產(chǎn)生這種結(jié)果的方向進(jìn)行層層解析采用系統(tǒng)方法可以系統(tǒng)掌握縱的關(guān)系，容易忽漏橫的關(guān)系工序分類型按流程將工序作為主干，然后對(duì)各工序分析原因采用過(guò)程分析方法可能造成相同原因在不同分支原因羅列型頭腦風(fēng)暴法先自由羅列，在整理分析全面深入，但工作量大因果圖的種類（分析原因的方法）結(jié)果分解型124因果圖的繪制步驟1確定問(wèn)題2組建隊(duì)伍（頭腦風(fēng)暴班子）3畫出問(wèn)題框和主箭頭4具體化主要分類一個(gè)基本的分類：人、機(jī)、料、法、環(huán)5甄別問(wèn)題原因結(jié)果分解型（系統(tǒng)方法）工序分類型（過(guò)程分析法）原因羅列型（頭腦風(fēng)暴法）6確定矯正措施對(duì)策計(jì)劃表因果圖的繪制步驟1確定問(wèn)題125項(xiàng)目的計(jì)劃與控制課件126因果圖示例混凝土強(qiáng)度不足人機(jī)料法環(huán)基本知識(shí)差新人多工長(zhǎng)水平低有情緒責(zé)任心差不按交底辦事圖省事福利差分工不當(dāng)振搗器損壞攪拌機(jī)質(zhì)量差水泥質(zhì)量不合格水泥變質(zhì)骨料含泥量大骨料級(jí)配不合理骨料未清理水泥變質(zhì)氣溫低砂石露天堆放拌合不均時(shí)間短振搗不實(shí)責(zé)任心差模板不嚴(yán)配合比、水灰比控制不嚴(yán)砂率不準(zhǔn)計(jì)算錯(cuò)誤養(yǎng)護(hù)不符合要求未覆蓋因果圖示例混凝土強(qiáng)度不足人機(jī)料法環(huán)基本知識(shí)差新人多工長(zhǎng)水平低127機(jī)械方法材料測(cè)量男/女（人事）環(huán)境問(wèn)題說(shuō)明原因結(jié)果因果圖機(jī)械方法材料測(cè)量人事環(huán)境問(wèn)題說(shuō)明識(shí)別原因磨損的切割機(jī)過(guò)度齒輪的磨損磨損的測(cè)徑器錯(cuò)誤的順序太慢速度太快材料錯(cuò)誤計(jì)劃不好材料損傷未作好培訓(xùn)態(tài)度不好規(guī)格錯(cuò)誤視覺受損太低溫度太高過(guò)度輕不足機(jī)械方法材料測(cè)量男/女（人事）環(huán)境問(wèn)題說(shuō)明原因結(jié)果因果圖機(jī)械128機(jī)械方法材料測(cè)量人事環(huán)境錯(cuò)誤直徑過(guò)程分析方法刀具存貨車床手柄測(cè)量直徑機(jī)械方法材料測(cè)量人事環(huán)境矯正措施確定矯正措施機(jī)械方法材料測(cè)量人事環(huán)境錯(cuò)誤直徑過(guò)程分析方法刀具存貨車床手柄129直方圖準(zhǔn)確反映質(zhì)量數(shù)據(jù)（分組）的分布情況橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值各組所包含數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率值的大小用直方柱的高度表示可分為：頻數(shù)直方圖，質(zhì)量分布圖頻率直方圖，面積=1，概率分布的密度函數(shù)直方圖準(zhǔn)確反映質(zhì)量數(shù)據(jù)（分組）的分布情況130直方圖繪制步驟采集數(shù)據(jù)（＞50個(gè)數(shù)據(jù)）確定組數(shù)、組距及組的邊界值組數(shù)K在6至25之間，K=10最常見，每組4-5個(gè)數(shù)組距h=（XMAX-XMIN）/（K-1）一般取h為最小測(cè)量單位的整數(shù)倍組的邊界值XMIN±h/2，直至Xmax±h/2組的邊界值定在最小測(cè)量單位的1/2處，以避免有些數(shù)據(jù)正好落在邊界上計(jì)算頻數(shù)和頻率繪制直方圖直方圖繪制步驟采集數(shù)據(jù)（＞50個(gè)數(shù)據(jù)）131直方圖圖形分析a)正常型左右對(duì)稱，中部峰值，越偏離峰值高度越低，符合正態(tài)分布穩(wěn)定狀態(tài)b)左偏峰型c)右偏峰型頂峰偏向一側(cè)只控制一側(cè)或一側(cè)控制嚴(yán)格下限嚴(yán)：左偏峰上限嚴(yán)：右偏峰a)正常型b)左偏峰型c)右偏峰型直方圖圖形分析a)正常型a)正常型b)左偏峰型c)右132直方圖圖形分析d)雙峰型兩種不同的分布混在一起將數(shù)據(jù)分層e)平峰型生