高績效團隊與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件

Becomingaleader卓越管理者Motivation&SatisfactionManagement高績效團隊建設(shè)與管理領(lǐng)導(dǎo)力提升與塑造BecomingaleaderMotivation1真正讓我們陷入麻煩的，并非是那些我們根本就不懂得東西，反而是我們一知半解的東西?！R克?吐溫真正讓我們陷入麻煩的，并非是那些我們根本就不2高績效團隊與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件3事件8-1：關(guān)于員工怠工的處理請仔細閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（只能選擇兩項）你的員工當中出現(xiàn)了一段時間的消極怠工的現(xiàn)象，出現(xiàn)怠工現(xiàn)象最嚴重的是14、15、41、42號員工。你該如何處理？事件8-1：關(guān)于員工怠工的處理請仔細閱讀下列場合背景，并做出4A、在所有人面前警告他們，告訴所有人怠工是不允許的。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53A、在所有人面前警告他們，告訴所有人怠工是不允許的。

團隊業(yè)5B、單獨約談他們，告訴他們怠工是不允許的。

團隊業(yè)績50團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44B、單獨約談他們，告訴他們怠工是不允許的。

團隊業(yè)績50團隊6C、不對此做出語言上的評論.

團隊業(yè)績40團隊士氣2.54人際關(guān)系1.14C、不對此做出語言上的評論.

團隊業(yè)績40團隊士氣2.54人7D、在所有人面前警告他們，他們將會面臨被開除的危險。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53D、在所有人面前警告他們，他們將會面臨被開除的危險。

團隊業(yè)8E、單獨約談他們，告訴他們將會面臨被開除的危險。

團隊業(yè)績54團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44E、單獨約談他們，告訴他們將會面臨被開除的危險。

團隊業(yè)績59G、警告14、15號員工中的一個，告訴他面臨著被開除的危險。

團隊業(yè)績45團隊士氣3.04人際關(guān)系1.46G、警告14、15號員工中的一個，告訴他面臨著被開除的危險。10H、警告41、42號員工中的一個，告訴他面臨著被開除的危險。

團隊業(yè)績54團隊士氣2.75人際關(guān)系1.39H、警告41、42號員工中的一個，告訴他面臨著被開除的危險。11I、加強對他們的監(jiān)督。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44I、加強對他們的監(jiān)督。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.0人際關(guān)系112J、加大他們的工作量。

團隊業(yè)績60團隊士氣3.08人際關(guān)系1.41J、加大他們的工作量。

團隊業(yè)績60團隊士氣3.08人際關(guān)系13K、要求其他的員工加強對他們的監(jiān)督。

團隊業(yè)績49團隊士氣2.88人際關(guān)系1.51K、要求其他的員工加強對他們的監(jiān)督。

團隊業(yè)績49團隊士氣214L、警告之后，觀察他們，如果還未改善，則減少他們的工作量。

團隊業(yè)績40團隊士氣2.54人際關(guān)系1.14L、警告之后，觀察他們，如果還未改善，則減少他們的工作量。

15M、將他們的表現(xiàn)報告人事部門，讓他們輔助處理。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44M、將他們的表現(xiàn)報告人事部門，讓他們輔助處理。

團隊業(yè)績5516N、不做任何特殊的處理。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.0人際關(guān)系1.32N、不做任何特殊的處理。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.0人際關(guān)系17Q、讓他們回家反省.團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53Q、讓他們回家反省.團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.18ABCDEGHIJKLMNQABCDEGHIJKLMNQ19高績效團隊的打造方法明確管理行為的屬性，是能力還是意愿；按照能力為主，打造高能力團隊；按照意愿為主，打造高意愿團隊；在高能力或者高意愿的基礎(chǔ)之上，采用剛性授權(quán)或者監(jiān)管打造精英化團隊；高績效團隊的打造方法明確管理行為的屬性，是能力還是意愿；20管理解決的三個效率1、使勞動生產(chǎn)率最大化的手段是分工2、使組織效率最大化的手段是專業(yè)化3、使個人效率最大化的手段是創(chuàng)造組織環(huán)境，滿足需求，挖掘潛力。管理解決的三個效率1、使勞動生產(chǎn)率最大化的手段是分工21高績效團隊與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件22團隊績效漸變圖團隊績效漸變圖23團隊士氣1、定義：團隊士氣是一種心理狀態(tài)和情緒狀態(tài)，指的是一系列激發(fā)與工作績效相關(guān)的行為，并決定這些行為的形式、方向、強度和持續(xù)時間的內(nèi)部和外部力量。團隊士氣是員工行為的原動力，也是行為的直接驅(qū)動力。2、意義：團隊士氣在某種程度上預(yù)測和評析人的行為背后的本質(zhì)需求，以及他們所處的狀態(tài)。3、團隊士氣的矛盾與平衡：績效水平、管理狀態(tài)、員工關(guān)系團隊士氣1、定義：團隊士氣是一種心理狀態(tài)和情緒狀態(tài)，指的是一24信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked需求級別需求類別團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機信任LockedLockedLockedLockedLock25信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked需求級別需求類別團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機信任LockedLockedLockedLockedLock26信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。27信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked相對公平需求級別需求類別團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機信任LockedLockedLockedLockedLock28相對公平是一種復(fù)雜的公平標準。沒有一種絕對公平，但相對公平是一種追求。相對公平是一種復(fù)雜的公平標準。沒29團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked需求級別需求類別相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機信任LockedLockedL30安全承諾是底層需求的標志。

安全承諾會成為滿意度的瓶頸，對于底層需求的人而言，是一個標志性的行為特征。

安全承諾是底層需求的標志。

安全31需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLo32被別人或被團體認可與接納時是非常有榮譽感的！被別人或被團體認可與接納時是非常有榮譽感的！33需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬士氣相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLo34需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬士氣尊重認同相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLo35尊重認同是優(yōu)秀管理者最重要的特征尊重對方，不管你認為他值不值得尊重。尊重認同是優(yōu)秀管理者最重要的特征36需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLocked安全承諾歸屬士氣尊重認同成就激勵相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLo37因為成就，

所以喜歡。成就激勵是一種改變信念的有效方式。因為成就，

所以喜歡。38需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLocked安全承諾歸屬士氣尊重認同成就激勵責任寄予能力相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLo39能力越大，責任就越大很多人在看自己的時候，會把這句話倒過來。能力越大，責任就越大很多人在看自己的時候，會把這句話倒過來。40需求級別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認同成就激勵責任寄予發(fā)展空間能力授權(quán)自由相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認同成就41發(fā)展空間并不僅僅是薪資的問題。人人都有兩種情節(jié)：“英雄”與“捷徑”。發(fā)展空間并不僅僅是薪資的問題。人人都有兩種情節(jié)：“英雄”與“42授權(quán)不是授責。權(quán)力產(chǎn)生價值感。授權(quán)不是授責。權(quán)力產(chǎn)生價值感。43我需要自由來體現(xiàn)我的價值。我們都需要通過表現(xiàn)出不同來表現(xiàn)出“我”的特殊性。我需要自由來體現(xiàn)我的價值。我們都需要通過表現(xiàn)出不同來表現(xiàn)出“44需求級別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認同成就激勵責任寄予發(fā)展空間能力授權(quán)自由關(guān)系相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認同成就45事件1-1：員工尋求加薪的場合請仔細閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項）12號、13號、14號、15號員工向您反映，薪酬太低，無法滿足正常生活。如果不能夠調(diào)整薪資待遇的話，他們要考慮離職。您的企業(yè)的薪酬水平實際處于行業(yè)中上，市場平均水平，并且半數(shù)員工都能夠拿到較理想的待遇。事件1-1：員工尋求加薪的場合請仔細閱讀下列場合背景，并做出46A、安慰他們，并告訴他們，除了努力工作之外，沒有別的途徑，公司的政策不可能改變。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.00人際關(guān)系1.44A、安慰他們，并告訴他們，除了努力工作之外，沒有別的途徑，公47B、告訴他們，實際上也有人能夠靠績效獎勵取得不錯的收益，就在他們身邊。公司的政策沒有任何問題。

團隊業(yè)績50團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44B、告訴他們，實際上也有人能夠靠績效獎勵取得不錯的收益，就在48C、為他們設(shè)立一個約等于1個月薪水的目標獎，告訴他們，完成指定目標可以得到獎勵。團隊業(yè)績55團隊士氣3.20人際關(guān)系0.76C、為他們設(shè)立一個約等于1個月薪水的目標獎，告訴他們，完成指49D、告訴他們，想離職就離職吧。沒有能力還想要索取回報？團隊業(yè)績55團隊士氣2.88人際關(guān)系1.62D、告訴他們，想離職就離職吧。沒有能力還想要索取回報？團隊業(yè)50E、告訴他們，你對于他們有信心。團隊業(yè)績54團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44E、告訴他們，你對于他們有信心。團隊業(yè)績54團隊士氣3.0人51F、給他們更多的自由空間。告訴他們可以更靈活地工作。團隊業(yè)績52團隊士氣2.96人際關(guān)系1.30F、給他們更多的自由空間。告訴他們可以更靈活地工作。團隊業(yè)績52G、向他們授權(quán)，給予他們自己控制某些流程的權(quán)力。團隊業(yè)績56團隊士氣3.08人際關(guān)系1.41G、向他們授權(quán)，給予他們自己控制某些流程的權(quán)力。團隊業(yè)績5653H、建立幫助制度，讓33－55號的員工向他們提供幫助。團隊業(yè)績48團隊士氣2.96人際關(guān)系1.06H、建立幫助制度，讓33－55號的員工向他們提供幫助。團隊業(yè)54I、建立幫助制度且讓33－55號員工的績效與他們形成部分綁定，使他們有共同的目標。團隊業(yè)績45團隊士氣3.04人際關(guān)系1.24I、建立幫助制度且讓33－55號員工的績效與他們形成部分綁定55K、告訴他們，他們哪里實際上做的比較好,并在團隊表彰。

團隊業(yè)績50團隊士氣3.00人際關(guān)系1.44K、告訴他們，他們哪里實際上做的比較好,并在團隊表彰。

團隊56L、告訴他們，他們的問題到底是出在哪里。團隊業(yè)績54團隊士氣3.00人際關(guān)系1.44L、告訴他們，他們的問題到底是出在哪里。團隊業(yè)績54團隊士氣57M、告訴他們，他們的問題實際出在哪里，并且安排培訓。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.0人際關(guān)系0.65M、告訴他們，他們的問題實際出在哪里，并且安排培訓。

團隊業(yè)58N、設(shè)立“最快進步獎”，有表彰但沒有獎金。團隊業(yè)績54團隊士氣3.04人際關(guān)系1.40N、設(shè)立“最快進步獎”，有表彰但沒有獎金。團隊業(yè)績54團隊士59O、設(shè)立“最快進步獎”，有表彰也有獎金。團隊業(yè)績53團隊士氣3.00人際關(guān)系1.35O、設(shè)立“最快進步獎”，有表彰也有獎金。團隊業(yè)績53團隊士氣60P、開除11號員工，以儆效尤。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.13人際關(guān)系1.54P、開除11號員工，以儆效尤。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.1361Q、告訴他們，公司薪酬的確存在不足，會根據(jù)表現(xiàn)考慮加薪。團隊業(yè)績48團隊士氣2.96人際關(guān)系1.06Q、告訴他們，公司薪酬的確存在不足，會根據(jù)表現(xiàn)考慮加薪。團隊62A、BCDEFGHIKLMNOPQA、BCDEFGHIKLMNOPQ63休息十分鐘……休息十分鐘……64高團隊士氣的打造方法按照意愿為主線，打造家庭式和高意愿團隊；明確現(xiàn)有團隊的狀態(tài)，選擇與團隊狀態(tài)一致和高一級的行為模式，團隊士氣提高；打造高績效的團隊，業(yè)績好往往可以掩蓋組織現(xiàn)有的矛盾，弱化矛盾。需要注意的是精英化團隊的團隊士氣未必是提高的。高團隊士氣的打造方法按照意愿為主線，打造家庭式和高意愿團隊；65高績效團隊與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件66事件2-2：對于銷售目標的達成請仔細閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（選三項）馬上就是第二季度末了，今年上半年你所在的團隊總體距離銷售指標只差一步，（只有那些能力高于3的成員完成了指標）但你知道團隊只要在加把勁，一定能夠達到今年的目標。如果完不成目標，團隊將會得不到績效獎金，于是，你會怎么做？事件2-2：對于銷售目標的達成請仔細閱讀下列場合背景，并做出67A、對于所有人進行鼓勵，號召他們加勁努力。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.00人際關(guān)系1.44A、對于所有人進行鼓勵，號召他們加勁努力。

團隊業(yè)績55團隊68C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會由于沒有達成目標而被處理。團隊業(yè)績48團隊士氣2.96人際關(guān)系1.06C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會由于沒有達成目標而被69D、告訴所有人，那些沒有完成目標的成員將會被團隊開除。你不需要那些無法勝任崗位的人。團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53D、告訴所有人，那些沒有完成目標的成員將會被團隊開除。你不需70F、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成目標，下半年你仍然會給予機會。團隊業(yè)績54團隊士氣3.28人際關(guān)系1.28F、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成71G、告訴所有人，如果拿不到獎金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人，責任在你身上。團隊業(yè)績51團隊士氣3.20人際關(guān)系1.26G、告訴所有人，如果拿不到獎金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人72H、在剩下的時間里，不對于成員分派好的銷售機會做任何干涉。團隊業(yè)績54團隊士氣2.75人際關(guān)系1.39H、在剩下的時間里，不對于成員分派好的銷售機會做任何干涉。團73I、在剩下的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予沒有完成目標的成員更多的機會。團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53I、在剩下的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予沒有完成目標74J、在剩下的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予沒有完成目標的動機水平更高的成員更多的機會。團隊業(yè)績55團隊士氣3.29人際關(guān)系1.85J、在剩下的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予沒有完成目標75K、在剩下的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予完成目標的成員更多的機會。團隊業(yè)績55團隊士氣2.96人際關(guān)系1.65K、在剩下的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予完成目標的成76L、開除11號員工以表明你的決心。(如果有的話)團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53L、開除11號員工以表明你的決心。(如果有的話)團隊業(yè)績5577M、給那些完成目標的人更多的自由，不多約束。團隊業(yè)績50團隊士氣2.67人際關(guān)系1.34M、給那些完成目標的人更多的自由，不多約束。團隊業(yè)績50團隊78ACDFGHIJKLMACDFGHIJKLM79團隊狀態(tài)評估團隊狀態(tài)評估80人際關(guān)系1、定義：人際關(guān)系是人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社會關(guān)系。心理學將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。2、人際關(guān)系的存在形式與組成：人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度人際關(guān)系有三種心理成分組成。認知、情感和行為成分人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。人際關(guān)系1、定義：人際關(guān)系是人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立81事件2-3：對于銷售目標的推進請仔細閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項）在上個季度，你所在的團隊總體沒有完成銷售指標，（只有那些能力高于4的成員完成了指標）團隊沒有得到績效獎金，那些完成了業(yè)績的銷售人員對此頗有微詞，于是，你會怎么做？事件2-3：對于銷售目標的推進請仔細閱讀下列場合背景，并做出82B、告訴所有人，他們還遠沒有達到你心目中的要求。團隊業(yè)績50團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44B、告訴所有人，他們還遠沒有達到你心目中的要求。團隊業(yè)績5083C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會由于沒有達成目標而被處理。團隊業(yè)績48團隊士氣2.96人際關(guān)系1.06C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會由于沒有達成目標而被84D、告訴所有人，那些沒有完成目標的成員將會被團隊開除。你不需要那些無法勝任崗位的人。團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53D、告訴所有人，那些沒有完成目標的成員將會被團隊開除。你不需85E、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們會拖累團隊，必須要更加努力，否則會有危險。團隊業(yè)績50團隊士氣3.00人際關(guān)系1.44E、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們會拖累團隊，必須要更加努力，否86F、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成目標，下半年你仍然會給予機會。團隊業(yè)績58團隊士氣3.16人際關(guān)系1.31F、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成87G、告訴所有人，如果拿不到獎金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人，責任在你身上。團隊業(yè)績48團隊士氣2.96人際關(guān)系1.06G、告訴所有人，如果拿不到獎金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人88H、在接下來的時間里，不對于成員分派好的銷售機會做任何干涉。團隊業(yè)績55團隊士氣2.92人際關(guān)系1.66H、在接下來的時間里，不對于成員分派好的銷售機會做任何干涉。89I、在接下來的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予沒有完成目標的成員更多的機會。團隊業(yè)績48團隊士氣2.96人際關(guān)系1.06I、在接下來的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予沒有完成目90K、在接下來的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予完成目標的成員更多的機會。團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53K、在接下來的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予完成目標的91L、開除11號員工以表明你的決心。（如果有的話）團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53L、開除11號員工以表明你的決心。（如果有的話）團隊業(yè)績5592N、為績效良好的員工安排培訓以幫助他們提升。團隊業(yè)績55團隊士氣3.00人際關(guān)系1.19N、為績效良好的員工安排培訓以幫助他們提升。團隊業(yè)績55團隊93O、為態(tài)度良好的員工安排培訓以幫助他們提升。團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.82O、為態(tài)度良好的員工安排培訓以幫助他們提升。團隊業(yè)績55團隊94P、為態(tài)度不佳的員工安排培訓以幫助他們提升。團隊業(yè)績55團隊士氣3.00人際關(guān)系1.44P、為態(tài)度不佳的員工安排培訓以幫助他們提升。團隊業(yè)績55團隊95BCDEFGHIKLNOPBCDEFGHIKLNOP96高人際關(guān)系的打造方法明確團隊現(xiàn)有的狀態(tài)；預(yù)估團隊未來的狀態(tài)；明確未來團隊的核心人物；以核心人物為中心，使團隊其他成員向核心靠攏，提高凝聚力，降低離散度；打造和核心人物一致的人員，這就是你的“嫡系”，人際關(guān)系大幅改善。高人際關(guān)系的打造方法明確團隊現(xiàn)有的狀態(tài)；97事件4-2：關(guān)于事故非主責任人的處理場合請仔細閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項）接著4－1的情境，現(xiàn)在，你知道項目的輔助執(zhí)行人員23、24、42、44號員工按規(guī)定也將負一定的責任，也可能受到扣除獎金的處分。但這些處分完全在于你是否會向上提及。你會如何處理？事件4-2：關(guān)于事故非主責任人的處理場合請仔細閱讀下列場合背98A、告訴所有人，這是原則性問題，一切按規(guī)定處理。團隊業(yè)績55團隊士氣3.00人際關(guān)系1.44A、告訴所有人，這是原則性問題，一切按規(guī)定處理。團隊業(yè)績5599B、告訴所有人，你會盡可能地減少大家的損失。不會向上提及。團隊業(yè)績50團隊士氣3.00人際關(guān)系0.65B、告訴所有人，你會盡可能地減少大家的損失。不會向上提及。團100C、告訴所有人，如果在之后的一段時間之內(nèi)不再發(fā)生事故，你就不會向上提及，否則，就會加倍地受罰。團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53C、告訴所有人，如果在之后的一段時間之內(nèi)不再發(fā)生事故，你就不101D、與非主責任人面談，詢問具體的事故原因。團隊業(yè)績55團隊士氣3.00人際關(guān)系1.38D、與非主責任人面談，詢問具體的事故原因。團隊業(yè)績55團隊士102E、與非主責任人面談，告知他們將會按規(guī)定受到什么樣的處理，并對出現(xiàn)這樣的問題表示遺憾，安慰他們。團隊業(yè)績60團隊士氣3.80人際關(guān)系1.19E、與非主責任人面談，告知他們將會按規(guī)定受到什么樣的處理，并103F、召集全體員工進行避免事故相關(guān)的培訓。團隊業(yè)績60團隊士氣3.80人際關(guān)系1.19F、召集全體員工進行避免事故相關(guān)的培訓。團隊業(yè)績60團隊士氣104G、要求他們寫檢查。團隊業(yè)績55團隊士氣3.00人際關(guān)系0.65G、要求他們寫檢查。團隊業(yè)績55團隊士氣3.00人際關(guān)系0.105H、召開會議，讓所有人投票決定是否向上提及這些員工的責任。團隊業(yè)績50團隊士氣2.25人際關(guān)系1.19H、召開會議，讓所有人投票決定是否向上提及這些員工的責任。團106I、告訴所有人，公司規(guī)定就是非主責任人必須受到處罰。團隊業(yè)績50團隊士氣2.25人際關(guān)系1.19I、告訴所有人，公司規(guī)定就是非主責任人必須受到處罰。團隊業(yè)績107J、告訴所有人，決定權(quán)在你。你要看他們的誠意。團隊業(yè)績50團隊士氣2.25人際關(guān)系1.19J、告訴所有人，決定權(quán)在你。你要看他們的誠意。團隊業(yè)績50團108K、與非主責任人面談，告訴他們，決定權(quán)在你，你不會對他們做出任何處理，但你不希望這樣的事情再次發(fā)生。團隊業(yè)績50團隊士氣3.00人際關(guān)系0.65K、與非主責任人面談，告訴他們，決定權(quán)在你，你不會對他們做出109L、與非主責任人面談，告訴他們，決定權(quán)在你，你決定讓他們接受處罰，但這是為了他們的未來著想團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.82L、與非主責任人面談，告訴他們，決定權(quán)在你，你決定讓他們接受110M、由項目的負責人來處理。團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53M、由項目的負責人來處理。團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)111ABCDEFGHIJKLMABCDEFGHIJKLM112高人際關(guān)系的打造方法明確團隊現(xiàn)有的狀態(tài)；預(yù)估團隊未來的狀態(tài)；明確未來團隊的核心人物；以核心人物為中心，使團隊其他成員向核心靠攏，提高凝聚力，降低離散度；打造和核心人物一致的人員，這就是你的“嫡系”，人際關(guān)系大幅改善。高人際關(guān)系的打造方法明確團隊現(xiàn)有的狀態(tài)；113下午就到這里！非常感謝大家的參與！下午就到這里！114Becomingaleader卓越管理者Motivation&SatisfactionManagement高績效團隊建設(shè)與管理領(lǐng)導(dǎo)力提升與塑造BecomingaleaderMotivation115真正讓我們陷入麻煩的，并非是那些我們根本就不懂得東西，反而是我們一知半解的東西?！R克?吐溫真正讓我們陷入麻煩的，并非是那些我們根本就不116高績效團隊與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件117事件8-1：關(guān)于員工怠工的處理請仔細閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（只能選擇兩項）你的員工當中出現(xiàn)了一段時間的消極怠工的現(xiàn)象，出現(xiàn)怠工現(xiàn)象最嚴重的是14、15、41、42號員工。你該如何處理？事件8-1：關(guān)于員工怠工的處理請仔細閱讀下列場合背景，并做出118A、在所有人面前警告他們，告訴所有人怠工是不允許的。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53A、在所有人面前警告他們，告訴所有人怠工是不允許的。

團隊業(yè)119B、單獨約談他們，告訴他們怠工是不允許的。

團隊業(yè)績50團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44B、單獨約談他們，告訴他們怠工是不允許的。

團隊業(yè)績50團隊120C、不對此做出語言上的評論.

團隊業(yè)績40團隊士氣2.54人際關(guān)系1.14C、不對此做出語言上的評論.

團隊業(yè)績40團隊士氣2.54人121D、在所有人面前警告他們，他們將會面臨被開除的危險。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53D、在所有人面前警告他們，他們將會面臨被開除的危險。

團隊業(yè)122E、單獨約談他們，告訴他們將會面臨被開除的危險。

團隊業(yè)績54團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44E、單獨約談他們，告訴他們將會面臨被開除的危險。

團隊業(yè)績5123G、警告14、15號員工中的一個，告訴他面臨著被開除的危險。

團隊業(yè)績45團隊士氣3.04人際關(guān)系1.46G、警告14、15號員工中的一個，告訴他面臨著被開除的危險。124H、警告41、42號員工中的一個，告訴他面臨著被開除的危險。

團隊業(yè)績54團隊士氣2.75人際關(guān)系1.39H、警告41、42號員工中的一個，告訴他面臨著被開除的危險。125I、加強對他們的監(jiān)督。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44I、加強對他們的監(jiān)督。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.0人際關(guān)系1126J、加大他們的工作量。

團隊業(yè)績60團隊士氣3.08人際關(guān)系1.41J、加大他們的工作量。

團隊業(yè)績60團隊士氣3.08人際關(guān)系127K、要求其他的員工加強對他們的監(jiān)督。

團隊業(yè)績49團隊士氣2.88人際關(guān)系1.51K、要求其他的員工加強對他們的監(jiān)督。

團隊業(yè)績49團隊士氣2128L、警告之后，觀察他們，如果還未改善，則減少他們的工作量。

團隊業(yè)績40團隊士氣2.54人際關(guān)系1.14L、警告之后，觀察他們，如果還未改善，則減少他們的工作量。

129M、將他們的表現(xiàn)報告人事部門，讓他們輔助處理。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44M、將他們的表現(xiàn)報告人事部門，讓他們輔助處理。

團隊業(yè)績55130N、不做任何特殊的處理。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.0人際關(guān)系1.32N、不做任何特殊的處理。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.0人際關(guān)系131Q、讓他們回家反省.團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53Q、讓他們回家反省.團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.132ABCDEGHIJKLMNQABCDEGHIJKLMNQ133高績效團隊的打造方法明確管理行為的屬性，是能力還是意愿；按照能力為主，打造高能力團隊；按照意愿為主，打造高意愿團隊；在高能力或者高意愿的基礎(chǔ)之上，采用剛性授權(quán)或者監(jiān)管打造精英化團隊；高績效團隊的打造方法明確管理行為的屬性，是能力還是意愿；134管理解決的三個效率1、使勞動生產(chǎn)率最大化的手段是分工2、使組織效率最大化的手段是專業(yè)化3、使個人效率最大化的手段是創(chuàng)造組織環(huán)境，滿足需求，挖掘潛力。管理解決的三個效率1、使勞動生產(chǎn)率最大化的手段是分工135高績效團隊與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件136團隊績效漸變圖團隊績效漸變圖137團隊士氣1、定義：團隊士氣是一種心理狀態(tài)和情緒狀態(tài)，指的是一系列激發(fā)與工作績效相關(guān)的行為，并決定這些行為的形式、方向、強度和持續(xù)時間的內(nèi)部和外部力量。團隊士氣是員工行為的原動力，也是行為的直接驅(qū)動力。2、意義：團隊士氣在某種程度上預(yù)測和評析人的行為背后的本質(zhì)需求，以及他們所處的狀態(tài)。3、團隊士氣的矛盾與平衡：績效水平、管理狀態(tài)、員工關(guān)系團隊士氣1、定義：團隊士氣是一種心理狀態(tài)和情緒狀態(tài)，指的是一138信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked需求級別需求類別團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機信任LockedLockedLockedLockedLock139信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked需求級別需求類別團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機信任LockedLockedLockedLockedLock140信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。141信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked相對公平需求級別需求類別團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機信任LockedLockedLockedLockedLock142相對公平是一種復(fù)雜的公平標準。沒有一種絕對公平，但相對公平是一種追求。相對公平是一種復(fù)雜的公平標準。沒143團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機信任LockedLockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked需求級別需求類別相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機信任LockedLockedL144安全承諾是底層需求的標志。

安全承諾會成為滿意度的瓶頸，對于底層需求的人而言，是一個標志性的行為特征。

安全承諾是底層需求的標志。

安全145需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLo146被別人或被團體認可與接納時是非常有榮譽感的！被別人或被團體認可與接納時是非常有榮譽感的！147需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬士氣相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLo148需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLocked安全承諾Locked歸屬士氣尊重認同相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLo149尊重認同是優(yōu)秀管理者最重要的特征尊重對方，不管你認為他值不值得尊重。尊重認同是優(yōu)秀管理者最重要的特征150需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLockedLocked安全承諾歸屬士氣尊重認同成就激勵相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLo151因為成就，

所以喜歡。成就激勵是一種改變信念的有效方式。因為成就，

所以喜歡。152需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLocked安全承諾歸屬士氣尊重認同成就激勵責任寄予能力相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任LockedLockedLockedLo153能力越大，責任就越大很多人在看自己的時候，會把這句話倒過來。能力越大，責任就越大很多人在看自己的時候，會把這句話倒過來。154需求級別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認同成就激勵責任寄予發(fā)展空間能力授權(quán)自由相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認同成就155發(fā)展空間并不僅僅是薪資的問題。人人都有兩種情節(jié)：“英雄”與“捷徑”。發(fā)展空間并不僅僅是薪資的問題。人人都有兩種情節(jié)：“英雄”與“156授權(quán)不是授責。權(quán)力產(chǎn)生價值感。授權(quán)不是授責。權(quán)力產(chǎn)生價值感。157我需要自由來體現(xiàn)我的價值。我們都需要通過表現(xiàn)出不同來表現(xiàn)出“我”的特殊性。我需要自由來體現(xiàn)我的價值。我們都需要通過表現(xiàn)出不同來表現(xiàn)出“158需求級別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認同成就激勵責任寄予發(fā)展空間能力授權(quán)自由關(guān)系相對公平團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機需求級別需求類別信任Locked安全承諾歸屬士氣尊重認同成就159事件1-1：員工尋求加薪的場合請仔細閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項）12號、13號、14號、15號員工向您反映，薪酬太低，無法滿足正常生活。如果不能夠調(diào)整薪資待遇的話，他們要考慮離職。您的企業(yè)的薪酬水平實際處于行業(yè)中上，市場平均水平，并且半數(shù)員工都能夠拿到較理想的待遇。事件1-1：員工尋求加薪的場合請仔細閱讀下列場合背景，并做出160A、安慰他們，并告訴他們，除了努力工作之外，沒有別的途徑，公司的政策不可能改變。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.00人際關(guān)系1.44A、安慰他們，并告訴他們，除了努力工作之外，沒有別的途徑，公161B、告訴他們，實際上也有人能夠靠績效獎勵取得不錯的收益，就在他們身邊。公司的政策沒有任何問題。

團隊業(yè)績50團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44B、告訴他們，實際上也有人能夠靠績效獎勵取得不錯的收益，就在162C、為他們設(shè)立一個約等于1個月薪水的目標獎，告訴他們，完成指定目標可以得到獎勵。團隊業(yè)績55團隊士氣3.20人際關(guān)系0.76C、為他們設(shè)立一個約等于1個月薪水的目標獎，告訴他們，完成指163D、告訴他們，想離職就離職吧。沒有能力還想要索取回報？團隊業(yè)績55團隊士氣2.88人際關(guān)系1.62D、告訴他們，想離職就離職吧。沒有能力還想要索取回報？團隊業(yè)164E、告訴他們，你對于他們有信心。團隊業(yè)績54團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44E、告訴他們，你對于他們有信心。團隊業(yè)績54團隊士氣3.0人165F、給他們更多的自由空間。告訴他們可以更靈活地工作。團隊業(yè)績52團隊士氣2.96人際關(guān)系1.30F、給他們更多的自由空間。告訴他們可以更靈活地工作。團隊業(yè)績166G、向他們授權(quán)，給予他們自己控制某些流程的權(quán)力。團隊業(yè)績56團隊士氣3.08人際關(guān)系1.41G、向他們授權(quán)，給予他們自己控制某些流程的權(quán)力。團隊業(yè)績56167H、建立幫助制度，讓33－55號的員工向他們提供幫助。團隊業(yè)績48團隊士氣2.96人際關(guān)系1.06H、建立幫助制度，讓33－55號的員工向他們提供幫助。團隊業(yè)168I、建立幫助制度且讓33－55號員工的績效與他們形成部分綁定，使他們有共同的目標。團隊業(yè)績45團隊士氣3.04人際關(guān)系1.24I、建立幫助制度且讓33－55號員工的績效與他們形成部分綁定169K、告訴他們，他們哪里實際上做的比較好,并在團隊表彰。

團隊業(yè)績50團隊士氣3.00人際關(guān)系1.44K、告訴他們，他們哪里實際上做的比較好,并在團隊表彰。

團隊170L、告訴他們，他們的問題到底是出在哪里。團隊業(yè)績54團隊士氣3.00人際關(guān)系1.44L、告訴他們，他們的問題到底是出在哪里。團隊業(yè)績54團隊士氣171M、告訴他們，他們的問題實際出在哪里，并且安排培訓。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.0人際關(guān)系0.65M、告訴他們，他們的問題實際出在哪里，并且安排培訓。

團隊業(yè)172N、設(shè)立“最快進步獎”，有表彰但沒有獎金。團隊業(yè)績54團隊士氣3.04人際關(guān)系1.40N、設(shè)立“最快進步獎”，有表彰但沒有獎金。團隊業(yè)績54團隊士173O、設(shè)立“最快進步獎”，有表彰也有獎金。團隊業(yè)績53團隊士氣3.00人際關(guān)系1.35O、設(shè)立“最快進步獎”，有表彰也有獎金。團隊業(yè)績53團隊士氣174P、開除11號員工，以儆效尤。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.13人際關(guān)系1.54P、開除11號員工，以儆效尤。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.13175Q、告訴他們，公司薪酬的確存在不足，會根據(jù)表現(xiàn)考慮加薪。團隊業(yè)績48團隊士氣2.96人際關(guān)系1.06Q、告訴他們，公司薪酬的確存在不足，會根據(jù)表現(xiàn)考慮加薪。團隊176A、BCDEFGHIKLMNOPQA、BCDEFGHIKLMNOPQ177休息十分鐘……休息十分鐘……178高團隊士氣的打造方法按照意愿為主線，打造家庭式和高意愿團隊；明確現(xiàn)有團隊的狀態(tài)，選擇與團隊狀態(tài)一致和高一級的行為模式，團隊士氣提高；打造高績效的團隊，業(yè)績好往往可以掩蓋組織現(xiàn)有的矛盾，弱化矛盾。需要注意的是精英化團隊的團隊士氣未必是提高的。高團隊士氣的打造方法按照意愿為主線，打造家庭式和高意愿團隊；179高績效團隊與管理B高人際關(guān)系的打造方法課件180事件2-2：對于銷售目標的達成請仔細閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（選三項）馬上就是第二季度末了，今年上半年你所在的團隊總體距離銷售指標只差一步，（只有那些能力高于3的成員完成了指標）但你知道團隊只要在加把勁，一定能夠達到今年的目標。如果完不成目標，團隊將會得不到績效獎金，于是，你會怎么做？事件2-2：對于銷售目標的達成請仔細閱讀下列場合背景，并做出181A、對于所有人進行鼓勵，號召他們加勁努力。

團隊業(yè)績55團隊士氣3.00人際關(guān)系1.44A、對于所有人進行鼓勵，號召他們加勁努力。

團隊業(yè)績55團隊182C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會由于沒有達成目標而被處理。團隊業(yè)績48團隊士氣2.96人際關(guān)系1.06C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會由于沒有達成目標而被183D、告訴所有人，那些沒有完成目標的成員將會被團隊開除。你不需要那些無法勝任崗位的人。團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53D、告訴所有人，那些沒有完成目標的成員將會被團隊開除。你不需184F、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成目標，下半年你仍然會給予機會。團隊業(yè)績54團隊士氣3.28人際關(guān)系1.28F、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成185G、告訴所有人，如果拿不到獎金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人，責任在你身上。團隊業(yè)績51團隊士氣3.20人際關(guān)系1.26G、告訴所有人，如果拿不到獎金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人186H、在剩下的時間里，不對于成員分派好的銷售機會做任何干涉。團隊業(yè)績54團隊士氣2.75人際關(guān)系1.39H、在剩下的時間里，不對于成員分派好的銷售機會做任何干涉。團187I、在剩下的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予沒有完成目標的成員更多的機會。團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53I、在剩下的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予沒有完成目標188J、在剩下的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予沒有完成目標的動機水平更高的成員更多的機會。團隊業(yè)績55團隊士氣3.29人際關(guān)系1.85J、在剩下的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予沒有完成目標189K、在剩下的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予完成目標的成員更多的機會。團隊業(yè)績55團隊士氣2.96人際關(guān)系1.65K、在剩下的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予完成目標的成190L、開除11號員工以表明你的決心。(如果有的話)團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53L、開除11號員工以表明你的決心。(如果有的話)團隊業(yè)績55191M、給那些完成目標的人更多的自由，不多約束。團隊業(yè)績50團隊士氣2.67人際關(guān)系1.34M、給那些完成目標的人更多的自由，不多約束。團隊業(yè)績50團隊192ACDFGHIJKLMACDFGHIJKLM193團隊狀態(tài)評估團隊狀態(tài)評估194人際關(guān)系1、定義：人際關(guān)系是人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社會關(guān)系。心理學將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。2、人際關(guān)系的存在形式與組成：人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度人際關(guān)系有三種心理成分組成。認知、情感和行為成分人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。人際關(guān)系1、定義：人際關(guān)系是人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立195事件2-3：對于銷售目標的推進請仔細閱讀下列場合背景，并做出相應(yīng)的決策。（請選擇三項）在上個季度，你所在的團隊總體沒有完成銷售指標，（只有那些能力高于4的成員完成了指標）團隊沒有得到績效獎金，那些完成了業(yè)績的銷售人員對此頗有微詞，于是，你會怎么做？事件2-3：對于銷售目標的推進請仔細閱讀下列場合背景，并做出196B、告訴所有人，他們還遠沒有達到你心目中的要求。團隊業(yè)績50團隊士氣3.0人際關(guān)系1.44B、告訴所有人，他們還遠沒有達到你心目中的要求。團隊業(yè)績50197C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會由于沒有達成目標而被處理。團隊業(yè)績48團隊士氣2.96人際關(guān)系1.06C、告訴所有人，不要有任何壓力，沒有人會由于沒有達成目標而被198D、告訴所有人，那些沒有完成目標的成員將會被團隊開除。你不需要那些無法勝任崗位的人。團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)系1.53D、告訴所有人，那些沒有完成目標的成員將會被團隊開除。你不需199E、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們會拖累團隊，必須要更加努力，否則會有危險。團隊業(yè)績50團隊士氣3.00人際關(guān)系1.44E、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們會拖累團隊，必須要更加努力，否200F、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成目標，下半年你仍然會給予機會。團隊業(yè)績58團隊士氣3.16人際關(guān)系1.31F、告訴沒有完成業(yè)績的人，他們可以做的更好，如果他們沒有完成201G、告訴所有人，如果拿不到獎金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人，責任在你身上。團隊業(yè)績48團隊士氣2.96人際關(guān)系1.06G、告訴所有人，如果拿不到獎金，不要怪罪那些沒有完成任務(wù)的人202H、在接下來的時間里，不對于成員分派好的銷售機會做任何干涉。團隊業(yè)績55團隊士氣2.92人際關(guān)系1.66H、在接下來的時間里，不對于成員分派好的銷售機會做任何干涉。203I、在接下來的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予沒有完成目標的成員更多的機會。團隊業(yè)績48團隊士氣2.96人際關(guān)系1.06I、在接下來的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予沒有完成目204K、在接下來的時間里，對于銷售機會做適當調(diào)整，給予完成目標的成員更多的機會。團隊業(yè)績55團隊士氣3.08人際關(guān)