計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能課件

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能

我們與你們同在！計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能校園中常見的危機(jī)情境與處理

一、種類:暴力犯罪，憂郁與自殺，父母離異(繼父母、隔代教養(yǎng))，死亡及失落事件與哀傷，家庭暴力與兒童受虐(忽略)，藥物濫用，艾滋病，飲食失常，性侵犯，強(qiáng)暴與青少年懷孕，災(zāi)難事件，創(chuàng)傷后壓力征候群(PTSD)，綁票，幫派，逃學(xué)及逃家等。每一種危機(jī)情境雖有所差異，但是都需要咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員去注意與關(guān)心，并予以專業(yè)的介入與處理。校園中常見的危機(jī)情境與處理一、種類:二、一般危機(jī)事件的主要處理程序

包括三個(gè)階段性工作，危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理與后續(xù)追蹤等三個(gè)階段。在第二階段之危機(jī)處理過程中，當(dāng)咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員必須執(zhí)行對危機(jī)當(dāng)事人的協(xié)助工作時(shí)，則可依Gilliland和James(1997)所提出的六階段處理模式，進(jìn)行危機(jī)的處理，首先必須先進(jìn)行1.確定問題，再進(jìn)行2.確認(rèn)當(dāng)事人的安全，之后咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員必須進(jìn)行3.提供支持，然后再進(jìn)一步4.探討各種因應(yīng)方案，而后再進(jìn)行5.擬定計(jì)劃，及6.取得當(dāng)事人的承諾等六階段的工作。而在進(jìn)行危機(jī)處理的每一工作階段中，需將相關(guān)的倫理考慮納入，方能維護(hù)當(dāng)事人的福祉，并保護(hù)專業(yè)人員的專業(yè)成長與身心健康。二、一般危機(jī)事件的主要處理程序

包括三個(gè)階段性工作，危機(jī)預(yù)防三、危機(jī)處理中咨詢?nèi)藛T重要工作咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員的最主要工作可以分成三大項(xiàng)，分別為評估工作、傾聽工作及行動(dòng)工作。在1.評估工作方面，咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員必須（1）評估危機(jī)的嚴(yán)重性，（2）評估當(dāng)事人的情緒狀態(tài)，（3）評估各種可行的因應(yīng)方案、因應(yīng)機(jī)制、支持系統(tǒng)及其它資源，（4）評估自殺的潛在危險(xiǎn)等；而在2.傾聽工作方面，咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員必須（1）以開放性問句來進(jìn)行咨詢，（2）與案主有一體感，（3）培養(yǎng)成長的氣氛，（4）具溝通的同理心、真誠及接納的態(tài)度，（5）催化性的傾聽案主的內(nèi)心世界；最后在3.行動(dòng)工作方面，咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員則須（1）與案主建立關(guān)系，（2）與案主合作，（3）給予指導(dǎo)，（4）采取行動(dòng)策略：其重點(diǎn)包括確認(rèn)個(gè)別差異、進(jìn)行自我評估、關(guān)心當(dāng)事人安全、提供當(dāng)事人支持、清楚確定問題、考慮替代方案、計(jì)劃行動(dòng)步驟、運(yùn)用當(dāng)事人的因應(yīng)能力、注意當(dāng)事人的立即性需要、使用轉(zhuǎn)介資源、發(fā)展并使用協(xié)助網(wǎng)絡(luò)及獲得案主承諾等。三、危機(jī)處理中咨詢?nèi)藛T重要工作咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員的最主要工作可咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員在危機(jī)處理工作中扮演著相當(dāng)重要的角色，每一分項(xiàng)工作皆是環(huán)環(huán)相扣且缺一不可，所以更需要有豐富的專業(yè)知識(shí)及策略來加以因應(yīng)，而當(dāng)咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員在面對危機(jī)處理工作時(shí)，其工作環(huán)境與外在資源體系的支持程度是其是否能執(zhí)行危機(jī)處理任務(wù)的重要關(guān)鍵，因此，咨詢輔導(dǎo)人員的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)扮演支持性與資源性的角色。咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員在危機(jī)處理工作中扮演著相當(dāng)重要的角色，每一分四、危機(jī)處理上咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作需求面對以上種種的危機(jī)狀況及工作角色，不難發(fā)現(xiàn)咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)必須要有非常良好的規(guī)劃統(tǒng)整體系，整合并動(dòng)員必要的專業(yè)人力，以滿足1.資料收集與狀況評估，2.資源整合與專業(yè)投入，3.信息傳遞與工作協(xié)調(diào)，4.緊急處理與后續(xù)追蹤，5.工作紀(jì)錄與經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)整，以及6.系統(tǒng)調(diào)整與教育訓(xùn)練等等的工作需求。此時(shí)，能在短時(shí)間搜集、接收、儲(chǔ)存、統(tǒng)整與取用大量信息的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，便占著舉足輕重的地位，同時(shí)也可以為咨詢專業(yè)人員帶來非常大的便利性與幫助，最后，還能藉由數(shù)據(jù)的累積與分析，提供后續(xù)實(shí)務(wù)與教育訓(xùn)練工作之參考。亦即，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能對咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)在危機(jī)處理工作上，做出極大的貢獻(xiàn)。四、危機(jī)處理上咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作需求面對以上種種的危機(jī)狀況及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在咨詢輔導(dǎo)工作上的應(yīng)用層面也不斷擴(kuò)大，如何發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)科技，而將之應(yīng)用于咨詢輔導(dǎo)與危機(jī)處理的工作中，以發(fā)揮最大的實(shí)用價(jià)值與功能，避免其限制與副作用，早已是我們應(yīng)努力探討的重點(diǎn)，因此，找出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在咨詢輔導(dǎo)實(shí)務(wù)工作所能扮演的角色與功能并加以發(fā)揮，就可以進(jìn)一步提升此一專業(yè)服務(wù)的效能。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)科技的快速一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在咨詢輔導(dǎo)上的應(yīng)用價(jià)值

由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的便利性，所以在咨詢輔導(dǎo)上可以應(yīng)用的價(jià)值極大，例如咨詢輔導(dǎo)人員可以建置資源網(wǎng)站、教學(xué)網(wǎng)站、研究網(wǎng)站、咨詢服務(wù)網(wǎng)站及工作團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站等等，提供豐富的教學(xué)及研究資源，并可提供咨詢服務(wù)，以團(tuán)隊(duì)工作與數(shù)字化環(huán)境來提升服務(wù)的質(zhì)量，并進(jìn)行遠(yuǎn)距教育與輔導(dǎo)，以及網(wǎng)絡(luò)出版活動(dòng)等。一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在咨詢輔導(dǎo)上的應(yīng)用價(jià)值由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的便利性二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能

（一）信息提供：危機(jī)處理信息網(wǎng)站可以提供大量的專業(yè)信息與資源訊息，使專業(yè)人員與當(dāng)事人可快速查閱取用。（二）資源整合：在危機(jī)處理的過程中，信息、人力與訓(xùn)練三方面的資源整合是工作推動(dòng)的重要關(guān)鍵（金樹人，民88），透過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息匯整與工作協(xié)調(diào)，相關(guān)的危機(jī)處理資源體系可以做有效的整合，避免重復(fù)、浪費(fèi)與闕漏。（三）信息傳遞：透過網(wǎng)頁呈現(xiàn)、留言版、論壇、郵件群組、電子報(bào)等形式，相關(guān)危機(jī)處理信息可以快速傳遞，讓想傳播信息與獲得信息的人很快的達(dá)成其目標(biāo)。二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能（一）信息提供：危機(jī)（四）工作協(xié)調(diào)：此等功能特別有利于身處不同工作地點(diǎn)之危機(jī)處理相關(guān)工作人員與機(jī)構(gòu)間進(jìn)行同步與異步之溝通與協(xié)調(diào)。（五）緊急因應(yīng)：透過網(wǎng)絡(luò)快速傳遞訊息，以利于危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，進(jìn)行緊急需求之申請與因應(yīng)。（六）在線咨詢：透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行同步與異步之在線咨詢，以利危機(jī)當(dāng)事人或危機(jī)處理人員尋求專業(yè)意見之協(xié)助。（四）工作協(xié)調(diào)：此等功能特別有利于身處不同工作地點(diǎn)之危機(jī)處理（七）在線咨詢：咨詢輔導(dǎo)人員可以利用留言板、論壇、電子郵件、聊天室、網(wǎng)絡(luò)電話等型式，以提供危機(jī)當(dāng)事人在線個(gè)別咨詢、團(tuán)體咨詢的服務(wù)，此外，協(xié)助身處相同危機(jī)情境的許多當(dāng)事人成立在線支持性團(tuán)體（Gary＆Remolino，2000），亦是常見且可行的做法。（八）在線評量：雖然在線測驗(yàn)有高科技的優(yōu)勢，但也有欠缺人性接觸的限制（Wall,2000），透過在線測驗(yàn)與其它評量工具，可提供評量或篩檢危機(jī)當(dāng)事人的另一快捷方式，有助于更早、更快的實(shí)施危機(jī)當(dāng)事人之篩檢與評量工作。（七）在線咨詢：咨詢輔導(dǎo)人員可以利用留言板、論壇、電子郵件、（九）遠(yuǎn)距教學(xué)：遠(yuǎn)距教學(xué)有其優(yōu)點(diǎn)亦有其限制，但已在咨詢輔導(dǎo)人員的專業(yè)訓(xùn)練上扮演愈來愈重要的角色（Altekruse&Brew，2000），對危機(jī)處理工作而言更是如此，在危機(jī)處理事件發(fā)生后，遠(yuǎn)距教學(xué)能提供最及時(shí)且豐富的教育訓(xùn)練機(jī)會(huì)。（十）研究分析：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尚可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究，也可針對當(dāng)事人或咨詢員之上網(wǎng)行為與互動(dòng)過程加以紀(jì)錄，以進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)采礦（datamining）的深入分析工作。（九）遠(yuǎn)距教學(xué)：遠(yuǎn)距教學(xué)有其優(yōu)點(diǎn)亦有其限制，但已在咨詢輔導(dǎo)人（十一）在線出版：透過電子報(bào)、電子期刊或電子書的方式可以進(jìn)行在線出版的工作，以發(fā)布危機(jī)處理相關(guān)信息與研究成果。其發(fā)行方式有e期刊（e-journal，電子期刊，僅以電子形式傳遞）、在線期刊（on-linejournal，同時(shí)有紙本與電子形式傳遞）及h期刊（hypermediajournal，超媒體期刊，以超媒體的電子形式傳遞）（Jencius＆Baltimore,2000）等形式。（十一）在線出版：透過電子報(bào)、電子期刊或電子書的方式可以進(jìn)行關(guān)于上述提及之計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理工作中所扮演的角色與功能，對咨詢輔導(dǎo)人員在實(shí)際推動(dòng)危機(jī)處理工作上確實(shí)能發(fā)揮重大的幫助，而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所扮演之角色與功能，亦能在一般咨詢輔導(dǎo)專業(yè)服務(wù)上發(fā)揮類似的效能，專業(yè)人員確有必要在考慮其倫理限制（王智弘、楊淳斐，民87）的前提下，對網(wǎng)絡(luò)科技的應(yīng)用抱持積極研究的態(tài)度。關(guān)于上述提及之計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理工作中所扮演的角色與功能，面對哀傷痛苦的九個(gè)秘訣與調(diào)適

了解這種情緒沖擊需要一段時(shí)間調(diào)適，允許自己在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候感受

、發(fā)泄情緒。維持日常生活的規(guī)律，飲食、睡眠正常。不要孤立自己，多與親戚、朋友、鄰居、同事保持聯(lián)系，談?wù)撟约?/p>

的感受。避免不恰當(dāng)?shù)陌l(fā)泄情緒：酗酒、亂發(fā)脾氣、自虐、虐待別人。把心中的憂郁、憤怒、緊張等情緒逐漸消除、發(fā)泄，這些負(fù)面的情緒對人生有極大的傷害。接受過世的事實(shí)是一個(gè)很重要的關(guān)鍵。從懷念過世者當(dāng)中轉(zhuǎn)移到如何化悲痛為力量，繼續(xù)他末完成的心愿，為家庭社會(huì)貢獻(xiàn)心力。逐漸讓過世者慢慢離開我們，在世的人需要繼續(xù)人生的路程。情緒的失落可以尋找另外的人、事、物來取代。面對哀傷痛苦的九個(gè)秘訣與調(diào)適了解這種情緒沖擊需要一段時(shí)間調(diào)我們一直與你在一起我們一直與你在一起計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能

我們與你們同在！計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能校園中常見的危機(jī)情境與處理

一、種類:暴力犯罪，憂郁與自殺，父母離異(繼父母、隔代教養(yǎng))，死亡及失落事件與哀傷，家庭暴力與兒童受虐(忽略)，藥物濫用，艾滋病，飲食失常，性侵犯，強(qiáng)暴與青少年懷孕，災(zāi)難事件，創(chuàng)傷后壓力征候群(PTSD)，綁票，幫派，逃學(xué)及逃家等。每一種危機(jī)情境雖有所差異，但是都需要咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員去注意與關(guān)心，并予以專業(yè)的介入與處理。校園中常見的危機(jī)情境與處理一、種類:二、一般危機(jī)事件的主要處理程序

包括三個(gè)階段性工作，危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理與后續(xù)追蹤等三個(gè)階段。在第二階段之危機(jī)處理過程中，當(dāng)咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員必須執(zhí)行對危機(jī)當(dāng)事人的協(xié)助工作時(shí)，則可依Gilliland和James(1997)所提出的六階段處理模式，進(jìn)行危機(jī)的處理，首先必須先進(jìn)行1.確定問題，再進(jìn)行2.確認(rèn)當(dāng)事人的安全，之后咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員必須進(jìn)行3.提供支持，然后再進(jìn)一步4.探討各種因應(yīng)方案，而后再進(jìn)行5.擬定計(jì)劃，及6.取得當(dāng)事人的承諾等六階段的工作。而在進(jìn)行危機(jī)處理的每一工作階段中，需將相關(guān)的倫理考慮納入，方能維護(hù)當(dāng)事人的福祉，并保護(hù)專業(yè)人員的專業(yè)成長與身心健康。二、一般危機(jī)事件的主要處理程序

包括三個(gè)階段性工作，危機(jī)預(yù)防三、危機(jī)處理中咨詢?nèi)藛T重要工作咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員的最主要工作可以分成三大項(xiàng)，分別為評估工作、傾聽工作及行動(dòng)工作。在1.評估工作方面，咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員必須（1）評估危機(jī)的嚴(yán)重性，（2）評估當(dāng)事人的情緒狀態(tài)，（3）評估各種可行的因應(yīng)方案、因應(yīng)機(jī)制、支持系統(tǒng)及其它資源，（4）評估自殺的潛在危險(xiǎn)等；而在2.傾聽工作方面，咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員必須（1）以開放性問句來進(jìn)行咨詢，（2）與案主有一體感，（3）培養(yǎng)成長的氣氛，（4）具溝通的同理心、真誠及接納的態(tài)度，（5）催化性的傾聽案主的內(nèi)心世界；最后在3.行動(dòng)工作方面，咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員則須（1）與案主建立關(guān)系，（2）與案主合作，（3）給予指導(dǎo)，（4）采取行動(dòng)策略：其重點(diǎn)包括確認(rèn)個(gè)別差異、進(jìn)行自我評估、關(guān)心當(dāng)事人安全、提供當(dāng)事人支持、清楚確定問題、考慮替代方案、計(jì)劃行動(dòng)步驟、運(yùn)用當(dāng)事人的因應(yīng)能力、注意當(dāng)事人的立即性需要、使用轉(zhuǎn)介資源、發(fā)展并使用協(xié)助網(wǎng)絡(luò)及獲得案主承諾等。三、危機(jī)處理中咨詢?nèi)藛T重要工作咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員的最主要工作可咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員在危機(jī)處理工作中扮演著相當(dāng)重要的角色，每一分項(xiàng)工作皆是環(huán)環(huán)相扣且缺一不可，所以更需要有豐富的專業(yè)知識(shí)及策略來加以因應(yīng)，而當(dāng)咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員在面對危機(jī)處理工作時(shí)，其工作環(huán)境與外在資源體系的支持程度是其是否能執(zhí)行危機(jī)處理任務(wù)的重要關(guān)鍵，因此，咨詢輔導(dǎo)人員的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)扮演支持性與資源性的角色。咨詢輔導(dǎo)專業(yè)人員在危機(jī)處理工作中扮演著相當(dāng)重要的角色，每一分四、危機(jī)處理上咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作需求面對以上種種的危機(jī)狀況及工作角色，不難發(fā)現(xiàn)咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)必須要有非常良好的規(guī)劃統(tǒng)整體系，整合并動(dòng)員必要的專業(yè)人力，以滿足1.資料收集與狀況評估，2.資源整合與專業(yè)投入，3.信息傳遞與工作協(xié)調(diào)，4.緊急處理與后續(xù)追蹤，5.工作紀(jì)錄與經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)整，以及6.系統(tǒng)調(diào)整與教育訓(xùn)練等等的工作需求。此時(shí)，能在短時(shí)間搜集、接收、儲(chǔ)存、統(tǒng)整與取用大量信息的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，便占著舉足輕重的地位，同時(shí)也可以為咨詢專業(yè)人員帶來非常大的便利性與幫助，最后，還能藉由數(shù)據(jù)的累積與分析，提供后續(xù)實(shí)務(wù)與教育訓(xùn)練工作之參考。亦即，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能對咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)在危機(jī)處理工作上，做出極大的貢獻(xiàn)。四、危機(jī)處理上咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作需求面對以上種種的危機(jī)狀況及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在咨詢輔導(dǎo)工作上的應(yīng)用層面也不斷擴(kuò)大，如何發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)科技，而將之應(yīng)用于咨詢輔導(dǎo)與危機(jī)處理的工作中，以發(fā)揮最大的實(shí)用價(jià)值與功能，避免其限制與副作用，早已是我們應(yīng)努力探討的重點(diǎn)，因此，找出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在咨詢輔導(dǎo)實(shí)務(wù)工作所能扮演的角色與功能并加以發(fā)揮，就可以進(jìn)一步提升此一專業(yè)服務(wù)的效能。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)科技的快速一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在咨詢輔導(dǎo)上的應(yīng)用價(jià)值

由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的便利性，所以在咨詢輔導(dǎo)上可以應(yīng)用的價(jià)值極大，例如咨詢輔導(dǎo)人員可以建置資源網(wǎng)站、教學(xué)網(wǎng)站、研究網(wǎng)站、咨詢服務(wù)網(wǎng)站及工作團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站等等，提供豐富的教學(xué)及研究資源，并可提供咨詢服務(wù)，以團(tuán)隊(duì)工作與數(shù)字化環(huán)境來提升服務(wù)的質(zhì)量，并進(jìn)行遠(yuǎn)距教育與輔導(dǎo)，以及網(wǎng)絡(luò)出版活動(dòng)等。一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在咨詢輔導(dǎo)上的應(yīng)用價(jià)值由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的便利性二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能

（一）信息提供：危機(jī)處理信息網(wǎng)站可以提供大量的專業(yè)信息與資源訊息，使專業(yè)人員與當(dāng)事人可快速查閱取用。（二）資源整合：在危機(jī)處理的過程中，信息、人力與訓(xùn)練三方面的資源整合是工作推動(dòng)的重要關(guān)鍵（金樹人，民88），透過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息匯整與工作協(xié)調(diào)，相關(guān)的危機(jī)處理資源體系可以做有效的整合，避免重復(fù)、浪費(fèi)與闕漏。（三）信息傳遞：透過網(wǎng)頁呈現(xiàn)、留言版、論壇、郵件群組、電子報(bào)等形式，相關(guān)危機(jī)處理信息可以快速傳遞，讓想傳播信息與獲得信息的人很快的達(dá)成其目標(biāo)。二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在危機(jī)處理上的角色與功能（一）信息提供：危機(jī)（四）工作協(xié)調(diào)：此等功能特別有利于身處不同工作地點(diǎn)之危機(jī)處理相關(guān)工作人員與機(jī)構(gòu)間進(jìn)行同步與異步之溝通與協(xié)調(diào)。（五）緊急因應(yīng)：透過網(wǎng)絡(luò)快速傳遞訊息，以利于危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，進(jìn)行緊急需求之申請與因應(yīng)。（六）在線咨詢：透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行同步與異步之在線咨詢，以利危機(jī)當(dāng)事人或危機(jī)處理人員尋求專業(yè)意見之協(xié)助。（四）工作協(xié)調(diào)：此等功能特別有利于身處不同工作地點(diǎn)之危機(jī)處理（七）在線咨詢：咨詢輔導(dǎo)人員可以利用留言板、論壇、電子郵件、聊天室、網(wǎng)絡(luò)電話等型式，以提供危機(jī)當(dāng)事人在線個(gè)別咨詢、團(tuán)體咨詢的服務(wù)，此外，協(xié)助身處相同危機(jī)情境的許多當(dāng)事人成立在線支持性團(tuán)體（Gary＆Remolino，2000），亦是常見且可行的做法。（八）在線評量：雖然在線測驗(yàn)有高科技的優(yōu)勢，但也有欠缺人性接觸的限制（Wall,2000），透過在線測驗(yàn)與其它評量工具，可提供評量或篩檢危機(jī)當(dāng)事人的另一快捷方式，有助于更早、更快的實(shí)施危機(jī)當(dāng)事人之篩檢與評量工作。（七）在線咨詢：咨詢輔導(dǎo)人員可以利用留言板、論壇、電子郵件、（九）遠(yuǎn)距教學(xué)：遠(yuǎn)距教學(xué)有其優(yōu)點(diǎn)亦有其限制，但已在咨詢輔導(dǎo)人員的專業(yè)訓(xùn)練上扮演愈來愈重要的角色（Altekruse&Brew，2000），對危機(jī)處理工作而言更是如此，在危機(jī)處理事件發(fā)生后，遠(yuǎn)距教學(xué)能提供最及時(shí)且豐富的教育訓(xùn)練機(jī)會(huì)。（十）研究分析：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尚可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究，也可針對當(dāng)事人或咨詢員之上網(wǎng)行為與互動(dòng)過程加以紀(jì)錄，以進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)采礦（datamining）的深入分析工作。（九）遠(yuǎn)距教學(xué)：遠(yuǎn)距教學(xué)有其優(yōu)點(diǎn)亦有其限制，但已在咨詢輔導(dǎo)人（十一）在線出版：透過電子報(bào)、電子期刊或電