物流系統(tǒng)規(guī)劃的認(rèn)識(shí)課件

物流系統(tǒng)規(guī)劃李宗儒著來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載物流系統(tǒng)規(guī)劃來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載學(xué)習(xí)目標(biāo)瞭解物流系統(tǒng)規(guī)劃的重要性瞭解物流系統(tǒng)規(guī)劃的範(fàn)疇瞭解應(yīng)用品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法探討顧客對(duì)物流系統(tǒng)要求的品質(zhì)瞭解策略性物流規(guī)劃瞭解以數(shù)學(xué)模式解決物流問(wèn)題學(xué)習(xí)目標(biāo)瞭解物流系統(tǒng)規(guī)劃的重要性10-1物流系統(tǒng)規(guī)劃的重要性10-1物流系統(tǒng)規(guī)劃的重要性10-2物流系統(tǒng)規(guī)劃的範(fàn)疇來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載10-2物流系統(tǒng)規(guī)劃的範(fàn)疇來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載10-2-1何謂網(wǎng)路10-2-1何謂網(wǎng)路567網(wǎng)路是一些節(jié)線(xiàn)(Arc)與節(jié)點(diǎn)(Node)的組合2143:節(jié)點(diǎn):節(jié)線(xiàn)圖10-1網(wǎng)路圖567網(wǎng)路是一些節(jié)線(xiàn)(Arc)與節(jié)點(diǎn)(Node)的組合21410-2-2物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)步驟來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載10-2-2物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)步驟來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)1.定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程2.瞭解現(xiàn)有物流系統(tǒng)運(yùn)作狀況3.尋找替代方案4.進(jìn)行替代方案評(píng)估及設(shè)施區(qū)位分析5.選擇替代方案及設(shè)施區(qū)位6.發(fā)展－改善計(jì)畫(huà)10-2-2物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)步驟1.定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程10-2-2物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)步驟圖10-2設(shè)計(jì)物流網(wǎng)路主要步驟財(cái)務(wù)副總步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程財(cái)務(wù)副總步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程步驟二:瞭解現(xiàn)有物流系統(tǒng)運(yùn)作狀況財(cái)務(wù)副總步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程步驟三:尋找替代方案財(cái)務(wù)副總步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程步驟四:進(jìn)行替代方案評(píng)估及設(shè)施區(qū)位分析財(cái)務(wù)副總步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程步驟五:選擇替代方案及設(shè)施區(qū)位財(cái)務(wù)副總步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程步驟六:發(fā)展－改善計(jì)畫(huà)來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載圖10-2設(shè)計(jì)物流網(wǎng)路主要步驟財(cái)務(wù)副總步驟一:步驟一:財(cái)務(wù)定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程成立物流網(wǎng)路再造小組設(shè)計(jì)流程目標(biāo)尋找外在資源支援及協(xié)助(回上頁(yè))定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程(回上頁(yè))步驟一:瞭解企業(yè)流程步驟一:瞭解企業(yè)流程步驟二:瞭解物流系統(tǒng)步驟二:瞭解物流系統(tǒng)步驟三:找出物流活動(dòng)的瓶頸步驟三:找出物流活動(dòng)的瓶頸步驟四:瞭解物流可提供的服務(wù)及價(jià)值步驟四:瞭解物流可提供的服務(wù)及價(jià)值步驟五:發(fā)展物流策略步驟五:發(fā)展物流策略步驟六:執(zhí)行物流策略步驟六:執(zhí)行物流策略圖10-3企業(yè)審核物流活動(dòng)之步驟(回上頁(yè))步驟一:步驟一:步驟二:步驟二:步驟三:步驟三:步驟四:步驟10-3應(yīng)用品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法探討顧客對(duì)物流系統(tǒng)要求的品質(zhì)來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載10-3應(yīng)用品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法探討顧客對(duì)物流系統(tǒng)要求的品質(zhì)來(lái)自.

一、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)是一套有系統(tǒng)的技術(shù)方法，以顧客的需求為依據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，它是各種不同意見(jiàn)的整合結(jié)果，透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的方式，聆聽(tīng)顧客的聲音，正確瞭解顧客的需求。一、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)是一套有系統(tǒng)的技術(shù)方法二、品質(zhì)屋包含六個(gè)基本步驟需求品質(zhì)(WHAT)品質(zhì)要素(HOW)關(guān)係矩陣(RelationshipMatrix)相關(guān)矩陣(CorrelationMatrix)企劃品質(zhì)矩陣設(shè)計(jì)品質(zhì)矩陣二、品質(zhì)屋包含六個(gè)基本步驟需求品質(zhì)(WHAT)圖10-4品質(zhì)屋之架構(gòu)1.需求品質(zhì)WHAT4.相關(guān)矩陣2.品質(zhì)要素HOW3.關(guān)係矩陣6.設(shè)計(jì)品質(zhì)矩陣5.企劃品質(zhì)矩陣資料來(lái)源：徐世輝：全面品質(zhì)管理。1999圖10-4品質(zhì)屋之架構(gòu)1.需求品質(zhì)4.相關(guān)矩陣2.品質(zhì)要素範(fàn)例 本範(fàn)例以臺(tái)灣航空業(yè)為例，為瞭解顧客對(duì)航空服務(wù)品質(zhì)的要求，透過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，將顧客的需求納入服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程，作為航空公司服務(wù)品質(zhì)構(gòu)面之組成要素。本例將WHAT部分以有形性、可靠性、回應(yīng)性、安全性、關(guān)懷性五個(gè)構(gòu)面並依相關(guān)文獻(xiàn)及專(zhuān)家、曾搭機(jī)的旅客訪談後之結(jié)果，製成服務(wù)品質(zhì)構(gòu)面之組成要素，如表10-1。範(fàn)例 本範(fàn)例以臺(tái)灣航空業(yè)為例，為瞭解顧客對(duì)航空服務(wù)品質(zhì)的要表10-1要求品質(zhì)表表10-1要求品質(zhì)表圖10-5顧客對(duì)航空服務(wù)要求之品質(zhì)屋圖10-5顧客對(duì)航空服務(wù)要求之品質(zhì)屋表10-2效用值前五項(xiàng)排序表10-2效用值前五項(xiàng)排序10-4策略性物流規(guī)劃(TheStrategicLogisticsPlan)10-4策略性物流規(guī)劃(TheStrategicLogi10-4-1何謂策略性規(guī)劃10-4-1何謂策略性規(guī)劃策略性規(guī)劃策略性規(guī)劃是指定義長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)體的過(guò)程與達(dá)到這些目標(biāo)所需要的步驟，並納入主要股東所關(guān)心的事情及未來(lái)的預(yù)期策略性規(guī)劃策略性規(guī)劃是指定義長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)體的過(guò)程與達(dá)到這些目標(biāo)評(píng)估顧客與定義潛在目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估與選擇目標(biāo)市場(chǎng)將供應(yīng)鏈策略與目標(biāo)公式化評(píng)估供應(yīng)鏈架構(gòu)的替代方案選擇供應(yīng)鏈架構(gòu)策略性物流計(jì)畫(huà)的擬定評(píng)估與選擇供應(yīng)鏈成員績(jī)效評(píng)估與供應(yīng)鏈修正物流規(guī)劃程序評(píng)估顧客與定義潛在目標(biāo)市場(chǎng)物流規(guī)劃程序策略性物流計(jì)畫(huà)的擬定行銷(xiāo)投入製造投入採(cǎi)購(gòu)?fù)度胴?cái)務(wù)投入物流投入(回上頁(yè))策略性物流計(jì)畫(huà)的擬定行銷(xiāo)投入(回上頁(yè))圖10-6供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、評(píng)估與修正模型圖10-6供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、評(píng)估與修正模型10-4-2策略性物流計(jì)畫(huà)的發(fā)展10-4-2策略性物流計(jì)畫(huà)的發(fā)展圖10-7物流計(jì)畫(huà)審查模型圖10-7物流計(jì)畫(huà)審查模型組織物流工作團(tuán)隊(duì)確認(rèn)公司策略與目標(biāo)確認(rèn)關(guān)鍵變數(shù)外部審查內(nèi)部審查綜合結(jié)果回饋物流計(jì)畫(huà)審查的程序組織物流工作團(tuán)隊(duì)物流計(jì)畫(huà)審查的程序表10-3進(jìn)行外部審查訪談之問(wèn)題表10-3進(jìn)行外部審查訪談之問(wèn)題10-4-3物流計(jì)畫(huà)10-4-3物流計(jì)畫(huà)顧客服務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)網(wǎng)路策略倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)與操作運(yùn)輸管理原料管理資訊科技組織與變革管理發(fā)展物流計(jì)畫(huà)要整合八個(gè)關(guān)鍵部分顧客服務(wù)發(fā)展物流計(jì)畫(huà)要整合八個(gè)關(guān)鍵部分圖10-8物流策略整合之八個(gè)關(guān)鍵部分圖10-8物流策略整合之八個(gè)關(guān)鍵部分10-4-4產(chǎn)業(yè)實(shí)例10-4-4產(chǎn)業(yè)實(shí)例10-4-5小結(jié)10-4-5小結(jié)供應(yīng)鏈管理主要的三個(gè)部分供應(yīng)鏈的網(wǎng)狀組織架構(gòu)供應(yīng)鏈的企業(yè)運(yùn)作流程管理的構(gòu)成要素供應(yīng)鏈管理主要的三個(gè)部分供應(yīng)鏈的網(wǎng)狀組織架構(gòu)10-5以數(shù)學(xué)模式解決物流問(wèn)題10-5以數(shù)學(xué)模式解決物流問(wèn)題以數(shù)學(xué)模式解決物流問(wèn)題最佳化模擬貪婪法以數(shù)學(xué)模式解決物流問(wèn)題範(fàn)例中興為一食品公司，以生產(chǎn)飲料為主，生產(chǎn)工廠有兩處，分別設(shè)置於A、B(用1、2來(lái)代表)兩地，生產(chǎn)出來(lái)的飲料會(huì)先運(yùn)至公司的兩個(gè)物流中心存放，物流中心位於C、D兩地(用3、4來(lái)代表)，之後再由物流中心供應(yīng)給三家E、F、G零售商(用5、6、7代表)。本例問(wèn)題主要為：如何規(guī)劃出最低成本的配送路線(xiàn)將產(chǎn)品由A、B生產(chǎn)地，經(jīng)由C、D的轉(zhuǎn)運(yùn)，送至E、F、G三個(gè)顧客手中。其轉(zhuǎn)運(yùn)問(wèn)題的網(wǎng)路圖如圖10-9所示：範(fàn)例中興為一食品公司，以生產(chǎn)飲料為主，生產(chǎn)工廠有兩處，圖10-9中興食品公司轉(zhuǎn)運(yùn)問(wèn)題網(wǎng)路圖圖10-9中興食品公司轉(zhuǎn)運(yùn)問(wèn)題網(wǎng)路圖表10-4中興食品公司的

供應(yīng)量及零售商的需求量表10-4中興食品公司的

供應(yīng)量及零售商的需求量表10-5中興食品公司與

物流中心間單位運(yùn)輸成本表10-5中興食品公司與

物流中心間單位運(yùn)輸成本表10-6物流中心與零售商單位間單位運(yùn)輸成本表10-6物流中心與零售商單位間單位運(yùn)輸成本表10-7中興食品公司轉(zhuǎn)運(yùn)問(wèn)題最佳解表10-7中興食品公司轉(zhuǎn)運(yùn)問(wèn)題最佳解參考文獻(xiàn)1.李宗儒、陳俊宏：批發(fā)市場(chǎng)流程模擬之研究以彰化花卉批發(fā)市場(chǎng)為例。臺(tái)灣土地金融季刊，第35卷第1期，1998，頁(yè)105-119。2.水野滋、赤尾洋二原著，傅和彥譯：品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)。臺(tái)北：前程企業(yè)管理公司，1985。3.徐世輝：全面品質(zhì)管理。臺(tái)北：華泰書(shū)局，1999。4.高瑞生：魚(yú)市場(chǎng)作業(yè)績(jī)效衡量與動(dòng)態(tài)模擬應(yīng)用之研究。國(guó)立中興大學(xué)農(nóng)產(chǎn)運(yùn)銷(xiāo)研究所碩士論文，2000。5.張有恆：物流管理。臺(tái)北：華泰書(shū)局，1998，頁(yè)600-627。6.傅和彥譯：生產(chǎn)管理。前程企業(yè)管理有限公司，1999，譯自WilliamJ.Stevenson。7.馮景如譯：作業(yè)研究。臺(tái)中：滄海，1996，譯自DavidR.Anderson,DennisJ.Sweeney,ThomasA.Williams.8.顏憶茹、張淳智：物流管理。前程企業(yè)管理有限公司，1998，頁(yè)536-538。參考文獻(xiàn)1.李宗儒、陳俊宏：批發(fā)市場(chǎng)流程模擬之研究以彰化花卉參考文獻(xiàn)(續(xù))9.蘇雄義：物流與運(yùn)籌管理。臺(tái)北：華泰書(shū)局，2000，頁(yè)286-290。10.蘇雄義：企業(yè)物流導(dǎo)論。臺(tái)北：華泰書(shū)局，1998，頁(yè)187-189。11.Bowersox,DonaldJ.,DavidJ.Closs,LogisticalManagement:TheIntegratedSupplyChainProcess,McGraw-hillInternationalEdition,1996.12.HamdyA.Taha,OperationsResearch,6thed,Prentice-Hall,Inc,1997.13.Coyle,JohnJ.,EdwardJ.Bardi,C.JohnLanglyJr,ThemanagementofbusinessLogistics,6thed,WestPublishingCompany,1996.14.Karim,AhmerS.,Hershauer,JamesC.,andPerkins,WilliamC.,ASimulationofPartialInformationUseinDecisionMarking:ImplicationsforDSSDesign,DesignSciences,29(1),1998,pp.53-85.15.Stock,JamesR.andDouglasM.Lambert,StrategicLogisticsManagement,McGraw-hillInternationalEdition,2001.參考文獻(xiàn)(續(xù))9.蘇雄義：物流與運(yùn)籌管理。臺(tái)北：華泰書(shū)局，2本章習(xí)題1.物流系統(tǒng)規(guī)劃的重要性為何？2.何謂網(wǎng)路？3.物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)步驟為何？請(qǐng)略述各步驟的要點(diǎn)。4.何謂品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法？5.進(jìn)行品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法之步驟為何？請(qǐng)略述各步驟的要點(diǎn)。6.請(qǐng)以周遭所能接觸之物流系統(tǒng)嘗試以品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法進(jìn)行分析，歸納顧客對(duì)此物流系統(tǒng)所關(guān)注之問(wèn)題及相關(guān)的需求。本章習(xí)題1.物流系統(tǒng)規(guī)劃的重要性為何？本章習(xí)題(續(xù))7.為何策略性物流計(jì)畫(huà)對(duì)物流管理者是很重要的？8.試述「策略規(guī)劃」的定義，以及其對(duì)物流的影響。9.策略性物流規(guī)劃之基本架構(gòu)中的程序有哪些？10.企業(yè)內(nèi)外部審查對(duì)物流策略有什麼幫助？11.發(fā)展物流計(jì)畫(huà)的關(guān)鍵部分有哪些？12.有哪些常用數(shù)學(xué)方法可規(guī)劃出物流網(wǎng)路的替代方案？13.模擬的好處為何？本章習(xí)題(續(xù))7.為何策略性物流計(jì)畫(huà)對(duì)物流管理者是很重要的？物流系統(tǒng)規(guī)劃李宗儒著來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載物流系統(tǒng)規(guī)劃來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載學(xué)習(xí)目標(biāo)瞭解物流系統(tǒng)規(guī)劃的重要性瞭解物流系統(tǒng)規(guī)劃的範(fàn)疇瞭解應(yīng)用品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法探討顧客對(duì)物流系統(tǒng)要求的品質(zhì)瞭解策略性物流規(guī)劃瞭解以數(shù)學(xué)模式解決物流問(wèn)題學(xué)習(xí)目標(biāo)瞭解物流系統(tǒng)規(guī)劃的重要性10-1物流系統(tǒng)規(guī)劃的重要性10-1物流系統(tǒng)規(guī)劃的重要性10-2物流系統(tǒng)規(guī)劃的範(fàn)疇來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載10-2物流系統(tǒng)規(guī)劃的範(fàn)疇來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載10-2-1何謂網(wǎng)路10-2-1何謂網(wǎng)路567網(wǎng)路是一些節(jié)線(xiàn)(Arc)與節(jié)點(diǎn)(Node)的組合2143:節(jié)點(diǎn):節(jié)線(xiàn)圖10-1網(wǎng)路圖567網(wǎng)路是一些節(jié)線(xiàn)(Arc)與節(jié)點(diǎn)(Node)的組合21410-2-2物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)步驟來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載10-2-2物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)步驟來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)1.定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程2.瞭解現(xiàn)有物流系統(tǒng)運(yùn)作狀況3.尋找替代方案4.進(jìn)行替代方案評(píng)估及設(shè)施區(qū)位分析5.選擇替代方案及設(shè)施區(qū)位6.發(fā)展－改善計(jì)畫(huà)10-2-2物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)步驟1.定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程10-2-2物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)步驟圖10-2設(shè)計(jì)物流網(wǎng)路主要步驟財(cái)務(wù)副總步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程財(cái)務(wù)副總步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程步驟二:瞭解現(xiàn)有物流系統(tǒng)運(yùn)作狀況財(cái)務(wù)副總步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程步驟三:尋找替代方案財(cái)務(wù)副總步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程步驟四:進(jìn)行替代方案評(píng)估及設(shè)施區(qū)位分析財(cái)務(wù)副總步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程步驟五:選擇替代方案及設(shè)施區(qū)位財(cái)務(wù)副總步驟一:定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程步驟六:發(fā)展－改善計(jì)畫(huà)來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載圖10-2設(shè)計(jì)物流網(wǎng)路主要步驟財(cái)務(wù)副總步驟一:步驟一:財(cái)務(wù)定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程成立物流網(wǎng)路再造小組設(shè)計(jì)流程目標(biāo)尋找外在資源支援及協(xié)助(回上頁(yè))定義物流網(wǎng)路設(shè)計(jì)流程(回上頁(yè))步驟一:瞭解企業(yè)流程步驟一:瞭解企業(yè)流程步驟二:瞭解物流系統(tǒng)步驟二:瞭解物流系統(tǒng)步驟三:找出物流活動(dòng)的瓶頸步驟三:找出物流活動(dòng)的瓶頸步驟四:瞭解物流可提供的服務(wù)及價(jià)值步驟四:瞭解物流可提供的服務(wù)及價(jià)值步驟五:發(fā)展物流策略步驟五:發(fā)展物流策略步驟六:執(zhí)行物流策略步驟六:執(zhí)行物流策略圖10-3企業(yè)審核物流活動(dòng)之步驟(回上頁(yè))步驟一:步驟一:步驟二:步驟二:步驟三:步驟三:步驟四:步驟10-3應(yīng)用品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法探討顧客對(duì)物流系統(tǒng)要求的品質(zhì)來(lái)自....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載10-3應(yīng)用品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法探討顧客對(duì)物流系統(tǒng)要求的品質(zhì)來(lái)自.

一、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)是一套有系統(tǒng)的技術(shù)方法，以顧客的需求為依據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，它是各種不同意見(jiàn)的整合結(jié)果，透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的方式，聆聽(tīng)顧客的聲音，正確瞭解顧客的需求。一、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)法品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)是一套有系統(tǒng)的技術(shù)方法二、品質(zhì)屋包含六個(gè)基本步驟需求品質(zhì)(WHAT)品質(zhì)要素(HOW)關(guān)係矩陣(RelationshipMatrix)相關(guān)矩陣(CorrelationMatrix)企劃品質(zhì)矩陣設(shè)計(jì)品質(zhì)矩陣二、品質(zhì)屋包含六個(gè)基本步驟需求品質(zhì)(WHAT)圖10-4品質(zhì)屋之架構(gòu)1.需求品質(zhì)WHAT4.相關(guān)矩陣2.品質(zhì)要素HOW3.關(guān)係矩陣6.設(shè)計(jì)品質(zhì)矩陣5.企劃品質(zhì)矩陣資料來(lái)源：徐世輝：全面品質(zhì)管理。1999圖10-4品質(zhì)屋之架構(gòu)1.需求品質(zhì)4.相關(guān)矩陣2.品質(zhì)要素範(fàn)例 本範(fàn)例以臺(tái)灣航空業(yè)為例，為瞭解顧客對(duì)航空服務(wù)品質(zhì)的要求，透過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，將顧客的需求納入服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程，作為航空公司服務(wù)品質(zhì)構(gòu)面之組成要素。本例將WHAT部分以有形性、可靠性、回應(yīng)性、安全性、關(guān)懷性五個(gè)構(gòu)面並依相關(guān)文獻(xiàn)及專(zhuān)家、曾搭機(jī)的旅客訪談後之結(jié)果，製成服務(wù)品質(zhì)構(gòu)面之組成要素，如表10-1。範(fàn)例 本範(fàn)例以臺(tái)灣航空業(yè)為例，為瞭解顧客對(duì)航空服務(wù)品質(zhì)的要表10-1要求品質(zhì)表表10-1要求品質(zhì)表圖10-5顧客對(duì)航空服務(wù)要求之品質(zhì)屋圖10-5顧客對(duì)航空服務(wù)要求之品質(zhì)屋表10-2效用值前五項(xiàng)排序表10-2效用值前五項(xiàng)排序10-4策略性物流規(guī)劃(TheStrategicLogisticsPlan)10-4策略性物流規(guī)劃(TheStrategicLogi10-4-1何謂策略性規(guī)劃10-4-1何謂策略性規(guī)劃策略性規(guī)劃策略性規(guī)劃是指定義長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)體的過(guò)程與達(dá)到這些目標(biāo)所需要的步驟，並納入主要股東所關(guān)心的事情及未來(lái)的預(yù)期策略性規(guī)劃策略性規(guī)劃是指定義長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)體的過(guò)程與達(dá)到這些目標(biāo)評(píng)估顧客與定義潛在目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估與選擇目標(biāo)市場(chǎng)將供應(yīng)鏈策略與目標(biāo)公式化評(píng)估供應(yīng)鏈架構(gòu)的替代方案選擇供應(yīng)鏈架構(gòu)策略性物流計(jì)畫(huà)的擬定評(píng)估與選擇供應(yīng)鏈成員績(jī)效評(píng)估與供應(yīng)鏈修正物流規(guī)劃程序評(píng)估顧客與定義潛在目標(biāo)市場(chǎng)物流規(guī)劃程序策略性物流計(jì)畫(huà)的擬定行銷(xiāo)投入製造投入採(cǎi)購(gòu)?fù)度胴?cái)務(wù)投入物流投入(回上頁(yè))策略性物流計(jì)畫(huà)的擬定行銷(xiāo)投入(回上頁(yè))圖10-6供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、評(píng)估與修正模型圖10-6供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、評(píng)估與修正模型10-4-2策略性物流計(jì)畫(huà)的發(fā)展10-4-2策略性物流計(jì)畫(huà)的發(fā)展圖10-7物流計(jì)畫(huà)審查模型圖10-7物流計(jì)畫(huà)審查模型組織物流工作團(tuán)隊(duì)確認(rèn)公司策略與目標(biāo)確認(rèn)關(guān)鍵變數(shù)外部審查內(nèi)部審查綜合結(jié)果回饋物流計(jì)畫(huà)審查的程序組織物流工作團(tuán)隊(duì)物流計(jì)畫(huà)審查的程序表10-3進(jìn)行外部審查訪談之問(wèn)題表10-3進(jìn)行外部審查訪談之問(wèn)題10-4-3物流計(jì)畫(huà)10-4-3物流計(jì)畫(huà)顧客服務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)網(wǎng)路策略倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)與操作運(yùn)輸管理原料管理資訊科技組織與變革管理發(fā)展物流計(jì)畫(huà)要整合八個(gè)關(guān)鍵部分顧客服務(wù)發(fā)展物流計(jì)畫(huà)要整合八個(gè)關(guān)鍵部分圖10-8物流策略整合之八個(gè)關(guān)鍵部分圖10-8物流策略整合之八個(gè)關(guān)鍵部分10-4-4產(chǎn)業(yè)實(shí)例10-4-4產(chǎn)業(yè)實(shí)例10-4-5小結(jié)10-4-5小結(jié)供應(yīng)鏈管理主要的三個(gè)部分供應(yīng)鏈的網(wǎng)狀組織架構(gòu)供應(yīng)鏈的企業(yè)運(yùn)作流程管理的構(gòu)成要素供應(yīng)鏈管理主要的三個(gè)部分供應(yīng)鏈的網(wǎng)狀組織架構(gòu)10-5以數(shù)學(xué)模式解決物流問(wèn)題10-5以數(shù)學(xué)模式解決物流問(wèn)題以數(shù)學(xué)模式解決物流問(wèn)題最佳化模擬貪婪法以數(shù)學(xué)模式解決物流問(wèn)題範(fàn)例中興為一食品公司，以生產(chǎn)飲料為主，生產(chǎn)工廠有兩處，分別設(shè)置於A、B(用1、2來(lái)代表)兩地，生產(chǎn)出來(lái)的飲料會(huì)先運(yùn)至公司的兩個(gè)物流中心存放，物流中心位於C、D兩地(用3、4來(lái)代表)，之後再由物流中心供應(yīng)給三家E、F、G零售商(用5、6、7代表)。本例問(wèn)題主要為：如何規(guī)劃出最低成本的配送路線(xiàn)將產(chǎn)品由A、B生產(chǎn)地，經(jīng)由C、D的轉(zhuǎn)運(yùn)，送至E、F、G三個(gè)顧客手中。其轉(zhuǎn)運(yùn)問(wèn)題的網(wǎng)路圖如圖10-9所示：範(fàn)例中興為一食品公司，以生產(chǎn)飲料為主，生產(chǎn)工廠有兩處，圖10-9中興食品公司轉(zhuǎn)運(yùn)問(wèn)題網(wǎng)路圖圖10-9中興食品公司轉(zhuǎn)運(yùn)問(wèn)題網(wǎng)路圖表10-4中興食品公司的

供應(yīng)量及零售商的需求量表10-4中興食品公司的

供應(yīng)量及零售商的需求量表10-5中興食品公司與

物流中心間單位運(yùn)輸成本表10-5中興食品公司與

物流中心間單位運(yùn)輸成本表10-6物流中心與零售商單位間單位運(yùn)輸成本表10-6物流中心與零售商單位間單位運(yùn)輸成本表10-7中興食品公司轉(zhuǎn)運(yùn)問(wèn)題最佳解表10-7中興食品公司轉(zhuǎn)運(yùn)問(wèn)題最佳解參考文獻(xiàn)1.李宗儒、陳俊宏：批發(fā)市場(chǎng)流程模擬之研究以彰化花卉批發(fā)市場(chǎng)為例。臺(tái)灣土地金融季刊，第35卷第1期，1998，頁(yè)105-119。2.水野滋、赤尾洋二原著，傅和彥譯：品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)。臺(tái)北：前程企業(yè)管理公司，1985。3.徐世輝：全面品質(zhì)管理。臺(tái)北：華泰書(shū)局，1999。4.高瑞生：魚(yú)市場(chǎng)作業(yè)績(jī)效衡量與動(dòng)態(tài)模擬應(yīng)用之研究。國(guó)立中興大學(xué)農(nóng)產(chǎn)運(yùn)銷(xiāo)研究所碩士論文，2000。5.張有恆：物流管理。臺(tái)北：華泰書(shū)局，1998，頁(yè)600-627。6.傅和彥譯：生產(chǎn)管理。前程企業(yè)管理有限公司，1999，譯自WilliamJ.Stevenson。7.馮景如譯：作業(yè)研究。臺(tái)中：滄海，1996，譯自DavidR.Anderson,DennisJ.Sweeney,ThomasA.Williams.8.顏憶茹、張淳智：物流管理。前程企業(yè)管理有限公司，1998，頁(yè)536-538。參考文獻(xiàn)1.李宗儒、陳俊宏：批發(fā)市場(chǎng)流程模擬之研究以彰化花卉參考文獻(xiàn)(續(xù))9.蘇雄義：物流與運(yùn)籌管理。臺(tái)北：華泰書(shū)局，2000，頁(yè)286-290。10.蘇雄義：企業(yè)物流導(dǎo)論。臺(tái)北：華泰書(shū)局，1998，頁(yè)187-189。11.Bowersox,DonaldJ.,DavidJ.Closs,LogisticalManagement:TheIntegratedSu