物流市場營銷學內(nèi)容簡介課件

物流市場營銷學內(nèi)容簡介物流市場營銷學依據(jù)物流市場需求和特點、物流市場營銷規(guī)律和營銷的對象的需求，建立了物流戰(zhàn)略營銷、戰(zhàn)術(shù)組合策略和大市場營銷策略體系，分別從物流市場營銷的11P’s角度，將一體化物流管理的思想、戰(zhàn)略目標能夠通過綜合性營銷策略與方法打開特定的物流市場。2022/12/181物流市場營銷學內(nèi)容簡介物流市場營銷學依據(jù)物流市場需求和特點

本書主要內(nèi)容物流營銷學概論、物流營銷的基礎理論、物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及其營銷組和策略、物流營銷市場環(huán)境分析、物流市場需求調(diào)查與預測、物流市場需求研究、物流市場細分與目標市場的選擇、物流產(chǎn)品及服務戰(zhàn)略、物流定價策略、物流服務分銷渠道策略、物流服務促銷策略、國際物流市場營銷等。2022/12/182本書主要內(nèi)容物流營銷學概論、物流營銷的基礎理論、物流企業(yè)戰(zhàn)第1章物流營銷學概論2022/12/183董千里：物流市場營銷學第1章物流營銷學概論2022/12/163董千里：物流市1.1物流市場營銷概述1.2物流企業(yè)及其營銷的目的和任務1.3物流市場營銷的發(fā)展1.4物流市場營銷學的性質(zhì)、內(nèi)容及發(fā)展1.5物流營銷學的任務及學習方法2022/12/1841.1物流市場營銷概述2022/12/164◆本章學習重點市場營銷形成和發(fā)展物流市場營銷的基本概念物流市場營銷的主要內(nèi)容2022/12/185◆本章學習重點市場營銷形成和發(fā)展2022/12/165◆引導案例國家九部委2004年8月5日聯(lián)合發(fā)布文件，確認了現(xiàn)代物流是一個新興的復合性產(chǎn)業(yè)，明確了物流企業(yè)的基本要點和條件?，F(xiàn)代物流業(yè)基于信息技術(shù)和管理理論，涉及運輸、倉儲、貨代、聯(lián)運、制造、貿(mào)易、信息等行業(yè)，物流企業(yè)需要利用相應技術(shù)和方法，根據(jù)客戶需要將有關(guān)物流服務業(yè)務整合起來，形成一體化物流服務。工商企業(yè)銷售自己的產(chǎn)品需要進行綜合性的營銷活動，物流企業(yè)所提供的物流服務需有客戶消費。因此，第三方物流企業(yè)需要與企業(yè)客戶建立長期關(guān)系，同樣需要進行市場營銷活動，它直接關(guān)系到物流企業(yè)的生存、成長和發(fā)展戰(zhàn)略。2022/12/186◆引導案例國家九部委2004年8月5日聯(lián)合發(fā)布文件，確認了現(xiàn)1.1物流市場營銷概述市場的基本涵義：其一是指商品買賣與交換的場所，諸如貨運交易市場、集貿(mào)市場等；其二是指商品交換關(guān)系和交換行為的綜合，可以用于泛指市場及其交換信息、價格信號和政府的引導作用；最后是指某種產(chǎn)品的銷路，特定的客戶群。市場營銷通常將具有共同特征的市場需求或客戶群稱為一個市場面。2022/12/1871.1物流市場營銷概述市場的基本涵義：其一是指商品買賣與物流市場的劃分生產(chǎn)者市場：面對中間需求。消費者市場：面對最終客戶，又稱為最終需求市場政府市場消費者市場注：物流市場中既包括生產(chǎn)者市場又包括消費者市場，其中，生產(chǎn)者市場占很大部分，這是物流市場營銷的一個重要特征。2022/12/188物流市場的劃分生產(chǎn)者市場：面對中間需求。2022/12/16市場營銷的涵義

市場營銷是與現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟相關(guān)聯(lián)的范疇，是一個隨著企業(yè)市場營銷管理實踐的發(fā)展而發(fā)展、含義廣泛的概念。一般認為，市場營銷是通過市場交換滿足現(xiàn)實或潛在需求的綜合性經(jīng)營銷售活動。菲利普·科特勒教授對市場營銷的解釋是“市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程”。2022/12/189市場營銷的涵義市場營銷是與現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟相關(guān)聯(lián)物流的涵義物流（國家物流術(shù)語標準）：物品從供應地向接收地的實體流動過程。在實際運作中可以根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。物流（美國物流管理協(xié)會）：供應鏈運作中，以滿足客戶需要為目的，對貨物、服務和相關(guān)信息在產(chǎn)出地和銷售地之間實現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動和儲存所進行的計劃、執(zhí)行和控制過程。2022/12/1810物流的涵義物流（國家物流術(shù)語標準）：物品從供應地向接收地的實物流的分類根據(jù)物流活動的領(lǐng)域，可以劃分為宏觀物流和微觀物流；根據(jù)物流活動的范圍，可以劃分為企業(yè)物流、區(qū)域物流和國際物流；根據(jù)物流作業(yè)的對象，可以劃分為專項物流和綜合物流；根據(jù)物流活動的性質(zhì)可以劃分為供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流等。2022/12/1811物流的分類根據(jù)物流活動的領(lǐng)域，可以劃分為宏觀物流和微觀物流；物流市場營銷定義：從事交通運輸、倉儲等一體化物流服務的企業(yè)針對物流及其相關(guān)服務所進行的綜合性市場營銷活動。核心概念：交換主要目的：實現(xiàn)物流服務的交換和外包手段：戰(zhàn)略性市場營銷手段和戰(zhàn)術(shù)性市場營銷手段重要因素：人的因素2022/12/1812物流市場營銷定義：從事交通運輸、倉儲等一體化物流服務的企業(yè)針研究物流市場營銷問題的必要性為了增強核心競爭力，制造企業(yè)流程重組勢在必行，其中一部分企業(yè)物流業(yè)務要外包，利用外部資源來完成，形成制造專家和物流行家的聯(lián)合與協(xié)同。傳統(tǒng)的運輸、倉儲等企業(yè)要適應這一形勢，必須延伸其業(yè)務服務內(nèi)容，制定發(fā)展戰(zhàn)略，尋求企業(yè)物流業(yè)務的發(fā)展空間，即使能提供集成供應服務的物流企業(yè)也要適應于這一變化形式，并與客戶企業(yè)建立長期合作關(guān)系。這些都需要制定物流企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷組合策略并全力實施才能夠?qū)崿F(xiàn)。2022/12/1813研究物流市場營銷問題的必要性為了增強核心競爭力，制造企業(yè)流程研究物流市場營銷問題的必要性

戰(zhàn)略競爭三角形客戶本企業(yè)競爭者成本比較服務性價比服務比較2022/12/1814研究物流市場營銷問題的必要性戰(zhàn)略競爭三角形客戶本企業(yè)競爭者影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量顧客Customer：企業(yè)生存的基礎，物流企業(yè)可以通過市場營銷策略穩(wěn)定既有客戶、發(fā)展和爭取新客戶。競爭Competence：為了獲得有利條件和地位，物流競爭具有國際化趨勢，物流市場競爭制勝的關(guān)鍵是制定戰(zhàn)略、策略，形成戰(zhàn)略優(yōu)勢；提高（服務）質(zhì)量、降低價格（成本）、確保時間（效率）。變化Change：市場的基本特征，物流市場環(huán)境始終處于變化之中，要建立物流企業(yè)生存和未來成長的保障，就必須適應客戶需求和外界環(huán)境的變化，調(diào)整自己的策略，不能以不變應萬變。2022/12/1815影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量顧客Customer：企業(yè)1.2物流企業(yè)及其營銷的目的和任務企業(yè)是經(jīng)工商行政管理部門登記注冊，實行獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任從事商品生產(chǎn)和交換的經(jīng)濟組織。物流企業(yè)是至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務，并能夠按照可戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織管理，具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織。2022/12/18161.2物流企業(yè)及其營銷的目的和任務企業(yè)是經(jīng)工商行政管理物流企業(yè)的類型傳統(tǒng)的國有大型運輸企業(yè)改制形成的物流服務提供商民營資本發(fā)展起來的物流服務提供商國外市場成功運營多年并進入中國的大型跨國物流服務提供商大型企業(yè)內(nèi)部的原物流運輸部門改建成的物流服務提供商中外合作合資的物流服務提供商2022/12/1817物流企業(yè)的類型傳統(tǒng)的國有大型運輸企業(yè)改制形成的物流服務提供商物流服務提供商的業(yè)務類型

局部物流服務提供商：使用自有物流資產(chǎn)來為客戶提供單一或部分物流功能服務網(wǎng)絡物流服務提供商：通過所掌握的運輸網(wǎng)絡組織、網(wǎng)絡信息技術(shù)、物流據(jù)點網(wǎng)絡和物流管理信息系統(tǒng)等資源，為客戶提供網(wǎng)絡化的物流服務、數(shù)據(jù)庫與咨詢服務、管理服務

系統(tǒng)物流服務提供商：擁有集成物流信息系統(tǒng)和一定的物流經(jīng)營資產(chǎn)如卡車、倉庫等，能夠為特定客戶提供基于網(wǎng)絡化、系統(tǒng)化的物流服務2022/12/1818物流服務提供商的業(yè)務類型局部物流服務提供商：使用自有物流資第三方物流企業(yè)

根據(jù)國家標準《物流術(shù)語》給第三方物流的定義，第三方物流（thirdpartlogistics，TPL）是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。第三方物流最有代表性的業(yè)務模式是個性化、一體化的物流服務，能夠運用自身專業(yè)物流功能，或者通過一系列的代理服務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的“一條龍”物流服務。

2022/12/1819第三方物流企業(yè)根據(jù)國家標準《物流術(shù)語》給第三方物流的定義，第三方物流的理解第三方物流服務提供的主體是第三方，即非生產(chǎn)者自身或貨主、也非最終用戶，它所提供的產(chǎn)品并不是自己所有的；第三方物流的服務是建立在現(xiàn)代技術(shù)基礎之上的物流活動，信息技術(shù)特別是指基于電子計算機和移動通信的電子信息技術(shù)；第三方物流提供者與客戶方之間是現(xiàn)代經(jīng)濟關(guān)系，并以合同這一調(diào)整和約束現(xiàn)代經(jīng)濟活動行為和關(guān)系的法律形式為基礎得以體現(xiàn)；第三方物流為客戶提供系統(tǒng)性個性化的物流服務。2022/12/1820第三方物流的理解第三方物流服務提供的主體是第三方，即非生產(chǎn)者狹義的第三方物流

狹義的第三方物流是指作為外部組織利用現(xiàn)代技術(shù)和經(jīng)濟關(guān)系為客戶提供全部或部分物流服務的模式。所謂利用現(xiàn)代技術(shù)，經(jīng)營主體在經(jīng)營過程中主要體現(xiàn)為基于電子信息技術(shù)的技術(shù)體系應用；所謂現(xiàn)代經(jīng)濟關(guān)系主要是指第三方物流經(jīng)營主體與客戶的關(guān)系是基于合同的長期合作關(guān)系。

2022/12/1821狹義的第三方物流狹義的第三方物流是指作為外部組織利用現(xiàn)代技◆相關(guān)鏈接——狹義的第三方物流體現(xiàn)了這樣幾個要點物流經(jīng)營主體是獨立于供需雙方的第三方物流服務提供者；第三方物流提供的物流服務建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎上；第三方物流與客戶是以雙方長期合同導向的一系列個性化服務關(guān)系。由于第三方物流利用現(xiàn)代技術(shù)并與客戶通過長期合同進行合作，諸如，3～5年甚至更長時間，所以能夠提供客戶所需個性化、專業(yè)化、系列化、網(wǎng)絡化的物流服務。諸如，為了滿足客戶個性化物流服務要求，可以對物流設施、設備進行專業(yè)化改造，以更好地滿足客戶個性化服務要求。2022/12/1822◆相關(guān)鏈接——狹義的第三方物流體現(xiàn)了這樣幾個要點物流經(jīng)營物流市場營銷的目的通過物流營銷活動使客戶了解物流企業(yè)的服務項目，增強與客戶的信息和業(yè)務聯(lián)系，增強客戶對物流企業(yè)的信任感，以獲得提供物流服務項目的機會。通過物流營銷活動促進客戶企業(yè)了解和接受企業(yè)創(chuàng)造的新形式、新內(nèi)容的物流服務項目，使物流企業(yè)與客戶共享物流服務所創(chuàng)造的價值。通過物流營銷活動，擴大物流企業(yè)在物流市場的份額，增強物流企業(yè)在市場上的知名度、企業(yè)聲譽和物流服務品牌，提高物流企業(yè)在市場上的競爭地位。2022/12/1823物流市場營銷的目的通過物流營銷活動使客戶了解物流企業(yè)的服務項物流市場營銷的地位物流營銷業(yè)績直接關(guān)系到物流企業(yè)如何獲得客戶業(yè)務、如何與客戶建立、維持長期合作關(guān)系。典型的市場營銷組合涉及到戰(zhàn)略性營銷組合和戰(zhàn)術(shù)性營銷組合，其中戰(zhàn)略性營銷直接受到高層管理者關(guān)注，戰(zhàn)術(shù)性營銷受到中層和運作層管理者關(guān)注。2022/12/1824物流市場營銷的地位物流營銷業(yè)績直接關(guān)系到物流企業(yè)如何獲得客戶物流市場營銷的任務

了解物流市場需求，進行物流市場研究，對物流市場進行細分根據(jù)物流企業(yè)資源、優(yōu)勢、劣勢、機會和風險進行物流市場定位精心設計能夠滿足客戶需求的物流項目，提升物流在物流項目策劃方面的實力通過大市場營銷等方式，開發(fā)新市場宣傳物流企業(yè)、宣傳物流服務，通過公共關(guān)系等手段，提升物流企業(yè)在公眾中的形象

2022/12/1825物流市場營銷的任務了解物流市場需求，進行物流市場研究，對物1.3物流市場營銷的發(fā)展

市場營銷理念是指導企業(yè)開展經(jīng)營銷售活動的態(tài)度、觀點和思想方法。就世界部分發(fā)達國家的企業(yè)而言，其營銷觀念的變化大體經(jīng)歷了生產(chǎn)導向、銷售導向、市場和社會導向四個階段，先后出現(xiàn)了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念等多種物流營銷理念。2022/12/18261.3物流市場營銷的發(fā)展市場營銷理念是指導企業(yè)開展經(jīng)營生產(chǎn)導向階段（19世紀末～20世紀初）這一時期關(guān)注于產(chǎn)品—市場，生產(chǎn)作業(yè)效率，以產(chǎn)定銷。背景：生產(chǎn)能力低、供不應求；目標：銷售量、利潤。這個時期延續(xù)約50年的時間，產(chǎn)品供不應求，市場屬于賣方市場，企業(yè)通過增加產(chǎn)量、降低成本來獲取巨額利潤。這個階段先后形成了“生產(chǎn)觀念”和“產(chǎn)品觀念”?！吧a(chǎn)觀念”認為，企業(yè)應該以生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么賣什么，生產(chǎn)多少賣多少，只求產(chǎn)量高，根本無須考慮產(chǎn)品的花色、式樣、品種及其他質(zhì)量因素。當生產(chǎn)逐步發(fā)展，產(chǎn)品日漸豐富，消費者在相同價格下選擇質(zhì)量好的商品，迫使企業(yè)的營銷觀念發(fā)生了變化，出現(xiàn)了“產(chǎn)品觀念”，即認為，企業(yè)應當以產(chǎn)品為中心，在增加產(chǎn)量、降低成本的同時，還必須不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且企業(yè)管理的重點應放在后者。2022/12/1827生產(chǎn)導向階段（19世紀末～20世紀初）這一時期關(guān)注于產(chǎn)品—市銷售導向階段（1930年～1950年）本世紀30年代起，經(jīng)歷了資本主義第一次經(jīng)濟危機，出現(xiàn)生產(chǎn)相對過?，F(xiàn)象，這一時期關(guān)注于市場—產(chǎn)品，產(chǎn)品促銷與推廣，價廉質(zhì)優(yōu)，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，進人了銷售導向時期。主要背景：生產(chǎn)力有較大改善，目標：銷售量、利潤。企業(yè)形成了“推銷觀念”?！巴其N觀念”認為，只有大力開展宣傳推銷活動，才能把產(chǎn)品銷售出去，實現(xiàn)企業(yè)的贏利目標。這時期企業(yè)是“我賣什么，顧客就買什么”，不問消費者需要，不擇手段地把自己的產(chǎn)品推銷給顧客。這種觀念與前兩種并無本質(zhì)區(qū)別，只是強調(diào)了推銷。2022/12/1828銷售導向階段（1930年～1950年）本世紀30年代起，經(jīng)歷市場導向階段（20世紀50年代后）由于科技進步推動了生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，產(chǎn)品普遍供過于求，市場由賣方市場完全過渡到買方市場，營銷觀念也由銷售導向進入了市場導向時期，1950年以后企業(yè)開始以顧客為中心，關(guān)注于顧客，企業(yè)尋求目標是在滿足用戶需求的基礎上，實現(xiàn)長期的合理利潤。手段與方式：強調(diào)顧客導向、整體營銷和顧客滿意。企業(yè)形成的這種“市場營銷觀念”認為，企業(yè)必須以顧客為中心，以滿足顧客需求和欲望為出發(fā)點，通過開展整體營銷活動，在滿足顧客需求的過程中獲利。這種滿足顧客需求的活動貫穿于市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、渠道選擇、定價、促銷和提供全方位服務的過程中，不斷收集顧客反饋信息，改進企業(yè)經(jīng)營策略。這是經(jīng)營指導思想的一次大轉(zhuǎn)折，使營銷理念發(fā)生了質(zhì)的變化。2022/12/1829市場導向階段（20世紀50年代后）由于科技進步推動了生產(chǎn)力的社會導向階段（20世紀70年代后期）由于在企業(yè)大搞市場營銷的同時，出現(xiàn)了浪費資源、污染環(huán)境，甚至消費者的健康和長遠利益受到損害的情況，市場營銷觀念受到了挑戰(zhàn)，“社會市場營銷觀念”逐步形成。這種觀念認為，企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和服務，不僅要以顧客為中心，以滿足顧客的需求和欲望為出發(fā)點，而且要兼顧顧客、社會和企業(yè)自身三方面利益，在滿足顧客需求、增加社會福利中獲利。這就要求物流企業(yè)承擔社會責任，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會的關(guān)系，求得企業(yè)的健康發(fā)展。諸如，物流結(jié)點的規(guī)劃設計就要考慮到社會的利益。2022/12/1830社會導向階段（20世紀70年代后期）由于在企業(yè)大搞市場營銷的物流營銷理念的發(fā)展階段大規(guī)模營銷：大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模分銷和大規(guī)模促銷單一產(chǎn)品，以圖吸引所有消費者產(chǎn)品多樣化營銷：為多樣化服務項目和質(zhì)量水準目標市場營銷：銷售者將整個市場劃分成許多不同的部分，然后從中選擇一個或幾個小的細分市場作為目標市場

2022/12/1831物流營銷理念的發(fā)展階段大規(guī)模營銷：大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模分銷和大市場營銷理念的變化市場營銷理念的形成階段劃分顧客營銷：品牌形象、市場細分、營銷審計工業(yè)營銷：4P組合、社會營銷：非盈利服務營銷：社會營銷、戰(zhàn)略營銷關(guān)系營銷：內(nèi)部營銷、全球營銷客戶關(guān)系管理1950s→1960s→1970s→1980s→1990s2022/12/1832市場營銷理念的變化市場營銷理念的形成階段劃分顧客營銷：品牌1.4物流市場營銷學的性質(zhì)、內(nèi)容及發(fā)展

市場營銷學是建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理原理基礎上的應用科學。作為一門應用性學科，物流市場營銷學是建立在研究以滿足客戶企業(yè)、消費者需求為中心的企業(yè)營銷活動過程及其規(guī)律性研究的基礎上，具有內(nèi)容的綜合性（全程性）、學科的邊緣性、理論的實踐性（應用性）等特點。2022/12/18331.4物流市場營銷學的性質(zhì)、內(nèi)容及發(fā)展

市場營銷學是建立物流市場營銷學的特點內(nèi)容的綜合性：物流是一個涉及運輸、倉儲、貨代、聯(lián)運、制造、貿(mào)易、信息等業(yè)務的復合性行業(yè)，具體業(yè)務內(nèi)容比較復雜，相應的營銷知識既需要通用性原理，也需要專業(yè)性知識，需要將營銷內(nèi)容與物流學、管理學、計算機技術(shù)與應用等學科知識融合起來，帶有綜合性特點。學科的邊緣性：物流營銷的學科涉及管理學、經(jīng)濟學、心理學、物流學、物流工程學、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、國際貿(mào)易與物流實務等學科知識。因此，具有邊緣性的特點。理論的實踐性：物流營銷是應用性學科，營銷知識應用于集成物流系統(tǒng)規(guī)劃設計、運營組織與管理、全程實時控制等管理技術(shù)與方法，工作人員需要具有較強的系統(tǒng)規(guī)劃設計、計算機網(wǎng)絡技術(shù)應用、電子商務、市場營銷策劃和經(jīng)營組織管理能力，是高級復合型物流管理人才，因此突出了實踐性的特點。2022/12/1834物流市場營銷學的特點內(nèi)容的綜合性：物流是一個涉及運輸、倉儲、市場營銷學的主要概念需要、欲望和需求:需要是沒有得到基本滿足物時的缺乏狀態(tài)，如馬克思的需要理論；馬斯洛的需要層次理論。欲望是人們想得到基本滿足物的愿望。需求是有貨幣支付能力的愿望。產(chǎn)品:產(chǎn)品是能夠滿足人們某種需要的任何東西，有實物、勞務、人、活動、場所、思想等多種形式。交換、交易與關(guān)系:交換是提供某種東西作為回報而獲得所需所欲之物的過程。交易是交換的單元，是具體的交換行為。關(guān)系是各方在交換過程中形成的各種聯(lián)系。2022/12/1835市場營銷學的主要概念需要、欲望和需求:需要是沒有得到基本滿足市場營銷學的主要概念價值、成本與滿意：顧客總價值是顧客從產(chǎn)品中獲得的利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值。顧客總成本是顧客獲得產(chǎn)品所付出的代價，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。滿意是一種心情愉悅的狀態(tài)，當顧客感到所購買的商品物有所值和物超所值時就會感到滿意。顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本的差額，顧客讓渡價值的大小決定著顧客的滿意程度。市場營銷系統(tǒng)：企業(yè)的市場營銷系統(tǒng)是由生產(chǎn)供應商、企業(yè)（產(chǎn)品生產(chǎn)者）、銷售商（營銷中介）、顧客（商品消費者）這樣一些參與整個市場營銷過程的每一個環(huán)節(jié)的有機組合。市場營銷環(huán)境：指一切影響、制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素。市場營銷組合：指企業(yè)為了滿足目標市場需要而加以組合的可控制變數(shù)，即4PS。2022/12/1836市場營銷學的主要概念價值、成本與滿意：顧客總價值是顧客從產(chǎn)品物流業(yè)所服務行業(yè)的關(guān)注焦點

汽車行業(yè)：關(guān)注利用TPL減少庫存水平。JIT生產(chǎn)模式和與之配套的TPL策略成為汽車企業(yè)大批量定制化生產(chǎn)的重要支撐。服裝和織物行業(yè)：關(guān)注縮短產(chǎn)品生命周期循環(huán)時間。在時尚產(chǎn)品領(lǐng)域，快速客戶響應和對市場需要的把握是至關(guān)重要的，迅速響應市場是贏得顧客戰(zhàn)勝對手的法寶。消費電子行業(yè)：關(guān)注降低企業(yè)的物流成本。由于行業(yè)的價格競爭，邊際利潤在萎縮，而物流成本的降低就成為獲得利潤的一個重要途徑。家電制造業(yè)：關(guān)注點涉及多方面食品飲料行業(yè)：關(guān)注綠色物流、冷鏈物流2022/12/1837物流業(yè)所服務行業(yè)的關(guān)注焦點汽車行業(yè)：關(guān)注利用TPL減少庫存客戶企業(yè)物流需求個性化的要求

行業(yè)物流需求有其共性，具體到個別企業(yè)還是具有其物流需求的個性化特點，不同企業(yè)所需要解決的具體問題不同，衡量的尺度標準也有較大差異。一般而言，外資企業(yè)、合資企業(yè)提出物流外包要求的比例大，而國內(nèi)企業(yè)，特別是有國有資本背景的企業(yè)，物流外包要求相對薄弱。物流服務商在確定行業(yè)服務定位后，也可以根據(jù)行業(yè)主要客戶分析歸納行業(yè)需求特色和行業(yè)解決方案，發(fā)展個性化、定制化的物流外包服務。2022/12/1838客戶企業(yè)物流需求個性化的要求行業(yè)物流需求有其共性，具體到個構(gòu)建物流企業(yè)物流服務系統(tǒng)的要素物流設施：物流站、場，物流中心、倉庫，物流線路，建筑、公路、鐵路、港口等物流裝備：倉庫貨架、進出庫設備、加工設備、運輸設備、裝卸機械等物流工具：包裝工具、維護保養(yǎng)工具、辦公設備等信息技術(shù)及網(wǎng)絡：通訊設備及線路、傳真設備，計算機及網(wǎng)絡設備等組織及管理2022/12/1839構(gòu)建物流企業(yè)物流服務系統(tǒng)的要素物流設施：物流站、場，物流中心物流業(yè)從初級走向高級階段的發(fā)展趨勢

專業(yè)化經(jīng)營是指物流企業(yè)在海、陸、空、郵、集裝箱、多式聯(lián)運、儲存、分撥、配送、信息處理等方面擁有大量的經(jīng)驗豐富、業(yè)務嫻熟的專業(yè)人才和高級管理人員，使整個物流市場運轉(zhuǎn)規(guī)范、操作流暢。網(wǎng)絡化經(jīng)營是指物流企業(yè)在國內(nèi)外各大城市、港口有自己的分支機構(gòu)或有可以信賴的相互代理關(guān)系的網(wǎng)點，網(wǎng)絡化經(jīng)營可以支持客戶的制造、銷售物流網(wǎng)絡體系。規(guī)?；?jīng)營是指物流企業(yè)在人、財、物方面應具有相當?shù)膶嵙?，是可以集船代、貨代、航運、鐵運、空運、汽運、倉儲于一身的綜合型物流企業(yè)，規(guī)?；?jīng)營可以獲得經(jīng)濟規(guī)模效果。信息化經(jīng)營是指物流企業(yè)能夠依托internet/intranet建立綜合物流信息網(wǎng)絡進行物流業(yè)務運作，能夠通過多種信息技術(shù)提供充分的信息服務，對內(nèi)、對外信息及其物流業(yè)務能夠以計算機之間的聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡為基礎進行物流活動監(jiān)控和管理。2022/12/1840物流業(yè)從初級走向高級階段的發(fā)展趨勢專業(yè)化經(jīng)營是指物流企業(yè)在1.5物流營銷學的任務及學習方法高層管理者對于物流企業(yè)的管理有著深刻的認識和理解，能有效管理和運作,并為物流企業(yè)提供完整的服務；在此層面上的人才，應該能夠適應各種類型的物流企業(yè)，在物流業(yè)務的市場開發(fā)過程中，他們也是企業(yè)間長期合作關(guān)系的創(chuàng)建者。市場銷售人員應對客戶所在的行業(yè)有很好的了解，掌握專業(yè)的物流知識，具備銷售方面的技能和技巧。解決方案設計人員應對客戶所在行業(yè)具備深層次的了解，如行業(yè)的供應鏈狀況，生產(chǎn)周期、生產(chǎn)特點等。物流商務管理者應具備對物流項目進行管理的能力，了解客戶所在行業(yè)的特點和需求，有很好的項目管理知識、經(jīng)驗和技能。信息技術(shù)人員應了解物流業(yè)務的信息化需求，具備一定的銷售和展示技巧（參與銷售），具備將客戶的服務需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)功能的技術(shù)能力，能解決供應鏈管理中各種信息系統(tǒng)方面的突發(fā)性問題。物流操作管理人員應對物流知識有一定了解，具備控制在標準化流程下的操作的能力。2022/12/18411.5物流營銷學的任務及學習方法高層管理者對于物流企業(yè)的◆本章小結(jié)重點介紹了物流、物流企業(yè)、物流市場營銷的基本涵義，分析了不同的物流經(jīng)營主體類型和不同的物流服務類型，為進一步針對不同物流經(jīng)營主體設計和選擇物流營銷策略奠定了基礎。2022/12/1842◆本章小結(jié)重點介紹了物流、物流企業(yè)、物流市場營銷的基本涵義，

物流市場營銷學內(nèi)容簡介物流市場營銷學依據(jù)物流市場需求和特點、物流市場營銷規(guī)律和營銷的對象的需求，建立了物流戰(zhàn)略營銷、戰(zhàn)術(shù)組合策略和大市場營銷策略體系，分別從物流市場營銷的11P’s角度，將一體化物流管理的思想、戰(zhàn)略目標能夠通過綜合性營銷策略與方法打開特定的物流市場。2022/12/1843物流市場營銷學內(nèi)容簡介物流市場營銷學依據(jù)物流市場需求和特點

本書主要內(nèi)容物流營銷學概論、物流營銷的基礎理論、物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及其營銷組和策略、物流營銷市場環(huán)境分析、物流市場需求調(diào)查與預測、物流市場需求研究、物流市場細分與目標市場的選擇、物流產(chǎn)品及服務戰(zhàn)略、物流定價策略、物流服務分銷渠道策略、物流服務促銷策略、國際物流市場營銷等。2022/12/1844本書主要內(nèi)容物流營銷學概論、物流營銷的基礎理論、物流企業(yè)戰(zhàn)第1章物流營銷學概論2022/12/1845董千里：物流市場營銷學第1章物流營銷學概論2022/12/163董千里：物流市1.1物流市場營銷概述1.2物流企業(yè)及其營銷的目的和任務1.3物流市場營銷的發(fā)展1.4物流市場營銷學的性質(zhì)、內(nèi)容及發(fā)展1.5物流營銷學的任務及學習方法2022/12/18461.1物流市場營銷概述2022/12/164◆本章學習重點市場營銷形成和發(fā)展物流市場營銷的基本概念物流市場營銷的主要內(nèi)容2022/12/1847◆本章學習重點市場營銷形成和發(fā)展2022/12/165◆引導案例國家九部委2004年8月5日聯(lián)合發(fā)布文件，確認了現(xiàn)代物流是一個新興的復合性產(chǎn)業(yè)，明確了物流企業(yè)的基本要點和條件?，F(xiàn)代物流業(yè)基于信息技術(shù)和管理理論，涉及運輸、倉儲、貨代、聯(lián)運、制造、貿(mào)易、信息等行業(yè)，物流企業(yè)需要利用相應技術(shù)和方法，根據(jù)客戶需要將有關(guān)物流服務業(yè)務整合起來，形成一體化物流服務。工商企業(yè)銷售自己的產(chǎn)品需要進行綜合性的營銷活動，物流企業(yè)所提供的物流服務需有客戶消費。因此，第三方物流企業(yè)需要與企業(yè)客戶建立長期關(guān)系，同樣需要進行市場營銷活動，它直接關(guān)系到物流企業(yè)的生存、成長和發(fā)展戰(zhàn)略。2022/12/1848◆引導案例國家九部委2004年8月5日聯(lián)合發(fā)布文件，確認了現(xiàn)1.1物流市場營銷概述市場的基本涵義：其一是指商品買賣與交換的場所，諸如貨運交易市場、集貿(mào)市場等；其二是指商品交換關(guān)系和交換行為的綜合，可以用于泛指市場及其交換信息、價格信號和政府的引導作用；最后是指某種產(chǎn)品的銷路，特定的客戶群。市場營銷通常將具有共同特征的市場需求或客戶群稱為一個市場面。2022/12/18491.1物流市場營銷概述市場的基本涵義：其一是指商品買賣與物流市場的劃分生產(chǎn)者市場：面對中間需求。消費者市場：面對最終客戶，又稱為最終需求市場政府市場消費者市場注：物流市場中既包括生產(chǎn)者市場又包括消費者市場，其中，生產(chǎn)者市場占很大部分，這是物流市場營銷的一個重要特征。2022/12/1850物流市場的劃分生產(chǎn)者市場：面對中間需求。2022/12/16市場營銷的涵義

市場營銷是與現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟相關(guān)聯(lián)的范疇，是一個隨著企業(yè)市場營銷管理實踐的發(fā)展而發(fā)展、含義廣泛的概念。一般認為，市場營銷是通過市場交換滿足現(xiàn)實或潛在需求的綜合性經(jīng)營銷售活動。菲利普·科特勒教授對市場營銷的解釋是“市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程”。2022/12/1851市場營銷的涵義市場營銷是與現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟相關(guān)聯(lián)物流的涵義物流（國家物流術(shù)語標準）：物品從供應地向接收地的實體流動過程。在實際運作中可以根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。物流（美國物流管理協(xié)會）：供應鏈運作中，以滿足客戶需要為目的，對貨物、服務和相關(guān)信息在產(chǎn)出地和銷售地之間實現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動和儲存所進行的計劃、執(zhí)行和控制過程。2022/12/1852物流的涵義物流（國家物流術(shù)語標準）：物品從供應地向接收地的實物流的分類根據(jù)物流活動的領(lǐng)域，可以劃分為宏觀物流和微觀物流；根據(jù)物流活動的范圍，可以劃分為企業(yè)物流、區(qū)域物流和國際物流；根據(jù)物流作業(yè)的對象，可以劃分為專項物流和綜合物流；根據(jù)物流活動的性質(zhì)可以劃分為供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流等。2022/12/1853物流的分類根據(jù)物流活動的領(lǐng)域，可以劃分為宏觀物流和微觀物流；物流市場營銷定義：從事交通運輸、倉儲等一體化物流服務的企業(yè)針對物流及其相關(guān)服務所進行的綜合性市場營銷活動。核心概念：交換主要目的：實現(xiàn)物流服務的交換和外包手段：戰(zhàn)略性市場營銷手段和戰(zhàn)術(shù)性市場營銷手段重要因素：人的因素2022/12/1854物流市場營銷定義：從事交通運輸、倉儲等一體化物流服務的企業(yè)針研究物流市場營銷問題的必要性為了增強核心競爭力，制造企業(yè)流程重組勢在必行，其中一部分企業(yè)物流業(yè)務要外包，利用外部資源來完成，形成制造專家和物流行家的聯(lián)合與協(xié)同。傳統(tǒng)的運輸、倉儲等企業(yè)要適應這一形勢，必須延伸其業(yè)務服務內(nèi)容，制定發(fā)展戰(zhàn)略，尋求企業(yè)物流業(yè)務的發(fā)展空間，即使能提供集成供應服務的物流企業(yè)也要適應于這一變化形式，并與客戶企業(yè)建立長期合作關(guān)系。這些都需要制定物流企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷組合策略并全力實施才能夠?qū)崿F(xiàn)。2022/12/1855研究物流市場營銷問題的必要性為了增強核心競爭力，制造企業(yè)流程研究物流市場營銷問題的必要性

戰(zhàn)略競爭三角形客戶本企業(yè)競爭者成本比較服務性價比服務比較2022/12/1856研究物流市場營銷問題的必要性戰(zhàn)略競爭三角形客戶本企業(yè)競爭者影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量顧客Customer：企業(yè)生存的基礎，物流企業(yè)可以通過市場營銷策略穩(wěn)定既有客戶、發(fā)展和爭取新客戶。競爭Competence：為了獲得有利條件和地位，物流競爭具有國際化趨勢，物流市場競爭制勝的關(guān)鍵是制定戰(zhàn)略、策略，形成戰(zhàn)略優(yōu)勢；提高（服務）質(zhì)量、降低價格（成本）、確保時間（效率）。變化Change：市場的基本特征，物流市場環(huán)境始終處于變化之中，要建立物流企業(yè)生存和未來成長的保障，就必須適應客戶需求和外界環(huán)境的變化，調(diào)整自己的策略，不能以不變應萬變。2022/12/1857影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量顧客Customer：企業(yè)1.2物流企業(yè)及其營銷的目的和任務企業(yè)是經(jīng)工商行政管理部門登記注冊，實行獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任從事商品生產(chǎn)和交換的經(jīng)濟組織。物流企業(yè)是至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務，并能夠按照可戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織管理，具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織。2022/12/18581.2物流企業(yè)及其營銷的目的和任務企業(yè)是經(jīng)工商行政管理物流企業(yè)的類型傳統(tǒng)的國有大型運輸企業(yè)改制形成的物流服務提供商民營資本發(fā)展起來的物流服務提供商國外市場成功運營多年并進入中國的大型跨國物流服務提供商大型企業(yè)內(nèi)部的原物流運輸部門改建成的物流服務提供商中外合作合資的物流服務提供商2022/12/1859物流企業(yè)的類型傳統(tǒng)的國有大型運輸企業(yè)改制形成的物流服務提供商物流服務提供商的業(yè)務類型

局部物流服務提供商：使用自有物流資產(chǎn)來為客戶提供單一或部分物流功能服務網(wǎng)絡物流服務提供商：通過所掌握的運輸網(wǎng)絡組織、網(wǎng)絡信息技術(shù)、物流據(jù)點網(wǎng)絡和物流管理信息系統(tǒng)等資源，為客戶提供網(wǎng)絡化的物流服務、數(shù)據(jù)庫與咨詢服務、管理服務

系統(tǒng)物流服務提供商：擁有集成物流信息系統(tǒng)和一定的物流經(jīng)營資產(chǎn)如卡車、倉庫等，能夠為特定客戶提供基于網(wǎng)絡化、系統(tǒng)化的物流服務2022/12/1860物流服務提供商的業(yè)務類型局部物流服務提供商：使用自有物流資第三方物流企業(yè)

根據(jù)國家標準《物流術(shù)語》給第三方物流的定義，第三方物流（thirdpartlogistics，TPL）是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。第三方物流最有代表性的業(yè)務模式是個性化、一體化的物流服務，能夠運用自身專業(yè)物流功能，或者通過一系列的代理服務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的“一條龍”物流服務。

2022/12/1861第三方物流企業(yè)根據(jù)國家標準《物流術(shù)語》給第三方物流的定義，第三方物流的理解第三方物流服務提供的主體是第三方，即非生產(chǎn)者自身或貨主、也非最終用戶，它所提供的產(chǎn)品并不是自己所有的；第三方物流的服務是建立在現(xiàn)代技術(shù)基礎之上的物流活動，信息技術(shù)特別是指基于電子計算機和移動通信的電子信息技術(shù)；第三方物流提供者與客戶方之間是現(xiàn)代經(jīng)濟關(guān)系，并以合同這一調(diào)整和約束現(xiàn)代經(jīng)濟活動行為和關(guān)系的法律形式為基礎得以體現(xiàn)；第三方物流為客戶提供系統(tǒng)性個性化的物流服務。2022/12/1862第三方物流的理解第三方物流服務提供的主體是第三方，即非生產(chǎn)者狹義的第三方物流

狹義的第三方物流是指作為外部組織利用現(xiàn)代技術(shù)和經(jīng)濟關(guān)系為客戶提供全部或部分物流服務的模式。所謂利用現(xiàn)代技術(shù)，經(jīng)營主體在經(jīng)營過程中主要體現(xiàn)為基于電子信息技術(shù)的技術(shù)體系應用；所謂現(xiàn)代經(jīng)濟關(guān)系主要是指第三方物流經(jīng)營主體與客戶的關(guān)系是基于合同的長期合作關(guān)系。

2022/12/1863狹義的第三方物流狹義的第三方物流是指作為外部組織利用現(xiàn)代技◆相關(guān)鏈接——狹義的第三方物流體現(xiàn)了這樣幾個要點物流經(jīng)營主體是獨立于供需雙方的第三方物流服務提供者；第三方物流提供的物流服務建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎上；第三方物流與客戶是以雙方長期合同導向的一系列個性化服務關(guān)系。由于第三方物流利用現(xiàn)代技術(shù)并與客戶通過長期合同進行合作，諸如，3～5年甚至更長時間，所以能夠提供客戶所需個性化、專業(yè)化、系列化、網(wǎng)絡化的物流服務。諸如，為了滿足客戶個性化物流服務要求，可以對物流設施、設備進行專業(yè)化改造，以更好地滿足客戶個性化服務要求。2022/12/1864◆相關(guān)鏈接——狹義的第三方物流體現(xiàn)了這樣幾個要點物流經(jīng)營物流市場營銷的目的通過物流營銷活動使客戶了解物流企業(yè)的服務項目，增強與客戶的信息和業(yè)務聯(lián)系，增強客戶對物流企業(yè)的信任感，以獲得提供物流服務項目的機會。通過物流營銷活動促進客戶企業(yè)了解和接受企業(yè)創(chuàng)造的新形式、新內(nèi)容的物流服務項目，使物流企業(yè)與客戶共享物流服務所創(chuàng)造的價值。通過物流營銷活動，擴大物流企業(yè)在物流市場的份額，增強物流企業(yè)在市場上的知名度、企業(yè)聲譽和物流服務品牌，提高物流企業(yè)在市場上的競爭地位。2022/12/1865物流市場營銷的目的通過物流營銷活動使客戶了解物流企業(yè)的服務項物流市場營銷的地位物流營銷業(yè)績直接關(guān)系到物流企業(yè)如何獲得客戶業(yè)務、如何與客戶建立、維持長期合作關(guān)系。典型的市場營銷組合涉及到戰(zhàn)略性營銷組合和戰(zhàn)術(shù)性營銷組合，其中戰(zhàn)略性營銷直接受到高層管理者關(guān)注，戰(zhàn)術(shù)性營銷受到中層和運作層管理者關(guān)注。2022/12/1866物流市場營銷的地位物流營銷業(yè)績直接關(guān)系到物流企業(yè)如何獲得客戶物流市場營銷的任務

了解物流市場需求，進行物流市場研究，對物流市場進行細分根據(jù)物流企業(yè)資源、優(yōu)勢、劣勢、機會和風險進行物流市場定位精心設計能夠滿足客戶需求的物流項目，提升物流在物流項目策劃方面的實力通過大市場營銷等方式，開發(fā)新市場宣傳物流企業(yè)、宣傳物流服務，通過公共關(guān)系等手段，提升物流企業(yè)在公眾中的形象

2022/12/1867物流市場營銷的任務了解物流市場需求，進行物流市場研究，對物1.3物流市場營銷的發(fā)展

市場營銷理念是指導企業(yè)開展經(jīng)營銷售活動的態(tài)度、觀點和思想方法。就世界部分發(fā)達國家的企業(yè)而言，其營銷觀念的變化大體經(jīng)歷了生產(chǎn)導向、銷售導向、市場和社會導向四個階段，先后出現(xiàn)了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念等多種物流營銷理念。2022/12/18681.3物流市場營銷的發(fā)展市場營銷理念是指導企業(yè)開展經(jīng)營生產(chǎn)導向階段（19世紀末～20世紀初）這一時期關(guān)注于產(chǎn)品—市場，生產(chǎn)作業(yè)效率，以產(chǎn)定銷。背景：生產(chǎn)能力低、供不應求；目標：銷售量、利潤。這個時期延續(xù)約50年的時間，產(chǎn)品供不應求，市場屬于賣方市場，企業(yè)通過增加產(chǎn)量、降低成本來獲取巨額利潤。這個階段先后形成了“生產(chǎn)觀念”和“產(chǎn)品觀念”?！吧a(chǎn)觀念”認為，企業(yè)應該以生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么賣什么，生產(chǎn)多少賣多少，只求產(chǎn)量高，根本無須考慮產(chǎn)品的花色、式樣、品種及其他質(zhì)量因素。當生產(chǎn)逐步發(fā)展，產(chǎn)品日漸豐富，消費者在相同價格下選擇質(zhì)量好的商品，迫使企業(yè)的營銷觀念發(fā)生了變化，出現(xiàn)了“產(chǎn)品觀念”，即認為，企業(yè)應當以產(chǎn)品為中心，在增加產(chǎn)量、降低成本的同時，還必須不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且企業(yè)管理的重點應放在后者。2022/12/1869生產(chǎn)導向階段（19世紀末～20世紀初）這一時期關(guān)注于產(chǎn)品—市銷售導向階段（1930年～1950年）本世紀30年代起，經(jīng)歷了資本主義第一次經(jīng)濟危機，出現(xiàn)生產(chǎn)相對過?，F(xiàn)象，這一時期關(guān)注于市場—產(chǎn)品，產(chǎn)品促銷與推廣，價廉質(zhì)優(yōu)，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，進人了銷售導向時期。主要背景：生產(chǎn)力有較大改善，目標：銷售量、利潤。企業(yè)形成了“推銷觀念”?！巴其N觀念”認為，只有大力開展宣傳推銷活動，才能把產(chǎn)品銷售出去，實現(xiàn)企業(yè)的贏利目標。這時期企業(yè)是“我賣什么，顧客就買什么”，不問消費者需要，不擇手段地把自己的產(chǎn)品推銷給顧客。這種觀念與前兩種并無本質(zhì)區(qū)別，只是強調(diào)了推銷。2022/12/1870銷售導向階段（1930年～1950年）本世紀30年代起，經(jīng)歷市場導向階段（20世紀50年代后）由于科技進步推動了生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，產(chǎn)品普遍供過于求，市場由賣方市場完全過渡到買方市場，營銷觀念也由銷售導向進入了市場導向時期，1950年以后企業(yè)開始以顧客為中心，關(guān)注于顧客，企業(yè)尋求目標是在滿足用戶需求的基礎上，實現(xiàn)長期的合理利潤。手段與方式：強調(diào)顧客導向、整體營銷和顧客滿意。企業(yè)形成的這種“市場營銷觀念”認為，企業(yè)必須以顧客為中心，以滿足顧客需求和欲望為出發(fā)點，通過開展整體營銷活動，在滿足顧客需求的過程中獲利。這種滿足顧客需求的活動貫穿于市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、渠道選擇、定價、促銷和提供全方位服務的過程中，不斷收集顧客反饋信息，改進企業(yè)經(jīng)營策略。這是經(jīng)營指導思想的一次大轉(zhuǎn)折，使營銷理念發(fā)生了質(zhì)的變化。2022/12/1871市場導向階段（20世紀50年代后）由于科技進步推動了生產(chǎn)力的社會導向階段（20世紀70年代后期）由于在企業(yè)大搞市場營銷的同時，出現(xiàn)了浪費資源、污染環(huán)境，甚至消費者的健康和長遠利益受到損害的情況，市場營銷觀念受到了挑戰(zhàn)，“社會市場營銷觀念”逐步形成。這種觀念認為，企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和服務，不僅要以顧客為中心，以滿足顧客的需求和欲望為出發(fā)點，而且要兼顧顧客、社會和企業(yè)自身三方面利益，在滿足顧客需求、增加社會福利中獲利。這就要求物流企業(yè)承擔社會責任，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會的關(guān)系，求得企業(yè)的健康發(fā)展。諸如，物流結(jié)點的規(guī)劃設計就要考慮到社會的利益。2022/12/1872社會導向階段（20世紀70年代后期）由于在企業(yè)大搞市場營銷的物流營銷理念的發(fā)展階段大規(guī)模營銷：大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模分銷和大規(guī)模促銷單一產(chǎn)品，以圖吸引所有消費者產(chǎn)品多樣化營銷：為多樣化服務項目和質(zhì)量水準目標市場營銷：銷售者將整個市場劃分成許多不同的部分，然后從中選擇一個或幾個小的細分市場作為目標市場

2022/12/1873物流營銷理念的發(fā)展階段大規(guī)模營銷：大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模分銷和大市場營銷理念的變化市場營銷理念的形成階段劃分顧客營銷：品牌形象、市場細分、營銷審計工業(yè)營銷：4P組合、社會營銷：非盈利服務營銷：社會營銷、戰(zhàn)略營銷關(guān)系營銷：內(nèi)部營銷、全球營銷客戶關(guān)系管理1950s→1960s→1970s→1980s→1990s2022/12/1874市場營銷理念的變化市場營銷理念的形成階段劃分顧客營銷：品牌1.4物流市場營銷學的性質(zhì)、內(nèi)容及發(fā)展

市場營銷學是建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理原理基礎上的應用科學。作為一門應用性學科，物流市場營銷學是建立在研究以滿足客戶企業(yè)、消費者需求為中心的企業(yè)營銷活動過程及其規(guī)律性研究的基礎上，具有內(nèi)容的綜合性（全程性）、學科的邊緣性、理論的實踐性（應用性）等特點。2022/12/18751.4物流市場營銷學的性質(zhì)、內(nèi)容及發(fā)展

市場營銷學是建立物流市場營銷學的特點內(nèi)容的綜合性：物流是一個涉及運輸、倉儲、貨代、聯(lián)運、制造、貿(mào)易、信息等業(yè)務的復合性行業(yè)，具體業(yè)務內(nèi)容比較復雜，相應的營銷知識既需要通用性原理，也需要專業(yè)性知識，需要將營銷內(nèi)容與物流學、管理學、計算機技術(shù)與應用等學科知識融合起來，帶有綜合性特點。學科的邊緣性：物流營銷的學科涉及管理學、經(jīng)濟學、心理學、物流學、物流工程學、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、國際貿(mào)易與物流實務等學科知識。因此，具有邊緣性的特點。理論的實踐性：物流營銷是應用性學科，營銷知識應用于集成物流系統(tǒng)規(guī)劃設計、運營組織與管理、全程實時控制等管理技術(shù)與方法，工作人員需要具有較強的系統(tǒng)規(guī)劃設計、計算機網(wǎng)絡技術(shù)應用、電子商務、市場營銷策劃和經(jīng)營組織管理能力，是高級復合型物流管理人才，因此突出了實踐性的特點。2022/12/1876物流市場營銷學的特點內(nèi)容的綜合性：物流是一個涉及運輸、倉儲、市場營銷學的主要概念需要、欲望和需求:需要是沒有得到基本滿足物時的缺乏狀態(tài)，如馬克思的需要理論；馬斯洛的需要層次理論。欲望是人們想得到基本滿足物的愿望。需求是有貨幣支付能力的愿望。產(chǎn)品:產(chǎn)品是能夠滿足人們某種需要的任何東西，有實物、勞務、人、活動、場所、思想等多種形式。交換、交易與關(guān)系:交換是提供某種東西作為回報而獲得所需所欲之物的過程。交易是交換的單元，是具體的交換行為。關(guān)系是各方在交換過程中形成的各種聯(lián)系。2022/12/1877市場營銷學的主要概念需要、欲望和需求:需要是沒有得到基本滿足市場營銷學的主要概念價值、成本與滿意：顧客總價值是顧客從產(chǎn)品中獲得的利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值。顧客總成本是顧客獲得產(chǎn)品所付出的代價，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。滿意是一種心情愉悅的狀態(tài)，當顧客感到所購買的商品物有所值和物超所值時