新員工禮儀訓(xùn)練課件

新員工禮儀訓(xùn)練集團人力資源部新員工禮儀訓(xùn)練集團人力資源部1禮儀認(rèn)知篇禮儀認(rèn)知篇2禮儀的概念是在人際交往中，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方以及獲得對方尊重的過程和手段.體現(xiàn)的是利已、敬人的過程。禮儀的概念是在人際交往中，以相對固定的程序或方式來表示尊重對3禮儀的內(nèi)涵是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)從個人角度看是一種人際交往的方式和技巧從交際角度看是企業(yè)外在形象的展現(xiàn)從企業(yè)角度看禮儀的內(nèi)涵是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)從個人角度看是一種人際交往的方4禮儀的類別家庭禮儀校園禮儀社交禮儀商務(wù)禮儀政務(wù)禮儀服務(wù)禮儀涉外禮儀宗教禮儀生活中禮儀職場中禮儀特殊領(lǐng)域禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的基本要求禮儀的類別家庭禮儀商務(wù)禮儀涉外禮儀生活中禮儀職場中禮儀特殊領(lǐng)5禮儀的基本原則第一要求尊重為本第二要求善于表達禮儀的基本原則第一要求尊重為本第二要求善于表達6禮儀形象篇禮儀形象篇7你開著奔馳行駛在公路上，這時有4個人同時向你招手請求搭便車，這時讓你選擇搭1人的話,你會選誰呢?Ａ.穿性感露背吊帶裙、擦CD香水的美女；B.穿緊身T恤背心全是破洞的牛仔褲，掛銀色鼻環(huán)的前衛(wèi)男生;C.長相普通,衣著樸素的中年婦女D.穿西裝、領(lǐng)帶,拎著公文包的成熟男士你開著奔馳行駛在公路上，這時有4個人同時向你招手請求搭便車，8第一印象第一印象：與人初次接觸時給對方留下的形象特征，心理學(xué)上稱為“首輪效應(yīng)”

心理學(xué)實驗表明：人們在人際交際中，大都少不了會對對方產(chǎn)生第一眼印象，而這種瞬間形成的第一眼印象，通常只需要大約30秒時間。對于不少人而言，他們對交往對象的第一眼印象甚至只需要3秒時間。而要改變他卻要花費很長時間。

第一印象第一印象：心理學(xué)實驗表明：9決定第一印象的因素語言7%儀容儀表儀態(tài)非語言55%語音語調(diào)38%決定第一印象的因素語言7%儀容儀表儀態(tài)非語言語音10這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德作為一名職業(yè)人士在應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)形象呢？這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示

——羅伯特·龐德作11職場人士的儀表指人的外表，包括服飾、個人衛(wèi)生，從儀表可反映人的修養(yǎng)、性格等特征。職場人士的儀表指人的外表，包括服飾、個人衛(wèi)生，從儀表可反映人12著裝TOP原則TimeOccasionPlace著裝要隨時間而變化著裝要隨場合而變化著裝要入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜著裝TOP原則TimeOccasionPlace著裝要隨時間13●過分的時髦●過分暴露型●過分瀟灑型●過分可愛型著裝禁忌●過分的時髦●過分暴露型●過分瀟灑型●過分可愛型著裝14職場人士的儀容儀容：包括發(fā)型設(shè)計、面容護理與化妝、口腔保潔等方面，修飾儀容是對他人的尊重。職場人士的儀容儀容：包括發(fā)型設(shè)計、面容護理與化妝、口腔保潔等15職場人士的儀態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿目光職場人士的儀態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿目光16站姿女性基本站姿表現(xiàn)女性輕盈、典雅、給人以“靜”的優(yōu)美感。雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以稍許叉開。男性基本站姿應(yīng)該給人一種穩(wěn)重的信賴感。挺胸,抬頭,兩腿略分開,與肩膀同寬，雙手合起放腹前或腹后站姿女性基本站姿表現(xiàn)女性輕盈、典雅、給人以“靜”的優(yōu)美感。17坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，身體稍向前傾，表示18走姿①輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視；②走路時雙臂自然擺動，幅度不超過前后45度；③身體挺直，不要搖頭晃肩；④多人行走時，不排成橫隊。走姿①輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視；19蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲；小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲姿一腳在前，一腳在小腿基本垂直于地20時間規(guī)律3秒60-70%目光目光原則大三角小三角倒三角目光含義正視表示莊重斜視表示輕蔑俯視表示羞澀時間規(guī)律目光目光原則目光含義21禮儀溝通篇禮儀溝通篇22稱呼禮儀職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓名性稱呼稱呼禮儀職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓23介紹禮儀自我介紹－－注意認(rèn)清對方身份，妥用適當(dāng)稱呼，并說明自己的姓名、職務(wù)。你是如何進行自我介紹的？1.自我介紹介紹禮儀自我介紹－－注意認(rèn)清對方身份，妥用適當(dāng)稱呼，并說明自24介紹禮儀男士年幼者未婚者賓客女士年長者已婚者主人介紹給2.介紹他人介紹集體的雙方時先卑后尊，介紹其中一方時先尊后卑介紹禮儀男士女士介紹給2.介紹他人介紹集體的雙方時先卑后25趙平被人力資源部安排到模具車間實習(xí),王師傅接待了他小葉是新來的同事,現(xiàn)與小周一起去拜訪吳總練習(xí):趙平被人力資源部安排到模具車間實習(xí),王師傅接待了他小葉是新來26名片禮儀1.名片索取交易法激將法聯(lián)絡(luò)法尊敬的陳總，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？將欲取之，必先予之先生認(rèn)識你非常高興，希望下次到佛山還能有機會和你聊天，能告訴我你的聯(lián)系方式嗎？名片禮儀1.名片索取交易法激將法聯(lián)絡(luò)法尊敬的陳總，很高興認(rèn)識27名片禮儀→向?qū)Ψ竭f名片時，應(yīng)用雙手拿住名片的兩邊，將

有文字的一面向著對方，雙手送出，一邊遞送時一邊清楚地進行自我介紹;→地位低的人或來訪者先遞出名片;→人很多應(yīng)先與主人或地位高者交換名片，如果自己這邊人很多，就由地位高者先向?qū)Ψ竭f出名片；→

同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片2.名片交換名片禮儀→向?qū)Ψ竭f名片時，應(yīng)用雙手拿住名片的兩邊，將2.名28名片禮儀3.名片保管→名片應(yīng)整潔地放在上衣口袋里或包里備用;→不要在名片上亂改、亂畫.名片禮儀3.名片保管→名片應(yīng)整潔地放在上衣口袋里或包里備用29握手禮儀1.握手方式握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。一般要將時間控制在3-5秒鐘以內(nèi)握手禮儀1.握手方式握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩30握手禮儀2.握手順序先后女士男士主人客人年長者年輕者上級下級與握手禮儀2.握手順序先后女士男士主人客人年長者年輕者上級下級31擊劍式握手握手禮儀3.握手注意戴手套握手死魚式握手手扣手握手虎鉗式握手擊劍式握手握手禮儀3.握手注意戴手套握手死魚式握手手32練習(xí)：王麗去機場接來自北京的李斌老師李平去拜訪公司技術(shù)顧問陳老工程師陳總與新來報到的小王中國人才熱線的王武邀請袁斌參加他的婚禮練習(xí)：王麗去機場接來自北李平去拜訪公司技術(shù)顧問陳總與新來報到33電話禮儀

個案研討——電話來訪電話禮儀

個案研討——電話來訪34電話禮儀

1.打電話通話前準(zhǔn)備紙和筆；先確定對方的電話及接電話人的姓名。做好記錄(姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果等).通話時間要簡短，一般不宜超過3分鐘.打完電話勿忘說：再見！電話禮儀

1.打電話通話前準(zhǔn)備紙和筆；35電話禮儀

2.接電話話鈴響兩聲后，應(yīng)接起電話。你好！某某部，請問您找哪位？某某不在辦公室，需要留言嗎？對不起!他正在通話，能否留下電話待會給你回電。我可以轉(zhuǎn)告他是誰來電話嗎？電話禮儀

2.接電話話鈴響兩聲后，應(yīng)接起電話。36電話禮儀

3.拒接不必要電話表示有另一部緊急電話打進來;請問還有其他事嗎？表示有急事要處理：“對不起,我必須……”表示老板正在叫你;表示有客來訪,你必須過去打招呼。電話禮儀

3.拒接不必要電話表示有另一部緊急電話打進來;37電話禮儀4.電話用語你誰啊請問您哪里找他呢他不在，你哪位對不起，他不在，要我為您留話呢？他不在，你待會再打來對不起，他不在，需要我請他跟您連絡(luò)嗎我叫他給你回電我請他回來跟您聯(lián)絡(luò)喂你好電話禮儀4.電話用語你誰啊請問您哪里找他呢他不在，你哪位38電話禮儀4.電話用語他還沒來上班不好意思，他剛走開了，他若回來我請他跟您聯(lián)絡(luò)請問您的電話號碼是幾號呢？他在上廁所對不起，他不在座位上是個女的是一位女士電話禮儀4.電話用語他還沒來上班不好意思，他剛走開了，他若他39接待禮儀見面時微笑打招呼，適當(dāng)介紹；帶路時與客戶保持步伐一致，拐彎時注意使用手勢，提醒“這邊請或這有樓梯”；接名片用雙手，并確認(rèn)對方姓名和職務(wù)；接待禮儀見面時微笑打招呼，適當(dāng)介紹；40拜訪禮儀約定時間和地點，準(zhǔn)備好所用資料及物品。儀表整潔莊重，彬彬有禮。明確談話主題思路，選好交通路線。算好時間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到。1.出發(fā)前拜訪禮儀約定時間和地點，準(zhǔn)備好所用資料及物品。1.出發(fā)前41拜訪禮儀2.到達后面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的；到達門口先敲門，聽到“請進”后再進入；問好、握手、交換名片；告辭時向?qū)Ψ奖硎局x意，并順手關(guān)上辦公室門。拜訪禮儀2.到達后面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的42內(nèi)容回顧?◆禮儀認(rèn)知篇◆禮儀形象篇◆禮儀溝通篇內(nèi)容回顧?◆禮儀認(rèn)知篇43謝謝大家！謝謝大家！44新員工禮儀訓(xùn)練集團人力資源部新員工禮儀訓(xùn)練集團人力資源部45禮儀認(rèn)知篇禮儀認(rèn)知篇46禮儀的概念是在人際交往中，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方以及獲得對方尊重的過程和手段.體現(xiàn)的是利已、敬人的過程。禮儀的概念是在人際交往中，以相對固定的程序或方式來表示尊重對47禮儀的內(nèi)涵是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)從個人角度看是一種人際交往的方式和技巧從交際角度看是企業(yè)外在形象的展現(xiàn)從企業(yè)角度看禮儀的內(nèi)涵是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)從個人角度看是一種人際交往的方48禮儀的類別家庭禮儀校園禮儀社交禮儀商務(wù)禮儀政務(wù)禮儀服務(wù)禮儀涉外禮儀宗教禮儀生活中禮儀職場中禮儀特殊領(lǐng)域禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的基本要求禮儀的類別家庭禮儀商務(wù)禮儀涉外禮儀生活中禮儀職場中禮儀特殊領(lǐng)49禮儀的基本原則第一要求尊重為本第二要求善于表達禮儀的基本原則第一要求尊重為本第二要求善于表達50禮儀形象篇禮儀形象篇51你開著奔馳行駛在公路上，這時有4個人同時向你招手請求搭便車，這時讓你選擇搭1人的話,你會選誰呢?Ａ.穿性感露背吊帶裙、擦CD香水的美女；B.穿緊身T恤背心全是破洞的牛仔褲，掛銀色鼻環(huán)的前衛(wèi)男生;C.長相普通,衣著樸素的中年婦女D.穿西裝、領(lǐng)帶,拎著公文包的成熟男士你開著奔馳行駛在公路上，這時有4個人同時向你招手請求搭便車，52第一印象第一印象：與人初次接觸時給對方留下的形象特征，心理學(xué)上稱為“首輪效應(yīng)”

心理學(xué)實驗表明：人們在人際交際中，大都少不了會對對方產(chǎn)生第一眼印象，而這種瞬間形成的第一眼印象，通常只需要大約30秒時間。對于不少人而言，他們對交往對象的第一眼印象甚至只需要3秒時間。而要改變他卻要花費很長時間。

第一印象第一印象：心理學(xué)實驗表明：53決定第一印象的因素語言7%儀容儀表儀態(tài)非語言55%語音語調(diào)38%決定第一印象的因素語言7%儀容儀表儀態(tài)非語言語音54這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德作為一名職業(yè)人士在應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)形象呢？這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示

——羅伯特·龐德作55職場人士的儀表指人的外表，包括服飾、個人衛(wèi)生，從儀表可反映人的修養(yǎng)、性格等特征。職場人士的儀表指人的外表，包括服飾、個人衛(wèi)生，從儀表可反映人56著裝TOP原則TimeOccasionPlace著裝要隨時間而變化著裝要隨場合而變化著裝要入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜著裝TOP原則TimeOccasionPlace著裝要隨時間57●過分的時髦●過分暴露型●過分瀟灑型●過分可愛型著裝禁忌●過分的時髦●過分暴露型●過分瀟灑型●過分可愛型著裝58職場人士的儀容儀容：包括發(fā)型設(shè)計、面容護理與化妝、口腔保潔等方面，修飾儀容是對他人的尊重。職場人士的儀容儀容：包括發(fā)型設(shè)計、面容護理與化妝、口腔保潔等59職場人士的儀態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿目光職場人士的儀態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿目光60站姿女性基本站姿表現(xiàn)女性輕盈、典雅、給人以“靜”的優(yōu)美感。雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以稍許叉開。男性基本站姿應(yīng)該給人一種穩(wěn)重的信賴感。挺胸,抬頭,兩腿略分開,與肩膀同寬，雙手合起放腹前或腹后站姿女性基本站姿表現(xiàn)女性輕盈、典雅、給人以“靜”的優(yōu)美感。61坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，身體稍向前傾，表示62走姿①輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視；②走路時雙臂自然擺動，幅度不超過前后45度；③身體挺直，不要搖頭晃肩；④多人行走時，不排成橫隊。走姿①輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視；63蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲；小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲姿一腳在前，一腳在小腿基本垂直于地64時間規(guī)律3秒60-70%目光目光原則大三角小三角倒三角目光含義正視表示莊重斜視表示輕蔑俯視表示羞澀時間規(guī)律目光目光原則目光含義65禮儀溝通篇禮儀溝通篇66稱呼禮儀職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓名性稱呼稱呼禮儀職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓67介紹禮儀自我介紹－－注意認(rèn)清對方身份，妥用適當(dāng)稱呼，并說明自己的姓名、職務(wù)。你是如何進行自我介紹的？1.自我介紹介紹禮儀自我介紹－－注意認(rèn)清對方身份，妥用適當(dāng)稱呼，并說明自68介紹禮儀男士年幼者未婚者賓客女士年長者已婚者主人介紹給2.介紹他人介紹集體的雙方時先卑后尊，介紹其中一方時先尊后卑介紹禮儀男士女士介紹給2.介紹他人介紹集體的雙方時先卑后69趙平被人力資源部安排到模具車間實習(xí),王師傅接待了他小葉是新來的同事,現(xiàn)與小周一起去拜訪吳總練習(xí):趙平被人力資源部安排到模具車間實習(xí),王師傅接待了他小葉是新來70名片禮儀1.名片索取交易法激將法聯(lián)絡(luò)法尊敬的陳總，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？將欲取之，必先予之先生認(rèn)識你非常高興，希望下次到佛山還能有機會和你聊天，能告訴我你的聯(lián)系方式嗎？名片禮儀1.名片索取交易法激將法聯(lián)絡(luò)法尊敬的陳總，很高興認(rèn)識71名片禮儀→向?qū)Ψ竭f名片時，應(yīng)用雙手拿住名片的兩邊，將

有文字的一面向著對方，雙手送出，一邊遞送時一邊清楚地進行自我介紹;→地位低的人或來訪者先遞出名片;→人很多應(yīng)先與主人或地位高者交換名片，如果自己這邊人很多，就由地位高者先向?qū)Ψ竭f出名片；→

同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片2.名片交換名片禮儀→向?qū)Ψ竭f名片時，應(yīng)用雙手拿住名片的兩邊，將2.名72名片禮儀3.名片保管→名片應(yīng)整潔地放在上衣口袋里或包里備用;→不要在名片上亂改、亂畫.名片禮儀3.名片保管→名片應(yīng)整潔地放在上衣口袋里或包里備用73握手禮儀1.握手方式握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。一般要將時間控制在3-5秒鐘以內(nèi)握手禮儀1.握手方式握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩74握手禮儀2.握手順序先后女士男士主人客人年長者年輕者上級下級與握手禮儀2.握手順序先后女士男士主人客人年長者年輕者上級下級75擊劍式握手握手禮儀3.握手注意戴手套握手死魚式握手手扣手握手虎鉗式握手擊劍式握手握手禮儀3.握手注意戴手套握手死魚式握手手76練習(xí)：王麗去機場接來自北京的李斌老師李平去拜訪公司技術(shù)顧問陳老工程師陳總與新來報到的小王中國人才熱線的王武邀請袁斌參加他的婚禮練習(xí)：王麗去機場接來自北李平去拜訪公司技術(shù)顧問陳總與新來報到77電話禮儀

個案研討——電話來訪電話禮儀

個案研討——電話來訪78電話禮儀

1.打電話通話前準(zhǔn)備紙和筆；先確定對方的電話及接電話人的姓名。做好記錄(姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果等).通話時間要簡短，一般不宜超過3分鐘.打完電話勿忘說：再見！電話禮儀

1.打電話通話前準(zhǔn)備紙和筆；79電話禮儀

2.接電話話鈴響兩聲后，應(yīng)接起電話。你好！某某部，請問您找哪位？某某不在辦公室，需要留言嗎？對不起!他正在通話，能否留下電話待會給你回電。我可以轉(zhuǎn)告他是誰來電話嗎？電話禮儀