電梯維護保養(yǎng)及售后服務方案

電梯維護保養(yǎng)及售后服務方案一、維護及保養(yǎng)的保障措施、質保承諾（一）電梯維護保養(yǎng)的保障措施1、電梯維護保養(yǎng)工序介紹1.1維護保養(yǎng)計劃系統(tǒng)：（1）依照維護保養(yǎng)合同建立維護組織計劃。（2）維護員工培訓計劃。（3）保養(yǎng)設備的年度機件檢查及保養(yǎng)質量，檢查計劃。（4）計劃性維護1.2信息反饋系統(tǒng)（1）監(jiān)督檢查跟蹤反饋（2）用戶訪問及反饋（3）保養(yǎng)電梯故障統(tǒng)計分析及反饋，故障電話記錄，統(tǒng)計，分析路線單臺故障統(tǒng)計及分析，維護保養(yǎng)人員工作跟蹤及分析，依照接收保養(yǎng)日期編排年度檢核計劃，維護監(jiān)督實施檢查，同時填寫機件檢核表，將近期需要更換的另件，填寫訂單報備件庫，檢查中如有整改的項目，填寫修理單交保養(yǎng)員工，整改后將修理單交回監(jiān)督，所有年度機件檢查的資料均存入該梯的檔案中。保養(yǎng)合同或免費保養(yǎng)通知轉至維護部，維護管理人員即建立維護檔案與維護監(jiān)督商定編入維護保養(yǎng)路線，并通知保養(yǎng)員工維護。保養(yǎng)員工依照保養(yǎng)周期表規(guī)定的日程到達維護現(xiàn)場，向業(yè)主索取機房鑰匙，詢問電梯運行情況，例行保養(yǎng)前先將保養(yǎng)示意牌掛在電梯廳門前，告戒乘客電梯正在保養(yǎng)。保養(yǎng)電梯要首先處理業(yè)主提出的問題，然后再進行例行檢查和程序保養(yǎng)，做完保養(yǎng)后將保養(yǎng)內(nèi)容填寫在保養(yǎng)記錄卡上。將潤滑的部位填寫在潤滑記錄上，簽上姓名后取下保養(yǎng)示意牌，使電梯處于正常運行狀態(tài)，交回機房鑰匙，填寫工作單，請業(yè)主簽字，每周將工作記錄好。2、電梯維護保養(yǎng)工作內(nèi)容介紹每周運作檢測（1）設備運作的檢測其目的是：①檢測在使用期間存在的危險。②檢測存在的問題和需要注意避免日后損壞的事項。③檢測的執(zhí)行時間為08:00至17:00，直到在一定時間內(nèi)電梯正常運作不出現(xiàn)故障。（3）服務范圍包括以下內(nèi)容：①觀察電梯的運行狀況。②檢查出現(xiàn)的異常噪音和運作故障。③主要組成部分的外觀檢查。每月固定的維護保養(yǎng)（1）每月保證有二次系統(tǒng)的檢測服務?；静糠值木S護是確保流暢和安全的運作，并全面清潔以減少危險。（2）服務范圍包括以下內(nèi)容：①觀察電梯的運行狀況和檢查異常噪音和運作故障。②開關鍵和按鈕的功能測試。③檢查磨損和異常噪音。④制動器和安全裝置的功能測試。⑤檢查控制設備和故障指示器。⑥重新裝置或維護細小的部分。⑦全面清潔。⑧灌滿潤滑劑。季度服務（1）每隔3個月有一次系統(tǒng)的檢測。一般來說是更換消耗品，調(diào)整主要的部件，量度偏差及基本部分的功能測試。（2）服務范圍包括以下內(nèi)容：①開關按鈕的功能測試。②制動裝置的詳細檢測。③檢查電源和電纜接合處并收緊電纜接合處。年終服務及設備檢測（1）每年進行一次全面的檢查。一般來說是更換消耗品，調(diào)整主要的部件，安全裝置的功能測試，量度偏差及徹底清理主要部件。（2）服務范圍包括以下內(nèi)容：①設備的徹底檢查，并按照當局的需要可提交詳細的證明。②關鍵部分的操作測試。③量度及記錄重要的部分。④控制設備的詳細檢查。⑤徹底清理。⑥檢查驅動電機和驅動機的狀況。⑦重新檢查維護的部分。緊急維護（電話服務）（1）提供一周七天的電話服務。（2）緊急維護是指在短時間內(nèi)完成維護工作并使電梯回復運作。重大的故障服務：提供一周七天的重大故障維護服務。護保養(yǎng)的措施對設備采用單梯責任制方法。我們派出受過全面培訓的技工執(zhí)行有計劃的預防性維護保養(yǎng)，包括更換磨損的部件、運行調(diào)試和安全檢查。所有這些工作都在有計劃的監(jiān)督控制下進行。所有這些保證電梯處于有效的運行狀態(tài)，使大樓的使用處于高效率狀態(tài)，從而提高業(yè)主的投資回報率。通過進行有計劃的維護保養(yǎng)來延長設備的壽命，減少故障并把非計劃內(nèi)的設備維護費用減到最少，以最少的投資滿足電梯的正常運行。

維護保養(yǎng)細則表A:每周電梯維護保養(yǎng)的技術規(guī)范日期： 操作人:用戶單位合同號地址規(guī)格型號※每周巡視保養(yǎng)主要是檢查以下各部位工作是否正常、清潔潤滑。結論1、電源開關、安全開關：a.檢查熔斷器接觸情況，接點應牢固，應無打火現(xiàn)象；b.急停、井底安全開關應靈活可靠。2、減速機：a.運行時平穩(wěn)應無異常振動；b,減速箱油面高度應保持在規(guī)定的油位線之內(nèi)；c.減速箱油溫不高于85°C。3、電動機：a.電機溫升不高于銘牌規(guī)定；b,電動機運轉時轉速應正常無異常響聲。4、制動器：a.制動器制「動時應靈活可靠、間隙應均勻；b.抱閘扳手應掛在機房明顯地方。5、控制柜：控制柜各電氣元件工作應正常、儀表顯示準確。6、限速系統(tǒng)：a.限速器運轉應正常；b.漲緊裝置應可靠。7、廳、轎門系統(tǒng)：a.檢查廳門鎖可靠性；b.廳、轎門開關動作平穩(wěn)且無撞擊聲；

c.安全觸板、光電裝置功能應可靠。8、廳、轎門系統(tǒng)：轎內(nèi)及樓層顯示按鈕應正常齊全。9、井道系統(tǒng)：a.轎廂、對重導靴間隙應均勻、靴襯應無嚴重磨損；b.固定電纜的綁扎牢固、無損傷；c,底坑保持清潔、干燥。10、以上各機電部位的運轉及滑動部位潤滑應良好、并清潔。注：結論欄中標：“J”的為合格、標“義”的為不合格。

用戶單位合同號地址規(guī)格型號※月保養(yǎng)是在每周保養(yǎng)的基礎上主要對電梯的各部位進行清潔、潤滑、檢查，特別是對安全裝置的檢查。結論1、減速機：a,減速機應無異常聲響，清除表面積塵、油垢；b,為蝸輪軸的滾動軸承加油，檢查聯(lián)軸節(jié)有無損傷；c.檢查曳引輪各繩槽磨損是否一致，緊固曳引輪各部位螺栓。2、清除電動機內(nèi)外灰塵及油垢。3、測速系統(tǒng)應工作正常，傳動系統(tǒng)無損傷。4、制動器：a.檢查電磁心與銅套之間的潤滑情況；b.緊固各連接螺栓；c.線圈溫升不超過60°C；d.制動時制動輪與制動閘瓦抱合緊密運行時兩側間隙一致，其間隙不大于0.7mm。c.抱閘扳手應掛在機房明顯地方。5、限速系統(tǒng)：a.旋轉銷軸部位注油；b.檢查限速器與漲緊輪的輪槽有無異常磨損；c.檢查漲緊裝置及電氣開關動作是否正常。d.控制柜各電氣元件工作應正常、儀表顯示準確。6、控制柜：a.清除柜內(nèi)各元器件上的灰塵；b.檢查各電氣元件、儀表，對不靈敏的損壞的元件應調(diào)整或更換；日期:B：B：每月電梯維護保養(yǎng)的技術規(guī)范操作人:c,檢查接觸器、繼電器觸頭燒蝕情況；d.檢查機械聯(lián)鎖裝置，對動作不可靠的應調(diào)整；注：嚴禁帶電拔出或插印刷電路板。漲緊裝置應可靠。7、鋼絲繩：a.檢查鋼絲繩生銹及磨損情況；b.鋼絲繩漲力應均勻；c.繩頭螺栓應鎖緊，開口鎖應齊全。d.廳、轎門開關動作平穩(wěn)且無撞擊聲；e.安全觸板、光電裝置性能可靠。8、廳、轎門系統(tǒng)：a,清除各部位灰塵、油污；b.檢查吊門滾輪、門導軌、軸承，涂抹潤滑油。9、操縱盤及顯示系統(tǒng)：a.清洗操縱盤的按鈕、開關，保證其靈活可靠；b.檢查轎內(nèi)及各層外呼梯顯示是否完好、正常。10、導軌：a對有自動注油裝置的導軌，應加注機械潤滑油；b,對滾動導靴的導軌應保持清潔。11、安全裝置：檢查部位包括：斷相保護器、限速器機械聯(lián)鎖裝置、廳門和轎門機電聯(lián)鎖裝置、急停開關、檢修開關、限位開關、極限開關等。12、清除底坑雜物，清除緩沖器及各部件的灰塵，保持底坑干燥。注：結論欄中標：“J”的為合格、標“義”的為不合格。

C：每半年電梯維護保養(yǎng)的技術規(guī)范日期： 操作人:用戶單位合同號地址規(guī)格型號※半年保養(yǎng)主要是在月保養(yǎng)的基礎上對電梯的重點部位檢查調(diào)整、維護保養(yǎng)。結論1、電動機：添加軸承潤滑油。2、曳引鋼絲繩：a.調(diào)整鋼絲繩漲力，與平均值相差不大于5%；b,鋼絲繩表面油垢過多應清除；c.檢查鋼絲繩繩頭組合及斷頭板是否完好無損；d.檢查鋼絲繩斷絲及銹蝕情況。3、導靴：a.清洗導靴襯板，當襯板磨損程度超過原厚度1/4時應更換，活動軸應注油；b.檢查滾動導靴的滾輪有無異聲，如發(fā)現(xiàn)開膠、斷裂、磨損、軸承損壞均應更換；c.緊固導靴螺絲；d.固定式導靴與導軌正面間隙應符合規(guī)定。4、開門機：a.檢查整個系統(tǒng)，轉動部位應注潤滑油；b.開門電機碳刷磨損超過原長度過1/2時應更換；c,傳動系統(tǒng)可靠無損傷。d.抱閘扳手應掛在機房明顯地方。5、導軌：a.檢查導軌連接板、壓板、支架及焊接部位應無松動開焊，并緊固各處的螺栓；b.清洗導軌。c.檢查限速器與漲緊輪的輪槽有無異常磨損；

d.檢查漲緊裝置及電氣開關動作是否正常。e.控制柜各電氣元件工作應正常、儀表顯示準確。6、接線盒及電纜：a.檢查各接線盒，緊固各接線端子，清除其灰塵；b.檢查電纜有無掛碰、損傷；c,緊固電纜架螺栓。d.清除柜內(nèi)各元器件上的灰塵；e.檢查各電氣元件、儀表，對不靈敏的損壞的元件應調(diào)整或更換；f.檢查接觸器、繼電器觸頭燒蝕情況，如燒蝕嚴重凹凸不平，嚴修復或更換觸頭；g.檢查機械聯(lián)鎖裝置，對動作不可靠的應調(diào)整。注：嚴禁帶電拔出或插印刷電路板。漲緊裝置應可靠。7、極限、限位開關：a.對極限開關做越程試驗，越程距離為150~250mm，銷軸部位加注滾滾潤滑油；b,限位開關越程試驗為50~150mm，銷軸部位注油。c.廳、轎門開關動作平穩(wěn)且無撞擊聲；d.安全觸板、光電裝置能可靠。注：結論欄中標：“J”的為合格、標“義”的為不合格。

用戶單位合同號地址規(guī)格型號X每年保養(yǎng)主要是在達到半年保養(yǎng)各項要求的基礎上，還應進行下列檢查。結論1、減速機：a.檢查蝸輪蝸桿的軸向游隙、齒側間隙，其值應符合原設計要求；b,減速機油箱換油；c.減速機噪聲應不大于80db。2、制動器：a.調(diào)整制動彈簧，以保證平層準確度和舒適感；b.調(diào)整、清潔鐵芯，加適量潤滑劑；c.制動閘瓦磨損超過原厚度1/4或鉚釘露出時應更換。3、限速系統(tǒng)：a.清洗限速輪、漲緊輪及輪軸；b.限速器鋼絲繩伸長超過標準時，應截去伸長部分；c.檢查轉動連桿裝置，動作是否靈活，有無卡阻現(xiàn)象；d.調(diào)整安全鉗楔塊與導軌間隙，其間隙應符合標準且均勻；e.檢查安全鉗楔塊磨損情況；f.清洗安全鉗口油污。g.抱閘扳手應掛在機房明顯地方。4、廳、轎門系統(tǒng)：a.調(diào)整開關門速度；b.檢修、調(diào)整轎門、廳門各部位。c.檢查限速器與漲緊輪的輪槽有無異常磨損；d.檢查漲緊裝置及電氣開關動作是否正常。e.控制柜各電氣元件工作應正常、儀表顯示準確。日期:D：D：每年電梯維護保養(yǎng)的技術規(guī)范操作人:5、平衡鏈：緊固平衡鏈螺栓，運行時無撞擊聲。a.檢查接觸器、繼電器觸頭燒蝕情況，如燒蝕嚴重凹凸不平，嚴修復或更換觸頭；b.檢查機械聯(lián)鎖裝置，對動作不可靠的應調(diào)整。c,注：嚴禁帶電拔出或插印刷電路板。漲緊裝置應可靠。6、緩沖器：a,油壓式緩沖器應做復位試驗并添油，電氣開關動作應可七靠；b.檢查緩沖器的水平度、垂直度，緊固螺栓。c.廳、轎門開關動作平穩(wěn)且無撞擊聲；d.安全觸板、光電裝置性能可靠。注：結論欄中標：“J”的為合格、標“義（二）質保承諾免費維保期：壹年維保方：xxxx電梯有限公司本公司承諾負責下列售后服務工作：1、電梯安裝完畢，即進入我公司的產(chǎn)品質保期。自驗收合格之日起在十二個月內(nèi)，負責對產(chǎn)品實行免費保修及上門服務；正常使用過程中，任何元器件損壞，在保修期內(nèi)負責免費更換。2、所有電梯實行終身維修，負責到底；保修期結束后仍負責維修服務，只收取成本費。3、提供全天24小時不間斷服務。電梯發(fā)生故障，保證立即給予響應，迅速排除故障。當使用方向投標人發(fā)出故障及維修通知后，投標人應指派員到達現(xiàn)場進行維護或維修。承諾30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并進行維護或維修。設備如不能及時修復，我方免費提供備機備件并積極配合做好服務工作。響應時間：30分鐘4、在正常的維修保養(yǎng)期間內(nèi)，保證實行全年365天，每天24小時的熱線電話服務（xx），確保電梯安全，正常運行。5、在正常的維修保養(yǎng)期間，維修保養(yǎng)人員對每臺電梯實行每月不少于三次的主動預防性維修保養(yǎng)以減少或杜絕電梯故障的發(fā)生。6、上述全部的售后服務工作，將直接接受用戶的監(jiān)督與考核。每臺電梯均設專門的維修檔案，由用戶與服務機構共同分別保管。每次維修的時間、內(nèi)容、質量及服務態(tài)度、技術水平等均請用戶在維修服務卡片上簽署意見。公司設立專用的投訴電話及專用維修電話，以確保售后服務工作的可靠與有效。7、備品備件的供應方面：沃克斯電梯的備件庫中為業(yè)主方的每一臺電梯隨時準備著有關重要部件和足夠數(shù)量的易損件。（1）產(chǎn)品在質保期內(nèi)a、對于業(yè)主方的電梯，我公司將免費提供機油、棉絲等維修、保養(yǎng)用輔料，免費更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件。b、我們將在電梯的備件庫中采取冗余措施，單獨為業(yè)主方的每一臺電梯隨時準備著有關重要部件和足夠數(shù)量的易損件。c、在電梯使用現(xiàn)場我們還將準備一部分常用易損件，做到隨用隨有。（2）在產(chǎn)品質保期過后a、超出產(chǎn)品質量保修期后的備件供應，在有良好付款信譽的前提下，以“先供應，后付款”為原則，確保電梯連續(xù)安全運行。b、我們?nèi)詫⒃陔娞莸膫浼熘胁扇〈胧?，為業(yè)主方的每一種類型的電梯準備電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。c、對于業(yè)主方電梯，我司將免費提供機油、棉絲等保養(yǎng)用輔料。（3）維保方地址：xx電話：xx二、設備保修服務（一）技術服務1、投標后，我公司將向用戶進行完善的產(chǎn)品技術交底，在尊重招標文件要求的前提下，提出改進建議。2、工程出廠前，我公司將邀請用戶代表驗收，并派有經(jīng)驗的工程師設計人員對用戶代表進行技術交底并培訓用戶代表實際操作。（二）技術培訓我方免費對招標方培訓技術人員2名，向用戶操作人員介紹產(chǎn)品性