管理學(xué)基礎(chǔ)項(xiàng)目二課件

項(xiàng)目二

管理思想與理論的發(fā)展

[教學(xué)重點(diǎn)]行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容[教學(xué)要求]1、知道古典管理理論及中國(guó)古代管理思想的主要內(nèi)容。2、了解現(xiàn)代管理理論的主要論點(diǎn)，了解企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織的主要內(nèi)涵，了解中國(guó)現(xiàn)代的管理思想。3、理解行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。項(xiàng)目二

管理思想與理論的發(fā)展[教學(xué)重點(diǎn)]1單元一 管理理論的萌芽一、中國(guó)早期的管理思想1、順道。2、重人。3、人和。4、守信。5、對(duì)策。6、法治。單元一 管理理論的萌芽一、中國(guó)早期的管理思想2二、西方早期的管理思想1、關(guān)于管理的職能2、關(guān)于具體的管理技術(shù)和方法二、西方早期的管理思想3三、管理學(xué)的產(chǎn)生管理運(yùn)動(dòng)的“三次高潮”三、管理學(xué)的產(chǎn)生4從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個(gè)時(shí)期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國(guó)有泰羅的科學(xué)管理理論，在法國(guó)有法約爾的一般管理理論，在德國(guó)有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)理論。二戰(zhàn)以來(lái)，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”（現(xiàn)代管理理論）。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的5單元二古典管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論（一）科學(xué)管理之父——泰羅泰羅（1856－1915）簡(jiǎn)介：美國(guó)人，普通工人→工程技術(shù)人員→管理人員、“車床前的工人”主要著作：《計(jì)件工資制度》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）單元二古典管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論6（二）科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方存在重大的精神變革。（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（二）科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想7（三）科學(xué)管理理論的四條原則一是對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法；二是科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)，而改變過(guò)去由工人任意挑選自己的工作并根據(jù)各自可能進(jìn)行自我培訓(xùn)的情況；三是與工人們親密合作，以保證一切工作都按發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦；四是資方和工人們之間在工作職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來(lái)，改變過(guò)去幾乎把所有工作和職責(zé)都推到工人身上的情況。

（三）科學(xué)管理理論的四條原則8（四）科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，通過(guò)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，摸索出工人的日合理工作量，從而為實(shí)行定額管理奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)鏟具試驗(yàn)，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間，15萬(wàn)美元的費(fèi)用，寫出了3萬(wàn)多份試驗(yàn)報(bào)告，僅形成的切屑就過(guò)80萬(wàn)鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)。（四）科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)9人員過(guò)剩怎么解決？（五）科學(xué)管理的主要內(nèi)容1、制定科學(xué)的作業(yè)方法。2、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。3、實(shí)行有差別的記件工資制。4、將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。5、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。6、在管理上實(shí)行例外原則。人員過(guò)剩怎么解決？（五）科學(xué)管理的主要內(nèi)容10二、法約爾的一般管理理論（一）經(jīng)營(yíng)管理之父——法約爾法約爾（1841-1925）簡(jiǎn)介：法國(guó)人、“辦公桌前的總經(jīng)理”，曾長(zhǎng)期擔(dān)任大企業(yè)的總經(jīng)理。主要著作：《工業(yè)管理和一般管理》、被稱為經(jīng)營(yíng)管理之父。二、法約爾的一般管理理論11（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)職能技術(shù)職能（指生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)職能（指購(gòu)買、銷售、交換）；財(cái)務(wù)職能（指資金的籌集和運(yùn)用）；安全職能（指維護(hù)設(shè)備與保護(hù)職工安全）；會(huì)計(jì)職能（包括存貨盤點(diǎn)，資產(chǎn)負(fù)債表的制作、核算、統(tǒng)計(jì)等）；管理職能（包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。管理處于核心地位。（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)職能12

（三）法約爾十四條1、分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一指導(dǎo)6、個(gè)人利益服從集體利益7、人員報(bào)酬8、集中9、等級(jí)鏈10、秩序11、公平12、人員的穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、集體精神8、集中13三、韋伯的行政組織理論（一）組織理論之父——馬克斯·韋伯馬克斯·韋伯（1864－1920）簡(jiǎn)介：德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國(guó)古典管理理論的代表人物。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，被稱為“組織理論之父”。

（二）理想行政組織體系的特點(diǎn)所謂理想的行政組織體系理論，是指通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理，他所講的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。

三、韋伯的行政組織理論14

認(rèn)為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。存在三種純粹形式的權(quán)力：理性-合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力。1、明確的分工2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3、人員的使用4、職業(yè)管理人員5、遵守規(guī)則和紀(jì)律6、組織中人與人之間的關(guān)系認(rèn)為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)15四、古典管理理論的系統(tǒng)化

古典管理理論的集大成者有兩位：英國(guó)管理學(xué)者林德爾.厄威爾美國(guó)管理學(xué)者盧瑟.古利克四、古典管理理論的系統(tǒng)化16五、行為科學(xué)理論一、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)1924年----1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項(xiàng)試驗(yàn)由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點(diǎn)是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”。

五、行為科學(xué)理論一、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)17（一）“霍桑實(shí)驗(yàn)”四個(gè)階段歷時(shí)九年，進(jìn)行四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：1、工廠照明實(shí)驗(yàn)；2、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；3、談話研究；4、觀察實(shí)驗(yàn)（接線板接線實(shí)驗(yàn)）。（二）發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象

1、工人們之間似乎有一個(gè)“合理的日工作量”；2、“樹大招風(fēng)”；3、在工人中形成的一些非正式團(tuán)體。（一）“霍桑實(shí)驗(yàn)”四個(gè)階段18（三）得出三條結(jié)論

1、人是社會(huì)人；2、企業(yè)中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織；3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，在于通過(guò)提高職工的滿足度來(lái)鼓舞職工的士氣。

人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。

這三條結(jié)論構(gòu)成了早期人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容，也是后期行為科學(xué)的基本理論基礎(chǔ)。

（三）得出三條結(jié)論19二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要內(nèi)容有三：（一）職工是“社會(huì)人”古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和古典管理學(xué)都把人看作是最大經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，梅奧則提出了與“經(jīng)濟(jì)人”不同的“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要提高職工積極性，除了金錢刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會(huì)和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。（二）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)20（三）企業(yè)存在著“非正式組織”

“正式組織”與“非正式組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)?！罢浇M織”與“非正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（三）企業(yè)存在著“非正式組織”21三、行為科學(xué)理論（一）行為科學(xué)以人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（或人群關(guān)系學(xué)說(shuō)）為主要內(nèi)容，從20世紀(jì)30年代梅奧的霍桑試驗(yàn)開始，到1949年在美國(guó)芝加哥討論會(huì)上第一次提出行為科學(xué)的概念止。在1953年美國(guó)福特基金會(huì)召開的各大學(xué)科學(xué)家參加的會(huì)議上，正式定名為行為科學(xué)，是為行為科學(xué)研究時(shí)期。三、行為科學(xué)理論22行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種23（二）組織行為學(xué)進(jìn)入60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管理學(xué)中行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來(lái)看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。

（二）組織行為學(xué)24A、個(gè)體行為理論

主要包括兩大方面的內(nèi)容：

1．有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)方面的理論，可分為三類：

a.內(nèi)容型激勵(lì)理論，包括需要層次論、雙因素理論、成就激勵(lì)理論等。b.過(guò)程型激勵(lì)理論，包括期望理論、公平理論等。c.行為改造型激勵(lì)理論，包括強(qiáng)化理論、歸因理論等。

2．有關(guān)企業(yè)中的人性理論。主要包括X——Y理論、不成熟——成熟理論。

A、個(gè)體行為理論25B、團(tuán)體行為理論

正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體，松散團(tuán)體、合作團(tuán)體和集體團(tuán)體等。主要是研究團(tuán)體發(fā)展動(dòng)向的各種的因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。如：團(tuán)體的目標(biāo)、團(tuán)體的結(jié)構(gòu)、團(tuán)體的規(guī)模、團(tuán)體的規(guī)范心臟信息溝通和團(tuán)體意見沖突理論等。

C、組織行為理論

主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。領(lǐng)導(dǎo)理論又包括三大類，即領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等。B、團(tuán)體行為理論26單元三現(xiàn)代管理理論

二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。單元三現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐27

一．管理過(guò)程學(xué)派創(chuàng)始人：亨利·法約爾

該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。

二.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物：德魯克和戴爾

該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。通過(guò)分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。

一．管理過(guò)程學(xué)派28三、系統(tǒng)管理學(xué)派主要代表人物：卡斯特和落森茨

系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組織。必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。四、決策理論學(xué)派

主要代表人物：赫伯特·西蒙決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)放在非程序性化決策方面，提倡用電子計(jì)算機(jī)模擬人類思考和解決決策問(wèn)題。三、系統(tǒng)管理學(xué)派29

五、管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。

六、權(quán)變理論學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對(duì)的有效，也不見得絕對(duì)的無(wú)效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。

五、管理科學(xué)學(xué)派30管理理論發(fā)展的新探索一、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是20世紀(jì)60年代在美國(guó)出現(xiàn)的，是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。戰(zhàn)略管理就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且制定一種或集中有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。管理理論發(fā)展的新探索一、企業(yè)戰(zhàn)略31二、企業(yè)文化企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來(lái)企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來(lái)的一個(gè)新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國(guó)，而企業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

二、企業(yè)文化32由三部分組成：1、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。2、制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。

3、物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。由三部分組成：33外圍層中間層核心層外圍層中間層核心層34三、學(xué)習(xí)型組織1990年，美國(guó)麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，轟動(dòng)管理界。提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。一要系統(tǒng)的觀點(diǎn)；二要?jiǎng)討B(tài)的觀點(diǎn)。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。三、學(xué)習(xí)型組織35

四、企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理又一新理論。1993年，邁克爾·海默與杰姆斯·錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書。該書總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用，提出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新方法——企業(yè)流程再造。四、企業(yè)再造36目的：增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)再造的實(shí)施方法是：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。目的：增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高37案例分析

“抽屜式”管理成時(shí)尚

“抽屜式”管理在人力資源管理中一般用于職務(wù)分析。當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎(chǔ)上不同程度地建立了職位分類制度。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：美國(guó)在１９８１年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為５０％，在１９８５年為７５％，而在１９９９年為９５％以上。泰國(guó)企業(yè)在１９９８年采用“抽屜式”管理的為９０％以上。最近幾年，香港的大中型（集團(tuán)）企業(yè)都普遍實(shí)行“抽屜式”管理，使企業(yè)上下左右分工明確、職責(zé)權(quán)限清晰，大大提高了企業(yè)管理的效率。案例分析“抽屜式”管理成時(shí)尚38“抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術(shù)語(yǔ)，指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無(wú)權(quán)，也不能有責(zé)無(wú)權(quán)，更不能有權(quán)無(wú)責(zé)，必須職責(zé)與權(quán)利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語(yǔ)，指在每個(gè)管理人員辦公39

企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟：（一）建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門組成的職務(wù)分析小組；（二）正確處理企業(yè)內(nèi)部職權(quán)與分權(quán)關(guān)系；（三）圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐步落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍；（四）編寫“職務(wù)說(shuō)明”和“職務(wù)規(guī)則”，制訂出對(duì)每個(gè)職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則；（五）必須考慮到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟：40第二章復(fù)習(xí)題一、選擇題1、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（）。A．《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《科學(xué)管理理論》

第二章復(fù)習(xí)題一、選擇題412、梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。A．行為科學(xué)學(xué)說(shuō)B．人文關(guān)系學(xué)說(shuō)C．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

3、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）。A．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B．提高工人的勞動(dòng)積極性C．制定科學(xué)的作業(yè)方法

2、梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理424、法約爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（），這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。A．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B．計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制C．計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制5、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的（）。A．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

4、法約爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即436、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（）。A．科研部門B．學(xué)校C．軍隊(duì)

7、對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理，就是（）的核心。A．經(jīng)營(yíng)管理B．戰(zhàn)略管理C．企業(yè)戰(zhàn)略

8、企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)文化

6、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（）。449、1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是（）。A．《企業(yè)再造工程》B．《管理的革命》C．《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》10、企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A．生產(chǎn)流程B．生產(chǎn)管理C．作業(yè)管理

9、1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授45二．判斷題1、法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。

2、在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表——韋伯。

二．判斷題463、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。

4、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。

5、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。3、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，476、西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。7、權(quán)變理論學(xué)派試圖通過(guò)“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體，在美國(guó)等地遭到排斥，毫無(wú)價(jià)值。8、企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。6、西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策489、企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

10、彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?、企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)49三．名詞解釋

1、行為科學(xué)——2、企業(yè)文化——3、戰(zhàn)略管理——四.簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的主要特點(diǎn)。2、簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要特點(diǎn)。三．名詞解釋50項(xiàng)目二

管理思想與理論的發(fā)展

[教學(xué)重點(diǎn)]行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容[教學(xué)要求]1、知道古典管理理論及中國(guó)古代管理思想的主要內(nèi)容。2、了解現(xiàn)代管理理論的主要論點(diǎn)，了解企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織的主要內(nèi)涵，了解中國(guó)現(xiàn)代的管理思想。3、理解行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。項(xiàng)目二

管理思想與理論的發(fā)展[教學(xué)重點(diǎn)]51單元一 管理理論的萌芽一、中國(guó)早期的管理思想1、順道。2、重人。3、人和。4、守信。5、對(duì)策。6、法治。單元一 管理理論的萌芽一、中國(guó)早期的管理思想52二、西方早期的管理思想1、關(guān)于管理的職能2、關(guān)于具體的管理技術(shù)和方法二、西方早期的管理思想53三、管理學(xué)的產(chǎn)生管理運(yùn)動(dòng)的“三次高潮”三、管理學(xué)的產(chǎn)生54從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個(gè)時(shí)期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國(guó)有泰羅的科學(xué)管理理論，在法國(guó)有法約爾的一般管理理論，在德國(guó)有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)理論。二戰(zhàn)以來(lái)，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”（現(xiàn)代管理理論）。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的55單元二古典管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論（一）科學(xué)管理之父——泰羅泰羅（1856－1915）簡(jiǎn)介：美國(guó)人，普通工人→工程技術(shù)人員→管理人員、“車床前的工人”主要著作：《計(jì)件工資制度》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）單元二古典管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論56（二）科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方存在重大的精神變革。（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（二）科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想57（三）科學(xué)管理理論的四條原則一是對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法；二是科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)，而改變過(guò)去由工人任意挑選自己的工作并根據(jù)各自可能進(jìn)行自我培訓(xùn)的情況；三是與工人們親密合作，以保證一切工作都按發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦；四是資方和工人們之間在工作職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來(lái)，改變過(guò)去幾乎把所有工作和職責(zé)都推到工人身上的情況。

（三）科學(xué)管理理論的四條原則58（四）科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，通過(guò)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，摸索出工人的日合理工作量，從而為實(shí)行定額管理奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)鏟具試驗(yàn)，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間，15萬(wàn)美元的費(fèi)用，寫出了3萬(wàn)多份試驗(yàn)報(bào)告，僅形成的切屑就過(guò)80萬(wàn)鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)。（四）科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)59人員過(guò)剩怎么解決？（五）科學(xué)管理的主要內(nèi)容1、制定科學(xué)的作業(yè)方法。2、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。3、實(shí)行有差別的記件工資制。4、將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。5、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。6、在管理上實(shí)行例外原則。人員過(guò)剩怎么解決？（五）科學(xué)管理的主要內(nèi)容60二、法約爾的一般管理理論（一）經(jīng)營(yíng)管理之父——法約爾法約爾（1841-1925）簡(jiǎn)介：法國(guó)人、“辦公桌前的總經(jīng)理”，曾長(zhǎng)期擔(dān)任大企業(yè)的總經(jīng)理。主要著作：《工業(yè)管理和一般管理》、被稱為經(jīng)營(yíng)管理之父。二、法約爾的一般管理理論61（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)職能技術(shù)職能（指生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)職能（指購(gòu)買、銷售、交換）；財(cái)務(wù)職能（指資金的籌集和運(yùn)用）；安全職能（指維護(hù)設(shè)備與保護(hù)職工安全）；會(huì)計(jì)職能（包括存貨盤點(diǎn)，資產(chǎn)負(fù)債表的制作、核算、統(tǒng)計(jì)等）；管理職能（包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。管理處于核心地位。（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)職能62

（三）法約爾十四條1、分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一指導(dǎo)6、個(gè)人利益服從集體利益7、人員報(bào)酬8、集中9、等級(jí)鏈10、秩序11、公平12、人員的穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、集體精神8、集中63三、韋伯的行政組織理論（一）組織理論之父——馬克斯·韋伯馬克斯·韋伯（1864－1920）簡(jiǎn)介：德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國(guó)古典管理理論的代表人物。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，被稱為“組織理論之父”。

（二）理想行政組織體系的特點(diǎn)所謂理想的行政組織體系理論，是指通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理，他所講的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。

三、韋伯的行政組織理論64

認(rèn)為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。存在三種純粹形式的權(quán)力：理性-合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力。1、明確的分工2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3、人員的使用4、職業(yè)管理人員5、遵守規(guī)則和紀(jì)律6、組織中人與人之間的關(guān)系認(rèn)為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)65四、古典管理理論的系統(tǒng)化

古典管理理論的集大成者有兩位：英國(guó)管理學(xué)者林德爾.厄威爾美國(guó)管理學(xué)者盧瑟.古利克四、古典管理理論的系統(tǒng)化66五、行為科學(xué)理論一、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)1924年----1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項(xiàng)試驗(yàn)由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點(diǎn)是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”。

五、行為科學(xué)理論一、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)67（一）“霍桑實(shí)驗(yàn)”四個(gè)階段歷時(shí)九年，進(jìn)行四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：1、工廠照明實(shí)驗(yàn)；2、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；3、談話研究；4、觀察實(shí)驗(yàn)（接線板接線實(shí)驗(yàn)）。（二）發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象

1、工人們之間似乎有一個(gè)“合理的日工作量”；2、“樹大招風(fēng)”；3、在工人中形成的一些非正式團(tuán)體。（一）“霍桑實(shí)驗(yàn)”四個(gè)階段68（三）得出三條結(jié)論

1、人是社會(huì)人；2、企業(yè)中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織；3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，在于通過(guò)提高職工的滿足度來(lái)鼓舞職工的士氣。

人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。

這三條結(jié)論構(gòu)成了早期人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容，也是后期行為科學(xué)的基本理論基礎(chǔ)。

（三）得出三條結(jié)論69二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要內(nèi)容有三：（一）職工是“社會(huì)人”古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和古典管理學(xué)都把人看作是最大經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，梅奧則提出了與“經(jīng)濟(jì)人”不同的“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要提高職工積極性，除了金錢刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會(huì)和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。（二）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)70（三）企業(yè)存在著“非正式組織”

“正式組織”與“非正式組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)?！罢浇M織”與“非正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（三）企業(yè)存在著“非正式組織”71三、行為科學(xué)理論（一）行為科學(xué)以人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（或人群關(guān)系學(xué)說(shuō)）為主要內(nèi)容，從20世紀(jì)30年代梅奧的霍桑試驗(yàn)開始，到1949年在美國(guó)芝加哥討論會(huì)上第一次提出行為科學(xué)的概念止。在1953年美國(guó)福特基金會(huì)召開的各大學(xué)科學(xué)家參加的會(huì)議上，正式定名為行為科學(xué)，是為行為科學(xué)研究時(shí)期。三、行為科學(xué)理論72行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種73（二）組織行為學(xué)進(jìn)入60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管理學(xué)中行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來(lái)看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。

（二）組織行為學(xué)74A、個(gè)體行為理論

主要包括兩大方面的內(nèi)容：

1．有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)方面的理論，可分為三類：

a.內(nèi)容型激勵(lì)理論，包括需要層次論、雙因素理論、成就激勵(lì)理論等。b.過(guò)程型激勵(lì)理論，包括期望理論、公平理論等。c.行為改造型激勵(lì)理論，包括強(qiáng)化理論、歸因理論等。

2．有關(guān)企業(yè)中的人性理論。主要包括X——Y理論、不成熟——成熟理論。

A、個(gè)體行為理論75B、團(tuán)體行為理論

正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體，松散團(tuán)體、合作團(tuán)體和集體團(tuán)體等。主要是研究團(tuán)體發(fā)展動(dòng)向的各種的因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。如：團(tuán)體的目標(biāo)、團(tuán)體的結(jié)構(gòu)、團(tuán)體的規(guī)模、團(tuán)體的規(guī)范心臟信息溝通和團(tuán)體意見沖突理論等。

C、組織行為理論

主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。領(lǐng)導(dǎo)理論又包括三大類，即領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等。B、團(tuán)體行為理論76單元三現(xiàn)代管理理論

二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。單元三現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐77

一．管理過(guò)程學(xué)派創(chuàng)始人：亨利·法約爾

該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。

二.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物：德魯克和戴爾

該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。通過(guò)分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。

一．管理過(guò)程學(xué)派78三、系統(tǒng)管理學(xué)派主要代表人物：卡斯特和落森茨

系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組織。必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。四、決策理論學(xué)派

主要代表人物：赫伯特·西蒙決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)放在非程序性化決策方面，提倡用電子計(jì)算機(jī)模擬人類思考和解決決策問(wèn)題。三、系統(tǒng)管理學(xué)派79

五、管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。

六、權(quán)變理論學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對(duì)的有效，也不見得絕對(duì)的無(wú)效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。

五、管理科學(xué)學(xué)派80管理理論發(fā)展的新探索一、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是20世紀(jì)60年代在美國(guó)出現(xiàn)的，是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。戰(zhàn)略管理就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且制定一種或集中有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。管理理論發(fā)展的新探索一、企業(yè)戰(zhàn)略81二、企業(yè)文化企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來(lái)企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來(lái)的一個(gè)新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國(guó)，而企業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

二、企業(yè)文化82由三部分組成：1、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。2、制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。

3、物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。由三部分組成：83外圍層中間層核心層外圍層中間層核心層84三、學(xué)習(xí)型組織1990年，美國(guó)麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，轟動(dòng)管理界。提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。一要系統(tǒng)的觀點(diǎn)；二要?jiǎng)討B(tài)的觀點(diǎn)。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。三、學(xué)習(xí)型組織85

四、企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理又一新理論。1993年，邁克爾·海默與杰姆斯·錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書。該書總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用，提出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新方法——企業(yè)流程再造。四、企業(yè)再造86目的：增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)再造的實(shí)施方法是：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。目的：增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高87案例分析

“抽屜式”管理成時(shí)尚

“抽屜式”管理在人力資源管理中一般用于職務(wù)分析。當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎(chǔ)上不同程度地建立了職位分類制度。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：美國(guó)在１９８１年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為５０％，在１９８５年為７５％，而在１９９９年為９５％以上。泰國(guó)企業(yè)在１９９８年采用“抽屜式”管理的為９０％以上。最近幾年，香港的大中型（集團(tuán)）企業(yè)都普遍實(shí)行“抽屜式”管理，使企業(yè)上下左右分工明確、職責(zé)權(quán)限清晰，大大提高了企業(yè)管理的效率。案例分析“抽屜式”管理成時(shí)尚88“抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術(shù)語(yǔ)，指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無(wú)權(quán)，也不能有責(zé)無(wú)權(quán)，更不能有權(quán)無(wú)責(zé)，必須職責(zé)與權(quán)利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語(yǔ)，指在每個(gè)管理人員辦公89

企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟：（一）建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門組成的職務(wù)分析小組；（二）正確處理企業(yè)內(nèi)部職權(quán)與分權(quán)關(guān)系；（三）圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐步落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍；（四）編寫“職務(wù)說(shuō)明”和“職務(wù)規(guī)則”，制訂出對(duì)每個(gè)職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則；（五）必須考慮到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟：90第二章復(fù)習(xí)題一、選擇題1、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（）。A．《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《科學(xué)管理理論》

第二章復(fù)習(xí)題一、選擇題912、梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）