員工內(nèi)部溝通管理辦法

內(nèi)部溝通1目的為加強(qiáng)員工內(nèi)部溝通管理，收集員工的意見和建議，營(yíng)造公平、公開、公正的用人環(huán)境，建設(shè)和諧的工作氛圍，特制定本辦法。2適用范圍本辦法適用于公司員工溝通管理。3職責(zé)與權(quán)限公司人力資源管理部門：負(fù)責(zé)本辦法的制（修）訂；協(xié)調(diào)公司員工溝通，組織公司員工滿意度調(diào)查，具體處理直屬部門員工申訴和經(jīng)營(yíng)單元提交的員工申訴。經(jīng)營(yíng)單元人力資源管理機(jī)構(gòu)：依據(jù)本辦法，負(fù)責(zé)組織本單元員工的溝通，管理本單元員工溝通和員工申訴。4內(nèi)容與要求員工溝通員工內(nèi)部溝通渠道a）直接上級(jí)溝通：主要形式為員工定期向直接上級(jí)提交工作目標(biāo)，直接上級(jí)定期考核評(píng)估，并進(jìn)行工作輔導(dǎo)和績(jī)效面談；b）間接上級(jí)溝通：指間接管理者越級(jí)與員工進(jìn)行個(gè)別談話；c）員工座談會(huì)：指公司人力資源管理部門或相關(guān)部門不定期組織各層次員工進(jìn)行座談；d）員工意見（或滿意度）調(diào)查：指每年由人力資源管理部門組織員工填寫不署名的意見調(diào)查表,進(jìn)行匯總分析問(wèn)題并有針對(duì)性進(jìn)行改善；e）其他溝通渠道：指“董事長(zhǎng)信箱”、“OA內(nèi)部交流中心”等。公司鼓勵(lì)員工通過(guò)各種渠道提出意見和建議，相關(guān)部門應(yīng)積極地給予回復(fù)，書面建議應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。員工申訴：是指員工在工作中認(rèn)為受到不公正待遇等，通過(guò)正常的渠道反映其意見和建議。員工申訴事項(xiàng)a）員工認(rèn)為受到不公平、不公正對(duì)待的。包括：①受到不公正待遇的；②考核評(píng)價(jià)不客觀公正的;③在工作中權(quán)益受到損害或未受到尊重的；④員工獎(jiǎng)懲有失公允的。b）其他員工的工作狀況及違紀(jì)違法事實(shí)。包括：①違反公司制度或違反勞動(dòng)（工作）紀(jì)律；②服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)能力低。c）維護(hù)個(gè)人利益、公司利益和員工合法權(quán)益的其它申訴事項(xiàng)。員工申訴應(yīng)向所屬的人力資源管理機(jī)構(gòu)提交書面申訴申請(qǐng)，原則上須在10個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。如需做大量調(diào)查、取證時(shí)，最多可延長(zhǎng)10個(gè)工作日，但須事先告知申訴人。超過(guò)時(shí)限未回復(fù)的，申訴人可直接向公司人力資源管理部門提起申訴。依據(jù)管理權(quán)限，對(duì)于經(jīng)營(yíng)單元無(wú)權(quán)限處理的員工申訴應(yīng)及時(shí)提交公司人力資源管理部門處理。申訴處理a）員工關(guān)系管理人員負(fù)責(zé)受理員工申訴事項(xiàng)，并需做好調(diào)查或面談?dòng)涗?。b）屬于人事方面問(wèn)題，由人力資源管理部門調(diào)查并提出處理意見；其它問(wèn)題，移交相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查并提出處理意見。c）與員工溝通達(dá)成一致即視為員工申訴事項(xiàng)處理完結(jié)。員工對(duì)申訴處理意見不服的，可向上一級(jí)人力資源管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)議。員工應(yīng)遵循客觀真實(shí)的原則，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度提出建議和意見。不得傳播有損于公司的不良言論，不得有故意捏造事實(shí)或惡意侮辱、誹謗他人的行為。相關(guān)部門在處理員工建議或申訴時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)提建議或申訴員工，不讓被調(diào)查者的名譽(yù)受損或造成工作被動(dòng)。對(duì)于員工反映的好的建議和意見可依據(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。5記錄《中聯(lián)重科員工申訴表》《中聯(lián)重科員工申訴處理記錄表》附加說(shuō)明：本制度由公司人力資源管理部門提出并解釋。本制度主要起草人：舒曉春、房殿峰本制度審核人：李江濤本制度批準(zhǔn)人：詹純新

中聯(lián)重科員工申訴表申訴人所屬部門或班組任職崗位或工種聯(lián)系方式日期申訴事由申訴事項(xiàng)情況介紹申訴期望人力資源管理機(jī)構(gòu)初審意見y屬于人事方面問(wèn)題，由人力資源管理機(jī)構(gòu)調(diào)查并提出處理意見。y轉(zhuǎn)部門調(diào)查并提出處理意見。

中聯(lián)重科員工申訴處理記錄表申訴人部門聯(lián)系電話申訴事由接收人