倫理困境辨明與克服-知覺與沖突課件

企業(yè)倫理困境的辨明與克服知覺的本質(zhì)

知覺的定義人們透過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺去獲得環(huán)境的各種資訊，所謂知覺就是選擇、儲(chǔ)存、組織、解釋這些資訊的過程。知覺的重要性我們的判斷與行為是根據(jù)對(duì)事實(shí)的知覺，而不是根據(jù)事實(shí)的本身。知覺的本質(zhì)知覺的差異知覺與客觀的事實(shí)卻經(jīng)常存在差距，以致于對(duì)同一件事物，不同的人卻有不同的知覺，這其間的差異甚至可能大到驚人的程度。歸因理論

歸因理論(Attributiontheory)的涵義我們之所以對(duì)人們的行為會(huì)有不同的解釋，是因?yàn)槲覀儗?duì)該行為的歸因不同。

內(nèi)在歸因VS.外在歸因內(nèi)在歸因認(rèn)為當(dāng)事人的行為在自己的控制之下。外在歸因當(dāng)事人行為是被外在的控制所影響。歸因理論歸因誤差基本歸因誤差（fundamentalattributionerror）判斷他人行為時(shí)，往往低估外在因素的影響，而高估了內(nèi)在或個(gè)人的因素。自利性偏差（self-servingbias）人們常將自己的成功歸因于內(nèi)在因素，如個(gè)人努力與能力，而將失敗歸咎于運(yùn)氣等外在因素。社會(huì)認(rèn)同理論

社會(huì)認(rèn)同（socialidentity）的意義人們受到群體身份相互比較驅(qū)動(dòng)，于此過程中追求他們所歸屬群體的正面評(píng)價(jià)，并產(chǎn)生對(duì)所屬群體的情緒依戀（emotionalattachment）。社會(huì)認(rèn)同的核心概念分類(categorization)認(rèn)同(identity)比較(comparison)刻板印象

刻板印象(Stereotypes)的涵義把人們快速歸類，根據(jù)所屬社會(huì)類別賦予特性加以了解與判斷的知覺過程?？贪逵∠蟮拿c(diǎn)忽略人類行為的復(fù)雜度，個(gè)人借著一些未必符合事實(shí)的間接資料，去組織和形成個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)知，并且根深蒂固地支配其思考，即使陷入錯(cuò)誤也不自知?？贪逵∠笫菢?gòu)成偏見（Prejudice）的主要原因。

第一印象

印記（imprinting）的涵義指的是動(dòng)物出生后的第一次學(xué)習(xí)，會(huì)永遠(yuǎn)留在腦海中。第一印象(Thefirstimpression)的重要性第一印象通常是難以扭轉(zhuǎn)的，而你只有一次機(jī)會(huì)，正如有一句警語(yǔ)：「你沒有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你的第一印象?！?/p>

代溝與知覺差異

傳統(tǒng)多樣化人力的管理問題代溝（generationgap）年長(zhǎng)與年輕員工間價(jià)值觀的差別很大，員工對(duì)事物的知覺差異往往是由于所屬年齡層不同所造成的。

人類世代的分類資深世代（1922~1943年）出生在較傳統(tǒng)的社會(huì)，重視忠誠(chéng)，尊重職權(quán)，注重工作倫理。嬰兒潮世代（1943~1960年）成就動(dòng)機(jī)很強(qiáng)，注重地位及名譽(yù)。沖突觀念的演進(jìn)

傳統(tǒng)觀點(diǎn)（traditionalviewofconflict）1940年代以前沖突會(huì)妨礙組織的正常運(yùn)作，以致組織績(jī)效無(wú)法達(dá)成，所以必須努力避免沖突或消除沖突。人群關(guān)系觀點(diǎn)（humanrelationsviewofconflict）1940年代末期至1970年代中期應(yīng)該接受和處理沖突，因?yàn)闆_突在任何團(tuán)體里，都是自然和無(wú)可避免的現(xiàn)象，既然沖突不可避免，就應(yīng)該正視事實(shí)，并將沖突的存在合理化，沖突不全然是有害的，常常有促進(jìn)團(tuán)體績(jī)效的正面功用。

沖突觀念的演進(jìn)互動(dòng)觀點(diǎn)（interactionistviewofconflict）1970年代以后~至今沖突具有解決問題的正向功能，因?yàn)檫m度的沖突可以保持足夠的團(tuán)體活力、自我反省能力及創(chuàng)造力；相反的，一個(gè)和睦、平靜、安定的團(tuán)體可能變得靜止與冷漠，對(duì)改革創(chuàng)新無(wú)動(dòng)于衷。

沖突觀念的演進(jìn)建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)增進(jìn)決策品質(zhì)、激發(fā)創(chuàng)造力與創(chuàng)新發(fā)明，鼓勵(lì)成員的興趣與好奇心。挖掘問題和情緒宣泄的良好媒介，同時(shí)提供一個(gè)自我評(píng)量與改變的機(jī)會(huì)。矯正「團(tuán)體迷思」（groupthink）的弊端，使團(tuán)體不致于陷入未經(jīng)周延考慮的決策泥沼。對(duì)現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)，進(jìn)而產(chǎn)生新觀念，促進(jìn)對(duì)團(tuán)體目標(biāo)與活動(dòng)的再評(píng)價(jià)，增進(jìn)團(tuán)體革新的動(dòng)力。沖突觀念的演進(jìn)良性沖突（functionalconflict）VS.

惡性沖突（dysfunctionalconflict）良性沖突具建設(shè)性，有益于組織目標(biāo)達(dá)成。惡性沖突具破壞性質(zhì)，有礙于組織目標(biāo)達(dá)成。沖突觀念的演進(jìn)沖突水準(zhǔn)與組織績(jī)效的關(guān)系

沖突的類型跨文化沖突（cross-culturalconflict）沖突的兩造因文化背景或?qū)I(yè)背景不同而造成語(yǔ)意解釋的困難，因而導(dǎo)致沖突。

沖突管理

促成良性沖突故意唱反調(diào)（devil'sadvocacy）吹毛求疵的人，還可以解釋為「專門從反面角度來(lái)探究問題的人」。當(dāng)大家為某事件發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而起沖突，組織可以任用一位公正的成員專責(zé)擔(dān)當(dāng)批評(píng)的角色，做為一個(gè)為了看清一切事實(shí)真相而有意唱反調(diào)的人。辯證法（dialecticmethod）持對(duì)立觀點(diǎn)的雙方經(jīng)由辯論而更明白事情的真相，因?yàn)檎嫦鄳?yīng)該不是片面或偏頗的，而是多方面、整體性的見解。例如，黑格爾（GeorgW.F.Hegel，1770-1831）的「正、反、合」三段式辯證法。

沖突管理沖突處理的五種型態(tài)

沖突管理沖突處理的五種型態(tài)競(jìng)爭(zhēng)（competing）當(dāng)滿足個(gè)人需求強(qiáng)過關(guān)心他人的需求，高度關(guān)心自己，低度關(guān)心別人，就會(huì)趨向競(jìng)爭(zhēng)的處理策略，于是在沖突中，借著使用正式權(quán)威或權(quán)力，以打倒對(duì)手，求得勝利為目的。逃避（avoiding）個(gè)人低度關(guān)心自己與別人，以退縮與壓抑的形式呈現(xiàn)，所以，雙方的需求都沒有得到滿足。此種沖突處理策略，常顯現(xiàn)一種對(duì)沖突之人與事皆不關(guān)心的態(tài)度，無(wú)助于沖突原因的解決，只是避開沖突、回避沖突。

沖突管理沖突處理的五種型態(tài)合作（collaborating）同時(shí)滿足個(gè)人需求與他人需求，高度關(guān)心自己與別人。藉由面對(duì)面討論的方式，共同思考解決問題的可能方案，并達(dá)成共識(shí)，是一種雙贏的沖突處理型態(tài)。透過談判以解決沖突

談判是解決沖突的主要方法，透過協(xié)商過程與技巧的運(yùn)用，達(dá)到雙方都愿意接受的目標(biāo)。

談判的兩個(gè)基本類型分配式談判（distributivenegotiation）基于固定資源的思維（fixed-piethinking），彼此的利益是對(duì)立的，我贏與你輸。整合式談判（integrativenegotiation）跳脫固定資源的思維，認(rèn)為資源是可以擴(kuò)充的，所以，應(yīng)可找到一條讓雙方都得到利益的合作途徑。透過談判以解決沖突了解自己以及對(duì)方的BATNA

BATNA（best