提升高效團隊執(zhí)行力講義

提升高效團隊執(zhí)行力主講人：高偉內(nèi)容提要：第一講：什么是執(zhí)行力？第二講：執(zhí)行力是一個系統(tǒng)工程第三講：執(zhí)行力的三大流程第四講：創(chuàng)建執(zhí)行力文化第五講：要做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人第六講：提高執(zhí)行力的“科學(xué)程序”三個關(guān)鍵問題：執(zhí)行力的癥結(jié)在哪里？企業(yè)發(fā)展需要什么樣的意識基礎(chǔ)？誰是執(zhí)行力的主體？案例：黃海橡膠集團

有的人面對不利因素，悲觀、失望、甚至絕望；有的人能在失望中看到希望，在絕望中看到難得的發(fā)展機會。在這個世界上，只有想不到，沒有做不到！天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在債里；企業(yè)苦，苦在觀念里。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人，人最大的資產(chǎn)是觀念。今后，任何人，任何部門，任何事情，只要命令下達(dá)到你那里，都必須百分之百地執(zhí)行完成任務(wù)，沒有任何理由和借口！企業(yè)的意識基礎(chǔ)日本的保險意識中國的“主人翁”意識美國的危機意識第一講：什么是執(zhí)行力？問題：執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——

員工：按質(zhì)按量按時地完成自己的工作任務(wù)。組織：每一個環(huán)節(jié)都要做到位。案例：野田圣子的故事

案例：三星的快速崛起告訴我們什么李健熙對三星的診斷：三星電子癌癥中期，三星重工營養(yǎng)失調(diào)，三星建設(shè)糖尿病，三星化工先天性殘疾，一開始就不應(yīng)該存在，三星物產(chǎn)……

李健熙93年在東京的講話：我們?nèi)敲黠@地只有二流水準(zhǔn)，簡直太不像話了。為什么需要售后服務(wù)呢？為什么不把產(chǎn)品制造得不會發(fā)生問題呢？員工制造這種不良產(chǎn)品，也不覺得丟臉，也不難過。我們應(yīng)該如何以最便宜最快速的方法做出最好的產(chǎn)品，才是關(guān)鍵所在。李健熙的變革思想從我開始改變，除了妻兒，一切換新三星的目標(biāo)：2010年以前，躋身世界電子三強，即美國GE，日本SONY，韓國SAMSUNG。三星變革的啟示：1、解剖自己，正視現(xiàn)實2、出了問題，領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任3、從我做起，以身作則，變革的決心分析：反思思我們對執(zhí)執(zhí)行力的態(tài)態(tài)度1、對執(zhí)行行偏差沒有有感覺，也也不覺得重重要。2、個性上上，不追求求完美。3、在職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)，，不會自己己盡責(zé)處理理一切問題題。4、對要求求標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)細(xì)節(jié)，不能能也不想堅堅持。結(jié)論：觀念決定思思維思維決定行行動行動決定習(xí)習(xí)慣習(xí)慣決定品品德品德決定命命運第二講：如如何檢查下下級的執(zhí)行行力問題：執(zhí)行結(jié)果與與目標(biāo)之間間總是存在在差距主觀上總是是覺中層和和基層執(zhí)行行力不到位位案例：德隆隆公司的崩崩盤說明什什么？一是瘋狂擴擴張二是疏于管管控三是各級管管理者的執(zhí)執(zhí)行力不到到位分析1：如如何檢查下下級的執(zhí)行行力？誰是總指揮揮？是否有權(quán)利利調(diào)度一切切？事前有沒有有工作派遣遣單？是否把高層層的愿望解解碼成每個個人要做的的事？是否人人緊緊盯過程并并且隨時調(diào)調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)養(yǎng)成自動回回報的習(xí)慣慣？是否在一定定的時段，，對失誤、、疏忽、敷敷衍、損害害等誠實地總結(jié)結(jié)一下？是否撤換錯錯誤的人選選？回報與緊盯盯上司司即時隨隨時時回報緊緊盯盯下屬屬匯總說明匯報：甲甲乙乙要求事項回報：甲甲乙乙說明結(jié)果需要重新思思考的兩個個問題：1、“用人不疑，，疑人不用用”還能行得通通嗎？2、管理=比賽誰最最受歡迎分析2：我我們的解碼碼能力為什什么不強？？1、不會自自己發(fā)現(xiàn)問問題2、不會自自己思考問問題3、不會自自己解決問問題原因：公司主管或或領(lǐng)導(dǎo)沒有有強制要求求手下養(yǎng)成成以上習(xí)慣慣，也沒有有形成這種種氛圍。案例：萬明明堅和宗慶慶后的故事事、摩托羅羅拉、GE六西格瑪在在摩托羅拉拉發(fā)展中的的作用GE向摩托托羅拉公司司學(xué)習(xí)六西西格瑪分析3：如如何挑選有有執(zhí)行力的的人？自動、自發(fā)發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠信、、負(fù)責(zé)善于分析、、判斷、應(yīng)應(yīng)變溝通能力樂于學(xué)習(xí)、、求知創(chuàng)新力具有創(chuàng)意韌性——對工作投入入人際關(guān)系（（團隊精神神）良好求勝欲望強強烈溝通技巧：：生命的品質(zhì)質(zhì)取決于溝溝通能力溝通的目的的是說服，，說服有三三個目的：：1、達(dá)成我我們的心愿愿2、采取我我們所希望望的行動3、同意我我們所說的的話建立親和力力的六個同同步：1、情緒同同步2、共識或或興趣同步步3、生理狀狀態(tài)同步4、語調(diào)和和語速同步步（視覺型型、聽覺型型、觸覺型型）5、語言和和用詞同步步6、價值觀觀與信念同同步關(guān)鍵詞：人人們通常會會喜歡自己己同類的人人，而不歡歡和自己不不一樣的人人。溝通的三要要素：1、語言和和文字（7%）；2、語氣和和音調(diào)（30-35%）；3、肢體語語言（50-60%）。說服別人的的技巧：1、自己服務(wù)自自己（杯子子）2、假設(shè)成成交3、二選一一4、追求快快樂、逃避避痛苦5、對比原原理直接訪問客客戶的技巧巧：1、以“幽默”拉開序幕2、以“贊美”為開場白（（專程、只只有你、具具體化）3、“熱忱”地傾聽提高談話能能力的六個個要訣：1、不要獨獨占任何一一次談話2、清楚地地聽出對方方談話的重重點3、適時表表達(dá)你的意意見4、肯定對對方談話的的價值5、必須準(zhǔn)準(zhǔn)備豐富的的話題6、用全身身說出心中中的話傾聽：1、二八法法則2、五個層層次聽而不聞略有反應(yīng)選擇性傾聽聽專注地聽，，但不定聽聽出真意來來同理心傾聽聽：了解對對方的感情情和理智世世界溝通話題：：1、年齡長長者——談過去2、成功者者——談創(chuàng)業(yè)歷程程3、一般男男士——平平淡淡才才是福4、中年女女士——孩子教育5、青年女女士——服裝和化妝妝6、大學(xué)畢畢業(yè)生——理想、抱負(fù)負(fù)、未來7、中學(xué)生生——偶像、時尚尚說出有魅力力的聲音：：語調(diào)要低沉沉明亮吐字清楚，，段落分明明說話的快慢慢運用得宜宜運用“停頓”的奧妙音量的大小小要適中語句須與表表情互相配配合措詞要高雅雅，發(fā)音要要正確結(jié)論：科學(xué)的組織織流程是執(zhí)執(zhí)行力到位位的保證員工素質(zhì)的的提高是執(zhí)執(zhí)行力到位位的基礎(chǔ)第三講：執(zhí)執(zhí)行力的三三大流程問題：干勁十足并并不一定能能把事情做做好沒有好的機機制就沒有有好的執(zhí)行行力案例：美國國西南航空空公司的故故事美國最受尊尊敬的公司司之一唯一一家連連續(xù)25年年盈利的航航空公司案例：聯(lián)想想、戴爾分析1：三三大流程人員流程戰(zhàn)略流程運營流程正確的概念念：戰(zhàn)略=做正正確的事運營=把事事情做正確確人員=用正正確的人戰(zhàn)略定位的的五個重要要條件：1、獨特的的價值取向向。主要三三個重要方方面：服務(wù)務(wù)什么類型型的客戶？？滿足客戶戶怎樣的需需求？相對對價格如何何？2、為客戶戶精心設(shè)計計的價值鏈鏈。（獨一一無二的經(jīng)經(jīng)營方式））3、做出清清晰的取舍舍。（有所所為，有所所不為）4、價值鏈鏈上的各項項活動必須須相互促進進。5、要有持持久性。分析2：機機制是創(chuàng)造造企業(yè)活力力的源泉用人機制（（海爾：賽賽馬與相馬馬）分配機制（（安利：文文化加機制制）競爭機制（（寶潔）管控機制（（王永慶））制衡機制（（法人治理理結(jié)構(gòu)、惠惠普）承諾機制（（絕不“裸奔”）風(fēng)險機制（（代理商））決策機制（（華為）淘汰機制（（GE）分析3：以以人為本人是企業(yè)組組織最大的的資本。企業(yè)經(jīng)營價價值鏈

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營價值鏈人本管理的的六大系統(tǒng)統(tǒng)：1、人力資資源戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)2、基于素質(zhì)模模型的潛能能評價系統(tǒng)統(tǒng)（冰山模模型）3、基于任職資資格的職業(yè)業(yè)化行為評評價系統(tǒng)4、基于KPI關(guān)鍵鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)的考核系系統(tǒng)5、基于業(yè)業(yè)績與能力力的薪酬分分配系統(tǒng)6、基于職職業(yè)生涯的的培訓(xùn)開發(fā)發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)冰山模模型表象的潛在的知識、技能

價值觀、態(tài)度自我形象

個性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會動機行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能行為：外在在的行動和和表現(xiàn)知識與技能能：對特定定領(lǐng)域的了了解和對實實踐的掌握握價值觀與態(tài)態(tài)度：對特特定事物的的偏好和判判斷自我形象：：一個人對對自己的看看法，即內(nèi)內(nèi)在的自我我認(rèn)同個性與品質(zhì)質(zhì)：持續(xù)而而穩(wěn)定的行行為與心理理特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)內(nèi)心自然持持續(xù)而強烈烈的想法或或偏好，它它將驅(qū)動、、引導(dǎo)和決決定一個人人的外在行行動華為案例：：營銷人員的的五個級別別：資深營銷師師；營銷專專家；客戶戶經(jīng)理；營營銷員；見習(xí)營銷員員銷售類2級級行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化模塊（（通訊行業(yè)業(yè)）項目運作行行為要項：：項目策劃劃1、項目背景分分析，收集集并根據(jù)項項目信息，，分析和確確定客戶的的真實需求求；2、制定總目標(biāo)標(biāo)及分目標(biāo)標(biāo)，目標(biāo)合合理、明確確，具有指指導(dǎo)性；3、通過對客戶戶自身和競競爭對手的的分析，找找出機會點點、問題點點，全面規(guī)規(guī)劃；4、制定實施策策略；5、制定實施計計劃，明確確每個人的的任務(wù)要點點，時間要要求，明確確每個步驟驟的效果，，評估安排排，并設(shè)監(jiān)監(jiān)控點和監(jiān)監(jiān)控責(zé)任人人；6、上交項目策策劃報告并并建立項目目檔案。項目運作的的第二個要要項：項目目過程的監(jiān)監(jiān)控1、根據(jù)項目的的信息調(diào)整整和把握工工作方向，，并基本了了解競爭對對手的公關(guān)關(guān)進展情況況，商務(wù)策策略的變化化，及時了了解需方時時機需求的的變化，調(diào)調(diào)整技術(shù)。。2、有意識地組組織和調(diào)動動相關(guān)資源源，加強對對需方進行行技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品的交流流，財務(wù)的的交流，及及商務(wù)的引引導(dǎo)，為項項目的良好好進展做好好鋪墊。3、能把握好重重點的客戶戶關(guān)系，形形成部分層層面的支持持。4、能夠把握客客戶需求，，產(chǎn)品性能能。5、能夠監(jiān)控客客戶信息源源，和項目目進展情況況，進行分分析并做好好記錄。6、在項目需要要得到其它它支持，及及時召集和和召開項目目分析會，，在會上匯匯報項目的的進展情況況。7、與項目的成成員積極合合作，積極極聽取他人人意見，支支援他人工工作。8、按照項目管管理的規(guī)范范要求，做做項目的總總結(jié)。運作項目的的第三個行行為要項：：技術(shù)、商商務(wù)談判1、了解把握需需方參加談?wù)勁腥藛T是是什么樣的的構(gòu)成。每每個談判人人員的特點點是什么？？所起的作作用是什么么？他對競競爭對手的的態(tài)度？（（中信信））有意識引引導(dǎo)談判走走向利已。。2、根據(jù)對方的的情況，確確定我方談?wù)勁腥藛T組組成、分工工、職責(zé)分分明。3、召開項目分分析會，預(yù)預(yù)測需方期期望值，和和競爭對手手的競爭策策略，確定定商務(wù)策略略，談判技技巧和控制制方法，并并將會議記記錄歸于項項目檔案。。4、預(yù)先申請請商務(wù)授授權(quán)，并并將授權(quán)權(quán)書存入入檔案。。嚴(yán)格按按照公司司規(guī)定，，使商務(wù)務(wù)條件符符合公司司要求。。5、預(yù)先申請請付款方方式授權(quán)權(quán)，嚴(yán)格格按照公公司規(guī)定定，使付付款方式式符合公公司要求求。6、在談判中中，使用用規(guī)范的的語言。。7、合理處理理客戶要要求，當(dāng)當(dāng)客戶要要求超出出權(quán)限時時，及時時向有部部門人員員申請授授權(quán)的確確認(rèn)。8、、談判判中中，，將將談?wù)勁信薪Y(jié)結(jié)果果和和所所有有商商務(wù)務(wù)承承諾諾，，形形成成文文本本并并存存入入項項目目檔檔案案。。9、、按照照公公司司規(guī)規(guī)定定簽簽定定合合同同。。結(jié)論論：：戰(zhàn)略略正正確確與與運運營營正正確確只只能能由由人人員員來來保保證證戰(zhàn)略略一一旦旦錯錯誤誤，，運運營營越越積積極極，，企企業(yè)業(yè)陷陷入入泥泥沼沼就就越越深深三個個核核心心流流程程的的正正確確的的優(yōu)優(yōu)先先順順序序是是：：人員員戰(zhàn)戰(zhàn)略略運運營營案例例：：國國產(chǎn)產(chǎn)手手機機、、摩摩托托羅羅拉拉、、諾諾基基亞亞第四四講講：：創(chuàng)創(chuàng)造造一一種種強強大大的的執(zhí)執(zhí)行行力力文文化化問題題：：提高高執(zhí)執(zhí)行行力力絕絕不不是是一一朝朝一一夕夕的的事事情情卓越越的的組組織織一一定定有有卓卓越越的的文文化化案例例：：GE強強大大的的執(zhí)執(zhí)行行力力數(shù)一一數(shù)數(shù)二二無邊邊界界管管理理六西西格格瑪瑪分析析1：：執(zhí)執(zhí)行行力力不不強強的的八八的的原原因因管理理者者沒沒有有常常抓抓不不懈懈—虎頭頭蛇蛇尾尾(王王府府井井百百貨貨大大樓樓)出臺臺制制度度時時不不嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)—朝令令夕夕改改制度度本本身身不不合合理理—缺少少針針對對性性、、可可行行性性(小小天天鵝鵝)執(zhí)行行過過程程過過于于繁繁瑣瑣—囿于于條條款款，，不不知知變變通通（（廣廣東東崛崛起起））缺少少良良好好方方法法—不會會把把工工作作分分解解和和匯匯總總?cè)鄙偕倏瓶茖W(xué)學(xué)的的監(jiān)監(jiān)督督考考核核激激勵勵機機制制—沒有有人人監(jiān)監(jiān)督督，，也也沒沒有有監(jiān)監(jiān)督督激激勵勵方方法法（（安安利利的的機機激激勵勵機機制制））培訓(xùn)訓(xùn)搞搞形形式式—忘了了改改造造思思想想和和心心態(tài)態(tài)（（樂樂百百氏氏、、巖巖倉倉））缺少少共共同同認(rèn)認(rèn)同同的的企企業(yè)業(yè)文文化化—沒有有形形成成凝凝聚聚力力（（華華為為））華為為文文化化創(chuàng)創(chuàng)奇奇跡跡：：1987年年成成立立；；1990年年代代理理香香港港電電話話交交換換機機；；1992年年收收入入過過億億；；1993年年收收入入4億億；；1994年年收收入入過過8億億；；1995年年14億億；；1996年年26億億；；1997年年41億億；；1998年年89億億；；1999年年120億億2000年年220億億；；2001年年255億億；；2002年年221億億；；2003年年305億億。。華為為文文化化1：：與與眾眾不不同同的的組組織織1、、魔魔鬼鬼訓(xùn)訓(xùn)練練：：軍軍訓(xùn)訓(xùn)、、企企文文、、車車實實、、技技培培、、市市演演；；2、、為為了了銷銷售售，，一一切切都都不不可可恥恥；；3、、誰誰是是英英雄雄：：70%以以上上的的優(yōu)優(yōu)秀秀員員是是企企業(yè)業(yè)里里英英雄雄；；4、、群群眾眾運運動動：：市市場場部部集集體體大大辭辭職職。。華為為文文化化2：：核核心心理理念念1、、未未來來的的世世界界是是知知識識的的世世界界。。他他們們始始終終認(rèn)認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真真真搞搞技技術(shù)術(shù)，，搞搞研研發(fā)發(fā)。。（（不不管管東東西西南南北北中中，，咬咬定定青青山山不不放放松松。。不不管管地地房房和和炒炒股股，，咬咬定定技技術(shù)術(shù)不不放放松松。。））；；（1））92年年為為了了自自主主研研發(fā)發(fā)，，高高得得貨貨20-30%利利息息，，投投入入1個個億億；；（2））誰能能借借款款一一千千萬萬，，一一年年不不用用上上班班，，工工資資照照發(fā)發(fā)；；（3））失敗敗了了我我只只有有跳跳樓樓；；（4））失敗敗無無數(shù)數(shù)次次，，損損失失6000萬萬（（08機機終終于于成成功功。。））。。2、、不不惜惜將將全全部部雞雞蛋蛋放放在在一一個個藍(lán)藍(lán)子子里里：：（1））在資資金金實實力力有有限限的的情情況況下下，，投投資資每每年年投投1個個億億，，成成立立北北京京研研究究所所，，三三年年中中無無重重大大成成果果；；（2））收入入的的10%用用于于研研發(fā)發(fā)（（全全球球最最高高））。。3、、瞄瞄準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)業(yè)界界最最佳佳才才有有生生存存的的余余地地：：（1））競爭爭對對手手美美國國思思科科公公司司；；（2））科研研投投入入向向IBM看看齊齊；；4、、資資源源是是會會枯枯竭竭，，唯唯有有文文化化才才會會生生生生不不息息華為為文文化化3：：行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則1、、壓壓強強戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)：：以以超超過過主主要要競競爭爭對對手手的的強強度度配配置置資資源源，，要要么么不不做做，，要要做做就就極極大大地地集集中中人人力力、、物物力力和和財財力力，，實實現(xiàn)現(xiàn)重重點點突突破破；；2、、工工程程商商人人（（反反幼幼稚稚病病，，將將線線路路板板當(dāng)當(dāng)獎獎金金發(fā)發(fā)給給工工程程技技術(shù)術(shù)人人員員））；；3、、不不計計成成本本———不會會花花錢錢的的干干部部不不是是好好干干部部；；4、小改改進，大大獎勵；；1、客戶關(guān)系系是核心心競爭力力；2、第一時間間服務(wù)；；席卷式的的市場營營銷（三三個故事事）。華為文化化4：激激勵制度度1、職工工持股；；2、三高高：高效效率、高高壓力、、高工資資；3、神秘秘禮物；；4、《華華為基本本法》。。分析2：：決策與與執(zhí)行力力決策失誤誤的四大大通病：：模仿他人人的經(jīng)營營手法，，忘記有有一定的的時空背背景。（案例：：科龍、、）對重大計計劃沒有有放大失失敗的機機率和預(yù)預(yù)留最壞壞狀況的的退路。。（案例：：IBM、洛克克菲勒））所有必備備的條件件和資源源，都一一一確定定。在執(zhí)行過過程中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題題、障礙礙、困難難、錯誤誤等，沒沒有事前前仔細(xì)地地評估，，也沒有有預(yù)想應(yīng)應(yīng)對的方方法。（（案例:紅高梁）洛克菲勒勒：即使你們們把我身身上的衣衣服剝得得精光，，一個子子兒也不不剩，然然后把我我扔在撒撒哈拉沙沙漠的中中心地帶帶，但只只要有兩兩個條件件——給我一點點時間，，并讓一一支商隊隊從我身身邊路過過，那要要不了多多久，我我就會成成為一個個新的百百萬富翁翁……三個必備備條件：1、沒有有利潤不不干2、沒有有前途不不干3、不內(nèi)內(nèi)行不干干柳傳志的的投資策策略：1、無利利可圖不不投2、投不不起不投投3、既有有利又投投得起，，無人也也不投4、有利利、投得得起、有有人，才才投張瑞敏的的投資策策略：1、如果果有50%的把把握就上上馬，有有暴利可可圖；2、如果果有80%的把把握才上上馬，最最多只有有平均利利潤；3、如果果有100%的的把握才才上馬，，一上馬馬就虧損損。結(jié)論：沒有執(zhí)行行力文化化的企業(yè)業(yè)就沒有有自覺的的執(zhí)行力力第五講：：要做執(zhí)執(zhí)行型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人問題：領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是關(guān)鍵鍵因素領(lǐng)導(dǎo)要對對組織的的執(zhí)行力力負(fù)全責(zé)責(zé)案例：三三洋公司司的家訓(xùn)訓(xùn)董事長、、總經(jīng)理理要干十十六個小小時部門經(jīng)理理要干十十二個小小時員工要干干八個小小時分析1：：執(zhí)行型型領(lǐng)導(dǎo)要要做的七七件事1、了解你你的企業(yè)業(yè)和員工工（1）你你是否親親自參與與企業(yè)運運營（掌掌控）？？（2）你你是否深深入了解解員工的的心理？？（3）你你是否問問一些尖尖銳或一一針見血血的話，，迫使手手下思考考問題，，探索答答案？（（王永慶慶）2、堅持持以事實實為基礎(chǔ)礎(chǔ)（1）你你是否知知道員工工和下層層主管都都常常有有意地掩掩蓋事實實？（2）你你是否可可確保在在組織中中進行任任何談話話的時候候，都以以“實事求是是”為基準(zhǔn)？？案例：旭旭日升的的失誤：：1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)被勝利利沖昏了了頭腦。。簡單認(rèn)認(rèn)為大企企業(yè)并不不是別人人說的那那么難管管理，只只要抓好好“產(chǎn)品——經(jīng)銷商——回款”就行了；；2、忽視視了對渠渠道的管管理（出出現(xiàn)：