流程概念課件

流程概念理解流程概念理解一天中午，丈夫給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事回家吃飯可以嗎？”--妻子：“當(dāng)然可以，來幾個(gè)人，幾點(diǎn)來，想吃什么菜？”丈夫：“6個(gè)人，我們7點(diǎn)左右回來，準(zhǔn)備些酒烤鴨番茄炒蛋涼菜蛋花湯…，你看可以嗎？”--妻子：“沒問題，我會(huì)準(zhǔn)備好的?！?-妻子記錄下需要做的菜單（

），具體要準(zhǔn)備的菜：鴨酒番茄雞蛋作油…--，發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨，5瓶酒，4個(gè)番茄……（），炒蛋需要6個(gè)雞蛋，蛋花湯需要4個(gè)雞蛋打開冰箱一看，只剩下2個(gè)雞蛋（）。來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？”（）小販：“1個(gè)1元，半打5元，1打9.5元?！保ǎ┢拮樱骸拔抑恍枰?個(gè)，但這次買1打?！保ǎ┢拮樱骸斑@有一個(gè)壞的，換一個(gè)。”（）回到家中，準(zhǔn)備洗菜切菜炒菜……（），廚房中有燃?xì)庠?、微波爐、電飯堡……（）。妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間（），用微波爐自己做烤鴨可能就來不及產(chǎn)能（），于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的（）。生活中的流程管理訂貨意向

訂單確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃物料清單BOM展開缺料采購詢價(jià)經(jīng)濟(jì)批量采購驗(yàn)收、退料、換料工藝路線產(chǎn)品委外工作中心不足商務(wù)溝通共用物料供應(yīng)商報(bào)價(jià)瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線生活中的流程管理訂貨意向訂單確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃物料清單BOM展開下午4點(diǎn)，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一下?！?---“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6：30左右回來?！?/p>

----“好的，肯定讓你們滿意?！?-雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。--

6：30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太太，怎么訂的烤鴨還沒送來。”--“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會(huì)到的?！遍T鈴響了，“李太太，這是您要的烤鴨。請?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字?！?-

6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？”

“不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你們準(zhǔn)備好。”--送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了--最好能再雇個(gè)小保姆”--丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。”--妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？”--

哈哈，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長的有力競爭者?。。?！生活中的流程管理緊急訂單呵呵，不能并單處理訂單確認(rèn)緊急采購采購委外單跟催驗(yàn)收、入庫、轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款（呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨）安排訂單，要有一個(gè)起碼的提前期設(shè)備采購，連人力資源儲(chǔ)備也該有了通過審核哈哈，最后就是應(yīng)收款的跟催下午4點(diǎn)，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里什么是流程？定義：流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的

活動(dòng)進(jìn)程（跨越部門的業(yè)務(wù)行程）。ISO9000：流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)進(jìn)程。流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制什么是流程？定義：流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)流程的組成要素流程的六要素：輸入的資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）輸出結(jié)果顧客價(jià)值

流程的組成要素流程的六要素：流程的層次一級流程二級流程A1A11A12A13A14A15A16A17三級流程A14A1A2A3A4A141A142A143A144A145A146一級流程的關(guān)鍵影響因素可根據(jù)需要作二級流程進(jìn)一步分解ABCDEFG如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當(dāng)作一個(gè)流程。流程的層次一級流程二級流程A1A11A12A13A14A15根據(jù)價(jià)值鏈原理進(jìn)行流程分類.管理流程經(jīng)營流程企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)管理研發(fā)（客戶、市場）管理質(zhì)量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理戰(zhàn)略

/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化立項(xiàng)策劃設(shè)計(jì)采購施工管理銷售服務(wù)戰(zhàn)略流程根據(jù)價(jià)值鏈原理，企業(yè)流程橫向分類，可以分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和管理流程三個(gè)部分，它們之間的相互關(guān)系可以用上圖體現(xiàn)。按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營流程、跨部門級別流程及部門內(nèi)部工作流程三部分。根據(jù)價(jià)值鏈原理進(jìn)行流程分類.管理流程經(jīng)營流程企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服基于業(yè)務(wù)能力模型的總體考慮，進(jìn)一步開展概念流程設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)以及信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.戰(zhàn)略管理2.外部環(huán)境3.客戶服務(wù)4.市場及銷售8.設(shè)備管理服務(wù)結(jié)果服務(wù)需求預(yù)算需求技能提高培訓(xùn)需求人員需求人員調(diào)配審計(jì)信息預(yù)算結(jié)果收款付款財(cái)務(wù)分析工作績效績效考核信息支持信息收集戰(zhàn)略指導(dǎo)決策支持執(zhí)行反饋控制監(jiān)督9.財(cái)務(wù)管理11.環(huán)境及安全10.人力資源設(shè)備信息設(shè)備運(yùn)行信息6.物資管理技術(shù)規(guī)范材料標(biāo)準(zhǔn)5.研發(fā)管理材料使用狀況產(chǎn)品策略7.生產(chǎn)管理物料成本市場分析信息12.信息技術(shù)市場策略原料市場信息基于業(yè)務(wù)能力模型的總體考慮，進(jìn)一步開展概念流程設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)-8-

人力資源管理（1/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.3人才招聘工作流程11.3.1內(nèi)部推薦、招聘管理人員工作流程（從工人中招聘管理人員）11.3.2畢業(yè)生招聘流程11.3.3一般社會(huì)招聘流程11.3.4招聘面試流程11.2人員崗位和編制管理流程11.2.1定崗定編管理流程11.2.2崗位描述流程11.1人力資源規(guī)劃流程11.1.1人力資源數(shù)量規(guī)劃流程11.1.2人力資源成本規(guī)劃流程11.1.3人力資源制度規(guī)劃流程-8-人力資源管理（1/6）一級流程二級流程三、四級1

人力資源管理（2/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.4人員調(diào)整管理流程11.4.1員工調(diào)配晉升工作流程（管理人員/工人調(diào)配流程）11.4.2專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作流程11.4.3中管技管人員聘免、異動(dòng)工作流程11.4.4中管技管人員競爭上崗工作流程11.6薪酬管理流程11.6.1工資總額管理工作流程11.6.2工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤結(jié)算工作流程11.6.3工資信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表編制流程（勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作流程）11.6.4工資調(diào)整流程11.6.5工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼發(fā)放工作流程11.6.5企業(yè)經(jīng)營者年薪結(jié)算與兌現(xiàn)工作流程11.5績效管理流程11.5.1部門績效管理流程11.5.1.1經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方案制定流程11.5.1.2經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核流程11.5.1.3經(jīng)濟(jì)責(zé)任之單位超額工資結(jié)算工作流程11.5.1.4經(jīng)濟(jì)責(zé)任制單位超額工資發(fā)放工作流程11.5.1.5班組季度、年度考評工作流程11.5.2員工績效管理流程11.5.2.1中管技管人員績效考核流程（一）11.5.2.2中管技管人員績效考核流程（二）11.5.2.3中管人員績效獎(jiǎng)發(fā)放流程11.5.2.4職工獎(jiǎng)勵(lì)工作流程11.5.2.5職工處罰工作流程11.5.2.6員工績效考核結(jié)果申訴流程人力資源管理（2/6）一級流程二級流程三、四級11、人

人力資源管理（3/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.8職工培訓(xùn)發(fā)展工作流程11.8.1員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)流程11.8.2送外培訓(xùn)管理工作流程11.8.3內(nèi)部培訓(xùn)管理工作流程11.7員工福利管理流程11.7.1下崗職工生活費(fèi)發(fā)放流程11.7.2工亡喪葬補(bǔ)助費(fèi)（含供養(yǎng)家屬撫恤金）結(jié)算工作流程11.7.3傷殘人員補(bǔ)助費(fèi)（含生活護(hù)理費(fèi)）結(jié)算工作流程11.7.4工傷職工配置輔助器具工作流程11.7.5工傷職工購藥管理流程11.9員工技能管理流程11.7.1專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審工作流程11.7.2職業(yè)技能鑒定流程11.7.3勞動(dòng)能力鑒定工作流程11.7.4勞動(dòng)能力鑒定工作流程人力資源管理（3/6）一級流程二級流程三、四級11、人

人力資源管理（4/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.10員工勞工合同管理流程11.8.1勞動(dòng)合同的簽訂(續(xù)簽)工作流程11.8.2勞動(dòng)合同（有償）解除工作流程11.8.3職工集體合同管理工作流程11.11員工考勤管理流程11.9.1職工請假、班組考勤工作流程11.9.2職工請銷假手續(xù)辦理工作流程11.9.3老干、老工傷、職業(yè)病住院陪護(hù)人員出差手續(xù)辦理及陪護(hù)費(fèi)結(jié)算工作流程人力資源管理（4/6）一級流程二級流程三、四級11、人

人力資源管理（5/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.13員工社會(huì)保險(xiǎn)工作管理流程11.13.1基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作流程11.13.1.2工傷保險(xiǎn)管理工作流程11.13.1.3醫(yī)保個(gè)人帳戶信息管理流程11.13.1.4醫(yī)保報(bào)賬工作流程11.13.1.5職工轉(zhuǎn)院治療工作流程11.13.2養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)收集、錄入、上報(bào)及年審工作流程11.13.2.1養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移工作流程11.13.2.2離退休人員養(yǎng)老金調(diào)整工作流程11.13.2.3在職、離退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)信息修改工作流程11.13.4領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)管理工作流程11.14員工離退休工作管理流程11.12.1職工退休審批工作流程11.12.2職工退休審批工作流程（生產(chǎn)單位）人力資源管理（5/6）一級流程二級流程三、四級11、人

人力資源管理（6/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.16子公司人力資源管理流程11.14.1子公司定員定編方案編制工作流程11.14.2子公司外聘員工招聘工作流程11.14.3子公司礦員工異動(dòng)工作流程（二級）11.14.4外聘員工崗位異動(dòng)工作流程11.14.5子公司專項(xiàng)獎(jiǎng)發(fā)放管理流程11.14.6經(jīng)濟(jì)責(zé)任制管理流程11.14.7勞動(dòng)人事工資類11.14.8子公司外聘員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)報(bào)審流程11.14.9工薪發(fā)放管理流程11.14.10培訓(xùn)工作流程11.15下崗優(yōu)惠證辦理與年審工作流程無人力資源管理（6/6）一級流程二級流程三、四級11、人

信息管理一級流程二級流程三、四級流程12、信息管理流程1212.2

IT管理工作流程12.2.1IT系統(tǒng)年度工作計(jì)劃編制與執(zhí)行流程12.2.2IT系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)流程12.2.3IT系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)流程12.2.4IT系統(tǒng)設(shè)備更新流程12.2.5計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)流程（未審）12.2.6應(yīng)用程序?qū)嵤┝鞒?2.2.7應(yīng)用程序系統(tǒng)使用情況評估流程12.2.8IT系統(tǒng)安全管理流程12.2.9網(wǎng)頁制作及發(fā)布流程12.1信息收集、統(tǒng)計(jì)管理工作流程12.1.1統(tǒng)計(jì)管理工作流程12.1.2原始記錄管理流程12.1.3綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯編流程12.1.4子公司報(bào)表編報(bào)工作流程12.1.5綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理工作流程12.1.6信息管理工作流程12.3程控電話管理工作流程12.3.1電話開通與關(guān)閉流程12.3.2移機(jī)及電話維護(hù)流程12.3.3話費(fèi)結(jié)算流程信息管理一級流程二級流程三、四級12、信息管理流程12流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔企業(yè)的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì)一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟什么是流程圖？流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔企業(yè)的流程和活動(dòng)，幫流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開始和結(jié)束有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)”不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開始和結(jié)束流程輸入輸出繪制流程圖需了解的信息行為:在流程中的關(guān)鍵行為

責(zé)任:流程中的關(guān)鍵責(zé)任

輸入:每一行為的主要輸入來源輸出:每一行為的關(guān)鍵交付成果

顧客:每一行為輸出的接受者（內(nèi)部和外部）

時(shí)間和成本:每一行為所需的時(shí)間/成本繪制流程圖需了解的信息行為:在流程中的關(guān)鍵行為責(zé)任:從顧客的角度理解要求：Time時(shí)間Quanlity質(zhì)量

Cost成本

Service服務(wù)第一點(diǎn)，顧客要求要快（fast）,他會(huì)說"我馬上要"。第二點(diǎn)，顧客要求要正確（right）不能錯(cuò)了少了。第三點(diǎn)，顧客要求要便宜（cheap）,一定不能比別人貴。第四點(diǎn)，顧客要求是要容易（easy），容易與之交往，接觸，產(chǎn)生商業(yè)活動(dòng)。流程改善的方向：從顧客的角度理解要求：Time時(shí)間第一點(diǎn)，顧客要求要快19自上而下溝通、溝通再溝通善待人，尊重人選對主持者明確流程改進(jìn)的目標(biāo)項(xiàng)目的規(guī)模和范圍與目的相適應(yīng)設(shè)定進(jìn)取的績效目標(biāo)理解被重新設(shè)計(jì)流程的環(huán)境短線出擊，一事成功百事順導(dǎo)入標(biāo)桿瞄準(zhǔn)和最佳實(shí)踐做法顧客和供應(yīng)商的參與投入足夠的資源不斷評估和改進(jìn)，BPR只是一個(gè)好的開頭流程改進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵詞：不分彼此協(xié)作配合19自上而下流程改進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵詞：20改進(jìn)的原則面向顧客（內(nèi)部顧客和外部顧客）圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實(shí)施改進(jìn)工作讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作中去將地域上分散的資源集中化將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中在源頭獲取信息20改進(jìn)的原則面向顧客（內(nèi)部顧客和外部顧客）21清除簡化整合自動(dòng)化過量生產(chǎn)等待時(shí)間運(yùn)輸移動(dòng)加工庫存文牘缺陷/失誤重復(fù)重排格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)流流程問題區(qū)域工作團(tuán)隊(duì)顧客供應(yīng)商臟活難活險(xiǎn)活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析流程的改進(jìn)方法反復(fù)進(jìn)行，達(dá)到彼岸！21清除簡化整合自動(dòng)化過量生產(chǎn)等待時(shí)間表225W2H方法類型5W2H說明對策主題做什么？要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)目的為什么做？為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的改變順序或組合位置在何處做？在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在哪兒做嗎？簡化任務(wù)順序何時(shí)做？什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？選擇一種改進(jìn)方法人員誰來做？誰來做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我來做這項(xiàng)工作？方法怎么做？如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其它的方法嗎？成本花費(fèi)多少？現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？225W2H方法類型5W2H說明對策主23流程改進(jìn)的總體目標(biāo)對流程存在問題形成一致認(rèn)識(shí)對流程改進(jìn)及目標(biāo)形成一致認(rèn)識(shí)在流程實(shí)施上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)行動(dòng)流程取得效率效益的明顯改善支持戰(zhàn)略目標(biāo)提升員工素質(zhì)目標(biāo)時(shí)間對完成工作、任務(wù)和目標(biāo)的條件、存在問題達(dá)成共識(shí)對完成工作、任務(wù)和目標(biāo)的規(guī)則、制度和程序達(dá)成共識(shí)通過向員工宣講謀求行動(dòng)的協(xié)調(diào)和配合取得初步成果，制度化和規(guī)范化持續(xù)改進(jìn)，再造流程23流程改進(jìn)的總體目標(biāo)對流程存在問題形成一致認(rèn)識(shí)對流程改進(jìn)在24流程改進(jìn)實(shí)施步驟（1）24流程改進(jìn)實(shí)施步驟（1）25流程改進(jìn)實(shí)施步驟（2）制定問題解決計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)流程方案管理評審與改善挑選出近期應(yīng)解決的問題制定解決此問題的計(jì)劃內(nèi)容包括：工作計(jì)劃目標(biāo)、時(shí)間確認(rèn)預(yù)算計(jì)劃責(zé)任、任務(wù)分解監(jiān)督與考核辦法成立一個(gè)新小組負(fù)責(zé)實(shí)施成立實(shí)施小組進(jìn)行對參加改造人員的培訓(xùn)發(fā)動(dòng)全體員工配合新流程實(shí)驗(yàn)性啟動(dòng)、檢驗(yàn)全面開展新流程觀察流程運(yùn)作狀態(tài)設(shè)計(jì)管理評審體系進(jìn)行管理評審與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析進(jìn)行內(nèi)部外部顧客滿意度調(diào)查對不足之處進(jìn)行修正改善25流程改進(jìn)實(shí)施步驟（2）制定問題實(shí)施改進(jìn)管理評審與改善挑選流程梳理計(jì)劃表工作內(nèi)容企業(yè)參與人員周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日周一周二周三周四周五周六周日2722930311234567891011121314151617181920流程分析會(huì)執(zhí)行小組全體成員

確定流程清單部門負(fù)責(zé)人/顧問組

各部門流程一稿該業(yè)務(wù)相關(guān)人員

流程討論及修改業(yè)務(wù)相關(guān)人員/上司/關(guān)聯(lián)部門

小組討論該流程相關(guān)人員

流程調(diào)整公司領(lǐng)導(dǎo)

小組討論（接口）

關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程修訂及定稿流程編寫人員

流程梳理計(jì)劃表工作內(nèi)容企業(yè)參與人員周四周五周六周日周一周二周流程概念理解流程概念理解一天中午，丈夫給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事回家吃飯可以嗎？”--妻子：“當(dāng)然可以，來幾個(gè)人，幾點(diǎn)來，想吃什么菜？”丈夫：“6個(gè)人，我們7點(diǎn)左右回來，準(zhǔn)備些酒烤鴨番茄炒蛋涼菜蛋花湯…，你看可以嗎？”--妻子：“沒問題，我會(huì)準(zhǔn)備好的?！?-妻子記錄下需要做的菜單（

），具體要準(zhǔn)備的菜：鴨酒番茄雞蛋作油…--，發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨，5瓶酒，4個(gè)番茄……（），炒蛋需要6個(gè)雞蛋，蛋花湯需要4個(gè)雞蛋打開冰箱一看，只剩下2個(gè)雞蛋（）。來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？”（）小販：“1個(gè)1元，半打5元，1打9.5元。”（）妻子：“我只需要8個(gè)，但這次買1打?！保ǎ┢拮樱骸斑@有一個(gè)壞的，換一個(gè)?！保ǎ┗氐郊抑校瑴?zhǔn)備洗菜切菜炒菜……（），廚房中有燃?xì)庠?、微波爐、電飯堡……（）。妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間（），用微波爐自己做烤鴨可能就來不及產(chǎn)能（），于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的（）。生活中的流程管理訂貨意向

訂單確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃物料清單BOM展開缺料采購詢價(jià)經(jīng)濟(jì)批量采購驗(yàn)收、退料、換料工藝路線產(chǎn)品委外工作中心不足商務(wù)溝通共用物料供應(yīng)商報(bào)價(jià)瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線生活中的流程管理訂貨意向訂單確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃物料清單BOM展開下午4點(diǎn)，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一下?！?---“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6：30左右回來?！?/p>

----“好的，肯定讓你們滿意?！?-雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。--

6：30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太太，怎么訂的烤鴨還沒送來?！?-“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會(huì)到的?！遍T鈴響了，“李太太，這是您要的烤鴨。請?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字。”--

6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？”

“不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你們準(zhǔn)備好?！?-送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了--最好能再雇個(gè)小保姆”--丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧?！?-妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？”--

哈哈，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長的有力競爭者?。。?！生活中的流程管理緊急訂單呵呵，不能并單處理訂單確認(rèn)緊急采購采購委外單跟催驗(yàn)收、入庫、轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款（呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨）安排訂單，要有一個(gè)起碼的提前期設(shè)備采購，連人力資源儲(chǔ)備也該有了通過審核哈哈，最后就是應(yīng)收款的跟催下午4點(diǎn)，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里什么是流程？定義：流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的

活動(dòng)進(jìn)程（跨越部門的業(yè)務(wù)行程）。ISO9000：流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)進(jìn)程。流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制什么是流程？定義：流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)流程的組成要素流程的六要素：輸入的資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）輸出結(jié)果顧客價(jià)值

流程的組成要素流程的六要素：流程的層次一級流程二級流程A1A11A12A13A14A15A16A17三級流程A14A1A2A3A4A141A142A143A144A145A146一級流程的關(guān)鍵影響因素可根據(jù)需要作二級流程進(jìn)一步分解ABCDEFG如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當(dāng)作一個(gè)流程。流程的層次一級流程二級流程A1A11A12A13A14A15根據(jù)價(jià)值鏈原理進(jìn)行流程分類.管理流程經(jīng)營流程企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)管理研發(fā)（客戶、市場）管理質(zhì)量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理戰(zhàn)略

/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化立項(xiàng)策劃設(shè)計(jì)采購施工管理銷售服務(wù)戰(zhàn)略流程根據(jù)價(jià)值鏈原理，企業(yè)流程橫向分類，可以分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和管理流程三個(gè)部分，它們之間的相互關(guān)系可以用上圖體現(xiàn)。按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營流程、跨部門級別流程及部門內(nèi)部工作流程三部分。根據(jù)價(jià)值鏈原理進(jìn)行流程分類.管理流程經(jīng)營流程企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服基于業(yè)務(wù)能力模型的總體考慮，進(jìn)一步開展概念流程設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)以及信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.戰(zhàn)略管理2.外部環(huán)境3.客戶服務(wù)4.市場及銷售8.設(shè)備管理服務(wù)結(jié)果服務(wù)需求預(yù)算需求技能提高培訓(xùn)需求人員需求人員調(diào)配審計(jì)信息預(yù)算結(jié)果收款付款財(cái)務(wù)分析工作績效績效考核信息支持信息收集戰(zhàn)略指導(dǎo)決策支持執(zhí)行反饋控制監(jiān)督9.財(cái)務(wù)管理11.環(huán)境及安全10.人力資源設(shè)備信息設(shè)備運(yùn)行信息6.物資管理技術(shù)規(guī)范材料標(biāo)準(zhǔn)5.研發(fā)管理材料使用狀況產(chǎn)品策略7.生產(chǎn)管理物料成本市場分析信息12.信息技術(shù)市場策略原料市場信息基于業(yè)務(wù)能力模型的總體考慮，進(jìn)一步開展概念流程設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)-35-

人力資源管理（1/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.3人才招聘工作流程11.3.1內(nèi)部推薦、招聘管理人員工作流程（從工人中招聘管理人員）11.3.2畢業(yè)生招聘流程11.3.3一般社會(huì)招聘流程11.3.4招聘面試流程11.2人員崗位和編制管理流程11.2.1定崗定編管理流程11.2.2崗位描述流程11.1人力資源規(guī)劃流程11.1.1人力資源數(shù)量規(guī)劃流程11.1.2人力資源成本規(guī)劃流程11.1.3人力資源制度規(guī)劃流程-8-人力資源管理（1/6）一級流程二級流程三、四級1

人力資源管理（2/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.4人員調(diào)整管理流程11.4.1員工調(diào)配晉升工作流程（管理人員/工人調(diào)配流程）11.4.2專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作流程11.4.3中管技管人員聘免、異動(dòng)工作流程11.4.4中管技管人員競爭上崗工作流程11.6薪酬管理流程11.6.1工資總額管理工作流程11.6.2工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤結(jié)算工作流程11.6.3工資信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表編制流程（勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作流程）11.6.4工資調(diào)整流程11.6.5工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼發(fā)放工作流程11.6.5企業(yè)經(jīng)營者年薪結(jié)算與兌現(xiàn)工作流程11.5績效管理流程11.5.1部門績效管理流程11.5.1.1經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方案制定流程11.5.1.2經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核流程11.5.1.3經(jīng)濟(jì)責(zé)任之單位超額工資結(jié)算工作流程11.5.1.4經(jīng)濟(jì)責(zé)任制單位超額工資發(fā)放工作流程11.5.1.5班組季度、年度考評工作流程11.5.2員工績效管理流程11.5.2.1中管技管人員績效考核流程（一）11.5.2.2中管技管人員績效考核流程（二）11.5.2.3中管人員績效獎(jiǎng)發(fā)放流程11.5.2.4職工獎(jiǎng)勵(lì)工作流程11.5.2.5職工處罰工作流程11.5.2.6員工績效考核結(jié)果申訴流程人力資源管理（2/6）一級流程二級流程三、四級11、人

人力資源管理（3/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.8職工培訓(xùn)發(fā)展工作流程11.8.1員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)流程11.8.2送外培訓(xùn)管理工作流程11.8.3內(nèi)部培訓(xùn)管理工作流程11.7員工福利管理流程11.7.1下崗職工生活費(fèi)發(fā)放流程11.7.2工亡喪葬補(bǔ)助費(fèi)（含供養(yǎng)家屬撫恤金）結(jié)算工作流程11.7.3傷殘人員補(bǔ)助費(fèi)（含生活護(hù)理費(fèi)）結(jié)算工作流程11.7.4工傷職工配置輔助器具工作流程11.7.5工傷職工購藥管理流程11.9員工技能管理流程11.7.1專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審工作流程11.7.2職業(yè)技能鑒定流程11.7.3勞動(dòng)能力鑒定工作流程11.7.4勞動(dòng)能力鑒定工作流程人力資源管理（3/6）一級流程二級流程三、四級11、人

人力資源管理（4/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.10員工勞工合同管理流程11.8.1勞動(dòng)合同的簽訂(續(xù)簽)工作流程11.8.2勞動(dòng)合同（有償）解除工作流程11.8.3職工集體合同管理工作流程11.11員工考勤管理流程11.9.1職工請假、班組考勤工作流程11.9.2職工請銷假手續(xù)辦理工作流程11.9.3老干、老工傷、職業(yè)病住院陪護(hù)人員出差手續(xù)辦理及陪護(hù)費(fèi)結(jié)算工作流程人力資源管理（4/6）一級流程二級流程三、四級11、人

人力資源管理（5/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.13員工社會(huì)保險(xiǎn)工作管理流程11.13.1基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作流程11.13.1.2工傷保險(xiǎn)管理工作流程11.13.1.3醫(yī)保個(gè)人帳戶信息管理流程11.13.1.4醫(yī)保報(bào)賬工作流程11.13.1.5職工轉(zhuǎn)院治療工作流程11.13.2養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)收集、錄入、上報(bào)及年審工作流程11.13.2.1養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移工作流程11.13.2.2離退休人員養(yǎng)老金調(diào)整工作流程11.13.2.3在職、離退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)信息修改工作流程11.13.4領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)管理工作流程11.14員工離退休工作管理流程11.12.1職工退休審批工作流程11.12.2職工退休審批工作流程（生產(chǎn)單位）人力資源管理（5/6）一級流程二級流程三、四級11、人

人力資源管理（6/6）一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.16子公司人力資源管理流程11.14.1子公司定員定編方案編制工作流程11.14.2子公司外聘員工招聘工作流程11.14.3子公司礦員工異動(dòng)工作流程（二級）11.14.4外聘員工崗位異動(dòng)工作流程11.14.5子公司專項(xiàng)獎(jiǎng)發(fā)放管理流程11.14.6經(jīng)濟(jì)責(zé)任制管理流程11.14.7勞動(dòng)人事工資類11.14.8子公司外聘員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)報(bào)審流程11.14.9工薪發(fā)放管理流程11.14.10培訓(xùn)工作流程11.15下崗優(yōu)惠證辦理與年審工作流程無人力資源管理（6/6）一級流程二級流程三、四級11、人

信息管理一級流程二級流程三、四級流程12、信息管理流程1212.2

IT管理工作流程12.2.1IT系統(tǒng)年度工作計(jì)劃編制與執(zhí)行流程12.2.2IT系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)流程12.2.3IT系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)流程12.2.4IT系統(tǒng)設(shè)備更新流程12.2.5計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)流程（未審）12.2.6應(yīng)用程序?qū)嵤┝鞒?2.2.7應(yīng)用程序系統(tǒng)使用情況評估流程12.2.8IT系統(tǒng)安全管理流程12.2.9網(wǎng)頁制作及發(fā)布流程12.1信息收集、統(tǒng)計(jì)管理工作流程12.1.1統(tǒng)計(jì)管理工作流程12.1.2原始記錄管理流程12.1.3綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯編流程12.1.4子公司報(bào)表編報(bào)工作流程12.1.5綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理工作流程12.1.6信息管理工作流程12.3程控電話管理工作流程12.3.1電話開通與關(guān)閉流程12.3.2移機(jī)及電話維護(hù)流程12.3.3話費(fèi)結(jié)算流程信息管理一級流程二級流程三、四級12、信息管理流程12流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔企業(yè)的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì)一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟什么是流程圖？流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔企業(yè)的流程和活動(dòng)，幫流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開始和結(jié)束有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)”不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開始和結(jié)束流程輸入輸出繪制流程圖需了解的信息行為:在流程中的關(guān)鍵行為

責(zé)任:流程中的關(guān)鍵責(zé)任

輸入:每一行為的主要輸入來源輸出:每一行為的關(guān)鍵交付成果

顧客:每一行為輸出的接受者（內(nèi)部和外部）

時(shí)間和成本:每一行為所需的時(shí)間/成本繪制流程圖需了解的信息行為:在流程中的關(guān)鍵行為責(zé)任:從顧客的角度理解要求：Time時(shí)間Quanlity質(zhì)量

Cost成本

Service服務(wù)第一點(diǎn)，顧客要求要快（fast）,他會(huì)說"我馬上要"。第二點(diǎn)，顧客要求要正確（right）不能錯(cuò)了少了。第三點(diǎn)，顧客要求要便宜（cheap）,一定不能比別人貴。第四點(diǎn)，顧客要求是要容易（easy），容易與之交往，接觸，產(chǎn)生商業(yè)活動(dòng)。流程改善的方向：從顧客的角度理解要求：Time時(shí)間第一點(diǎn)，顧客要求要快46自上而下溝通、溝通再溝通善待人，尊重人選對主持者明確流程改進(jìn)的目標(biāo)項(xiàng)目的規(guī)模和范圍與目的相適應(yīng)設(shè)定進(jìn)取的績效目標(biāo)理解被重新設(shè)計(jì)流程的環(huán)境短線出擊，一事成功百事順導(dǎo)入標(biāo)桿瞄準(zhǔn)和最佳實(shí)踐做法顧客和供應(yīng)商的參與投入足夠的資源不斷評估和改進(jìn)，BPR只是一個(gè)好的開頭流程改進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵詞：不分彼此協(xié)作配合19自上而下流程改進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵詞：47改進(jìn)的原則面向顧客（內(nèi)部顧客和外部顧客）圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實(shí)施改進(jìn)工作讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作中去將地域上分散的資源集中化將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中在源頭獲取信息20改進(jìn)的原則面向顧客（內(nèi)部顧客和外部顧客）48清除簡化整合自動(dòng)化過量生產(chǎn)等待時(shí)間運(yùn)輸移動(dòng)加工庫存文牘缺陷/失誤重復(fù)重排格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)流流程問題區(qū)域工作團(tuán)隊(duì)顧客供應(yīng)商臟活難活險(xiǎn)活乏味的工作數(shù)據(jù)采集