客戶服務(wù)知識(shí)問答手冊-物業(yè)管理基本知識(shí)課件

客戶服務(wù)知識(shí)問答手冊物業(yè)管理基本知識(shí)客戶服務(wù)知識(shí)問答手冊物業(yè)管理基本知識(shí)1物業(yè)管理基本知識(shí)

1、什么叫物業(yè)管理？答：所謂物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托，以商業(yè)經(jīng)營的手段管理物業(yè)，為業(yè)主和承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，使物業(yè)發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，并且盡可能保值、增值。

物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)1、什么叫物業(yè)管理？物業(yè)管理基本知識(shí)2物業(yè)管理基本知識(shí)

2物業(yè)管理應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些？答：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、養(yǎng)護(hù)、維修和更新；（2）物業(yè)共用部位和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路的保潔服務(wù)。（3）公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)、管理；（4）協(xié)助公安部門維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、進(jìn)行安全防范；（5）物業(yè)裝飾、裝修的管理服務(wù)；（6）物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳目管理和物業(yè)檔案的保管。

物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)2物業(yè)管理應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些？物業(yè)3物業(yè)管理基本知識(shí)

3、物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？答：（1）雙方當(dāng)事人和委托管理物業(yè)的基本情況；（2）物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)質(zhì)量要求；（3）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及收取方法；（4）合同的期限、合同終止和解約的約定、合同終止時(shí)預(yù)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、結(jié)余維修費(fèi)用、物業(yè)管理用房、物業(yè)資料等的移交方法；（5）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；（6）雙方當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。

物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)3、物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？物業(yè)4物業(yè)管理基本知識(shí)

4、公攤面積有哪些？答：分?jǐn)偯娣e包括地下一層中的電信室、派接室、配電室、熱計(jì)量室；首層中的值班室、公共門廳、走廊、電梯前廳、樓梯間、電梯井、電氣小室、垃圾間、管道井；二至二十二層中的走廊、過道、電梯前廳、樓梯間、電梯井、電氣小室、垃圾間、管道井；二十三層中的樓梯間、管道井、電氣小間、公共走道、電梯機(jī)房、水箱間、天線控制室。其它均未分?jǐn)?。物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)4、公攤面積有哪些？物業(yè)管理基本知識(shí)5物業(yè)管理基本知識(shí)

5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些？答：共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單棟住宅內(nèi)建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、配電室、通訊衣照明線路、供暖及共所管線、消防設(shè)施、路燈、電梯、消防設(shè)施、路燈、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和公用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些？物業(yè)管6物業(yè)管理基本知識(shí)

6、財(cái)產(chǎn)受損應(yīng)由物業(yè)公司賠償嗎答：首先，物業(yè)管理公司收取的管理費(fèi)是為業(yè)主提供服務(wù)的成本報(bào)酬，既不是業(yè)主財(cái)產(chǎn)的保管費(fèi)，也不是財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)。

其次，物業(yè)管理中的保安工作也只是配合居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)搞好治安防范，其主要職責(zé)是維護(hù)區(qū)域的公共秩序，而不是為某單個(gè)業(yè)主看家守財(cái)。物業(yè)管理公司的保安能力是有限的，從客觀上并無法完全杜絕盜竊案件的發(fā)生。可以說小區(qū)保安人員的配備及其工作，已經(jīng)阻止或避免了許多案件的發(fā)生，把案件降到最低限度，作為服務(wù)對象的業(yè)主已從中受益。只要物業(yè)管理公司履行了其應(yīng)盡的管理義務(wù)，業(yè)主的賠償要求便與理相悖、于法無據(jù)，理所當(dāng)然被物業(yè)管理公司拒絕。當(dāng)然，若由于物業(yè)管理公司存在管理疏忽，而導(dǎo)致了盜竊案件的發(fā)生，則其應(yīng)當(dāng)根據(jù)過錯(cuò)程度，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)6、財(cái)產(chǎn)受損應(yīng)由物業(yè)公司賠償嗎物業(yè)管理基7物業(yè)管理基本知識(shí)

7、什么是前期物業(yè)？答：前期物業(yè)管理是指物業(yè)開始銷售（預(yù)售）起，至業(yè)主委員會(huì)成立，并與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同之日前的物業(yè)管理。8、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價(jià)格糾紛該怎么辦？答：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價(jià)格糾紛時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)給予調(diào)解，調(diào)解不成的，可向價(jià)格主管部門申請調(diào)處。未成立業(yè)主委員會(huì)的，業(yè)主也可直接向價(jià)格主管部門投訴。物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)7、什么是前期物業(yè)？物業(yè)管理基本知識(shí)8物業(yè)管理基本知識(shí)

9、物業(yè)管理企業(yè)可否利用物業(yè)設(shè)置經(jīng)營性設(shè)施？答：物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會(huì)同意后，方可辦理審批手續(xù)，其經(jīng)營性收入應(yīng)專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)。10、如何劃定物業(yè)管理區(qū)域？答：擁有相對獨(dú)立的共同設(shè)施設(shè)備的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)由區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門劃歸于一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)9、物業(yè)管理企業(yè)可否利用物業(yè)設(shè)置經(jīng)營性設(shè)施9物業(yè)管理基本知識(shí)

11、物業(yè)自用部位指哪些？答：自用部位是指一套房屋內(nèi)部，由房屋的業(yè)主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位。12、物業(yè)自用設(shè)施設(shè)備指哪些？答:自用設(shè)施設(shè)備，是指一套房屋內(nèi)部，由房屋的業(yè)主或作用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具、家具用品以及通向總管的供水、排水、燃?xì)夤艿?、電線等設(shè)備物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)11、物業(yè)自用部位指哪些？物業(yè)管理基本知識(shí)10物業(yè)管理基本知識(shí)

13、業(yè)主大會(huì)作出決定應(yīng)多大比例通過？答、業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第（五）項(xiàng)和第（六）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)13、業(yè)主大會(huì)作出決定應(yīng)多大比例通過？物業(yè)11物業(yè)管理基本知識(shí)

14、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等相關(guān)管線和設(shè)施由誰維護(hù)？答：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備屬供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位所有，其應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任，上述單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)這些設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。因維修、養(yǎng)護(hù)等需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意并將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場地在約定物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)14、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱12物業(yè)管理基本知識(shí)

15、房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等在什么階段實(shí)行？答：房屋買賣合同中的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)是根據(jù)開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間訂立的合同來約定的，由于在房屋買賣時(shí)，業(yè)主大會(huì)還沒有成立，所以房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等應(yīng)該是在業(yè)主大會(huì)成立前期物業(yè)管理階段實(shí)行。在業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，物業(yè)服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等按新合同執(zhí)行。物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)15、房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)13物業(yè)管理基本知識(shí)

1、什么是集中供熱？集中供熱是指利用熱電聯(lián)產(chǎn)、區(qū)域鍋爐等所產(chǎn)生的蒸汽、熱水和工業(yè)余熱、地?zé)岬葻嵩?，通過管網(wǎng)為用戶有償提供生產(chǎn)和生活用熱的行為。2、發(fā)展集中供熱應(yīng)遵循的原則？

發(fā)展供熱事業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、配套建設(shè)、市場運(yùn)作、政府監(jiān)管的原則。

人民政府應(yīng)當(dāng)貫徹節(jié)約資源的基本國策，將供熱事業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，并采取措施發(fā)展集中供熱供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)1、什么是集中供熱？供熱相關(guān)知識(shí)14物業(yè)管理基本知識(shí)

3、供熱規(guī)劃由誰編制？市政府負(fù)責(zé)組織供熱主管部門和其他有關(guān)部門，編制本行政區(qū)域的供熱規(guī)劃，按照規(guī)定程序批準(zhǔn)后實(shí)施。經(jīng)批準(zhǔn)的供熱規(guī)劃不得擅自變更；確需變更的，應(yīng)當(dāng)報(bào)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。4、新增供熱用戶應(yīng)符合什么要求？

新建、改建、擴(kuò)建供熱工程的，應(yīng)當(dāng)符合供熱規(guī)劃的要求，并符合建筑節(jié)能、分戶計(jì)量等有關(guān)規(guī)定，按照規(guī)定程序辦理工程項(xiàng)目審批或者核準(zhǔn)手續(xù)。供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)3、供熱規(guī)劃由誰編制？供熱相關(guān)知識(shí)15物業(yè)管理基本知識(shí)

5、預(yù)留供熱設(shè)施配套建設(shè)用地有什么要求？新區(qū)建設(shè)和舊區(qū)改建，應(yīng)當(dāng)按照城市總體規(guī)劃和供熱規(guī)劃的要求，配套建設(shè)供熱設(shè)施，或者預(yù)留供熱設(shè)施配套建設(shè)用地。預(yù)留的供熱設(shè)施配套建設(shè)用地，任何單位和個(gè)人不得擅自占用。6、集中供熱對新建住宅和既有住宅有何要求？新建居住建筑和公共建筑供熱系統(tǒng)，必須安裝溫度調(diào)控裝置和熱計(jì)量裝置，并符合節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)；既有居住建筑和公共建筑供熱系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)逐步進(jìn)行改造，并安裝溫度調(diào)控裝置和熱計(jì)量裝置。既有居住建筑和公共建筑在圍護(hù)結(jié)構(gòu)節(jié)能改造中，應(yīng)當(dāng)同步進(jìn)行供熱系統(tǒng)節(jié)能改造。市政府應(yīng)當(dāng)采取措施，鼓勵(lì)對既有公共建筑供熱系統(tǒng)先行改造，促進(jìn)供熱系統(tǒng)節(jié)能。

供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)5、預(yù)留供熱設(shè)施配套建設(shè)用地有什么要求？供16物業(yè)管理基本知識(shí)

7、集中供熱覆蓋區(qū)域?qū)θ济哄仩t有何要求？在集中供熱管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，不得新建分散燃煤鍋爐；集中供熱管網(wǎng)覆蓋前已建成使用的分散燃煤鍋爐，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定限期停止使用，并將供熱系統(tǒng)接入集中供熱管網(wǎng)。8、供熱工程竣工驗(yàn)收有何要求？供熱工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗(yàn)收；未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自供熱工程竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，按照國家有關(guān)規(guī)定向熱力公司備案。供熱工程竣工驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向熱力公司檔案室移交供熱工程項(xiàng)目檔案。

供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)7、集中供熱覆蓋區(qū)域?qū)θ济哄仩t有何要求？供17物業(yè)管理基本知識(shí)

9、新安裝供熱系統(tǒng)保修期限是怎樣規(guī)定的？居住建筑和公共建筑的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)供熱系統(tǒng)保修期內(nèi)的維修、調(diào)試等保修責(zé)任。供熱系統(tǒng)的保修期不得低于兩個(gè)采暖期；保修責(zé)任未履行或者拖延履行的，供熱系統(tǒng)的保修期不受兩個(gè)采暖期的限制。供熱系統(tǒng)的保修期，自居住建筑或者公共建筑竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)9、新安裝供熱系統(tǒng)保修期限是怎樣規(guī)定的？供18物業(yè)管理基本知識(shí)

10、供用熱雙方簽定供用熱合同包括那些內(nèi)容？供用熱合同的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括供熱時(shí)間、供熱參數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)時(shí)間、結(jié)算方式、供熱設(shè)施維護(hù)管理界限、違約責(zé)任以及當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)10、供用熱雙方簽定供用熱合同包括那些內(nèi)容19物業(yè)管理基本知識(shí)

11、供熱單位應(yīng)做到哪些工作？供熱企業(yè)應(yīng)按照供用熱合同約定，連續(xù)、保質(zhì)、保量供熱。供熱企業(yè)進(jìn)行年度供熱設(shè)施檢修，應(yīng)當(dāng)避開采暖期，并提前15日通知相關(guān)用戶。在采暖期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過24小時(shí)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前兩天通知用戶；因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶修，并通知受影響區(qū)域的用戶。供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)11、供熱單位應(yīng)做到哪些工作？供熱相關(guān)知識(shí)20物業(yè)管理基本知識(shí)

12、集中供熱起止時(shí)間及溫度是怎樣規(guī)定的？居民采暖期起止時(shí)間由各地人民政府根據(jù)國家供熱規(guī)范和本地實(shí)際確定。烏市集中供熱時(shí)間為每年的10月15日至次年的4月15日止。采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度，在正常條件下不得低于16℃；低于16℃的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)減收或者免收熱費(fèi)；因用戶原因?qū)е率覂?nèi)供熱溫度低于16℃的，由用戶承擔(dān)責(zé)任。供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)12、集中供熱起止時(shí)間及溫度是怎樣規(guī)定的？21物業(yè)管理基本知識(shí)

13、集中供熱價(jià)格是怎樣制定的？居民采暖熱價(jià)實(shí)行政府物價(jià)部門定價(jià)；價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)供熱主要原材料的市場價(jià)格等因素，按照法定程序適時(shí)調(diào)整熱價(jià)。供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)13、集中供熱價(jià)格是怎樣制定的？供熱相關(guān)知22物業(yè)管理基本知識(shí)

14、熱用戶新申請用熱、變更用熱和終止用熱應(yīng)辦理哪些手續(xù)？答：1、需要用熱的單位和居民,應(yīng)當(dāng)?shù)綗崃巨k理相關(guān)用熱手續(xù)。2、單位用戶變更用熱面積、用熱量以及其他用熱登記事項(xiàng)的、居民用戶終止用熱或者恢復(fù)用熱的，應(yīng)當(dāng)?shù)綗崃咎岢霾⑥k理相關(guān)手續(xù)。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)14、熱用戶新申請用熱、變更用熱和終止用熱23物業(yè)管理基本知識(shí)

3、具體相關(guān)手續(xù)辦理程序如下：（1）新申請集中供熱辦理程序第一步：計(jì)劃用熱的單位、居民須以居民委員會(huì)、開發(fā)商、物業(yè)公司為單位，于當(dāng)年4月16日至10月15日前向熱力公司提出書面申請，說明用熱用途（商業(yè)、民用、辦公等）、計(jì)劃用熱面積或用熱量，同時(shí)提交建筑設(shè)計(jì)圖紙、室內(nèi)采暖系統(tǒng)圖紙等。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)3、具體相關(guān)手續(xù)辦理程序如下：終止用熱的手24物業(yè)管理基本知識(shí)

②熱力公司接到用戶申請后，安排技術(shù)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定是否在供熱范圍內(nèi)，審核室內(nèi)采暖系統(tǒng)是否合乎要求，并提出是否符合集中供熱條件的意見。對室內(nèi)采暖系統(tǒng)尚未安裝的用戶，自行委托設(shè)計(jì)、安裝單位進(jìn)行室內(nèi)采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝。③符合供熱條件的，由供用熱單位雙方確定實(shí)際供熱面積，用熱單位交納供熱管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)后，簽訂《供用熱合同》，由供熱方將用戶管網(wǎng)接入供熱管網(wǎng)。用戶庭院管網(wǎng)和專用支管線由用戶自行鋪設(shè)，也可委托供熱方設(shè)計(jì)施工，由用戶方投資，產(chǎn)權(quán)歸投資人所有。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)②熱力公司接到用戶申請后，安排技術(shù)部門進(jìn)行25物業(yè)管理基本知識(shí)

（2）變更用熱的辦理程序①報(bào)停：熱用戶確定停止使用集中供熱，由用戶管理單位在每年的4月16日至10月15日期間向熱力公司提出書面申請，并辦理相關(guān)手續(xù)。報(bào)停戶（單位）在批準(zhǔn)報(bào)停后三日內(nèi)，在不影響他人用熱的情況下，自行拆除采暖設(shè)施，經(jīng)熱力公司行政執(zhí)法人員核實(shí)驗(yàn)收合格，并繳納所欠熱費(fèi)和變更供用熱合同后，方可完成報(bào)停業(yè)務(wù)。停止使用集中供熱的用戶數(shù)量不得超過該幢宿舍總戶數(shù)的10%；報(bào)停戶應(yīng)配合熱力公司監(jiān)察部門的核查；報(bào)停戶不得私自接入采暖設(shè)施，否則將負(fù)法律責(zé)任；報(bào)停戶自報(bào)停之日起保留兩年檔案，兩年后仍不復(fù)用，進(jìn)行銷戶；未改造的單管順流式集中供熱系統(tǒng)用戶，不予報(bào)停。變更用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)（2）變更用熱的辦理程序變更用熱的手續(xù)26物業(yè)管理基本知識(shí)

②熱力公司接到用戶申請后，安排技術(shù)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定是否在供熱范圍內(nèi)，審核室內(nèi)采暖系統(tǒng)是否合乎要求，并提出是否符合集中供熱條件的意見。對室內(nèi)采暖系統(tǒng)尚未安裝的用戶，自行委托設(shè)計(jì)、安裝單位進(jìn)行室內(nèi)采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝。③符合供熱條件的，由供用熱單位雙方確定實(shí)際供熱面積，用熱單位交納供熱管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)后，簽訂《供用熱合同》，由供熱方將用戶管網(wǎng)接入供熱管網(wǎng)。用戶庭院管網(wǎng)和專用支管線由用戶自行鋪設(shè)，也可委托供熱方設(shè)計(jì)施工，由用戶方投資，產(chǎn)權(quán)歸投資人所有。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)②熱力公司接到用戶申請后，安排技術(shù)部門進(jìn)行27物業(yè)管理基本知識(shí)

②恢復(fù)使用：停止使用集中供熱的用戶恢復(fù)用熱時(shí)，應(yīng)在供暖前一個(gè)月，向熱力公司提出書面申請，經(jīng)熱力公司核驗(yàn)供熱合同，用戶繳納相關(guān)費(fèi)用后，按照要求接入供熱系統(tǒng)，方可使用。③變更用熱：熱用戶必須按計(jì)劃用熱，不得擅自增減供熱設(shè)施、改變用熱參數(shù)和供熱形式，確需變更的須在每年九月十五日前到熱力公司辦理變更手續(xù)，變更用熱相關(guān)費(fèi)用由用戶承擔(dān)。變更用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)②恢復(fù)使用：停止使用集中供熱的用戶恢復(fù)用熱28物業(yè)管理基本知識(shí)

（3）終止用熱的辦理程序熱用戶因房屋改造、拆除需終止用熱的，須報(bào)請熱力公司同意后自行拆除供熱設(shè)施，待驗(yàn)收合格后方可終止用熱。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)（3）終止用熱的辦理程序終止用熱的手續(xù)29物業(yè)管理基本知識(shí)

15、熱用戶熱費(fèi)繳納時(shí)間是如何規(guī)定的？熱力公司于每年供暖前一個(gè)月，通過電視字幕、電話通知、下發(fā)收費(fèi)通知單等形式，通知各采暖合同單位收取當(dāng)年采暖費(fèi)用。各合同單位按照當(dāng)年的采暖價(jià)格收齊各采暖戶采暖費(fèi)用后，于10月15日前交熱力公司或物業(yè)公司。供熱相關(guān)知識(shí)物業(yè)管理基本知識(shí)15、熱用戶熱費(fèi)繳納時(shí)間是如何規(guī)定的？供熱30物業(yè)管理基本知識(shí)

16、熱用戶用熱時(shí)不得實(shí)施哪些行為？任何用熱單位和個(gè)人在用熱時(shí)不得實(shí)施下列行為：（一）在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱裝置等；（二）未經(jīng)熱力公司同意，擅自改動(dòng)供熱管道、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)；（三）在供熱管道上安裝管道泵等改變供熱運(yùn)行方式；（四）其他妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為。供熱相關(guān)知識(shí)物業(yè)管理基本知識(shí)16、熱用戶用熱時(shí)不得實(shí)施哪些行為？供熱相31物業(yè)管理基本知識(shí)

16、供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)，由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。17、用戶可以委托熱力公司對其所有的供熱設(shè)施進(jìn)行更新、改造、維修和養(yǎng)護(hù)，相關(guān)費(fèi)用由用戶承擔(dān)。18、任何單位和個(gè)人不得擅自改裝、拆除、遷移供熱管網(wǎng)、標(biāo)志、井蓋、閥門和儀表等供熱設(shè)施。19、從事工程建設(shè)，不得影響供熱設(shè)施安全。

20、建設(shè)工程在開工前，建設(shè)單位或者施工單位應(yīng)當(dāng)向城建檔案管理機(jī)構(gòu)或者供熱企業(yè)查明有關(guān)地下供熱管線的情況。城建檔案管理機(jī)構(gòu)和供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供相關(guān)資料。供熱相關(guān)知識(shí)物業(yè)管理基本知識(shí)16、供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)，由32物業(yè)管理基本知識(shí)

21、建設(shè)工程施工可能影響供熱設(shè)施安全的,建設(shè)單位或者施工單位應(yīng)當(dāng)與熱力公司協(xié)商采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施。22、在供熱管道及其附屬設(shè)施安全保護(hù)距離范圍內(nèi)，任何單位和個(gè)人不得實(shí)施下列行為：1）修建建筑物、構(gòu)筑物或者敷設(shè)管線；2）挖坑、掘土或者打樁；3）爆破作業(yè)；4）堆放垃圾、雜物或者危險(xiǎn)廢物；5）排放污水、腐蝕性液體或者氣體；6）其他影響供熱設(shè)施安全的行為。供熱相關(guān)知識(shí)物業(yè)管理基本知識(shí)21、建設(shè)工程施工可能影響供熱設(shè)施安全的,33物業(yè)管理基本知識(shí)

23、熱力公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，并對其維護(hù)管理的供熱設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù),確保供熱設(shè)施正常運(yùn)行。24、熱力公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，制定供熱事故搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急預(yù)案，公布維修、搶險(xiǎn)和供熱服務(wù)電話，并實(shí)行24小時(shí)值班制度。25、供熱企業(yè)發(fā)現(xiàn)供熱事故或者接到供熱事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織搶險(xiǎn)搶修，并按照規(guī)定及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。供熱相關(guān)知識(shí)物業(yè)管理基本知識(shí)23、熱力公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，34物業(yè)管理基本知識(shí)

26、新建居住建筑和公共建筑供熱系統(tǒng)未安裝溫度調(diào)控裝置、熱計(jì)量裝置或者在集中供熱管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域新建分散燃煤鍋爐的，由供熱主管部門給予警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，可處以3000元以下的罰款。27、擅自改裝、拆除、遷移供熱管道、標(biāo)志、井蓋、閥門、儀表等供熱設(shè)施或者建設(shè)工程施工可能影響供熱設(shè)施安全而未采取相應(yīng)安全保護(hù)措施的，由供熱主管部門給予警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，可處以5000元以上2萬元以下的罰款。業(yè)主承擔(dān)的法律責(zé)任物業(yè)管理基本知識(shí)26、新建居住建筑和公共建筑供熱系統(tǒng)未安裝35物業(yè)管理基本知識(shí)

28、用戶有下列行為之一的，由供熱主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，對個(gè)人可處以200元以下的罰款，對單位可處以5000元以下的罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：1）在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置的；2）未經(jīng)熱力公司同意，擅自改動(dòng)供熱管道、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)的；3）在供熱管道上安裝管道泵等改變用熱運(yùn)行方式的。業(yè)主承擔(dān)的法律責(zé)任物業(yè)管理基本知識(shí)28、用戶有下列行為之一的，由供熱主管部門36物業(yè)管理基本知識(shí)

29、在供熱管道及其附屬設(shè)施安全保護(hù)距離范圍內(nèi)有下列行為之一的，由供熱主管部門給予警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，可處以1000元以上5000元以下的罰款：1）修建建筑物、構(gòu)筑物或者敷設(shè)管線的；2）爆破作業(yè)的；3）堆放危險(xiǎn)廢物的；4）排放腐蝕性液體或者氣體的

業(yè)主承擔(dān)的法律責(zé)任物業(yè)管理基本知識(shí)29、在供熱管道及其附屬設(shè)施安全保護(hù)距離范37物業(yè)管理基本知識(shí)

30、供熱運(yùn)行初期如暖氣片不熱，可能是因?yàn)榕瘹馄瑑?nèi)積有少量空氣所致，用戶可以緩慢擰開散熱器上的手動(dòng)放氣門，把散熱器里面的空氣放凈，在看到放氣門開始流水時(shí)關(guān)閉手動(dòng)放氣門即可。31、住在頂樓的用戶如果發(fā)現(xiàn)供熱主管不熱，是由于管道中存有空氣造成的，有經(jīng)驗(yàn)的用戶可以自行打開放氣閥放氣，對一般用戶最好是請您撥打搶修服務(wù)電話，或請專業(yè)水暖工進(jìn)行處理。業(yè)主承擔(dān)的法律責(zé)任物業(yè)管理基本知識(shí)30、供熱運(yùn)行初期如暖氣片不熱，可能是因?yàn)?8物業(yè)管理基本知識(shí)

32、對于有些室內(nèi)供熱系統(tǒng)為單管順流式采暖系統(tǒng)的用戶和存在其它安裝缺陷的用戶，敬請用戶盡快將室內(nèi)采暖系統(tǒng)按照集中供熱的技術(shù)要求，改為分戶控制雙管供熱系統(tǒng)形式，以確保用熱的質(zhì)量和效果，并確保采暖系統(tǒng)具有可調(diào)節(jié)性。33、嚴(yán)禁一切用戶在供熱管道和散熱器上安裝放水閥、水龍頭進(jìn)行泄水，以免造成供熱管網(wǎng)失水后壓力不穩(wěn)定，循環(huán)水泵不能正常運(yùn)行，影響整個(gè)供熱系統(tǒng)的供熱效果。業(yè)主承擔(dān)的法律責(zé)任物業(yè)管理基本知識(shí)32、對于有些室內(nèi)供熱系統(tǒng)為單管順流式采暖39專業(yè)服務(wù)，讓您滿意專業(yè)服務(wù)，讓您滿意40客戶服務(wù)知識(shí)問答手冊物業(yè)管理基本知識(shí)客戶服務(wù)知識(shí)問答手冊物業(yè)管理基本知識(shí)41物業(yè)管理基本知識(shí)

1、什么叫物業(yè)管理？答：所謂物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托，以商業(yè)經(jīng)營的手段管理物業(yè)，為業(yè)主和承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，使物業(yè)發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，并且盡可能保值、增值。

物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)1、什么叫物業(yè)管理？物業(yè)管理基本知識(shí)42物業(yè)管理基本知識(shí)

2物業(yè)管理應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些？答：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、養(yǎng)護(hù)、維修和更新；（2）物業(yè)共用部位和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路的保潔服務(wù)。（3）公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)、管理；（4）協(xié)助公安部門維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、進(jìn)行安全防范；（5）物業(yè)裝飾、裝修的管理服務(wù)；（6）物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳目管理和物業(yè)檔案的保管。

物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)2物業(yè)管理應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些？物業(yè)43物業(yè)管理基本知識(shí)

3、物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？答：（1）雙方當(dāng)事人和委托管理物業(yè)的基本情況；（2）物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)質(zhì)量要求；（3）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及收取方法；（4）合同的期限、合同終止和解約的約定、合同終止時(shí)預(yù)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、結(jié)余維修費(fèi)用、物業(yè)管理用房、物業(yè)資料等的移交方法；（5）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；（6）雙方當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。

物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)3、物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？物業(yè)44物業(yè)管理基本知識(shí)

4、公攤面積有哪些？答：分?jǐn)偯娣e包括地下一層中的電信室、派接室、配電室、熱計(jì)量室；首層中的值班室、公共門廳、走廊、電梯前廳、樓梯間、電梯井、電氣小室、垃圾間、管道井；二至二十二層中的走廊、過道、電梯前廳、樓梯間、電梯井、電氣小室、垃圾間、管道井；二十三層中的樓梯間、管道井、電氣小間、公共走道、電梯機(jī)房、水箱間、天線控制室。其它均未分?jǐn)?。物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)4、公攤面積有哪些？物業(yè)管理基本知識(shí)45物業(yè)管理基本知識(shí)

5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些？答：共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單棟住宅內(nèi)建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、配電室、通訊衣照明線路、供暖及共所管線、消防設(shè)施、路燈、電梯、消防設(shè)施、路燈、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和公用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些？物業(yè)管46物業(yè)管理基本知識(shí)

6、財(cái)產(chǎn)受損應(yīng)由物業(yè)公司賠償嗎答：首先，物業(yè)管理公司收取的管理費(fèi)是為業(yè)主提供服務(wù)的成本報(bào)酬，既不是業(yè)主財(cái)產(chǎn)的保管費(fèi)，也不是財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)。

其次，物業(yè)管理中的保安工作也只是配合居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)搞好治安防范，其主要職責(zé)是維護(hù)區(qū)域的公共秩序，而不是為某單個(gè)業(yè)主看家守財(cái)。物業(yè)管理公司的保安能力是有限的，從客觀上并無法完全杜絕盜竊案件的發(fā)生?？梢哉f小區(qū)保安人員的配備及其工作，已經(jīng)阻止或避免了許多案件的發(fā)生，把案件降到最低限度，作為服務(wù)對象的業(yè)主已從中受益。只要物業(yè)管理公司履行了其應(yīng)盡的管理義務(wù)，業(yè)主的賠償要求便與理相悖、于法無據(jù)，理所當(dāng)然被物業(yè)管理公司拒絕。當(dāng)然，若由于物業(yè)管理公司存在管理疏忽，而導(dǎo)致了盜竊案件的發(fā)生，則其應(yīng)當(dāng)根據(jù)過錯(cuò)程度，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)6、財(cái)產(chǎn)受損應(yīng)由物業(yè)公司賠償嗎物業(yè)管理基47物業(yè)管理基本知識(shí)

7、什么是前期物業(yè)？答：前期物業(yè)管理是指物業(yè)開始銷售（預(yù)售）起，至業(yè)主委員會(huì)成立，并與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同之日前的物業(yè)管理。8、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價(jià)格糾紛該怎么辦？答：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價(jià)格糾紛時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)給予調(diào)解，調(diào)解不成的，可向價(jià)格主管部門申請調(diào)處。未成立業(yè)主委員會(huì)的，業(yè)主也可直接向價(jià)格主管部門投訴。物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)7、什么是前期物業(yè)？物業(yè)管理基本知識(shí)48物業(yè)管理基本知識(shí)

9、物業(yè)管理企業(yè)可否利用物業(yè)設(shè)置經(jīng)營性設(shè)施？答：物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會(huì)同意后，方可辦理審批手續(xù)，其經(jīng)營性收入應(yīng)專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)。10、如何劃定物業(yè)管理區(qū)域？答：擁有相對獨(dú)立的共同設(shè)施設(shè)備的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)由區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門劃歸于一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)9、物業(yè)管理企業(yè)可否利用物業(yè)設(shè)置經(jīng)營性設(shè)施49物業(yè)管理基本知識(shí)

11、物業(yè)自用部位指哪些？答：自用部位是指一套房屋內(nèi)部，由房屋的業(yè)主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位。12、物業(yè)自用設(shè)施設(shè)備指哪些？答:自用設(shè)施設(shè)備，是指一套房屋內(nèi)部，由房屋的業(yè)主或作用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具、家具用品以及通向總管的供水、排水、燃?xì)夤艿?、電線等設(shè)備物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)11、物業(yè)自用部位指哪些？物業(yè)管理基本知識(shí)50物業(yè)管理基本知識(shí)

13、業(yè)主大會(huì)作出決定應(yīng)多大比例通過？答、業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第（五）項(xiàng)和第（六）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)13、業(yè)主大會(huì)作出決定應(yīng)多大比例通過？物業(yè)51物業(yè)管理基本知識(shí)

14、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等相關(guān)管線和設(shè)施由誰維護(hù)？答：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備屬供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位所有，其應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任，上述單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)這些設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。因維修、養(yǎng)護(hù)等需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意并將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場地在約定物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)14、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱52物業(yè)管理基本知識(shí)

15、房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等在什么階段實(shí)行？答：房屋買賣合同中的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)是根據(jù)開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間訂立的合同來約定的，由于在房屋買賣時(shí)，業(yè)主大會(huì)還沒有成立，所以房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等應(yīng)該是在業(yè)主大會(huì)成立前期物業(yè)管理階段實(shí)行。在業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，物業(yè)服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等按新合同執(zhí)行。物業(yè)管理基本知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)15、房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)53物業(yè)管理基本知識(shí)

1、什么是集中供熱？集中供熱是指利用熱電聯(lián)產(chǎn)、區(qū)域鍋爐等所產(chǎn)生的蒸汽、熱水和工業(yè)余熱、地?zé)岬葻嵩矗ㄟ^管網(wǎng)為用戶有償提供生產(chǎn)和生活用熱的行為。2、發(fā)展集中供熱應(yīng)遵循的原則？

發(fā)展供熱事業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、配套建設(shè)、市場運(yùn)作、政府監(jiān)管的原則。

人民政府應(yīng)當(dāng)貫徹節(jié)約資源的基本國策，將供熱事業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，并采取措施發(fā)展集中供熱供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)1、什么是集中供熱？供熱相關(guān)知識(shí)54物業(yè)管理基本知識(shí)

3、供熱規(guī)劃由誰編制？市政府負(fù)責(zé)組織供熱主管部門和其他有關(guān)部門，編制本行政區(qū)域的供熱規(guī)劃，按照規(guī)定程序批準(zhǔn)后實(shí)施。經(jīng)批準(zhǔn)的供熱規(guī)劃不得擅自變更；確需變更的，應(yīng)當(dāng)報(bào)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。4、新增供熱用戶應(yīng)符合什么要求？

新建、改建、擴(kuò)建供熱工程的，應(yīng)當(dāng)符合供熱規(guī)劃的要求，并符合建筑節(jié)能、分戶計(jì)量等有關(guān)規(guī)定，按照規(guī)定程序辦理工程項(xiàng)目審批或者核準(zhǔn)手續(xù)。供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)3、供熱規(guī)劃由誰編制？供熱相關(guān)知識(shí)55物業(yè)管理基本知識(shí)

5、預(yù)留供熱設(shè)施配套建設(shè)用地有什么要求？新區(qū)建設(shè)和舊區(qū)改建，應(yīng)當(dāng)按照城市總體規(guī)劃和供熱規(guī)劃的要求，配套建設(shè)供熱設(shè)施，或者預(yù)留供熱設(shè)施配套建設(shè)用地。預(yù)留的供熱設(shè)施配套建設(shè)用地，任何單位和個(gè)人不得擅自占用。6、集中供熱對新建住宅和既有住宅有何要求？新建居住建筑和公共建筑供熱系統(tǒng)，必須安裝溫度調(diào)控裝置和熱計(jì)量裝置，并符合節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)；既有居住建筑和公共建筑供熱系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)逐步進(jìn)行改造，并安裝溫度調(diào)控裝置和熱計(jì)量裝置。既有居住建筑和公共建筑在圍護(hù)結(jié)構(gòu)節(jié)能改造中，應(yīng)當(dāng)同步進(jìn)行供熱系統(tǒng)節(jié)能改造。市政府應(yīng)當(dāng)采取措施，鼓勵(lì)對既有公共建筑供熱系統(tǒng)先行改造，促進(jìn)供熱系統(tǒng)節(jié)能。

供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)5、預(yù)留供熱設(shè)施配套建設(shè)用地有什么要求？供56物業(yè)管理基本知識(shí)

7、集中供熱覆蓋區(qū)域?qū)θ济哄仩t有何要求？在集中供熱管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，不得新建分散燃煤鍋爐；集中供熱管網(wǎng)覆蓋前已建成使用的分散燃煤鍋爐，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定限期停止使用，并將供熱系統(tǒng)接入集中供熱管網(wǎng)。8、供熱工程竣工驗(yàn)收有何要求？供熱工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗(yàn)收；未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自供熱工程竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，按照國家有關(guān)規(guī)定向熱力公司備案。供熱工程竣工驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向熱力公司檔案室移交供熱工程項(xiàng)目檔案。

供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)7、集中供熱覆蓋區(qū)域?qū)θ济哄仩t有何要求？供57物業(yè)管理基本知識(shí)

9、新安裝供熱系統(tǒng)保修期限是怎樣規(guī)定的？居住建筑和公共建筑的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)供熱系統(tǒng)保修期內(nèi)的維修、調(diào)試等保修責(zé)任。供熱系統(tǒng)的保修期不得低于兩個(gè)采暖期；保修責(zé)任未履行或者拖延履行的，供熱系統(tǒng)的保修期不受兩個(gè)采暖期的限制。供熱系統(tǒng)的保修期，自居住建筑或者公共建筑竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)9、新安裝供熱系統(tǒng)保修期限是怎樣規(guī)定的？供58物業(yè)管理基本知識(shí)

10、供用熱雙方簽定供用熱合同包括那些內(nèi)容？供用熱合同的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括供熱時(shí)間、供熱參數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)時(shí)間、結(jié)算方式、供熱設(shè)施維護(hù)管理界限、違約責(zé)任以及當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)10、供用熱雙方簽定供用熱合同包括那些內(nèi)容59物業(yè)管理基本知識(shí)

11、供熱單位應(yīng)做到哪些工作？供熱企業(yè)應(yīng)按照供用熱合同約定，連續(xù)、保質(zhì)、保量供熱。供熱企業(yè)進(jìn)行年度供熱設(shè)施檢修，應(yīng)當(dāng)避開采暖期，并提前15日通知相關(guān)用戶。在采暖期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過24小時(shí)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前兩天通知用戶；因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶修，并通知受影響區(qū)域的用戶。供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)11、供熱單位應(yīng)做到哪些工作？供熱相關(guān)知識(shí)60物業(yè)管理基本知識(shí)

12、集中供熱起止時(shí)間及溫度是怎樣規(guī)定的？居民采暖期起止時(shí)間由各地人民政府根據(jù)國家供熱規(guī)范和本地實(shí)際確定。烏市集中供熱時(shí)間為每年的10月15日至次年的4月15日止。采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度，在正常條件下不得低于16℃；低于16℃的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)減收或者免收熱費(fèi)；因用戶原因?qū)е率覂?nèi)供熱溫度低于16℃的，由用戶承擔(dān)責(zé)任。供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)12、集中供熱起止時(shí)間及溫度是怎樣規(guī)定的？61物業(yè)管理基本知識(shí)

13、集中供熱價(jià)格是怎樣制定的？居民采暖熱價(jià)實(shí)行政府物價(jià)部門定價(jià)；價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)供熱主要原材料的市場價(jià)格等因素，按照法定程序適時(shí)調(diào)整熱價(jià)。供熱相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理基本知識(shí)13、集中供熱價(jià)格是怎樣制定的？供熱相關(guān)知62物業(yè)管理基本知識(shí)

14、熱用戶新申請用熱、變更用熱和終止用熱應(yīng)辦理哪些手續(xù)？答：1、需要用熱的單位和居民,應(yīng)當(dāng)?shù)綗崃巨k理相關(guān)用熱手續(xù)。2、單位用戶變更用熱面積、用熱量以及其他用熱登記事項(xiàng)的、居民用戶終止用熱或者恢復(fù)用熱的，應(yīng)當(dāng)?shù)綗崃咎岢霾⑥k理相關(guān)手續(xù)。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)14、熱用戶新申請用熱、變更用熱和終止用熱63物業(yè)管理基本知識(shí)

3、具體相關(guān)手續(xù)辦理程序如下：（1）新申請集中供熱辦理程序第一步：計(jì)劃用熱的單位、居民須以居民委員會(huì)、開發(fā)商、物業(yè)公司為單位，于當(dāng)年4月16日至10月15日前向熱力公司提出書面申請，說明用熱用途（商業(yè)、民用、辦公等）、計(jì)劃用熱面積或用熱量，同時(shí)提交建筑設(shè)計(jì)圖紙、室內(nèi)采暖系統(tǒng)圖紙等。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)3、具體相關(guān)手續(xù)辦理程序如下：終止用熱的手64物業(yè)管理基本知識(shí)

②熱力公司接到用戶申請后，安排技術(shù)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定是否在供熱范圍內(nèi)，審核室內(nèi)采暖系統(tǒng)是否合乎要求，并提出是否符合集中供熱條件的意見。對室內(nèi)采暖系統(tǒng)尚未安裝的用戶，自行委托設(shè)計(jì)、安裝單位進(jìn)行室內(nèi)采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝。③符合供熱條件的，由供用熱單位雙方確定實(shí)際供熱面積，用熱單位交納供熱管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)后，簽訂《供用熱合同》，由供熱方將用戶管網(wǎng)接入供熱管網(wǎng)。用戶庭院管網(wǎng)和專用支管線由用戶自行鋪設(shè)，也可委托供熱方設(shè)計(jì)施工，由用戶方投資，產(chǎn)權(quán)歸投資人所有。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)②熱力公司接到用戶申請后，安排技術(shù)部門進(jìn)行65物業(yè)管理基本知識(shí)

（2）變更用熱的辦理程序①報(bào)停：熱用戶確定停止使用集中供熱，由用戶管理單位在每年的4月16日至10月15日期間向熱力公司提出書面申請，并辦理相關(guān)手續(xù)。報(bào)停戶（單位）在批準(zhǔn)報(bào)停后三日內(nèi)，在不影響他人用熱的情況下，自行拆除采暖設(shè)施，經(jīng)熱力公司行政執(zhí)法人員核實(shí)驗(yàn)收合格，并繳納所欠熱費(fèi)和變更供用熱合同后，方可完成報(bào)停業(yè)務(wù)。停止使用集中供熱的用戶數(shù)量不得超過該幢宿舍總戶數(shù)的10%；報(bào)停戶應(yīng)配合熱力公司監(jiān)察部門的核查；報(bào)停戶不得私自接入采暖設(shè)施，否則將負(fù)法律責(zé)任；報(bào)停戶自報(bào)停之日起保留兩年檔案，兩年后仍不復(fù)用，進(jìn)行銷戶；未改造的單管順流式集中供熱系統(tǒng)用戶，不予報(bào)停。變更用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)（2）變更用熱的辦理程序變更用熱的手續(xù)66物業(yè)管理基本知識(shí)

②熱力公司接到用戶申請后，安排技術(shù)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定是否在供熱范圍內(nèi)，審核室內(nèi)采暖系統(tǒng)是否合乎要求，并提出是否符合集中供熱條件的意見。對室內(nèi)采暖系統(tǒng)尚未安裝的用戶，自行委托設(shè)計(jì)、安裝單位進(jìn)行室內(nèi)采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝。③符合供熱條件的，由供用熱單位雙方確定實(shí)際供熱面積，用熱單位交納供熱管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)后，簽訂《供用熱合同》，由供熱方將用戶管網(wǎng)接入供熱管網(wǎng)。用戶庭院管網(wǎng)和專用支管線由用戶自行鋪設(shè)，也可委托供熱方設(shè)計(jì)施工，由用戶方投資，產(chǎn)權(quán)歸投資人所有。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)②熱力公司接到用戶申請后，安排技術(shù)部門進(jìn)行67物業(yè)管理基本知識(shí)

②恢復(fù)使用：停止使用集中供熱的用戶恢復(fù)用熱時(shí)，應(yīng)在供暖前一個(gè)月，向熱力公司提出書面申請，經(jīng)熱力公司核驗(yàn)供熱合同，用戶繳納相關(guān)費(fèi)用后，按照要求接入供熱系統(tǒng)，方可使用。③變更用熱：熱用戶必須按計(jì)劃用熱，不得擅自增減供熱設(shè)施、改變用熱參數(shù)和供熱形式，確需變更的須在每年九月十五日前到熱力公司辦理變更手續(xù)，變更用熱相關(guān)費(fèi)用由用戶承擔(dān)。變更用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)②恢復(fù)使用：停止使用集中供熱的用戶恢復(fù)用熱68物業(yè)管理基本知識(shí)

（3）終止用熱的辦理程序熱用戶因房屋改造、拆除需終止用熱的，須報(bào)請熱力公司同意后自行拆除供熱設(shè)施，待驗(yàn)收合格后方可終止用熱。終止用熱的手續(xù)物業(yè)管理基本知識(shí)（3）終止用熱的辦理程序終止用熱的手續(xù)69物業(yè)管理基本知識(shí)

15、熱用戶熱費(fèi)繳納時(shí)間是如何規(guī)定的？熱力公司于每年供暖前一個(gè)月，通過電視字幕、電話通知、下發(fā)收費(fèi)通知單等形式，通知各采暖合同單位收取當(dāng)年采暖費(fèi)用。各合同單位按照當(dāng)年的采暖價(jià)格收齊各采暖戶采暖費(fèi)用后，于10月15日前交熱力公司或物業(yè)公司。供熱相關(guān)知識(shí)物業(yè)管理基本知識(shí)15、熱用戶熱費(fèi)繳納時(shí)間是如何規(guī)定的？供熱70物業(yè)管理基本知識(shí)

16、熱用戶用熱時(shí)不得實(shí)施哪些行為？任何用熱單位和個(gè)人在用熱時(shí)不得實(shí)施下列行為：（一）在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥、換熱裝置等；（二）未經(jīng)熱力公司同意，擅自改動(dòng)供熱管道、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)；（三）在供熱管道上安裝管道泵等改變供熱運(yùn)行方式；（四）其他妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為。供熱相關(guān)知識(shí)物業(yè)管理基本知識(shí)16、熱用戶用熱時(shí)不得實(shí)施哪些行為？供熱相71物業(yè)管理基本知識(shí)

16、供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)，由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。17、用戶可以委托熱力公司對其所有的供熱設(shè)施進(jìn)行更新、改造、維修和養(yǎng)護(hù)，相關(guān)費(fèi)用由用戶承擔(dān)。18、任何單位和個(gè)人不得擅自改裝、拆除、遷移供熱管網(wǎng)、標(biāo)志、井蓋、閥門