2023年安徽省銅陵市統(tǒng)招專升本管理學自考模擬考試(含答案)

2023年安徽省銅陵市統(tǒng)招專升本管理學自考模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.收益分享方案的提出者是（）

A.哈爾西B.亨利·湯C.歐文D.巴貝奇

2.下列關于先發(fā)制人給企業(yè)帶來的貢獻說法錯誤的是（）

A.可使企業(yè)獲得有利的要素來源

B.可使企業(yè)進入最有利的銷售渠道

C.可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤

D.要求企業(yè)付出高額的市場開發(fā)費用

3.只要仔細觀察你就會發(fā)現(xiàn)，任何一個企業(yè)的組織文化都具有一個明顯特征，即（）

A.普遍的規(guī)律性B.獨特的個性C.變化無常D.不可繼承

4.組織設計的任務不包括（）

A.研發(fā)與開發(fā)B.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖C.規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權(quán)D.編制職務說明書

5.不確定型決策方法的樂觀準則又稱為（）

A.小中取大原則B.大中取小原則C.小中取小原則D.大中取大原則

6.有一種假設認為工人不僅有金錢追求，而且有強烈的社交需求，所以組織應該更加注意從事工作的人們的要求，重視員工之間的關系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感，提倡集體獎勵制度，這是（）

A.經(jīng)濟人假設B.社會人假設C.復雜人假設D.自我實現(xiàn)人假設

7.設身處地將心比心等成語所隱含的道德觀是（）

A.社會契約B.公平公正C.推己及人D.權(quán)利至上

8.法約爾把管理職能分為（）

A.計劃、組織、領導、控制

B.計劃、組織、指揮、人事、控制

C.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

D.計劃、組織、人事、領導、控制

9.關于組織文化的特征，下列說法不正確的是（）

A.組織文化的中心是人本文化

B.組織文化的管理方式以柔性管理為主

C.組織文化具有大眾性

D.組織文化和重要任務是增強群體凝聚力

10.管理者需要具有的多種技能中，把組織視作一個整體、洞察組織與環(huán)境相互影響、協(xié)調(diào)各部分關系的能力屬于（）

A.技術技能B.概念技能C.人際關系技能D.戰(zhàn)略技能

11.一艘輪船要順利駛到目的地，船長的角色職能包括：設計方向的領航員，實際控制方向的舵手，輪船的選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關系的促進者。以上這些職能分別對應于管理的（）

A.計劃、組織、領導和控制B.領導、計劃、組織和控制C.領導、組織、計劃和控制D.計劃、控制、組織和領導

12.管理是非常復雜的社會活動，涉及經(jīng)濟、政治、文化等各個社會生活領域，還涉及一些自然因素。這反映了管理學的（）

A.綜合性B.科學性C.不精確D.藝術性

13.某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為10萬元，單位產(chǎn)品變動成本10元，產(chǎn)品銷售單價為15元，則盈虧平衡點的產(chǎn)量是（）

A.1萬件B.2萬件C.1.5萬件D.2.5萬件

14.根據(jù)涉及時間長短及范圍廣狹的綜合性標準將計劃分類為（）

A.程序性計劃與非程序性計劃B.具體性計劃與指導性計劃C.戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃D.長期計劃與短期計劃

15.美國學者威廉·金和大衛(wèi)·克里蘭把決策分為（）

A.確定型決策、風險型決策和不確定型決策

B.程序化決策和非程序化決策

C.時間敏感型決策和知識敏感型決策

D.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策

16.企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動不相適宜的業(yè)務的戰(zhàn)略是（）

A.剝離戰(zhàn)略B.出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略C.清算戰(zhàn)略D.收縮戰(zhàn)略

17.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，單位售價5元，單位可變成本3元，固定成本總額600元。則保本銷售量為（）

A.400件B.300件C.200件D.120件

18.在菲德勒模型中，下列適合采用高LPC領導方式的是（）

A.人際關系差，任務結(jié)構(gòu)復雜，職位權(quán)力強

B.人際關系差，任務結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強

C.人際關系好，任務結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱

D.人際關系好，任務結(jié)構(gòu)復雜，職位權(quán)力強

19.關于組織沖突的避免，以下說法不正確的是（）

A.對于非正式組織來講，首先要認識到非正式組織存在的必要性和客觀性

B.對于直線與參謀，應該首先明確必要的職權(quán)關系

C.對于委員會，應該注意委員會人選的理論和實踐背景

D.沖突是組織內(nèi)部的事，信息反饋會浪費時間

20.期望值理論中M=V×E表示（）

A.M表示目標效價，V表示激勵力，E表示期望值

B.M表示激勵力，V表示期望值，E表示目標效價

C.M表示激勵力，V表示目標效價，E表示期望值

D.M表示目標效價，V表示期望值，E表示激勵力

21.當全球一體化的壓力和當?shù)鼗膲毫Χ急容^高時，跨國企業(yè)將采取（）的競爭策略

A.多國模式B.國際模式C.跨國模式D.全球模式

22.下列不屬于按照工作的結(jié)果標準來劃分的組織部門形式的有（）

A.地域部門化B.職能部門化C.產(chǎn)品或服務部門化D.顧客部門化

23.將計劃分為業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃，其分類標準是（）

A.按內(nèi)容明確性分類B.按時間長短分類C.按職能空間分類D.按綜合性程度分類

24.某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應當注意把自己的工作重點調(diào)整到（）

A.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作

B.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解

D.在抓好技術工作的同時，做好管理工作

25.各種溝通方式中，具有快速傳遞，信息容量大，遠程傳遞一份信息可以同時傳遞多人等優(yōu)點，但屬于單向溝通的溝通方式是（）

A.電子媒介溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.口頭溝通

26.中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（）

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的

C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責任

D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的

27.下列哪一個會影響企業(yè)在一定時期的經(jīng)營成果，需要列為控制對象的是（）

A.決策目標B.資源投入C.人際關系D.思想觀念

28.麥克利蘭提出者了（）

A.X—Y理論B.成就需要理論C.雙因素理論D.勞動分工理論

29.小王是一家合資企業(yè)的總經(jīng)歷助理，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，總經(jīng)歷要求他研究提出一套加強企業(yè)的管理控制，建立企業(yè)有效管理控制系統(tǒng)的可行方案，總經(jīng)理在提出工作要求時提醒他一定要做到牽牛要牽牛鼻子，小王分析了半天也不知道應該如何去牽牛鼻子和什么是牛鼻子。你認為下面的哪一條是總經(jīng)理說的牛鼻子（）

A.確定控制對象B.選擇關鍵控制點C.制定標準D.采取糾偏措施

30.某煤炭生產(chǎn)企業(yè)的負責人在生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（）

A.現(xiàn)場控制B.直接控制C.預先控制D.間接控制

二、填空題(15題)31.人員需要量的確定主要以設計出的職務數(shù)量和____為依據(jù)

32.管理審計的方法是____，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面，將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度

33.路徑—目標理論關注兩類環(huán)境因素：____、工作場所的環(huán)境特點

34.影響有效溝通的個人因素包括____

35.____道德觀認為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的

36.____表現(xiàn)為橫向的協(xié)作性與縱向的層次性

37.組織結(jié)構(gòu)可以用復雜性、規(guī)范性和____三種特性來描述

38.有效溝通就是傳遞和交流信息的____高

39.按照計劃的明確程度可將計劃劃分為____和具體計劃

40.菲得勒權(quán)變理論認為，在環(huán)境較好和環(huán)境較差情況下，采用低LPC型領導方式比較有效；在環(huán)境中等的情況下，采用____領導方式比較有效

41.巴納德寫就的《經(jīng)理人員的職能》把組織分為正式組織和非正式組織，提出了正式組織存在的要素，敘述了經(jīng)理人員的職能。這一理論為____奠定了理論基礎

42.某公司研制出一種新型的冰箱保鮮技術，之后該公司管理人員將該技術應用于生產(chǎn)。制造出一種新型冰箱。此過程中，技術人員、管理人員二者中可稱為創(chuàng)新者的是____

43.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為____和____

44.____是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件

45.企業(yè)戰(zhàn)略依據(jù)其影響區(qū)域和職能可分為____、業(yè)務單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略

三、判斷題(5題)46.領導者采取何種領導方式，應當視其下屬“成熟”程度而定。當某一下屬既不情愿亦無能力承擔工作責任，同時學識和經(jīng)驗又較少時，對于下屬應采取告知型領導方式。（）

47.在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境和具體情況而定，這是權(quán)變管理學派的觀點（）

A.否B.是

48.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，只有可變成本低于1260元時，該公司才不會虧損（）

A.否B.是

49.根據(jù)斯金納強化理論的觀點，負強化中不包含減少薪酬（）

A.否B.是

50.制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是物質(zhì)層和精神層的物質(zhì)載體（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.你認為哪個領導的管理風格更可?。?/p>

52.從激勵的角度，分析該市采取的以上措施，符合馬斯洛需求層次理論

53.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風波

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道：最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。這些話恰好又被財務處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。

鄧強經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強說：由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝！關于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問。

通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風波？

五、論述題(2題)54.美國著名心理學家和管理專家弗雷德·菲德勒提出的權(quán)變領導理論開創(chuàng)了西方領導學理論的一個新階段，他認為三類主要的環(huán)境因素條件決定了幾乎所有特定環(huán)境所適用的領導風格，試述菲德勒的權(quán)變領導理論的基本觀點

55.論述正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.BB本題考查外國早期的管理思想。其中，歐文是人事管理之父；巴貝奇貢獻了作業(yè)研究和報酬制度；哈爾西研究了收益分享制度；亨利·湯提出了收益分享方案

2.DDD項要求企業(yè)付出高額的市場開發(fā)費用是先發(fā)制人的弊端

3.B

4.AA組織設計的任務是設計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務說明書

5.DD不確定型決策的方法可分為大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法和等概率法等。其中大中取大法又稱為樂觀原則，適用于對未來情況估計很樂觀的決策者,即認為未來最可能發(fā)生的情況是效價最大的情況（最好的情況）

6.BB社會人假設認為，工人不僅有金錢追求，而且有強烈的社交需求。在社會人假設的的基礎上，建立了新的管理行為，其主要內(nèi)容是：管理者應重視工作本身對員工需求的滿足程度，重視工人團體對職工的影響，改變傳統(tǒng)的任務導向型領導方式。其管理方式上重視培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和集體感，提倡集體的獎勵制度

7.CC設身處地將心比心等屬于我國儒家的道德觀，屬于推己及人的道德觀

8.CC法約爾認為管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

9.C

10.BB概念技能包括分析能力、綜合能力、決策能力

11.D首先，我們分析船長角色職能：設計方向的領航員反映的是計劃職能；實際控制方向的舵手反映的是控制職能；輪船的選用者反映的是組織職能；全體船員支持和參與溝通體現(xiàn)的是領導職能

12.AA要搞好管理，必須運用多種學科的有關知識,管理活動的多樣性和復雜性決定了管理學內(nèi)容的綜合性

13.BB該商品的盈虧平衡點為：100000÷（15-10）=2萬件

14.CC根據(jù)涉及時間長短及范圍廣狹的綜合性標準將計劃分類為戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃

15.CC美國學者威廉·金和大衛(wèi)·克里蘭把決策分為時間敏感型決策和知識敏感型決策。如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時間敏感型決策。如果決策涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應對，則這樣的決策可被稱為知識敏感型決策

16.AA防御戰(zhàn)略中的剝離戰(zhàn)略是指企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動不相適宜的業(yè)務

17.BB保本銷售量=（總固定成本）÷（單位售價—單位可變成本）

18.BB在菲德勒模型中，適合采用高LPC領導方式一般有：①人際關系好，任務結(jié)構(gòu)復雜，職位權(quán)力弱；②人際關系差，任務結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強；③人際關系差，任務結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱。其他均需要采用低LPC領導方式

19.D非正式組織的存在有其必要性和客觀性；直線職權(quán)與參謀職權(quán)必須有明確必要的職權(quán)關系；選擇維護委員會成員時，應該注意委員會人選的理論和實踐背景；沖突可能發(fā)生在組織內(nèi)部，也可能發(fā)生在組織之間，及時充分的信息反饋對解決沖突是非常必要的

20.CC期望理論認為，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積，即：M=V×E。該式中，M表示激勵力（激發(fā)力量），V表示目標效價，E表示期望值（期望概率），只有當V和E的值都比較高時，才會產(chǎn)生較大的激勵力量。所以，管理者應該把目標效價和期望概率進行優(yōu)化組合

21.C

22.BB職能部門化和流程部門化是按工作的過程標準來劃分的，而其余幾種則是按工作的結(jié)果標準來劃分的

23.CC根據(jù)職能空間分類，可以將計劃分為業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃

24.CC轉(zhuǎn)向管理崗的這位技術專家，其工作自然也應轉(zhuǎn)向管理為主，技術為輔的階段，同時，與下屬的溝通工作也有所增加

25.AA電子媒介溝通兼具題干中表述的特點

26.C本題考查雙因素理論。激勵因素與保健因素的區(qū)別

27.BB控制對象包括：①關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設；②資源投入；③組織的活動。其中，會影響企業(yè)在一定時期的經(jīng)營成果的是資源投入

28.B美國管理學家麥克利蘭提出成就需要理論，認為人的一生中有三種需要的研究最多，即成就的需要、依附的需要和權(quán)力的需要

29.BB牽牛要牽牛鼻子，意為做事要抓住關鍵和要害，因此答案應該為：選擇關鍵控制點

30.AA本題考查現(xiàn)場控制的特點。現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，其目的主要在于及時糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差

31.類型

32.利用公開記錄的信息

33.下屬的個人特點

34.有選擇地接受溝通和技巧的差異

35.社會契約

36.計劃的秩序性

37.集權(quán)性

38.可靠性和準確性

39.指導計劃

40.高LPC

41.社會系統(tǒng)學派

42.技術人員

43.局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

44.道德守則

45.企業(yè)總體戰(zhàn)略

46.Y根據(jù)情境領導模型，對于成熟度低的員工，應采取告知型領導方式。

47.Y√權(quán)變理論認為，在企業(yè)管理中沒有什么一成不變的、普遍適用的最好的管理理論和方法，只有根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境權(quán)宜應變地處理問題。權(quán)變觀點的最終目標是提出最適合于具體情境的組織設計和管理活動

48.N×根據(jù)量本利分析：（在利潤為0時設可變成本為x）160+4x=1200×4，x=1160（元）

49.N×根據(jù)斯金納強化理論的觀點，負強化中包含減少獎酬或者罰款、批評、降級等

50.N×物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是精神層和制度層的物質(zhì)載體

51.一般說來，每個領導的風格需要依據(jù)其下屬的實際情況而定，依下屬水平的高低及其成熟的程度，領導者應適當調(diào)整自己的風格。本案例中，張總經(jīng)理的事必躬親導致最后把自己拖垮是不可取的。李總經(jīng)理的領導風格因案例中信息不全，還不能確定其實效。相對而言，王總經(jīng)理的做法更為可取，也取得了很好的效果

52.馬斯洛的需要層次論包含：生理的需要、安全的需要、社交的需要（又稱歸屬與愛的需要）、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。（1）給予的安家費和工資待遇符合馬斯洛需求層次理論第一層：生理需求（2）長期結(jié)業(yè)合同符合第二層：安全需求（3）吸收為專家協(xié)會核心會員符合第三層：歸屬需求（4）給予副處級行政職務或相應級別其他職務第四層：尊重需求（5）撥給10萬元研究經(jīng)費，并對有創(chuàng)新性的研究成果給予公開表彰第五層：自我實現(xiàn)需求

53.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關心的相關的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風波的直接導火線。此外，員工對信息盲目地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用

54.（1）權(quán)變理論又稱情景理論。這種理論認為，世界上不存在具有普遍適用性的領導特性和領導行為，有效的領導者能因自己所處的情景的不同而變化自己的領導方式和領導行為。（2）這種理論是由美國華盛頓大學教授菲德勒提出的，他以最不與自己合作的同事（LPC）的評價量來反映和測定領導者的領導風格，他把領導方式假定為兩大類：以人為中心和以工作為中心。（3）菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個方面，即職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)和上下級關系，通過將這三種主要的環(huán)境因素加以組合，得出8種不同的環(huán)境類型。其中，在對領導者最有利和最不利的環(huán)境類型1、2、3和7、8，采用任務導向型比較好；在對領導者環(huán)境一般的情況下，采用關系導向型比較好。（4）對低LPC型領導來說，比較重視工作任務的完成。如果環(huán)境較差，首先保證完成任務；環(huán)境較好時，目標是搞好人際關系。對高LPC型領導來說，比較重視人際關系。如果環(huán)境較差，他將首先將人際關系放在首位；環(huán)境較好時，追求完成工作任務。（5）菲德勒強調(diào)，當一個領導的風格或方式與情境不相適應時，提高領導有效性只有兩條途徑：一是替換領導者以適應情境；二是改變情境以適應領導者

55.（1）正式溝通是在組織系統(tǒng)內(nèi)部，根據(jù)組織原則與組織管理制度及明文規(guī)定的相關原則進行的信息傳遞與交流。常見的正式溝通有組織與組織間的信函來往，組織內(nèi)部的文件傳達，各種會議，上下級之間定期情報交換等。非正式溝通是相對正式溝通而言的，是指通過正式組織途徑以外的信息溝通方式，通常有小道消息和謠言兩種形式。（2）正式溝通通常是在組織的層級系統(tǒng)內(nèi)進行的，其優(yōu)點是：約束力強，能保證有關人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息；比較嚴肅，有利于保密。重要文件和消息的傳達、組織決策的貫徹等適合采用正式溝通方式。組織中的正式溝通的方式包括上下級之間的垂直溝通和同級之間的平行溝通。正式溝通的缺點：正式溝通一般是在垂直的