第八章組織沖突、變革與創(chuàng)新課件

第八章

組織沖突、變革與創(chuàng)新第八章

組織沖突、變革與創(chuàng)新8.1組織的沖突組織沖突是指不同的個(gè)人或群體由于目標(biāo)、利益或價(jià)值觀相互沖突而產(chǎn)生的不一致，而且這些個(gè)人或群體相互阻礙對(duì)方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。沖突是一種需要控制但并非完全排除的因素。8.1組織的沖突組織沖突沖突與群體績(jī)效?PrenticeHall,200215-3沖突與群體績(jī)效?PrenticeHall,200215組織沖突的類(lèi)型人際沖突群體內(nèi)部沖突群體間沖突組織間沖突ABM1M2M3

withinoneselfbetweenpeoplewithingroup

MPOrg.GmtCSCMMSLbtwnorg.andoutsidebtwndepts.組織沖突的類(lèi)型人際沖突ABM1M2M3withinon組織沖突的來(lái)源目標(biāo)和時(shí)間跨度不一致職權(quán)的重疊和任務(wù)的相互依賴性評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)不一致資源稀缺重要性程度不同組織沖突的來(lái)源目標(biāo)和時(shí)間跨度不一致沖突處理策略以職能方式解決組織中的沖突是管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要沖突處理策略.職能解決方法是指以妥協(xié)或協(xié)作的方式來(lái)解決不同群體之間的沖突.沖突處理策略以職能方式解決組織中的沖突是管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人際沖突處理方式不合作型

關(guān)注他人

合作型

對(duì)抗

合作回避迎合妥協(xié)武斷

關(guān)注自己

不武斷通過(guò)逃避或屈服對(duì)方從而解決沖突把他人的需要和關(guān)心放在高于自己的地位從而解決沖突以犧牲他人為代價(jià)滿足自己需求從而解決沖突尋求對(duì)各方均有利的辦法從而解決沖突雙方各自放棄一些利益從而解決沖突人際沖突處理方式不合作型關(guān)注他人合作型對(duì)了解引起沖突的根本原因增強(qiáng)多樣性的意識(shí)和多樣性的管理技能多樣性管理的技能：改善管理者與下屬的相互關(guān)系，提高他們與不同類(lèi)型的人共同工作的能力。實(shí)行工作輪換或分派臨時(shí)崗位必要時(shí)進(jìn)行永久性工作調(diào)動(dòng)或解雇個(gè)人沖突處理策略了解引起沖突的根本原因個(gè)人沖突處理策略組織沖突處理策略改變組織結(jié)構(gòu)或者組織文化改變沖突根源組織沖突處理策略8.2組織政治組織政治管理者（以及組織的其他成員）所進(jìn)行的旨在增加他們的權(quán)力并有效利用這些權(quán)力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、克服抵制或反對(duì)意見(jiàn)的一系列活動(dòng)。政治性策略管理者（以及組織的其他成員）在克服抵制或反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，使用的增加權(quán)力并有效利用這些權(quán)力來(lái)影響并獲得其他人支持的具體策略。8.2組織政治組織政治增強(qiáng)權(quán)力的政治策略感召權(quán)－控制不確定性因素專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)－確保自己不可取代制度權(quán)－身居要職獲取資源建立聯(lián)盟增強(qiáng)權(quán)力的政治策略感召權(quán)－控制不確定性因素運(yùn)用權(quán)力的政治策略依賴客觀信息借助外部專(zhuān)家控制議程共贏運(yùn)用權(quán)力的政治策略8.3管理組織變革組織變革是指組織管理人員主動(dòng)對(duì)組織的原有狀態(tài)進(jìn)行改變，以適應(yīng)外部環(huán)境變化，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。組織變革可以包括：組織行為、組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織成員和組織文化等。8.3管理組織變革組織變革組織變革的意義不斷提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力提高組織的工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)有方向的領(lǐng)導(dǎo)不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任組織變革的意義不斷提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力組織變革的外部動(dòng)因宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治和文化環(huán)境變化的影響科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的影響環(huán)境資源變化的影響競(jìng)爭(zhēng)觀念和市場(chǎng)變化的影響國(guó)際環(huán)境變化和突發(fā)事件的影響組織變革的外部動(dòng)因組織規(guī)模變化的要求組織本身任務(wù)或性質(zhì)變化的要求克服組織低效率的要求提高整體管理水平的要求組織成員自身因素變化的要求組織變革的內(nèi)部動(dòng)因組織變革的內(nèi)部動(dòng)因組織慣性與變革阻力的克服抵御變革的慣性類(lèi)型組織慣性業(yè)務(wù)活動(dòng)慣性管理體系慣性個(gè)人慣性思維慣性情感慣性組織慣性與變革阻力的克服抵御變革的慣性類(lèi)型個(gè)人阻力個(gè)人慣性安全心理經(jīng)濟(jì)利益工作阻力組織中既得利益者的阻撓社會(huì)阻力變革的阻力變革動(dòng)力變革阻力個(gè)人阻力變革的阻力變革動(dòng)力變革阻力組織變革的動(dòng)力與阻力

動(dòng)力阻力

組織變革的動(dòng)力，指的就是發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力去實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力?？偟恼f(shuō)來(lái)，組織變革動(dòng)力來(lái)源于人們對(duì)變革的必要性及變革所能帶來(lái)好處的認(rèn)識(shí)。

組織變革的阻力，則是指人們反對(duì)變革、阻撓變革甚至對(duì)抗變革的制約力。這種制約組織變革的力量可能來(lái)源于個(gè)體、群體，也可能來(lái)自組織本身甚至外部環(huán)境。組織變革阻力的存在，意味著組織變革不可能一帆風(fēng)順，這就給變革管理者提出了更嚴(yán)峻的變革管理的任務(wù)。組織變革面臨兩種力量的對(duì)比組織變革的動(dòng)力與阻力動(dòng)力阻力組織變革的動(dòng)力組織變革的動(dòng)力與阻力

外部環(huán)境的阻力組織的阻力個(gè)體和群體方面的阻力組織變革阻力的主要來(lái)源組織變革的動(dòng)力與阻力外部環(huán)境組織的阻力個(gè)體和群體方面的阻克服變革阻力的途徑保持公開(kāi)性增加透明度相互尊重，增進(jìn)信任加強(qiáng)培訓(xùn)，提高適應(yīng)性起用人才，排除阻力注意策略，相機(jī)而動(dòng)克服變革阻力的途徑保持公開(kāi)性增加透明度組織變革的方式和內(nèi)容按照工作對(duì)象不同劃分以調(diào)整組織結(jié)構(gòu)為中心的變革以任務(wù)和職能為中心的變革以人為中心的變革按照變革的程度與速度不同劃分激進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革系統(tǒng)發(fā)展式變革按變革的側(cè)重點(diǎn)不同劃分戰(zhàn)略性變革結(jié)構(gòu)性變革流程性變革組織變革的方式和內(nèi)容按照工作對(duì)象不同劃分組織變革的步驟確定變革的方向組織診斷確定變革重點(diǎn)分析限制因素制訂變革方案全面實(shí)施變革－解凍、變革、在凍結(jié)評(píng)價(jià)效果和信息反饋組織變革的步驟確定變革的方向個(gè)體和群體方面的阻力成功而有效的組織變革，通常需要經(jīng)歷解凍、改革、凍結(jié)這三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過(guò)程。2.改革組織變革的過(guò)程1.解凍3.凍結(jié)個(gè)體和群體方面的阻力成功而有效的組織變革，通常需要經(jīng)歷解凍、個(gè)體和群體方面的阻力解凍由于任何一項(xiàng)組織變革都或多或少或會(huì)面臨來(lái)自組織自身及其成員的一定程度的抵制力，因此，組織變革過(guò)程需要有一個(gè)解凍階段作為實(shí)施變革的前奏。解凍階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)組織變革的動(dòng)力，營(yíng)造危機(jī)感，塑造出改革乃是大勢(shì)所趨的氣氛，并在采取措施克服變革阻力的同時(shí)具體描繪組織變革的藍(lán)圖，明確組織變革的目標(biāo)和方向，以形成待實(shí)施的比較完善的組織變革方案?jìng)€(gè)體和群體方面的阻力解凍由于任何一項(xiàng)組織變革都或多或少或會(huì)面?zhèn)€體和群體方面的阻力改革改革或變動(dòng)階段的任務(wù)就是按照所擬訂變革方案的要求開(kāi)展具體的組織變革運(yùn)動(dòng)或行動(dòng)，以使組織從現(xiàn)有結(jié)構(gòu)模式向目標(biāo)模式轉(zhuǎn)變。這是變革的實(shí)質(zhì)性階段，通?？梢苑譃樵囼?yàn)與推廣兩個(gè)步驟。個(gè)體和群體方面的阻力改革改革或變動(dòng)階段的任務(wù)就是按照所擬訂變個(gè)體和群體方面的阻力凍結(jié)現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)，組織變革行動(dòng)發(fā)生了之后，個(gè)人和組織都有一種退回到原有習(xí)慣了的行為方式中的傾向。為了避免出現(xiàn)這種情況，變革的管理者就必須采取措施保證新的行為方式和組織形態(tài)能夠不斷地得到強(qiáng)化和鞏固。這一強(qiáng)化和鞏固的階段可以視為一個(gè)凍結(jié)或者重新凍結(jié)的過(guò)程。缺乏這一凍結(jié)階段，變革的成果就有可能退化消失，而且對(duì)組織及其成員也將只有短暫的影響個(gè)體和群體方面的阻力凍結(jié)現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)，組織變革行動(dòng)發(fā)生了之第八章

組織沖突、變革與創(chuàng)新第八章

組織沖突、變革與創(chuàng)新8.1組織的沖突組織沖突是指不同的個(gè)人或群體由于目標(biāo)、利益或價(jià)值觀相互沖突而產(chǎn)生的不一致，而且這些個(gè)人或群體相互阻礙對(duì)方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。沖突是一種需要控制但并非完全排除的因素。8.1組織的沖突組織沖突沖突與群體績(jī)效?PrenticeHall,200215-30沖突與群體績(jī)效?PrenticeHall,200215組織沖突的類(lèi)型人際沖突群體內(nèi)部沖突群體間沖突組織間沖突ABM1M2M3

withinoneselfbetweenpeoplewithingroup

MPOrg.GmtCSCMMSLbtwnorg.andoutsidebtwndepts.組織沖突的類(lèi)型人際沖突ABM1M2M3withinon組織沖突的來(lái)源目標(biāo)和時(shí)間跨度不一致職權(quán)的重疊和任務(wù)的相互依賴性評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)不一致資源稀缺重要性程度不同組織沖突的來(lái)源目標(biāo)和時(shí)間跨度不一致沖突處理策略以職能方式解決組織中的沖突是管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要沖突處理策略.職能解決方法是指以妥協(xié)或協(xié)作的方式來(lái)解決不同群體之間的沖突.沖突處理策略以職能方式解決組織中的沖突是管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人際沖突處理方式不合作型

關(guān)注他人

合作型

對(duì)抗

合作回避迎合妥協(xié)武斷

關(guān)注自己

不武斷通過(guò)逃避或屈服對(duì)方從而解決沖突把他人的需要和關(guān)心放在高于自己的地位從而解決沖突以犧牲他人為代價(jià)滿足自己需求從而解決沖突尋求對(duì)各方均有利的辦法從而解決沖突雙方各自放棄一些利益從而解決沖突人際沖突處理方式不合作型關(guān)注他人合作型對(duì)了解引起沖突的根本原因增強(qiáng)多樣性的意識(shí)和多樣性的管理技能多樣性管理的技能：改善管理者與下屬的相互關(guān)系，提高他們與不同類(lèi)型的人共同工作的能力。實(shí)行工作輪換或分派臨時(shí)崗位必要時(shí)進(jìn)行永久性工作調(diào)動(dòng)或解雇個(gè)人沖突處理策略了解引起沖突的根本原因個(gè)人沖突處理策略組織沖突處理策略改變組織結(jié)構(gòu)或者組織文化改變沖突根源組織沖突處理策略8.2組織政治組織政治管理者（以及組織的其他成員）所進(jìn)行的旨在增加他們的權(quán)力并有效利用這些權(quán)力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、克服抵制或反對(duì)意見(jiàn)的一系列活動(dòng)。政治性策略管理者（以及組織的其他成員）在克服抵制或反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，使用的增加權(quán)力并有效利用這些權(quán)力來(lái)影響并獲得其他人支持的具體策略。8.2組織政治組織政治增強(qiáng)權(quán)力的政治策略感召權(quán)－控制不確定性因素專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)－確保自己不可取代制度權(quán)－身居要職獲取資源建立聯(lián)盟增強(qiáng)權(quán)力的政治策略感召權(quán)－控制不確定性因素運(yùn)用權(quán)力的政治策略依賴客觀信息借助外部專(zhuān)家控制議程共贏運(yùn)用權(quán)力的政治策略8.3管理組織變革組織變革是指組織管理人員主動(dòng)對(duì)組織的原有狀態(tài)進(jìn)行改變，以適應(yīng)外部環(huán)境變化，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。組織變革可以包括：組織行為、組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織成員和組織文化等。8.3管理組織變革組織變革組織變革的意義不斷提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力提高組織的工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)有方向的領(lǐng)導(dǎo)不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任組織變革的意義不斷提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力組織變革的外部動(dòng)因宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治和文化環(huán)境變化的影響科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的影響環(huán)境資源變化的影響競(jìng)爭(zhēng)觀念和市場(chǎng)變化的影響國(guó)際環(huán)境變化和突發(fā)事件的影響組織變革的外部動(dòng)因組織規(guī)模變化的要求組織本身任務(wù)或性質(zhì)變化的要求克服組織低效率的要求提高整體管理水平的要求組織成員自身因素變化的要求組織變革的內(nèi)部動(dòng)因組織變革的內(nèi)部動(dòng)因組織慣性與變革阻力的克服抵御變革的慣性類(lèi)型組織慣性業(yè)務(wù)活動(dòng)慣性管理體系慣性個(gè)人慣性思維慣性情感慣性組織慣性與變革阻力的克服抵御變革的慣性類(lèi)型個(gè)人阻力個(gè)人慣性安全心理經(jīng)濟(jì)利益工作阻力組織中既得利益者的阻撓社會(huì)阻力變革的阻力變革動(dòng)力變革阻力個(gè)人阻力變革的阻力變革動(dòng)力變革阻力組織變革的動(dòng)力與阻力

動(dòng)力阻力

組織變革的動(dòng)力，指的就是發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力去實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力?？偟恼f(shuō)來(lái)，組織變革動(dòng)力來(lái)源于人們對(duì)變革的必要性及變革所能帶來(lái)好處的認(rèn)識(shí)。

組織變革的阻力，則是指人們反對(duì)變革、阻撓變革甚至對(duì)抗變革的制約力。這種制約組織變革的力量可能來(lái)源于個(gè)體、群體，也可能來(lái)自組織本身甚至外部環(huán)境。組織變革阻力的存在，意味著組織變革不可能一帆風(fēng)順，這就給變革管理者提出了更嚴(yán)峻的變革管理的任務(wù)。組織變革面臨兩種力量的對(duì)比組織變革的動(dòng)力與阻力動(dòng)力阻力組織變革的動(dòng)力組織變革的動(dòng)力與阻力

外部環(huán)境的阻力組織的阻力個(gè)體和群體方面的阻力組織變革阻力的主要來(lái)源組織變革的動(dòng)力與阻力外部環(huán)境組織的阻力個(gè)體和群體方面的阻克服變革阻力的途徑保持公開(kāi)性增加透明度相互尊重，增進(jìn)信任加強(qiáng)培訓(xùn)，提高適應(yīng)性起用人才，排除阻力注意策略，相機(jī)而動(dòng)克服變革阻力的途徑保持公開(kāi)性增加透明度組織變革的方式和內(nèi)容按照工作對(duì)象不同劃分以調(diào)整組織結(jié)構(gòu)為中心的變革以任務(wù)和職能為中心的變革以人為中心的變革按照變革的程度與速度不同劃分激進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革系統(tǒng)發(fā)展式變革按變革的側(cè)重點(diǎn)不同劃分戰(zhàn)略性變革結(jié)構(gòu)性變革流程性變革組織變革的方式和內(nèi)容按照工作對(duì)象不同劃分組織變革的步驟確定變革的方向組織診斷確定變革重點(diǎn)分析限制因素制訂變革方案全面實(shí)施變革－解凍、變革、在凍結(jié)評(píng)價(jià)效果和信息反饋組織變革的步驟確定變革的方向個(gè)體和群體方面的阻力成功而有效的組織變革，通常需要經(jīng)歷解凍、改革、凍結(jié)這三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過(guò)程。2.