第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件

第十八章

可持續(xù)發(fā)展與綠色制造一、綠色制造涉及一系列生態(tài)技術(shù)的實(shí)施應(yīng)用1、生態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)2、合理利用能源的生態(tài)設(shè)計(jì)3、閉路循環(huán)生態(tài)工藝4、廢棄物凈化處理技術(shù)5、環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)第十八章

可持續(xù)發(fā)展與綠色制造一、綠色制造涉及一系列1第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件2第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件3第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件4第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件5第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件6第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件7二、貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理8（一）綠色設(shè)計(jì)綠色設(shè)計(jì)就是在產(chǎn)品及其生命周期全過(guò)程的設(shè)計(jì)中，著重考慮對(duì)資源和環(huán)境的考慮因素產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、開(kāi)發(fā)周期和成本的同時(shí)，優(yōu)化各有關(guān)設(shè)計(jì)，使得產(chǎn)品及其制造過(guò)程對(duì)環(huán)境的總體影響減到最小。影響，并在充分從根本上防止污染，節(jié)約資源和能源（一）綠色設(shè)計(jì)綠色設(shè)計(jì)就是在產(chǎn)品及其生命周期9綠色設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)1.傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期是從“產(chǎn)品的生產(chǎn)到投入使用”為止，也稱為“從搖籃到墳?zāi)埂钡倪^(guò)程;而綠色設(shè)計(jì)將產(chǎn)品的生命周期延伸到了“產(chǎn)品使用結(jié)束后的回收處理”，也即“從搖籃到再現(xiàn)”的過(guò)程。2.傳統(tǒng)設(shè)計(jì)是串行開(kāi)環(huán)設(shè)計(jì)過(guò)程，綠色設(shè)計(jì)是一個(gè)并行閉環(huán)設(shè)計(jì)過(guò)程;3.設(shè)計(jì)過(guò)程中分析和考慮產(chǎn)品的環(huán)境需求是綠色設(shè)計(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要特征之一;

綠色設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)1.傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期是從“產(chǎn)品的生產(chǎn)到投104.由于綠色設(shè)計(jì)使構(gòu)成產(chǎn)品的零部件材料可以得到充分有效地利用，在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中能耗最小，因而減少了對(duì)物料及能源的需求，保護(hù)了地球的礦物資源，使其可合理持續(xù)使用;5.綠色設(shè)計(jì)可以將廢棄物的產(chǎn)生消滅在萌芽狀態(tài)，從源頭上減少了廢棄物的產(chǎn)生，使其數(shù)量降低到最低限度，大大緩解了廢棄物處理的矛盾。4.由于綠色設(shè)計(jì)使構(gòu)成產(chǎn)品的零部件材料可以得到充分有效地利用11綠色設(shè)計(jì)種類◆面向可維護(hù)性的設(shè)計(jì)（DFM）◆面向節(jié)能的設(shè)計(jì)（DFES）◆面向可回收的設(shè)計(jì)（DFR）◆面向可拆卸的設(shè)計(jì)（DFD）綠色設(shè)計(jì)種類◆面向可維護(hù)性的設(shè)計(jì)（DFM）12（二）綠色工藝（三）綠色包裝◎選擇綠色包裝材料(無(wú)毒\無(wú)害\可降解材料等)◎采用綠色包裝技術(shù)(包裝材料\包裝結(jié)構(gòu)\包裝廢棄物的回收處理.要求做到3R1D:reduce減少用量,reuse回收利用,recycle循環(huán)再生;degradable易降解)◎改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（四）建立綠色制造數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)（五）貫徹ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)（二）綠色工藝13（六）組織綠色供應(yīng)鏈

綠色材料選擇與采購(gòu)

綠色運(yùn)輸（物流）

綠色倉(cāng)儲(chǔ)

綠色分銷

綠色包裝

綠色裝卸

物料的回收、再生與重用等（六）組織綠色供應(yīng)鏈14第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件15有興趣的同學(xué)可查找相關(guān)資料作進(jìn)一步的研究知識(shí)海洋任你馳騁,對(duì)岸將有更美的風(fēng)景!!!有興趣的同學(xué)可查找知識(shí)海洋任你馳騁,對(duì)岸將有更美的風(fēng)景!!!16歡迎批評(píng)指正??！謝謝!!歡迎批評(píng)指正??！17信息管理專業(yè)需要補(bǔ)充的內(nèi)容：

工作設(shè)計(jì)與工作研究

（工商管理專業(yè)在《人機(jī)工程》課程中已講述）信息管理專業(yè)需要補(bǔ)充的內(nèi)容：

工作設(shè)計(jì)與工作研究

（18第一節(jié)工作設(shè)計(jì)一、歷史回顧---泰勒的管理思想及其方法（一）泰勒簡(jiǎn)介:泰勒于1856年出生在美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)富裕的家庭里,19歲時(shí)因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)小學(xué)徒.22歲進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司,開(kāi)始當(dāng)技工,后來(lái)迅速提升為工長(zhǎng)、總技師。28歲任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開(kāi)公司，從事顧問(wèn)工作。1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來(lái)他取得發(fā)明高速工具鋼的利。1901年以后，他用大量時(shí)間從事寫(xiě)作、演講、宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理---泰勒制“。其代表作為《科學(xué)管理理論》第一節(jié)工作設(shè)計(jì)19泰勒認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究。所謂時(shí)間研究，就是研究人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)期間各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫(xiě)實(shí)與測(cè)時(shí)。所謂動(dòng)作研究，是研究工人干活時(shí)的動(dòng)作的合理性，既工人在干活時(shí)，其身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過(guò)比較、分析之后，去掉多余的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（二）泰勒的思想

泰勒認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)20所謂能力與工作相適應(yīng)原理，既主張一改工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅(jiān)持以工作挑選工人，每一個(gè)崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率！標(biāo)準(zhǔn)化原理是工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，而且工人所使用的工具、機(jī)器、材料和所在工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等等都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率！所謂能力與工作相適應(yīng)原理，既主張一改工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅(jiān)21泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的重要因素是付酬制度不合理，計(jì)時(shí)工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在時(shí)間上無(wú)法確切的體現(xiàn)出來(lái)；他認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提的前提下，采用差別記件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額！

泰勒認(rèn)為，應(yīng)該采用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法；應(yīng)該把計(jì)劃和執(zhí)行分離開(kāi)來(lái)。計(jì)劃由管理當(dāng)局來(lái)負(fù)責(zé)，執(zhí)行由公長(zhǎng)負(fù)責(zé)，這里的計(jì)劃包括三方面的內(nèi)容：（1）、時(shí)間和動(dòng)作研究（2）、制度勞動(dòng)定額和標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并選用標(biāo)準(zhǔn)工具（3）、比較標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行的實(shí)際情況，并進(jìn)行控制

泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的重要因素是付酬制度不合理，計(jì)時(shí)工資22泰勒科學(xué)管理主要包括以下五條：1、工作定額原理2、能力與工作相適應(yīng)原理3、標(biāo)準(zhǔn)化原理4、差別記件付酬制5、計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理泰勒科學(xué)管理主要包括以下五條：1、工作定額原理23科學(xué)管理理論的局限性

1．科學(xué)管理理論的一個(gè)基本的假設(shè)就是，人是“經(jīng)濟(jì)人”。

2．科學(xué)管理理論的諸項(xiàng)原則在實(shí)際推行過(guò)程中，并沒(méi)有得到很好的貫徹。

3．泰勒對(duì)工會(huì)采取懷疑和排斥的態(tài)度。

盡管泰勒的科學(xué)管理理論存在局限性，但有一點(diǎn)是沒(méi)有疑問(wèn)的，泰勒確實(shí)是管理思想演進(jìn)過(guò)程中一個(gè)重要時(shí)代的領(lǐng)路人，正如丹尼爾·雷恩所說(shuō)：“科學(xué)管理反映了時(shí)代精神，科學(xué)管理為今后的發(fā)展鋪下了光明大道”。

科學(xué)管理理論的局限性1．科學(xué)管理理論24二、工作設(shè)計(jì)的基本概念（一）工作設(shè)計(jì)的概念

工作設(shè)計(jì)是指為組織中的某個(gè)人或某一群人指明工作崗位并規(guī)定各崗位的工作內(nèi)容。（二）工作設(shè)計(jì)的目的及內(nèi)容

工作設(shè)計(jì)的目的在于設(shè)計(jì)滿足組織、技術(shù)要求和滿足員工生理、心理需求的工作結(jié)構(gòu)。

工作設(shè)計(jì)主要涉及六個(gè)方面的問(wèn)題：為什么要做？做什么？由誰(shuí)來(lái)做？何時(shí)做？何處做？如何做？

二、工作設(shè)計(jì)的基本概念（一）工作設(shè)計(jì)的概念25三、工作專業(yè)化（一）、基本概念：工作專業(yè)化——指一個(gè)人工作任務(wù)范圍的寬窄、所謂技能的多少。工作專業(yè)化程度越高，所包含工作任務(wù)的范圍就越窄、重復(fù)性就越強(qiáng)，因此，某種觀點(diǎn)認(rèn)為，這樣做也就能使效率提高，與此同時(shí)，在這種情況下，相應(yīng)的所需要的工作技能范圍就會(huì)比較窄，要求也不高。相反的，工作專業(yè)化程度較低，意味著工作任務(wù)的范圍較寬、變化較多，從而也需要有多種技能來(lái)完成這些工作。三、工作專業(yè)化（一）、基本概念：26（二）、工作專業(yè)化的利與弊1、工作專業(yè)化程度高的優(yōu)點(diǎn)：

①工作人員只要較少的時(shí)間就可掌握工作方法和步驟：②工作速度較快，產(chǎn)出高；③對(duì)工作人員的技能和受教育程度的要求較低，因此人員來(lái)源充分，工資水平也不高。（二）、工作專業(yè)化的利與弊1、工作專業(yè)化程度高的優(yōu)點(diǎn)：272、工作專業(yè)化程度高的缺點(diǎn)有：

①工作任務(wù)的細(xì)分化不容易做得完美，從而會(huì)導(dǎo)致工作的不平衡，工作人員忙閑不均；②由于工作環(huán)節(jié)增多，不同環(huán)節(jié)之間要求有更多的協(xié)議，物流、信息流都較復(fù)雜；③工作的重復(fù)性強(qiáng)容易導(dǎo)致諸如效率低下、質(zhì)量降低等不利的行為結(jié)果。2、工作專業(yè)化程度高的缺點(diǎn)有：28既然專業(yè)化給人們的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)了利與弊兩面，那么這個(gè)問(wèn)題就要具體情況具體分析。企業(yè)與企業(yè)之間有他們的共性和特性。也就是說(shuō)工作專業(yè)化程度的高低并不一定與其產(chǎn)生的效果好壞成正比。傳統(tǒng)理念，大量生產(chǎn)方式（如汽車、家用電器等）中裝配線上的工作就適合高度專業(yè)化。而對(duì)于主要進(jìn)行多品種小批量生產(chǎn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作專業(yè)化程度應(yīng)低一些才能有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

現(xiàn)代的更具人性化的管理理念：從工作設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，我們不僅僅要強(qiáng)調(diào)技術(shù)、專業(yè)方面，而且也應(yīng)該注重生產(chǎn)者作為“社會(huì)人”這一因素，建立必要的激勵(lì)制度和責(zé)任制度能使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力和團(tuán)結(jié)感，從而提高效益。既然專業(yè)化給人們的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)了利29四、工作設(shè)計(jì)中的行為理論行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作動(dòng)機(jī)。這一理論對(duì)于進(jìn)行工作設(shè)計(jì)也有直接的指導(dǎo)作用。人的工作動(dòng)機(jī)對(duì)人如何進(jìn)行工作以及工作結(jié)果存很大影響，有效的工作設(shè)計(jì)需要研究人的工作動(dòng)機(jī)和行為，考慮人的心理因素和個(gè)人需要。在工作設(shè)計(jì)中可以運(yùn)用工作擴(kuò)大化、工作豐富化和工作職務(wù)輪換等方法，來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)中考慮技術(shù)因素多而忽視人的需要和動(dòng)機(jī)帶來(lái)的不足。四、工作設(shè)計(jì)中的行為理論行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作30（一）、工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化是指工作任務(wù)的橫向擴(kuò)大，即給工作者增加工作任務(wù)，使工作者能參與完成一項(xiàng)任務(wù)的全過(guò)程或這個(gè)任務(wù)的大部分過(guò)程，從而使工作者產(chǎn)生成功的喜悅，對(duì)工作產(chǎn)生滿足感，這要求工作者掌握多方面的知識(shí)和技能。（一）、工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化是指工作任務(wù)的橫向擴(kuò)大，31（二）、工作職務(wù)輪換工作職務(wù)輪換是指員工可以定期輪換所作的工作，這種定期可以是小時(shí)、天、日或數(shù)月。這種方法可給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容。當(dāng)不同工作任務(wù)的單調(diào)性和乏味性不同時(shí)，這種定期輪換方式很有效。不言而喻，采用這種方式也需要員工掌握多種技能，可以通過(guò)“在崗培訓(xùn)”來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種方法還有其他一些好處：增加了工作任務(wù)分配的靈活性，例如，派人頂替缺勤的工人；往瓶頸環(huán)節(jié)多增派人等。此外，由于員工互換工作崗位，可以體會(huì)到每一崗位工作的難易，這樣比較容易使員工理解他人的不易之處，互相體諒，結(jié)果使整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)得到改善?？梢允箚T工對(duì)不同的工作有更多的了解，改變長(zhǎng)期單一工作的枯燥乏味的感覺(jué)。（二）、工作職務(wù)輪換工作職務(wù)輪換是指員工可以定期輪換所作的工321、職務(wù)輪換制的主要方法

職務(wù)輪換制主要目的是使職員“多能化”，即具有多種技能，具體方法主要包括

①定期調(diào)動(dòng)：指以若干年為周期的工作場(chǎng)所的變動(dòng)，其職務(wù)內(nèi)容、所屬關(guān)系、人事關(guān)系等都發(fā)生變化．主要是以基層管理人員為對(duì)象進(jìn)行調(diào)動(dòng)．1、職務(wù)輪換制的主要方法職務(wù)輪換制主要目的是使職員“多能化33②班內(nèi)定期輪換：根據(jù)具體的情況而進(jìn)行的班內(nèi)變動(dòng)，所屬關(guān)系、人事關(guān)系等都基本不變．班內(nèi)定期輪換的主要目的是為了培養(yǎng)和訓(xùn)練多面手．

③崗位定期輪換：以２－４小時(shí)為單位的有計(jì)劃的交替作業(yè)．②班內(nèi)定期輪換：根據(jù)具體的情況而進(jìn)行的班內(nèi)變動(dòng)，所屬關(guān)系342、職務(wù)輪換制的作用

實(shí)施職務(wù)輪換制，不僅實(shí)現(xiàn)了作業(yè)人員的多能化，而且還產(chǎn)生了其他一些好的效果：★有利于安全生產(chǎn)：以小時(shí)為時(shí)間間隔單位的崗位定期輪換制，不僅減輕了作業(yè)人員的身體疲勞，也使人的情緒得到了調(diào)節(jié)，從而減少了因注意力不夠集中而引起的事故．★改善了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系：制定作業(yè)交替計(jì)劃表的基本原則是使全體作業(yè)人員平等，使大家相互了解，相互幫助避免了作業(yè)延遲．2、職務(wù)輪換制的作用實(shí)施職務(wù)輪35

★促進(jìn)了知識(shí)與技能的擴(kuò)大與積累：在職務(wù)輪換過(guò)程中，增加了老員工和新職員的交流，使每個(gè)人都在工作的過(guò)程中提高了自己，形成了互學(xué)互教的人際關(guān)系．

★提高了作業(yè)人員參與管理的積極性：因?yàn)槁殑?wù)的輪換原因，使每個(gè)員工能從不同的角色去考慮和關(guān)心整個(gè)作業(yè)流程的效率和問(wèn)題，團(tuán)結(jié)了人員，也提高了解決問(wèn)題的能力．★促進(jìn)了知識(shí)與技能的擴(kuò)大與積累：在職務(wù)輪換36（三）、工作豐富化

工作豐富化是基于這樣一個(gè)發(fā)現(xiàn)，即：滿足感和不滿足感屬于兩個(gè)范疇，消除不滿足感并不能增加滿足感。內(nèi)在工作因素（如成就感、責(zé)任感、對(duì)工作內(nèi)容的興趣等）是潛在的滿意因素，外在工作因素（如工資、工作條件等）是潛在的不滿足因素。改善外在因素可以降低不滿足感，但不會(huì)產(chǎn)生滿足感，唯一能使員工感到滿足的是工作本身的內(nèi)在因素。工作豐富化就是指對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)大，給員工更多的責(zé)任和權(quán)力，更多參與管理和決策的機(jī)會(huì)。

這較工作擴(kuò)大化更注重工作的內(nèi)涵和性質(zhì)，更注重心理需求的滿足。（三）、工作豐富化工作豐富37

工作豐富化的概念是赫茲伯格首先提出來(lái)的。他通過(guò)大量的研究,建立了著名的雙因素理論。在這個(gè)理論中，他認(rèn)為提高生產(chǎn)率依賴于對(duì)職工的激勵(lì)，而激勵(lì)在于工作本身，因而他提出通過(guò)“工作豐富化”來(lái)達(dá)到激勵(lì)職工的目的。1975年美國(guó)的兩位學(xué)者Hackman和Oldham進(jìn)一步發(fā)展工作豐富化的理論，構(gòu)造了工作豐富化的框架。其中五個(gè)核心工作內(nèi)涵加起來(lái),就構(gòu)成了激勵(lì)潛在分?jǐn)?shù)：

MPS=[(技能變化+任務(wù)一致性+任務(wù)重性)/3]×(自治程度)×(反饋程度)工作豐富化的概念是赫茲伯格首先提出來(lái)的。他通過(guò)大38執(zhí)行理念核心工作內(nèi)涵主要心理狀態(tài)工作豐富化結(jié)果任務(wù)聯(lián)合構(gòu)建自然工作單位建立良好關(guān)系決策權(quán)利下放開(kāi)辟反饋系統(tǒng)技能變換任務(wù)一致性任務(wù)重要性自治性反饋感到工作有意義對(duì)工作責(zé)任的感受對(duì)工作結(jié)果的感受工作積極性高高質(zhì)量的工作表現(xiàn)對(duì)工作的滿意度低缺勤率與人員流動(dòng)率加強(qiáng)員工培訓(xùn)執(zhí)行理念核心工作內(nèi)涵主要心理狀態(tài)工作豐富化結(jié)果任務(wù)聯(lián)合構(gòu)建自39四、團(tuán)隊(duì)工作方式（一）基本概念1、團(tuán)隊(duì)：

由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。通過(guò)其成員的共同努力能夠生產(chǎn)出積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的效績(jī)水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員消極的總和。四、團(tuán)隊(duì)工作方式（一）基本概念40

目標(biāo)(Purpose)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。

人(People)：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)(包含3個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。

2、團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成要素目標(biāo)(Purpose)：2、團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成要素41團(tuán)隊(duì)的定位(Place)：團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?

個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?

權(quán)限(Power)：

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)的定位(Place)：42計(jì)劃(Plan)：

計(jì)劃的兩層面含義：

(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。

(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。計(jì)劃(Plan)：433、團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì)（workteam)則通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的和擁有自主權(quán)的大小，可以對(duì)它們進(jìn)行分類。在組織中，常見(jiàn)的三種類型是：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì)（workteam)則通過(guò)其成員的共441、解決問(wèn)題式團(tuán)隊(duì)：這種團(tuán)隊(duì)是一種非正式組織，通常由若干名來(lái)自不同部門、不同半組的成員組成。他們是自愿結(jié)合在一起的，每周集會(huì)一次或多次，集體研究和解決工作中遇到的一些問(wèn)題。2、特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)：這種團(tuán)隊(duì)是為解決某項(xiàng)特定的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的目標(biāo)而組建的。3、自我管理式團(tuán)隊(duì)：是現(xiàn)代企業(yè)中一種真實(shí)的永久性組織，它是一種新的組織形式。主要特征：（1）充分授權(quán)；（2）圍繞一定的任務(wù)組建；（3）加強(qiáng)了基層組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用。1、解決問(wèn)題式團(tuán)隊(duì)：這種團(tuán)隊(duì)是一種非正式組織，通常由若干名來(lái)45三種類型團(tuán)隊(duì)的不同三種類型團(tuán)隊(duì)的不同46（二）團(tuán)隊(duì)工作方式(teamwork)團(tuán)隊(duì)的工作方式是指，與以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分不同，由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)完成這項(xiàng)完整工作。在小組內(nèi)，每個(gè)成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出的速度等都可以自行決定。在有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出還掛鉤。它的基本思想是使全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，使工作效果盡可能好。（二）團(tuán)隊(duì)工作方式(teamwork)團(tuán)隊(duì)的工作方式47泰勒式工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的比較泰勒式工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式精細(xì)的專業(yè)化分工,盡量使工作簡(jiǎn)單化面向任務(wù),配備所需的各種專業(yè)人才,要求工作人員具有較寬廣的知識(shí)面和掌握多種工作技能與組外有很多的工作聯(lián)系和協(xié)同配合能力主要的工作聯(lián)系和協(xié)同配合聯(lián)系在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮和監(jiān)督,工作的性質(zhì)主要屬于執(zhí)行性在任務(wù)明確之后,關(guān)于如何去完成該項(xiàng)任務(wù),采取何種步驟與方法,由小組自主決策,領(lǐng)導(dǎo)不插手執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程管理管理層次多,從屬關(guān)系復(fù)雜管理層次少,自主性強(qiáng)泰勒式工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的比較泰勒式工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式48案例分析案例：（見(jiàn)書(shū)P105.《沃爾沃汽車公司裝配廠的工作方式》）案例分析案例：（見(jiàn)書(shū)P105.《沃爾沃汽車公司裝配廠的工49分析

《沃爾沃汽車公司裝配廠的工作方式》這一案例打破大量生產(chǎn)方式中裝配線工作只適應(yīng)高度專業(yè)化的傳統(tǒng)模式。公司將8~10名工人組成團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)總車的裝配，并且每個(gè)人都可以勝任裝配線上的每一道工序，三小時(shí)換一次工作內(nèi)容。結(jié)果出人意料的好：ａ質(zhì)量提高ｂ效率提高ｃ缺勤率降低。為什么呢？（原因略）總：團(tuán)隊(duì)一旦成立，就成為一個(gè)自主式的管理單位對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品全全負(fù)責(zé)。沃爾沃汽車公司很好的利用“人”的因素，生產(chǎn)者不但是“經(jīng)濟(jì)人”而且是“社會(huì)人”，他不但有最低層次的生理需求（維持生計(jì)）還會(huì)有完善自我的高層次需求，當(dāng)工人親眼看到一部完整的汽車在他手中完成時(shí)那種成就感是任何物質(zhì)所得不能代替的，公司正是調(diào)動(dòng)員工的自主管理而獲得成功的。分析《沃爾沃汽車公司裝配廠的工作方式》這一案50

第二節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)（WorkStandards）第二節(jié)51一、定義：是在一定時(shí)代和條件下為實(shí)現(xiàn)某一就具體目標(biāo)，完成具體某一項(xiàng)工作所花費(fèi)的投入。（投入包括：時(shí)間，精力，技術(shù)等）

定義把握要點(diǎn)：

１：在具體某一時(shí)代的科技水平下來(lái)論述（不同時(shí)代的科學(xué)技術(shù)水平下的工作標(biāo)準(zhǔn)是不同的）

2:在生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)中選定的工藝方法下討論（在使用不同的工藝流程下的工作標(biāo)準(zhǔn)是不同的）

3:在工人的正常的工作熱情和工作時(shí)間內(nèi)（不加班加點(diǎn)）

4:工人發(fā)揮群體的技能水平（此水平是一個(gè)反應(yīng)大多數(shù)人正常工作能力）

5:制定工作標(biāo)準(zhǔn)的范圍：穩(wěn)定性、重復(fù)性的事項(xiàng)（像出差、開(kāi)會(huì)等工作則不太適應(yīng)制定工作標(biāo)準(zhǔn)一、52定義內(nèi)涵全面闡述：教材中的工作標(biāo)準(zhǔn)定義偏向于制造企業(yè)生產(chǎn)中的某項(xiàng)工作的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)生產(chǎn)運(yùn)作組織中除了制造一類企業(yè)外還包括服務(wù)行業(yè)。所以下面全面闡述工作標(biāo)準(zhǔn)行內(nèi)含，它有幾個(gè)方面的含義。１：工作標(biāo)準(zhǔn)是主要是為了提高企業(yè)生產(chǎn)制造效率而設(shè)計(jì)的，主要強(qiáng)調(diào)時(shí)間效率。書(shū)上提及的也是這一點(diǎn)。２：為了提高生產(chǎn)的質(zhì)量而設(shè)計(jì)的。像交通運(yùn)輸、商場(chǎng)飯店、廣播、郵電、通訊、銀行、旅游以及工業(yè)企業(yè)的食堂、后勤等服務(wù)崗位的，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)所制定的工作標(biāo)準(zhǔn)。3：為了提高生產(chǎn)制造安全的工作標(biāo)準(zhǔn)。這類特別像電站的高壓帶電操作一類的崗位，必須嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行操作。定義內(nèi)涵全面闡述：53其他定義：企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn):指對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。（摘自國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系編號(hào)（GB／T13017））教材上定義：是指一個(gè)訓(xùn)練有素的人完成一定工作所需要的時(shí)間，他在完成工作時(shí)應(yīng)該用預(yù)先設(shè)定好的方法、發(fā)揮正常的努力程度、運(yùn)用正常的技能。企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn):按崗位制定的有關(guān)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》其他定義：54工作標(biāo)準(zhǔn)的作用：一：生產(chǎn)預(yù)測(cè)和計(jì)劃1：以工作標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)來(lái)估算產(chǎn)品的成本，預(yù)算、制定產(chǎn)品的價(jià)格。2：按照工作標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算制造產(chǎn)品所要需求的人員計(jì)劃和設(shè)備計(jì)劃，也即企業(yè)先根據(jù)市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品產(chǎn)量，再根據(jù)產(chǎn)量和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間來(lái)決定所需要的人數(shù)和設(shè)備數(shù)。在此基礎(chǔ)上可以制定設(shè)備（訂購(gòu)）和人員（招聘）計(jì)劃工作標(biāo)準(zhǔn)----》每人每日的工作產(chǎn)出+市場(chǎng)需要生產(chǎn)量----》生產(chǎn)需要人數(shù)+每人操縱機(jī)器數(shù)-----》生產(chǎn)需要設(shè)備數(shù)（最終制訂人員計(jì)劃和設(shè)備計(jì)劃）二：設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)1：根據(jù)不同工序所需要的工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間不同，來(lái)合理安排每個(gè)人及每臺(tái)設(shè)備的日工作任務(wù)，并對(duì)不同的工序進(jìn)行排序，做到忙則亂，閑則等待的現(xiàn)象，最終有效地利用資源。2：不同的生產(chǎn)系統(tǒng)及不同的工藝流程所需要工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間不同，因此可以比較不同的生產(chǎn)系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)的作用：一：生產(chǎn)預(yù)測(cè)和計(jì)劃55三：提高生產(chǎn)的質(zhì)量安全1：在服務(wù)行業(yè)中，必須以工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序來(lái)執(zhí)行，以提高其的服務(wù)的質(zhì)量。2：在危險(xiǎn)性的造作中要嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范操作，保證生產(chǎn)的安全性。四：保證提高生產(chǎn)的效率五：考核平估并培訓(xùn)人事員工1：以工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)考核員工的工作績(jī)效，評(píng)價(jià)其成績(jī)的好壞2：對(duì)于超過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)要求員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度。3：按照工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范來(lái)培訓(xùn)員工。三：提高生產(chǎn)的質(zhì)量安全56

工作標(biāo)準(zhǔn)是一把雙刃劍----使用工作標(biāo)準(zhǔn)的利弊任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其正確性和科學(xué)性都不是絕對(duì)的。一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的效果也是如此，有時(shí)僅從局部看是好的，從全局看可能是無(wú)益的，反過(guò)來(lái)的情形也有?？傊捎诜N種主觀和客觀上的原因，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的最佳化是很難做到的。工作標(biāo)準(zhǔn)是一把雙刃劍57

實(shí)際上我們所制定的標(biāo)準(zhǔn)，有的正面作用大一些，這就可以算作一個(gè)好標(biāo)準(zhǔn)；有的負(fù)面作用較大，這就是一個(gè)失敗的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐同其他社會(huì)實(shí)踐一樣，失敗也是不可避免的。標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)和理論有的來(lái)自成功的經(jīng)驗(yàn)，有的來(lái)自失敗的教訓(xùn)，從科學(xué)實(shí)踐的意義上講它們的價(jià)值是等同的。實(shí)際上我們所制定的標(biāo)準(zhǔn)，有的正面作用大一些，這就58工作標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷(1)新制定的標(biāo)準(zhǔn)往往并不十分完善，經(jīng)常發(fā)生雖然按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，但卻不能完全達(dá)到目標(biāo)的情形；

(2)一經(jīng)制定為標(biāo)準(zhǔn)，要想改變是很困難的，客觀上存在一種很強(qiáng)的阻力。這就會(huì)使標(biāo)準(zhǔn)落后于時(shí)代，甚至?xí)?duì)技術(shù)進(jìn)步發(fā)生阻礙作用；(3)如果作業(yè)內(nèi)容中有不定型的因素存在時(shí)，就不可能用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)定所有的活動(dòng)；工作標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷(1)新制定的標(biāo)準(zhǔn)往往并不十分完善，經(jīng)常59(4)企業(yè)里有許多事物是無(wú)法用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定的，即使有的能制定出標(biāo)準(zhǔn)，也不易被徹底執(zhí)行，尤其是標(biāo)準(zhǔn)越多越不易被遵守；(5)對(duì)現(xiàn)狀缺乏了解的人所制定的標(biāo)準(zhǔn)常常脫離實(shí)際，這就更容易被現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的人所忽略。如果標(biāo)準(zhǔn)本身不恰當(dāng)，還要強(qiáng)制執(zhí)行，就會(huì)發(fā)生欺瞞現(xiàn)象；(6)往往容易產(chǎn)生只要工作人員能遵守標(biāo)準(zhǔn)就行了的想法，它會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)人員缺乏創(chuàng)造性，不注意調(diào)動(dòng)職工的改善能力和充分發(fā)揮人力資源的潛力，從而降低管理效率。企業(yè)里有許多工作是不適于做硬性規(guī)定的，尤其是那些具有創(chuàng)造性和現(xiàn)場(chǎng)靈活處置的問(wèn)題，如果硬是規(guī)定該如何去做，便極有可能限制創(chuàng)新、制約管理者靈活性的發(fā)揮。(4)企業(yè)里有許多事物是無(wú)法用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定的，即使有的能制定60即使那些適合于制定標(biāo)準(zhǔn)的工作，如果對(duì)現(xiàn)行做法不加分析、不做優(yōu)化處置，照貓畫(huà)虎地把標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)。結(jié)果，現(xiàn)行做法中不合理的程序和方法便被全部合法化。

如果不定標(biāo)準(zhǔn)，操作者和管理者一旦發(fā)現(xiàn)這些不合理，他們可能自動(dòng)地加以改進(jìn)；當(dāng)這些不合理被納入標(biāo)準(zhǔn)之后，人們就不再去考慮改進(jìn)它，即使真想改進(jìn)，修改標(biāo)準(zhǔn)也是一件相當(dāng)麻煩的事，可能拖得曠日持久。即使那些適合于制定標(biāo)準(zhǔn)的工作，如果對(duì)現(xiàn)行做法不加分析、不做優(yōu)61還需要說(shuō)明的一個(gè)問(wèn)題，就是標(biāo)準(zhǔn)化的作用不論如何巨大，標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)揮作用的領(lǐng)域如何寬廣，它都不可能是包醫(yī)百病的靈丹妙藥，更何況“是藥三分毒”，標(biāo)準(zhǔn)化確有風(fēng)險(xiǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化是一把利劍，但它是雙刃劍，不可不用，不可濫用，尤其是強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)更要慎之又慎。還需要說(shuō)明的一個(gè)問(wèn)題，就是標(biāo)準(zhǔn)化的作62標(biāo)準(zhǔn)化的作用不論如何巨大，不是也不可能是孤立發(fā)生的。只有當(dāng)它同其他實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合時(shí)，它的作用才能發(fā)揮出來(lái)；只有當(dāng)它同其他社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)密切結(jié)合時(shí)，它才有自身存在的價(jià)值和發(fā)展的動(dòng)力。這個(gè)結(jié)合非常之重要，否則，標(biāo)準(zhǔn)化就會(huì)成為無(wú)源之水和無(wú)本之木。任何單槍匹馬的標(biāo)準(zhǔn)化化，都不可能收到好的效果，這是由標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)所決定的一條法則。標(biāo)準(zhǔn)化的作用不論如何巨大，不是也不可能是孤立63工作研究的基本概念（一）工作研究的概念

工作研究是指運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)效率。

（二）工作研究的基本目標(biāo)和技術(shù)方法（后者即其內(nèi)容）

工作研究的基本目標(biāo)是要避免浪費(fèi)，包括時(shí)間、人力、物力、資金等各種形式的浪費(fèi)。

工作研究包括的技術(shù)方法主要有兩類：方法研究和時(shí)間研究。

工作研究的基本概念（一）工作研究的概念

工作研究是指64歡迎批評(píng)指正歡迎批評(píng)指正65演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！66第十八章

可持續(xù)發(fā)展與綠色制造一、綠色制造涉及一系列生態(tài)技術(shù)的實(shí)施應(yīng)用1、生態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)2、合理利用能源的生態(tài)設(shè)計(jì)3、閉路循環(huán)生態(tài)工藝4、廢棄物凈化處理技術(shù)5、環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)第十八章

可持續(xù)發(fā)展與綠色制造一、綠色制造涉及一系列67第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件68第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件69第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件70第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件71第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件72第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件73二、貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理二、貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理74（一）綠色設(shè)計(jì)綠色設(shè)計(jì)就是在產(chǎn)品及其生命周期全過(guò)程的設(shè)計(jì)中，著重考慮對(duì)資源和環(huán)境的考慮因素產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、開(kāi)發(fā)周期和成本的同時(shí)，優(yōu)化各有關(guān)設(shè)計(jì)，使得產(chǎn)品及其制造過(guò)程對(duì)環(huán)境的總體影響減到最小。影響，并在充分從根本上防止污染，節(jié)約資源和能源（一）綠色設(shè)計(jì)綠色設(shè)計(jì)就是在產(chǎn)品及其生命周期75綠色設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)1.傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期是從“產(chǎn)品的生產(chǎn)到投入使用”為止，也稱為“從搖籃到墳?zāi)埂钡倪^(guò)程;而綠色設(shè)計(jì)將產(chǎn)品的生命周期延伸到了“產(chǎn)品使用結(jié)束后的回收處理”，也即“從搖籃到再現(xiàn)”的過(guò)程。2.傳統(tǒng)設(shè)計(jì)是串行開(kāi)環(huán)設(shè)計(jì)過(guò)程，綠色設(shè)計(jì)是一個(gè)并行閉環(huán)設(shè)計(jì)過(guò)程;3.設(shè)計(jì)過(guò)程中分析和考慮產(chǎn)品的環(huán)境需求是綠色設(shè)計(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要特征之一;

綠色設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)1.傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期是從“產(chǎn)品的生產(chǎn)到投764.由于綠色設(shè)計(jì)使構(gòu)成產(chǎn)品的零部件材料可以得到充分有效地利用，在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中能耗最小，因而減少了對(duì)物料及能源的需求，保護(hù)了地球的礦物資源，使其可合理持續(xù)使用;5.綠色設(shè)計(jì)可以將廢棄物的產(chǎn)生消滅在萌芽狀態(tài)，從源頭上減少了廢棄物的產(chǎn)生，使其數(shù)量降低到最低限度，大大緩解了廢棄物處理的矛盾。4.由于綠色設(shè)計(jì)使構(gòu)成產(chǎn)品的零部件材料可以得到充分有效地利用77綠色設(shè)計(jì)種類◆面向可維護(hù)性的設(shè)計(jì)（DFM）◆面向節(jié)能的設(shè)計(jì)（DFES）◆面向可回收的設(shè)計(jì)（DFR）◆面向可拆卸的設(shè)計(jì)（DFD）綠色設(shè)計(jì)種類◆面向可維護(hù)性的設(shè)計(jì)（DFM）78（二）綠色工藝（三）綠色包裝◎選擇綠色包裝材料(無(wú)毒\無(wú)害\可降解材料等)◎采用綠色包裝技術(shù)(包裝材料\包裝結(jié)構(gòu)\包裝廢棄物的回收處理.要求做到3R1D:reduce減少用量,reuse回收利用,recycle循環(huán)再生;degradable易降解)◎改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（四）建立綠色制造數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)（五）貫徹ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)（二）綠色工藝79（六）組織綠色供應(yīng)鏈

綠色材料選擇與采購(gòu)

綠色運(yùn)輸（物流）

綠色倉(cāng)儲(chǔ)

綠色分銷

綠色包裝

綠色裝卸

物料的回收、再生與重用等（六）組織綠色供應(yīng)鏈80第十八章可持續(xù)發(fā)展與綠色制造課件81有興趣的同學(xué)可查找相關(guān)資料作進(jìn)一步的研究知識(shí)海洋任你馳騁,對(duì)岸將有更美的風(fēng)景!!!有興趣的同學(xué)可查找知識(shí)海洋任你馳騁,對(duì)岸將有更美的風(fēng)景!!!82歡迎批評(píng)指正?。≈x謝!!歡迎批評(píng)指正！！83信息管理專業(yè)需要補(bǔ)充的內(nèi)容：

工作設(shè)計(jì)與工作研究

（工商管理專業(yè)在《人機(jī)工程》課程中已講述）信息管理專業(yè)需要補(bǔ)充的內(nèi)容：

工作設(shè)計(jì)與工作研究

（84第一節(jié)工作設(shè)計(jì)一、歷史回顧---泰勒的管理思想及其方法（一）泰勒簡(jiǎn)介:泰勒于1856年出生在美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)富裕的家庭里,19歲時(shí)因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)小學(xué)徒.22歲進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司,開(kāi)始當(dāng)技工,后來(lái)迅速提升為工長(zhǎng)、總技師。28歲任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開(kāi)公司，從事顧問(wèn)工作。1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來(lái)他取得發(fā)明高速工具鋼的利。1901年以后，他用大量時(shí)間從事寫(xiě)作、演講、宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理---泰勒制“。其代表作為《科學(xué)管理理論》第一節(jié)工作設(shè)計(jì)85泰勒認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究。所謂時(shí)間研究，就是研究人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)期間各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫(xiě)實(shí)與測(cè)時(shí)。所謂動(dòng)作研究，是研究工人干活時(shí)的動(dòng)作的合理性，既工人在干活時(shí)，其身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過(guò)比較、分析之后，去掉多余的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（二）泰勒的思想

泰勒認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)86所謂能力與工作相適應(yīng)原理，既主張一改工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅(jiān)持以工作挑選工人，每一個(gè)崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率！標(biāo)準(zhǔn)化原理是工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，而且工人所使用的工具、機(jī)器、材料和所在工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等等都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率！所謂能力與工作相適應(yīng)原理，既主張一改工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅(jiān)87泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的重要因素是付酬制度不合理，計(jì)時(shí)工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在時(shí)間上無(wú)法確切的體現(xiàn)出來(lái)；他認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提的前提下，采用差別記件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額！

泰勒認(rèn)為，應(yīng)該采用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法；應(yīng)該把計(jì)劃和執(zhí)行分離開(kāi)來(lái)。計(jì)劃由管理當(dāng)局來(lái)負(fù)責(zé)，執(zhí)行由公長(zhǎng)負(fù)責(zé)，這里的計(jì)劃包括三方面的內(nèi)容：（1）、時(shí)間和動(dòng)作研究（2）、制度勞動(dòng)定額和標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并選用標(biāo)準(zhǔn)工具（3）、比較標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行的實(shí)際情況，并進(jìn)行控制

泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的重要因素是付酬制度不合理，計(jì)時(shí)工資88泰勒科學(xué)管理主要包括以下五條：1、工作定額原理2、能力與工作相適應(yīng)原理3、標(biāo)準(zhǔn)化原理4、差別記件付酬制5、計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理泰勒科學(xué)管理主要包括以下五條：1、工作定額原理89科學(xué)管理理論的局限性

1．科學(xué)管理理論的一個(gè)基本的假設(shè)就是，人是“經(jīng)濟(jì)人”。

2．科學(xué)管理理論的諸項(xiàng)原則在實(shí)際推行過(guò)程中，并沒(méi)有得到很好的貫徹。

3．泰勒對(duì)工會(huì)采取懷疑和排斥的態(tài)度。

盡管泰勒的科學(xué)管理理論存在局限性，但有一點(diǎn)是沒(méi)有疑問(wèn)的，泰勒確實(shí)是管理思想演進(jìn)過(guò)程中一個(gè)重要時(shí)代的領(lǐng)路人，正如丹尼爾·雷恩所說(shuō)：“科學(xué)管理反映了時(shí)代精神，科學(xué)管理為今后的發(fā)展鋪下了光明大道”。

科學(xué)管理理論的局限性1．科學(xué)管理理論90二、工作設(shè)計(jì)的基本概念（一）工作設(shè)計(jì)的概念

工作設(shè)計(jì)是指為組織中的某個(gè)人或某一群人指明工作崗位并規(guī)定各崗位的工作內(nèi)容。（二）工作設(shè)計(jì)的目的及內(nèi)容

工作設(shè)計(jì)的目的在于設(shè)計(jì)滿足組織、技術(shù)要求和滿足員工生理、心理需求的工作結(jié)構(gòu)。

工作設(shè)計(jì)主要涉及六個(gè)方面的問(wèn)題：為什么要做？做什么？由誰(shuí)來(lái)做？何時(shí)做？何處做？如何做？

二、工作設(shè)計(jì)的基本概念（一）工作設(shè)計(jì)的概念91三、工作專業(yè)化（一）、基本概念：工作專業(yè)化——指一個(gè)人工作任務(wù)范圍的寬窄、所謂技能的多少。工作專業(yè)化程度越高，所包含工作任務(wù)的范圍就越窄、重復(fù)性就越強(qiáng)，因此，某種觀點(diǎn)認(rèn)為，這樣做也就能使效率提高，與此同時(shí)，在這種情況下，相應(yīng)的所需要的工作技能范圍就會(huì)比較窄，要求也不高。相反的，工作專業(yè)化程度較低，意味著工作任務(wù)的范圍較寬、變化較多，從而也需要有多種技能來(lái)完成這些工作。三、工作專業(yè)化（一）、基本概念：92（二）、工作專業(yè)化的利與弊1、工作專業(yè)化程度高的優(yōu)點(diǎn)：

①工作人員只要較少的時(shí)間就可掌握工作方法和步驟：②工作速度較快，產(chǎn)出高；③對(duì)工作人員的技能和受教育程度的要求較低，因此人員來(lái)源充分，工資水平也不高。（二）、工作專業(yè)化的利與弊1、工作專業(yè)化程度高的優(yōu)點(diǎn)：932、工作專業(yè)化程度高的缺點(diǎn)有：

①工作任務(wù)的細(xì)分化不容易做得完美，從而會(huì)導(dǎo)致工作的不平衡，工作人員忙閑不均；②由于工作環(huán)節(jié)增多，不同環(huán)節(jié)之間要求有更多的協(xié)議，物流、信息流都較復(fù)雜；③工作的重復(fù)性強(qiáng)容易導(dǎo)致諸如效率低下、質(zhì)量降低等不利的行為結(jié)果。2、工作專業(yè)化程度高的缺點(diǎn)有：94既然專業(yè)化給人們的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)了利與弊兩面，那么這個(gè)問(wèn)題就要具體情況具體分析。企業(yè)與企業(yè)之間有他們的共性和特性。也就是說(shuō)工作專業(yè)化程度的高低并不一定與其產(chǎn)生的效果好壞成正比。傳統(tǒng)理念，大量生產(chǎn)方式（如汽車、家用電器等）中裝配線上的工作就適合高度專業(yè)化。而對(duì)于主要進(jìn)行多品種小批量生產(chǎn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作專業(yè)化程度應(yīng)低一些才能有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

現(xiàn)代的更具人性化的管理理念：從工作設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，我們不僅僅要強(qiáng)調(diào)技術(shù)、專業(yè)方面，而且也應(yīng)該注重生產(chǎn)者作為“社會(huì)人”這一因素，建立必要的激勵(lì)制度和責(zé)任制度能使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力和團(tuán)結(jié)感，從而提高效益。既然專業(yè)化給人們的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)了利95四、工作設(shè)計(jì)中的行為理論行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作動(dòng)機(jī)。這一理論對(duì)于進(jìn)行工作設(shè)計(jì)也有直接的指導(dǎo)作用。人的工作動(dòng)機(jī)對(duì)人如何進(jìn)行工作以及工作結(jié)果存很大影響，有效的工作設(shè)計(jì)需要研究人的工作動(dòng)機(jī)和行為，考慮人的心理因素和個(gè)人需要。在工作設(shè)計(jì)中可以運(yùn)用工作擴(kuò)大化、工作豐富化和工作職務(wù)輪換等方法，來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)中考慮技術(shù)因素多而忽視人的需要和動(dòng)機(jī)帶來(lái)的不足。四、工作設(shè)計(jì)中的行為理論行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作96（一）、工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化是指工作任務(wù)的橫向擴(kuò)大，即給工作者增加工作任務(wù)，使工作者能參與完成一項(xiàng)任務(wù)的全過(guò)程或這個(gè)任務(wù)的大部分過(guò)程，從而使工作者產(chǎn)生成功的喜悅，對(duì)工作產(chǎn)生滿足感，這要求工作者掌握多方面的知識(shí)和技能。（一）、工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化是指工作任務(wù)的橫向擴(kuò)大，97（二）、工作職務(wù)輪換工作職務(wù)輪換是指員工可以定期輪換所作的工作，這種定期可以是小時(shí)、天、日或數(shù)月。這種方法可給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容。當(dāng)不同工作任務(wù)的單調(diào)性和乏味性不同時(shí)，這種定期輪換方式很有效。不言而喻，采用這種方式也需要員工掌握多種技能，可以通過(guò)“在崗培訓(xùn)”來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種方法還有其他一些好處：增加了工作任務(wù)分配的靈活性，例如，派人頂替缺勤的工人；往瓶頸環(huán)節(jié)多增派人等。此外，由于員工互換工作崗位，可以體會(huì)到每一崗位工作的難易，這樣比較容易使員工理解他人的不易之處，互相體諒，結(jié)果使整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)得到改善?？梢允箚T工對(duì)不同的工作有更多的了解，改變長(zhǎng)期單一工作的枯燥乏味的感覺(jué)。（二）、工作職務(wù)輪換工作職務(wù)輪換是指員工可以定期輪換所作的工981、職務(wù)輪換制的主要方法

職務(wù)輪換制主要目的是使職員“多能化”，即具有多種技能，具體方法主要包括

①定期調(diào)動(dòng)：指以若干年為周期的工作場(chǎng)所的變動(dòng)，其職務(wù)內(nèi)容、所屬關(guān)系、人事關(guān)系等都發(fā)生變化．主要是以基層管理人員為對(duì)象進(jìn)行調(diào)動(dòng)．1、職務(wù)輪換制的主要方法職務(wù)輪換制主要目的是使職員“多能化99②班內(nèi)定期輪換：根據(jù)具體的情況而進(jìn)行的班內(nèi)變動(dòng)，所屬關(guān)系、人事關(guān)系等都基本不變．班內(nèi)定期輪換的主要目的是為了培養(yǎng)和訓(xùn)練多面手．

③崗位定期輪換：以２－４小時(shí)為單位的有計(jì)劃的交替作業(yè)．②班內(nèi)定期輪換：根據(jù)具體的情況而進(jìn)行的班內(nèi)變動(dòng)，所屬關(guān)系1002、職務(wù)輪換制的作用

實(shí)施職務(wù)輪換制，不僅實(shí)現(xiàn)了作業(yè)人員的多能化，而且還產(chǎn)生了其他一些好的效果：★有利于安全生產(chǎn)：以小時(shí)為時(shí)間間隔單位的崗位定期輪換制，不僅減輕了作業(yè)人員的身體疲勞，也使人的情緒得到了調(diào)節(jié)，從而減少了因注意力不夠集中而引起的事故．★改善了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系：制定作業(yè)交替計(jì)劃表的基本原則是使全體作業(yè)人員平等，使大家相互了解，相互幫助避免了作業(yè)延遲．2、職務(wù)輪換制的作用實(shí)施職務(wù)輪101

★促進(jìn)了知識(shí)與技能的擴(kuò)大與積累：在職務(wù)輪換過(guò)程中，增加了老員工和新職員的交流，使每個(gè)人都在工作的過(guò)程中提高了自己，形成了互學(xué)互教的人際關(guān)系．

★提高了作業(yè)人員參與管理的積極性：因?yàn)槁殑?wù)的輪換原因，使每個(gè)員工能從不同的角色去考慮和關(guān)心整個(gè)作業(yè)流程的效率和問(wèn)題，團(tuán)結(jié)了人員，也提高了解決問(wèn)題的能力．★促進(jìn)了知識(shí)與技能的擴(kuò)大與積累：在職務(wù)輪換102（三）、工作豐富化

工作豐富化是基于這樣一個(gè)發(fā)現(xiàn)，即：滿足感和不滿足感屬于兩個(gè)范疇，消除不滿足感并不能增加滿足感。內(nèi)在工作因素（如成就感、責(zé)任感、對(duì)工作內(nèi)容的興趣等）是潛在的滿意因素，外在工作因素（如工資、工作條件等）是潛在的不滿足因素。改善外在因素可以降低不滿足感，但不會(huì)產(chǎn)生滿足感，唯一能使員工感到滿足的是工作本身的內(nèi)在因素。工作豐富化就是指對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)大，給員工更多的責(zé)任和權(quán)力，更多參與管理和決策的機(jī)會(huì)。

這較工作擴(kuò)大化更注重工作的內(nèi)涵和性質(zhì)，更注重心理需求的滿足。（三）、工作豐富化工作豐富103

工作豐富化的概念是赫茲伯格首先提出來(lái)的。他通過(guò)大量的研究,建立了著名的雙因素理論。在這個(gè)理論中，他認(rèn)為提高生產(chǎn)率依賴于對(duì)職工的激勵(lì)，而激勵(lì)在于工作本身，因而他提出通過(guò)“工作豐富化”來(lái)達(dá)到激勵(lì)職工的目的。1975年美國(guó)的兩位學(xué)者Hackman和Oldham進(jìn)一步發(fā)展工作豐富化的理論，構(gòu)造了工作豐富化的框架。其中五個(gè)核心工作內(nèi)涵加起來(lái),就構(gòu)成了激勵(lì)潛在分?jǐn)?shù)：

MPS=[(技能變化+任務(wù)一致性+任務(wù)重性)/3]×(自治程度)×(反饋程度)工作豐富化的概念是赫茲伯格首先提出來(lái)的。他通過(guò)大104執(zhí)行理念核心工作內(nèi)涵主要心理狀態(tài)工作豐富化結(jié)果任務(wù)聯(lián)合構(gòu)建自然工作單位建立良好關(guān)系決策權(quán)利下放開(kāi)辟反饋系統(tǒng)技能變換任務(wù)一致性任務(wù)重要性自治性反饋感到工作有意義對(duì)工作責(zé)任的感受對(duì)工作結(jié)果的感受工作積極性高高質(zhì)量的工作表現(xiàn)對(duì)工作的滿意度低缺勤率與人員流動(dòng)率加強(qiáng)員工培訓(xùn)執(zhí)行理念核心工作內(nèi)涵主要心理狀態(tài)工作豐富化結(jié)果任務(wù)聯(lián)合構(gòu)建自105四、團(tuán)隊(duì)工作方式（一）基本概念1、團(tuán)隊(duì)：

由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。通過(guò)其成員的共同努力能夠生產(chǎn)出積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的效績(jī)水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員消極的總和。四、團(tuán)隊(duì)工作方式（一）基本概念106

目標(biāo)(Purpose)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。

人(People)：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)(包含3個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。

2、團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成要素目標(biāo)(Purpose)：2、團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成要素107團(tuán)隊(duì)的定位(Place)：團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?

個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?

權(quán)限(Power)：

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)的定位(Place)：108計(jì)劃(Plan)：

計(jì)劃的兩層面含義：

(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。

(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。計(jì)劃(Plan)：1093、團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì)（workteam)則通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的和擁有自主權(quán)的大小，可以對(duì)它們進(jìn)行分類。在組織中，常見(jiàn)的三種類型是：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì)（workteam)則通過(guò)其成員的共1101、解決問(wèn)題式團(tuán)隊(duì)：這種團(tuán)隊(duì)是一種非正式組織，通常由若干名來(lái)自不同部門、不同半組的成員組成。他們是自愿結(jié)合在一起的，每周集會(huì)一次或多次，集體研究和解決工作中遇到的一些問(wèn)題。2、特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)：這種團(tuán)隊(duì)是為解決某項(xiàng)特定的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的目標(biāo)而組建的。3、自我管理式團(tuán)隊(duì)：是現(xiàn)代企業(yè)中一種真實(shí)的永久性組織，它是一種新的組織形式。主要特征：（1）充分授權(quán)；（2）圍繞一定的任務(wù)組建；（3）加強(qiáng)了基層組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用。1、解決問(wèn)題式團(tuán)隊(duì)：這種團(tuán)隊(duì)是一種非正式組織，通常由若干名來(lái)111三種類型團(tuán)隊(duì)的不同三種類型團(tuán)隊(duì)的不同112（二）團(tuán)隊(duì)工作方式(teamwork)團(tuán)隊(duì)的工作方式是指，與以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分不同，由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)完成這項(xiàng)完整工作。在小組內(nèi)，每個(gè)成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出的速度等都可以自行決定。在有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出還掛鉤。它的基本思想是使全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，使工作效果盡可能好。（二）團(tuán)隊(duì)工作方式(teamwork)團(tuán)隊(duì)的工作方式113泰勒式工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的比較泰勒式工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式精細(xì)的專業(yè)化分工,盡量使工作簡(jiǎn)單化面向任務(wù),配備所需的各種專業(yè)人才,要求工作人員具有較寬廣的知識(shí)面和掌握多種工作技能與組外有很多的工作聯(lián)系和協(xié)同配合能力主要的工作聯(lián)系和協(xié)同配合聯(lián)系在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮和監(jiān)督,工作的性質(zhì)主要屬于執(zhí)行性在任務(wù)明確之后,關(guān)于如何去完成該項(xiàng)任務(wù),采取何種步驟與方法,由小組自主決策,領(lǐng)導(dǎo)不插手執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程管理管理層次多,從屬關(guān)系復(fù)雜管理層次少,自主性強(qiáng)泰勒式工作方式與團(tuán)隊(duì)工作方式的比較泰勒式工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式114案例分析案例：（見(jiàn)書(shū)P105.《沃爾沃汽車公司裝配廠的工作方式》）案例分析案例：（見(jiàn)書(shū)P105.《沃爾沃汽車公司裝配廠的工115分析

《沃爾沃汽車公司裝配廠的工作方式》這一案例打破大量生產(chǎn)方式中裝配線工作只適應(yīng)高度專業(yè)化的傳統(tǒng)模式。公司將8~10名工人組成團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)總車的裝配，并且每個(gè)人都可以勝任裝配線上的每一道工序，三小時(shí)換一次工作內(nèi)容。結(jié)果出人意料的好：ａ質(zhì)量提高ｂ效率提高ｃ缺勤率降低。為什么呢？（原因略）總：團(tuán)隊(duì)一旦成立，就成為一個(gè)自主式的管理單位對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品全全負(fù)責(zé)。沃爾沃汽車公司很好的利用“人”的因素，生產(chǎn)者不但是“經(jīng)濟(jì)人”而且是“社會(huì)人”，他不但有最低層次的生理需求（維持生計(jì)）還會(huì)有完善自我的高層次需求，當(dāng)工人親眼看到一部完整的汽車在他手中完成時(shí)那種成就感是任何物質(zhì)所得不能代替的，公司正是調(diào)動(dòng)員工的自主管理而獲得成功的。分析《沃爾沃汽車公司裝配廠的工作方式》這一案116

第二節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)（WorkStandards）第二節(jié)117一、定義：是在一定時(shí)代和條件下為實(shí)現(xiàn)某一就具體目標(biāo)，完成具體某一項(xiàng)工作所花費(fèi)的投入。（投入包括：時(shí)間，精力，技術(shù)等）

定義把握要點(diǎn)：

１：在具體某一時(shí)代的科技水平下來(lái)論述（不同時(shí)代的科學(xué)技術(shù)水平下的工作標(biāo)準(zhǔn)是不同的）

2:在生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)中選定的工藝方法下討論（在使用不同的工藝流程下的工作標(biāo)準(zhǔn)是不同的）

3:在工人的正常的工作熱情和工作時(shí)間內(nèi)（不加班加點(diǎn)）

4:工人發(fā)揮群體的技能水平（此水平是一個(gè)反應(yīng)大多數(shù)人正常工作能力）

5:制定工作標(biāo)準(zhǔn)的范圍：穩(wěn)定性、重復(fù)性的事項(xiàng)（像出差、開(kāi)會(huì)等工作則不太適應(yīng)制定工作標(biāo)準(zhǔn)一、118定義內(nèi)涵全面闡述：教材中的工作標(biāo)準(zhǔn)定義偏向于制造企業(yè)生產(chǎn)中的某項(xiàng)工作的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)生產(chǎn)運(yùn)作組織中除了制造一類企業(yè)外還包括服務(wù)行業(yè)。所以下面全面闡述工作標(biāo)準(zhǔn)行內(nèi)含，它有幾個(gè)方面的含義。１：工作標(biāo)準(zhǔn)是主要是為了提高企業(yè)生產(chǎn)制造效率而設(shè)計(jì)的，主要強(qiáng)調(diào)時(shí)間效率。書(shū)上提及的也是這一點(diǎn)。２：為了提高生產(chǎn)的質(zhì)量而設(shè)計(jì)的。像交通運(yùn)輸、商場(chǎng)飯店、廣播、郵電、通訊、銀行、旅游以及工業(yè)企業(yè)的食堂、后勤等服務(wù)崗位的，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)所制定的工作標(biāo)準(zhǔn)。3：為了提高生產(chǎn)制造安全的工作標(biāo)準(zhǔn)。這類特別像電站的高壓帶電操作一類的崗位，必須嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行操作。定義內(nèi)涵全面闡述：119其他定義：企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn):指對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。（摘自國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系編號(hào)（GB／T13017））教材上定義：是指一個(gè)訓(xùn)練有素的人完成一定工作所需要的時(shí)間，他在完成工作時(shí)應(yīng)該用預(yù)先設(shè)定好的方法、發(fā)揮正常的努力程度、運(yùn)用正常的技能。企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn):按崗位制定的有關(guān)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》其他定義：120