品管圈1第一次講課修改片課件

品管圈1第一次講課修改片品管圈1第一次講課修改片品管圈1第一次講課修改片目錄品管圈1第一次講課修改片品管圈1第一次講課修改片品管圈1第一1目錄品管圈1主題2下一步工作重點(diǎn)3目錄品管圈1主題2下一步工作重點(diǎn)32定義QCC基本步驟QCC小組成立1.品管圈定義QCC基本步驟QCC小組成立1.品管圈3品管圈定義品管圈（QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱(chēng)QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率品管圈定義品管圈（QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的4護(hù)理品管圈護(hù)理品管圈顧名思義就是運(yùn)用品管圈的手法解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。由本科室或相關(guān)的人員自動(dòng)自發(fā)的組成品管圈主動(dòng)去解決問(wèn)題，基本包括主題選定、制定活動(dòng)計(jì)劃、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、對(duì)策制定、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化這10步。護(hù)理品管圈護(hù)理品管圈顧名思義就是運(yùn)用品管圈的手法解決護(hù)理工作5品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈注重在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，運(yùn)用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善。

1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)的角色

2、組圈時(shí)必須同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)類(lèi)似

3、自動(dòng)自發(fā)精神

4、討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈注重在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，運(yùn)用各6品管圈活動(dòng)的精神1、尊重人的個(gè)性性格，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。2、發(fā)揮成員想象力，開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源。品管圈活動(dòng)的精神1、尊重人的個(gè)性性格，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。7品管圈活動(dòng)的目的1、可提高管理者管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，提高部門(mén)辦事效率。2、提高基層員工的問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)3、提高員工向心力和士氣，進(jìn)而提高效率4、可達(dá)成全員參與、全員自主管理的功效5、可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)積極6、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才7、可使全面品質(zhì)管理推行和落實(shí)，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)品管圈活動(dòng)的目的1、可提高管理者管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，提高部門(mén)辦8QCC小組成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記QCC小組成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（9QCC的組織框架輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈長(zhǎng)圈員圈員圈員圈員小組人數(shù)5-10人為宜QCC的組織框架輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈長(zhǎng)圈員圈員圈10組圈1.尋找適當(dāng)?shù)娜诉x:（1）5-10人為宜（2）同部門(mén)、場(chǎng)所的人員2、工作分配（1）輔導(dǎo)員：（護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任）了解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問(wèn)題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧，活動(dòng)推行的持續(xù)性（2）圈長(zhǎng)：圈代表，激勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計(jì)劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長(zhǎng)候選人。（3）圈員：(每次圈會(huì)確定一名記錄員負(fù)責(zé)圈會(huì)記錄)

積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。組圈1.尋找適當(dāng)?shù)娜诉x:（1）5-10人為宜（2）同部11設(shè)定圈名1、以部門(mén)的名字來(lái)命名：藥房圈2、以部門(mén)的屬性來(lái)命名：算盤(pán)圈、草藥圈3、體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名：同心圈、4、以代表希望的感覺(jué)命名：晨曦圈、陽(yáng)光圈5、以借助文字的巧妙性命名：橡皮圈6、以卡通人物的姓名命名：蠟筆小新圈7、以品管圈活動(dòng)的主題命名：節(jié)約電力圈設(shè)定圈名1、以部門(mén)的名字來(lái)命名：藥房圈12圈名圈徽的設(shè)定過(guò)程先訂圈名，再訂圈徽訂圈名的方式：

1.開(kāi)一次圈會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，然后投票決定圈名，再一起想圈名意義。

2.先請(qǐng)圈員預(yù)先想好圈名，于開(kāi)會(huì)前一天交給圈長(zhǎng)匯總，然后開(kāi)一次圈會(huì)投票決定圈名，再想圈的意義。

3.圈員自行想好圈名及代表意義，制作成PPT，于開(kāi)會(huì)時(shí)報(bào)告，再由大家投票決定。圈名圈徽的設(shè)定過(guò)程先訂圈名，再訂圈徽13品管圈名選定（例）圈名票數(shù)突擊圈0先鋒圈1靚麗圈2平衡圈0和諧圈8救生圈0減壓圈1同心圈4和諧圈品管圈名選定（例）圈名票數(shù)突擊圈0先鋒圈1靚麗圈2平衡圈0和14圈徽（例）和諧和諧圈標(biāo)志以綠色為基調(diào)，代表著蓬勃的朝氣和旺盛的生命橄欖枝象征著和平雙手代表醫(yī)患雙方協(xié)作、相互信任、共同努力戰(zhàn)勝病魔，共建和諧醫(yī)患關(guān)系圈徽（例）和諧和諧圈標(biāo)志以綠色為基調(diào)，代表著蓬勃的朝氣和旺盛15品管圈活動(dòng)的基本步驟1、主題選定2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定5、解析6、對(duì)策擬定7、對(duì)策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討與改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)處置品管圈活動(dòng)的基本步驟1、主題選定2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3、現(xiàn)狀把16發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主題的選定品管圈能夠解決的護(hù)理問(wèn)題2.主題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主題的選定品管圈能夠解決的護(hù)理問(wèn)題2.主題17何為問(wèn)題？何為問(wèn)題？18目錄問(wèn)題的定義1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式2問(wèn)題的格式-主題3目錄問(wèn)題的定義1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式2問(wèn)題的格式-主題319問(wèn)題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題人們的期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差問(wèn)題：如何縮短差異？問(wèn)題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題人們的期20發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法1.有困難的事2.有危險(xiǎn)的事3.不順利的事4.不理解的事5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事6.被抱怨、挨罵的事7.被其他單位批評(píng)的事8.比其他單位差的事9.有差異的事10.社會(huì)關(guān)注的事發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法1.有困難的事21問(wèn)題點(diǎn)－交談中發(fā)現(xiàn)患者的需求領(lǐng)導(dǎo)的要求同事的期盼產(chǎn)生問(wèn)題無(wú)法滿(mǎn)足問(wèn)題點(diǎn)－交談中發(fā)現(xiàn)患者的需求領(lǐng)導(dǎo)的要求同事的期盼產(chǎn)生問(wèn)題無(wú)法22問(wèn)題點(diǎn)-從工作或反省中發(fā)現(xiàn)受患者抱怨最多的部分是那些？經(jīng)常困擾我們的問(wèn)題是啥？?jī)?nèi)外部患者和護(hù)士的要求（期待）是什么?領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么？什么樣的工作環(huán)境是我們想要？問(wèn)題點(diǎn)-從工作或反省中發(fā)現(xiàn)23「糟糕、又搞錯(cuò)了」「怎么又這樣」「拜托、這樣太沒(méi)效率了吧」「怎么重復(fù)這么多次」問(wèn)題點(diǎn)-日常工作中常見(jiàn)的「糟糕、又搞錯(cuò)了」問(wèn)題點(diǎn)-日常工作中常見(jiàn)的24問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）名詞（改善的本體）衡量指標(biāo)問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）25問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞+名詞+評(píng)價(jià)基準(zhǔn)降低靜脈注射重打率縮短藥房領(lǐng)藥等候時(shí)間降低問(wèn)題病歷發(fā)生率提升住院病人滿(mǎn)意度問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞+名詞+26決定主題1.具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題2.活動(dòng)主題的評(píng)選(評(píng)價(jià)法)3.以“降低”等字詞來(lái)敘述主題4.選定合適的改善績(jī)效衡量指標(biāo)5.明確選題的理由決定主題1.具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題27想想看在我們工作中有什么問(wèn)題可以當(dāng)做我們改善的主題呢？？？想想看在我們工作中有什么問(wèn)題可以當(dāng)做我們改善的主題呢？？？28主題選定方法本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性和豐富的想象力采用5，3，1打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題主題選定方法本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性29選題理由

對(duì)患者而言對(duì)院方而言對(duì)同仁而言為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

確保醫(yī)療護(hù)理工作的高效性，提高患者滿(mǎn)意度。學(xué)會(huì)實(shí)用品管圈工具來(lái)解決工作中遇到的問(wèn)題，使大家感受到共同協(xié)作及與他人建立友誼的快樂(lè)。選題理由對(duì)患者而言對(duì)院方而言對(duì)同仁而言學(xué)會(huì)實(shí)用品管圈工具來(lái)30腦力激蕩法腦力激蕩法(Brainstorming)，又稱(chēng)頭腦風(fēng)暴法，1938年美國(guó)奧斯朋(Dr.AlexF.Osborn)所創(chuàng)。利用創(chuàng)造性想法為手段，集體思考，使大家發(fā)揮最大的想象力。根據(jù)一個(gè)靈感激發(fā)另一個(gè)靈感的方式，產(chǎn)生創(chuàng)造性思想，并從中選擇最佳解決問(wèn)題的途徑。不可批評(píng)與會(huì)中人的創(chuàng)意，以免妨礙他人創(chuàng)造性之思想。1）追求數(shù)量2）禁止批評(píng)3）提倡獨(dú)特的想法4）綜合并改善設(shè)想腦力激蕩法腦力激蕩法(Brainstorming)，又稱(chēng)頭腦31腦力激蕩法一般來(lái)說(shuō)，人的思想會(huì)受到個(gè)人生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯思維方式的影響，思路被局限在某種范圍內(nèi)，常常遇到的問(wèn)題卻找不到問(wèn)題的癥結(jié)所在，而實(shí)際原因很可能非常簡(jiǎn)單。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是人們只注意進(jìn)行點(diǎn)的垂直思考，沒(méi)有注意進(jìn)行面的水平思考。問(wèn)題的解決方法往往就隱藏在另一個(gè)點(diǎn)的下面，但你卻無(wú)法發(fā)現(xiàn)。一般所稱(chēng)的腦力可以分為以下四種：吸收力（觀察、注意），記憶力（感覺(jué)、記憶），理解力（分析、判斷），創(chuàng)造力（靈感）。前三者是垂直思考力，最后一個(gè)是水平思考力。腦力激蕩法一般來(lái)說(shuō)，人的思想會(huì)受到個(gè)人生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯思32主題評(píng)分辦法主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目主體上級(jí)指示可行性迫切性圈能力總分順序選定主題一主題二主題三主題四主題五主題六主題七主題評(píng)分辦法主題評(píng)價(jià)上級(jí)指示可行性迫切性圈能力總分順序選定主33主題評(píng)分評(píng)分?jǐn)?shù)上級(jí)指示可行性迫切性圈能力價(jià)5非常符合很重要很可行能勝任方3符合重要可行尚能勝任法1無(wú)相關(guān)不重要不可行不能勝任主題評(píng)分評(píng)上級(jí)指示可行性迫切性圈能力價(jià)5非常符合很重要很可行34主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題，不要同期解決數(shù)個(gè)題目2、選題應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背。主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題，不要同期解決數(shù)個(gè)題目35

主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目上級(jí)指示可行性迫切性圈能力總分排序確定1、提高中毒病人救治成功率54.44.24.317.922、提高院前急救藥品使用率3.432.72.91283、提高留置針穿刺成功率3.33.62.93.313.174、降低急診科醫(yī)療糾紛及投訴率4.84.94.64.318.615、提高醫(yī)療垃圾分類(lèi)合格率4.43.33.13.314.146、提高危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)安全率3.83.43.4313.667、提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量3.44.33.23.514.438、提高交接班效率3.33.63.33.513.75匯總的主題評(píng)價(jià)表腦力激蕩主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目上級(jí)可行迫切圈能總排確1、提高中毒病36主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題，不要同期解決數(shù)個(gè)題目2、選題應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背。主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題，不要同期解決數(shù)個(gè)題目37例：品管圈能夠解決安全問(wèn)題的主題降低口腔醫(yī)護(hù)人員職業(yè)暴漏的發(fā)生率提高腫瘤醫(yī)護(hù)人員對(duì)抗腫瘤藥物的自我防護(hù)率提高手術(shù)室人員對(duì)化學(xué)制劑的自我防護(hù)率降低護(hù)理人員針扎發(fā)生率QCC活動(dòng)的意義例：品管圈能夠解決安全問(wèn)題的主題降低口腔醫(yī)護(hù)人員職業(yè)暴漏的38例：品管圈能夠解決成本問(wèn)題的主題減少手術(shù)室醫(yī)療垃圾重量降低醫(yī)用耗材比例降低門(mén)診用藥比例降低洗碗機(jī)清潔劑使用量QCC活動(dòng)的意義例：品管圈能夠解決成本問(wèn)題的主題減少手術(shù)室醫(yī)療垃圾重量降39例：品管圈能夠解決效率問(wèn)題的主題縮短預(yù)出院病人當(dāng)日在院時(shí)間縮短住院擇期手術(shù)病人等待手術(shù)時(shí)間提高安全核查制度在手術(shù)室執(zhí)行的到位率縮短顱腦急診手術(shù)病人準(zhǔn)備時(shí)間提升準(zhǔn)時(shí)讓病患在約定時(shí)間做到檢查之比率提高危重交班的準(zhǔn)確性提高病人送檢的準(zhǔn)確率提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性QCC活動(dòng)的意義例：品管圈能夠解決效率問(wèn)題的主題縮短預(yù)出院病人當(dāng)日在院時(shí)間40例：品管圈能夠解決品質(zhì)問(wèn)題的主題降低呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎發(fā)生率降低深靜脈置管病人感染率降低傷口換藥疼痛指數(shù)提高偏癱患者肢體功能鍛煉的遵循率降低靜脈炎發(fā)生率降低新生兒嘔吐率提高危重病患者的基礎(chǔ)護(hù)理合格率提高出院病人的隨訪(fǎng)率QCC活動(dòng)的意義例：品管圈能夠解決品質(zhì)問(wèn)題的主題降低呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎發(fā)生率41下一步工作重點(diǎn)確定主題組圈圈名及圈微下一步工作重點(diǎn)確定主題42THANKSTHANKS43謝謝！謝謝！44品管圈1第一次講課修改片品管圈1第一次講課修改片品管圈1第一次講課修改片目錄品管圈1第一次講課修改片品管圈1第一次講課修改片品管圈1第一45目錄品管圈1主題2下一步工作重點(diǎn)3目錄品管圈1主題2下一步工作重點(diǎn)346定義QCC基本步驟QCC小組成立1.品管圈定義QCC基本步驟QCC小組成立1.品管圈47品管圈定義品管圈（QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱(chēng)QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率品管圈定義品管圈（QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的48護(hù)理品管圈護(hù)理品管圈顧名思義就是運(yùn)用品管圈的手法解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。由本科室或相關(guān)的人員自動(dòng)自發(fā)的組成品管圈主動(dòng)去解決問(wèn)題，基本包括主題選定、制定活動(dòng)計(jì)劃、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、對(duì)策制定、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化這10步。護(hù)理品管圈護(hù)理品管圈顧名思義就是運(yùn)用品管圈的手法解決護(hù)理工作49品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈注重在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，運(yùn)用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善。

1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)的角色

2、組圈時(shí)必須同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)類(lèi)似

3、自動(dòng)自發(fā)精神

4、討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈注重在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，運(yùn)用各50品管圈活動(dòng)的精神1、尊重人的個(gè)性性格，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。2、發(fā)揮成員想象力，開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源。品管圈活動(dòng)的精神1、尊重人的個(gè)性性格，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。51品管圈活動(dòng)的目的1、可提高管理者管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，提高部門(mén)辦事效率。2、提高基層員工的問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)3、提高員工向心力和士氣，進(jìn)而提高效率4、可達(dá)成全員參與、全員自主管理的功效5、可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)積極6、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才7、可使全面品質(zhì)管理推行和落實(shí)，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)品管圈活動(dòng)的目的1、可提高管理者管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，提高部門(mén)辦52QCC小組成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記QCC小組成立上級(jí)要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（53QCC的組織框架輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈長(zhǎng)圈員圈員圈員圈員小組人數(shù)5-10人為宜QCC的組織框架輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈長(zhǎng)圈員圈員圈54組圈1.尋找適當(dāng)?shù)娜诉x:（1）5-10人為宜（2）同部門(mén)、場(chǎng)所的人員2、工作分配（1）輔導(dǎo)員：（護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任）了解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問(wèn)題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧，活動(dòng)推行的持續(xù)性（2）圈長(zhǎng)：圈代表，激勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計(jì)劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長(zhǎng)候選人。（3）圈員：(每次圈會(huì)確定一名記錄員負(fù)責(zé)圈會(huì)記錄)

積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。組圈1.尋找適當(dāng)?shù)娜诉x:（1）5-10人為宜（2）同部55設(shè)定圈名1、以部門(mén)的名字來(lái)命名：藥房圈2、以部門(mén)的屬性來(lái)命名：算盤(pán)圈、草藥圈3、體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名：同心圈、4、以代表希望的感覺(jué)命名：晨曦圈、陽(yáng)光圈5、以借助文字的巧妙性命名：橡皮圈6、以卡通人物的姓名命名：蠟筆小新圈7、以品管圈活動(dòng)的主題命名：節(jié)約電力圈設(shè)定圈名1、以部門(mén)的名字來(lái)命名：藥房圈56圈名圈徽的設(shè)定過(guò)程先訂圈名，再訂圈徽訂圈名的方式：

1.開(kāi)一次圈會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，然后投票決定圈名，再一起想圈名意義。

2.先請(qǐng)圈員預(yù)先想好圈名，于開(kāi)會(huì)前一天交給圈長(zhǎng)匯總，然后開(kāi)一次圈會(huì)投票決定圈名，再想圈的意義。

3.圈員自行想好圈名及代表意義，制作成PPT，于開(kāi)會(huì)時(shí)報(bào)告，再由大家投票決定。圈名圈徽的設(shè)定過(guò)程先訂圈名，再訂圈徽57品管圈名選定（例）圈名票數(shù)突擊圈0先鋒圈1靚麗圈2平衡圈0和諧圈8救生圈0減壓圈1同心圈4和諧圈品管圈名選定（例）圈名票數(shù)突擊圈0先鋒圈1靚麗圈2平衡圈0和58圈徽（例）和諧和諧圈標(biāo)志以綠色為基調(diào)，代表著蓬勃的朝氣和旺盛的生命橄欖枝象征著和平雙手代表醫(yī)患雙方協(xié)作、相互信任、共同努力戰(zhàn)勝病魔，共建和諧醫(yī)患關(guān)系圈徽（例）和諧和諧圈標(biāo)志以綠色為基調(diào)，代表著蓬勃的朝氣和旺盛59品管圈活動(dòng)的基本步驟1、主題選定2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定5、解析6、對(duì)策擬定7、對(duì)策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討與改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)處置品管圈活動(dòng)的基本步驟1、主題選定2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3、現(xiàn)狀把60發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主題的選定品管圈能夠解決的護(hù)理問(wèn)題2.主題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主題的選定品管圈能夠解決的護(hù)理問(wèn)題2.主題61何為問(wèn)題？何為問(wèn)題？62目錄問(wèn)題的定義1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式2問(wèn)題的格式-主題3目錄問(wèn)題的定義1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式2問(wèn)題的格式-主題363問(wèn)題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題人們的期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差問(wèn)題：如何縮短差異？問(wèn)題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題人們的期64發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法1.有困難的事2.有危險(xiǎn)的事3.不順利的事4.不理解的事5.領(lǐng)導(dǎo)提醒的事6.被抱怨、挨罵的事7.被其他單位批評(píng)的事8.比其他單位差的事9.有差異的事10.社會(huì)關(guān)注的事發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法1.有困難的事65問(wèn)題點(diǎn)－交談中發(fā)現(xiàn)患者的需求領(lǐng)導(dǎo)的要求同事的期盼產(chǎn)生問(wèn)題無(wú)法滿(mǎn)足問(wèn)題點(diǎn)－交談中發(fā)現(xiàn)患者的需求領(lǐng)導(dǎo)的要求同事的期盼產(chǎn)生問(wèn)題無(wú)法66問(wèn)題點(diǎn)-從工作或反省中發(fā)現(xiàn)受患者抱怨最多的部分是那些？經(jīng)常困擾我們的問(wèn)題是啥？?jī)?nèi)外部患者和護(hù)士的要求（期待）是什么?領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么？什么樣的工作環(huán)境是我們想要？問(wèn)題點(diǎn)-從工作或反省中發(fā)現(xiàn)67「糟糕、又搞錯(cuò)了」「怎么又這樣」「拜托、這樣太沒(méi)效率了吧」「怎么重復(fù)這么多次」問(wèn)題點(diǎn)-日常工作中常見(jiàn)的「糟糕、又搞錯(cuò)了」問(wèn)題點(diǎn)-日常工作中常見(jiàn)的68問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）名詞（改善的本體）衡量指標(biāo)問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）69問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞+名詞+評(píng)價(jià)基準(zhǔn)降低靜脈注射重打率縮短藥房領(lǐng)藥等候時(shí)間降低問(wèn)題病歷發(fā)生率提升住院病人滿(mǎn)意度問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式動(dòng)詞+名詞+70決定主題1.具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題2.活動(dòng)主題的評(píng)選(評(píng)價(jià)法)3.以“降低”等字詞來(lái)敘述主題4.選定合適的改善績(jī)效衡量指標(biāo)5.明確選題的理由決定主題1.具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題71想想看在我們工作中有什么問(wèn)題可以當(dāng)做我們改善的主題呢？？？想想看在我們工作中有什么問(wèn)題可以當(dāng)做我們改善的主題呢？？？72主題選定方法本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性和豐富的想象力采用5，3，1打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題主題選定方法本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性73選題理由

對(duì)患者而言對(duì)院方而言對(duì)同仁而言為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

確保醫(yī)療護(hù)理工作的高效性，提高患者滿(mǎn)意度。學(xué)會(huì)實(shí)用品管圈工具來(lái)解決工作中遇到的問(wèn)題，使大家感受到共同協(xié)作及與他人建立友誼的快樂(lè)。選題理由對(duì)患者而言對(duì)院方而言對(duì)同仁而言學(xué)會(huì)實(shí)用品管圈工具來(lái)74腦力激蕩法腦力激蕩法(Brainstorming)，又稱(chēng)頭腦風(fēng)暴法，1938年美國(guó)奧斯朋(Dr.AlexF.Osborn)所創(chuàng)。利用創(chuàng)造性想法為手段，集體思考，使大家發(fā)揮最大的想象力。根據(jù)一個(gè)靈感激發(fā)另一個(gè)靈感的方式，產(chǎn)生創(chuàng)造性思想，并從中選擇最佳解決問(wèn)題的途徑。不可批評(píng)與會(huì)中人的創(chuàng)意，以免妨礙他人創(chuàng)造性之思想。1）追求數(shù)量2）禁止批評(píng)3）提倡獨(dú)特的想法4）綜合并改善設(shè)想腦力激蕩法腦力激蕩法(Brainstorming)，又稱(chēng)頭腦75腦力激蕩法一般來(lái)說(shuō)，人的思想會(huì)受到個(gè)人生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯思維方式的影響，思路被局限在某種范圍內(nèi)，常常遇到的問(wèn)題卻找不到問(wèn)題的癥結(jié)所在，而實(shí)際原因很可能非常簡(jiǎn)單。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是人們只注意進(jìn)行點(diǎn)的垂直思考，沒(méi)有注意進(jìn)行面的水平思考。問(wèn)題的解決方法往往就隱藏在另一個(gè)點(diǎn)的下面，但你卻無(wú)法發(fā)現(xiàn)。一般所稱(chēng)的腦力可以分為以下四種：吸收力（觀察、注意），記憶力（感覺(jué)、記憶），理解力（分析、判斷），創(chuàng)造力（靈感）。前三者是垂直思考力，最后一個(gè)是水平思考力。腦力激蕩法一般來(lái)說(shuō)，人的思想會(huì)受到個(gè)人生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯思76主題評(píng)分辦法主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目主體上級(jí)指示可行性迫切性圈能力總分順序選定主題一主題二主題三主題四主題五主題六主題七主題評(píng)分辦法主題評(píng)價(jià)上級(jí)指示可行性迫切性圈能力總分順序選定主77主題評(píng)分評(píng)分?jǐn)?shù)上級(jí)指示可行性迫切性圈能力價(jià)5非常符合很重要很可行能勝任方3符合重要可行尚能勝任法1無(wú)相關(guān)不重要不可行不能勝任主題評(píng)分評(píng)上級(jí)指示可行性迫切性圈能力價(jià)5非常符合很重要很可行78主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題，不要同期解決數(shù)個(gè)題目2、選題應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背。主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng)1、每期選一個(gè)主題，不要同期解決數(shù)個(gè)題目79

主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目上級(jí)指示可行性迫切性圈能力總分排序確定1、提高中毒病人救治成功率