護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件整理整理

護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范1

火眼金睛火眼金睛2

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)提升護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)外樹形象

護(hù)理禮儀是外樹形象最直接最有效的外延

3目錄護(hù)士儀表護(hù)士的語言溝通規(guī)范

護(hù)士的行為規(guī)范護(hù)士儀態(tài)目錄護(hù)士儀表護(hù)士的語言溝通規(guī)范護(hù)士的行為規(guī)范護(hù)士儀態(tài)4護(hù)士的儀表規(guī)范護(hù)士的儀表規(guī)范5護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。儀表規(guī)范護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化6工作中的服飾禮儀與要求：1.帽子2.服裝3.口罩4.胸牌5.護(hù)士表

儀表規(guī)范工作中的服飾禮儀與要求：儀表規(guī)范7戴燕帽的發(fā)型

長發(fā)戴燕帽的發(fā)型長發(fā)8戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)戴燕帽的發(fā)型短發(fā)9戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士

戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士10燕帽前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕、藍(lán)色頭花佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm帽子燕帽帽子11要求切忌：過露、過透、過緊。清潔、平整、合體。長短適宜。襪子顏色。冬季穿白色褲子。白色低幫坡跟軟底鞋。內(nèi)衣不外露。裙長過膝。褲長適宜。護(hù)士服要求護(hù)士服12

佩帶口罩，應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上口罩佩帶口罩，應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上口罩13取下后應(yīng)折疊好放在清潔口袋內(nèi)取下后應(yīng)折疊好放在清潔口袋內(nèi)14

佩戴時(shí)胸牌正面向外，端正地戴在胸前，表面保持干凈，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。

胸牌胸牌15飾物是一種點(diǎn)綴。但是作為護(hù)士，工作時(shí)要求不佩戴各種張揚(yáng)的飾物，如手鏈、戒指、耳環(huán)等。鐘表常佩于護(hù)士胸前。護(hù)士表飾物是一種點(diǎn)綴。但是作為護(hù)士，工作時(shí)要求不佩戴各種張揚(yáng)的飾物16她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低17儀態(tài)是指活動中的表情、姿勢、和動作和界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。它作為一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動中的重要溝通方式之一。護(hù)士的儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)是指活動中的表情、姿勢、和動作和界域，是護(hù)士禮儀中的重18界域：必須與他人保持的間隔距離。親密區(qū)域：一般在15-45厘米，是愛撫、安慰、保護(hù)、關(guān)愛等動作所必須的距離。為患者護(hù)理處置時(shí)，需要這種距離。這是一種專業(yè)技術(shù)上的需要。個人區(qū)域：一般在0.5-1.2米，是進(jìn)行一般交往時(shí)保持的距離區(qū)域。熟人、醫(yī)護(hù)向患者介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通護(hù)理意見。社交區(qū)域：一般在1.2-3.5米，護(hù)理教學(xué)查房。公共區(qū)域：一般在3.5米以上，學(xué)術(shù)報(bào)告，講課、護(hù)士長例會。儀態(tài)規(guī)范界域：必須與他人保持的間隔距離。儀態(tài)規(guī)范19

眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心儀態(tài)規(guī)范眼睛是心靈的窗戶，儀態(tài)規(guī)范20面部肌肉放松，嘴角微微向上翹起略呈弧形，感情發(fā)自內(nèi)心自然流露。

微笑

儀態(tài)規(guī)范面部肌肉放松，微笑儀態(tài)規(guī)范21基本姿態(tài)

站坐蹲走儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)基本姿態(tài)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)22工作基本站姿(一)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹，兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本站姿(一)頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹，兩肩外23工作基本站姿(二)

男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本站姿(二)男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前24基本站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿基本站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿25溝通站姿點(diǎn)頭禮溝通站姿點(diǎn)頭禮26禁忌的站姿1、駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。2、雙手抱肘或手插兜內(nèi)倚在病人床旁、墻或電梯旁。3、雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”

儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)禁忌的站姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)27工作基本坐姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本坐姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)28半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼；將兩腿伸直翹起或過于分開，翹二郎腿并抖動；用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷?、扶手上或隨意脫鞋；將手放在大腿中間或墊在大腿下；腳尖沖著他人，不停抖動；大腿并攏而小腿分開，或雙手放于臀下。不雅的坐姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼；不雅的坐姿儀態(tài)規(guī)范29

一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物蹲姿要領(lǐng)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)蹲姿要領(lǐng)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)30工作基本蹲姿

儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本蹲姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)31不雅的蹲姿正確的蹲姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)不雅的蹲姿正確的蹲姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)32工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，直線行走步幅均勻，步速適中儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本行姿精神飽滿，頭正肩平儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)33

彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動腳尖呈“內(nèi)八”或“外八”字型，腳拖地面忽快、忽慢、方向不定。注意：（1）有急事莫奔跑（2）同行不要排成行（3）在搶救患者時(shí)須快步行走，步履緊張有序，切忌奔跑，給人慌亂之感。

不雅行姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動腳尖呈“內(nèi)八”或“外八”34每個領(lǐng)域、每個行業(yè)都有自己獨(dú)特的語言特色。在交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士的語言溝通技巧。護(hù)士的語言溝通規(guī)范每個領(lǐng)域、每個行業(yè)都有自己獨(dú)特的語言特色。在交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士35職業(yè)語言語言的水平能直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。與病人及領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。

職業(yè)語言語言的水平能直接的反映出一個人思維能力、理論水36職業(yè)語言

職業(yè)語言的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡潔富有感情態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達(dá)得體明確職業(yè)語言職業(yè)語言的特點(diǎn)37四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確、語言溝通的原則38行走間點(diǎn)頭禮指引示范展示行走間點(diǎn)頭禮示范展示39就是指在工作過程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為規(guī)范不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到工作效果。行為規(guī)范就是指在工作過程中言行舉止的規(guī)范要求。行為規(guī)范40何為？何不為？身份意識慎獨(dú)何為？身份意識慎獨(dú)41尊重患者人格、權(quán)利、隱私尊重尊重患者人格、權(quán)利、隱私尊重42是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動,實(shí)現(xiàn)諾言。答應(yīng)的事情要予以兌現(xiàn)不要讓別人失望。誠實(shí)守信是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動,實(shí)現(xiàn)諾言。答應(yīng)的事情43行為適度、大方、穩(wěn)重。初次接觸者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。舉止文雅行為適度、大方、穩(wěn)重。初次接觸者，首次印象為日后交往奠定了良44動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作對時(shí)間的要求很嚴(yán)格，特別是在急救中，爭取時(shí)間就等于爭得了生命。雷厲風(fēng)行

動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作對時(shí)間的要求很嚴(yán)格45設(shè)身處地地感受到他人，并且通過對他人的幫助使自己感到快樂。換位思考設(shè)身處地地感受到他人，并且通過對他人的幫助使自己感到快樂。換46

儀表端莊行為規(guī)范自我介紹溝通到位介紹細(xì)致耐心解答接待患者情景模擬儀表端莊接待患者情景模擬47接電話時(shí)的笑容和姿勢主動友好、自報(bào)家門用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)說話簡明，節(jié)約時(shí)間遲接電話須表歉意電話語氣要委婉分清對象、輕放電話接打電話接電話時(shí)的笑容和姿勢接打電話48

電梯內(nèi)無人時(shí)，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。到達(dá)時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

乘坐電梯

乘坐電梯49接待三聲：來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲熱情三到；眼到、口到、意到接待禮儀接待三聲：來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲接待禮儀50對來賓熱情周到，使用尊稱有重要客人來訪，到前臺處迎候有客人到時(shí)，立即起身，微笑向前就座:前為上后為下,右為上左為下，中為上兩側(cè)為下接待禮儀接待禮儀51走在客人左前方大約兩三步外每隔15秒要回頭關(guān)注一下客人是否跟上遇有轉(zhuǎn)彎要放緩步速，給客人手勢和語言指引進(jìn)門時(shí)，請客人先進(jìn)，客人入座后才能點(diǎn)頭禮離開出門時(shí)，引領(lǐng)人員先出，站立門口引導(dǎo)客人

接待禮儀之引領(lǐng)禮接待禮儀之引領(lǐng)禮52[提問]

當(dāng)你第一次和別人見面時(shí)，你會怎樣做？[提問]53相見禮儀五要素：稱呼、介紹、握手、名片交換、交談護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件整理整理54在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。交際自稱呼而始。稱呼是交際之始，

稱呼在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注55不宜采用的稱呼無稱呼替代性稱呼容易引起誤會的稱呼地方性稱呼不適當(dāng)?shù)暮喎Q不宜采用的稱呼無稱呼替代性稱呼容易引起誤會的稱呼地方性稱呼不56

在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認(rèn)識、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。介紹是交際之橋。

介紹在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理57不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼滿足病人被認(rèn)識的需要見面的互相介紹很重要行為規(guī)范-自我介紹見面的互相介紹很重要行為規(guī)范-自我介紹58介紹的類型

自我介紹他人介紹集體介紹業(yè)務(wù)介紹介紹的類型自我介紹他人介紹集體介紹業(yè)務(wù)介紹59即將本人介紹給他人。

自己向別人說明自己的情況。

自我介紹即將本人介紹給他人。自我介紹60當(dāng)要為一位職位低的女性和一位職位高的男性作介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹誰？儀態(tài)是指活動中的表情、姿勢、和動作和界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理。取下后應(yīng)折疊好放在清潔口袋內(nèi)大腿并攏而小腿分開，或雙手放于臀下。個人區(qū)域：一般在0.行為適度、大方、穩(wěn)重。儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)與異性握手時(shí)禁忌用雙手佩戴時(shí)胸牌正面向外，端正地戴在胸前，表面保持干凈，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。人與人的交往，常常需要握手。將兩腿伸直翹起或過于分開，翹二郎腿并抖動；*應(yīng)酬式*公務(wù)式*社交式*禮儀式*問答式自我介紹的具體形式

適用于某些公共場合和一般性的社交場合，只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX?！?/p>

“免貴姓劉”適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人。”

適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……。”

適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理?！?/p>

“我叫XX，在XX學(xué)校讀書。”

當(dāng)要為一位職位低的女性和一位職位高的男性作介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹61

是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

他人介紹他人介紹62誰來充當(dāng)介紹人？社交活動家庭聚會東道主女主人專業(yè)人員（禮儀專職人員）職務(wù)最高者公務(wù)交往誰來充當(dāng)介紹人？社交活動家庭聚會東道主女主人專業(yè)人員（禮儀專63男性女性年輕者年長者地位低者地位高者未婚女子已婚婦女介紹的順序（尊者為先）主人客人晚到者早到者“先”是指先知道男性女性年輕者年長者地位低者地位高者未婚女子已婚婦女介紹的順64請問：當(dāng)要為一位職位低的女性和一位職位高的男性作介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹誰？職位低的女性請問：職位低的女性65人與人的交往，常常需要握手。通過手與手的相握，可以讓兩個陌生人更親近，原本不相識的人，會因握手而成為友好的交往伙伴。握手看似簡單，卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)則，表達(dá)著豐富的交際信息。握手人與人的交往，常常需要握手。通過手與手的相握，可以讓兩個陌生66是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。

握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四67握手的時(shí)機(jī)1.被介紹相識時(shí)2.故友重逢3.表示祝賀4.安慰和問候5.公務(wù)應(yīng)酬場合握手的時(shí)機(jī)1.被介紹相識時(shí)2.故友重逢3.表示祝賀4.安慰和68不適宜握手的時(shí)機(jī)1.對方?jīng)]有握手之習(xí)慣2.沒有必要握手3.對方不方便時(shí)（攜帶重物、忙于他事）4.手部患有疾病或創(chuàng)傷不適宜握手的時(shí)機(jī)1.對方?jīng)]有握手之習(xí)慣2.沒有必要握手3.對69長者年輕者身份高者身份低者女士男士先后順序——“尊者居前”長者年輕者身份高者身份低者女士男士先后順序——“尊者居前”70理由：請問：賓主見面時(shí)，主人和客人，誰先伸手？主人表示歡迎理由：請問：主人表示歡迎71請問：賓主告別時(shí)，主人和客人，誰先伸手？客人請問：客人72握手要點(diǎn)三不戴（手套或墨鏡）不用左手要遵守先后順序與異性握手時(shí)禁忌用雙手握手要點(diǎn)三不戴（手套或墨鏡）不用左手要遵守先后順序與異性握手73請利用5分鐘的時(shí)間，整理著裝儀表，上臺展示一種禮儀姿態(tài)

請利用5分鐘的時(shí)間，整理著裝儀表，上臺展示一種禮儀姿態(tài)74終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿為有損之事，勿用有害之藥；慎守病人之秘密；竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治；務(wù)謀病者之福利。南丁格爾誓言終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；南丁格爾誓言75護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范76

火眼金睛火眼金睛77

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)提升護(hù)士素質(zhì)修養(yǎng)外樹形象

護(hù)理禮儀是外樹形象最直接最有效的外延

78目錄護(hù)士儀表護(hù)士的語言溝通規(guī)范

護(hù)士的行為規(guī)范護(hù)士儀態(tài)目錄護(hù)士儀表護(hù)士的語言溝通規(guī)范護(hù)士的行為規(guī)范護(hù)士儀態(tài)79護(hù)士的儀表規(guī)范護(hù)士的儀表規(guī)范80護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。儀表規(guī)范護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化81工作中的服飾禮儀與要求：1.帽子2.服裝3.口罩4.胸牌5.護(hù)士表

儀表規(guī)范工作中的服飾禮儀與要求：儀表規(guī)范82戴燕帽的發(fā)型

長發(fā)戴燕帽的發(fā)型長發(fā)83戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)戴燕帽的發(fā)型短發(fā)84戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士

戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士85燕帽前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕、藍(lán)色頭花佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm帽子燕帽帽子86要求切忌：過露、過透、過緊。清潔、平整、合體。長短適宜。襪子顏色。冬季穿白色褲子。白色低幫坡跟軟底鞋。內(nèi)衣不外露。裙長過膝。褲長適宜。護(hù)士服要求護(hù)士服87

佩帶口罩，應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上口罩佩帶口罩，應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上口罩88取下后應(yīng)折疊好放在清潔口袋內(nèi)取下后應(yīng)折疊好放在清潔口袋內(nèi)89

佩戴時(shí)胸牌正面向外，端正地戴在胸前，表面保持干凈，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。

胸牌胸牌90飾物是一種點(diǎn)綴。但是作為護(hù)士，工作時(shí)要求不佩戴各種張揚(yáng)的飾物，如手鏈、戒指、耳環(huán)等。鐘表常佩于護(hù)士胸前。護(hù)士表飾物是一種點(diǎn)綴。但是作為護(hù)士，工作時(shí)要求不佩戴各種張揚(yáng)的飾物91她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低92儀態(tài)是指活動中的表情、姿勢、和動作和界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。它作為一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動中的重要溝通方式之一。護(hù)士的儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)是指活動中的表情、姿勢、和動作和界域，是護(hù)士禮儀中的重93界域：必須與他人保持的間隔距離。親密區(qū)域：一般在15-45厘米，是愛撫、安慰、保護(hù)、關(guān)愛等動作所必須的距離。為患者護(hù)理處置時(shí)，需要這種距離。這是一種專業(yè)技術(shù)上的需要。個人區(qū)域：一般在0.5-1.2米，是進(jìn)行一般交往時(shí)保持的距離區(qū)域。熟人、醫(yī)護(hù)向患者介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通護(hù)理意見。社交區(qū)域：一般在1.2-3.5米，護(hù)理教學(xué)查房。公共區(qū)域：一般在3.5米以上，學(xué)術(shù)報(bào)告，講課、護(hù)士長例會。儀態(tài)規(guī)范界域：必須與他人保持的間隔距離。儀態(tài)規(guī)范94

眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心儀態(tài)規(guī)范眼睛是心靈的窗戶，儀態(tài)規(guī)范95面部肌肉放松，嘴角微微向上翹起略呈弧形，感情發(fā)自內(nèi)心自然流露。

微笑

儀態(tài)規(guī)范面部肌肉放松，微笑儀態(tài)規(guī)范96基本姿態(tài)

站坐蹲走儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)基本姿態(tài)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)97工作基本站姿(一)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹，兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本站姿(一)頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹，兩肩外98工作基本站姿(二)

男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本站姿(二)男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前99基本站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿基本站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿100溝通站姿點(diǎn)頭禮溝通站姿點(diǎn)頭禮101禁忌的站姿1、駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。2、雙手抱肘或手插兜內(nèi)倚在病人床旁、墻或電梯旁。3、雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”

儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)禁忌的站姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)102工作基本坐姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本坐姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)103半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼；將兩腿伸直翹起或過于分開，翹二郎腿并抖動；用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷印⒎鍪稚匣螂S意脫鞋；將手放在大腿中間或墊在大腿下；腳尖沖著他人，不停抖動；大腿并攏而小腿分開，或雙手放于臀下。不雅的坐姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼；不雅的坐姿儀態(tài)規(guī)范104

一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物蹲姿要領(lǐng)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)蹲姿要領(lǐng)儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)105工作基本蹲姿

儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本蹲姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)106不雅的蹲姿正確的蹲姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)不雅的蹲姿正確的蹲姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)107工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，直線行走步幅均勻，步速適中儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)工作基本行姿精神飽滿，頭正肩平儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)108

彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動腳尖呈“內(nèi)八”或“外八”字型，腳拖地面忽快、忽慢、方向不定。注意：（1）有急事莫奔跑（2）同行不要排成行（3）在搶救患者時(shí)須快步行走，步履緊張有序，切忌奔跑，給人慌亂之感。

不雅行姿儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動腳尖呈“內(nèi)八”或“外八”109每個領(lǐng)域、每個行業(yè)都有自己獨(dú)特的語言特色。在交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士的語言溝通技巧。護(hù)士的語言溝通規(guī)范每個領(lǐng)域、每個行業(yè)都有自己獨(dú)特的語言特色。在交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士110職業(yè)語言語言的水平能直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。與病人及領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。

職業(yè)語言語言的水平能直接的反映出一個人思維能力、理論水111職業(yè)語言

職業(yè)語言的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡潔富有感情態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達(dá)得體明確職業(yè)語言職業(yè)語言的特點(diǎn)112四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確、語言溝通的原則113行走間點(diǎn)頭禮指引示范展示行走間點(diǎn)頭禮示范展示114就是指在工作過程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為規(guī)范不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到工作效果。行為規(guī)范就是指在工作過程中言行舉止的規(guī)范要求。行為規(guī)范115何為？何不為？身份意識慎獨(dú)何為？身份意識慎獨(dú)116尊重患者人格、權(quán)利、隱私尊重尊重患者人格、權(quán)利、隱私尊重117是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動,實(shí)現(xiàn)諾言。答應(yīng)的事情要予以兌現(xiàn)不要讓別人失望。誠實(shí)守信是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動,實(shí)現(xiàn)諾言。答應(yīng)的事情118行為適度、大方、穩(wěn)重。初次接觸者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。舉止文雅行為適度、大方、穩(wěn)重。初次接觸者，首次印象為日后交往奠定了良119動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作對時(shí)間的要求很嚴(yán)格，特別是在急救中，爭取時(shí)間就等于爭得了生命。雷厲風(fēng)行

動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作對時(shí)間的要求很嚴(yán)格120設(shè)身處地地感受到他人，并且通過對他人的幫助使自己感到快樂。換位思考設(shè)身處地地感受到他人，并且通過對他人的幫助使自己感到快樂。換121

儀表端莊行為規(guī)范自我介紹溝通到位介紹細(xì)致耐心解答接待患者情景模擬儀表端莊接待患者情景模擬122接電話時(shí)的笑容和姿勢主動友好、自報(bào)家門用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)說話簡明，節(jié)約時(shí)間遲接電話須表歉意電話語氣要委婉分清對象、輕放電話接打電話接電話時(shí)的笑容和姿勢接打電話123

電梯內(nèi)無人時(shí)，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。到達(dá)時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

乘坐電梯

乘坐電梯124接待三聲：來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲熱情三到；眼到、口到、意到接待禮儀接待三聲：來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲接待禮儀125對來賓熱情周到，使用尊稱有重要客人來訪，到前臺處迎候有客人到時(shí)，立即起身，微笑向前就座:前為上后為下,右為上左為下，中為上兩側(cè)為下接待禮儀接待禮儀126走在客人左前方大約兩三步外每隔15秒要回頭關(guān)注一下客人是否跟上遇有轉(zhuǎn)彎要放緩步速，給客人手勢和語言指引進(jìn)門時(shí)，請客人先進(jìn)，客人入座后才能點(diǎn)頭禮離開出門時(shí)，引領(lǐng)人員先出，站立門口引導(dǎo)客人

接待禮儀之引領(lǐng)禮接待禮儀之引領(lǐng)禮127[提問]

當(dāng)你第一次和別人見面時(shí)，你會怎樣做？[提問]128相見禮儀五要素：稱呼、介紹、握手、名片交換、交談護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件整理整理129在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。交際自稱呼而始。稱呼是交際之始，

稱呼在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注130不宜采用的稱呼無稱呼替代性稱呼容易引起誤會的稱呼地方性稱呼不適當(dāng)?shù)暮喎Q不宜采用的稱呼無稱呼替代性稱呼容易引起誤會的稱呼地方性稱呼不131

在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認(rèn)識、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。介紹是交際之橋。

介紹在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理132不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼滿足病人被認(rèn)識的需要見面的互相介紹很重要行為規(guī)范-自我介紹見面的互相介紹很重要行為規(guī)范-自我介紹133介紹的類型

自我介紹他人介紹集體介紹業(yè)務(wù)介紹介紹的類型自我介紹他人介紹集體介紹業(yè)務(wù)介紹134即將本人介紹給他人。

自己向別人說明自己的情況。

自我介紹即將本人介紹給他人。自我介紹135當(dāng)要為一位職位低的女性和一位職位高的男性作介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹誰？儀態(tài)是指活動中的表情、姿勢、和動作和界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理。取下后應(yīng)折疊好放在清潔口袋內(nèi)大腿并攏而小腿分開，或雙手放于臀下。個人區(qū)域：一般在0.行為適度、大方、穩(wěn)重。儀態(tài)規(guī)范-姿態(tài)與異性握手時(shí)禁忌用雙手佩戴時(shí)胸牌正面向外，端正地戴在胸前，表面保持干凈，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。人與人的交往，常常需要握手。將兩腿伸直翹起或過于分開，翹二郎腿并抖動；*應(yīng)酬式*公務(wù)式*社交式*禮儀式*問答式自我介紹的具體形式

適用于某些公共場合和一般性的社交場合，只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX?！?/p>

“免貴姓劉”適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人。”

適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我