中層領(lǐng)導(dǎo)者該做的

中層領(lǐng)導(dǎo)力制作人：凌軒/572274031/infocenter1課程綱要第一關(guān)——定位關(guān)：我是誰(shuí)？第三關(guān)——督導(dǎo)關(guān)：我該如何保證他們做好？1第二關(guān)——目標(biāo)關(guān)：我如何讓大家認(rèn)同目標(biāo)？23第五關(guān)——團(tuán)隊(duì)關(guān)：我們?cè)撊绾畏€(wěn)健邁向成功？5第四關(guān)——人際關(guān)：我該如何與他們相處？42第一關(guān)：定位關(guān)1、領(lǐng)導(dǎo)者的八項(xiàng)主要品質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種激勵(lì)法31、領(lǐng)導(dǎo)者的八項(xiàng)主要品質(zhì)愿意嘗試別人沒(méi)有嘗試過(guò)的事情自我激勵(lì)對(duì)公平保持敏銳的頭腦詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃堅(jiān)持自己的決定掌握細(xì)節(jié)愿意承擔(dān)完全的責(zé)任對(duì)自己的原則深信不疑42、領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種激勵(lì)法恐懼激勵(lì)法誘因激勵(lì)法人性激勵(lì)法懲戒加薪成就感責(zé)罵恐嚇獎(jiǎng)金被肯定降級(jí)降薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽(yù)改進(jìn)：在日常工作中恐懼激勵(lì)法可合理運(yùn)用。5Q1：我知道對(duì)我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。Q12—最重要的12道問(wèn)題6我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長(zhǎng)Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求Q6鼓勵(lì)發(fā)展Q5主管/同事關(guān)心

Q4過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)

Q3每天做擅長(zhǎng)做的事Q10在單位有好朋友Q9同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見(jiàn)受到重視Q12有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)敬業(yè)階梯7第二關(guān)：目標(biāo)關(guān)1、常用的銷售指標(biāo)2、績(jī)效評(píng)估與度量范例3、使員工認(rèn)同目標(biāo)8最為實(shí)用的4大類銷售績(jī)效指標(biāo)示意圖交易量指標(biāo)銷售收入利潤(rùn)項(xiàng)目銷售效力指標(biāo)產(chǎn)品客戶訂單價(jià)格管理資源利用指標(biāo)生產(chǎn)力渠道下屬（主管使用）客戶反饋指標(biāo)滿意度忠誠(chéng)度1、常用的銷售指標(biāo)92、績(jī)效評(píng)估與度量范例每一個(gè)指標(biāo)被賦予的權(quán)重都應(yīng)該大于15%。度量的總和應(yīng)等于100%。每種工作都有它自己獨(dú)特的一套指標(biāo)。每一個(gè)方案中都應(yīng)該有一條至少占15%權(quán)重的代表客戶忠誠(chéng)度的指標(biāo)?？?jī)效評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重指標(biāo)銷售指標(biāo)產(chǎn)品搭配主力配件客戶保持力重復(fù)采購(gòu)權(quán)重65%20%15%10讓員工認(rèn)同目標(biāo)的2個(gè)要點(diǎn)科學(xué)性符合SMART要求收入機(jī)會(huì)均等人性化制造競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)標(biāo)桿管理鼓勵(lì)員工自我實(shí)現(xiàn)有效化解員工抱怨3、使員工認(rèn)同目標(biāo)11制定目標(biāo)的SMART原則具體——SPECIFIC可測(cè)量——MEASURABLE可實(shí)現(xiàn)——ATTAINABLE相關(guān)——RELEVANT時(shí)效——TIME-BASED12第三關(guān)：督導(dǎo)關(guān)1、領(lǐng)導(dǎo)的定義2、領(lǐng)導(dǎo)力的分類3、領(lǐng)導(dǎo)者的方向4、贊賞的重要性：五個(gè)原則5、建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則13

1、領(lǐng)導(dǎo)的定義:領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為完成群體目標(biāo)而努力的一種行為。2、領(lǐng)導(dǎo)力的分類:推力

組織拉力推力舉例：規(guī)章制度工作指令法定權(quán)強(qiáng)制權(quán)紀(jì)律督促檢查拉力舉例：組織愿景組織文化領(lǐng)導(dǎo)者魅力獎(jiǎng)賞權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)教育激勵(lì)143、領(lǐng)導(dǎo)者的方向:方向是逐步減少推力，加大拉力。從“強(qiáng)權(quán)政治”，到“恩威并施”，到“不令而行”誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)，愿景領(lǐng)導(dǎo)，魅力領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力主要體現(xiàn)在拉力上推力拉力154、贊賞的重要性：五個(gè)原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終尋找機(jī)會(huì)當(dāng)眾贊賞員工記錄備案165、建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則進(jìn)行：迅速地（但是首先要思考?。┟鎸?duì)面地私下就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致先思考，然后核對(duì)詢問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人（不要講大道理）說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性（首先要認(rèn)真思考）就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)17第四關(guān)：人際關(guān)1、5種角色的真實(shí)把握2、不同層次人員的工作重點(diǎn)3、中層管理者的主要人際關(guān)系4、處理關(guān)鍵員工的方法5、讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)方法181、5種角色的真實(shí)把握高層方向、方針、班子中層理解意圖、方法、標(biāo)準(zhǔn)、跟進(jìn)、處理抱怨基層按標(biāo)準(zhǔn)快速執(zhí)行、建議職能監(jiān)管制度的建立和維護(hù)、觀察-總結(jié)-建議后勤保障快速-準(zhǔn)確、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)192、不同層次人員的工作重點(diǎn)203、中層管理者的主要人際關(guān)系

上述四類人都可以影響你的工作績(jī)效，甚至決定你的職位變化。中層管理者公司領(lǐng)導(dǎo)部門員工客戶其他部門214、處理關(guān)鍵員工的方法案例分析-我的兄弟叫順溜-請(qǐng)分析一位你的團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵員工總結(jié)：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用予以支持有效控制225、讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)方法（1）營(yíng)造一種寬松的氛圍（2）表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)（3）詢問(wèn)和傾聽(tīng)（4）讓評(píng)估人有充分時(shí)間去暢談（5）針對(duì)業(yè)績(jī)而不是個(gè)性（6）使用積極的言語(yǔ)（7）鼓勵(lì)員工自我評(píng)估（8）不要對(duì)評(píng)估人進(jìn)行“突然襲擊”改進(jìn)：可優(yōu)化利用兩書兩表對(duì)員工面談23第五關(guān)：團(tuán)隊(duì)關(guān)1、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織2、打造企業(yè)的DNA3、企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青4、打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)5、善用團(tuán)隊(duì)角色241、建立銳意創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織與良好的機(jī)制制度和文化打造出一流的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)獲得豐厚的利潤(rùn)并得到社會(huì)良好贊譽(yù)？營(yíng)造良性循環(huán)圈改進(jìn)：店長(zhǎng)優(yōu)化晨會(huì)息會(huì)；充分利用好每周五培訓(xùn)，提高有效性！252、打造企業(yè)的DNA群眾組織起來(lái)普通團(tuán)隊(duì)管理起來(lái)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力26￠怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵(lì)挑戰(zhàn)關(guān)懷愛(ài)心27523、企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青——兩大原理之一：源泉原理

?世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。2853——兩大原理之二：生長(zhǎng)原理

?員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了你的理念，會(huì)自愿改變。294、打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒(méi)有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒(méi)有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。后來(lái)他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來(lái)，除了那些老弱病殘者