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護(hù)患關(guān)系與溝通技巧24W宋芳云護(hù)患關(guān)系與溝通技巧24W宋芳1醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,成為社會所關(guān)注的熱點(diǎn)醫(yī)療糾紛中90%以上的系醫(yī)患、護(hù)患交流不當(dāng)所致。有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是缺乏專業(yè)知識和技能,而是缺乏人文精神。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》:所有醫(yī)護(hù)人員必須學(xué)會交流和人際關(guān)系的技能,缺少共鳴應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣,是無能力的表現(xiàn)。。醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,成為社會所關(guān)注的熱點(diǎn)2什么是溝通?為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通交流是一門藝術(shù),是護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)和必要手段。溝通并不是一種本能,而是一種能力。溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。因此,提升溝通藝術(shù)并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,是事業(yè)成功的重要保證。什么是溝通?為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間3護(hù)理工作以人的健康為中心,以人際交往為其社會活動和職業(yè)活動的基本形式,工作中存在眾多人際關(guān)系,包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)士與管理者關(guān)系等方面。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作人際關(guān)系的主要部分,良好的護(hù)患關(guān)系是完成護(hù)理工作目標(biāo)的前提,而良好護(hù)患關(guān)系的建立取決于護(hù)理人員與患者之間的交流與溝通,主要包括治療性的與非治療性的。護(hù)理工作以人的健康為中心,以人際交往為其社會活動和職4
護(hù)患關(guān)系
一、護(hù)患關(guān)系的含義護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者通過特定的護(hù)理服務(wù)與接受護(hù)理服務(wù)而形成的人際關(guān)系,是護(hù)理實(shí)踐活動中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系,是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系。也是一種特殊的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系一、護(hù)患關(guān)系的含義5護(hù)患關(guān)系特點(diǎn):1、暫時(shí)性:患者患病期間與護(hù)士建立的特殊人際關(guān)系;
2、角色轉(zhuǎn)換:患者由于生病,暫時(shí)從社會角色轉(zhuǎn)換為患者角色;
3、專業(yè)目的相同:護(hù)士運(yùn)用掌握的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識,幫助患者康復(fù);患者服從醫(yī)生、護(hù)士的治療護(hù)理,使自己能夠盡快康復(fù)。護(hù)患關(guān)系特點(diǎn):1、暫時(shí)性:患者患病期間與護(hù)士建立的特殊人際關(guān)6二、處理好護(hù)患關(guān)系的重要性
隨著健康觀念的轉(zhuǎn)變,人們對健康需求的變化,人口構(gòu)成和疾病病譜的改變,人們對護(hù)理也提出了新的更高的要求。
(一)有利于提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。
(二)有利于促進(jìn)護(hù)患雙方的身心健康。
(三)有利于營造和諧的服務(wù)環(huán)境。
(四)有利于適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變
二、處理好護(hù)患關(guān)系的重要性
隨著健康觀念的轉(zhuǎn)變,人們7三、護(hù)患關(guān)系性質(zhì)
(一)幫助與被幫助的關(guān)系
(二)特定的相互關(guān)系
(三)滿足患者需要是護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)
(四)護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中起主導(dǎo)作用:護(hù)患關(guān)系中護(hù)士處于幫助的主導(dǎo)地位,是護(hù)理服務(wù)的提供者、患者健康方面問題的咨詢者、代言者、解決者、健康教育者。
(五)護(hù)患關(guān)系中雙方的相互影響不對等
三、護(hù)患關(guān)系性質(zhì)
(一)幫助與被幫助的關(guān)系
(二)特定的相8四、建立良好護(hù)患關(guān)系的目的與條件(一)建立良好的護(hù)患關(guān)系的目的
(二)建立良好的護(hù)患關(guān)系的條件:
(1)具有健康的生活方式
(2)具有良好的情緒支持
(3)具有關(guān)心、尊重患者的人格和權(quán)利的情感
(4)具有不斷豐富與護(hù)理有關(guān)的人文社會和行為科學(xué)知識的能力
(5)具有熟練的溝通技巧
四、建立良好護(hù)患關(guān)系的目的與條件(一)建立良好的護(hù)患關(guān)系的目9五、護(hù)患關(guān)系的影響因素(一)環(huán)境因素
環(huán)境因素包括社會環(huán)境、醫(yī)院環(huán)境和人群環(huán)境等因素
(二)信任
信任是建立良好護(hù)患關(guān)系中的決定因素之一
在護(hù)理工作中,護(hù)士主要通過“五心”(愛心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心和耐心)的表達(dá)。
五、護(hù)患關(guān)系的影響因素(一)環(huán)境因素
環(huán)境因10(三)同情或同感
同情是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心、擔(dān)憂和憐憫,是自己向?qū)Ψ奖磉_(dá)自我情感的一種方式同感是從對方的角度去感受、理解對方的感情,是分享對方的情感而不是表達(dá)自己的情感。同感高于同情。(三)同情或同感
同情是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心、擔(dān)憂11六、護(hù)患關(guān)系的分期
護(hù)患關(guān)系從其發(fā)展過程可分為開始期、工作期和結(jié)束期,三個(gè)時(shí)期之間相互影響,相互重疊。
開始期:主要目標(biāo)是雙方彼此熟悉并開始建立初步的信任關(guān)系。
工作期:特點(diǎn)是工作任務(wù)重,質(zhì)量要求高,時(shí)間跨度大。
結(jié)束期:工作任務(wù)是對患者進(jìn)行健康教育,出院指導(dǎo)和征求意見等。六、護(hù)患關(guān)系的分期
護(hù)患關(guān)系從其發(fā)展過程可分為開始期、工作期12七、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容
(一)技術(shù)性關(guān)系(二)非技術(shù)性關(guān)系:1、道德關(guān)系2、利益關(guān)系3、法律關(guān)系4、價(jià)值
七、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容
(一)技術(shù)性關(guān)系13八、護(hù)患關(guān)系的基本模式
(一)主動—被動型
它是最古老的護(hù)患關(guān)系模式,也稱支配—服從型。這種模式忽視人的心理和社會屬性,把人看作是一個(gè)簡單的生物體。
一般適用于不能表達(dá)主觀意愿的患者,如神志不清、休克、嬰兒、癡呆患者等。
八、護(hù)患關(guān)系的基本模式
(一)主動—被動型
14(二)指導(dǎo)—合作型
是目前臨床護(hù)理中護(hù)患關(guān)系的主要模式。這種模式把患者看作是生物、心理、社會屬性的有機(jī)整體。
一般適用于一般患者,尤其是急性患者和外科手術(shù)恢復(fù)期患者。
(二)指導(dǎo)—合作型15(三)共同參與型
它是一種雙向的、平等的、新型的護(hù)患合作關(guān)系。護(hù)患雙方同時(shí)具有同等權(quán)利,共同參與治療護(hù)理過程和決策實(shí)施過程。
一般適用于有一定文化知識水平的慢性患者。(三)共同參與型
16溝通的目的是什么?
影響對方的行為激勵(lì)員工改善績效表達(dá)情感、獲得認(rèn)同交流信息、增進(jìn)理解記得三句話:微笑服務(wù):使用好非語言溝通;有問必答:達(dá)到有效的溝通;誠信:溝通達(dá)到高峰溝通的目的是什么?
影響對方的行為17溝通的距離如何把握?親密距離—雙方相距小于50cm護(hù)士為患者做治療時(shí)的距離個(gè)人距離—雙方相距50-100cm是護(hù)患溝通的理想距離社會距離—雙方相距1.3-4m公共距離—雙方相距4m以上溝通的距離如何把握?18護(hù)患溝通技巧
一.護(hù)患溝通的概述
護(hù)患溝通是滿足患者被尊重、被關(guān)愛的心理需求的基本形式,是處理護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)容。從狹義講是指護(hù)士與患者的溝通;從廣義講是指護(hù)士與患者、患者親屬之間的溝通,是護(hù)士在護(hù)理工作中與患者、患者親屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員以及社區(qū)保健人員為共同維護(hù)和促進(jìn)健康的目的而進(jìn)行的溝通,是護(hù)理活動的基礎(chǔ),并貫穿于護(hù)理活動的全過程。
護(hù)患溝通技巧
一.護(hù)患溝通的概述
護(hù)患溝通是滿19護(hù)患溝通的基本要素
它包括7個(gè)方面:1.信息背景。2.信息發(fā)出者。3.信息接收者。4.信息。5.信息傳播途徑。6.反饋。7.環(huán)境等。護(hù)患溝通的基本要素
它包括7個(gè)方面:20二、護(hù)患溝通的形式(一)語言溝通:1、書面溝通2、口頭溝通(二)非語言溝通非語言溝通中的體語:包括手勢、姿勢、身體運(yùn)動、面部表情和目光等。二、護(hù)患溝通的形式(一)語言溝通:21三、護(hù)患溝通的技巧
1、第一印象的建立:是護(hù)士與病人達(dá)到良好交流的關(guān)鍵之一。自我介紹恰當(dāng)?shù)胤Q呼患者護(hù)理單元的介紹外在形象三、護(hù)患溝通的技巧
1、第一印象的建立:是護(hù)士與病人達(dá)到22三、護(hù)患溝通的技巧
2、聆聽:集中注意力,全神貫注,收集對方“整個(gè)人”的全部信息。及時(shí)給予信息,表示你在聆聽注意對方的聲音、語調(diào)、面部表情,用“是”“哦”表示也可以點(diǎn)頭、微笑、眼神來表示。三、護(hù)患溝通的技巧
2、聆聽:集中注意力,全神貫注,收集對方23一、常用溝通技巧傾聽:
1、愿意參與交談
2、保持目光交流
3、適時(shí)給予反饋
4、不要隨便打斷對方的談話或不適當(dāng)?shù)母淖冊掝}
一、常用溝通技巧傾聽:
1、愿意參與交談
2、245、仔細(xì)體會對方講話的“弦外之音6、不要過早下結(jié)論7、注意非語言性的溝通
5、仔細(xì)體會對方講話的“弦外之音25二、治療性溝通
溝通技巧貫穿于護(hù)理程序的每個(gè)階段。
治療性溝通是護(hù)患之間、護(hù)士之間、護(hù)士與醫(yī)生及其其他醫(yī)務(wù)人員之間,圍繞患者的治療問題并能對治療起積極作用所進(jìn)行的信息傳遞和理解
治療性溝通的概念有三個(gè)關(guān)鍵詞,即溝通是以患者為中心、溝通有明確的目的性和溝通過程要求護(hù)士與患者都應(yīng)進(jìn)行自我表露。二、治療性溝通
溝通技巧貫穿于護(hù)理程序的每個(gè)階段。
26護(hù)患溝通中的常用語
一、安慰性語言
二、勸說性語言
三、積極的暗示語言
四、指令性語言
五、鼓勵(lì)性語言
六、切忌傷害性語言:
1、指責(zé)2、壓制3、威脅4、挖苦5、謾罵6、諷刺
護(hù)患溝通中的常用語
一、安慰性語言
二、勸說性語言
三、積極27進(jìn)行語言性溝通時(shí)應(yīng)注意語言應(yīng)通俗易懂,簡單明確應(yīng)使用禮貌性語言,尊重患者人格應(yīng)使用安慰性語言語言應(yīng)講究科學(xué)性語言要有針對性進(jìn)行語言性溝通時(shí)應(yīng)注意語言應(yīng)通俗易懂,簡單明確28新高度杜洪老師演講的一幅人生的藍(lán)圖給在家展示一下:付出與回報(bào)的藍(lán)圖年輕人要甘于付出,堅(jiān)持付出,堅(jiān)持奉獻(xiàn),不圖回報(bào)。成功只留給有準(zhǔn)備的人態(tài)度決定一切,態(tài)度決定高度,用愛心做事業(yè),用感恩的心做人。新高度杜洪老師演講的一幅人生的藍(lán)圖給在家展示一下:29謝謝謝謝30護(hù)患關(guān)系與溝通技巧24W宋芳云護(hù)患關(guān)系與溝通技巧24W宋芳31醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,成為社會所關(guān)注的熱點(diǎn)醫(yī)療糾紛中90%以上的系醫(yī)患、護(hù)患交流不當(dāng)所致。有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是缺乏專業(yè)知識和技能,而是缺乏人文精神。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》:所有醫(yī)護(hù)人員必須學(xué)會交流和人際關(guān)系的技能,缺少共鳴應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣,是無能力的表現(xiàn)。。醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,成為社會所關(guān)注的熱點(diǎn)32什么是溝通?為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通交流是一門藝術(shù),是護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)和必要手段。溝通并不是一種本能,而是一種能力。溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。因此,提升溝通藝術(shù)并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,是事業(yè)成功的重要保證。什么是溝通?為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間33護(hù)理工作以人的健康為中心,以人際交往為其社會活動和職業(yè)活動的基本形式,工作中存在眾多人際關(guān)系,包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)士與管理者關(guān)系等方面。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作人際關(guān)系的主要部分,良好的護(hù)患關(guān)系是完成護(hù)理工作目標(biāo)的前提,而良好護(hù)患關(guān)系的建立取決于護(hù)理人員與患者之間的交流與溝通,主要包括治療性的與非治療性的。護(hù)理工作以人的健康為中心,以人際交往為其社會活動和職34
護(hù)患關(guān)系
一、護(hù)患關(guān)系的含義護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者通過特定的護(hù)理服務(wù)與接受護(hù)理服務(wù)而形成的人際關(guān)系,是護(hù)理實(shí)踐活動中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系,是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系。也是一種特殊的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系一、護(hù)患關(guān)系的含義35護(hù)患關(guān)系特點(diǎn):1、暫時(shí)性:患者患病期間與護(hù)士建立的特殊人際關(guān)系;
2、角色轉(zhuǎn)換:患者由于生病,暫時(shí)從社會角色轉(zhuǎn)換為患者角色;
3、專業(yè)目的相同:護(hù)士運(yùn)用掌握的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識,幫助患者康復(fù);患者服從醫(yī)生、護(hù)士的治療護(hù)理,使自己能夠盡快康復(fù)。護(hù)患關(guān)系特點(diǎn):1、暫時(shí)性:患者患病期間與護(hù)士建立的特殊人際關(guān)36二、處理好護(hù)患關(guān)系的重要性
隨著健康觀念的轉(zhuǎn)變,人們對健康需求的變化,人口構(gòu)成和疾病病譜的改變,人們對護(hù)理也提出了新的更高的要求。
(一)有利于提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。
(二)有利于促進(jìn)護(hù)患雙方的身心健康。
(三)有利于營造和諧的服務(wù)環(huán)境。
(四)有利于適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變
二、處理好護(hù)患關(guān)系的重要性
隨著健康觀念的轉(zhuǎn)變,人們37三、護(hù)患關(guān)系性質(zhì)
(一)幫助與被幫助的關(guān)系
(二)特定的相互關(guān)系
(三)滿足患者需要是護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)
(四)護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中起主導(dǎo)作用:護(hù)患關(guān)系中護(hù)士處于幫助的主導(dǎo)地位,是護(hù)理服務(wù)的提供者、患者健康方面問題的咨詢者、代言者、解決者、健康教育者。
(五)護(hù)患關(guān)系中雙方的相互影響不對等
三、護(hù)患關(guān)系性質(zhì)
(一)幫助與被幫助的關(guān)系
(二)特定的相38四、建立良好護(hù)患關(guān)系的目的與條件(一)建立良好的護(hù)患關(guān)系的目的
(二)建立良好的護(hù)患關(guān)系的條件:
(1)具有健康的生活方式
(2)具有良好的情緒支持
(3)具有關(guān)心、尊重患者的人格和權(quán)利的情感
(4)具有不斷豐富與護(hù)理有關(guān)的人文社會和行為科學(xué)知識的能力
(5)具有熟練的溝通技巧
四、建立良好護(hù)患關(guān)系的目的與條件(一)建立良好的護(hù)患關(guān)系的目39五、護(hù)患關(guān)系的影響因素(一)環(huán)境因素
環(huán)境因素包括社會環(huán)境、醫(yī)院環(huán)境和人群環(huán)境等因素
(二)信任
信任是建立良好護(hù)患關(guān)系中的決定因素之一
在護(hù)理工作中,護(hù)士主要通過“五心”(愛心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心和耐心)的表達(dá)。
五、護(hù)患關(guān)系的影響因素(一)環(huán)境因素
環(huán)境因40(三)同情或同感
同情是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心、擔(dān)憂和憐憫,是自己向?qū)Ψ奖磉_(dá)自我情感的一種方式同感是從對方的角度去感受、理解對方的感情,是分享對方的情感而不是表達(dá)自己的情感。同感高于同情。(三)同情或同感
同情是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心、擔(dān)憂41六、護(hù)患關(guān)系的分期
護(hù)患關(guān)系從其發(fā)展過程可分為開始期、工作期和結(jié)束期,三個(gè)時(shí)期之間相互影響,相互重疊。
開始期:主要目標(biāo)是雙方彼此熟悉并開始建立初步的信任關(guān)系。
工作期:特點(diǎn)是工作任務(wù)重,質(zhì)量要求高,時(shí)間跨度大。
結(jié)束期:工作任務(wù)是對患者進(jìn)行健康教育,出院指導(dǎo)和征求意見等。六、護(hù)患關(guān)系的分期
護(hù)患關(guān)系從其發(fā)展過程可分為開始期、工作期42七、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容
(一)技術(shù)性關(guān)系(二)非技術(shù)性關(guān)系:1、道德關(guān)系2、利益關(guān)系3、法律關(guān)系4、價(jià)值
七、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容
(一)技術(shù)性關(guān)系43八、護(hù)患關(guān)系的基本模式
(一)主動—被動型
它是最古老的護(hù)患關(guān)系模式,也稱支配—服從型。這種模式忽視人的心理和社會屬性,把人看作是一個(gè)簡單的生物體。
一般適用于不能表達(dá)主觀意愿的患者,如神志不清、休克、嬰兒、癡呆患者等。
八、護(hù)患關(guān)系的基本模式
(一)主動—被動型
44(二)指導(dǎo)—合作型
是目前臨床護(hù)理中護(hù)患關(guān)系的主要模式。這種模式把患者看作是生物、心理、社會屬性的有機(jī)整體。
一般適用于一般患者,尤其是急性患者和外科手術(shù)恢復(fù)期患者。
(二)指導(dǎo)—合作型45(三)共同參與型
它是一種雙向的、平等的、新型的護(hù)患合作關(guān)系。護(hù)患雙方同時(shí)具有同等權(quán)利,共同參與治療護(hù)理過程和決策實(shí)施過程。
一般適用于有一定文化知識水平的慢性患者。(三)共同參與型
46溝通的目的是什么?
影響對方的行為激勵(lì)員工改善績效表達(dá)情感、獲得認(rèn)同交流信息、增進(jìn)理解記得三句話:微笑服務(wù):使用好非語言溝通;有問必答:達(dá)到有效的溝通;誠信:溝通達(dá)到高峰溝通的目的是什么?
影響對方的行為47溝通的距離如何把握?親密距離—雙方相距小于50cm護(hù)士為患者做治療時(shí)的距離個(gè)人距離—雙方相距50-100cm是護(hù)患溝通的理想距離社會距離—雙方相距1.3-4m公共距離—雙方相距4m以上溝通的距離如何把握?48護(hù)患溝通技巧
一.護(hù)患溝通的概述
護(hù)患溝通是滿足患者被尊重、被關(guān)愛的心理需求的基本形式,是處理護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)容。從狹義講是指護(hù)士與患者的溝通;從廣義講是指護(hù)士與患者、患者親屬之間的溝通,是護(hù)士在護(hù)理工作中與患者、患者親屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員以及社區(qū)保健人員為共同維護(hù)和促進(jìn)健康的目的而進(jìn)行的溝通,是護(hù)理活動的基礎(chǔ),并貫穿于護(hù)理活動的全過程。
護(hù)患溝通技巧
一.護(hù)患溝通的概述
護(hù)患溝通是滿49護(hù)患溝通的基本要素
它包括7個(gè)方面:1.信息背景。2.信息發(fā)出者。3.信息接收者。4.信息。5.信息傳播途徑。6.反饋。7.環(huán)境等。護(hù)患溝通的基本要素
它包括7個(gè)方面:50二、護(hù)患溝通的形式(一)語言溝通:1、書面溝通2、口頭溝通(二)非語言溝通非語言溝通中的體語:包括手勢、姿勢、身體運(yùn)動、面部表情和目光等。二、護(hù)患溝通的形式(一)語言溝通:51三、護(hù)患溝通的技巧
1、第一印象的建立:是護(hù)士與病人達(dá)到良好交流的關(guān)鍵之一。自我介紹恰當(dāng)?shù)胤Q呼患者護(hù)理單元的介紹外在形象三、護(hù)患溝通的技巧
1、第一印象的建立:是護(hù)士與病人達(dá)到52三、護(hù)患溝通的技巧
2、聆聽:集中注意力,全神貫注,收集對方“整個(gè)人”的全部信息。及時(shí)給予信息,表示你在聆聽注
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