護(hù)患關(guān)系與溝通技巧課件

護(hù)患關(guān)系與溝通技巧24W宋芳云護(hù)患關(guān)系與溝通技巧24W宋芳1醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,成為社會(huì)所關(guān)注的熱點(diǎn)醫(yī)療糾紛中90%以上的系醫(yī)患、護(hù)患交流不當(dāng)所致。有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是缺乏專業(yè)知識(shí)和技能，而是缺乏人文精神。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》:所有醫(yī)護(hù)人員必須學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技能，缺少共鳴應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。。醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,成為社會(huì)所關(guān)注的熱點(diǎn)2什么是溝通?為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通交流是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)和必要手段。溝通并不是一種本能，而是一種能力。溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。因此，提升溝通藝術(shù)并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，是事業(yè)成功的重要保證。什么是溝通?為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間3護(hù)理工作以人的健康為中心，以人際交往為其社會(huì)活動(dòng)和職業(yè)活動(dòng)的基本形式，工作中存在眾多人際關(guān)系，包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)士與管理者關(guān)系等方面。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作人際關(guān)系的主要部分，良好的護(hù)患關(guān)系是完成護(hù)理工作目標(biāo)的前提，而良好護(hù)患關(guān)系的建立取決于護(hù)理人員與患者之間的交流與溝通，主要包括治療性的與非治療性的。護(hù)理工作以人的健康為中心，以人際交往為其社會(huì)活動(dòng)和職4

護(hù)患關(guān)系

一、護(hù)患關(guān)系的含義護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者通過特定的護(hù)理服務(wù)與接受護(hù)理服務(wù)而形成的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系。也是一種特殊的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系一、護(hù)患關(guān)系的含義5護(hù)患關(guān)系特點(diǎn)：1、暫時(shí)性：患者患病期間與護(hù)士建立的特殊人際關(guān)系；

2、角色轉(zhuǎn)換：患者由于生病，暫時(shí)從社會(huì)角色轉(zhuǎn)換為患者角色；

3、專業(yè)目的相同：護(hù)士運(yùn)用掌握的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，幫助患者康復(fù)；患者服從醫(yī)生、護(hù)士的治療護(hù)理，使自己能夠盡快康復(fù)。護(hù)患關(guān)系特點(diǎn)：1、暫時(shí)性：患者患病期間與護(hù)士建立的特殊人際關(guān)6二、處理好護(hù)患關(guān)系的重要性

隨著健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康需求的變化，人口構(gòu)成和疾病病譜的改變，人們對(duì)護(hù)理也提出了新的更高的要求。

（一）有利于提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

（二）有利于促進(jìn)護(hù)患雙方的身心健康。

（三）有利于營(yíng)造和諧的服務(wù)環(huán)境。

（四）有利于適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變

二、處理好護(hù)患關(guān)系的重要性

隨著健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們7三、護(hù)患關(guān)系性質(zhì)

（一）幫助與被幫助的關(guān)系

（二）特定的相互關(guān)系

（三）滿足患者需要是護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)

（四）護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中起主導(dǎo)作用：護(hù)患關(guān)系中護(hù)士處于幫助的主導(dǎo)地位，是護(hù)理服務(wù)的提供者、患者健康方面問題的咨詢者、代言者、解決者、健康教育者。

（五）護(hù)患關(guān)系中雙方的相互影響不對(duì)等

三、護(hù)患關(guān)系性質(zhì)

（一）幫助與被幫助的關(guān)系

（二）特定的相8四、建立良好護(hù)患關(guān)系的目的與條件（一）建立良好的護(hù)患關(guān)系的目的

（二）建立良好的護(hù)患關(guān)系的條件：

（1）具有健康的生活方式

（2）具有良好的情緒支持

（3）具有關(guān)心、尊重患者的人格和權(quán)利的情感

（4）具有不斷豐富與護(hù)理有關(guān)的人文社會(huì)和行為科學(xué)知識(shí)的能力

（5）具有熟練的溝通技巧

四、建立良好護(hù)患關(guān)系的目的與條件（一）建立良好的護(hù)患關(guān)系的目9五、護(hù)患關(guān)系的影響因素（一）環(huán)境因素

環(huán)境因素包括社會(huì)環(huán)境、醫(yī)院環(huán)境和人群環(huán)境等因素

（二）信任

信任是建立良好護(hù)患關(guān)系中的決定因素之一

在護(hù)理工作中，護(hù)士主要通過“五心”（愛心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心和耐心）的表達(dá)。

五、護(hù)患關(guān)系的影響因素（一）環(huán)境因素

環(huán)境因10（三）同情或同感

同情是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心、擔(dān)憂和憐憫，是自己向?qū)Ψ奖磉_(dá)自我情感的一種方式同感是從對(duì)方的角度去感受、理解對(duì)方的感情，是分享對(duì)方的情感而不是表達(dá)自己的情感。同感高于同情。（三）同情或同感

同情是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心、擔(dān)憂11六、護(hù)患關(guān)系的分期

護(hù)患關(guān)系從其發(fā)展過程可分為開始期、工作期和結(jié)束期，三個(gè)時(shí)期之間相互影響，相互重疊。

開始期：主要目標(biāo)是雙方彼此熟悉并開始建立初步的信任關(guān)系。

工作期：特點(diǎn)是工作任務(wù)重，質(zhì)量要求高，時(shí)間跨度大。

結(jié)束期：工作任務(wù)是對(duì)患者進(jìn)行健康教育，出院指導(dǎo)和征求意見等。六、護(hù)患關(guān)系的分期

護(hù)患關(guān)系從其發(fā)展過程可分為開始期、工作期12七、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容

（一）技術(shù)性關(guān)系（二）非技術(shù)性關(guān)系：1、道德關(guān)系2、利益關(guān)系3、法律關(guān)系4、價(jià)值

七、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容

（一）技術(shù)性關(guān)系13八、護(hù)患關(guān)系的基本模式

（一）主動(dòng)—被動(dòng)型

它是最古老的護(hù)患關(guān)系模式，也稱支配—服從型。這種模式忽視人的心理和社會(huì)屬性，把人看作是一個(gè)簡(jiǎn)單的生物體。

一般適用于不能表達(dá)主觀意愿的患者，如神志不清、休克、嬰兒、癡呆患者等。

八、護(hù)患關(guān)系的基本模式

（一）主動(dòng)—被動(dòng)型

14（二）指導(dǎo)—合作型

是目前臨床護(hù)理中護(hù)患關(guān)系的主要模式。這種模式把患者看作是生物、心理、社會(huì)屬性的有機(jī)整體。

一般適用于一般患者，尤其是急性患者和外科手術(shù)恢復(fù)期患者。

（二）指導(dǎo)—合作型15（三）共同參與型

它是一種雙向的、平等的、新型的護(hù)患合作關(guān)系。護(hù)患雙方同時(shí)具有同等權(quán)利，共同參與治療護(hù)理過程和決策實(shí)施過程。

一般適用于有一定文化知識(shí)水平的慢性患者。（三）共同參與型

16溝通的目的是什么？

影響對(duì)方的行為激勵(lì)員工改善績(jī)效表達(dá)情感、獲得認(rèn)同交流信息、增進(jìn)理解記得三句話：微笑服務(wù)：使用好非語(yǔ)言溝通；有問必答：達(dá)到有效的溝通；誠(chéng)信：溝通達(dá)到高峰溝通的目的是什么？

影響對(duì)方的行為17溝通的距離如何把握？親密距離—雙方相距小于50cm護(hù)士為患者做治療時(shí)的距離個(gè)人距離—雙方相距50-100cm是護(hù)患溝通的理想距離社會(huì)距離—雙方相距1.3-4m公共距離—雙方相距4m以上溝通的距離如何把握？18護(hù)患溝通技巧

一.護(hù)患溝通的概述

護(hù)患溝通是滿足患者被尊重、被關(guān)愛的心理需求的基本形式，是處理護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)容。從狹義講是指護(hù)士與患者的溝通；從廣義講是指護(hù)士與患者、患者親屬之間的溝通，是護(hù)士在護(hù)理工作中與患者、患者親屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員以及社區(qū)保健人員為共同維護(hù)和促進(jìn)健康的目的而進(jìn)行的溝通，是護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)，并貫穿于護(hù)理活動(dòng)的全過程。

護(hù)患溝通技巧

一.護(hù)患溝通的概述

護(hù)患溝通是滿19護(hù)患溝通的基本要素

它包括7個(gè)方面：1.信息背景。2.信息發(fā)出者。3.信息接收者。4.信息。5.信息傳播途徑。6.反饋。7.環(huán)境等。護(hù)患溝通的基本要素

它包括7個(gè)方面：20二、護(hù)患溝通的形式（一）語(yǔ)言溝通：1、書面溝通2、口頭溝通（二）非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通中的體語(yǔ)：包括手勢(shì)、姿勢(shì)、身體運(yùn)動(dòng)、面部表情和目光等。二、護(hù)患溝通的形式（一）語(yǔ)言溝通：21三、護(hù)患溝通的技巧

1、第一印象的建立：是護(hù)士與病人達(dá)到良好交流的關(guān)鍵之一。自我介紹恰當(dāng)?shù)胤Q呼患者護(hù)理單元的介紹外在形象三、護(hù)患溝通的技巧

1、第一印象的建立：是護(hù)士與病人達(dá)到22三、護(hù)患溝通的技巧

2、聆聽：集中注意力，全神貫注，收集對(duì)方“整個(gè)人”的全部信息。及時(shí)給予信息，表示你在聆聽注意對(duì)方的聲音、語(yǔ)調(diào)、面部表情，用“是”“哦”表示也可以點(diǎn)頭、微笑、眼神來表示。三、護(hù)患溝通的技巧

2、聆聽：集中注意力，全神貫注，收集對(duì)方23一、常用溝通技巧傾聽：

1、愿意參與交談

2、保持目光交流

3、適時(shí)給予反饋

4、不要隨便打斷對(duì)方的談話或不適當(dāng)?shù)母淖冊(cè)掝}

一、常用溝通技巧傾聽：

1、愿意參與交談

2、245、仔細(xì)體會(huì)對(duì)方講話的“弦外之音6、不要過早下結(jié)論7、注意非語(yǔ)言性的溝通

5、仔細(xì)體會(huì)對(duì)方講話的“弦外之音25二、治療性溝通

溝通技巧貫穿于護(hù)理程序的每個(gè)階段。

治療性溝通是護(hù)患之間、護(hù)士之間、護(hù)士與醫(yī)生及其其他醫(yī)務(wù)人員之間，圍繞患者的治療問題并能對(duì)治療起積極作用所進(jìn)行的信息傳遞和理解

治療性溝通的概念有三個(gè)關(guān)鍵詞，即溝通是以患者為中心、溝通有明確的目的性和溝通過程要求護(hù)士與患者都應(yīng)進(jìn)行自我表露。二、治療性溝通

溝通技巧貫穿于護(hù)理程序的每個(gè)階段。

26護(hù)患溝通中的常用語(yǔ)

一、安慰性語(yǔ)言

二、勸說性語(yǔ)言

三、積極的暗示語(yǔ)言

四、指令性語(yǔ)言

五、鼓勵(lì)性語(yǔ)言

六、切忌傷害性語(yǔ)言：

1、指責(zé)2、壓制3、威脅4、挖苦5、謾罵6、諷刺

護(hù)患溝通中的常用語(yǔ)

一、安慰性語(yǔ)言

二、勸說性語(yǔ)言

三、積極27進(jìn)行語(yǔ)言性溝通時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，簡(jiǎn)單明確應(yīng)使用禮貌性語(yǔ)言，尊重患者人格應(yīng)使用安慰性語(yǔ)言語(yǔ)言應(yīng)講究科學(xué)性語(yǔ)言要有針對(duì)性進(jìn)行語(yǔ)言性溝通時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，簡(jiǎn)單明確28新高度杜洪老師演講的一幅人生的藍(lán)圖給在家展示一下：付出與回報(bào)的藍(lán)圖年輕人要甘于付出，堅(jiān)持付出，堅(jiān)持奉獻(xiàn)，不圖回報(bào)。成功只留給有準(zhǔn)備的人態(tài)度決定一切，態(tài)度決定高度，用愛心做事業(yè)，用感恩的心做人。新高度杜洪老師演講的一幅人生的藍(lán)圖給在家展示一下：29謝謝謝謝30護(hù)患關(guān)系與溝通技巧24W宋芳云護(hù)患關(guān)系與溝通技巧24W宋芳31醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,成為社會(huì)所關(guān)注的熱點(diǎn)醫(yī)療糾紛中90%以上的系醫(yī)患、護(hù)患交流不當(dāng)所致。有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是缺乏專業(yè)知識(shí)和技能，而是缺乏人文精神。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》:所有醫(yī)護(hù)人員必須學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技能，缺少共鳴應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。。醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,成為社會(huì)所關(guān)注的熱點(diǎn)32什么是溝通?為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通交流是一門藝術(shù)，是護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)和必要手段。溝通并不是一種本能，而是一種能力。溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。因此，提升溝通藝術(shù)并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，是事業(yè)成功的重要保證。什么是溝通?為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間33護(hù)理工作以人的健康為中心，以人際交往為其社會(huì)活動(dòng)和職業(yè)活動(dòng)的基本形式，工作中存在眾多人際關(guān)系，包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)士與管理者關(guān)系等方面。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作人際關(guān)系的主要部分，良好的護(hù)患關(guān)系是完成護(hù)理工作目標(biāo)的前提，而良好護(hù)患關(guān)系的建立取決于護(hù)理人員與患者之間的交流與溝通，主要包括治療性的與非治療性的。護(hù)理工作以人的健康為中心，以人際交往為其社會(huì)活動(dòng)和職34

護(hù)患關(guān)系

一、護(hù)患關(guān)系的含義護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者通過特定的護(hù)理服務(wù)與接受護(hù)理服務(wù)而形成的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系。也是一種特殊的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系一、護(hù)患關(guān)系的含義35護(hù)患關(guān)系特點(diǎn)：1、暫時(shí)性：患者患病期間與護(hù)士建立的特殊人際關(guān)系；

2、角色轉(zhuǎn)換：患者由于生病，暫時(shí)從社會(huì)角色轉(zhuǎn)換為患者角色；

3、專業(yè)目的相同：護(hù)士運(yùn)用掌握的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，幫助患者康復(fù)；患者服從醫(yī)生、護(hù)士的治療護(hù)理，使自己能夠盡快康復(fù)。護(hù)患關(guān)系特點(diǎn)：1、暫時(shí)性：患者患病期間與護(hù)士建立的特殊人際關(guān)36二、處理好護(hù)患關(guān)系的重要性

隨著健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康需求的變化，人口構(gòu)成和疾病病譜的改變，人們對(duì)護(hù)理也提出了新的更高的要求。

（一）有利于提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

（二）有利于促進(jìn)護(hù)患雙方的身心健康。

（三）有利于營(yíng)造和諧的服務(wù)環(huán)境。

（四）有利于適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變

二、處理好護(hù)患關(guān)系的重要性

隨著健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們37三、護(hù)患關(guān)系性質(zhì)

（一）幫助與被幫助的關(guān)系

（二）特定的相互關(guān)系

（三）滿足患者需要是護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)

（四）護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中起主導(dǎo)作用：護(hù)患關(guān)系中護(hù)士處于幫助的主導(dǎo)地位，是護(hù)理服務(wù)的提供者、患者健康方面問題的咨詢者、代言者、解決者、健康教育者。

（五）護(hù)患關(guān)系中雙方的相互影響不對(duì)等

三、護(hù)患關(guān)系性質(zhì)

（一）幫助與被幫助的關(guān)系

（二）特定的相38四、建立良好護(hù)患關(guān)系的目的與條件（一）建立良好的護(hù)患關(guān)系的目的

（二）建立良好的護(hù)患關(guān)系的條件：

（1）具有健康的生活方式

（2）具有良好的情緒支持

（3）具有關(guān)心、尊重患者的人格和權(quán)利的情感

（4）具有不斷豐富與護(hù)理有關(guān)的人文社會(huì)和行為科學(xué)知識(shí)的能力

（5）具有熟練的溝通技巧

四、建立良好護(hù)患關(guān)系的目的與條件（一）建立良好的護(hù)患關(guān)系的目39五、護(hù)患關(guān)系的影響因素（一）環(huán)境因素

環(huán)境因素包括社會(huì)環(huán)境、醫(yī)院環(huán)境和人群環(huán)境等因素

（二）信任

信任是建立良好護(hù)患關(guān)系中的決定因素之一

在護(hù)理工作中，護(hù)士主要通過“五心”（愛心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心和耐心）的表達(dá)。

五、護(hù)患關(guān)系的影響因素（一）環(huán)境因素

環(huán)境因40（三）同情或同感

同情是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心、擔(dān)憂和憐憫，是自己向?qū)Ψ奖磉_(dá)自我情感的一種方式同感是從對(duì)方的角度去感受、理解對(duì)方的感情，是分享對(duì)方的情感而不是表達(dá)自己的情感。同感高于同情。（三）同情或同感

同情是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心、擔(dān)憂41六、護(hù)患關(guān)系的分期

護(hù)患關(guān)系從其發(fā)展過程可分為開始期、工作期和結(jié)束期，三個(gè)時(shí)期之間相互影響，相互重疊。

開始期：主要目標(biāo)是雙方彼此熟悉并開始建立初步的信任關(guān)系。

工作期：特點(diǎn)是工作任務(wù)重，質(zhì)量要求高，時(shí)間跨度大。

結(jié)束期：工作任務(wù)是對(duì)患者進(jìn)行健康教育，出院指導(dǎo)和征求意見等。六、護(hù)患關(guān)系的分期

護(hù)患關(guān)系從其發(fā)展過程可分為開始期、工作期42七、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容

（一）技術(shù)性關(guān)系（二）非技術(shù)性關(guān)系：1、道德關(guān)系2、利益關(guān)系3、法律關(guān)系4、價(jià)值

七、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容

（一）技術(shù)性關(guān)系43八、護(hù)患關(guān)系的基本模式

（一）主動(dòng)—被動(dòng)型

它是最古老的護(hù)患關(guān)系模式，也稱支配—服從型。這種模式忽視人的心理和社會(huì)屬性，把人看作是一個(gè)簡(jiǎn)單的生物體。

一般適用于不能表達(dá)主觀意愿的患者，如神志不清、休克、嬰兒、癡呆患者等。

八、護(hù)患關(guān)系的基本模式

（一）主動(dòng)—被動(dòng)型

44（二）指導(dǎo)—合作型

是目前臨床護(hù)理中護(hù)患關(guān)系的主要模式。這種模式把患者看作是生物、心理、社會(huì)屬性的有機(jī)整體。

一般適用于一般患者，尤其是急性患者和外科手術(shù)恢復(fù)期患者。

（二）指導(dǎo)—合作型45（三）共同參與型

它是一種雙向的、平等的、新型的護(hù)患合作關(guān)系。護(hù)患雙方同時(shí)具有同等權(quán)利，共同參與治療護(hù)理過程和決策實(shí)施過程。

一般適用于有一定文化知識(shí)水平的慢性患者。（三）共同參與型

46溝通的目的是什么？

影響對(duì)方的行為激勵(lì)員工改善績(jī)效表達(dá)情感、獲得認(rèn)同交流信息、增進(jìn)理解記得三句話：微笑服務(wù)：使用好非語(yǔ)言溝通；有問必答：達(dá)到有效的溝通；誠(chéng)信：溝通達(dá)到高峰溝通的目的是什么？

影響對(duì)方的行為47溝通的距離如何把握？親密距離—雙方相距小于50cm護(hù)士為患者做治療時(shí)的距離個(gè)人距離—雙方相距50-100cm是護(hù)患溝通的理想距離社會(huì)距離—雙方相距1.3-4m公共距離—雙方相距4m以上溝通的距離如何把握？48護(hù)患溝通技巧

一.護(hù)患溝通的概述

護(hù)患溝通是滿足患者被尊重、被關(guān)愛的心理需求的基本形式，是處理護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)容。從狹義講是指護(hù)士與患者的溝通；從廣義講是指護(hù)士與患者、患者親屬之間的溝通，是護(hù)士在護(hù)理工作中與患者、患者親屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員以及社區(qū)保健人員為共同維護(hù)和促進(jìn)健康的目的而進(jìn)行的溝通，是護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)，并貫穿于護(hù)理活動(dòng)的全過程。

護(hù)患溝通技巧

一.護(hù)患溝通的概述

護(hù)患溝通是滿49護(hù)患溝通的基本要素

它包括7個(gè)方面：1.信息背景。2.信息發(fā)出者。3.信息接收者。4.信息。5.信息傳播途徑。6.反饋。7.環(huán)境等。護(hù)患溝通的基本要素

它包括7個(gè)方面：50二、護(hù)患溝通的形式（一）語(yǔ)言溝通：1、書面溝通2、口頭溝通（二）非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通中的體語(yǔ)：包括手勢(shì)、姿勢(shì)、身體運(yùn)動(dòng)、面部表情和目光等。二、護(hù)患溝通的形式（一）語(yǔ)言溝通：51三、護(hù)患溝通的技巧

1、第一印象的建立：是護(hù)士與病人達(dá)到良好交流的關(guān)鍵之一。自我介紹恰當(dāng)?shù)胤Q呼患者護(hù)理單元的介紹外在形象三、護(hù)患溝通的技巧

1、第一印象的建立：是護(hù)士與病人達(dá)到52三、護(hù)患溝通的技巧

2、聆聽：集中注意力，全神貫注，收集對(duì)方“整個(gè)人”的全部信息。及時(shí)給予信息，表示你在聆聽注